yaritoriの料金プランと、共有受信箱を選ぶときに比べたい点

yaritori（ヤリトリ）は、info@やsupport@のような共有のメールアドレスに届くメールを、複数の人で分担して対応するためのメール共有システムです。料金は公式サイトで「1ユーザーあたり月額1,980円から」と案内されていますが、詳しい料金表は資料をダウンロードして確かめる形になっています。

この記事では、yaritoriの公式サイト（2026年10月3日時点）に書かれている内容をもとに、料金の仕組み、主な機能、無料トライアルの使い方を整理します。そのうえで、yaritoriに限らず、共有受信箱（複数の人で1つの受信箱を扱う仕組み）を選ぶときに比べておきたい点と、問い合わせの入口がメールよりフォーム中心の場合に考えたい選択肢も紹介します。

共有受信箱が求められている背景

会社の問い合わせ窓口、ネットショップの顧客対応、人材派遣の連絡、取引先との受発注。多くの仕事で、1つのメールアドレスに届くメールを複数の人で対応する場面があります。

このとき、よく使われてきたのが、共有のアドレスのパスワードを担当者全員で使い回す方法や、届いたメールを担当者全員に自動で転送する方法です。どちらも手軽に始められますが、件数が増えると問題が出てきます。誰がどのメールに返信したのか分からない、同じお客様に2人が別々に返信してしまう、逆に全員が「誰かが返すだろう」と思って放置してしまう、といった事故です。

yaritoriの販売パートナーの製品ページでは、一般的なメールサービスと共有受信箱の違いが次のように説明されています。

Gmail・Outlookなどのメールサービスは、1つのメールアドレスを1人が使うことが前提に設計されています。 出典: www.it-ex.com

同じページでは、共有のアドレスのIDとパスワードを共有する運用は、サービスの方針に反し、セキュリティの問題も生じるため勧めないとも書かれています。共有受信箱のツールは、この「1つのアドレスを複数人で使う」ことを前提に、担当や状況を記録できるようにした道具です。

翻訳や多言語の窓口の仕事では、海外の取引先から英語の問い合わせが届き、日本語の担当と英語の担当が同じメールを見ながら分担する場面がよくあります。担当が決まっていないメールほど返信が遅れ、遅れた返信ほど相手の印象を悪くします。共有受信箱が求められているのは、件数の多い大企業だけではなく、少人数で多くの窓口を抱える小さなチームでも同じです。

共有受信箱を調べるときに出てくる言葉

共有受信箱やメール共有システムの説明には、似た言葉がいくつも出てきます。比べる前に、意味をそろえておきます。

・共有受信箱とは、1つのメールアドレスに届くメールを、複数の人が同じ画面で見て対応できる仕組みのことです。メール共有システム、問い合わせ管理システムとも呼ばれます
・ステータスとは、1通ごとの対応の段階のことです。「未対応」「対応中」「対応済み」のように付けます
・担当者の割り当てとは、1通ごとに「この人が返す」と決めることです。二重対応と対応漏れを防ぐ基本の機能です
・テンプレートとは、よく使う返信の文面をあらかじめ登録しておく機能です。宛名などを自動で差し込める作りのものが多くあります
・一元管理とは、複数のアドレスやLINEなど、別々の入口に届く問い合わせを1つの画面で扱うことです
・二要素認証とは、パスワードに加えて、SMSのコードなど別の手段でも本人を確かめるログインの方法です
・SSOとは、会社で使っている1つのアカウントで、複数のサービスにログインできる仕組みです

ツールによって同じ機能を違う名前で呼んでいることもあるので、名前より「何ができるか」で比べるのが確実です。

yaritoriとはどんなサービスか

yaritoriは、Onebox株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。公式サイトでは、問い合わせ対応、顧客管理、一斉配信をまとめて扱えるメールの業務改善のための仕組みと説明され、業界や業種を問わず250社を超える会社で使われていると案内されています。

使い方の基本は、共有のメールアドレスをyaritoriにつなぎ、届いたメールを1つの画面で見ながら、メールごとに担当者と対応の状況を決めていく流れです。公式サイトでは、GmailやOutlookと連携して始められると案内されています。

