Wufooとは｜海外のフォーム作成サービスの特徴と日本で使うときの注意

Wufoo（ウーフー）は、アメリカのSurveyMonkeyが提供しているオンラインのフォーム作成サービスです。海外の取引先から「申し込みはWufooのフォームで受け付けている」と言われたり、フォーム作成ツールを比べる中で名前を見かけたりして、どんなサービスか調べ始める人が多いはずです。一方で、公式サイトは英語だけで、料金もドル建てのため、日本で使うときに何を確かめればよいのかが分かりにくいサービスでもあります。

この記事では、Wufooとは何かを、できること、無料プランと有料プランの違い、決済フォームの作り方、日本で使うときの注意、ほかのフォーム作成サービスとの違いの順に整理します。料金と機能は、2026年10月時点でWufooの公式サイトに書かれている内容をもとにしています。受け付けた問い合わせや申し込みに担当と状況を付けて返信まで回したい場合の選択肢として、国内のフォームのサービスのHalictにも触れます。

Wufooとは：SurveyMonkeyが提供するフォーム作成サービス

Wufooは、プログラムを書かずに、申し込みフォームやアンケート、問い合わせフォームを作れるクラウドのサービスです。2006年からサービスが続いていて、現在はアンケートのサービスで知られるSurveyMonkeyの一部として運営されています。公式サイトでは、Wufooを次のように説明しています。

Cloud-based form builder that makes it easy to create registration forms, application forms, surveys, contact forms, payment forms and more. 出典: wufoo.com

日本語にすると、「登録フォーム、申し込みフォーム、アンケート、問い合わせフォーム、決済フォームなどを簡単に作れる、クラウドのフォーム作成サービス」という意味です。公式サイトには、300万人以上のユーザーに使われているとも書かれています。

Wufooでできることを整理すると、次のとおりです。

• ドラッグ操作で入力欄を並べてフォームを作る
• テーマを選んだり、CSSで見た目を整えたりして、自社のサイトに合わせる
• フォームを自社のサイトに埋め込む、またはURLで共有する
• 回答があったときに、メールやテキストメッセージで通知を受け取る
• 入力の内容に応じて、表示する質問を変えるルールを設定する
• ファイルのアップロードを受け付ける
• PayPalやStripeなどの決済サービスと連携して、支払いを受け付ける
• 集まった回答を、レポートの画面で見たり、表計算のファイルに書き出したりする
• Zapierなどを通じて、ほかの業務のツールと連携する

フォームを作る道具としての機能は一通りそろっていて、特に、決済の受け付けや、海外のさまざまな業務のツールとの連携を、1つのサービスで済ませたい場合に選ばれてきました。

Wufooの料金プランと、それぞれの上限

Wufooには、無料プランと4つの有料プランがあります。公式の料金ページに書かれている年払いの金額と、主な上限は次のとおりです。回答数の上限がどの期間で数えられるかなど、細かな条件は公式の料金ページの説明で確かめます。料金はドル建てのため、円での支払い額は為替やカード会社の手数料によって変わります。

プラン	年払いの料金	フォーム数	回答数の上限	利用者数	ファイルの保存容量
Free	無料	5	100	1	なし
Starter	年額195ドル	10	1,000	1	1GB
Professional	年額399ドル	無制限	5,000	5	5GB
Advanced	年額999ドル	無制限	25,000	20	10GB
Ultimate	年額2,523ドル	無制限	200,000	60	20GB

公式サイトでは、1か月あたりに換算した金額として、Starterが16.25ドル、Professionalが33.25ドル、Advancedが83.25ドル、Ultimateが210.25ドルと表示されています。料金ページには月払いに切り替える表示もあり、月払いの金額は年払いと異なります。契約の前に、公式の料金ページで最新の金額を確かめます。

無料プランでできること、できないこと

無料プランでは、フォームを5つまで作れ、回答は100件まで受け付けられます。入力欄は1つのフォームにつき10個までです。簡単な問い合わせフォームや、少人数のイベントの申し込みを試しに作るには使えますが、業務で使い続けるには上限が厳しい内容です。

