就労移行支援事業所の面接で聞かれること｜現場が見ている点と、聞き返すこと

2026年8月28日

朝比奈蒼

この記事のポイント

✓就労移行支援事業所の職員採用の面接で聞かれる質問と
✓現場がその答えのどこを見ているかを整理しました
✓職種別に深掘りされる点

就労移行支援事業所の職員採用の面接で見られているのは、福祉への思いの強さではなく、「利用者と企業の間に立って、就職と定着まで伴走できる人か」です。結論を先に言うと、面接の質問のほとんどは、この一点を確かめるために組み立てられています。

同じ障害福祉でも、就労継続支援B型やグループホームの面接とは、聞かれることの重心が違います。就労移行支援は、利用者が一般企業に就職し、働き続けることがゴールの職場です。そのため面接では、支援の姿勢に加えて、企業の論理を理解しているか、数字の目標とどう向き合うか、といった質問が混ざってきます。

「就労移行支援の面接」と検索すると、利用者が就職活動で受ける障害者雇用の面接の話がたくさん出てきます。実はこれも、職員の面接と無関係ではありません。就労移行支援の職員は、利用者の模擬面接を担当する立場だからです。面接官は、あなた自身の受け答えを通して、「この人は利用者の面接練習を任せられるか」も見ています。

この記事では、職員採用の面接の流れ、よく聞かれる質問と現場が見ている点、職種ごとに深掘りされる内容、そして面接の最後に聞き返しておきたいことを整理します。

就労移行支援事業所の面接は、何を確かめる場なのか

質問の中身に入る前に、この職場の面接がなぜそういう形になるのかを押さえておきます。

就職と定着が、事業所の評価そのもの

就労移行支援の報酬は、就職した利用者のうち、半年以上働き続けている人の割合（定着率）によって大きく変わる仕組みです。つまり、事業所にとって「就職させて終わり」は成り立ちません。就職後の最初の6か月は就労移行支援事業所が定着を支え、その後は就労定着支援という別のサービスで最長3年、支援が続きます。

この仕組みがあるため、面接官は応募者に、「就職」の先の「定着」までを見られる視野を求めます。面接の答えが「利用者さんの就職をサポートしたい」で止まっていると、この職場の核心をまだつかんでいないと受け取られがちです。

少人数で、全員が何でもやる

就労移行支援事業所の配置は、職業指導員と生活支援員を合わせて利用者6人に1人以上、就労支援員が15人に1人以上、そしてサービス管理責任者です。定員20人の事業所なら、常勤職員は5人から7人ほどになります。

この人数だと、職種名が何であれ、午前は講座を担当し、午後は面談をし、夕方は企業に電話をかける、という働き方が普通です。面接で応募した職種以外の質問が飛んでくるのは、そのためです。

障害者雇用の現場を知っているか

民間企業の障害者の法定雇用率は2.5%で、2026年7月からは2.7%に引き上げられます。雇用を増やしたい企業は多い一方、採用した人が職場に定着しないという悩みも根強くあります。障害者職業総合センターの調査では、精神障害のある人が障害者求人で就職した場合の1年後の職場定着率は、およそ5割という結果も出ています。

面接官は、応募者がこうした現場の状況をどの程度イメージできているかを見ています。細かい数字を暗記している必要はありませんが、「就職しても続かない人が少なくない」という事実を知っているかどうかで、答えの深さが変わります。

面接の流れと形式

就労移行支援事業所の面接は、運営する法人の規模によって形式がかなり違います。事前に流れを知っておくと、それぞれの場面で何が見られているかが分かります。

小規模な法人の場合

1つか2つの事業所を運営している法人では、面接は1回で、管理者とサービス管理責任者が同席するのが一般的です。面接のあとに、そのまま事業所の中を案内され、利用者のプログラムの様子を見せてもらうことも多くあります。その場で採否が決まることもあり、現場の職員との相性が重く見られます。

