Slackの通知が来ないときの原因の探し方と、見落とさないための設定

Slackで取引先や同僚から連絡が来ていたのに、通知が鳴らずに気づかなかった。在宅で仕事をしていると、こうした見落としがそのまま信用の問題になります。Slackの通知が来ない原因は1つではなく、Slackの中の設定、パソコンやスマートフォンの設定、ブラウザの許可、集中モードのような機能が重なって起きていることがほとんどです。

この記事では、Slackの通知が来ないときに、どこから順番に確かめればよいかを整理します。結論を先に書くと、確かめる順番は「Slackで通知を一時停止していないか」「通知する内容が『メンションとダイレクトメッセージ』だけになっていないか」「そのチャンネルをミュートしていないか」「パソコンやスマートフォンの側でSlackの通知が許可されているか」「集中モードやおやすみモードが働いていないか」の5つです。手順はSlackとAppleの公式ヘルプに沿って説明し、最後に、大事な連絡を見落とさないための設定と工夫を紹介します。

まず確かめたい、通知が来ない原因の全体像

原因は4つの層に分かれる

Slackの通知は、メッセージが届いてから画面に表示されるまでに、いくつもの関門を通ります。どこか1か所で止まると、通知は表示されません。原因を探すときは、次の4つの層に分けて考えると整理しやすくなります。

層	主な原因の例
Slackの全体の設定	通知の一時停止、通知スケジュール、通知する内容の範囲
会話ごとの設定	チャンネルのミュート、「メンションのみ」の設定
端末の設定	Mac、Windows、iPhone、Androidの通知の許可、集中モード
使い方と環境	ブラウザの通知の許可、省電力の機能、複数の端末での使い分け

Slackの公式ヘルプ「Slack 通知のトラブルシューティング」も、通知が届かないときはシステムの設定が配信を妨げている場合があると書いています。

システム設定が Slack 通知の配信を妨げている場合もあります。通知が届かない場合には、次の方法を試してみましょう。 出典: Slack ヘルプセンター Slack 通知のトラブルシューティング

ただし、端末の設定を見る前に、Slackの中の設定を先に確かめるほうが早く解決することが多くあります。Slackの設定はどの端末にも関係するので、ここが原因なら1か所直すだけで済むからです。

「すべての通知が来ない」か「一部だけ来ない」かを分ける

もう1つの切り分けが、通知がまったく来ないのか、特定のチャンネルや特定の端末でだけ来ないのか、という点です。

・どの会話でも、どの端末でも来ない場合は、Slackの全体の設定（一時停止、通知スケジュール）を疑う
・特定のチャンネルだけ来ない場合は、そのチャンネルの通知設定やミュートを疑う
・パソコンでは来るがスマートフォンでは来ない、またはその逆の場合は、端末の設定やモバイル通知のタイミングを疑う

この切り分けを最初にしておくと、関係のない設定を何度も見直す手間が省けます。

Slackの中で最初に確かめる設定

通知を一時停止していないか

最初に確かめたいのが、通知の一時停止です。公式ヘルプによると、通知を一時停止している間はSlackからの通知が届かなくなり、他のメンバーからは、自分の名前の横に非通知のアイコンが表示されます。

一時停止を解除する手順は次のとおりです。

・パソコン：サイドバーにある自分のプロフィール写真をクリックし、「通知」にマウスポインターを重ねて、「通知を再開する」を選ぶ
・スマートフォン：画面上部にあるプロフィール写真をタップし、「通知を一時停止する」をタップして、「通知を再開する」をタップする

会議の前に一時停止して、そのまま解除し忘れているというのは、とてもよくある原因です。また、スラッシュコマンド（メッセージ欄に打つ命令）の「/dnd off」でも通知を再開できます。

通知スケジュールの時間外になっていないか

次に確かめたいのが、通知スケジュールです。公式ヘルプによると、通知スケジュールを設定すると、選んだ曜日と時間帯にだけ通知を受け取り、それ以外の時間は通知が一時停止されます。

パソコンでは、プロフィール写真から「環境設定」を開き、「勤務時間」の「通知を許可」で「毎日」「平日」「カスタム」のいずれかと、開始と終了の時刻を選びます。スマートフォンでは、プロフィール写真から「通知」を開き、「通知スケジュール」で同じように設定します。

