匿名アンケートフォームの作り方と、回答者が特定されないための設定

職場の満足度調査、研修の感想、サービスへの率直な意見。本音を聞きたいアンケートほど、匿名で答えてもらう必要があります。ところが、フォームの設定や質問の作り方を少し誤るだけで、作った側は匿名のつもりでも、実際には誰が答えたかが分かってしまうことがあります。そうなると、回答者の信頼を失い、次からは本音が集まらなくなります。

この記事では、Googleフォームを例に、匿名のアンケートを作る手順と、回答者が特定されてしまう設定を、Googleのヘルプで確かめた内容をもとに説明します。設定だけでなく、質問の作り方、集計と共有の仕方、回答者への伝え方まで、匿名を守るために気をつけることを整理します。匿名で集めた意見に担当を決めて対応したい場面の選択肢として、フォームと回答の管理を1つにしたHalictにも触れます。

「匿名にしたつもり」と「本当に匿名」は違う

匿名のアンケートで最初に押さえたいのは、名前の欄がないことと、匿名であることは別だということです。アンケートの道具を提供している会社の解説は、この点を次のように書いています。

ここで重要なのは、「匿名にしたつもり」と「実際に匿名である」は別物だという点です。フォームの見た目に名前欄がなくても、裏側でメールアドレスが収集されていれば、それは匿名ではありません。 出典: interviewz.io

回答者が特定される経路は、大きく分けて3つあります。

経路	例
フォームの設定	メールアドレスを集める設定、回答の回数を1回に限る設定、ファイルのアップロードの質問
質問の内容	部署、年代、勤続年数を細かく聞き、組み合わせると1人に絞れる
集計と共有の仕方	少人数の集計を部署ごとに出す、自由記述をそのまま共有する

この記事では、この3つを順に確かめていきます。どれか1つでも抜けていると、匿名は守れません。

Googleフォームで匿名のアンケートを作る基本の手順

Googleフォームは、Googleのアカウントがあれば無料で使えるフォームの道具です。Googleのヘルプ「Google フォームの使い方」による基本の作り方は次のとおりです。

1. パソコンでforms.google.comを開く
2. 空白のフォームのアイコンをクリックする
3. 「無題のフォーム」に名前を付ける
4. フォームの説明に、アンケートの目的と、匿名であることを書く
5. 質問を追加する
6. 上部の「設定」を開き、匿名を守るための設定を確かめる
7. 右上の「公開」から公開し、回答者にURLを送る

作り方そのものは、ふつうのアンケートと変わりません。違うのは、6の設定の確かめ方と、5の質問の作り方です。

回答者が特定される設定1 メールアドレスの収集

最初に確かめるのが、メールアドレスを集める設定です。Googleのヘルプ「フォームの回答を表示、管理する」によると、設定の「回答」の「メールアドレスを収集する」には、次の選び方があります。

• 「確認済み」：回答者のGoogleアカウントのメールアドレスを集める。回答者には、メールアドレスが集められることを確かめる表示が出る
• 「回答者からの入力」：回答者にメールアドレスを入力してもらう

どちらを選んでも、回答とメールアドレスが結び付いて記録されます。匿名のアンケートでは、メールアドレスを集めない設定にします。設定の「回答」を開き、メールアドレスを収集しない状態になっているかを確かめてください。

メールアドレスを集めていると、回答者に回答のコピーを送る「回答のコピーを回答者に送信」という設定も使えますが、これもメールアドレスを集めることが前提です。匿名のアンケートでは使いません。

会社や学校のアカウントで作るとき

会社や学校のGoogleアカウントでフォームを作ると、組織の設定によって、回答できる人が組織の中の人に限られることがあります。Googleのヘルプ「Google フォームでテストを作成、採点する」には、設定の「回答」で「＜ドメイン名＞と信頼できる組織のユーザーに限定する」をオンやオフにする手順が載っています。組織の中の人に限ると、回答にはログインが必要になります。ログインが必要でも、メールアドレスを集める設定にしていなければ、回答にメールアドレスは記録されません。ただし、回答者は「ログインしているから名前が分かるのでは」と不安に感じやすくなります。後の節で説明するように、フォームの説明で、メールアドレスを集めていないことをはっきり伝えます。

