美容院の覆面調査で調査員がする仕事と、報告書を書くときに見られる点

2026年8月1日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓美容院の覆面調査について
✓調査員が来店前から報告までにする仕事
✓謝礼の仕組みと自己負担

美容院の覆面調査は、一般の客として美容院を利用し、接客や技術、店内の様子を決められた項目に沿って報告する仕事です。カットやカラーを割安に受けながら謝礼を受け取れるため、副業やお小遣い稼ぎとして関心を持つ人が増えています。

ただし、実際に調べてみると「調査員は具体的に何をするのか」「報告書は何を書けば認められるのか」「どんなときに謝礼が出ないのか」が分かりにくい仕事でもあります。この記事では、美容院の覆面調査で調査員がする仕事を、来店前の準備から来店中の観察、記録の取り方、報告書の書き方まで順番に整理します。報告書で見られる点と、謝礼が出なくなる失敗については、運営サービスが公開しているルールに沿って具体的に扱います。

美容院の覆面調査とはどんな仕事か

覆面調査とは、調査であることを店に知らせずに、一般の客と同じように店を利用して、サービスの質を報告する仕組みです。英語ではミステリーショッパーと呼ばれます。店の経営者は、自分たちが見ていない場面での接客や、客の目から見た店の印象を知るために、この調査を依頼します。

美容院の場合、調査で見られるのは、予約の受け方、受付での対応、カウンセリング（施術の前に希望や髪の悩みを聞き取ること）、シャンプーや施術の丁寧さ、施術中の会話、仕上がりの説明、会計、見送りまでの一連の流れです。店内の清潔さや、待ち時間の過ごしやすさも対象になります。美容院は、1回の来店で1時間から数時間を過ごす場所なので、飲食店と比べて観察する場面が多く、報告の項目も細かくなる傾向があります。

覆面調査に参加する形には、大きく2つあります。1つ目は、覆面調査のモニターを募集するサイトに会員登録し、掲載されている店舗の中から応募して調査する、消費者参加型の形です。2つ目は、店舗の調査を請け負う調査会社に調査員として登録し、指示された店舗を調査する形です。副業として始める人の多くは、1つ目の消費者参加型から入ります。この記事でも、主に消費者参加型の形を前提に説明します。

消費者参加型の覆面調査は、雇われて働く仕事ではありません。モニターとして店を利用し、決められた提出物を出すと、その対価として謝礼を受け取る仕組みです。時給や最低賃金といった考え方は当てはまらないので、アルバイトとは性格が違うことを最初に押さえておきます。

募集の状況と、謝礼の仕組み

美容院の覆面調査は、消費者参加型の覆面調査サイトで多く募集されています。大手の1つであるファンくるは、ヘアサロンの特集ページで、全国の美容院のモニター募集を一覧にしています。2026年10月3日時点で、この特集には250件の募集が並んでいました。

モニター価格で利用できたり、謝礼がもらえてお得！単発、1日のみと手軽なので、アルバイト代わり、お小遣い稼ぎ、副業としても人気です。出典: fancrew.jp

謝礼の形は、多くの場合、支払った金額の一定割合をポイントで戻す「ポイントバック」です。同じ特集ページに並ぶ美容院のモニターでは、支払金額の50%、上限3,000円分をポイントで戻す条件が多く見られました。たとえば、カットとカラーで8,000円を支払った場合、50%は4,000円ですが、上限が3,000円分なので、戻るのは3,000円分のポイントです。

ここで大切なのは、施術代はいったん自分で支払うということです。ファンくるの利用ガイドでも、モニター調査時の支払いは会員の負担になると明記されています。つまり、美容院の覆面調査は、手元にお金が増える仕事というより、自分が受けたい施術を割安に受けられる仕組みに近いものです。もともと美容院に行く予定があり、その費用の一部を謝礼で戻せる人に向いています。

ポイントの扱いにも決まりがあります。ファンくるでは、ポイントは10ポイントを1円として、ポイント交換サイトを経由して現金や電子マネーに交換できます。ポイントの有効期限は、モニターごとに取得した日から180日間で、期限を過ぎると失効します。交換先のサイトによっては手数料がかかる場合もあるので、謝礼を受け取ったら早めに交換先と手数料を確かめておきます。

