予約と決済を一緒に受けられるシステムの比べ方と、手数料の見方

予約と一緒に代金も先に受け取りたい。無断キャンセルを減らしたい。当日の会計の手間を減らしたい。そう考えて予約システムを比較し始めると、どのサービスにも「事前決済対応」と書いてあり、違いが見えにくくなります。

結論から言うと、予約と決済を一緒に受けられるシステムを比べるときは、月額料金より先に「決済手数料率」と「予約件数の上限」を見ると、実際にかかる費用の差がはっきりします。月額料金が安くても、手数料率が1ポイント高ければ、事前決済の売上が増えるほど差は広がります。この記事では、代表的な予約システムの料金と手数料を公式ページの記載で並べ、自分の店に当てはめて計算する方法と、選ぶ手順を整理します。料金と手数料は、2026年10月3日時点で各社の公式ページに書かれている内容です。

予約と決済を一緒に受けるときの結論

最初に、比べる順番を示しておきます。

1. 事前決済が本当に必要かを決める
2. 1か月の予約件数と、そのうち事前決済にする売上の見込みを出す
3. 各社の「月額料金」「予約件数の上限」「決済手数料率」を当てはめて、1か月の合計を出す
4. スタッフ指名やリマインドなど、必要な機能がどのプランから使えるかを確かめる
5. キャンセルと返金の扱い、入金の流れを確かめる

多くの比較記事は機能の丸印を並べますが、予約と決済を一緒に受ける場合、費用を決めるのは料金表の下のほうに小さく書かれた手数料率です。業界団体の解説記事でも、オンライン決済の手数料について次のように説明されています。

予約管理システムの中には、予約時にオンライン決済に対応しているものもありますが、その場合は決済額に応じた手数料が発生します。手数料率はサービスや支払い方法によって異なりますが、2.5〜3.6％程度が一般的です。 出典: aspicjapan.org

ただし、実際に公式ページを見ていくと、予約システムの事前決済には4.9%や5.2%といった、この範囲を超える料率も見つかります。「一般的な範囲」を前提に選ぶと、思ったより高い手数料を払うことになりかねません。

もう1つ見落とされやすいのが、同じサービスでも、プランによって手数料率が変わる場合があることです。無料プランでは高めの料率が適用され、有料プランに入ると料率が下がる、という設計のサービスもあります。月額料金を払って手数料率を下げたほうが得になるのはどの売上の規模からか、という分岐点を計算しておくと、プランを選ぶ根拠がはっきりします。

そもそも事前決済は必要か

事前決済を入れるかどうかで、選ぶべきシステムも、かかる費用も大きく変わります。最初に、自分の店に事前決済が必要かを考えます。

事前決済が向いている業態

事前決済が効果を発揮しやすいのは、次のような業態です。

・予約枠が少なく、1件の無断キャンセルの損失が大きい（個人のサロン、1対1のレッスン、撮影スタジオなど） ・材料や人員を予約に合わせて事前に用意する（料理教室、イベント、ワークショップなど） ・オンラインで完結するサービス（オンライン相談、オンラインレッスンなど） ・回数券や月謝をまとめて受け取りたい（スクール、ジムなど）

事前決済がなくても回る業態

一方で、次のような場合は、事前決済を入れずに予約だけを受け、当日に現金やキャッシュレス決済で受け取るほうが合っていることもあります。

・常連客が中心で、無断キャンセルがほとんど起きない ・当日に追加のメニューやオプションが決まることが多く、事前に金額が確定しない ・すでに店頭でキャッシュレス決済の端末を使っていて、会計の流れを変えたくない

無断キャンセルを減らすだけなら、前日のリマインドメールや、お客さま自身で変更や取り消しができる仕組みで効果が出ることもあります。正直なところ、事前決済を入れれば無断キャンセルの問題がすべて片づくと考えるのは早計です。お客さまにとっては、予約の時点でカード情報を入れる手間が増えるため、予約そのものをためらう人も出ます。

編集部で以前、取材先の小さな料理教室の予約受付を手伝ったことがあります。無断キャンセル対策として全予約を事前決済にしたところ、キャンセルは減った一方で、高齢の常連客から「カードを使わないので予約できない」という声が相次ぎました。結局、初回の人だけ事前決済にし、常連客は当日払いでも予約できる形に戻しています。事前決済は、すべての予約に一律で入れるより、対象を選んで入れるほうがうまくいく傾向が見られます。

