チームワークを高める方法｜役割と情報共有から始める工夫

チームワークを高めたいと思っても、「もっと声をかけ合おう」「一体感を大切に」といった掛け声だけでは、職場はなかなか変わりません。結論から言うと、チームワークは雰囲気の問題である前に、仕組みの問題です。目標がはっきりしていて、誰が何を受け持つかが決まっていて、情報がどこにあるかを全員が知っているチームでは、自然と協力が生まれます。この記事では、チームワークを高める方法を、目標の共有、役割の決め方、情報共有のルール、会議の進め方、心理的安全性、進み具合の見える化、振り返りの順に紹介します。担当と期限と進み具合を全員で共有する方法の1つとして、プロジェクト管理ツールのPinatecaの使い方もあわせて取り上げます。

チームワークとは何か

チームワークという言葉は広く使われていますが、人によって思い浮かべるものが違います。最初に、この記事でいうチームとチームワークの意味をそろえておきます。

グループとチームの違い

Googleが公開している人事の情報サイト「re:Work」では、社内の研究チームが「ワークグループ」と「チーム」を分けて考えたことが紹介されています。ワークグループは、メンバー同士の仕事のつながりが小さく、組織の上下関係でまとまっている集団です。チームは、メンバーが互いに強く頼り合いながら、特定の仕事を進めるために計画を立て、問題を解き、決定を下し、進み具合を確かめる集団だと説明されています。

同じ部署に属しているだけで、それぞれが別の仕事をしている集団は、チームというよりグループに近い状態です。チームワークが問題になるのは、1人では終わらない仕事を、複数の人が分担して進める場面です。

チームワークは「協力の仕組み」

チームワークとは、メンバーがそれぞれの役割を果たしながら、同じ目標に向かって協力することです。仲が良いことや、飲み会が多いことは、チームワークの結果として生まれることはあっても、チームワークそのものではありません。仲が良くても、誰が何をするか決まっていないチームでは、仕事の抜けや重なりが起きます。

チームワークの難しさ

グロービス経営大学院のコラムは、チームワークを高めることの難しさを次のように書いています。

今は書籍や動画学習など、チームワークやリーダーシップスキルを高める方法について学ぶ手段がたくさんあります。一方で、実際のビジネス現場で多くの方が上手くいかないと悩んでいます。その理由は、思考力や理解力、表現力、コミュニケーション力など、高度な複合スキルが同時に求められるからです。 出典: グロービス経営大学院

一人ひとりの力に頼るだけでは、チームワークは安定しません。だからこそ、誰がやっても回る仕組みを先に作ることが大切です。

チームワークが弱いときに起きること

チームワークを高める前に、今のチームでどんな問題が起きているかを確かめます。次のような状態が続いているなら、仕組みを見直す時期です。

よくある症状

• 同じ作業を2人がやっていた、または誰もやっていなかった
• 締め切りの前日になって、遅れていることが分かる
• 会議で決まったことが、人によって違う理解になっている
• 困っている人がいても、周りが気づかない
• 一部の人に仕事が集中し、ほかの人は手が空いている
• ミスを報告しにくく、問題が大きくなってから表に出る

症状から原因を考える

上の症状は、どれも「誰かの性格が悪いから」起きているわけではありません。作業の重なりや抜けは担当が決まっていないことから、締め切り直前の遅れは進み具合が見えていないことから、決定の理解のずれは決まったことを書き残していないことから起きます。ミスの報告が遅れるのは、報告すると責められる雰囲気があるからです。原因が仕組みにあるなら、対策も仕組みで打てます。

効果的なチームに共通する5つの条件

Googleの研究チームは「Project Aristotle」と名付けた調査で、社内の180のチームを対象に、効果的なチームに共通する特徴を調べました。re:Workでは、その結果として、チームの効果性に関わる5つの力学が紹介されています。

5つの条件

re:Workで紹介されている5つの条件を、初めて読む人向けに言い換えると次のとおりです。

• 心理的安全性：ミスをしても、質問をしても、責められたりばかにされたりしないと思えること
• 相互信頼：メンバーが、引き受けた仕事を最後までやりきってくれると思えること
• 構造と明確さ：役割、計画、目標がはっきりしていること
• 仕事の意味：自分の仕事に意味があると感じられること
• インパクト：自分の仕事が組織の成果にどうつながっているかを理解していること