料金ページの機能の比較表を見ると、決済の受け付けは有料プランの機能として並んでいます。公式のプランの説明でも、決済の受け付けはProfessionalのプランの特徴として挙げられています。送信後の確認メールや、独自のロゴの表示も、有料プランの機能として並んでいます。どのプランでどの機能が使えるかは、契約の前に料金ページの比較表で確かめます。

どのプランから検討するか

業務で使う場合、受け付ける回答が100件を超えるかどうかが最初の分かれ目になります。届く件数が少なく、決済も不要なら、Starterで足りることがあります。決済を受け付けたい、フォームの数が10を超える、複数人で管理したいといった場合は、Professional以上が候補になります。

Wufooで決済フォームを作るときの流れ

Wufooの特徴の1つが、フォームで支払いを受け付けられることです。公式サイトでは、PayPal、Stripe、Authorize.Netなどの決済のパートナーを通じて、オンラインの支払いを処理できると説明されています。料金ページには、Square、Braintree、Chargify、Freshbooks、USAePayも連携先として並んでいます。

決済フォームを作る流れは、おおむね次のとおりです。

1. 決済に対応した有料プランを契約する
2. 連携する決済サービスのアカウントを用意する
3. フォームに、商品や料金を選ぶ入力欄を作る
4. フォームの設定で、決済サービスとの連携を有効にする
5. 料金の計算のルールと、通貨を設定する
6. テストの支払いで、正しく決済されるかを確かめる

日本で決済フォームを使うときに確かめること

日本の事業者が、日本の顧客から支払いを受け付ける場合は、決済サービスが日本の事業者と円での決済に対応しているかを、決済サービスの側で確かめます。WufooとStripeを連携する場合も、Stripeのアカウントが日本の事業者として登録できるか、受け付けたい支払いの方法が使えるかは、Stripeの規約と案内で確かめます。

また、ネットで商品やサービスを売る場合は、特定商取引法にもとづく表示が必要になります。特定商取引法とは、通信販売など、消費者との間でトラブルが起きやすい取引について、事業者が守るべき決まりを定めた法律のことです。通信販売では、事業者の名前、住所、電話番号、価格、支払いの時期と方法、引き渡しの時期、返品の扱いなどを表示する必要があります。決まりの内容は、消費者庁の特定商取引法のページで確かめられます。

フォームの画面だけでこれらの表示を満たすのは難しいので、決済フォームを埋め込むページの近くに、特定商取引法にもとづく表示のページへのリンクを設ける形が一般的です。どこまで表示すればよいかは、売るものや取引の形で変わるので、迷う場合は消費者庁の案内や専門家に確かめます。

集まった回答の見方と、書き出し方

フォームは作って公開した後の、回答の扱い方で使い勝手が大きく変わります。Wufooで回答を確かめ、ほかの道具に渡す方法を整理します。

回答の一覧と通知

Wufooでは、フォームごとに届いた回答が一覧になり、1件ずつ中身を開いて確かめられます。公式サイトでは、フォームが送信されるとすぐにメールかテキストメッセージで知らせる通知の機能があると説明されています。問い合わせのフォームのように、早く返信したいものは、通知の送り先を担当者のメールアドレスにしておきます。

通知のメールを複数の人に送る設定にすると、誰が返信するかが決まらないまま、全員が「誰かが返すだろう」と考えて放置してしまうことがあります。通知を受ける人と、返信する人を分けて決めておくと、返信のもれを防げます。

レポートと書き出し

公式サイトでは、標準で用意されたレポートを使うか、アカウントの中で独自のレポートを作って、回答を分析できると説明されています。表計算のソフトで分析したい場合は、回答を書き出して、手元のスプレッドシートで集計できます。

書き出したファイルには、回答した人の氏名やメールアドレスなどの個人情報が含まれます。共有のフォルダに保存する場合は、見られる人を絞り、集計が終わったら不要なファイルを削除します。書き出したファイルの扱いが、情報の漏えいの入口になることは少なくありません。

