formrunの使い方｜フォームの作成から問い合わせの管理までの流れ

2026年10月11日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓formrun（フォームラン）の使い方を
✓テンプレートからのフォーム作成
✓カンバン形式での問い合わせの管理まで

formrun（フォームラン）は、問い合わせ、申込、アンケートなどのフォームを、専門の知識がなくても作れるフォーム作成ツールです。フォームを作るだけでなく、届いた回答を「未対応」「対応中」「対応完了」のような状況ごとにカードで並べて管理し、担当者を決めてメールで返信するところまで、1つのサービスの中で扱えるのが特徴です。

この記事では、formrunの使い方を、アカウントの登録からフォームの作成、公開と共有、自動返信と通知の設定、届いた問い合わせの管理まで、公式の手引きと料金ページの記載に沿って順に説明します。無料プランでどこまでできるのか、有料プランが必要になるのはどんな場面かも整理します。届いた回答を担当や状況と一緒に管理できるほかのフォームのサービスの例として、Halictにも後半で触れます。

formrunでできること

formrunの公式サイトは、このサービスを次のように説明しています。

フォームランは専門知識がなくても、デザイン性・機能性・セキュリティに優れたフォームを誰でも簡単にノーコードで作れる「フォーム作成ツール」です。業務に合わせたアプリ機能を+1していただくことで、フォーム回答受付後の業務フローを効率化することができます。出典: form.run

ノーコードとは、プログラムを書かずに、画面の操作だけで作れることを指します。公式サイトの機能一覧をもとに、できることを大きく分けると次のようになります。

分野	主な機能
フォームを作る	テンプレート、条件分岐、ファイルアップロード、決済、日程調整、独自ドメインでの公開
フォームを届ける	URL、SNS、QRコードでの共有、Webサイトへの埋め込み
回答を管理する	ステータス（対応の状況）、カードラベル、担当者の設定、ダッシュボード、権限の管理
回答者に連絡する	メールの返信、メールのテンプレート、自動返信、一斉配信
ほかの道具とつなぐ	Slack・Chatwork・Microsoft Teams・LINE WORKSへの通知、CSVやExcelの書き出し、Googleスプレッドシートへの出力、Webhook

要点を言えば、formrunの便利さは、フォームを作った後の「届いた問い合わせを誰がどう対応するか」まで、同じ画面で回せる点です。Googleフォームのような無料のフォームは、回答を集めて集計するのが得意な一方、1件ずつの対応の管理は表計算やメールソフトと組み合わせる必要があります。formrunはその部分を最初から持っているのが大きな違いです。

料金プランと無料でできる範囲

使い始める前に、料金プランを確かめておきます。公式の料金ページに記載されている主なプランは次のとおりです（金額は税抜）。

プラン	年間契約の月額	単月契約の月額	メンバー	フォーム数	1フォームの回答数
FREE	0円	0円	1人	1個	月30件まで
BEGINNER	2,980円	3,880円	2人	5個	月100件まで
STARTER	12,980円	14,980円	5人	50個	無制限
PROFESSIONAL	25,800円	29,800円	10人	無制限	無制限

無料のFREEプランでも、フォームの作成、条件分岐、ファイルアップロード、サイトへの埋め込み、スパム対策、ステータスやカードラベルによる回答の管理は使えます。一方、公式の機能比較では、自動返信メールやSlack・Chatworkへの通知はBEGINNERプランから、CSVの書き出しや一斉メール配信はSTARTERプランから、Googleスプレッドシートへの自動出力やWebhookはPROFESSIONALプランからの機能とされています。

FREEプランでは、回答者に個別に送れるメールが月10通まで、ファイルの保存容量が100MBまでといった上限もあります。公式サイトでは、有料プランを14日間無料で試せるトライアルも案内されています。料金と上限は改定されることがあるので、最新の内容はformrunの料金ページで確かめてください。