回答者が特定される設定2 回答の回数の制限

同じ人が何度も答えるのを防ぎたくて、「回答を1回に制限する」をオンにしたくなることがあります。Googleのヘルプ「フォームを公開して回答者と共有する」には、この設定について次のように書かれています。

• 「回答を1回に制限する」をオンにすると、回答者はGoogleアカウントにログインしないとフォームに入力できない
• ユーザー名が記録されるのは、設定の「回答」でメールアドレスを収集する場合のみ

つまり、メールアドレスを集めない設定のままなら、回数を1回に限っても、回答にユーザー名は記録されません。ただし、回答者には「ログインを求められた」という事実が残り、匿名なのかどうかを疑う理由になります。

回答の回数を1回に限る必要があるかは、アンケートの目的で決めます。職場の満足度調査のように、1人が何度も答えると結果がゆがむアンケートでは、制限したくなります。一方で、要望や困りごとをいつでも受け付ける窓口のようなフォームでは、何度でも答えられるほうが自然です。制限するなら、フォームの説明で「1回に限るためにログインを求めますが、メールアドレスや名前は記録されません」と理由を書いておくと、不安を和らげられます。

回答の編集を許可する設定

「回答の編集を許可する」をオンにすると、送信したあとに回答者が自分の回答を直せます。同じヘルプにある設定です。匿名のアンケートでも使えますが、送信のあとに表示される編集用のリンクは、回答者が自分で保管するものです。共有のパソコンで答えた場合などは、そのリンクからほかの人に回答を見られるおそれがあるので、使うかどうかを慎重に決めます。

回答者が特定される設定3 ファイルのアップロード

アンケートの中に、写真や資料を送ってもらう質問を入れることがあります。Googleのヘルプ「フォームの質問の形式を選択する」によると、「ファイルのアップロード」の形式の質問に答えるには、回答者がGoogleアカウントにログインする必要があります。また、アップロードされたファイルは、フォームのオーナーのGoogleドライブの新しいフォルダに保存されます。

アップロードされたファイルには、作った人の情報や、撮った日時と場所などの情報が含まれていることがあります。さらに、Googleドライブに保存されたファイルの持ち主の表示から、誰が送ったかが分かってしまうおそれもあります。匿名のアンケートでは、ファイルのアップロードの質問は使わないのが原則です。

回答者が特定される設定4 結果の概要の公開

見落とされがちなのが、結果の概要を回答者に見せる設定です。Googleのヘルプ「フォームを公開して回答者と共有する」によると、設定の「プレゼンテーション」で「結果の概要を表示する」をオンにすると、フォームに回答したあとに結果へのリンクが表示され、フォームに回答できるすべてのユーザーが、各質問に対する回答の全文やグラフを見られるようになります。

名前を集めていなくても、自由記述の回答の全文がほかの回答者に見えると、書き方や内容から誰の回答かが推測されることがあります。匿名のアンケートでは、この設定はオフのままにします。

回答者が特定される設定5 事前入力したリンク

Googleフォームには、一部の欄をあらかじめ入力した状態のリンクを作る機能があります。Googleのヘルプ「フォームを公開して回答者と共有する」によると、その他のアイコンから「フォームに事前入力する」を選び、欄に入力して「リンクを取得」をクリックすると作れます。

この機能を使って、回答者ごとに違う値を入れたリンクを送ると、どのリンクから答えたかで回答者が分かってしまいます。匿名のアンケートでは、全員に同じリンクを送ります。部署ごとに別のリンクを送る使い方も、部署の人数が少ないと特定につながるので避けます。

匿名を守るための設定の確かめ方

ここまでの設定を、公開の前に確かめる一覧にまとめます。

確かめる設定	匿名のアンケートでの扱い
メールアドレスを収集する	収集しない
回答のコピーを回答者に送信	使わない
回答を1回に制限する	必要な場合だけオン。理由をフォームの説明に書く
ファイルのアップロードの質問	使わない
結果の概要を表示する	オフ
事前入力したリンク	使わない。全員に同じリンクを送る

