formzuの料金プランの違いと、問い合わせフォームを選ぶときの比べ方

2026年5月16日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓formzu（フォームズ）の無料版と有料版の違い
✓2026年8月の料金改定後の金額
✓届いた問い合わせを受けたあとの運用で差が出る点を整理しました

ホームページに問い合わせフォームを付けたい。そう考えてformzu（フォームズ）を調べると、無料で作れるという説明と、パーソナル、ビジネス、プロフェッショナルという3つの有料プランが並んでいて、どれを選べばよいか迷う方が多いはずです。しかもformzuは2026年8月に有料プランの料金を改定しているため、ネット上の比較記事には古い金額のものが少なくありません。

この記事では、formzuの公式サイトで今日時点の記載を確かめたうえで、無料版と各有料プランの違い、改定後の金額、そして「フォームを作ったあと」の運用で差が出る点を整理します。最後に、ほかのフォーム作成ツールと比べるときの見方もまとめました。読み終えるころには、自分の用途に合うプランを1つに絞れるはずです。

formzuはどんなサービスか

formzuは、フォームズ株式会社が運営するメールフォームの作成サービスです。メールフォームとは、Webページに置かれた入力欄に書かれた内容を、メールで受け取る仕組みのことです。問い合わせのほか、アンケートやイベントの申し込み、商品の注文など、幅広い用途に使われています。

公式サイトのトップページには、サービスの規模について次のように書かれています。

おかげ様で25年目これまで 1,826,371 のフォームが作成されました出典: formzu.com

25年にわたって提供され、作られたフォームは180万件を超えています。フォーム作成のサービスとしては、かなり長い歴史を持つ部類です。運営会社はプライバシーマークを取得し、情報セキュリティの国際規格であるISO 27001の認証も受けていると公式サイトに記載されています。

formzuの特徴は、メールアドレスを入力するだけでフォームを作り始められる手軽さです。会員登録の手続きがほとんどなく、公式サイトでは「問い合せフォームなら30秒で完成」と案内されています。作ったフォームはformzuのサーバーで動くため、自分のホームページに専用の仕組みを用意しなくても、暗号化された安全なフォームを設置できます。WordPressのプラグインも用意されています。

無料のフォームでも、自動返信メール、ファイルの受け取り、選択肢による条件分岐、CSVファイルでの書き出し、PayPalを使った決済などが使えます。小さな事業や個人の活動で、まず問い合わせの窓口を作りたい人にとって、試しやすいサービスと言えます。

無料版でできることと、その上限

無料版は、広告の表示や一部の制限を受け入れれば、費用をかけずに使い続けられるプランです。料金のページには、無料版の上限が次のように示されています。

・広告が表示される
・投稿が無いまま365日たったフォームは削除される
・保存できる投稿の記録は1フォームあたり100件
・項目の数は1フォームあたり12項目まで
・条件分岐は1フォームあたり2条件まで
・複数のメールアドレスへの送信はできない
・商品注文の機能は10商品まで

このうち、運用で特に気をつけたいのは「保存できる投稿の記録は100件」という上限です。機能一覧のページでは、上限を超えると古いものから削除され、新しいものが追記されると説明されています。届いた問い合わせはメールでも受け取れるので、すぐに困ることはありません。ただ、「半年前に届いた問い合わせを、フォームの管理画面で探したい」と思ったときには、すでに消えている可能性があります。

もう1つは、自動返信メールの文字数です。機能一覧によると、無料版の自動返信メールは500文字までです。受付のお礼に加えて、返信までの目安の日数や、営業時間、注意事項まで書こうとすると、500文字は意外と短く感じます。

広告の表示も、使う場面によっては気になります。個人の趣味の活動なら問題にならなくても、仕事の問い合わせの窓口に他社の広告が出ることを避けたい方は多いはずです。

無料版が向いているのは、問い合わせが月に数件程度で、記録はメールで管理すれば足りる人です。逆に、事業として問い合わせを受けるなら、有料版を前提に考えたほうが後で困りません。