複数の事業所を運営する法人の場合

全国や広い地域で多くの事業所を運営している法人では、次のような流れがよく見られます。

・書類選考・1次面接（配属予定の事業所の管理者、またはエリアの責任者）・適性検査や筆記課題・事業所の見学、または半日程度の職場体験・2次面接（本部の人事、エリアマネージャーなど）

複数の段階がある場合、1次面接では現場で一緒に働けるかが、2次面接では法人の考え方に合うかや、将来の配置転換への考え方が見られる傾向があります。広い地域で事業所を展開している法人では、「将来、別の事業所への異動は可能ですか」と聞かれることが多いので、答えを用意しておきましょう。

模擬講座や模擬面談を求められることがある

事業所によっては、面接の中で「5分程度、ビジネスマナーの講座をしてください」「利用者役の職員と、短い面談をしてみてください」と求められることがあります。これは、実際のプログラムを担当できるかを直接確かめるためです。

うまく話すことより、相手の反応を見ながら進められるかが見られています。正直なところ、流暢に一方的に話し切る人より、途中で「ここまでで分かりにくいところはありますか」と一度止まる人のほうが、評価は高くなりやすい印象です。

オンライン面接と、服装

1次面接をオンラインで行う法人も増えています。オンラインの場合でも、画面越しの表情や、話し終わるまで待つ間の取り方はよく見られています。就労移行支援の職員は、オンラインで朝礼や面談を行う在宅訓練を担当することもあるため、画面越しのやり取りに慣れているかも判断材料の一つです。

服装は、スーツか、それに近い落ち着いた服装が無難です。利用者に身だしなみの講座を行う立場なので、ほかの福祉施設の面接より、服装を見られていると考えておいたほうがよいでしょう。見学や職場体験がある場合は、利用者の前に出ることを想定して、清潔感を特に意識してください。

よく聞かれる質問と、現場が見ている点

ここからは、就労移行支援の面接でよく出る質問を取り上げます。質問ごとに、面接官が何を確かめようとしているのかを添えました。

「なぜ就労継続支援やほかの福祉サービスではなく、就労移行支援なのですか」

ほぼ確実に聞かれる質問です。見られているのは、就労移行支援のゴールを理解しているかどうかです。

「働くことを通じて、障害のある方の自立を支えたい」だけでは、B型事業所でも通じる答えになります。「一般企業で働きたいという本人の希望に対して、就職の準備から定着まで一貫して関われるのが就労移行支援だと考えています」のように、この制度ならではの特徴を含めて答えると、違いが伝わります。

「就職を急ぎたい企業と、まだ準備が整っていない本人の間で、どう動きますか」

就労移行支援の面接で特徴的な質問です。面接官は、あなたが企業の側だけ、本人の側だけに偏らないかを見ています。

評価されやすいのは、「まず本人の体調や訓練の状況を、記録をもとに具体的に企業に伝えます。そのうえで、実習の期間を延ばす、勤務時間を短く始めるなど、双方が無理なく進められる形を提案します」という答えです。企業との関係を切らずに、本人のペースも守る。その具体的な手段を持っているかがポイントです。

「就職者数や定着率の目標について、どう考えますか」

数字の目標への向き合い方を確かめる質問です。「数字より一人ひとりが大事です」とだけ答えると、事業所の運営の現実から目をそらしているように聞こえます。逆に「目標達成に貢献します」とだけ答えると、本人のペースを軽く見ていないか心配されます。

「一人ひとりが納得して就職し、働き続けられる支援を積み重ねた結果として、数字がついてくると考えています。そのうえで、定着率が下がっているなら、就職前の実習や就職後の連絡の頻度など、支援の仕組みを見直すきっかけにしたいです」。数字を、支援を振り返るための材料として扱う答えが、現場の感覚に一番近いと言えます。

「利用者の獲得に関わる業務について、抵抗はありますか」

これは、求人票にはあまり書かれていないけれど、面接で聞かれることがある質問です。就労移行支援は、利用者が就職して卒業していくことが前提の事業です。つまり、新しい利用者に来てもらわないと、定員が埋まらなくなります。