予約と決済を一緒に受けられるシステムのタイプ

予約と決済を一緒に受ける方法は、大きく3つに分かれます。

予約システムに決済機能が付いているタイプ

予約システムの中に事前決済の機能があり、予約の時点でクレジットカードなどの支払いを受け付けるタイプです。この記事で比べるサービスの多くがここに入ります。予約と入金が同じ画面で確かめられるのが利点です。

決済サービスの会社が予約機能も出しているタイプ

店頭のキャッシュレス決済やネットショップを提供している会社が、予約の機能も用意しているタイプです。店頭の決済と予約の売上をまとめて管理しやすく、すでにその会社の決済端末を使っている店には導入の手間が少なくなります。

予約ポータルサイト

多くのお客さまが店を探しに来るポータルサイトに掲載し、そこで予約を受けるタイプです。新しいお客さまに見つけてもらえる代わりに、掲載料や予約ごとの手数料がかかる仕組みが一般的です。ある記事では、美容室が口コミの予約サイトに月額約8万円を払っているという話も紹介されています。集客の費用と予約管理の費用が一体になっているため、自社の予約システムとは費用の性格が違います。

この記事では、主に1つ目と2つ目のタイプを比べます。ポータルサイトを使っている店も、自社の予約ページを別に持つことで、常連客の予約をポータルの手数料なしで受けられるようになるため、比較の材料として読んでみてください。

主要な予約システムの料金と決済手数料を並べる

ここでは、公式ページで料金と事前決済の手数料を確かめられた4つの予約システムを並べます。金額は公式ページの記載で、Square予約以外は税込と明記されています。

項目	STORES予約	RESERVA	Airリザーブ	Square予約
無料プラン	あり（月50件）	あり（月50件）	あり	あり（1店舗）
有料プランの最低月額	12,980円（スモール、複数月契約。年間契約は9,790円）	5,500円（ブルー、年払は3,850円）	5,500円（ベーシック）	3,000円（プラス、店舗ごと）
月間予約件数の上限	50件から5,000件（プランによる）	50件から4,000件（プランによる）	プランに関わらず無制限	料金ページに件数の上限の記載なし
事前決済の手数料率	3.3%〜（スタンダードプラン加入時）、フリーは5.2%〜	4.9%	3.24%	オンライン決済3.6%

各社の補足です。

・STORES予約の手数料は、公式ページで「共に中小特別料率適用時」とされています。有料プランの月間予約件数を超えた場合は、50件ごとに1,078円（税込）で予約受付可能数を追加できます ・RESERVAのオンラインカード決済は、フリープランから使える機能追加オプションとして手数料4.9%と書かれています ・Airリザーブのオンライン決済は、別途カード会社の審査手続きのうえ、すべてのプランで使えるとされています ・Square予約のオンライン決済（前払い）は3.6%、カード情報の手入力や保存済みカード情報の利用（無連絡キャンセルの手数料を含む）は3.75%です。対面決済は年間キャッシュレス決済額3,000万円未満の場合で2.5%〜とされています

表を見ると、月額料金が安いサービスと手数料率が低いサービスは、必ずしも一致しません。どのサービスが安くなるかは、事前決済でどれだけの売上を受け取るかで変わります。

手数料の見方：1か月の合計で比べる

予約システムの費用は、次の式で考えると比べやすくなります。

1か月の費用 = 月額料金 + 事前決済の売上 × 手数料率 + 予約件数の超過料金

手数料率の差がどれくらいの金額になるかを、事前決済の売上が1か月30万円の店で計算してみます。

・手数料率3.24%の場合: 30万円 × 3.24% = 9,720円 ・手数料率3.6%の場合: 30万円 × 3.6% = 10,800円 ・手数料率4.9%の場合: 30万円 × 4.9% = 14,700円 ・手数料率5.2%の場合: 30万円 × 5.2% = 15,600円

3.24%と5.2%の差は、1か月で5,880円、1年で70,560円です。月額料金の差が数千円でも、事前決済の売上が大きい店では、手数料率の差のほうが重くなります。

反対に、事前決済の売上が1か月5万円程度なら、3.24%で1,620円、5.2%で2,600円で、差は1か月あたり980円です。この規模なら、手数料率より月額料金の差のほうが費用に効きます。