ほかのツールとの連携

公式サイトでは、数十の連携に加えて、Zapierを通じて1,000以上のツールとつなげられると説明されています。たとえば、フォームの回答を顧客の管理のツールに自動で登録する、メールの配信のリストに追加する、といった使い方です。連携を設定するときは、どの情報がどこに送られるかを一覧にしておくと、後で個人情報の扱いを説明するときに役立ちます。

回答が集まるフォームの作り方

どのサービスを使う場合でも、回答してもらえるかどうかは、フォームの作り方で大きく変わります。Wufooでフォームを作るときにも生かせる、基本の考え方を整理します。

入力欄は必要なものだけに絞る

入力欄が多いフォームほど、途中であきらめる人が増えます。問い合わせのフォームなら、名前、メールアドレス、問い合わせの内容の3つで始められることもあります。電話番号や住所は、本当に必要な場合だけ入れます。Wufooの無料プランは入力欄が10個までなので、何を聞くかを絞る練習にもなります。

必須の欄を分かりやすくする

必須の欄と任意の欄が混ざる場合は、どれが必須かがひと目で分かるようにします。必須の欄を入力せずに送信しようとしたときに表示されるメッセージが分かりにくいと、どこを直せばよいか分からず、送信をあきらめる人が出ます。公開の前に、わざと空欄のまま送信して、表示を確かめます。

選択肢で答えられる質問にする

自由に書いてもらう欄は、回答する側の負担が大きく、集計もしにくくなります。答えの候補が決まっている質問は、選択肢から選ぶ形にします。選択肢には「その他」を入れ、当てはまらない人も答えられるようにしておくと、回答のもれが減ります。

送信した後の案内を決める

送信ボタンを押した後に、何が起きるかを伝えることも大切です。送信の完了の画面に、「何日以内に返信します」「返信が届かない場合はこちらへ」といった案内を出すと、送った人の不安が減ります。Wufooでは、送信後の確認のページやメールを設定できるプランがあるので、使うプランの機能を確かめて設定します。

日本でWufooを使うときに確かめたい4つの点

Wufooは機能のそろったサービスですが、アメリカのサービスである以上、日本で使うときに確かめておきたい点があります。

1つ目：画面と案内の言語

Wufooの公式サイトの言語の選択には、英語だけが表示されています。フォームを作る画面、設定の説明、ヘルプの記事、サポートへの問い合わせは、英語で行うことになります。フォームに表示する質問や選択肢は自分で日本語で書けますが、送信ボタンの文字や、入力の誤りを知らせるメッセージなど、サービスの側で用意された文言が英語のまま表示される場合があります。日本の顧客に見せるフォームでは、作った後に、すべての画面を実際に入力して確かめます。

2つ目：データの保管場所

公式サイトの機能のページには、Wufooのサーバーはアメリカのデータセンターにあり、SOC 2 Type IIの監査を受けていると書かれています。SOC 2 Type IIとは、データを扱う事業者の安全の管理の仕組みが、一定の期間にわたって適切に運用されているかを、外部の監査人が確かめた報告のことです。

フォームで集めた氏名やメールアドレス、電話番号は、アメリカのサーバーに保存されることになります。社内の決まりで、個人情報を国内のサーバーに保存することが求められている場合は、Wufooは使えないことがあります。

3つ目：個人情報の扱い

フォームで個人情報を集める場合は、個人情報保護法の決まりを守る必要があります。特に、海外の事業者のサービスに個人情報を預ける場合の扱いは、個人情報保護委員会がガイドラインやQ&Aで考え方を示しています。自社の使い方でどのような対応が必要かは、個人情報保護委員会の法令とガイドラインのページで確かめ、判断に迷う場合は専門家に相談します。

フォームの冒頭か送信ボタンの近くに、プライバシーポリシーへのリンクを設け、集めた情報を何に使うかを示すことも、日本の顧客の信頼を得るうえで欠かせません。

4つ目：支払いと請求書

有料プランの料金はドル建てで、クレジットカードで支払います。円での請求額は、為替とカード会社の手数料で毎回変わります。経理の処理で、日本の形式の請求書や、インボイス制度に対応した書類が必要な場合は、Wufooから発行される領収書の形式で足りるかを、経理の担当者と確かめておきます。