そのため、見学会や説明会の開催、相談支援事業所や医療機関、ハローワークへの事業所の紹介といった業務が、職員の仕事に含まれることがあります。「営業のような仕事は苦手です」と正直に答えるのは構いませんが、「地域の関係機関に事業所の支援内容を知ってもらうことは、必要な人に支援を届けるために大切だと考えています」という受け止め方を示せると、安心されます。

「パソコンでの記録や資料作成は得意ですか」

就労移行支援の職員は、支援の記録、個別支援計画、企業への報告書、講座の資料と、パソコンで作る書類がとても多い仕事です。事務職やIT関係の講座を担当する事業所では、表計算ソフトの操作を利用者に教える力も求められます。得意でない場合も、「現在、表計算ソフトの基本操作を学び直しています」のように、準備している姿勢を伝えましょう。

職種ごとに深掘りされる質問

就労移行支援事業所では、応募した職種によって深掘りされる内容が変わります。

就労支援員：企業開拓の経験と、断られたときの動き方

就労支援員の面接では、企業とのやり取りの経験が詳しく聞かれます。

・「企業に新しく連絡をとり、関係をつくった経験はありますか」・「障害者雇用に消極的な企業に、どう話を持っていきますか」・「実習先の企業から、利用者について苦情が入ったらどうしますか」

営業や人事の経験がある人は、具体的な場面を話しましょう。断られた経験と、そのあとどう関係をつないだかを話せると、企業開拓の地道さを理解している人だと伝わります。

職業指導員：講座の組み立てと、教え方の工夫

職業指導員の面接では、プログラムを担当する力が見られます。

・「ビジネスマナーの講座を1回分組み立てるとしたら、どう構成しますか」・「同じ内容を、理解のペースが違う人たちにどう教えますか」・「パソコン訓練で、ずっと手が止まっている人がいたら、どう声をかけますか」

すぐに答えを教えるのではなく、本人が自分で解決する手順を身につけられるように関わる、という視点を入れると、この職場の考え方に合った答えになります。

生活支援員：体調の波と、生活面の支え

生活支援員の面接では、体調や生活リズムに関わる場面が中心になります。

・「欠席が続いている利用者に、どう連絡をとりますか」・「主治医の意見と本人の希望が違うとき、どう関わりますか」・「一人暮らしの利用者の生活リズムが崩れているとき、何から始めますか」

医療機関や相談支援専門員など、事業所の外の人と連携して動けるかどうかも見られています。

サービス管理責任者：計画と、チームの支援の質

サービス管理責任者の面接では、個別支援計画の作り方、職員の育成、行政の実地指導への備え、定着率の改善策など、事業所の運営に近い質問が中心になります。前の職場で、どんな仕組みを作り、何が変わったかを具体的に話せるように準備しておきましょう。

パートや非常勤：入れる時間と、情報の受け取り方

パートや非常勤の面接で一番確かめられるのは、どの曜日のどの時間帯に入れるかです。就労移行支援の配置基準は常勤換算で計算するため、パートの勤務時間は事業所の体制に直接かかわります。「週3日程度」と曖昧に答えるより、「月曜、水曜、金曜の10時から15時まで入れます」と具体的に伝えるほうが、面接官は配置を組みやすくなります。

また、パートの職員は朝礼前や夕方のミーティングに出られないことが多いため、「申し送りはどのように確認していますか」と聞き返しておくと、入職後に情報が届かず戸惑うことを防げます。

利用者と企業の間に立つ場面を想定した質問

就労移行支援の面接では、「こういう場面になったらどうしますか」という質問も多く出ます。正解がひとつに決まっているわけではありませんが、考える順番が見られています。