設定を確かめたら、右上の「プレビュー」から、自分も回答者と同じ画面でフォームを開いて確かめます。ログインを求められないか、メールアドレスを聞かれないかを、実際の画面で確かめるのが確実です。可能なら、ログインしていない状態のブラウザでも開いてみます。

質問の作り方で特定されないようにする

設定を正しくしても、質問の作り方によっては回答者が特定されます。とくに気をつけたいのが、属性の質問の組み合わせです。

属性とは、部署、年代、性別、勤続年数、役職のような、回答者の立場を表す情報のことです。1つずつなら同じ答えの人が多くても、組み合わせると1人に絞れることがあります。たとえば、「営業部」「30代」「勤続10年以上」「管理職」の4つを組み合わせると、該当する人が1人しかいない職場は珍しくありません。

属性の質問を作るときは、次の点に気をつけます。

• 本当に分析に使う属性だけを聞く
• 選択肢を大まかにする（年代なら「20代」「30代」ではなく「39歳以下」「40歳以上」など）
• 部署は、人数の少ない部署をまとめた区分にする
• 属性の質問は必須にせず、「答えない」という選択肢を設ける

自由記述の質問の注意

自由記述の質問は、本音を集めるのに欠かせませんが、書いた内容から回答者が分かることがあります。「先週の会議で自分が提案したことが」のように、具体的な出来事を書くと、その場にいた人には誰の回答かが分かってしまいます。

フォームの説明や質問の説明に、「個人が特定される内容は書かないでください」「具体的な出来事を書く場合は、日付や場所をぼかしてください」と添えておくと、回答者自身が気をつけられます。

集計と共有の仕方で特定されないようにする

回答を集めたあとの集計と共有も、匿名を守るうえで大切です。

少ない人数の集計は出さない

部署ごとや年代ごとに集計すると、人数の少ないまとまりでは、誰の回答かが分かってしまいます。集計を出すときは、まとまりの人数が一定以上の場合だけ出す、という決まりを作ります。たとえば「5人未満の区分は集計を出さず、ほかの区分とまとめる」のように、前もって決めておき、アンケートの説明にも書いておくと、回答者は安心して答えられます。

自由記述はそのまま共有しない

自由記述の回答を、そのまま全員に共有するのは避けます。共有するなら、内容をまとめ直し、個人が分かる言い回しや出来事を取り除いてから共有します。どうしても原文を共有したい場合は、書いた本人に同意を得る方法がありませんので、原文の共有は控えるのが無難です。

回答のスプレッドシートを見る人を限る

回答をスプレッドシートに保存すると、Googleドライブに別のファイルができます。Googleのヘルプ「フォームの回答の保存先を選択する」によると、新しい回答用のスプレッドシートを作ると、フォームの共同編集者は自動的にそのスプレッドシートにアクセスできるようになります。また、フォームの権限をあとから変えても、スプレッドシートの権限は自動では同期されません。

スプレッドシートには、1列目に回答の日時（タイムスタンプ）が記録されます。回答の日時は、誰がいつ席を外していたか、といった情報と組み合わせると、回答者の推測につながることがあります。回答を見る人は最小限に限り、フォームとスプレッドシートの両方で共有の範囲を確かめます。

回答者に匿名であることを伝える

設定を完璧にしても、回答者が「どうせ誰が書いたか分かるのでは」と疑っていれば、本音は出てきません。前に引いた解説も、フォームの冒頭で匿名であることとその理由を伝えるだけで、回答の質は変わると書いています。

フォームの説明には、次の内容を書きます。

1. アンケートの目的と、結果の使い道
2. 名前とメールアドレスを集めていないこと
3. 結果をどの単位で集計し、誰が見るか
4. 自由記述をどう扱うか（まとめ直して共有する、原文は共有しない、など）
5. 回答の締め切り

説明の例は次のとおりです。

「このアンケートは、職場の環境を良くするために行います。名前とメールアドレスは集めていません。結果は5人以上の区分でまとめて集計し、人事の担当2名だけが回答の一覧を見ます。自由記述は、個人が分からない形にまとめ直してから全体に共有します。10月31日17時までにご回答ください。」