たとえば平日の9時から18時だけ通知を許可している場合、土曜日や夜の連絡は通知されません。副業や在宅の仕事で、夜や週末にも連絡を受ける必要があるなら、このスケジュールを見直しましょう。なお、ワークスペースのオーナーや管理者が既定の通知スケジュールを決めている場合もありますが、自分で設定したスケジュールが優先されると案内されています。

通知する内容が「メンションとダイレクトメッセージ」だけになっていないか

3つ目が、どんなメッセージで通知するかの設定です。公式ヘルプ「Slack 通知を設定する」によると、通知する内容は「すべて」か「メンションとダイレクトメッセージ」から選べます。

「メンションとダイレクトメッセージ」にしている場合、チャンネルに書き込まれた普通のメッセージでは通知されません。自分の名前が「@」で指名されたときと、ダイレクトメッセージ（1対1のやりとり）のときだけ通知されます。チャンネルの投稿でも通知してほしいのに、この設定になっていると「通知が来ない」と感じることになります。

設定はパソコンなら、プロフィール写真から「環境設定」を開き、「通知」の「通知する内容」で選びます。スマートフォンなら、プロフィール写真から「通知」を開き、「通知する内容」で選びます。同じ画面の「通知方法」で、「デスクトップ通知」と「モバイル通知」にチェックが入っているかも確かめておきましょう。

チャンネルごとの設定とミュートを確かめる

そのチャンネルをミュートしていないか

特定のチャンネルだけ通知が来ない場合は、チャンネルごとの設定を確かめます。公式ヘルプ「特定のチャンネルとダイレクトメッセージの通知を管理する」によると、チャンネルやグループのダイレクトメッセージ（3人以上のやりとり）ごとに、「すべての新しい投稿」か「メンションのみ」を選べて、会話の通知をすべてオフにするにはミュートします。

ミュートしたチャンネルは、新しい投稿があっても通知されません。投稿の多いチャンネルを一時的にミュートして、そのまま忘れていることがよくあります。

例外の一覧で、まとめて確かめる

チャンネルが多いと、どれをミュートしたか覚えていないものです。公式ヘルプでは、会話ごとの通知設定をまとめて確かめる方法が案内されています。パソコンでは、プロフィール写真から「環境設定」を開き、「通知」の画面を「デフォルトの例外」までスクロールします。ここに、全体の設定と違う設定にしているチャンネルとグループのダイレクトメッセージが、ミュートしているものも含めて並びます。

スマートフォンでは、プロフィール写真から「通知」を開き、「デフォルトの例外」で「チャンネル」または「ダイレクトメッセージ」を選ぶと、同じように確かめられます。

一覧の中で、通知してほしいのにミュートになっているチャンネルがあれば、設定を変えるか、「閉じる」のアイコンを押して既定の設定に戻します。

大事なチャンネルだけ「すべての新しい投稿」にする

全体の設定を「メンションとダイレクトメッセージ」にしたまま、特定のチャンネルだけはすべての投稿で通知してほしい、という使い方もできます。公式ヘルプによると、この場合はそのチャンネルを開き、上部の「通知」アイコンから「すべての新しい投稿」を選びます。スマートフォンでは、会話名をタップし、「設定と詳細」の「通知」から選びます。

取引先との共有チャンネルや、締め切りの連絡が流れるチャンネルなど、見落とすと困るチャンネルだけを「すべての新しい投稿」にしておくと、通知の量を抑えつつ大事な連絡は逃さずに済みます。

Macの通知設定を確かめる

「システム設定」でSlackの通知が許可されているか

Slackの中の設定に問題がないのに通知が来ない場合は、パソコンの側を確かめます。Macでは、Appleのサポートページの案内に沿って、次の順に確かめます。

1. アップルメニューから「システム設定」を開く
2. サイドバーで「通知」をクリックする（下にスクロールする必要がある場合があります）
3. アプリの一覧から「Slack」を選ぶ
4. 「通知を許可」がオンになっているか確かめる
5. 通知スタイルで、通知を表示する場所（デスクトップ、通知センター、ロック画面）が選ばれているか確かめる
6. 音が鳴らない場合は「通知音を鳴らす」がオンになっているか確かめる

