事務職の目標管理シート｜そのまま使える例文と書き方

2026年9月29日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓目標管理シートに事務職は何を書けばよいのかを
✓数字にしにくい仕事を時間・件数・ミスの3つで数字にするコツ
✓一般事務・営業事務・経理・総務と人事の例文

目標管理シートの提出期限が近いのに、何を書けばよいか思いつかない。営業職のように売上の数字がない事務職では、毎回同じ悩みにぶつかる人が多くいます。目標管理シートの事務職向けの例文を探している人の多くは、「自分の仕事を、評価してもらえる目標の形に言い換える方法」を知りたいはずです。

この記事では、事務職が目標を書きにくい理由を整理したうえで、書く前の準備、目標の書き方のポイント、数字にしにくい仕事を数字にするコツを説明し、一般事務・営業事務・経理・総務と人事の職種ごとに、そのまま使える例文を紹介します。後半では、悪い例の直し方と、期末の自己評価の書き方も扱います。チームで分担している仕事の進み具合を記録しておきたいときに使えるプロジェクト管理ツールのPinatecaにも、振り返りの記録の節で触れます。

目標管理シートとは何か、事務職が書きにくい理由

目標管理シートとは、期の初めに自分の目標を書き、期の終わりにどこまで達成できたかを振り返るための書類です。会社によって「目標設定シート」「人事評価シート」「MBOシート」など呼び名が違いますが、多くは「目標」「達成の基準」「達成の手段」「期限」「期末の振り返り」の欄で組み立てられています。MBOとは、目標による管理（Management by Objectives）の頭文字で、一人ひとりが目標を決めて、自分で進み具合を管理していく考え方のことです。

このシートは、上司が部下を評価するためだけのものではありません。会社や部署の目標と、一人ひとりの仕事を結び付け、期の途中で進み具合を話し合うための材料でもあります。厚生労働省は、仕事に必要な知識や技術と、成果につながる行動の例を職種ごとに整理した「職業能力評価基準」を公開しており、人事評価の場面で使えるものとして案内しています。

「職業能力評価基準」とは、仕事をこなすために必要な「知識」と「技術・技能」に加えて、「成果につながる職務行動例（職務遂行能力）」を、業種別、職種・職務別に整理したものです。出典: 厚生労働省「職業能力評価基準」

事務職が目標を書きにくいのには、はっきりした理由があります。

仕事の多くが、決まった手順をミスなく回すことで成り立っていて、「できて当たり前」と見られやすい
売上や契約数のように、成果がそのまま数字で出る仕事が少ない
複数の部署から頼まれた仕事を並行してこなすため、自分の担当の範囲が見えにくい
毎年同じ仕事をしているので、「去年と同じ目標」になってしまう

つまり、事務職の目標づくりで最初にやるべきことは、目標を考えることではなく、自分の仕事を目に見える形に書き出すことです。書き出してみると、「当たり前」と思っていた仕事の中に、時間を短くできる作業や、ミスを減らせる手順が必ず見つかります。

事務職が目標管理シートを丁寧に書くメリット

目標管理シートは、提出するためだけに書くと負担にしか感じられません。けれども、事務職にとっては、ふだん見えにくい仕事を上司に知ってもらう数少ない機会でもあります。丁寧に書くことで得られることは、主に3つあります。

1つ目は、評価の材料を自分で用意できることです。事務の仕事は、問題なく回っているときほど目立ちません。期の初めに「差し戻しを減らす」「処理を早める」と目標にして、期末に数字で結果を示せば、上司は評価の理由を具体的に説明できます。

2つ目は、仕事の優先順位を上司とそろえられることです。複数の部署から頼まれる仕事のうち、どれに力を入れるべきかを目標として話し合っておけば、急な依頼が重なったときにも、どれを先に片付けるかを判断しやすくなります。

3つ目は、自分の経験を言葉にする練習になることです。毎期の目標と自己評価は、異動や転職の面接で「どんな仕事を、どんな工夫で回してきたか」を説明するときの材料になります。書き続けるほど、自分の強みが見えてきます。