公式サイトが挙げている、yaritoriで解決したい課題は次の4つです。

・返信漏れや二重対応が起きている
・メールの返信内容を相談するのが手間
・過去の対応履歴が分からない
・担当者によって対応がばらばら

この4つに心当たりがあるなら、共有受信箱を検討する価値があります。逆に、メールの件数が1日に数件で、対応する人が1人なら、普段のメールソフトで十分なことも多いでしょう。

yaritoriの料金プラン

yaritoriの公式の料金ページに書かれている内容を整理します。

項目	公式サイトの記載
料金	1ユーザーあたり月額1,980円から
初期費用	0円
最低契約期間	なし
最低利用人数	2人から
プランの違い	メールアドレスや基本機能の使用数で料金プランが異なる
無料トライアル	7日間

公式の料金ページでは、詳しい料金表は資料で確かめるよう案内されており、ページ上にはプランごとの金額の一覧は出ていません。そのため、「1,980円から」は最も小さなプランの1人あたりの金額で、つなぐメールアドレスの数や使う機能によって金額が上がる、と読むのが正確です。税込か税抜かも料金ページには明記されていないため、見積もりの段階で確かめます。

料金の考え方

yaritoriは、使う人の数で料金が決まる形です。最低利用人数が2人からなので、最も小さなプランでも、1か月あたり少なくとも3,960円（1,980円×2人）からになります。5人で使うなら9,900円から、10人なら19,800円から、という計算です。ここに、つなぐアドレスの数や機能に応じたプランの差が加わります。

最低契約期間がないので、1か月だけ使ってやめることもできます。公式の料金ページによると、無料トライアルのあと、本導入するかどうかはメールか電話で確かめられ、料金が自動で発生することはないと書かれています。

料金を確かめるときに聞いておきたいこと

資料や見積もりで料金を確かめるときは、次の点を聞いておくと、後で予算が合わないということを防げます。

・つなげるメールアドレスの数の上限と、超えたときの金額
・使いたい機能が、どのプランから使えるか（AIの機能、LINE公式アカウントとの連携、Salesforceとの連携など）
・年払いの割引があるか
・月の途中で人数を変えたときの請求の扱い
・閲覧だけの人やアルバイトの人も、1ユーザーとして数えるか

公式サイトのよくある質問には「年払いプランはありますか」「月の途中でプラン変更は可能でしょうか」といった項目が並んでいるので、資料と合わせて確かめておくと安心です。料金の最新の案内は、yaritoriの料金ページで確かめられます。料金表の資料は、ページから会社名やメールアドレスを入力して受け取る形です。資料を請求すると営業の連絡が来ることもあるので、比べたいツールが複数あるなら、聞きたいことを先にまとめた一覧を作っておき、同じ質問を各社に投げると、答えを横に並べて比べやすくなります。

yaritoriの主な機能

公式サイトの機能一覧から、共有受信箱として中心になる機能を整理します。

メールの共有と管理

・複数のメールアドレスの管理。業務ごとに増えるアドレスを1つの画面で扱えます
・ステータス管理。「未対応」「対応済み」などの対応状況を、自分たちに合わせて変えられます
・返信担当者の設定。メールごとに担当者を決め、担当者は自分が対応すべきメールに集中できます
・二重返信の防止。返信を書いている間は他の人が操作できないようロックがかかります
・下書きの共有とメールの承認。作成中の下書きを共有し、誤送信を防ぐための確認や承認の依頼ができます
・テンプレート。お客様の名前などを自動で差し込める「予約語」を使えます

社内の相談とやりとり

・メールごとのチャットとメンション。返信の内容をメールごとにチャットで相談できます
・メールの既読と未読の表示。社内の誰がメールを読んだかが分かります
・グループチャットとDM。社内の連絡も同じ画面で行えます

送信と追いかけ

・送信予約。「10分後」「明日の午前9時」のように送る日時を指定できます
・送信したメールの開封の通知。相手がいつ開封したかが分かります
・フォローアップ。期日までに返信がないときに知らせてくれます
・自動返信。営業時間外や休暇の期間に自動で返信できます

窓口の一元化と連携

・LINE公式アカウントとの連携。LINEに届く問い合わせもまとめて扱えます
・電話応対のメモ。電話の内容を顧客ごとに残せます
・SlackやChatworkとの連携、Salesforceとの連携

顧客管理と分析、安全対策

・コンタクトの管理と、顧客や会社ごとの対応履歴のタイムライン表示
・CSVでの顧客情報の取り込みと書き出し
・誰がどれだけ対応しているかを見られるレポート
・SMSによる二要素認証、IPアドレスによるアクセスの制限、メンバーごとの権限の管理