手順1：アカウントを登録する

ここからは、formrunの公式の手引きに沿って、フォームを作って公開するまでの流れを説明します。

公式サイトの「無料ではじめる」ボタンをクリックすると、ユーザー登録の画面に進みます。利用規約と個人情報の取り扱いに同意したうえで、登録の方法を選びます。

・メールアドレスで登録する場合は、名前、メールアドレス、パスワードを入力する
・Googleアカウントを持っている場合は、そのアカウントで登録することもできる

登録後に届く確認のメールのリンクをクリックして認証すると、アカウントが作られます。仕事で使う場合は、個人のメールアドレスではなく、会社やチームで管理できるアドレスで登録しておくと、担当者が替わったときにも引き継ぎやすくなります。

手順2：テンプレートから新しいフォームを作る

登録が終わると、新しいフォームを作る画面に移ります。formrunには用途ごとのテンプレートが用意されていて、カテゴリから目的に合うものを選べます。公式サイトでは、問い合わせ、アンケート、注文受付、予約・日程調整、顧客情報の登録、イベント・セミナー、キャンペーンの応募、採用のエントリー、社内の申請といった用途ごとの使い方が紹介されています。

テンプレートを使わずにゼロから作ることもできます。HTMLやCSSを編集しながら作りたい場合は、「コード型」での作成も選べます。初めて使うなら、目的に近いテンプレートから始めて、項目を足したり消したりするのがいちばん早い方法です。テンプレートには、その用途でよく使われる項目がすでに並んでいるので、何を聞けばよいかを一から考える手間が省けます。

手順3：タイトルと入力項目を設定する

テンプレートを選ぶと、フォームの作成画面が表示されます。まず、フォームのタイトルと概要の文を、自分の用途に合わせて書き換えます。概要の文には、このフォームで何を受け付けるのか、返信までの目安、記入の注意などを書いておくと、回答者が迷いにくくなります。

次に、入力項目を設定します。公式の手引きによると、各項目をクリックすると、項目のタイトルや内容、必須かどうかを設定できます。

・項目を追加するときは、画面左のメニューから必要な項目を選ぶ
・項目を削除するときは、項目を選んだときに表示される赤いゴミ箱のボタンをクリックする

自由記入の欄、選択肢、日付の選択といった項目のほか、画像の埋め込みもできます。回答者の選んだ選択肢によって次の質問を変える「条件分岐」を使えば、問い合わせの種類ごとに必要な項目だけを表示できます。たとえば、「製品について」を選んだ人には製品名の項目を、「取材の依頼」を選んだ人には媒体名の項目を出す、といった使い方です。

項目を設定するときのコツは、必須の項目を最小限にすることです。返信に欠かせない名前とメールアドレス、問い合わせの内容くらいを必須にし、それ以外は任意にすると、最後まで入力してもらえる割合が上がります。

手順4：スパム対策と規約のリンクを設定する

公開する前に、スパム対策を設定しておきます。公式の手引きでは、スパム対策として「reCAPTCHA」の設置が推奨されていて、画面左の「フォーム」から「スパム対策」を追加するだけで設置できると案内されています。reCAPTCHAとは、機械による大量の送信を防ぐための確認の仕組みのことです。問い合わせのフォームは、公開すると宣伝や迷惑な送信の対象になりやすいので、最初から設定しておきます。

あわせて、利用規約やプライバシーポリシーのリンクも設置できます。チェックボックスと組み合わせて、「プライバシーポリシーに同意する」にチェックを入れてから送信してもらう形にすると、個人の情報を受け取るフォームとして必要な説明を示せます。

手順5：完了画面と非公開画面を作る

フォームを送信した後に表示される完了画面（サンクスページ）と、フォームを公開していないときに表示される非公開画面も、忘れずに作ります。公式の手引きによると、完了画面に外部のページへのリンクを貼ったり、非公開画面に画像を埋め込んだりすることもできます。