書く前の準備：自分の仕事を数字で書き出す

目標を書く前に、30分ほど時間をとって、自分が担当している仕事を一覧にします。表計算ソフトの1枚のシートに、次の列を作ると整理しやすくなります。

列	書く内容の例
業務名	請求書の発行、来客対応、備品の発注
頻度	毎日、毎週、毎月、年1回
1回あたりの時間	30分、2時間など
件数	1か月に何件か
困っていること	差し戻しが多い、急な依頼が重なる
依頼元	営業部、経理部、取引先

一覧を作るときは、先月の予定表と送信済みのメールを見返すのが確実です。毎日の仕事だけでなく、月末の締め、四半期の報告、年に1回の棚卸しのような、時期が決まった仕事も書き出します。

一覧ができたら、「困っていること」の列を見直します。目標の種は、ほとんどがここにあります。「請求書の差し戻しが1か月に5件ほどある」「同じ問い合わせに何度も答えている」「急ぎの依頼が重なると残業になる」といった困りごとは、そのまま「差し戻しを減らす」「よくある問い合わせの答えを共有する」「依頼の受け方を決める」という目標に変えられます。

あわせて、会社と部署の今期の目標を確かめておきます。部署の目標が「残業時間の削減」なら、事務職の目標も時間の短縮に寄せると、上司が評価の理由を説明しやすくなります。自分の困りごとと、部署の目標が重なるところを探すのが、評価されやすい目標を見つける近道です。

目標の書き方のポイント5つ

目標を文にするときは、次の5つを入れると、読む人に伝わりやすく、期末に振り返りやすい目標になります。

1. 期限を書く

「いつまでに」を必ず書きます。期末までの目標なら「9月末までに」、途中で区切るなら「6月末までに手順書を作り、9月末までに定着させる」のように段階を分けます。

2. 達成したかどうかを測る基準を書く

「効率化する」「正確にする」だけでは、期末にできたかどうかを判断できません。「1件あたりの処理時間を20分から15分にする」「差し戻しを1か月に5件から2件以下にする」のように、測れる形にします。

3. 手段を書く

数字だけを書くと、どうやって達成するのかが見えません。「入力の手順書を作り直す」「よく使う文面をひな形にする」「表計算ソフトの関数で集計を自動にする」のように、何をするかを一緒に書きます。

4. 部署の目標とのつながりを書く

自分の目標が、部署や会社の目標のどれに役立つのかを一言添えます。「部署の残業削減の目標に向けて」「営業部の提案件数を伸ばすために、見積書の作成を早める」のように書くと、上司が評価するときの理由がはっきりします。

5. 自分で動かせる範囲にする

自分の行動で結果を左右できない目標は避けます。「会社の売上を伸ばす」は事務職が単独で動かせる数字ではありません。「見積書を依頼から1営業日以内に出す」のように、自分の行動で達成できる範囲に絞ります。

この5つは、目標設定でよく使われる「SMART」という考え方とも重なります。具体的であること、測れること、達成できること、組織の目標と関係していること、期限があることの英語の頭文字を取ったもので、人事評価の解説でも広く紹介されています。

事務職の人事評価では、数値化しにくい業務にもSMARTの法則を活用して目標を明確にすることが重要です。出典: カオナビ人事用語集

数字にしにくい仕事を数字にするコツ

事務職の目標は、「時間」「件数」「ミス」の3つのどれかで数字にすると、ほとんどの仕事を測れるようになります。

時間で測る

1件あたりの処理時間、1か月の作業時間の合計、依頼を受けてから仕上げるまでの日数などです。「月次の集計に毎月8時間かかっている」なら、「関数とテンプレートを使って5時間にする」という目標にできます。今の時間が分からない場合は、目標を立てる前の2週間、作業にかかった時間を記録しておきます。

件数で測る

処理した件数、作った手順書の数、改善の提案の数、対応した問い合わせの数などです。件数を目標にするときは、量だけを追って質が落ちないよう、「手順書を5本作り、チームの3人以上に使ってもらう」のように、使われたかどうかまで含めると評価されやすくなります。

ミスで測る

差し戻しの件数、入力の誤り、締め切りの遅れの回数などです。ミスの目標は「ゼロにする」と書くと、1回のミスで達成できなかったことになってしまいます。「1か月に5件から2件以下にする」のように、現実的な幅で書くほうが、期末の振り返りで成果を示しやすくなります。