AIの機能

公式サイトでは、返信文の作成やテンプレートの選択をAIが行う機能や、クレームのメールの検出、翻訳や丁寧な言い回しへの変換などのAIの機能が案内されています。2026年9月には、SSO（1回のログインで複数のサービスに入れる仕組み）と操作ログの機能を追加したことも公式サイトのお知らせで告知されています。

機能は多いものの、すべてのプランで使えるとは限りません。使いたい機能がどのプランに含まれるかは、資料と見積もりで確かめてください。

AIの機能を使うときに決めておきたいこと

AIが作る返信の下書きは、件数の多い窓口ほど時間の節約になります。一方で、AIの文章はもっともらしくても、料金や納期、契約の条件を取り違えることがあります。AIの下書きをそのまま送ってよい問い合わせと、必ず人が確かめてから送る問い合わせを分けておくのが安全です。たとえば、営業時間や資料の送り先のような定型の質問はAIの下書きを使い、金額や返品、苦情に関わる返信は担当者が最後に読み直す、といった線引きです。翻訳の機能も同じで、海外の取引先への返信は、意味が正しく伝わっているかを、その言語の分かる人が確かめる手順を残しておきます。

yaritoriが合う会社、合わない会社

公式サイトの機能と料金の仕組みから、yaritoriが合いやすい会社と、別の方法を考えたほうがよい会社を整理します。

合いやすい会社

・共有のアドレスに1日に数十件以上のメールが届き、2人以上で対応している会社。担当者の設定と二重返信の防止の効果が出やすい規模です
・メールのほかに、LINE公式アカウントにも問い合わせが届く会社。窓口を1つの画面で扱えます
・取引先とのやりとりで、送ったメールが読まれたか、期日までに返事が来たかを追いかける必要がある会社。開封の通知とフォローアップの機能が役立ちます
・返信の文面を上司や先輩が確認してから送る運用の会社。下書きの共有と承認の機能が使えます
・SlackやChatworkで社内の連絡をしていて、メールとの行き来を減らしたい会社

別の方法を考えたほうがよい会社

・メールの件数が少なく、対応する人が1人の会社。最低利用人数が2人からなので、1人で使うには割高になります
・問い合わせのほとんどがWebのフォームから届き、メールの往復は少ない会社。フォームと対応の管理を一体にしたツールのほうが、受付の段階から管理できます
・電話やチャットでの対応が中心で、メールは補助的な会社。コールセンター向けやチャット向けの仕組みのほうが合うことがあります
・社内の規程で、外部のクラウドサービスにメールを預けられない会社。導入の前に社内の承認の手続きを確かめます

どちらに当てはまるか迷う場合は、問い合わせの件数と対応する人数、問い合わせが届く入口の3つを紙に書き出してみると、共有受信箱が必要かどうかが見えてきます。件数が多く、人数が2人以上で、入口がメール中心なら、共有受信箱の効果は出やすいと考えてよいでしょう。

共有受信箱を使わずに済ませる方法と、その限界

共有受信箱を入れる前に、今の道具の範囲でどこまでできるかも確かめておくと、導入の判断に納得感が出ます。

転送とメールソフトの機能で回す

共有のアドレスに届いたメールを担当者全員に転送し、返信したらメールソフトのフラグやラベルを付ける方法です。費用はかかりませんが、誰がフラグを付けたかは他の人から見えず、二重返信を防ぐ仕組みもありません。対応する人が2人までで、件数が少ないうちの方法です。

スプレッドシートで管理表を作る

届いたメールの件名と担当者、対応状況を共有のスプレッドシートに書き写す方法です。状況は見えるようになりますが、メールが届くたびに手で書き写す必要があり、書き写し忘れたメールは管理の外に落ちます。件数が1日に10件を超えるあたりから、書き写す作業そのものが負担になります。

パスワードを共有して同じアドレスに入る

共有受信箱が求められている背景の節で触れたとおり、共有のアドレスのIDとパスワードを使い回す運用は、販売パートナーの製品ページでもサービスの方針に反し、セキュリティの問題が生じるとして勧められていません。退職した人がログインできる状態が残る危険もあります。