つまり、比べるときの分かれ目は「事前決済の売上がどれくらいか」です。事前決済の売上が大きい店ほど手数料率を、小さい店ほど月額料金を重視するのが合理的です。

「〜」の付いた手数料率に注意する

公式ページに「3.3%〜」「2.5%〜」のように「〜」が付いている場合、それは最も低い条件での料率です。カードの種類、決済額の規模、プランの組み合わせによって、実際の料率は上がることがあります。自分の店で適用される料率を、申し込みの前に確かめてください。

予約件数の上限と超過料金

予約件数に上限があるサービスでは、繁忙期に上限を超えたときの扱いも費用に影響します。超過したら予約を止めるのか、追加料金で受け付けを続けるのかは、サービスごとに違います。季節で予約数が大きく変わる店は、最も忙しい月の件数で計算しておきます。

年間契約と月払いの差

多くの予約システムは、年間契約にすると1か月あたりの料金が下がります。公式ページの記載では、STORES予約のスモールは複数月契約（最短3か月）の12,980円に対して年間契約で9,790円、RESERVAのブルーは月払いの5,500円に対して年払で3,850円です。差は1年でそれぞれ3万円台から約2万円になります。

ただし、年間契約は途中で解約しても残りの期間の料金が戻らないことが多く、合わなかったときの損失も大きくなります。初めて予約システムを入れる店は、無料プランか月払い、あるいは短い期間の契約で3か月ほど使い、予約件数と事前決済の売上が見込みどおりかを確かめてから年間契約に切り替えるほうが安全です。STORES予約は単月での契約ができず、最短3か月からの複数月契約か年契約から選ぶ形とされているなど、短い契約にも条件がある場合があるので、契約期間の条件もあわせて確かめておきます。

入金までの期間と振込の手数料

事前決済の売上は、決済会社から店の口座に振り込まれます。振込の時期や振込手数料の有無は、決済会社と契約内容によって違います。売上が入金されるまでの期間が長いと、仕入れや家賃の支払いの時期とずれることがあるので、資金の流れもあわせて確かめておきます。

機能の差は「どのプランから使えるか」で見る

料金と手数料の次に確かめたいのが、必要な機能がどのプランから使えるかです。予約と決済を一緒に受ける店で、特に差が出やすい機能を挙げます。

スタッフ指名とシフト管理

スタッフが複数いる店では、お客さまが担当を指名できるか、スタッフごとの勤務時間に合わせて予約枠を自動で出せるかが大切です。STORES予約の公式ページでは、チームプラン以上で登録スタッフ数が3人からと示されています。Square予約では、複数スタッフ対象の予約がプラス以上の機能として表に載っています。ひとりで営む店なら、この機能は不要です。

リマインドメール

予約の前日などに自動でお知らせを送るリマインドは、無断キャンセルを減らす効果が期待できる機能です。Airリザーブでは、予約リマインドメールの配信がベーシックプランの機能として挙げられています。Square予約では、メールとSMSによる自動リマインダーがフリーから含まれています。事前決済を入れずにリマインドで無断キャンセルを減らすという選択肢もあるので、両方を比べておくと判断の幅が広がります。

予約データの書き出し

予約や顧客のデータをCSVで書き出せるかは、将来ほかのシステムに移るときに効いてきます。Airリザーブでは、予約情報のCSVダウンロードがスタンダードプランの機能として載っています。書き出せないシステムを使い続けると、顧客の情報が手元に残らず、乗り換えが難しくなります。

LINEやカレンダーとの連携

お客さまとのやり取りをLINEで行っている店では、LINEで予約を受けたり、リマインドをLINEに送ったりできるかを確かめます。RESERVAでは、LINE連携が月額3,300円（税込）の機能追加オプションとして載っています。Googleカレンダーとの連携は、Airリザーブではベーシックプランの機能です。

キャンセルと返金の扱いを先に決める

事前決済を入れると、お客さまがキャンセルしたときの返金の扱いを決めておく必要があります。

キャンセル料の決め方

事前決済を受けている場合、キャンセルの時期に応じて、全額返金、一部返金、返金なしのどれにするかを決めます。たとえば「前日までは全額返金、当日は50%、無断キャンセルは返金なし」のような形です。