Slackの公式ヘルプでも、macOS 12（Monterey）以降では、Slackの通知はmacOSの設定で管理されると案内されています。Slackのヘルプの手順には古い「システム環境設定」という名前が残っていますが、今のmacOSでは「システム設定」です。

画面の共有中やスリープ中に止まっていないか

「通知」の設定画面の上部には、ディスプレイがスリープ中のとき、画面がロックされているとき、ディスプレイをミラーリング中または共有中のときに、通知を表示するかどうかの設定があります。Appleのサポートページでは、プレゼンテーション中に通知を一時停止したい場合の例が挙げられています。

ビデオ会議で画面を共有している間に届いた連絡の通知が出ないのは、この設定によるものです。会議が終わったら、Slackのアプリを開いて未読を確かめる習慣をつけておくと安心です。

集中モードとおやすみモードを確かめる

Macの集中モード（おやすみモードなど、通知を一時的に止める機能）がオンになっていると、Slackの通知も表示されません。メニューバーの右上にあるコントロールセンターを開き、集中モードがオフになっているかを確かめます。集中モードを決まった時間に自動でオンにする設定をしている場合は、その時間帯の通知が止まります。

集中モードを使いながらSlackの通知だけは受け取りたい場合は、集中モードの設定で、通知を許可するアプリにSlackを加えておく方法があります。

WindowsとブラウザでSlackを使っている場合

Windowsの通知設定

Windowsでは、Slackの公式ヘルプが、Windows 10を例に次の手順を案内しています。「スタート」メニューから「設定」、「システム」の順に選び、「通知とアクション」で、アプリやその他の送信者からの通知が有効になっているか、一覧のSlackの通知が有効になっているかを確かめます。また、「集中モード」がオンになっていないかも確かめます。Windows 11では画面の名前や場所が変わっていることがあるので、設定の検索欄で「通知」と入れて探すと早く見つかります。

また、Slackの公式ヘルプによると、Windowsでは既定で、パソコンが10秒間操作されていないときに限り、通知の受信時にタスクバーのSlackのアイコンが1回点滅します。作業中でも点滅させたい場合は、Slackの「環境設定」の「通知」で「通知が届いたときにウィンドウをフラッシュする」を「常時」にします。画面の端の小さな変化でも気づけるようにしておくと、バナーを見逃したときの助けになります。

ブラウザでSlackを開いている場合

デスクトップのアプリではなく、ChromeやEdgeなどのブラウザでSlackを使っている場合は、ブラウザがSlackからの通知を許可しているかを確かめます。公式ヘルプでは、Chromeなら「設定」の「プライバシーとセキュリティ」から「サイトの設定」、「通知」の順に開いて、通知の許可を確かめる手順が案内されています。

公式ヘルプには、ブラウザで開いているワークスペースについてのみ通知が届く、という注意も書かれています。ブラウザのタブを閉じると、そのワークスペースの通知は届きません。仕事で使うワークスペースは、デスクトップのアプリを入れて使うほうが確実です。

スマートフォンで通知が来ないとき

アプリの診断テストを使う

iPhoneやAndroidで通知が来ない場合、Slackのアプリには原因を調べる診断テストがあります。公式ヘルプによると、画面上部にあるプロフィール写真をタップし、「通知」をタップして、「通知のトラブルシューティング」をタップすると、テストが始まります。テストの結果に応じて、次に試すことが分かります。

テストで原因が分からない場合は、スマートフォンを再起動する、アプリをいったん削除して入れ直す、といった手順が案内されています。それでも直らない場合は、テストを再度実行してから「レポートを送信する」を押すと、Slackのサポートチームに状況を伝えられます。

パソコンを使っている間はスマートフォンに通知が来ない

スマートフォンにだけ通知が来ない場合、故障ではなく、Slackの仕組みによることがあります。公式ヘルプによると、既定の設定では、パソコンの画面が1分間ロックされた場合、またはSlackがカーソルの動きを10分間検知できない場合に、スマートフォンに通知が届きます。つまり、パソコンでSlackを開いて作業している間は、スマートフォンには通知が届きません。