どうしても数字にならない仕事は行動を目標にする

来客対応や電話の取り次ぎ、社内の調整のように、数字にしにくい仕事もあります。その場合は、結果ではなく行動を目標にします。「電話の取り次ぎで伝え漏れが出ないよう、用件のメモの書式を作り、チーム全員で使う」「新しく入った人に、最初の1か月で業務の流れを説明する場を週1回設ける」のように、期末に「やったかどうか」を確かめられる行動を書けば、数字がなくても評価の材料になります。

一般事務の例文

ここからは、職種ごとにそのまま使える例文を紹介します。数字は自分の職場の実情に合わせて書き換えてください。

業務の効率化

「9月末までに、社内で使う申請書の様式を見直し、記入の仕方を1枚の説明書にまとめる。申請の差し戻しを1か月に8件から3件以下にし、確認にかかる時間を短くする。」

手順書の整備

「6月末までに、担当している定型業務10件の手順書を作る。9月末までに、チームの他のメンバーがその手順書だけで作業できることを1件ずつ確かめ、休みの日でも業務が止まらない体制を作る。」

ファイルの整理

「共有フォルダの名前の付け方を決め、7月末までにチームのフォルダを整理する。必要な書類を探す時間を1回あたり5分以内にし、問い合わせへの返答を早める。」

データ入力

「顧客情報の入力で起きている表記の揺れをなくすため、入力の決まり（会社名の書き方、住所の番地の表記、電話番号の区切り）を1枚にまとめ、5月末までにチームで使い始める。期末までに、入力後の修正の件数を1か月に12件から4件以下にする。」

入力の決まりを作る目標は、自分の作業の正確さだけでなく、同じデータを使う営業部や経理部の確認の手間も減らせるので、部署をまたいだ成果として説明しやすくなります。

来客と電話の対応

「電話の取り次ぎに使う用件メモの書式を作り、5月末までにチーム全員で使い始める。期末までに、伝え漏れによる折り返しの遅れを、半期で2件以下にする。」

一般事務の目標は、自分ひとりの作業を早くすることより、チーム全体が困らない仕組みを作ることを目標にすると、評価する側から見ても成果が分かりやすくなります。

営業事務の例文

営業事務は、営業担当の成果を支える仕事です。営業部の目標とのつながりを書きやすい職種なので、そこを意識して書きます。

見積書と受注処理の速さ

「見積書の作成を、依頼を受けてから原則1営業日以内に出す。よく使う品目の価格表と見積書のひな形を4月中に整え、営業担当の提案の機会を逃さないようにする。」

受注データの正確さ

「受注データの入力の誤りを、1か月に6件から2件以下にする。入力後に確認する項目の一覧を作り、出荷前に必ず照らし合わせる手順をチームで決める。」

営業資料の集計

「毎週の売上の集計を、手作業から表計算ソフトの集計の機能に切り替え、作業時間を1回あたり3時間から1時間にする。空いた時間で、営業担当が使う顧客ごとの資料を整える。」

問い合わせの対応

「取引先からの納期の問い合わせに、その日のうちに答える。よくある問い合わせの答えを10件まとめた一覧を作り、営業担当が不在のときもチームの誰でも答えられるようにする。」

経理事務の例文

経理は、締め切りと正確さが評価の中心になる仕事です。期限と誤りの件数を軸に目標を組み立てます。

月次の締め

「月次の締めを、翌月5営業日目から4営業日目に早める。経費の精算の提出期限を社内に案内し直し、遅れた申請の件数を半期で半分にする。」

請求と入金の確認

「入金の確認を毎週決まった曜日に行い、未入金の取引先への連絡を、入金予定日から3営業日以内に済ませる。未回収の件数を、期末までに前年同期より減らす。」

経費精算のミス

「経費精算の差し戻しを、1か月に10件から4件以下にする。よくある記入の誤りを5つまとめた案内を作り、申請する社員に共有する。」

電子化への対応

「紙で受け取っている請求書のうち、電子で受け取れる取引先に切り替えを依頼し、期末までに3割を電子での受け取りにする。保存の決まりは社内の規程と顧問の税理士に確かめながら進める。」

経理の目標で税や保存の扱いに触れるときは、社内の規程と、税理士など専門家の判断に従うことを前提に書きます。目標の中で制度の扱いを自分で決めてしまわないことが大切です。