この3つの方法で困りごとが出てきたら、それが共有受信箱を検討する合図です。

yaritoriの費用を見積もる手順

共有受信箱の費用は、月額の金額だけでなく、導入にかかる人の時間も含めて考えると判断を誤りません。次の順番で見積もると整理しやすくなります。

手順1：使う人とアドレスを数える

返信をする人、確認や承認だけをする人、たまに見るだけの人を分けて数えます。あわせて、yaritoriにつなぎたい共有のアドレスを書き出します。info@、support@、recruit@のように、窓口ごとにアドレスが分かれている会社は多いはずです。

手順2：使いたい機能に優先順位をつける

二重返信の防止と担当者の設定は、ほぼすべての会社で必要です。そのうえで、AIの機能、LINEとの連携、外部のシステムとの連携のうち、どれが必須で、どれがあれば便利な程度かを決めます。必須の機能が上位のプランにしかない場合、その金額が予算の基準になります。

手順3：いまの手作業の時間と比べる

共有受信箱を入れる前に、メールの振り分け、担当の確認、返信したかどうかの確認に、1日に合計で何分かかっているかを数えます。たとえば3人がそれぞれ1日20分ずつかけているなら、1日1時間、1か月20営業日で20時間です。この時間がどれだけ減るかと、月額の料金を比べます。仮に共有受信箱でこの作業が半分になれば、1か月に10時間が浮く計算です。時給2,000円で換算すると2万円分の時間で、3人で最も小さなプランを使った場合の月額5,940円と比べれば、判断の材料になります。実際にどれだけ減るかは窓口の性質で変わるため、トライアルの期間中に同じ作業の時間を測って確かめます。

手順4：無料トライアルで確かめる

見積もりができたら、7日間の無料トライアルで実際のメールを使って試します。トライアルの期間は短いので、試したいことを先に書き出しておくのが効率的です。

共有受信箱を選ぶときに比べたい点

yaritoriのほかにも、共有受信箱や問い合わせ管理のツールはいくつもあります。どれを選ぶ場合でも、次の点を比べると、自分たちに合うかどうかを判断しやすくなります。

料金が何で決まるか

料金が使う人数で決まるのか、つなぐアドレスの数で決まるのか、受け付ける件数で決まるのかは、ツールによって違います。人数が少なくアドレスが多い会社と、アドレスは1つで人数が多い会社では、同じツールでも費用が大きく変わります。自分たちの使い方で一番増えやすいものに料金が連動していないかを確かめます。

問い合わせの入口がどこか

問い合わせがメールだけで届くなら、メールの共有に強いツールが合います。LINE、電話、Webのフォーム、チャットなど入口が複数あるなら、それらをまとめて扱えるかが大切です。入口ごとに別の画面を見ている状態では、共有受信箱を入れても対応漏れは減りません。

二重対応と対応漏れをどう防ぐか

担当者の設定、返信中のロック、期限を過ぎたメールの通知など、二重対応と対応漏れを防ぐ仕組みがどこまであるかを比べます。共有受信箱を入れる一番の理由はここなので、トライアルで実際に2人が同時に同じメールを開いたときにどうなるかを確かめると確実です。

権限と安全対策

アルバイトや外部の協力者にも対応を頼むなら、見られるメールを制限できるかが重要です。二要素認証、IPアドレスによる制限、操作の記録が残るかも確かめます。個人情報を含むメールを扱う場合、どこまでの対策が必要かは扱う情報や取引先との約束によって変わるため、社内の担当者や専門家と確認してください。

移行と解約のしやすさ

過去のメールや顧客の情報を取り込めるか、やめるときにデータを書き出せるかも比べておきます。最低契約期間があるか、年払いの途中で解約したときにどうなるかも、契約の前に確かめます。

サポートの体制

導入の時期は、設定の質問が多く出ます。サポートの受付時間、チャットで質問できるか、導入の支援があるかを確かめます。yaritoriの公式サイトでは、サービスの画面からチャットで問い合わせができ、メールや電話でも対応し、受付は平日10時から17時と案内されています。

共有受信箱の導入を社内で提案するときの進め方

現場の担当者が共有受信箱を入れたいと思っても、費用の承認を得るには、上司や経営者に納得してもらう必要があります。提案の進め方を整理しておきます。

いま起きている問題を数字で示す

「返信漏れが多い」と言うより、「先月、返信まで2日以上かかった問い合わせが15件あった」「二重に返信してしまったことが3回あった」と示すほうが伝わります。導入を考え始めたら、2週間ほど、遅れた返信と二重の返信を記録しておくと、提案の材料になります。