このうち、re:Workは心理的安全性が圧倒的に重要だったと紹介しています。

心理的安全性の高いチームのメンバーは、他のメンバーに対してリスクを取ることに不安を感じていません。自分の過ちを認めたり、質問をしたり、新しいアイデアを披露したりしても、誰も自分を馬鹿にしたり罰したりしないと信じられる余地があります。 出典: Google re:Work

影響が小さかったもの

同じページでは、チームの効果性にそれほど影響していなかったものとして、メンバーが同じオフィスで近くに座って働くこと、合意にもとづく意思決定、メンバーが外向的であること、メンバー個人の成果などが挙げられています。「全員が同じ場所にいないとチームワークは生まれない」「明るい人を集めればうまくいく」という思い込みは、この調査の結果とは一致しません。

この5つの条件は、そのままチームワークを高める方法の道しるべになります。ここからは、条件ごとに職場で試せる方法を紹介します。

方法1. 目標を1つの文にする

チームワークの出発点は、全員が同じ目標を見ていることです。目標があいまいだと、メンバーはそれぞれの考える「良い仕事」に向かって動き、力が分散します。

目標は数字と期限で書く

「お客様満足度を上げる」より「3月末までに、問い合わせへの初回の返信を24時間以内にする」のほうが、何をすればよいかが分かります。目標には、何を、いつまでに、どの状態にするかを入れます。数字にしにくい目標でも、「6月の展示会までに、新しい商品の紹介資料を完成させる」のように、期限と完成の形を書けば、全員で同じものを思い浮かべられます。

目標を書いた紙を毎週見る

目標を決めた会議のあと、誰も見返さないチームは少なくありません。週の初めの打ち合わせで、目標を読み上げてから話を始めるだけでも、全員の意識がそろいます。re:Workでも、目標は具体的で、取り組みがいがあり、達成できる内容であることが大切だと紹介されています。

個人の仕事と目標をつなぐ

目標を決めたら、メンバー一人ひとりの仕事が、その目標のどこに貢献するのかを言葉にします。「Aさんの作る資料は、展示会でお客様に配るもの」「Bさんの問い合わせ対応の記録は、次の商品の改善に使う」と伝えるだけで、5つの条件のうちの「仕事の意味」と「インパクト」を感じやすくなります。

方法2. 役割と担当をはっきり決める

チームワークがうまくいかない原因で最も多いのが、「誰がやるのか決まっていない」ことです。役割と担当を決めることは、メンバーを縛ることではなく、安心して動けるようにすることです。

作業ごとに担当者を1人決める

大きな仕事を作業に分け、作業ごとに担当者を1人決めます。2人で担当すると、お互いが「相手がやるだろう」と考えて、結局誰もやらないことがあります。手伝う人がいる場合も、最終的に責任を持つ人は1人にします。

役割表の例

作業と担当を表にすると、抜けや偏りがすぐに分かります。

作業	担当	手伝う人	期限	確認する人
紹介資料の原稿	Aさん	Cさん	5月20日	リーダー
写真の撮影	Bさん	なし	5月15日	Aさん
印刷の手配	Cさん	Bさん	5月27日	リーダー

「確認する人」の列を作っておくと、作業が終わったあとに誰に見せればよいかが決まり、確認待ちで止まることが減ります。

得意なことと苦手なことを共有する

担当を決めるときは、メンバーが何を得意としていて、何が苦手かを知っておくと、無理のない分担ができます。年に1回の面談だけでなく、新しい仕事が始まるときに「この中でやりたい作業はありますか」と聞くだけでも、メンバーの意欲は変わります。

方法3. 情報共有の場所とルールを決める

情報があちこちに散らばっていると、必要な情報を探すだけで時間がかかり、知っている人と知らない人の差が生まれます。

情報を保存する場所を1か所に決める

「決まったことは共有フォルダーの議事録に書く」「作業の相談はチャットの専用のチャンネルで行う」のように、情報の種類ごとに保存する場所を決めます。メール、チャット、口頭、紙のメモと、伝え方がばらばらだと、後から誰も追いかけられません。