総務と人事の例文

総務と人事は、社員全体を相手にする仕事です。社内の困りごとをどれだけ減らせたかを目標にすると書きやすくなります。

備品とコストの管理

「備品の発注を月1回にまとめ、発注先を見直して、消耗品の購入費を半期で前年同期比1割減らす。在庫の一覧を共有フォルダで管理し、発注の漏れと重複をなくす。」

社内の問い合わせ

「社員からよく受ける問い合わせ20件の答えを社内向けの案内にまとめ、8月末までに公開する。同じ問い合わせへの個別の対応を、期末までに3割減らす。」

入社の手続き

「入社手続きの書類と案内を一覧にし、入社する人に渡す書類の不足を期末までにゼロ件にする。手続きの担当が不在でも進められるよう、手順書を作ってチームで共有する。」

勤怠と残業の管理

「勤怠の締めで見つかる打刻の漏れを、1か月に15件から5件以下にする。漏れが多い部署の担当者に、毎週の確認を依頼する仕組みを作る。」

自分の成長に関する例文

業務の目標とは別に、自分の能力を伸ばす目標を1つ入れるよう求められる会社もあります。その場合も、期限と測り方を書きます。

表計算ソフトの技能

「表計算ソフトの集計の機能と、よく使う関数を学び、6月末までに担当している集計作業3件をテンプレートに切り替える。チームの他のメンバーにも使い方を説明する。」

資格の取得

「簿記の検定に向けて、毎週3時間の学習時間を確保し、期内の試験を受ける。学んだ内容を、経費精算の確認の手順の見直しに生かす。」

後輩の育成

「新しく入った人が、3か月以内に定型業務5件をひとりで担当できるよう、手順書を使った説明を週1回行う。説明のたびに手順書の分かりにくい点を直す。」

自分の成長の目標は、学ぶこと自体ではなく、学んだことを業務のどこに使うかまで書くと、評価の対象として扱われやすくなります。

テレワークや短時間勤務の事務職の例文

在宅で働く日がある人や、短時間勤務の人は、働く時間や場所の条件を踏まえた目標にすると、上司も評価しやすくなります。

テレワークの日の業務

「在宅で働く日にも処理できるよう、紙で回している申請3種類を電子の申請に切り替える案を7月末までに作り、上司の承認を得て9月から運用する。出社が必要な作業を週2日に集める。」

短時間勤務での引き継ぎ

「勤務時間外に問い合わせが来ても業務が止まらないよう、担当している作業ごとに進み具合を共有する一覧を作り、終業前に毎日更新する。期末までに、勤務時間外の問い合わせへの折り返しを半期で5件以下にする。」

連絡の取り方

「チャットでの依頼の受け方を決め、依頼には当日中に受け取りの返事をする。依頼の内容と期限を一覧で管理し、期限を過ぎた依頼を半期でゼロ件にする。」

働き方の条件があるときほど、「いつ、どこで、何をするか」を目標の文に入れておくと、期の途中の面談で話がかみ合いやすくなります。

よくある悪い例と直し方

目標管理シートで差し戻されやすい書き方と、その直し方を表にしました。

悪い例	何が足りないか	直した例
業務の効率化に努める	期限、測り方、手段	9月末までに請求書の作成時間を1件20分から15分にする。ひな形を作り直す
ミスをなくす	測り方が厳しすぎる、手段がない	入力の誤りを1か月に5件から2件以下にする。確認の項目一覧を作る
正確で丁寧な仕事をする	測り方、期限	差し戻しを半期で半分にする。よくある誤りを5つ一覧にして共有する
会社の売上に貢献する	自分で動かせる範囲でない	見積書を依頼から1営業日以内に出し、営業担当の提案を早める
前期と同じ業務を続ける	改善の中身がない	前期の困りごとから1つを選び、手順を見直す目標に変える

悪い例に共通するのは、「何をすれば達成なのか」が書かれていないことです。直した例のように、期限と数字と手段の3つを入れるだけで、上司が期の途中で進み具合を確かめやすい目標になります。

もう1つ気をつけたいのは、目標の数を増やしすぎないことです。シートの欄が5つあっても、本当に力を入れる目標は2つか3つに絞り、残りは日々の業務を確実に回す目標にするほうが、期末に成果を説明しやすくなります。