合わせて確かめたいこと：サポートと、障害が起きたときの確かめ方

海外のサービスを業務で使うときは、困ったときにどこへ問い合わせるか、サービスが止まったときにどう気づくかも決めておきます。公式の料金ページによると、サポートは無料とStarterのプランではメールでの対応で、上位のプランほど優先の対応になります。問い合わせは英語で行うので、障害が起きてから慌てて英語の文章を書くより、よく使う問い合わせの文面を用意しておくと落ち着いて対応できます。

公式サイトの下部には、サービスの稼働の状況を示すページや、更新の内容を知らせるページへのリンクがあります。フォームが急に表示されない、回答が届かないといったときは、まずこれらのページで、サービスの側に問題が起きていないかを確かめます。申し込みの締め切りの直前など、止まると困る時期がある場合は、フォームが使えないときに別の連絡の方法を案内できるよう、自社のサイトに問い合わせのメールアドレスも載せておくと安心です。

Wufooとほかのフォーム作成サービスの違い

フォーム作成のサービスは数多くあり、Wufooが最適とは限りません。用途に合わせて比べられるよう、代表的なサービスとの違いを整理します。

観点	Wufoo	Googleフォーム	国内のフォームのサービス
料金	無料プランあり、有料はドル建て	Googleアカウントがあれば無料で使える	円建ての料金が多い
言語	管理画面と案内は英語	日本語に対応	日本語に対応
決済	有料プランで決済サービスと連携	標準の機能にはない	サービスによる
データの保管場所	アメリカのデータセンター	Googleの基準による	サービスによる
向いている使い方	海外のツールと連携した申し込みや決済	社内や身近な人へのアンケート	日本の顧客の受付と対応

Googleフォームとの違い

Googleフォームは、Googleアカウントがあれば無料で使え、日本語の画面で操作できます。回答はGoogleスプレッドシートに自動で集められ、社内のアンケートや、身近な人への出欠の確認には十分な機能があります。

一方で、Googleフォームには、支払いを受け付ける標準の機能はありません。見た目の細かな調整にも限りがあります。決済を伴う申し込みや、自社のサイトの見た目に合わせたフォームを作りたい場合には、Wufooのような有料のサービスが選択肢になります。

国内のフォームのサービスとの違い

日本の会社が提供するフォームのサービスは、画面と案内が日本語で、料金も円建てのものが多くあります。日本の顧客から届く問い合わせや申し込みに対応することを前提に作られているため、日本で使うときの言語やサポートの不安が少なくなります。

フォームの選び方で見落とされがちなのが、「送信された後」の作業です。フォームで受け付けた問い合わせや申し込みは、誰が対応するかを決め、返信し、対応が終わったかを管理する必要があります。フォームのサービスによっては、回答の一覧を表計算のファイルに書き出して、担当や状況の列を手で埋め、返信はメールのソフトから送る、という運用になります。件数が増えると、この作業が負担になります。

受け付けた後の対応まで1つにしたいときの選択肢

受け付けた問い合わせや申し込みに、担当と状況を付けて返信まで回したい場合の候補の1つが、Halictです。Halictは、日本語の画面で使えるフォームのサービスで、公式サイトでは、集めた回答を表で管理して、担当や状況の列を手で埋めて、返信はメールのソフトで送る、という作業を1つにまとめると説明されています。届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されます。

公式サイトに書かれている主な機能は、次のとおりです。

• 作りたいフォームを言葉で伝えると、AIが質問と選択肢を組み立てる
• 回答する人には1画面に1問ずつ表示する形式
• テキスト、選択肢、評価、日付、メールなど12種類の入力欄
• 回答の一覧と、CSVでの書き出し
• メンバーを招待して、フォームと回答をチームで管理する
• APIキーを発行して、外部のシステムからフォームを作ったり取得したりする

料金は、使う人数で決まる形です。公式の料金ページによると、フォームの数と受け取る回答の数は、どのプランでも無制限です。メンバー1人までの無料プランでは、ステージの管理、自動返信、CSVの書き出しが使えます。有料のプランは、メンバー3人までのスターターが月額2,980円（税抜）からで、年払いにすると2か月分が無料になると案内されています。登録にクレジットカードは不要です。