報告・連絡・相談のタイミングを決める

報連相と呼ばれる報告、連絡、相談は、タイミングを決めておくと迷いが減ります。たとえば「作業が終わったらその日のうちに報告する」「予定より遅れそうなら、分かった時点で連絡する」「判断に迷ったら、30分考えて決まらなければ相談する」といった決まりです。とくに遅れの連絡は、早いほどチーム全体で手を打てるので、「遅れそうと分かった時点で言ってよい」ことを、リーダーが繰り返し伝えます。

決まったことは文字で残す

会議や立ち話で決まったことは、その日のうちに文字で残します。誰が、何を、いつまでにするのかを3行ほどで書くだけで十分です。記録が残っていれば、休んでいた人もあとから追いつけます。

方法4. 会議の進め方を変える

会議は、チームワークが最も表に出る場面です。長いのに何も決まらない会議が続くと、メンバーは会議そのものに意味を感じなくなります。

会議の前に議題を配る

会議の前日までに、話し合うことと、決めたいことを共有します。議題が分かっていれば、メンバーは考えを準備してから参加でき、その場で黙ってしまうことが減ります。

全員が話す時間を作る

声の大きい人だけが話す会議では、ほかの人の意見や気づきが出てきません。進行役が「〇〇さんはどう思いますか」と順番に聞く、最初の5分で全員が一言ずつ話す、といった工夫で、発言の偏りを減らせます。

終わる時間を先に決める

会議は、始まる時間だけでなく終わる時間も先に決めます。30分と決めておけば、議題の優先順位を考えて話すようになり、だらだらと長引くことが減ります。時間内に決まらなかったことは、次の会議に回すか、担当者を決めて会議の外で検討してもらいます。毎回の会議を5分早く終わらせるだけでも、メンバーは「この会議は自分の時間を大切にしてくれる」と感じるようになります。

最後に「誰が・何を・いつまでに」を確かめる

会議の終わりに、決まったことと次の作業を読み上げ、担当と期限を確かめます。この確認を省くと、会議の内容が人によって違う理解のまま終わります。

方法5. 心理的安全性を高める

re:Workで最も重要とされた心理的安全性は、リーダーの言葉と行動で大きく変わります。

ミスの報告にまずお礼を言う

ミスを報告されたときに、最初に「報告してくれてありがとう」と伝えます。原因の確認や再発の防止はその後です。報告した人が責められるチームでは、次のミスは隠されます。

質問を歓迎する

re:Workでは、エドモンドソン氏（ハーバード大学で組織行動学を研究する人物）が、心理的安全性を高めるために個人ができる取り組みとして、仕事を実行の機会ではなく学習の機会と捉えること、自分が間違うことを認めること、好奇心を形にして積極的に質問することの3点を挙げていると紹介されています。リーダー自身が「この点は分からないので教えてください」と質問する姿を見せると、メンバーも質問しやすくなります。

意見と人を分けて話す

反対の意見を伝えるときは、「その案は〇〇の点が心配です」と案について話し、「あなたの考えは甘い」と人について話さないようにします。意見を否定されることと、人を否定されることは別だと全員が分かっていれば、遠慮なく意見を出し合えます。

方法6. 進み具合を見える化する

5つの条件のうちの「相互信頼」と「構造と明確さ」を支えるのが、進み具合の見える化です。誰が何をしていて、どこで止まっているかが全員に見えていれば、困っている人に気づきやすくなり、助け合いが自然に生まれます。

紙やホワイトボードで十分な場合

同じ部屋で働く少人数のチームなら、ホワイトボードに「これから」「作業中」「確認待ち」「完了」の4つの列を書き、作業を付箋にして貼るだけでも、進み具合が一目で分かります。朝の5分で付箋を動かしながら話す習慣を付けると、遅れにすぐ気づけます。