応募から謝礼までの流れ

消費者参加型の覆面調査は、おおむね4つの段階で進みます。ファンくるの利用ガイドに沿って整理すると、次のとおりです。

1つ目は、店を選んで応募する段階です。応募したいモニターを見つけたら、モニタールール、店舗の詳細、謝礼、謝礼が付与される時期などの条件を確認します。応募の前に簡単な設問に答え、応募すると抽選の結果が表示されます。その場で当落が分かるものと、後日発表されるものがあります。

2つ目は、当選したらモニターとして店を利用する段階です。店舗ごとに調査の内容が違うので、調査で見るポイント、モニタールール、注意事項をすべて読んでから来店します。

3つ目は、提出物を出す段階です。来店後、アンケートへの回答、指定された写真、レシートなどの調査証明を、期限までに提出します。

4つ目は、承認と謝礼の段階です。提出物が確認され、承認されると、謝礼がポイントとして付与されます。調査の内容が守られていない、提出物に不備がある、不正が確認された、といった場合は承認されず、謝礼も支払われません。

この流れの中で、謝礼を受け取れるかどうかを決めるのは、3つ目と4つ目です。来店そのものよりも、決められたルールどおりに調査し、決められた形で報告できるかが問われる仕事だと言えます。

謝礼を受け取るための基本のルール

覆面調査には、どのサービスにも共通する基本のルールがあります。ファンくるは、謝礼を受け取るための3つの鉄則として、当選者本人がすべて実施すること、モニターであることを明かさないこと、正しい内容で報告することを挙げています。モニターであることを明かす行為について、利用ガイドは次のように書いています。

モニター調査は覆面調査です。店舗スタッフにモニターであることを伝える行為は禁止です。またモニター調査に関する質問も禁止されています。一般のお客様と同じように自然にご利用ください。出典: fancrew.jp

本人がすべて実施するというのは、予約、来店、会計、アンケートへの回答、写真撮影まで、調査に関わる行動を当選者本人が行うということです。家族に代わりに行ってもらう、友人に書いてもらう、といったことは認められません。また、必ず当選してから調査を始める必要があります。

正しい内容で報告するというのは、実際に見たこと、体験したことを、そのまま報告することです。レシートなどの調査証明を後日再発行してもらう、画像を加工する、他人の画像を使う、事実と違う回答をする、といった行為は禁止されており、発覚した場合はアカウントの停止や、付与済みのポイントの返還を求められることがあります。

このほか、1回の当選で有効な調査証明は1回の来店、1組、1名分だけであること、複数の覆面調査サービスを使って同じ店舗の調査に同時に参加しないことなども、ルールとして定められています。

来店前にしておく準備

美容院の覆面調査では、来店前の準備が調査の質を左右します。

まず、モニタールールと調査で見るポイントを読み込みます。美容院のモニターでは、施術メニューの指定、来店できる曜日や時間帯、予約の方法、支払い方法などが決められていることが多くあります。たとえば、平日限定のモニターに土曜日に行ってしまうと、それだけで条件を満たせなくなります。同じ店でも「月曜から木曜の来店」と「日曜の来店」で別のモニターとして募集されていることもあるので、自分が当選したモニターの条件を確かめます。

次に、営業状況を確認します。臨時休業や営業時間の変更で入店できなかった場合、謝礼は支払われません。ファンくるの利用ガイドでも、来店前に電話で営業状況を確認するよう求めています。

美容院ならではの注意として、施術を受けられる体の状態かどうかの確認があります。利用ガイドでは、施術モニターの場合、体調や既往症によっては体験できない場合があり、その場合は調査ができないためキャンセルするよう案内しています。カラーやパーマの薬剤で肌が荒れやすい人は、事前に店に相談する必要が出てくるかもしれません。その相談で調査であることを明かすわけにはいかないので、もともと施術に不安がある人は、無理に応募しないのが賢明です。