「面接の前日に、不安で行きたくないと連絡してきた利用者がいたら」

まず本人の話を聞き、不安の中身を確かめる。体調の問題なのか、面接そのものへの緊張なのかで対応は変わります。緊張なら、想定質問をもう一度一緒に確認する、当日の同行を提案するなどの方法があります。体調の問題なら、企業に日程の変更をお願いすることも選択肢に入ります。そして、どちらの場合も、本人が最終的に決められるようにする。この流れで答えられれば十分です。

「障害を企業に伝えずに就職したいという利用者がいたら」

障害を企業に伝えて働くことを「オープン就労」、伝えずに働くことを「クローズ就労」と呼びます。どちらを選ぶかは、本人が決めることです。

面接官が見ているのは、職員が一方を押しつけないかどうかです。それぞれの利点と注意点（配慮を受けられるか、定着支援で職場を訪問できるか、など）を本人と一緒に整理し、本人が選べるように情報を出す、という答えが現場の考え方に沿っています。

「実習先の企業から、利用者について苦情が入ったら」

就労支援員の面接で特に出やすい質問です。まず、企業の担当者から事実を具体的に聞き取ります。いつ、どんな場面で、何が起きたのか。次に、本人からも別に話を聞き、両方の話を記録に残します。そのうえで、作業の手順の示し方を変える、休憩のタイミングを決めるなど、職場で調整できることを企業に提案します。

ここで避けたいのは、企業の話だけを聞いて本人を注意する対応と、本人の話だけを聞いて企業に反論する対応です。実習は、本人にとっても企業にとっても「お互いを知るための期間」です。苦情を、次の支援の材料として扱える人かどうかが見られています。

「ご家族が就職に反対していたら」

ご家族の不安を丁寧に聞きつつ、支援の中心は本人の意思に置く。成人した本人の同意なく、支援の内容をご家族に伝えることはできないことも踏まえ、必要なら本人の同意を得たうえで三者で話す場をつくる。この順番で答えましょう。

私が取材で聞いた、印象に残った答え

以前、ある就労移行支援事業所を取材したとき、採用を担当している管理者の方に「面接で一番差がつく質問は何ですか」と聞いたことがあります。返ってきた答えは、「利用者さんが就職して半年後に、辞めたいと連絡してきたらどうしますか」でした。

多くの応募者は「引き止めるために話を聞きます」と答えるそうです。でも、評価が高かったのは、「まず辞めたい理由を聞きます。職場の調整で解決できることなら企業と話し、本人にとって本当に合わない職場なら、次にどうするかを一緒に考えます」と答えた人だったと。正直、私は最初、「定着率を気にする事業所なら引き止める答えが喜ばれるはず」と思っていたので、この話は意外でした。定着は目的ではなく、本人が働き続けられる状態の結果にすぎない。その理解の差が、面接では出るのだと思います。

利用者の模擬面接を担当する立場として見られること

冒頭で触れたとおり、就労移行支援の職員は、利用者の就職活動で模擬面接を担当します。あなた自身の面接での受け答えは、そのまま「利用者の面接練習を任せられるか」の判断材料になります。

障害者雇用の面接で聞かれることを知っておく

障害者雇用の面接では、一般の採用面接に加えて、次のような質問がよく出ます。

・障害の内容と、それによって仕事で困ること・職場に配慮してほしいこと・体調管理の方法と、体調を崩したときの対処・通勤に支障がないか・就労移行支援でどんな訓練をしてきたか

たとえば通勤について、ある就労移行支援の事業所のコラムでは、次のような回答例が紹介されています。

通勤については、現在も就労移行支援に週5日・1日4時間通所しており、公共交通機関での移動には慣れています。混雑時に疲れを感じやすい点はありますが、時間帯を調整したりすることで対応できています。そのため、現時点では通勤に大きな支障はないと考えています。出典: works.manaby.co.jp

この回答例がよくできているのは、「今できていること」「困りやすいこと」「それへの対処」の3つが、事業所に通った実績をもとに語られている点です。就労移行支援の職員は、毎日の出席記録や体調シートから、本人がこうした答えを自分の言葉で組み立てられるように手伝います。