スプレッドシートで共有する場合

在宅のメンバーがいるチームでは、共有のスプレッドシートに「作業」「担当」「期限」「状況」「メモ」の列を作る方法が手軽です。状況の列を「未着手」「作業中」「確認待ち」「完了」から選ぶ形にしておくと、並べ替えや絞り込みで遅れている作業を見つけやすくなります。

作業ごとの会話まで1か所に残したい場合

作業の数が増え、メンバーや社外の協力者が増えてくると、スプレッドシートのセルにやり取りを書き込むのは限界があります。作業ごとの相談がメールやチャットに散らばり、どの作業の話なのかが分からなくなるからです。その段階では、作業をカードにして、担当、期限、コメントを1か所にまとめられるプロジェクト管理ツールを使う方法があります。

候補の1つがPinatecaです。公式サイトによると、Pinatecaはカンバン、ガントチャート、カレンダー、リストなど8種類のボードとチャットが無料のプランから使え、カードごとのコメント、自分あての通知が集まる受信箱、カスタムフィールド（チームに必要な項目をカードに追加する機能）、権限のロールがそろっています。5人までのチームなら期限なしで無料で、ボードは10個まで作れます。6人目、または11個目のボードからはスタンダードプランで、料金は1人あたり月額500円（年払いなら1人あたり月額400円、税抜）です。登録にクレジットカードは要りません。たとえば役割表の作業をカードにして、担当と期限を付け、「これから」「作業中」「確認待ち」「完了」の列に並べれば、誰の作業が止まっているかを全員が同じ画面で確かめられます。Pinatecaはチームワークそのものを作ってくれる道具ではなく、担当と期限と進み具合を共有するための道具です。Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

方法7. 振り返りの時間を持つ

仕事が一区切りついたら、チームで振り返る時間を取ります。振り返りは、反省会ではなく、次の仕事をもっと良くするための話し合いです。

3つの問いで振り返る

振り返りでは、次の3つの問いを順に話し合うと進めやすくなります。

1. うまくいったことは何か、次も続けたいことは何か
2. うまくいかなかったことは何か
3. 次に試すことは何か

この3つの問いで振り返る方法は、それぞれの頭文字を取ってKPT（Keep、Problem、Try）と呼ばれることもあります。大切なのは、3番目の「次に試すこと」を、担当と期限を付けて決めることです。

人ではなく仕組みを振り返る

うまくいかなかったことを話すとき、「〇〇さんが遅れたから」と人の話にすると、振り返りは責め合いになります。「遅れに気づくのが遅かったのはなぜか」「どの時点で分かれば間に合ったか」と、仕組みについて話すようにします。

仕事が一部の人に集中するときの直し方

チームワークの悩みで多いのが、「できる人」に仕事が集まり、その人だけが毎日遅くまで働いている状態です。本人は頼られていると感じて引き受け続けますが、その人が休んだとたんに仕事が止まるチームは、強いチームとは言えません。

1. 抱えている作業を全部書き出す

まず、仕事が集中している人に、今抱えている作業を全部書き出してもらいます。頼まれたまま記録に残っていない作業が見つかることも多く、本人も周りも、どれだけの量を抱えていたのかが初めて分かります。

2. その人にしかできない作業を分ける

書き出した作業を、「その人にしかできない作業」と「手順を伝えればほかの人にもできる作業」に分けます。多くの場合、後者のほうが多いものです。手順を伝えればできる作業は、ほかのメンバーに引き継ぎます。

3. 手順を文字にして渡す

引き継ぐときは、口頭で説明するだけでなく、手順を簡単な文書にして渡します。最初の1回は一緒に作業し、2回目からは任せて、分からないところだけ聞いてもらう形にすると、引き継ぎが定着しやすくなります。手順書は、次に別の人が担当するときにも使えます。

4. 新しい依頼の窓口を決める

仕事が集中する原因の1つは、周りの人がその人に直接頼んでしまうことです。チームへの新しい依頼は、リーダーか決めた窓口が受け、担当を割り振る形にすると、特定の人への集中を防げます。