最後に、調査で見るポイントを頭に入れておきます。美容院の調査では、来店中にメモを取ることが難しい場面が多くあります。施術中は鏡の前に座り、シャンプー台では横になっているので、手元で記録を取ることはできません。何を見るべきかを来店前に把握しておくことが、正確な報告につながります。

来店中に見るポイント

美容院の覆面調査で見る項目は店舗ごとに違いますが、多くの調査で共通する場面があります。場面ごとに、調査員が見ておきたい点を整理します。

予約の対応

電話で予約する場合は、何回目の呼び出しで電話に出たか、名乗り方、希望の日時が取れなかったときの代わりの提案、予約内容の復唱があったかを見ます。インターネットで予約する場合は、予約の確認連絡が届いたか、その内容が分かりやすかったかを確認します。

来店から受付まで

店に入ったときに、スタッフがすぐに気づいて声をかけたか、予約の名前を確認したか、荷物や上着を預かったか、待ち時間がある場合に目安を伝えたかを見ます。予約の時刻から施術が始まるまでの待ち時間も、記録しておきたい点です。

カウンセリング

美容院の調査で最も重く見られることが多いのが、カウンセリングです。希望の髪型をどう聞き取ったか、髪の悩みや普段の手入れについて質問があったか、仕上がりのイメージを写真などで確認したか、施術の内容と料金を事前に説明したかを見ます。追加のメニューを提案された場合は、その提案の仕方と、断ったときの対応も記録します。

シャンプーと施術

シャンプーでは、お湯の温度や力加減を確認する声かけがあったか、顔にかけるガーゼやタオルの扱い、首や肩への気配りを見ます。カットやカラーの施術中は、施術の内容を説明しながら進めたか、会話の量が心地よかったか、仕上がりに近づいたところで確認があったかを見ます。

仕上がりと説明

施術が終わったら、後ろ姿を合わせ鏡で見せたか、仕上がりの説明があったか、家での手入れやスタイリングの方法を教えてくれたかを確認します。仕上がりそのものについては、カウンセリングで伝えた希望と比べてどうだったかを、具体的に記録します。

会計と見送り

会計では、料金が事前の説明と一致していたか、次回の来店時期の提案や、店で販売しているヘアケア商品の勧め方を見ます。勧め方が押しつけがましくなかったか、断ったときに気持ちよく引いたかも、報告の材料になります。最後に、出口まで見送ったか、挨拶の印象はどうだったかを確認します。

店内の様子

施術の合間に、床に髪の毛が残っていないか、鏡や洗面台が清潔か、待合の雑誌や飲み物の用意、トイレの清潔さを見ておきます。スタッフ同士の会話や、ほかの客への対応も、店の雰囲気を伝える材料になります。

記録の取り方

美容院の調査では、施術中に記録を取れないので、記憶を正確に残す工夫が必要です。

基本は、店を出たらすぐに記録することです。近くのカフェや車の中で、場面ごとに覚えていることを書き出します。時刻はスマートフォンの記録や、レシートに印字された会計時刻を手がかりにします。来店時刻、施術開始時刻、会計時刻が分かれば、待ち時間や施術時間を逆算できます。

スタッフの名前の確認には注意が要ります。ファンくるの利用ガイドは、スタッフ名は必ず名札で確認し、名札で確認できない場合は名前を尋ねるよう求めています。レシートに印字された担当者名は、実際に接客したスタッフと違うことがあるので参考にしないよう明記されており、レシートの名前を使って回答したことが分かった場合は、承認後でも取り消されることがあるとしています。美容院では、カウンセリング、シャンプー、カット、会計で担当者が変わることも多いので、誰がどの場面を担当したかを意識して覚えておきます。

写真の撮影が求められる場合は、モニタールールで指定された対象と角度を確認します。写真はスマートフォンの標準カメラで撮り、加工しないことが条件になっています。美容院では、店の外観や、仕上がりの髪型の撮影を求められることがあります。店内での撮影は、ほかの客が写り込まないように気をつけます。

報告書を書くときに見られる点

覆面調査の謝礼を左右するのは、報告書、つまりアンケートへの回答です。回答の書き方には、運営サービスごとに細かなガイドラインがあります。ファンくるの利用ガイドは、回答の内容について次のように求めています。