書いたことは、必ず守ります。約束と違う扱いが一度でも明らかになると、その後のアンケートには本音が集まらなくなります。

匿名のアンケートの質問の例

職場の満足度を匿名で聞くアンケートを例に、質問の並べ方を示します。自分の目的に合わせて、足したり減らしたりしてください。

1. 属性（任意）：所属の区分（「本社」「店舗」「答えない」など大まかに）
2. 仕事の量は適切だと思いますか（5段階の評価）
3. 必要な情報は十分に共有されていると思いますか（5段階の評価）
4. 困ったときに相談できる相手がいますか（「いる」「いない」「答えない」）
5. 職場で良いと思うところ（自由記述・任意）
6. 改善してほしいところ（自由記述・任意）

属性の質問は1つに絞り、最初に置きます。評価の質問は、同じ形式でいくつか続けると、回答者は迷わずに答えられます。自由記述は最後に置き、任意にします。最初に自由記述があると、書くことに身構えて、途中でやめる人が増えます。

5段階の評価の作り方

評価の質問には、均等目盛の形式が使えます。Googleのヘルプ「フォームの質問の形式を選択する」によると、均等目盛は、目盛で評価してもらう形式で、目盛は0か1から始められ、最大値は2から10の整数で決められます。目盛の両端にはラベルを付けられます。

5段階にするなら、1から5の目盛にし、1の端に「そう思わない」、5の端に「そう思う」とラベルを付けます。真ん中の3を「どちらとも言えない」として使うかどうかは、聞きたいことによって決めます。はっきりした傾向を知りたい場合は、4段階にして真ん中をなくす方法もあります。

同じアンケートの中では、評価の向きをそろえます。ある質問は5が良い評価、別の質問は5が悪い評価、と混ざっていると、回答者が読み違え、集計の結果もゆがみます。

回答率を上げる工夫

匿名のアンケートは、答えても自分に直接の得がないため、後回しにされがちです。回答率を上げるには、次の工夫が役立ちます。

• 質問の数を絞り、回答にかかる時間をフォームの説明に書く（「3分ほどで回答できます」）
• 締め切りまでの期間を1週間から2週間程度にする
• 締め切りの数日前に、全員に向けて1回だけ声をかける
• 前回のアンケートの結果を受けて何を変えたかを、案内の中で伝える

最後の点は、とくに効果があります。答えた声が実際に生かされたことが分かると、次も答えようという気持ちになります。逆に、答えても何も変わらないと感じると、回答率は回を重ねるごとに下がっていきます。

声かけは、個別に送らず、全員に向けて送ります。匿名のアンケートでは、誰が答えていないかを作った側が知ることはできませんし、知ろうとするべきでもありません。「まだの方はご協力ください」のように、全員に同じ内容を送ります。

結果を回答者に返す

匿名のアンケートで集めた結果は、回答者に返すところまでが1つの流れです。結果を返さないと、回答者は自分の声がどう扱われたかが分からず、次のアンケートへの協力が得られにくくなります。

返す内容は次の3つです。

1. 全体の回答の数と、主な結果（評価の平均や、選択肢ごとの割合）
2. 自由記述で多かった声を、個人が分からない形にまとめたもの
3. 結果を受けて、何をいつまでに変えるか、変えられないことはなぜか

3は、すぐに変えられないことも正直に書きます。「人の配置は年度の切り替えで見直します」「設備の入れ替えは予算の都合で来年度になります」のように、理由と時期を示すと、回答者は納得しやすくなります。

結果をまとめるときも、前の節で説明したとおり、人数の少ない区分の集計は出さず、自由記述は言い回しを変えてから共有します。

定期的に匿名のアンケートを行うとき

満足度の調査のように、同じアンケートを半年ごとや1年ごとに繰り返す場合は、質問の文と選択肢を毎回そろえます。質問の言い回しが変わると、前回との比較ができなくなるからです。

フォームは回ごとに新しく作り、回答の保存先も回ごとに分けます。前回のフォームのコピーを作って、日付と締め切りだけを書き換える方法が手軽です。前回の回答と今回の回答が同じ表に混ざると、集計の誤りのもとになります。

回を重ねると、評価の平均がどう動いたかを比べられるようになります。数字の上がり下がりだけで判断せず、その間に何を変えたかと合わせて見ることで、取り組みの効果を確かめる手がかりになります。