上司と目標をすり合わせるときのコツ

目標管理シートは、書いて出したら終わりではなく、多くの会社で上司との面談を経て決まります。すり合わせの場で押さえておきたいことは次のとおりです。

数字の根拠を用意しておく

「差し戻しを1か月に5件から2件以下にする」と書いたなら、今の5件がどこから出た数字なのかを説明できるようにしておきます。先月までの記録や、作業時間を測った表を手元に用意しておくと、上司も数字が妥当かを判断しやすくなります。

高すぎる目標は根拠を添えて調整する

上司から「もっと高い数字にしてほしい」と言われることもあります。そのときは、すぐに受け入れるのではなく、達成に必要な時間や手段を示したうえで、「この数字にするには、月次の集計の一部を別の人に頼む必要があります」のように、条件を添えて相談します。条件を確かめないまま高い目標を受けると、期末に達成できなかった結果だけが残ります。

決まった内容は記録に残す

面談で目標を直した場合は、最終的に決まった目標と数字を、シートとメールの両方に残しておきます。期の途中で上司が替わることもあるので、何をいつ決めたのかが分かる形にしておくと、評価の場で行き違いが起きにくくなります。

目標管理シートの様式と道具の比べ方

目標管理シートの様式は、会社が決めている場合がほとんどです。決まった様式がない会社や、自分用に下書きを作りたいときは、次のような道具が候補になります。

道具	向いている場面	気をつけること
表計算ソフト（Excel、Googleスプレッドシート）	目標と月ごとの数字を1枚で管理したい	版がいくつもできやすい。ファイル名に期を入れる
文書作成ソフト（Word、Googleドキュメント）	文章で目標と振り返りを書きたい	数字の推移を並べにくい
人事評価のシステム	会社全体で評価を管理している	項目が決まっているので、下書きは別に作ると書きやすい
プロジェクト管理ツール	チームで分担する改善の進み具合を共有したい	評価のシートそのものの代わりにはならない

自分用の下書きなら、表計算ソフトの1枚のシートで十分です。左の列に目標を並べ、右に月ごとの数字を記録していけば、期末にそのまま自己評価の材料になります。会社の様式に書き写す前に下書きで文を整えておくと、提出の直前に慌てずに済みます。

人事評価のシステムを使っている会社では、入力の欄が決まっていて、長い文章を書きにくいことがあります。その場合も、下書きで「目標」「基準」「手段」「期限」の4つを整理してから入力すると、欄が短くても必要なことを漏らさずに書けます。

期の途中の記録の付け方

目標を書いても、期末になってから振り返ろうとすると、何をしたのかを思い出せません。期の途中から、目標ごとに記録を残しておくと、期末の自己評価が書きやすくなります。

ひとりで記録するなら、表計算ソフトのシートに「日付」「目標」「やったこと」「数字の変化」の4つの列を作り、週に1回、金曜日の終業前に5分ほど書き込むだけで十分です。差し戻しの件数や作業時間のように、毎月同じ数字を記録しておけば、期末に「4月は8件、9月は3件」と変化を示せます。

チームで分担している改善の取り組みなら、誰が何をいつまでにやるのか、どこまで進んだのかを、チームで同じ画面を見ながら管理する方法もあります。手順書づくりのように作業が細かく分かれるときは、担当と期限と進み具合を共有できるプロジェクト管理ツールが役立ちます。候補の1つがPinatecaです。公式サイトによると、カンバン、ガントチャート、カレンダー、リストなど8種類のボードとチャットが無料プランから使え、5人までのチームなら期限なしで無料、ボードは10個まで作れます。6人目、または11個目のボードからはスタンダードプランで、料金は1人あたり月額500円（年払いなら1人あたり月額400円、税抜）です。

たとえば、手順書を10本作る目標なら、カンバンのボードに「作成中」「確認待ち」「チームで使い始めた」の3つの列を作り、手順書ごとにカードを作って担当と期限を付けます。期末には、どの手順書がいつ使われ始めたかをボードで確かめられるので、振り返りの材料をそのまま自己評価に書き写せます。会社が使っていないサービスに業務の情報を保存してよいかは、事前に上司や情報システムの担当者に確かめてください。

Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

中間の面談で話すこと

期の途中に上司との面談がある会社では、記録を見ながら次の3つを話すと、面談が短くても中身のある時間になります。

目標ごとの進み具合を数字で伝える（「差し戻しは4月の8件から7月は4件に減っています」）
予定どおりに進んでいない目標は、その理由と、残りの期間でどうするかを伝える
期の初めには想定していなかった仕事が加わった場合は、目標の見直しが要るかを相談する