不満やクレームがある場合、事実と改善提案も含めたご回答をお願いいたします。回答が指定されている場合を除き、同一文章の使い回しはお控えください。「感じた点」「評価点」「改善点」は具体的に記述をお願いいたします。出典: fancrew.jp

ここから、報告書で見られる点を5つに分けて整理します。

事実と感想を分けて書く

報告書でまず見られるのは、何が起きたかという事実が書かれているかです。「接客がよかった」だけでは、店は何を続ければよいのか分かりません。「カウンセリングで、普段のスタイリングにかける時間を聞かれ、朝5分で整えられる長さを提案された」のように、事実を具体的に書いたうえで、それをどう感じたかを添えます。

不満には改善の提案を添える

不満を書くときは、事実と改善の提案をあわせて書きます。「シャンプーの後、タオルで髪を拭く時間が短く、カット台に移動するまでに襟元が濡れた。拭き終えたところで濡れていないか一言確認があると安心できる」のように書けば、店はすぐに改善に取りかかれます。覆面調査は店のサービス改善に使われるデータなので、改善につながる書き方が評価されます。

環境のせいにしない、他店と比べない

ファンくるのガイドラインでは、店の場所、建物の造り、店内の狭さ、通信環境といった環境の要因を理由にした回答は控えるよう求めています。スタッフの努力では変えられない点を指摘されても、改善につながらないからです。また、価格に見合っていたかを問う設問では、「ほかの店より高かった」といった他店との比較ではなく、店のサービスの何が価格に見合っていた、または見合っていなかったのかを書くよう求めています。

点数と理由をそろえる

点数で評価する設問と、その理由を書く設問が続く場合は、両者が矛盾しないように書きます。高い点数をつけたのに理由に不満ばかりを書く、満点でないのに満点の理由しか書かない、といった回答は、添削で再提出を求められる原因になります。

文体と表現の決まりを守る

回答は、正しい日本語で、文末を「です」「ます」「でした」「ました」でそろえるよう求められています。文末に使える記号は句点と感嘆符だけで、話し言葉の表現、顔文字や絵文字、同じ記号の繰り返しなど、文字数を稼いでいるように見える表現も控えるよう案内されています。書き上げたら、文末と記号を見直してから提出します。

非承認になりやすい失敗

覆面調査では、来店してお金を払ったのに謝礼が出ない、という事態が起こりえます。非承認になりやすい失敗を、美容院の調査に引きつけて整理します。

1つ目は、モニタールールで決められた条件を満たしていないことです。指定されたメニューを受けていない、指定外の曜日に来店した、指定と違う支払い方法で会計した、といった場合は、承認されません。ファンくるの利用ガイドでは、モニタールールと違う支払い方法で会計した場合、退店後に支払い方法を変えることは禁止されており、再提出の依頼なく非承認になると書かれています。

2つ目は、調査証明の不備です。レシートなどの調査証明は、後日店に再発行や訂正を頼むことが禁止されています。会計のときに、証明を受け取ったか、内容が正しいかをその場で確認する必要があります。画像を提出するときは、四隅まで写っていて、店名、利用日時、金額が読み取れることが求められます。

3つ目は、写真の不備です。加工した画像、指定と違う角度の画像、調査のときに撮っていない画像は受け付けられません。承認の順番は、まず調査証明の確認、次にアンケートの添削と写真の確認で、アンケートを書き直しても写真の不備で非承認になる場合があります。

4つ目は、提出期限を過ぎることです。期限はモニターごとに決まっているので、当選したら来店日と提出期限をカレンダーに記録しておきます。

5つ目は、調査であることが店に伝わる行動です。施術中に店の評判を細かく質問する、メモを取る様子を見せる、といった行動は、調査を疑われるきっかけになります。一般の客として自然に過ごすことが、調査の基本です。