有料プランの料金と、2026年8月の改定

formzuの有料プランは、パーソナル、ビジネス、プロフェッショナルの3つです。契約の期間は3か月、6か月、1年から選びます。毎月払う形ではなく、まとめて前払いする形です。

公式サイトのお知らせによると、formzuは2026年8月1日から有料プランの料金を改定しました。新しく申し込む場合は、2026年7月17日の申し込みから新しい料金が適用されています。

2026年08月01日より、調達コストの増加、開発体制強化のため、有料サービス料金を改定させていただきたく、ご案内申し上げます。出典: formzu.com

改定後の料金（税込）を、料金のページで確かめた内容で整理すると次のとおりです。

プラン	3か月	6か月	1年	1日あたりの目安
パーソナル	2,500円	4,300円	7,900円	21.6円
ビジネス	4,500円	8,700円	15,200円	41.6円
プロフェッショナル	9,000円	18,000円	35,000円	95.9円

改定前は、パーソナルが1年6,900円、ビジネスが1年13,200円、プロフェッショナルが1年31,000円でした。ネット上には「ビジネスプランは1日あたり30円台」といった説明が残っていますが、これは改定前の金額をもとにした計算です。予算を組むときは、必ず公式の料金ページで今日時点の金額を確かめてください。

お知らせには、今後、1か月単位で契約できる形（サブスクリプション）や、新しいシステムへの移行、新しいサービスの提供を予定していることも書かれています。契約の形が変わる可能性があるので、長期の契約を結ぶ前に、最新のお知らせに目を通しておくと安心です。

また、同じお知らせ欄では、2010年以前に作られた古い版のフォーム（フォームIDが「P」から始まるもの）が、2026年7月1日で停止されたことも告知されています。昔formzuで作ったフォームをそのまま使い続けている方は、フォームが動いているかを一度確かめてください。

有料プランは、申し込んでから2週間は無料で試せます。料金を払うのは、試して気に入ってからです。

3つの有料プランの違い

3つの有料プランの違いを、料金のページと機能一覧のページで確かめた内容をもとに整理します。

パーソナル

パーソナルは、広告を消して、記録を多めに保存したい個人向けのプランです。保存できる投稿の記録は1フォームあたり500件、項目は50項目まで、フォームは100個まで作れます。条件分岐は4条件、商品注文の機能は50商品までです。複数のメールアドレスへの送信ができるようになり、機能一覧によると、TeamsやSlack、Chatworkへの通知もこのプランから使えます。自動返信メールは1,500文字までです。

ビジネス

ビジネスは、商売で使う個人や法人向けのプランです。記録は1フォームあたり1,000件、項目は100項目まで、条件分岐は12条件まで広がります。機能一覧によると、届いた投稿をGoogleスプレッドシートにそのまま書き込む機能は、ビジネス以上で使えます。formzuへの支払いについて、インボイスに対応した領収証や請求書を発行できるのもこのプランからです。料金のページでは「増加率1位」と表示されています。

プロフェッショナル

プロフェッショナルは、複数人で使う法人向けのプランです。記録は1フォームあたり3,000件で、オプションで上限を広げられます。フォームの数は50個からで、こちらもオプションで広げられます。自分が持っているドメインをフォームのURLに使う「独自ドメイン」の機能は、このプランだけで使えます。条件によって、投稿を知らせるメールの送り先を変える機能もこのプランで使えると説明されています。

3つの違いを一言でまとめると、パーソナルは「広告を消す」、ビジネスは「商売の道具として使う」、プロフェッショナルは「会社のドメインで、複数人で運用する」ためのプランです。

プランを選ぶ前に整理しておきたい3つのこと

フォーム作成のツールを選ぶとき、多くの人は料金表の金額から比べ始めます。ただ、編集の仕事で多くの事業者の問い合わせの流れを見てきた立場から言うと、金額より先に整理しておくべきことがあります。