匿名と記名の使い分け

すべてのアンケートを匿名にすればよい、というわけではありません。匿名と記名には、それぞれ向いている場面があります。

向いている場面	匿名	記名
職場の満足度や人間関係の調査	向いている	本音が出にくい
研修やイベントの感想	向いている	個別に返事をしたいなら記名
改善の提案の受け付け	向いている	提案者と相談したいなら記名
出欠や申し込み	向いていない	誰が答えたかが必要
不具合の報告や問い合わせ	向いていない	返事や確認が必要

迷ったときは、「回答のあとに、その人に連絡する必要があるか」で考えます。連絡が要らないなら匿名、要るなら記名です。どちらとも言えない場合は、匿名を基本にして、連絡を望む人だけが任意で連絡先を書く形にすると、両方の良さを取り入れられます。

回答を受け付ける期間を決める

匿名のアンケートでも、受け付ける期間は決めておきます。いつまでも受け付けていると、集計を始めたあとに回答が届き、結果がずれるからです。

Googleのヘルプ「フォームの回答を表示、管理する」によると、公開済みのフォームの右上にある公開のアイコンから「回答を受付中」をオフにすると、回答の受け付けを止められます。回答者がフォームを開いたときには、受け付けが終わったことを知らせるメッセージが表示されます。「終了日または回答数の上限を設定」で日時を選んでおけば、その日時に自動で受け付けが止まります。

締め切りを過ぎてから受け付けを止めるのを忘れると、集計のあとに回答が増えてしまいます。締め切りの日時は、フォームの説明に書くだけでなく、この設定でも決めておくと確実です。

社外の人に匿名で答えてもらうとき

お客様や取引先、イベントの参加者など、社外の人に匿名で答えてもらうアンケートもあります。この場合は、回答者がGoogleアカウントにログインしなくても答えられるようにしておくことが大切です。

Googleのヘルプ「フォームを公開して回答者と共有する」によると、公開するときに「一般的なアクセス」で、リンクを知っているすべてのユーザーが回答できるようにできます。会社や学校のアカウントで作ったフォームは、初期の設定で組織の中の人に限られていることがあるので、公開の設定を必ず確かめます。

社外の人へのアンケートでは、回答のお礼として特典を渡したくなることがあります。特典を送るには連絡先が必要になり、匿名ではなくなります。特典を付ける場合は、アンケートの回答と連絡先を別のフォームで集め、2つを結び付けない形にする方法があります。

匿名のアンケートで気をつけたい、そのほかの点

匿名のアンケートには、匿名ならではの難しさもあります。

1つめは、回答者に連絡が取れないことです。困りごとや要望が書かれていても、誰の声か分からないため、個別に返事をしたり、詳しく聞いたりできません。対応が必要な声を拾いたい場合は、「返事が欲しい人だけ、連絡先を書いてください」という任意の欄を設ける方法があります。この欄に書いた人は匿名ではなくなるので、そのことを質問の説明にはっきり書いておきます。

2つめは、同じ人が何度も答える可能性があることです。回答の回数を限らない場合は、極端な回答が繰り返されていないかを、集計のときに確かめます。

3つめは、いたずらや攻撃的な書き込みです。匿名にすると、強い言葉の回答が届くこともあります。そうした回答の扱いを前もって決めておき、受け取った担当者が1人で抱え込まないようにします。

4つめは、回答の中に、すぐに対応が必要な内容が含まれる場合です。ハラスメントの訴えや、安全に関わる問題が書かれていても、匿名では本人に事情を聞けません。こうした声が届いたときに、誰に報告し、どう動くかを前もって決めておきます。フォームの説明に、相談の窓口を別に案内しておくと、深刻な困りごとを抱えた人は、匿名のアンケートではなく窓口に直接相談できます。

匿名で集めた声に、担当を決めて対応したいとき

職場の改善の提案や、サービスへの要望を匿名で受け付けていると、届いた声への対応を管理する必要が出てきます。誰がどの声を確認したか、対応を決めたか、結果をどう共有したか。Googleフォームの回答の一覧と、別の表とメールを行き来しながら管理していると、確認の漏れや、対応の重複が起きやすくなります。