6つ目は、来店中のトラブルをその場で伝えないことです。ファンくるの利用ガイドでは、異物の混入、持ち物の破損、会計の誤りなど、調査中に起きたトラブルを、モニターだから指摘できなかったとして後からアンケートや問い合わせで伝えても、事務局では対応できないと案内しています。美容院であれば、薬剤で頭皮にしみるような痛みがある、仕上がりが希望と大きく違う、といったことは、一般の客として施術中にその場で伝えます。覆面調査であっても、自分の体と持ち物を守ることが優先です。

1回の調査にかかる時間の目安

美容院の覆面調査は、来店している時間だけで終わる仕事ではありません。1回の調査にかかる時間を、段階ごとに見積もっておくと、無理のない予定を組めます。

来店前には、モニタールールと調査で見るポイントを読み込み、営業状況を電話で確認し、予約を入れる時間が要ります。初めての店であれば、場所や交通手段の確認も含めて、15分から30分ほどを見込みます。

来店している時間は、メニューによって大きく変わります。カットだけなら1時間前後、カラーやパーマを組み合わせると2時間から3時間かかることもあります。移動の時間も加えると、半日近くを使う日もあります。

退店後の記録には、覚えていることを書き出すだけで20分から30分ほどかかります。そのうえで、アンケートに回答し、写真と調査証明を提出するのに、さらに30分から1時間ほどかかります。美容院のアンケートは設問が多く、自由に記述する欄も多いので、丁寧に書くほど時間がかかります。

合わせると、1回の調査に3時間から5時間ほどを使うことになります。謝礼が上限3,000円分のポイントであれば、時間あたりの金額は高いとは言えません。それでも続けている人が多いのは、もともと美容院に行く時間の中で調査ができ、施術代の一部が戻るからです。調査を「美容院に行く時間の使い方の1つ」と考えると、負担の感じ方が変わります。

キャンセルの扱いと、続けるための工夫

当選した後に予定が合わなくなった場合は、早めにキャンセルします。ファンくるの利用ガイドでは、モニターの募集人数には限りがあるため、調査ができなくなった場合は当選をキャンセルして、ほかの会員に権利を譲るよう求めています。キャンセルした後、24時間は同じモニターに再応募できない決まりです。落選した場合も、同じ店舗には24時間後に再応募できます。

続けるための工夫としては、応募する前に、提出期限までに来店できる日を具体的に決めておくことが挙げられます。当選してから予定を考えると、期限に間に合わなかったり、指定の曜日に行けなかったりします。また、同じ時期に複数の美容院のモニターに当選すると、髪を切る頻度が増えて出費もかさみます。自分が美容院に行く間隔に合わせて、応募する数を絞ることが、無理なく続けるこつです。

記録の型を決めておくことも役に立ちます。予約、受付、カウンセリング、シャンプー、施術、仕上がり、会計、見送り、店内の様子と、場面ごとの見出しを作ったメモの雛形をスマートフォンに保存しておけば、退店後すぐに埋めていくだけで記録が整います。回を重ねるごとに、観察の精度も報告書を書く速さも上がっていきます。

調査会社の調査員として登録する形

消費者参加型のほかに、店舗の調査を請け負う調査会社に調査員として登録する形もあります。この形では、調査会社が店から依頼を受け、登録している調査員に調査を割り振ります。調査員は、指定された日時と店舗で調査を行い、調査会社の書式で報告書を出します。

消費者参加型との大きな違いは、調査の内容がより細かく決められていることが多い点と、報酬や費用の扱いが調査会社との契約で決まる点です。施術代の負担の仕方、報酬の額、支払いの時期、守秘義務の範囲は会社ごとに違うので、登録の前に契約の内容を確認します。個人として業務を請け負う形であれば、取引条件が書面やメールで示されているかも確かめておきたい点です。

調査会社の仕事では、報告書の質が次の依頼に直結します。消費者参加型で報告書の書き方に慣れてから、調査会社への登録を考える人もいます。

報告書と口コミ投稿は別のもの

美容院の覆面調査で書く報告書は、店の改善のために店と調査サービスの間で使われるもので、一般に公開される口コミとは性格が違います。

ここで気をつけたいのが、割引や謝礼を受けた体験を、そのことを伏せて口コミサイトやSNSに投稿する場面です。消費者庁は、広告であるのに広告であることを隠す、いわゆるステルスマーケティングについて、次のように説明しています。