費用を時間と比べる

月額の料金だけを示すと、高いか安いかの議論で止まります。メールの振り分けや確認にかかっている時間を合計し、時給で換算した金額と並べると、判断しやすくなります。最低契約期間がないツールなら、「合わなければ翌月にやめられる」ことも伝えます。

小さく試してから広げる

最初から全部の窓口を移すと、うまくいかなかったときの影響が大きくなります。まずは問い合わせの件数が多い1つの窓口だけで試し、効果を確かめてから他の窓口に広げる段取りにすると、承認を得やすくなります。

情報の扱いを確かめておく

外部のクラウドサービスにメールを預けることになるため、社内の情報の扱いの決まりに合うかを、情報システムの担当者と確かめておきます。ツールの公式サイトにあるセキュリティのページや、権限の管理、操作の記録の機能を資料として添えると、確認が進みやすくなります。

導入でつまずきやすい点

共有受信箱は、入れただけでは効果が出ません。導入でつまずきやすい点を先に知っておくと、トライアルの期間を有効に使えます。

ステータスの数を増やしすぎる

「未対応」「対応中」「確認待ち」「保留」「対応済み」「完了」のように、状況の段階を細かく分けすぎると、どの段階にするかで迷い、結局使われなくなります。最初は「未対応」「対応中」「対応済み」の3つから始め、足りないと分かった段階だけを追加します。

担当の決め方を決めていない

メールが届いたときに、誰が担当を決めるのかを決めておかないと、全員が担当の欄を空けたまま様子を見る状態になります。「朝と昼に当番が振り分ける」「最初に開いた人が担当になる」のように、ルールを1つ決めて全員に共有します。

テンプレートを整えないまま始める

よくある質問への返信をテンプレートにしておかないと、担当者ごとに答え方がばらばらになります。トライアルの前に、よく届く問い合わせの上位10件について、返信の文面を用意しておくと、導入の初日から効果を感じやすくなります。

古い運用を並行して残す

転送の設定や、パスワードの共有を残したまま共有受信箱を使い始めると、両方で返信してしまう事故が起こります。切り替える日を決めて、古い運用は止めます。

無料トライアルの7日間で確かめること

7日間のトライアルは、思ったより短く感じるものです。何を確かめるかを日ごとに決めておくと、本導入の判断に必要な材料がそろいます。

1日目と2日目：つないで、届くことを確かめる

共有のアドレスをつなぎ、実際のメールが届くか、過去のメールがどこまで見えるかを確かめます。担当者になる人全員のアカウントを作り、ログインできることも確かめます。

3日目と4日目：ふだんの対応で使ってみる

実際の問い合わせを、担当者の設定とステータスの変更を使って対応します。2人が同じメールを同時に開いたときにどうなるか、返信を書いている途中に他の人から見るとどう表示されるかを試します。

5日目：テンプレートとAIを試す

よく届く問い合わせへの返信をテンプレートにし、お客様の名前の差し込みが正しく動くかを確かめます。AIの機能を使えるプランなら、返信文の下書きや、言い回しの変換がどの程度実務に使えるかを、実際のメールで試します。

6日目と7日目：振り返りと見積もりの確認

担当者全員に、使いやすかった点と困った点を聞きます。使いたい機能がどのプランに含まれるかを見積もりで確かめ、いまの手作業の時間と料金を比べて、本導入するかを決めます。

導入したあとに効果を確かめる目安

共有受信箱を入れたら、効果が出ているかを数字で確かめます。導入の前にも同じ数字を測っておくと、比べられます。

・最初の返信までにかかった時間。問い合わせが届いてから最初の返信を送るまでの平均の時間です
・未対応のまま1日以上たったメールの件数
・二重に返信してしまった件数
・テンプレートを使って返信した割合
・担当者ごとの対応件数の偏り

レポートの機能がある共有受信箱なら、これらの多くを画面で見られます。数字がよくならない場合は、ツールの問題より、担当の決め方やステータスの使い方のルールに原因があることが多いので、運用のルールから見直します。