面接で問われる「伝え方を手伝う力」

職員採用の面接で、「利用者が面接で配慮事項をうまく伝えられないとき、どう練習しますか」と聞かれることがあります。ここで評価されるのは、答えの模範文を渡すことではなく、本人の記録や経験から言葉を引き出す関わり方です。

「毎日の体調シートを一緒に見返して、どんなときに疲れやすいか、何をすると回復するかを本人に言葉にしてもらいます。それを短い文にまとめ、模擬面接で繰り返し話してもらいます」。このように、根拠となる材料と練習の手順をセットで話せると、実務をイメージできている人だと伝わります。

あなた自身の面接での話し方も、同じ構造を意識すると説得力が増します。経験を話すときは、「できたこと」「難しかったこと」「どう対処したか」の3つで組み立ててみてください。

面接の最後に、あなたから聞き返したいこと

就労移行支援事業所は、法人や事業所によって働き方の差が大きい職場です。「何か質問はありますか」と聞かれたら、次の点を確かめておくことをおすすめします。

就職者数と定着率を、どう扱っているか

「昨年度の就職者数と、定着率を教えていただけますか」と聞いてみてください。ホームページで公表している事業所なら、その数字をどう受け止めているかを聞くのもよいでしょう。数字を答えられる事業所は、支援の結果を振り返る仕組みを持っています。数字の扱い方の説明から、職員にどれくらいのプレッシャーがかかっているかもある程度見えてきます。

利用者の獲得に関わる業務の比重

「見学会や関係機関への紹介の業務は、職員の方がどのくらい担当されていますか」と聞いておきましょう。支援の時間を圧迫するほど比重が大きいのか、専任の担当者がいるのかで、1日の働き方が変わります。

定着支援の体制

「就職された方の定着支援は、どの職員がどのくらいの頻度で行っていますか」。同じ法人で就労定着支援を運営しているか、卒業生が増えたときに誰が訪問を担うのかを確かめておくと、入職後の業務量が見えてきます。

記録の方法と勤務時間

「記録は紙ですか、ソフトですか。夕方の記録と企業との連絡は、勤務時間内に終わっていますか」。利用者が帰ったあとの約3時間に何が詰まっているかは、残業の実態に直結します。

研修と、最初に任される仕事

「入職後、最初はどんな仕事から担当しますか。ひとりで講座や面談を担当するまでに、どのくらいの期間がありますか」。未経験で入る場合は、特に聞いておきたい点です。

在宅訓練と、異動の可能性

「在宅で訓練を受けている利用者の方はいらっしゃいますか」と聞いておくと、オンラインでの対応がどのくらい業務に入るかが分かります。在宅の利用者がいる事業所では、定期的な連絡や状況の確認が加わり、教室と画面の向こうを同時に見る働き方になります。

複数の事業所を運営する法人なら、「異動はどのくらいの頻度でありますか」も確かめておきたい点です。就労移行支援の支援は、利用者との2年間の関係と、就職後の定着支援で成り立っています。異動が頻繁な法人では、担当していた利用者の就職を最後まで見届けられないことがあります。あなたが大切にしたい働き方と合うかどうかを判断する材料になります。

聞き返すことは失礼にはなりません。職場の実態を具体的に知ろうとする姿勢は、利用者の就職活動で企業に質問するときの姿勢と同じだと受け取ってもらえます。

面接の前に、求人票と見学でしておく準備

最後に、面接の準備として求人票と見学で確かめておきたい点をまとめます。

求人票で見る点

・募集職種と、担当業務の説明（就労支援員なら企業開拓の比重、職業指導員なら担当する講座の内容）・事業所の特色（事務職やIT分野への就職に特化、精神障害の方が中心、在宅訓練ありなど）・勤務時間と、土曜出勤の有無・法人が運営する事業所の数（異動の可能性）・資格取得の支援や研修制度