新しいメンバーが入ったときの迎え方

新しいメンバーが入ったときの最初の数週間は、その人がチームに溶け込めるかどうかを左右します。迎える側の準備で、立ち上がりの早さは大きく変わります。

最初の1週間でやることを決めておく

初日に「とりあえず資料を読んでおいて」と言われると、新しいメンバーは何をすればよいか分からず、不安になります。最初の1週間でやること、会う人、覚える道具の使い方を、あらかじめ一覧にしておきます。

相談相手を1人決める

業務の質問をする相手と、ちょっとしたことを聞ける相手を決めておくと、新しいメンバーは質問しやすくなります。リーダー以外の、年齢や経験の近いメンバーを相談相手にすると、気軽に声をかけやすくなります。

小さな仕事を任せて成功してもらう

最初から大きな仕事を任せるより、1週間ほどで終わる小さな仕事を任せ、終わったら全員の前でお礼を言います。チームの役に立てたと実感できると、新しいメンバーは自分から動きやすくなります。この経験が、5つの条件のうちの「仕事の意味」と「インパクト」を感じる最初のきっかけになります。

意見がぶつかったときの扱い方

メンバーの意見がぶつかることは、チームワークが悪い証拠ではありません。意見を出し合えるチームだからこそ、ぶつかることもあります。大切なのは、ぶつかったあとの扱い方です。

何について意見が違うのかを確かめる

意見が対立したら、まず何について意見が違うのかを整理します。目標そのものが違うのか、目標は同じで方法が違うのか、事実の理解が違うのかで、話し合い方が変わります。事実の理解が違うだけなら、データや記録を確かめれば解決します。

決め方を先に決める

話し合っても意見がまとまらないときのために、最後に誰がどう決めるのかを先に決めておきます。全員の合意を待ち続けると、決定が遅れて仕事が止まります。re:Workの調査でも、合意にもとづく意思決定はチームの効果性にそれほど影響していなかったとされています。意見を十分に聞いたうえで、決める役割の人が理由を添えて決める、という形でも、メンバーは納得しやすくなります。

決まったら全員で進める

決まったあとは、反対していた人も含めて、全員で決まった方法を進めます。うまくいかなかった場合は、振り返りの時間に仕組みの問題として話し合います。「だから言ったのに」と言い合わないことを、チームの約束にしておきます。

小さなチームで今週から始める手順

ここまで紹介した方法を全部一度に始める必要はありません。3人から10人ほどの小さなチームで、今週から始められる手順を紹介します。

1. 月曜日の打ち合わせで、チームの目標を1つの文にして全員で確かめる
2. 今週の作業を書き出し、作業ごとに担当と期限を決めて表にする
3. 決まったことと相談を残す場所を、共有フォルダーとチャットのどちらにするか決める
4. 金曜日の15分で、表を見ながら進み具合を確かめる
5. 翌週の月曜日に、うまくいったことと次に試すことを1つずつ話す

この5つを2週間続けると、作業の抜けや重なりが減り、遅れに早く気づけるようになったことを実感できるはずです。効果を感じたら、会議の進め方や振り返りの方法を少しずつ取り入れます。

チームワークが高まったかを確かめる方法

方法を試したら、チームワークが本当に高まったのかを確かめます。感覚だけで判断すると、うまくいっている人の声だけが聞こえて、困っている人の声が届きません。

立場によって見ているものが違う

re:Workでは、研究チームがチームの効果性を、マネージャーによる評価、チームリーダーによる評価、チームメンバーによる評価、四半期ごとの売上の目標に対する成績の4つの観点で測ったことが紹介されています。同じページでは、マネージャーは売上などの「結果」を、メンバーは「チームの文化と風土」を最も重視し、リーダーはその中間だったとも書かれています。立場によって見ているものが違うので、1つの物差しだけで判断しないことが大切です。

5つの問いで簡単に聞く

re:Workでは、5つの条件ごとに、メンバーに次のような問いを投げかける考え方も紹介されています。

• チームの中でミスをしても、それを理由に非難されることはないと思えるか
• メンバーは、一度引き受けた仕事を最後までやりきってくれると思えるか
• チームには、有効な意思決定の進め方があると思えるか
• チームのためにしている仕事は、自分自身にとっても意義があると思えるか
• チームの成果が、組織の目標にどう貢献するかを理解しているか