キャンセル料は、お客さまとの約束（契約）として事前に知らせておく必要があります。予約ページや予約完了メールに、分かりやすく書いておきます。なお、消費者契約法では、事業者が受ける平均的な損害を超える部分のキャンセル料は無効になると定められています。高すぎるキャンセル料は、取れないだけでなくトラブルの原因になるので、実際の損害に見合った額にしてください。個別の判断に迷う場合は、消費生活センターや専門家に確かめてください。

返金したときの手数料

お客さまに返金したとき、最初の決済でかかった手数料が戻るかどうかは、サービスや決済会社によって違います。返金のたびに手数料が店の負担になる場合、キャンセルの多い業態では見えない費用がかさみます。申し込みの前に、返金時の手数料の扱いを確かめておきます。

無断キャンセルの手数料をカードに請求する方法

事前決済の代わりに、予約時にカード情報だけを預かり、無断キャンセルのときにだけ手数料を請求する方法を用意しているサービスもあります。Square予約の料金ページでは、カード情報の手入力や保存済みカード情報の利用（無連絡キャンセル手数料を含む）の手数料率が3.75%と書かれています。全員に事前決済を求めるより、お客さまの抵抗が少ない方法として検討の余地があります。

業種別に見た予約と決済の組み合わせ

同じ「予約と決済」でも、業種によって向いている組み合わせは変わります。代表的な4つの業種で、比べるときに重視したい点を整理します。

美容サロン・リラクゼーション

施術の時間が長く、1日に受けられる予約の数が限られる業種です。無断キャンセル1件の損失が大きいため、事前決済の効果は出やすい一方、当日に追加のメニューが決まることも多く、全額を事前に受け取るのが難しい場面もあります。初回の予約だけ事前決済にする、あるいはカード情報を預かって無断キャンセルのときだけ請求する形が検討しやすい業種です。スタッフが複数いれば、スタッフ指名とシフト管理が使えるプランの料金で比べます。

レッスン・スクール

月謝や回数券で継続的に料金を受け取る業種です。1回ごとの予約に事前決済を付けるより、月謝や回数券をまとめて決済できる機能があるかが大切になります。振替の予約をお客さま自身で取れるかどうかも、運営の手間に大きく影響します。月謝の決済が予約システムの中で完結するか、別の決済サービスと組み合わせるかで、手数料の計算が変わります。

撮影スタジオ・レンタルスペース

時間単位で場所を貸す業種です。予約が入った時点でその枠をほかのお客さまに売れなくなるため、事前決済の必要性が高い業種と言えます。キャンセルの時期に応じた返金の規定を細かく決め、予約ページに分かりやすく示すことが欠かせません。予約の単位が30分や1時間など細かく分かれるので、予約件数の上限があるサービスでは件数が膨らみやすい点にも注意します。

オンライン相談・オンラインレッスン

対面で会わないため、当日に会計する機会がない業種です。事前決済がほぼ前提になり、予約の確定と同時に、ビデオ会議のURLを自動でお知らせできるかが使い勝手を左右します。事前決済の売上がそのまま総売上になるので、手数料率の差が費用に直結します。手数料率を優先して比べるのが合理的な業種です。

インターネットで代金を受け取るときに確かめたいこと

予約と一緒にインターネットで代金を受け取る場合、システムの選び方とは別に、店として整えておきたいことがあります。

インターネットで申し込みと支払いを受けるサービスの販売は、特定商取引法の「通信販売」にあたることがあります。通信販売にあたる場合、事業者の名前や住所、電話番号、代金、支払いの時期と方法、サービスを提供する時期、キャンセルや返金の条件などを、申し込みの画面やその近くに表示する必要があります。表示の内容は、消費者庁の特定商取引法のページで確かめられます。

予約システムの多くは、予約ページに店の情報やキャンセル規定を載せる欄を用意しています。その欄を空のまま公開しないこと、キャンセル規定を予約の確定前にお客さまが読める場所に置くことが、あとのトラブルを防ぎます。どのような表示が必要かは、扱うサービスや取引の形によって変わるので、迷う場合は消費生活センターや専門家に確かめてください。

あわせて、お客さまのカード情報を店が直接受け取らないことも大切です。予約システムや決済サービスの決済画面を使えば、カード情報は決済会社が扱い、店の手元には残りません。メールや電話でカード番号を聞き取る運用は、情報が漏れたときの責任が重くなるので避けます。