1か月に何件の問い合わせが届くか

最初に確かめたいのは件数です。formzuは、1フォームに保存できる記録の件数がプランごとに決まっています。月に10件なら無料版の100件で10か月分、月に100件ならビジネスの1,000件でも10か月分しか保存できません。記録を何か月分さかのぼって見たいかを考えると、必要なプランが見えてきます。

何人で問い合わせを見るか

次に、問い合わせを読む人の数です。1人で受けて1人で返すなら、どのプランでも困りません。2人以上で手分けするなら、誰が返信するのか、返信したかどうかをどう共有するのかを決める必要があります。formzuでは、複数のメールアドレスに送る機能や、チャットの道具への通知を使って共有する形が中心になります。

届いたあと、どこで管理するか

最後に、届いた問い合わせをどこで管理するかです。メールソフトで管理するのか、スプレッドシートに集めるのか、別の顧客管理の道具に移すのか。ここを決めておかないと、プランを上げても運用は楽になりません。

編集の現場で、ある事業者の問い合わせ窓口の見直しを手伝ったことがあります。フォームのツールには不満がないのに、返信漏れが月に数件出ていました。原因を追うと、問い合わせのメールが担当者3人の受信箱に同時に届き、それぞれが「誰かが返しただろう」と思っていたことでした。フォームのツールを替える前に、受け取ったあとの流れを決めるほうが先だった、という例です。

届いたあとの運用で差が出るところ

formzuの基本の考え方は、フォームに書かれた内容をメールで届けることです。フォームを作る部分は手軽で、機能もそろっています。一方、問い合わせが増えてくると、届いたあとの運用で手間が出やすい点もあります。

返信はメールソフトから送る

formzuで受け取った問い合わせへの返信は、基本的に自分のメールソフトから送ります。1人で対応するなら問題ありませんが、複数人で対応する場合は、誰がどの問い合わせに返したかを、メールの転送や社内のチャットで共有する必要があります。

対応の状況は別に記録する

「未対応」「対応中」「完了」といった対応の状況を管理する機能は、formzuの機能一覧には見当たりません。状況を管理したい場合は、ビジネス以上のプランでGoogleスプレッドシートに書き込み、スプレッドシートの側に「状況」や「担当」の列を加えて手で更新する、といった工夫が必要になります。

記録の件数に上限がある

前の節で触れたとおり、保存できる記録の件数には上限があり、超えると古いものから削除されます。長く記録を保存しておきたい場合は、CSVでの書き出しを定期的に行うか、スプレッドシートへの書き込みを使って外に保存しておくと安心です。

こうした点は、formzuの欠点というより、メールフォームという仕組みの性格です。フォームを作って届ける部分に絞って手軽さを高めたサービスなので、届いたあとの管理を同じ道具の中で完結させたい場合は、別の考え方の道具と比べる必要があります。

添付ファイルを受け取るときの上限

問い合わせと一緒に、写真や見積もりの資料、履歴書などのファイルを受け取りたい場面もあります。formzuは無料版でもファイルを受け取れますが、受け取れる大きさはプランごとに決まっています。機能一覧のページで確かめた上限は次のとおりです。

・無料版 … 1ファイル、2MBまで
・パーソナル … 1ファイル、4MBまで
・ビジネス … 3ファイル、合計6MBまで
・プロフェッショナル … 5ファイル、合計10MBまで（オプションで広げられます）

受け取ったファイルは、メールの添付ファイルとして届きます。スマートフォンで撮った写真は、1枚で3MBから5MBほどになることが珍しくありません。無料版のまま「写真を添付してください」と案内すると、送れなかったという連絡が届くことになります。

写真を受け取る用途なら、少なくともパーソナル、複数枚を受け取るならビジネス以上を選ぶか、フォームの説明に「写真は縮小してから添付してください」と書き添えておくと、問い合わせる人が迷いません。大きな資料を受け取る仕事なら、フォームでは受付だけを行い、ファイルはクラウドの保存場所で受け取る、という分け方も考えられます。