こうした場面の選択肢の1つが、Halictです。公式サイトによると、フォームを作り、届いた回答を一件ごとに担当、ステージ、タグを付けて管理できます。表とボードの表示を切り替えられ、担当者、タグ、期間、全文の検索で絞り込めます。ステージの変更、担当の割り当て、メモは時系列で記録されるので、どの声にどう対応したかを後から確かめられます。回答者にログインを求めず、URLを開いてそのまま答えられる作りです。Halictには、メールアドレスで同じ人の回答を束ねる機能もあるので、匿名で受け付けるフォームではメールアドレスの欄を設けず、返事を希望する人だけが任意で連絡先を書く形にしておくと、匿名を保ったまま対応を管理できます。

無料のフリープランは、メンバー1人まで、フォームの数と回答の数は無制限で、ステージの管理、自動返信、CSVの書き出しが使えます。複数の担当で共有するならスタータープラン（メンバー3人まで、月額2,980円・税抜）、Slackなどへの通知や閲覧のみの権限が要るならチームプラン（メンバー10人まで、月額7,800円・税抜）です。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

本音を集める仕組みは、組織の信頼を映す

匿名のアンケートは、設定と質問と集計の3つをそろえて、初めて匿名になります。そして、その約束を守り続けることで、回答者は次も本音を書いてくれるようになります。

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた運営者として見てきた範囲では、外部の人と長く良い関係を続けている会社ほど、意見の受け止め方が丁寧です。受け取った声を記録し、どう対応したかを伝え、約束した扱いを守る。こうした積み重ねが、社内でも社外でも「この相手には率直に言える」という信頼をつくっています。仲介の手数料がかからない直接の取引では、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は手取りが厚くなります。その分、意見のやり取りも当事者どうしで行うことになり、率直に話せる関係がそのまま仕事の質に表れます。

アンケートの設計や集計を仕事に生かしたい人は、調査や分析の仕事の報酬の目安を研究者の年収・単価相場で確かめておくと、自分の作業の値付けを考える手がかりになります。業務の見直しやITの道具の導入を手伝う仕事は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で、仕事の内容と求められる力をまとめています。情報の扱いや守り方に関わる仕事に関心があれば、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で、セキュリティを含む仕事の種類を確かめられます。

まずは、作ったアンケートの設定を、この記事の一覧で1つずつ確かめてください。そのうえで、フォームの説明に、名前とメールアドレスを集めていないことと、結果の扱いを書き加えるだけで、集まる声は変わってきます。

よくある質問

Q. Googleフォームのアンケートは初期の設定のままで匿名になりますか？

名前の欄を作らず、メールアドレスを集める設定にしていなければ、回答にメールアドレスは記録されません。ただし、回答の回数を1回に限る設定やファイルのアップロードの質問ではログインが必要になり、結果の概要を表示する設定では他の回答者に回答が見えます。公開の前に設定を1つずつ確かめてください。

Q. 回答を1回に限ると、誰が答えたか分かってしまいますか？

Googleのヘルプによると、回答を1回に限るとログインが必要になりますが、ユーザー名が記録されるのはメールアドレスを収集する設定にしている場合だけです。メールアドレスを集めない設定なら名前は記録されません。回答者が不安に感じやすいので、フォームの説明で理由と扱いを伝えておくと安心です。

Q. 匿名のアンケートで部署や年代を聞いてもよいですか？

分析に必要なら聞いて構いませんが、組み合わせると1人に絞れることがあるので注意が必要です。選択肢を大まかな区分にし、人数の少ない部署はまとめ、必須にせず「答えない」を選べるようにします。集計でも、人数の少ない区分は結果を出さないなどの決まりを前もって作っておきます。

Q. 匿名で答えた人に返事をすることはできますか？

匿名のままでは連絡先が分からないため、個別に返事はできません。返事を希望する人だけが任意で連絡先を書ける欄を設ける方法があります。その欄に書いた人は匿名ではなくなるので、質問の説明でそのことをはっきり伝えてください。全体への対応は、まとめた結果と対応の方針を共有する形で返します。