予約と決済のシステムを選ぶ手順

ここまでの内容を、実際に選ぶ手順に落とし込みます。

手順1: 自分の店の数字を3つ出す

1か月の予約件数、そのうち事前決済にする予約の割合、事前決済にする売上の見込みの3つを出します。最も忙しい月と、最も少ない月の両方で出しておくと、上限や超過料金の影響が見えます。

手順2: 候補を3つに絞り、1か月の合計を計算する

各社の料金表に3つの数字を当てはめ、「月額料金 + 事前決済の売上 × 手数料率 + 超過料金」で1か月の合計を出します。年間契約で月額が下がるサービスは、年間契約の場合と月払いの場合の両方で計算します。

手順3: 必要な機能が、計算したプランに入っているかを確かめる

スタッフ指名、リマインド、CSVの書き出し、LINE連携など、欠かせない機能が、計算に使ったプランで使えるかを確かめます。機能が上のプランにしかない場合は、上のプランで計算し直します。

手順4: 無料プランで、予約から返金まで一通り試す

自分で予約を入れ、事前決済をし、キャンセルして返金を受け、管理画面と通知メールを確かめます。お客さまの側から見た予約の手順の長さも、ここで体験しておきます。

手順5: 乗り換えと解約の条件を確かめる

いまの予約システムや紙の台帳から顧客の情報を移せるか、将来別のシステムに移るときに書き出せるか、解約金や最低契約期間がないかを確かめます。最低契約期間があるサービスでは、試してみて合わなかったときの費用も計算に入れておきます。

業務システムを比べる考え方は、ほかの分野でも共通です。勤怠管理の比べ方を整理した勤怠管理システム比較2026｜KING OF TIME vs ジョブカン vs マネーフォワードも、料金の単位と必要な機能のプランを見比べる点で参考になります。決済サービスそのものの違いを知りたい人は、StripeとSquareを比較｜フリーランスの決済手段にはどちらが最適？【2026年版】で、決済の手数料と入金の仕組みが整理されています。

予約ポータルと自社の予約ページを使い分ける

予約ポータルサイトに掲載している店が、自社の予約システムを入れるときは、どちらか一方に切り替えるより、使い分けるほうが現実的です。

予約ポータルの強みは、店を知らない人に見つけてもらえることです。一方で、一度来店したお客さまが2回目以降もポータル経由で予約すると、そのたびにポータルの費用がかかり続けます。そこで、初めてのお客さまはポータルで受け、2回目以降のお客さまには来店時や御礼のメールで自社の予約ページを案内する、という使い分けがよく取られます。

使い分けるときに気をつけたいのは、予約の二重管理です。ポータルと自社の予約ページで別々に空き枠を管理していると、同じ時間に2件の予約が入る事故が起きます。予約システムによっては、外部のカレンダーと空き状況を連携できるものもあるので、ポータルを併用する店は連携の方法を確かめておきます。連携できない場合は、ポータルに出す枠と自社で受ける枠を曜日や時間帯で分けるだけでも、二重予約はかなり防げます。

費用の面では、ポータルの月額と予約ごとの費用、自社の予約システムの月額と決済手数料を合わせた総額で比べます。自社の予約ページに移った常連客の割合が上がるほど、総額は下がっていきます。最初の3か月は両方を並行して使い、常連客がどれくらい自社の予約ページに移ったかを数えてから、ポータルの掲載の形を見直すと判断しやすくなります。

導入したあとに見直す時期

予約と決済のシステムは、一度選んだら終わりではありません。次のような変化があったときは、手順2の計算をやり直す時期です。

・1か月の予約件数が、プランの上限に近づいた、あるいは大きく下回るようになった ・事前決済にする予約の割合が変わった（全員から初回だけに変えた、など） ・スタッフが増えた、あるいは減った ・使っているサービスの料金改定や、プランの変更が告知された

特に、料金や手数料の改定は、各社の告知で知らされます。公式ページの料金表とお知らせを半年に1度確かめる習慣をつけておくと、気づかないうちに費用が上がっていた、という事態を防げます。比較記事の数字は書かれた時点のものなので、この記事の数字も含め、契約や見直しの前には必ず公式の記載を確かめてください。

決済が必須でない店の候補

ここまで事前決済を中心に比べてきましたが、予約の受け付けとリマインド、来店後の連絡を重視し、事前決済は必要な場合だけ使いたいという店もあります。そうした店の候補の1つが、予約の受け付けからリマインド、御礼メール、次の来店までを一続きで扱うRizaflow（リザフロー）です。