完了画面には、次のことを書いておくと親切です。

・送信が完了したこと
・返信までのおおよその目安
・自動返信のメールが届くかどうか、届かない場合の確かめ方
・急ぎの場合の連絡先

非公開画面は、受付の期間が終わったときや、一時的に受付を止めるときに表示されます。「受付は□月□日で終了しました」「次回の受付は改めてお知らせします」のように、次にどうすればよいかが分かる文を入れておきます。

手順6：プレビューで確かめてから公開する

フォームができたら、編集画面の右上にある「プレビュー」ボタンをクリックして、表示の内容を確かめます。確かめ終わったら、画面の左上にある「編集画面」ボタンで編集画面に戻ります。

公式の手引きによると、フォームを公開するには、公開のステータスが「公開」になっているかを確かめ、「編集内容を保存」ボタンをクリックします。

公開の前に、自分で一度テストの送信をしておくことをおすすめします。パソコンとスマートフォンの両方で入力し、条件分岐が思ったとおりに動くか、完了画面が正しく表示されるか、回答が管理の画面に届くかを確かめます。テストで送った回答は、本番の運用を始める前に整理しておきます。

手順7：フォームを共有する

公開したフォームは、次の4つの方法で共有できると公式の手引きで案内されています。

共有の方法	向いている場面
URLで共有	メールやチャットでフォームを案内するとき
SNSでシェア	不特定多数に申込やアンケートを呼びかけるとき
QRコードで共有	チラシや会場の掲示から、スマートフォンで開いてもらうとき
Webサイトへの埋め込み	自社のホームページの問い合わせページに置くとき

Webサイトに埋め込む場合は、自社のサイトのデザインの中にフォームが表示されるので、回答者は別のサイトに移動したと感じずに入力できます。公式サイトでは、ブランドカラーやフォントを反映できることも紹介されていて、サイトの見た目とそろえやすくなっています。

手順8：自動返信と通知を設定する

入力画面、完了画面、非公開画面ができたら、自動返信と通知を設定します。公式の手引きによると、画面左のメニューの「設定」タブで、自動返信メールとメール通知のオンとオフを切り替えられます。また、フォームを一度保存した後、フォームの詳細設定から、自動返信メールの文面や、Slack・Chatworkへの通知を設定できます。

ここで気をつけたいのが、プランによる違いです。公式の手引きでは、自動返信メールとチャットツールへの受信通知はBEGINNERプラン以上で使えると案内されています。FREEプランのまま運用する場合は、回答が届いたことを知らせるメール通知を受け取り、管理の画面をこまめに確かめる運用になります。

自動返信の文面には、受け付けたことのお知らせ、返信までの目安、送信された内容の控えを入れておくと、回答者の安心につながります。formrunでは、フォームで受け取った情報を差し込む「変数」の機能も案内されていて、「〇〇様」のように回答者の名前を入れた文面を自動で送れます。

届いた問い合わせをカンバンで管理する

ここからが、formrunのいちばんの特徴です。フォームに届いた回答は、1件ずつ「カード」として管理画面に並びます。公式サイトの顧客管理の機能のページでは、次のように説明されています。

カンバン方式で、未対応 / 対応中 / 対応完了など、回答者ごとの対応状況がひと目でわかるようになります。担当者の設定で対応の抜け漏れ・重複をゼロにすることができます。出典: formrun 顧客管理

カンバンとは、仕事を札に見立てて、状況ごとの列に並べて管理する方法のことです。届いた問い合わせのカードは最初「未対応」の列に入り、担当者が対応を始めたら「対応中」へ、終わったら「対応完了」へ動かします。公式サイトによると、ステータスは追加したり名前を変えたりでき、自分たちの業務の流れに合わせられます。

管理を始めるときに決めておきたいのは、次の3つです。

ステータスの種類。最初は「未対応」「対応中」「返事待ち」「対応完了」くらいに絞る
担当者の決め方。届いたカードに誰が担当者を設定するのかを決める
カードラベルの使い方。「至急」「見積」「取材」のように、優先度や種類で分類する