問い合わせの入口がフォーム中心のときの候補

問い合わせの多くがWebサイトのフォームから届き、メールの共有より「受け付けた1件ごとの対応」を管理したい場合は、フォームと対応の管理を1つにしたツールも候補になります。その1つがHalict（ハリクト）です。公式サイトによると、Halictはフォームで集めた回答を表で管理し、届いた1件ごとに担当と状況を残せて、返信も同じ画面から送れるフォームツールです。送ったメールは開封まで記録され、対応の履歴は時系列で残ります。新着はTeams、Slack、Discord、Chatworkに通知できます。

料金は使う人数だけで決まり、どのプランでもフォームの数と受け取る回答の数は無制限です。メンバー1人までのフリーが0円、3人までのスターターが月額2,980円、10人までのチームが月額7,800円、30人までのビジネスが月額16,800円（いずれも税抜）で、年払いにすると2か月分が無料になります。詳しくはHalictの紹介ページで確かめられます。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

取引先とのメールのやりとりが中心で、複数のアドレスやLINEからの問い合わせもまとめて扱いたいならyaritoriのようなメール共有システム、問い合わせの入口がフォームで、受け付けた件ごとの進み具合を追いたいならフォームの管理ツール、というように、問い合わせがどこから届くかで選ぶのが確実です。

多言語の窓口を担う人の視点

共有受信箱の導入は、窓口の仕事のやり方そのものを変えます。特に、海外の取引先や外国語の問い合わせを扱う窓口では、担当の言語ごとに振り分け、テンプレートを言語ごとに用意し、翻訳の確認を誰がするかを決める、といった設計が欠かせません。AIの翻訳の機能は下書きとして役立ちますが、契約や料金に関わる返信は、言葉の細かな違いが誤解につながるため、人が確かめる手順を残しておくのが安全です。

運営者として長くフリーランスや在宅ワークの現場を見てきた限りでは、こうした窓口の仕事を外部に任せる会社は少なくありません。長く続く人ほど、届いたメールに返すだけでなく、テンプレートの改善や、よくある質問の整理まで提案しています。「この人に任せると窓口が楽になる」という関係ができると、仕事は自然に広がります。仲介の手数料がかからない直接取引なら、同じ予算で依頼する側はより多くの作業を頼め、受ける側の手取りも厚くなります。

問い合わせ対応にAIを取り入れる支援に関心がある人は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で仕事の種類と求められるスキルを確かめられます。顧客対応と集客を組み合わせたマーケティングの仕事は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で紹介しています。

共有受信箱と社内のシステムをつなぐ開発に関心がある人は、アプリケーション開発のお仕事とソフトウェア作成者の年収・単価相場が参考になります。返信のテンプレートや多言語の文面を整える仕事の相場は、著述家，記者，編集者の年収・単価相場で見られます。窓口の体制づくりを含めた業務の改善を幅広く助言したい人には、中小企業診断士の資格ガイドも役立ちます。

よくある質問

Q. yaritoriの料金はいくらからですか？

公式の料金ページでは、1ユーザーあたり月額1,980円からと案内されています。初期費用は0円、最低契約期間はなく、最低利用人数は2人からです。つなぐメールアドレスや基本機能の使用数でプランが異なり、詳しい料金表は資料で確かめる形です。税込か税抜かも含めて、見積もりの段階で確認してください。

Q. yaritoriは無料で試せますか？

7日間の無料トライアルがあります。公式の料金ページによると、トライアルのあとに本導入するかどうかはメールか電話で確かめられ、料金が自動で発生することはないと書かれています。期間が短いので、二重返信の防止や担当者の設定など、試したいことを先に書き出してから始めると効率的です。

Q. 共有受信箱とGmailの共有アドレスの運用は何が違いますか？

GmailやOutlookは1つのアドレスを1人で使う前提で作られており、複数の人で使うにはパスワードの共有や転送に頼ることになります。共有受信箱のツールは、メールごとに担当者と対応状況を記録し、返信中のロックや下書きの共有で二重対応と対応漏れを防ぐ仕組みを持っています。

Q. 共有受信箱を選ぶときに最初に確かめることは何ですか？

問い合わせがどこから届くかを確かめます。メールが中心ならメールの共有に強いツール、LINEや電話もあるなら窓口をまとめて扱えるツール、Webのフォームが中心ならフォームと対応の管理を一体にしたツールが合います。そのうえで、料金が人数とアドレスの数のどちらで決まるかを、自分たちの使い方に当てはめて比べます。