公式の料金ページによると、表示はすべて税込で、フリープランは0円で予約が月50件、スタッフ1名まで、予約完了・リマインダー・御礼メール、お客さま自身で変更や取り消しができるキャンセルURL、会員マイページ、顧客管理が含まれます。ライトプランは月額3,300円（年契約なら1か月あたり2,750円）で予約が月300件、スタンダードプランは月額7,700円（年契約なら1か月あたり6,600円）で予約が月1,000件、スタッフ10名までとなり、スタッフ指名とシフト管理が使えます。月の予約件数が上限を超えた場合は、100件ごとに1,100円（税込）の追加でそのまま使えると案内されています。

事前決済は、プロプラン（月額19,800円、年契約なら1か月あたり16,500円）で使える任意の機能で、公式の比較ページでは、決済手数料は決済会社の料率のみで上乗せはないと書かれています。現金や振込、PayPayで会計している店なら不要とされていて、事前決済を使わない店は、その分を料金に含めずに済む設計です。

Rizaflowは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

ほかのサービスと同じく、合うかどうかは店の予約件数と、事前決済にする売上の規模で決まります。事前決済の売上が大きく、手数料率を最優先したい店なら、手順2の計算で各社を比べてから判断してください。

予約と決済の仕組みづくりを仕事として見たときの考察

最後に、予約と決済のシステムを、仕事として扱う側から見ておきます。

20年この市場を見てきた立場から言えば、小さな店の予約と決済の仕組みは、システムを選んで終わりではなく、店の運用に合わせて設定を詰めるところで差が出ます。キャンセル規定の文面、リマインドの送信時刻、事前決済の対象とするメニューの線引きなど、細かな決め事を店主と一緒に整理できる人は、導入のあとも長く頼られる傾向が見られます。

予約システムの導入支援や、既存の業務システムとの連携を受ける仕事の内容は、Web・業務システム開発のお仕事で確かめられます。店の業務を聞き取って仕組みを設計する側の収入は、システムコンサルタント・設計者の年収・単価相場が参考になります。キャンセル規定や予約ページの案内文を整える仕事に関心があるなら、ビジネス文書検定のように文書の書き方を体系立てて学べる資格もあります。

仲介の手数料が乗らない直接の取引では、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は手取りが厚くなります。予約と決済の手数料を数%単位で比べる店主の感覚は、仕事を受ける側にとっても同じです。手数料の小さな差が1年でどれだけの金額になるかを計算する習慣は、店の経営にも、自分の働き方にも効いてきます。予約と決済のシステムを比較するときは、まず自分の店の数字を3つ出すところから始めてください。

よくある質問

Q. 予約システムの事前決済の手数料は、どれくらいが相場ですか？

公式ページで確かめた範囲では、Airリザーブが3.24%、STORES予約が3.3%〜（スタンダードプラン加入時、フリーは5.2%〜）、Square予約のオンライン決済が3.6%、RESERVAが4.9%です。「〜」が付いている料率は最も低い条件の値なので、自分の店に適用される料率を申し込み前に確かめてください。

Q. 月額料金と手数料率は、どちらを重視して選べばよいですか？

事前決済の売上の規模で決まります。1か月30万円の事前決済なら、手数料率3.24%と5.2%の差は1か月あたり5,880円、1年で70,560円になり、手数料率の差が効きます。1か月5万円程度なら差は1か月あたり980円で、月額料金の差のほうが費用に影響します。

Q. 事前決済を入れれば無断キャンセルはなくなりますか？

減らす効果は期待できますが、予約の時点でカード情報を入れる手間が増えるため、予約をためらうお客さまも出ます。前日のリマインドや、お客さま自身で変更や取り消しができる仕組みでも効果が出ることがあります。初回のお客さまだけ事前決済にするなど、対象を選んで入れる方法も検討してください。

Q. キャンセル料はいくらに設定してもよいですか？

消費者契約法では、事業者が受ける平均的な損害を超える部分のキャンセル料は無効になると定められています。準備した材料の費用や、その枠を埋められなかった損失など、実際の損害に見合った額にし、予約ページや予約完了メールで事前に分かりやすく知らせておきます。判断に迷う場合は消費生活センターなどに相談してください。