Wufooと比べると、決済フォームの機能は、Halictの公式サイトには記載がありません。支払いを受け付ける申し込みフォームが必要な場合は、Wufooのように決済サービスと連携できるサービスか、決済サービスが用意する支払いのページと組み合わせることを検討します。日本の顧客からの問い合わせや申し込みを受け付けて、チームで担当を分けて返信まで管理したい場合は、日本語で使えて回答数の上限がないHalictが合います。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

Wufooが合う人、合わない人

ここまでの内容をもとに、Wufooが合う人と合わない人を整理します。

Wufooが合う人

• 海外の顧客や取引先から、英語のフォームで申し込みや支払いを受け付けたい人
• PayPalやStripeなどの決済と、フォームを1つのサービスで済ませたい人
• Salesforce、Mailchimp、Asanaなど、海外の業務のツールとフォームを連携させたい人
• 英語の管理画面と案内に抵抗がない人

Wufooが合わない人

• 日本の顧客だけを相手に、日本語のサポートを受けながら使いたい人
• 個人情報を国内のサーバーに保存する必要がある人
• 1か月に届く回答の件数が多く、プランの上限が負担になる人
• 受け付けた後の担当の割り振りや、返信の管理まで1つの画面で行いたい人

どのサービスを選ぶ場合も、無料プランや試用の範囲で、実際のフォームを1つ作り、自分で入力して送信し、届いた後の対応まで試してから決めるのが確実です。

Wufooで最初のフォームを作る手順

Wufooを試してみる場合の流れを整理します。画面は英語ですが、操作はドラッグが中心なので、手順を知っていれば迷いません。

1. 公式サイトの「SIGN UP FOR FREE」から、無料のアカウントを作る
2. 新しいフォームを作り、テンプレートを選ぶか、空白から始める
3. 左側の入力欄の一覧から、名前、メールアドレス、選択肢などをドラッグして並べる
4. 各入力欄の設定で、必須かどうか、入力の形式を決める
5. フォームの名前と説明を、日本語で書く
6. テーマを選んで、見た目を整える
7. 回答があったときの通知の送り先を設定する
8. 公開して、URLで共有するか、自社のサイトに埋め込む
9. 自分で入力して送信し、通知と回答の一覧を確かめる

最後の確かめでは、スマートフォンで開いたときの表示と、英語のまま残っている文言がないかを見ます。日本の顧客に向けたフォームでは、入力の誤りを知らせるメッセージが英語で表示されると、送信をあきらめる人が出ることがあります。

迷惑な送信を防ぐ設定

公開したフォームには、自動の仕組みで大量の迷惑な送信が届くことがあります。公式サイトでは、すべてのプランのフォームが256ビットのSSLで暗号化されたページで提供され、CAPTCHAとの連携で、人による入力かどうかを確かめられると説明されています。CAPTCHAとは、画像の選択や簡単な操作を求めて、入力しているのが人か機械かを見分ける仕組みのことです。迷惑な送信が増えてきたら、フォームの設定で有効にします。

ほかのサービスから移るとき、ほかのサービスへ移るとき

フォームのサービスは、使い始めると簡単には乗り換えにくくなります。過去の回答の記録や、ほかのツールとの連携の設定が、そのサービスの中にたまっていくからです。Wufooを使い始めるとき、あるいはWufooからほかのサービスへ移るときに確かめたい点を整理します。

過去の回答をどう残すか

サービスを乗り換えると、過去の回答は新しいサービスには自動で移りません。移る前に、過去の回答を書き出して保存しておきます。書き出したファイルには個人情報が含まれるので、保存する場所と、いつまで保存するかを決めておきます。

フォームのURLが変わる

サービスを乗り換えると、フォームのURLが変わります。自社のサイトに埋め込んだフォームや、名刺やチラシに載せたURLを、すべて新しいものに差し替える必要があります。古いフォームはすぐに削除せず、しばらくは「新しいフォームはこちら」と案内する形にしておくと、古いURLから来た人を取りこぼしません。