カードラベルは、任意の言葉で作れる分類の札です。ラベルを付けておくと、後から種類ごとの件数を数えたり、急ぎのものだけを探したりできます。有料プランでは、担当者別、ステータス別、ラベル別の件数を一覧で見られるダッシュボードの機能も案内されていて、特定の人に対応が偏っていないかを確かめられます。

回答者にメールで返信する

formrunでは、管理画面のカードから回答者にメールで返信できます。公式サイトでは、個別の対応も一斉の配信もできるメールの返信機能と、よく使う文面を保存しておくメールテンプレートの機能が紹介されています。

返信を同じ画面から送ると、やりとりの履歴がカードに残ります。担当者が休みの日にほかの人が対応する場合も、カードを開けば前回何を伝えたかが分かるので、話が食い違うのを防げます。メールソフトから別に返信すると、この履歴が残らないので、返信は管理画面から送ると決めておくのがおすすめです。

ただし、FREEプランでは個別に送れるメールが月10通まで、BEGINNERプランでは月250通までとされています。問い合わせの件数が多く、返信もformrunから送りたい場合は、この上限も合わせて確かめておきます。

チームで使うときのメンバーと権限の設定

formrunを2人以上で使う場合は、メンバーを招待し、それぞれの役割に合わせて権限を設定します。公式の機能比較では、権限の管理はBEGINNERプランから使える機能とされていて、チームごと、フォームごとに役割に合わせた権限を付けられると案内されています。

チームで使い始めるときに決めておきたいのは、次の点です。

・誰がフォームを編集できるか。フォームの項目や文面を変える人は、少人数に絞る
・誰が回答を見られるか。個人の情報を含む回答は、対応に必要な人だけが見られるようにする
・誰が担当者を割り振るか。届いた問い合わせの担当を決める人を決めておく
・メンバーが抜けるときの手続き。退職や異動、外部の協力者の契約終了のときに、すぐにアカウントを外す

メンバーの人数は、プランごとに上限があります。公式の料金ページでは、FREEが1人、BEGINNERが2人、STARTERが5人、PROFESSIONALが10人までとされ、追加のメンバーは1人あたり月額1,280円（税抜）で加えられると案内されています。チームの人数が増える見込みがある場合は、人数の上限と追加の費用を合わせて見積もっておきます。

担当者を決めたら、担当者ごとにどのカードを持っているかを確かめられるチームの画面も役に立ちます。公式サイトによると、担当している顧客の数を把握したり、担当の顧客を別の担当者に渡したりできます。担当者が休みに入る前に、未対応のカードをほかの人に渡しておくと、対応が止まるのを防げます。

用途別のフォームの作り方の例

formrunはテンプレートが豊富なので、用途ごとに作り方の型を知っておくと、迷わずに作れます。よくある3つの用途の例を挙げます。

問い合わせのフォーム

名前、メールアドレス、問い合わせの種類、内容を基本にします。問い合わせの種類を選ぶ項目を入れておくと、管理画面でカードラベルを付けるときの手がかりになります。種類ごとに必要な項目が違う場合は、条件分岐で出し分けます。ステータスは「未対応」「対応中」「返事待ち」「対応完了」の4つから始めます。

セミナーやイベントの申込のフォーム

名前、メールアドレス、所属、参加する回、参加の方法（会場かオンラインか）を項目にします。定員がある場合は、選択肢ごとの受付数の上限を設定する機能が公式の機能比較に載っていて、BEGINNERプランから使えます。受付の期間を決めて公開する機能も同じくBEGINNERプランからとされているので、申込の締め切りを自動にしたい場合は確かめておきます。日程の調整が必要な場合は、日程調整の機能（bookrun）も案内されています。

採用のエントリーのフォーム

名前、連絡先、応募する職種、履歴書や職務経歴書のファイルの添付を項目にします。公式サイトでは、有料プランでは添付できるファイルの拡張子とサイズを制限できると案内されています。ステータスを「書類選考」「面接調整中」「面接済み」「結果連絡済み」のように選考の段階に合わせて作ると、カンバンの画面がそのまま選考の進み具合の一覧になります。