なお、添付ファイルがメールで届くということは、受け取る側のメールの容量も使うということです。履歴書のような個人情報を含むファイルを受け取る場合は、メールの受信箱にいつまで保存しておくか、誰が開けるかも決めておきましょう。

問い合わせフォームの項目を決めるコツ

どのプランを選ぶにしても、フォームの使いやすさを左右するのは項目の決め方です。編集の仕事では、読者が最後まで読み進められる構成を考えるのが基本ですが、フォームも同じで、入力する人が途中でやめないように組み立てることが大切です。

聞く項目は最小限から始める

項目が多いフォームほど、途中で入力をやめる人が増えます。最初は「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせの内容」の3つから始め、返信に本当に必要な項目だけを加えていくのが基本です。会社名や電話番号は、法人の取引が中心でなければ任意の項目にしておくと、入力の負担が減ります。

選択肢で分けられるものは分ける

「お問い合わせの種類」を選択肢で選んでもらうと、届いた時点で何の問い合わせかが分かり、返す人を決めやすくなります。formzuでは選択肢による条件分岐が使えるので、「見積もりの依頼」を選んだ人にだけ予算や納期の項目を表示する、といった作りもできます。無料版は2条件、パーソナルは4条件、ビジネス以上は12条件まで使えます。

入力の途中でやめた理由を見る

formzuの有料プランには、フォーム最適化（EFO）と呼ばれる機能があります。EFOとは、どの項目で入力に時間がかかっているか、どこでエラーが多いかを集めて、入力しにくい項目を見つける仕組みのことです。機能一覧によると、項目ごとの入力の回数や時間、エラーの回数を集められます。問い合わせの件数が伸びないときは、フォームの手前の案内だけでなく、フォームそのものに原因がないかを確かめる材料になります。

自動返信メールに書いておきたいこと

問い合わせた人が最初に受け取るのが、自動返信メールです。ここで安心してもらえるかどうかで、その後のやりとりの印象が変わります。

自動返信メールに書いておきたいのは、次の4つです。

・問い合わせを受け付けたこと
・返信までのおおよその日数と、営業日や営業時間
・入力された内容の控え
・返信が届かないときの連絡先

特に大切なのが、返信までの日数です。「2営業日以内にご連絡します」と書いておけば、問い合わせた人は待つ目安が分かり、同じ内容を何度も送ることが減ります。返信が届かないときの連絡先を書いておくと、迷惑メールの振り分けに入ってしまった場合にも気づいてもらえます。

formzuの自動返信メールは、無料版で500文字、パーソナルで1,500文字、ビジネスで3,000文字まで書けます。上の4つを丁寧に書くと、500文字では足りなくなることがあります。文面を下書きしてから文字数を数え、プランを選ぶ判断材料にするのも1つの方法です。

フォームを設置するときに確かめたいこと

フォームを作り終えたら、自分のサイトに設置する前に確かめておきたい点がいくつかあります。どれも、公開したあとに直すより、公開する前に決めておくほうが手間がかかりません。

設置の方法を選ぶ

formzuのフォームは、formzuのサーバーで動くページへのリンクとして設置する方法と、自分のページの中に埋め込んで表示する方法があります。WordPressを使っているサイトなら、公式のプラグインも用意されています。リンクで設置する方法は手軽で、サイトの作りに左右されません。埋め込む方法は、サイトの中で完結して見えるため、問い合わせる人が別のサイトに移ったと感じずに済みます。

個人情報の扱いを示しておく

問い合わせフォームでは、名前やメールアドレスといった個人情報を受け取ります。一般に、受け取った個人情報を何に使うのかを、プライバシーポリシーなどで示しておくことが求められます。フォームのすぐ近くに、プライバシーポリシーへのリンクと「いただいた情報は、お問い合わせへの返信のためだけに使います」といった一文を書き添えておくと、問い合わせる人が安心して入力できます。扱う情報の種類や事業の内容によって求められることは変わるので、詳しくは個人情報保護委員会の案内で確かめてください。