事務職は、期の途中で急な仕事が加わることが多い職種です。急な仕事のために目標の作業が止まったなら、そのことを中間の面談で伝えておくと、期末の評価で不利になりにくくなります。黙ったまま期末を迎えると、「目標を達成できなかった」という結果だけが残ってしまいます。

期末の自己評価の書き方と例文

期末の自己評価には、「目標」「結果」「やったこと」「次の期にどうするか」の4つを順に書きます。結果は数字で、やったことは具体的な行動で書きます。

目標を達成できたときの例文

「請求書の差し戻しを1か月に5件から2件以下にする目標に対し、9月は1件、半期の平均は2件となり達成した。よくある誤りを5つ一覧にして営業部に共有し、提出前の確認を依頼したことが効いた。次の期は、一覧を経費精算にも広げる。」

目標を上回る成果が出たときの例文

「月次の集計の時間を1回あたり8時間から5時間にする目標に対し、関数とテンプレートの見直しで3時間まで短くでき、目標を上回った。作ったテンプレートは経理部でも使われ始め、部署をまたいで同じ形式の集計ができるようになった。次の期は、四半期の報告資料にも同じ手順を広げる。」

目標を上回ったときは、数字に加えて、その成果がほかの人や部署にどう広がったかを書くと、評価の幅が伝わります。自分の作業が早くなっただけでなく、チームの仕事が楽になったことを示せれば、次の期に任される仕事の範囲が広がるきっかけにもなります。

目標に届かなかったときの例文

「手順書を10本作る目標に対し、作れたのは7本だった。7月に決算の資料の作成が加わり、作業時間を確保できなかった。残りの3本は10月末までに仕上げる。作った7本は、チームの2人が休みの日の代わりの作業に使い、業務が止まらずに済んだ。」

届かなかったときこそ、理由と、それでも得られた成果と、次にどうするかを書きます。理由だけを書くと言い訳に見えますが、成果と次の手を一緒に書けば、上司は評価の理由を説明しやすくなります。

自己評価で避けたい書き方

「頑張った」「努力した」のような気持ちだけの言葉は、評価の材料になりません。また、自分の評価を低く書きすぎる人も多くいます。数字で達成できたことは、遠慮せずに達成したと書きます。評価を決めるのは上司ですが、材料を出すのは本人の役割です。

運営者として見てきた、目標を言葉にする力

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた運営者として見てきた限りでは、事務の経験を生かして業務委託で仕事を受け続けている人には、自分の仕事を数字と手順で説明できるという共通点があります。「請求書の作成を1件15分で、毎月200件こなしてきた」「手順書を作って、担当が替わっても業務が止まらない体制にした」と説明できる人は、依頼する側から見ても任せる範囲が分かりやすいからです。

目標管理シートを毎期書くことは、その説明の材料を毎期ためていくことでもあります。会社の中で書いた目標と自己評価は、転職の面接でも、独立して仕事を受けるときの提案でも、そのまま自分の実績として語れます。間に入る会社を通さず手数料0%で直接取引できる場では、同じ予算で依頼する側はより多く頼め、受ける側の手取りも厚くなりますが、その分自分の仕事の範囲と成果を自分の言葉で伝える力が問われます。

業務の流れを整理し、仕組みで回るように整える経験は、それ自体が仕事になります。業務の改善や効率化を支援する仕事の全体像は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。中小企業の経営者に寄り添って業務の改善を支える立場に関心がある人には、経営全般の知識を問う中小企業診断士の資格ガイドが参考になります。事務の経験を別の分野で生かしたい人には、病院や診療所の受付と会計を担う医療事務という道もあり、医療事務技能審査試験（メディカルクラーク）のページで資格の内容と学び方を紹介しています。

よくある質問

Q. 事務職の目標が思いつかないときはどうすればよいですか？

自分の担当業務を一覧にし、「困っていること」の列を作って書き出すと、目標の種が見つかります。差し戻しが多い、同じ問い合わせに何度も答えている、急な依頼が重なるといった困りごとは、そのまま時間・件数・ミスのどれかで測れる目標に言い換えられます。部署の今期の目標と重なるものを選ぶと評価されやすくなります。