パソコンとスマートフォンの両方に同時に通知を受け取りたい場合は、環境設定で「アクティブ状態でもモバイル通知をすぐに受け取る」を選びます。スマートフォンでは、プロフィール写真から「通知」を開き、「モバイルに通知を送信」でタイミングを選べます。トラブルシューティングの記事では、通知が遅れるときは「通知のタイミング」で「非アクティブ状態になったらすぐに」を選ぶよう案内されています。

省電力の機能やスマートフォンの通知設定

公式ヘルプには、電源管理のモードや、動作を軽くするためのアプリが、Slackの通知を妨げる場合があるとも書かれています。省電力の機能を使っている場合は、いったんオフにするか、許可するアプリの一覧にSlackを加えます。あわせて、スマートフォンの「設定」でSlackの通知が許可されているか、集中モードやおやすみモードがオンになっていないかも確かめましょう。

Androidでは、通知を受け取るためにGoogle Play開発者サービスが必要で、その通知の表示が有効になっているかも確かめるよう案内されています。

スレッドやハドルの通知が来ないとき

フォローしているスレッドの返信

チャンネルの投稿には通知が来るのに、スレッド（投稿への返信のまとまり）の返信に気づかない、という困りごともよくあります。公式ヘルプ「Slack 通知を設定する」によると、通知の設定画面の「次の項目についても通知する」で、フォローしているスレッドへの返信があったときに通知を受け取るかどうかを選べます。パソコンでは「環境設定」の「通知」で、スマートフォンでは「通知」の画面で、該当する項目のチェックやトグルを確かめましょう。

スレッドをフォローしていない場合は、返信の通知は届きません。公式ヘルプのキーワード通知の説明にも、フォローしていないスレッドの中のメッセージでは通知されないと書かれています。途中から読み始めたスレッドで、その後の返信を追いたいものは、フォローしておくと返信に気づけます。チャンネルごとの詳細設定にある「すべてのスレッドをフォローする」を有効にすれば、そのチャンネルのすべての新しいスレッドと返信について通知を受け取れます。

ハドルミーティングの開始

ハドルミーティングとは、Slackの中で手軽に始められる音声やビデオの通話のことです。参加しているチャンネルやダイレクトメッセージでハドルミーティングが始まったときに通知を受け取るかどうかも、同じ「次の項目についても通知する」で選べます。急な打ち合わせが多いチームでは、ここを有効にしておくと呼びかけに気づきやすくなります。

「アクティビティ」に何を表示するか

Slackのサイドバーには、数字のついたバッジでお知らせを示す「アクティビティ」があります。公式ヘルプによると、ダイレクトメッセージ、メンション、絵文字のリアクション、スレッドへの返信は常に表示され、それ以外に、通知を「すべての新しい投稿」にしているチャンネルやTo-doのリマインダーなどを表示に含めるかどうかを選べます。通知のバナーを見落としたときでも、アクティビティを開けば後から拾えるので、大事なものが表示されるように設定しておくと安心です。

通知が来ないときの確認の早見表

ここまでの内容を、確かめる順番に並べ直します。通知が来ないと気づいたら、上から順に見ていくと、多くの場合は途中で原因が見つかります。

順番	確かめること	主な場所
1	通知を一時停止していないか	プロフィール写真の「通知」
2	通知スケジュールの時間外でないか	環境設定の「勤務時間」
3	通知する内容の範囲	環境設定の「通知」の「通知する内容」
4	チャンネルのミュートや「メンションのみ」	「デフォルトの例外」
5	端末でSlackの通知が許可されているか	Macの「システム設定」の「通知」など
6	集中モードやおやすみモード	コントロールセンター、スマートフォンの設定
7	パソコンを使っている間のスマートフォンの通知	「モバイルに通知を送信」のタイミング
8	ブラウザ版なら通知の許可とタブ	ブラウザの「サイトの設定」

この順番は、「どの端末にも効く設定」から「その端末だけの設定」へと進むように並べています。上の段で原因が見つかれば、下の段まで見る必要はありません。

それでも直らないときはログを送る

ここまで確かめても直らない場合は、Slackのサポートに相談します。公式ヘルプによると、Macではメニューバーの「ヘルプ」から「トラブルシューティング」、「問題を報告」の順に選び、問題の概要を書いて送ると、ログ（アプリの動作の記録）が自動で添付されます。いつから、どの端末で、どの会話の通知が来ないのかを具体的に書いておくと、やりとりが早く進みます。