迷惑な投稿への備え

フォームを公開すると、宣伝や自動で送られてくる迷惑な投稿が届くことがあります。届いた投稿がそのまま担当者のメールに流れ込むと、本当の問い合わせが埋もれてしまいます。届いた投稿をすぐにメールのフィルターで振り分けられるよう、件名の付け方を決めておくと整理しやすくなります。

フォームが止まったときの連絡先も用意する

どのフォームのサービスでも、まれに障害で表示されなくなることがあります。formzuの公式サイトのお知らせ欄でも、2026年7月に約40分間、一部のフォームが表示されない障害があったことと、その原因、再発を防ぐための対策が報告されています。障害の報告をきちんと公開している点は、サービスを選ぶうえで安心できる材料の1つです。

それでも、問い合わせの窓口がフォームだけだと、障害の間に問い合わせたい人は連絡の手段を失います。フォームの下にメールアドレスや電話の受付時間を小さく書き添えておくと、万一のときにも問い合わせを取りこぼしません。

公開前に自分で送ってみる

最後に、公開する前に自分で一度送ってみてください。届くメールの件名、自動返信の文面、添付ファイルの届き方、スマートフォンでの表示の4つを確かめておけば、公開後の手直しはほとんど要りません。

ほかのフォーム作成ツールとの比べ方

formzuと一緒に比べられることが多いのが、Googleフォームとformrunです。それぞれの考え方の違いを整理しておきます。

Googleフォーム

Googleフォームは、Googleアカウントがあれば無料で使えるフォーム作成の道具です。回答はGoogleスプレッドシートにそのまま集められ、広告も表示されません。費用をかけずにアンケートや社内の申請に使うなら、まず候補に挙がります。

一方、問い合わせの窓口として使う場合は、フォームの見た目を自社のサイトに合わせる自由度や、問い合わせた人への自動返信の作り込みに限りがあります。返信や対応の状況の管理も、スプレッドシートの側で工夫することになります。

formrun

formrunは、フォームの作成に加えて、届いた問い合わせを顧客の情報として管理する機能を持つ道具です。公式の料金ページによると、無料のFREEプランは1フォームで、回答は1フォームあたり1か月30件まで、メンバーは1人です。有料のBEGINNERプランは、年間契約で1か月あたり2,980円（税抜）、単月の契約で1か月あたり3,880円（税抜）と案内されています。

月間フォーム回答数 100件/1フォームあたりフォーム作成数 5個チームメンバー数 2人出典: form.run

これはBEGINNERプランの上限です。回答の件数が無制限になるSTARTERプランは、年間契約で1か月あたり12,980円（税抜）です。ネット上の比較記事には「ビギナープランは月額5,980円」と書かれたものがありますが、今日時点の公式の料金ページとは金額が違います。比べるときは、やはり公式の料金ページで確かめてください。

比べるときの軸

3つの道具を比べると、考え方の違いがはっきりします。formzuは、作る手軽さと前払いの安さに強みがあり、届いたあとはメールで受ける形です。Googleフォームは、無料でスプレッドシートに集める形です。formrunは、届いたあとの管理まで1つの道具にまとめる形で、その分、件数や人数に応じて料金が上がります。

どれが優れているかではなく、届いたあとの運用をどこで行いたいかで選ぶのが、後悔しない比べ方です。

1つのフォームで受付から返信まで終えたいときの候補

問い合わせが増えてくると、メールで受けてスプレッドシートで状況を管理し、返信はメールソフトから送る、という3か所を行き来する運用に負担を感じることがあります。そうした場合の選択肢の1つが、受付から対応までを1つの画面で扱うフォームの道具、Halictです。