連携の設定を作り直す

決済サービスや顧客の管理のツールとの連携は、新しいサービスで作り直します。乗り換えの前に、今どのツールとつながっているかを一覧にしておくと、作り直しのもれを防げます。

仕事でフォームのサービスを扱うときの視点

在宅で事務やウェブの運用の仕事を受けると、取引先のフォームの作成や、届いた問い合わせの対応を任されることがあります。そのときに大切なのは、フォームの作り方だけでなく、集めた情報をどう扱うかを取引先と決めておくことです。

1つ目は、誰がどの情報を見られるかです。フォームのサービスのアカウントを取引先と共有する場合は、自分の担当の範囲を超えた情報にアクセスしないよう、利用者を分けられるプランかを確かめます。Wufooでは、利用者の数はプランごとに上限があり、無料とStarterは1人です。

2つ目は、契約が終わった後の扱いです。取引先のフォームのアカウントや、書き出した回答のファイルを手元に残さないよう、仕事が終わったら削除し、アカウントの権限も外してもらいます。情報の扱いを丁寧に行えることは、在宅で仕事を受ける人の信頼に直結します。セキュリティやマーケティングにかかわる仕事の種類は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で紹介しています。

運営者の視点から見た、受付の仕組みと仕事の続き方

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた中で、問い合わせや申し込みの受付の仕事を長く任されている人には、共通する傾向があります。フォームを作って終わりにせず、届いた後にどう対応するかの手順まで取引先と決めていることです。返信の目安の時間、担当の振り分け方、対応が終わったことの記録の仕方を最初に決めておくと、件数が増えても対応がもれにくくなります。

依頼する側から見ると、フォームの作成そのものより、受付から返信までが滞りなく回ることの方が大切です。その仕組みを整えて任せられる人に、次の仕事も頼みたくなります。

仲介の手数料が乗らない直接のやり取りは、こうした継続の仕事でこそ差になります。受付の運用のような毎月の作業は、1回あたりの金額が大きくないことが多く、間に入る手数料の割合が重いと、依頼する側は頼む範囲を絞り、受ける側は手取りが薄くなります。直接取引の形なら、同じ予算で依頼する側はより多くを頼め、受ける側の手取りも厚くなります。

フォームの設計や業務の効率化を仕事にしたい場合は、AIを使った業務の改善を手伝う仕事も広がっています。AIコンサル・業務活用支援のお仕事では、その仕事の内容と求められる力を紹介しています。

よくある質問

Q. Wufooは無料で使えますか？

無料プランがあり、フォームを5つまで作れ、回答は100件まで受け付けられます。1つのフォームの入力欄は10個までで、ファイルの保存容量はありません。決済の受け付けや確認メールなどは有料プランの機能として並んでいるので、業務で使う場合は、公式の料金ページの比較表で必要な機能がどのプランにあるかを確かめます。

Q. Wufooは日本語で使えますか？

フォームに表示する質問や選択肢は日本語で書けますが、公式サイトの言語の選択は英語だけで、作成の画面やヘルプ、サポートへの問い合わせは英語になります。サービスの側で用意された文言が英語で表示される場合もあるので、日本の顧客に見せるフォームは、公開前にすべての画面を入力して確かめます。

Q. Wufooで集めたデータはどこに保存されますか？

公式サイトの機能のページでは、Wufooのサーバーはアメリカにあるデータセンターで、SOC 2 Type IIの監査を受けていると説明されています。個人情報を国内のサーバーに保存する決まりがある場合は使えないことがあり、海外のサービスに個人情報を預けるときの扱いは、個人情報保護委員会のガイドラインやQ&Aで確かめます。

Q. Wufooの料金は円で支払えますか？

有料プランの料金はドル建てで、クレジットカードで支払います。円での請求額は、為替の動きとカード会社の手数料によって変わります。経理の処理で日本の形式の請求書やインボイス制度に対応した書類が必要な場合は、発行される領収書の形式で足りるかを、契約の前に経理の担当者と確かめておきます。