景品表示法で規制されるのは、広告であって、一般消費者が広告であることを分からないものです。出典: caa.go.jp

消費者庁の説明では、この規制の対象になるのは商品やサービスを提供する事業者で、依頼を受けた第三者は対象になりません。また、個人の感想など広告でないものは対象外とされています。ただし、店から口コミの投稿を頼まれた場合、その投稿は店の広告として扱われる可能性があり、投稿する側も信頼を損なうおそれがあります。モニタールールで口コミの投稿を求められた場合は、その条件をよく読み、謝礼を受けた体験であることが分かる形にするなど、運営サービスの指示に従います。指示がないのに自分の判断で投稿することは避けたほうが無難です。

美容院の覆面調査に向いている人

美容院の覆面調査に向いているのは、次のような人です。

まず、もともと定期的に美容院に通っている人です。施術代は自分で支払うので、行く予定のない美容院に謝礼目当てで通うと、出費が増えるだけになることもあります。普段の美容院代の一部を謝礼で戻すつもりで使うと、無理がありません。

次に、細かい点に気づき、それを言葉にできる人です。報告書では、何がよかったか、何が足りなかったかを、具体的な事実で書く必要があります。人の接客を冷静に観察し、感じたことを整理して書ける人は、承認されやすい報告書を書けます。

さらに、ルールを丁寧に読み、守れる人です。覆面調査の謝礼は、ルールどおりに調査し、提出物を整えたかどうかで決まります。細かい条件を読み飛ばす人は、非承認が続いて続けにくくなります。

反対に、向いていないのは、いつも同じ美容院に通い、店を変えることに抵抗がある人や、髪型を試すことに慎重な人です。初めての美容院で施術を受けることになるので、仕上がりが好みと違う可能性も受け入れる必要があります。

お金と税金の扱い

美容院の覆面調査の謝礼は、施術代の一部がポイントで戻る形がほとんどです。手元のお金が増えるというより、自分の支出が減る性格のものなので、副業として大きな収入を期待するものではありません。

ただし、覆面調査で得た謝礼も、税金の上では収入として扱われる可能性があります。会社員が給与以外に得た所得の合計が20万円を超えると、所得税の確定申告が必要になります。覆面調査の謝礼がどの所得に当たるか、施術代との関係をどう考えるかは、事情によって変わるので、謝礼の額が大きくなってきたら税務署に確認します。謝礼の記録として、応募したモニター、支払った金額、付与されたポイントを一覧にしておくと、判断の材料になります。

市場を見てきた立場から言えること

フリーランスと在宅ワークの市場を長く見てきた運営者の立場から言えば、覆面調査を長く続けている人には共通点があります。謝礼の額よりも、報告書の質を上げることに時間を使っていることです。具体的で改善につながる報告書を書く人ほど、承認が安定し、条件のよいモニターにも当選しやすくなる傾向があります。

覆面調査で身につく、接客を観察して言葉にする力、改善の提案を書く力は、ほかの仕事にも生かせます。店舗の運営を支援する仕事や、文章を書く仕事では、まさにこの力が求められます。依頼する側と受ける側が直接やり取りできる場では、中間の手数料が乗らない分、依頼者は同じ予算でより多く頼め、受ける側は手取りが厚くなります。報告書で鍛えた力を、そうした仕事に広げていく人もいます。

報告書の文章を正確に書く力を確かめたい人は、ビジネス文書検定の内容が参考になります。ビジネス文書の形式と、相手に誤解なく伝える表現の基礎を問う検定です。また、書く仕事そのものに関心がある人は、著述家，記者，編集者の年収・単価相場で書く仕事の収入の分布を確認でき、文章の仕事の単価を上げていく流れはWebライターが文字単価を上げる方法【2026年版】｜1円→5円のステップで段階ごとに確かめられます。店舗の顧客満足の調査や改善の提案を仕事として広げたい人は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で、マーケティングに関わる仕事の種類と求められる力が整理されています。