公式サイトによると、届いた1件ごとに担当と対応の状況が記録され、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されます。料金は使う人数で決まる仕組みで、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限と案内されています。メンバー1人までのフリープランは0円で、対応の状況を管理する機能、自動返信、CSVの書き出しが使えます。メンバー3人までのスタータープランは月額2,980円（税抜）で、Googleスプレッドシートとの連携が加わります。メンバー10人までのチームプランは月額7,800円（税抜）で、一斉メールと開封の計測、TeamsやSlack、Chatworkへの通知が使えます。年払いにすると2か月分が無料になると説明されています。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

formzuの手軽さで足りている場合は、無理に替える必要はありません。返信漏れや対応の状況の共有に手間を感じ始めたときに、比べる候補の1つとして見ておくと判断しやすくなります。

プランを選ぶ手順

ここまでの内容を踏まえて、formzuのプランを選ぶ手順を整理します。

手順1：無料版で1つ作ってみる

まずはメールアドレスを入れて、無料版で問い合わせフォームを1つ作ってみてください。項目の作り方、自動返信メールの書き方、自分のサイトへの設置の手順を一通り確かめられます。費用はかかりません。

手順2：1か月の件数と保存したい期間を見積もる

次に、1か月に届く問い合わせの件数と、記録を何か月分保存したいかを見積もります。月の件数に保存したい月数をかけた数が、無料版の100件、パーソナルの500件、ビジネスの1,000件、プロフェッショナルの3,000件のどこに収まるかで、候補のプランが絞れます。

手順3：必要な機能で絞り込む

次に、必要な機能を確かめます。広告を消したいならパーソナル以上、Googleスプレッドシートに集めたいならビジネス以上、会社のドメインでフォームを出したいならプロフェッショナルです。インボイスに対応した領収証が経理で必要な場合も、ビジネス以上を選ぶことになります。

手順4：2週間の無料期間で試す

有料プランは2週間無料で試せます。実際の問い合わせの流れで使ってみて、返信や記録の管理に無理がないかを確かめてから支払うのが安全です。

手順5：契約の期間を決める

最後に、契約の期間を決めます。1年の契約は、3か月の契約を4回くり返すより割安です。パーソナルなら、3か月を4回で10,000円、1年なら7,900円です。ただし、formzuは今後1か月単位の契約を予定していると告知しているので、まずは短い期間で契約し、運用が固まってから1年の契約に切り替えるのも1つの方法です。

事業の窓口を整える仕事と、その相場

最後に、問い合わせフォームを整える作業が、仕事としてどう求められているかを見ておきます。

フォームを作ること自体は、formzuのような道具を使えば数分で終わります。ただ、事業者がつまずくのは、どの項目を聞くか、自動返信に何を書くか、届いたあと誰がどう返すか、という運用の設計の部分です。ここを整える支援は、小さな事業者ほど自分たちだけでは手が回らず、外部に頼みたい作業になっています。

20年この市場を見てきた運営者の立場から言えば、こうした仕組みづくりの支援で長く続く人は、道具の操作に詳しい人より、相手の仕事の流れを聞き取って「この人に任せると楽になる」と思わせる人です。仲介の手数料が乗らない直接の取引では、同じ予算で依頼者はより多くを頼め、受け手は手取りが厚くなります。その分、一度信頼を得ると、フォームの次はメールの文面、その次は顧客管理、と相談の範囲が自然に広がっていきます。

業務の道具を選んで導入を支える仕事に関心がある人は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で、求められる技能や仕事の進め方を確認できます。問い合わせの導線づくりから集客までを担う仕事はAI・マーケティング・セキュリティのお仕事、フォームや業務の仕組みそのものを作る仕事はアプリケーション開発のお仕事で紹介しています。

開発職の収入の目安はソフトウェア作成者の年収・単価相場で、自動返信メールや案内文の作成を請け負うなら著述家，記者，編集者の年収・単価相場で、それぞれ公的統計をもとにした相場を確認できます。事業者の業務の見直しを体系的に支援する立場に関心があるなら、中小企業診断士の資格ガイドが参考になります。

まずは無料版でフォームを1つ作り、1か月の件数を数えてみてください。件数と、届いたあとに誰がどう返すかが決まれば、formzuのどのプランが合うか、あるいは別の道具と比べるべきかが、自然に見えてきます。