見学で見る点

見学ができるなら、午後のプログラムの時間帯を見せてもらうのがおすすめです。応募書類の作成や模擬面接が行われていることが多く、職員が利用者の就職活動にどう関わっているかが直接見えるからです。見学で見たことを面接で一言話すだけで、「この事業所をちゃんと見てきた人」という印象になります。

自分の経験を、3つの場面で整理しておく

面接の前日までに、ご自身の経験を次の3つの場面で整理しておくと、ほとんどの質問に対応できます。

・人に何かを教えた、または伝え方を工夫した場面・立場の違う人の間に立って、調整した場面・うまくいかなかったことを、周りに相談して立て直した場面

1つ目は職業指導員として講座を担当する力、2つ目は企業と本人の間に立つ力、3つ目は少人数のチームで働く力の裏づけになります。それぞれを、先ほどの「できたこと」「難しかったこと」「どう対処したか」の3つで、2分ほどで話せるようにしておきましょう。福祉の経験がなくても、この3つの場面は必ずあなたの経歴の中にあります。

相場と、資格の道筋を確かめておく

面接で給与の話が出たときに慌てないよう、福祉職の給与相場も確認しておきましょう。介護職員の年収データでは、施設の種類や地域による相場の違いが整理されていて、就労移行支援の求人の条件を比べる目安になります。介護職員の年収・単価相場

また、就労移行支援の職員が目指す資格として、キャリアコンサルタントがよく挙がります。資格ガイドでは受験資格や試験の概要がまとめられているので、面接で「今後取りたい資格は」と聞かれたときの答えを考える材料になります。キャリアコンサルタント

運営者として見てきた、就労支援の面接で伝わる人

在宅ワークやフリーランスの仕事の場を20年ほど運営してきた立場から、人と仕事をつなぐ場面を数多く見てきました。その経験から言えば、就労移行支援の面接で伝わる人には、「つないだあと」の話ができるという共通点があります。

仕事をつなぐ場でも、長く続く関係を作る人ほど、最初の契約より、その後のやり取りに時間を使っています。小さな行き違いを早めに拾い、依頼する側と受ける側の両方に声をかける。就労移行支援の職員が定着支援でしていることは、まさにこれです。

もうひとつ、仲介の場を見てきて感じるのは、間に入る層が少ないほど、双方が得をするということです。中間の手数料がかからない直接のやり取りでは、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は手取りが厚くなります。支援の場面でも、職員が伝言役として間に挟まり続けるより、本人と企業が直接話せる関係を育てたほうが、就職後の関係は長続きしやすい。面接で「将来的には、本人が自分で職場に相談できるようになることを目指したい」と話せる人は、この構造を理解している人だと思います。

逆に、面接で伝わりにくいのは、支援者である自分を物語の中心に置いてしまう人です。「私が就職させた」「私がいないと続かない」という話し方は、熱意の表れであっても、この職場のゴールとは方向が逆になります。就労移行支援の職員の仕事は、最終的に自分が必要とされなくなる状態を作ることです。その少し逆説的なゴールを、面接の言葉の中で自然に表現できるかどうか。長くこの分野を見てきて、そこが採用の分かれ目になっていると感じます。

在宅で仕事を受ける人たちの中にも、就労移行支援を卒業して、自分のペースで働く道を選んだ人がいます。そうした人が長く続けられているかどうかは、支援を受けていた時期に「困ったときに自分から相談する力」を身につけられたかに大きく左右されます。面接で語る支援の姿勢は、利用者の数年後の働き方にまでつながっている。そう考えると、面接の準備にかける時間の意味も変わってくるはずです。

就労移行支援で身につく、人と仕事の間に立つ力は、この職場の外でも生きます。職場や転職の相談を受ける仕事の紹介ページでは、企業の相談窓口や個人向けのキャリア支援など、就労支援の経験が生かせる仕事が紹介されています。面接で将来の見通しを話すときの参考にしてみてください。職場・転職・キャリア相談のお仕事