チームで決めておくと見落としが減るルール

通知の設定だけでは防げない見落とし

一人ひとりが通知の設定を整えても、送る側の書き方しだいで見落としは起こります。たとえば、チャンネルに名前を付けずに「確認お願いします」とだけ書くと、受け取る人の通知が「メンションとダイレクトメッセージ」に設定されていれば、通知は鳴りません。送る側と受け取る側で、通知の前提がずれていることが原因です。

小さなチームや、取引先と共有しているチャンネルでは、次のようなルールを最初に決めておくと、見落としがぐっと減ります。

・返事が必要な投稿には、必ず相手をメンションする
・急ぎの連絡は、チャンネルではなくダイレクトメッセージで送る
・期限がある依頼は、投稿の最初の行に日付と時刻を書く
・夜間や休日の連絡は、翌営業日に読まれる前提で送る

自分の通知の状態を相手に伝える

通知スケジュールや集中モードを使っている場合は、プロフィールのステータスに「平日10時から18時に確認します」のように書いておくと、相手も返信の目安が分かります。Slackの集中モードには、オンにしている間、ステータスを「集中モード中」に自動で変える設定があると公式ヘルプで案内されています。

取引先に連絡の受け方を一度伝えておけば、返事が遅れたときに不安を与えずに済みます。通知の設定は自分のためだけでなく、相手との約束を守るための準備でもあります。

通知は来るのに既読が消えないとき

バッジが残る、スレッドが太字のまま

通知が来ないのとは逆に、読んだはずの会話のバッジ（未読の数を示す印）が消えない、「スレッド」の表示が太字のままになる、という困りごともあります。公式ヘルプでは、Slack側の同期がうまくいっていない可能性があるとして、問題の起きているワークスペースを開き、ShiftキーとEscキーを押して、すべてを既読にする方法が案内されています。

スマートフォンでは、プロフィール写真から「環境設定」を開き、「デバイスとトラブルシューティング」の「デバッグとキャッシュのリセット」から「キャッシュをクリア」をタップする手順が案内されています。キャッシュとは、アプリが表示を速くするために端末に保存しているデータのことです。

ただし、すべてを既読にすると、本当に読んでいない会話も既読になります。実行する前に、未読の一覧にざっと目を通しておきましょう。

大事な連絡を見落とさないための設定

キーワード通知を使う

自分の名前で指名されなくても、特定の言葉が出たら知りたいことがあります。公式ヘルプによると、参加しているチャンネルで、設定したキーワードを誰かが使うと通知が届き、キーワードが黄色で強調されます。パソコンでは「環境設定」の「通知」を「チャンネルのキーワード」までスクロールし、通知してほしい言葉を入れます。

たとえば、自分の担当する案件名、取引先の会社名、「至急」「確認お願いします」といった言葉を登録しておくと、メンションがなくても大事な投稿に気づけます。公式ヘルプには、キーワードは大文字と小文字を区別しないものの、完全に一致した場合にだけ通知されること、フォローしていないスレッドの中のキーワードでは通知されないことも書かれています。

通知の多さを減らして、大事な通知を目立たせる

通知を見落とす原因は、設定の誤りだけではありません。通知が多すぎて、大事なものが埋もれてしまうこともあります。カメラマンの仕事でも、撮影データの納品や修正の依頼がSlackで届きますが、雑談のチャンネルの通知と同じ音で鳴っていると、どれが急ぎなのか分からなくなります。

公式ヘルプの「通知のサウンドと表示」では、新規メッセージ、ハドルミーティング、ダイレクトメッセージの受信など、種類ごとに通知音を選べると案内されています。雑談のチャンネルは「メンションのみ」にし、取引先とのチャンネルは「すべての新しい投稿」にして、ダイレクトメッセージには目立つ通知音を割り当てる、というように強弱をつけると、急ぎの連絡にすぐ気づけるようになります。

集中したいときはSlackの集中モードを使う

作業に集中したいときに、通知を全部止めてしまうと、緊急の連絡まで見落とします。Slackには、通知を一時停止しつつ、サイドバーの表示を静かにする集中モードがあります。公式ヘルプによると、集中モードの期間は30分、1時間、2時間から選べて、VIPに登録した相手からの通知は引き続き受け取る設定もできます（VIPの機能は有料プランのみ）。