どの用途でも、最初は必要最低限の項目で公開し、実際に届いた回答を見ながら項目を足したり減らしたりするのが、使いやすいフォームに近づく早道です。

入力を最後まで終えてもらう工夫

フォームは、作って公開するだけでは十分ではありません。回答者が途中でやめてしまえば、問い合わせや申込は届きません。最後まで入力してもらうための工夫を整理します。

1つ目は、項目の数を絞ることです。返信や手続きに本当に必要な項目だけを残し、「あれば便利」な項目は削るか任意にします。

2つ目は、入力の手間を減らすことです。formrunの公式の機能比較には、郵便番号からの住所の自動入力や、選択式の項目が並んでいます。自由に書いてもらう欄を減らし、選んでもらう形にすると、スマートフォンでも入力しやすくなります。

3つ目は、送信前の確認画面です。公式の機能比較では、送信前の確認画面はBEGINNERプランからの機能とされています。入力の誤りに気づいてもらいやすくなる一方、画面が1枚増えるので、項目の少ないフォームでは使わない判断もあります。

4つ目は、入力の途中でやめる原因を減らす仕組みです。formrunでは、フォームの入力を支える「EFO」の機能も案内されています。EFOとは、フォームの入力のしやすさを改善して、途中でやめる人を減らすための工夫の総称です。どのような機能がどのプランで使えるかは、公式の機能のページで確かめます。

5つ目は、スマートフォンでの見え方を確かめることです。公開前のプレビューで、スマートフォンの画面で項目が見やすいか、ボタンが押しやすいかを確かめておきます。

データを書き出して振り返る

届いた問い合わせのデータは、CSVやExcelの形で書き出して、分析や報告に使えます。公式の料金ページでは、CSVの書き出しはSTARTERプランから、Googleスプレッドシートへの自動出力はPROFESSIONALプランからの機能とされています。

振り返りでは、次のような点を見ると、フォームや業務の改善につながります。

・問い合わせの種類ごとの件数。多い種類は、よくある質問のページで答えておけば減らせることがある
・返信までにかかった時間。目安を守れているかを確かめる
・担当者ごとの件数。偏りがあれば割り振りを見直す
・月ごとの件数の変化。キャンペーンや商品の発売との関係を見る

数字を毎月同じ形で並べておくと、変化に気づきやすくなります。

Googleフォームから移るときの考え方

formrunを検討する人の中には、それまでGoogleフォームを使っていた人も多くいます。Googleフォームは無料で、フォームの作成と回答の集計には十分な機能を持っています。移るかどうかは、「回答を集めた後の対応」に困っているかどうかで判断するのが分かりやすい基準です。

次のような状況なら、formrunのような対応の管理まで持つサービスに移す価値があります。

・回答をスプレッドシートで管理し、担当や状況の列を手で埋めている
・返信はメールソフトから送っていて、誰が何を返したかを確かめるのに時間がかかる
・回答者にGoogleアカウントへのログインを求めずに、ファイルを受け取りたい
・フォームのデザインを自社のサイトとそろえたい

反対に、社内のアンケートや出欠の確認のように、集めて集計すれば終わりの用途なら、Googleフォームのままで困らないことが多いでしょう。

移すときは、いきなり全部のフォームを切り替えず、問い合わせのフォームのように対応の管理がもっとも必要なものから1つずつ移します。古いフォームを閉じる日を決め、それまでに届いた回答の対応を終えてから切り替えると、どちらのフォームに届いた回答なのかで混乱せずに済みます。サイトに埋め込んでいるフォームを差し替える場合は、差し替えた直後にテストの送信をして、新しいフォームに回答が届くことを確かめます。

formrunで足りない場面と、ほかの選択肢

formrunは、フォームの作成から問い合わせの管理まで幅広くそろったサービスですが、使い方によっては、別のサービスと比べてみる価値があります。たとえば、次のような場面です。

・フォームの数や回答の数が多いが、使う人数は少ない。formrunはプランごとにフォームの数や1フォームの回答数の上限が決まっているため、件数が多いと上位のプランが必要になる
・自動返信やチャットツールへの通知を、できるだけ費用をかけずに使いたい
・回答の管理と返信を、人数に応じた料金で使いたい

こうした場面での候補の1つが、Halictです。公式サイトによると、Halictはフォームを作り、届いた回答を1件ずつ担当、ステージ（対応の段階）、タグつきで管理し、同じ画面から返信まで送れるフォームのサービスです。料金は人数だけで決まり、フォームの数と受け取る回答の数は、どのプランでも無制限とされています。

公式の料金ページに記載されている主なプランは次のとおりです（金額は税抜の月額で、年払いにすると2か月分が無料になると案内されています）。

プラン	月額（税抜）	メンバー	主な機能
フリー	0円	1人まで	フォーム数・回答数無制限、ステージ管理、自動返信、CSVの書き出し
スターター	2,980円	3人まで	Halictの表記を消す、Googleスプレッドシート連携、フォームの複製
チーム	7,800円	10人まで	一斉メールと開封・クリックの計測、メールのひな形、ファイル提出、Teams・Slack・Chatworkへの通知
ビジネス	16,800円	30人まで	外部API、独自ドメイン、操作履歴

このほか、AIでフォームの下書きを作る機能、回答者に1画面1問ずつ見せる表示、12種類の入力項目、ChatGPTやClaudeから会話でフォームを作ったり回答を読んだりする機能（MCP）も案内されています。1人で問い合わせを受けていて、フォームや回答の数を気にせず、自動返信まで無料で使いたい場合は、比べてみる候補になります。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

どちらが合うかは、使う人数、フォームと回答の数、必要な機能によって変わります。両方とも無料のプランから試せるので、実際の問い合わせの流れで1週間ほど使ってみて、決めるのが確実です。

使い始めにつまずきやすい点

formrunを使い始めた人がつまずきやすい点を整理します。

・FREEプランで自動返信が設定できない。公式の案内どおり、自動返信メールはBEGINNERプラン以上の機能。無料のまま使う場合は、完了画面で受付の完了をはっきり伝える
・回答が上限に達して受付が止まる。FREEプランは1フォームあたり月30件まで。キャンペーンなどで件数が増えそうなときは、事前にプランを見直す
・ステータスを細かく作りすぎて更新が面倒になる。最初は4つほどに絞り、足りないと感じたものだけを加える
・メールソフトから返信して履歴が残らない。返信は管理画面から送ると決めておく
・テストの回答が残ったまま集計してしまう。本番の運用の前にテストのカードを整理する

フォームの運用を仕事にする

フォームの作成と運用は、それ自体が外部に頼まれる仕事にもなっています。在宅ワークや副業の仲介を長く運営してきた立場から見ると、フォームを作って終わりではなく、ステータスの設計、返信のひな形づくり、通知の設定、月ごとの振り返りまで面倒を見られる人は、小さな会社や個人の事業者から継続して頼まれやすい傾向があります。依頼者と直接やりとりする働き方では、こうした継続の関係がそのまま手取りの厚さにつながり、手数料0%の直接取引ならなおさらです。

フリーランスや個人の事業者が、ツールの導入や業務の改善に使える支援の制度については、フリーランス補助金 2026で整理しています。サロンのように予約や問い合わせのフォームを多く使う業種向けの制度は、美容室・サロン向け補助金2026年版｜設備投資・内装リフォームに使える制度が参考になります。フォームと通知、表計算をつないで業務の流れを整える提案まで行う仕事の全体像は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で確かめられます。

よくある質問

Q. formrunは無料でどこまで使えますか？

無料のFREEプランでは、フォーム1個、1フォームあたり月30件の回答、メンバー1人まで使えます。フォームの作成、条件分岐、ファイルアップロード、サイトへの埋め込み、スパム対策、ステータスやカードラベルでの回答の管理は無料でも使えます。自動返信メールやチャットツールへの通知はBEGINNERプランから、CSVの書き出しはSTARTERプランからです。