また、通知を一時停止している間も、他のメンバーはダイレクトメッセージを送るときに、1日に1回この設定を上書きして緊急の通知を届けられると案内されています。チームの中で「本当に急ぎのときはこの方法で」と決めておくと、集中する時間と連絡の確実さを両立できます。

複数のワークスペースやアプリの通知に困っている人へ

ワークスペースが増えるほど通知は散らばる

フリーランスや副業で複数の取引先と仕事をしていると、Slackのワークスペースがいくつにも増え、そこにGmailやほかのチャットツールの通知も加わります。それぞれの通知設定を別々に管理するのは手間がかかり、どこかの設定が漏れて見落としにつながりがちです。

20年にわたってフリーランスと在宅ワークの市場を見てきた運営者の視点から言えば、取引先から長く頼られる人ほど、返信の速さと確実さを仕組みで支えています。通知の設定を一度見直して、自分がどの連絡をどこで受けているのかを把握しておくことは、仕事の信用を守るための地味で大切な準備です。

通知をひとつの場所に集める選択肢

Macで、Slackを含む複数のWebアプリの通知をひとつの場所に集めたい人の候補の1つが、SpaceDeckです。公式サイトによると、SpaceDeckは、Gmail、Slack、NotionなどのWebアプリをアプリごとに独立したスペースで動かすMac向けのアプリで、全アプリの通知をひとつの通知センターに集め、おやすみモードの時間帯をスケジュールで設定できます。アプリごとのミュートや、未読数をサイドバーのアイコンに表示する機能もあります。

料金は、公式サイトで、無料版がワークスペース1つとアプリ3つまで、Pro版が月額980円（年額8,800円、買い切り19,800円）と案内されています。最初の14日間はアカウント登録やクレジットカードなしで全機能を試せて、期間が終わっても無料版の範囲で使い続けられます。対応はmacOS 12 Monterey以降です。詳しくはSpaceDeckの公式サイトで確かめられます。

SpaceDeckは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

SpaceDeckの中で動くSlackは、ブラウザ版のSlackです。この記事で説明したSlack側の通知の設定（一時停止、通知する内容、チャンネルごとの設定）は、どの使い方でも同じように効くので、まずはSlackの設定を整えてから、集める仕組みを検討する順番がおすすめです。

連絡の受け方を整えることも仕事の一部

複数の取引先とSlackでやりとりしながら仕事をする働き方は、デザインや開発、コンサルティングの分野で広がっています。業務の効率化やツールの導入を支援する仕事の中身は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介されています。デザインの仕事で、会社員とフリーランスの収入の幅を知りたい人は、デザイナーの年収・単価相場で確かめてみてください。

よくある質問

Q. Slackの通知が急に来なくなったとき、最初に何を確かめればよいですか？

まず、自分の名前の横に非通知のアイコンが出ていないかを見て、通知の一時停止を解除します。次に、環境設定の通知スケジュールの時間外になっていないか、通知する内容が「メンションとダイレクトメッセージ」だけになっていないかを確かめます。Slack側に問題がなければ、端末の通知設定を見ます。

Q. 特定のチャンネルだけ通知が来ないのはなぜですか？

そのチャンネルをミュートしているか、「メンションのみ」に設定している可能性があります。環境設定の「通知」を「デフォルトの例外」までスクロールすると、全体と違う設定にしている会話がミュートを含めて一覧で表示されるので、そこで確かめて直せます。

Q. パソコンを使っているとスマートフォンに通知が来ないのは故障ですか？

故障ではありません。既定では、パソコンの画面が1分間ロックされるか、カーソルの動きが10分間ない場合にスマートフォンへ通知が届く仕組みです。両方に同時に届けたい場合は、環境設定で「アクティブ状態でもモバイル通知をすぐに受け取る」を選びます。

Q. Macで通知が出ないときはどこを見ればよいですか？

アップルメニューの「システム設定」から「通知」を開き、アプリの一覧でSlackを選んで「通知を許可」がオンになっているかを確かめます。集中モードがオンになっていないか、画面の共有中に通知を止める設定になっていないかもあわせて確かめてください。