これらを5段階で答えてもらい、名前を出さずに集計すると、どの条件が弱いのかが見えてきます。3か月ごとに同じ問いで聞けば、変化も追えます。

数字で見られる変化も記録する

あわせて、締め切りに間に合った作業の割合、遅れが分かった時点から締め切りまでの日数、同じミスが起きた回数など、数字で記録できるものも残しておきます。問いへの答えと数字の両方が良くなっていれば、チームワークが高まったと判断できます。

リモートのチームで気をつけること

在宅勤務やリモートワークが混ざったチームでは、同じ部屋にいれば自然に伝わっていたことが伝わらなくなります。re:Workの調査では、同じオフィスで近くに座って働くことの影響はそれほど大きくなかったとされていますが、離れて働くチームほど、意識して仕組みを作る必要があります。

会話のきっかけを決めておく

離れて働くと、雑談や「ちょっと聞いていいですか」の機会が減ります。朝のオンラインの打ち合わせを10分だけ設ける、チャットに相談専用のチャンネルを作る、といった、気軽に話せる場所を決めておきます。

返信の目安を共有する

チャットやメールの返信の速さは人によって違います。「急ぎの相談には2時間以内に返信する」「急がないものは翌営業日まで」といった目安を共有しておくと、返事を待つ不安が減ります。

作業時間と連絡がつく時間を見せる

在宅で働くメンバーは、働く時間帯が人によって違うことがあります。カレンダーに作業時間と連絡がつく時間を書いて共有しておくと、相談のタイミングを合わせやすくなります。

在宅勤務を制度として整える場合は、就業規則の見直しも必要になることがあります。リモートワーク・副業解禁に対応した就業規則の作成費用と注意点では、リモートワークに合わせて就業規則を作り直すときの費用と注意点が紹介されています。テレワークの環境づくりに使える国の支援については、テレワーク 助成金 2026で考え方を確かめられます。

リーダーとメンバーがそれぞれできること

チームワークは、リーダーだけが頑張っても、メンバーだけが頑張っても高まりません。立場ごとにできることを整理します。

リーダーができること

• 目標を1つの文にして、繰り返し伝える
• 作業ごとに担当と期限を決め、表にして共有する
• ミスの報告にまずお礼を言い、責めない
• 会議の最後に、決まったことと次の作業を確かめる
• 自分から質問し、分からないことを認める

メンバーができること

• 遅れそうなときは、分かった時点で伝える
• 作業が終わったら、決められた場所に記録を残す
• 手が空いたら、困っている人に声をかける
• 意見を言うときは、案について話し、人を責めない

研修や外部の力を借りる

チームの中だけで変えるのが難しい場合は、研修や外部の専門家の力を借りる方法もあります。コンプライアンス研修の費用相場は？全社員の意識を高める講師派遣のカリキュラムと選び方では、社員研修を外部に頼むときの費用の相場と、講師の選び方が紹介されています。研修は、職場の決まりや仕組みを見直すきっかけとして使うと効果が続きやすくなります。

長く続くチームに共通すること

在宅ワークとフリーランスの仲介を長く続けてきた運営者として見てきた限りでは、社外の協力者を交えて長く仕事を続けているチームほど、仕事の頼み方と進み具合の共有の仕方が決まっています。誰に、何を、いつまでに頼んだのかが文字で残っていて、受ける側も「この人たちとは仕事がしやすい」と感じるので、同じ人に繰り返し仕事を頼めます。仲介の手数料が乗らない直接の取引では、依頼する側は同じ予算でより多く頼め、受ける側は手取りが厚くなります。その関係を支えているのは、特別な才能ではなく、役割と情報共有の地道な仕組みです。

組織づくりを仕事にする

チームや組織の仕組みづくりに関心がある人には、経営の助言を行う国家資格の中小企業診断士という道もあります。資格ガイドでは、試験の内容と、組織や業務の改善の仕事にどう生かせるかが紹介されています。業務の改善を外部の立場で支える仕事に興味がある人は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で、会社の業務の見直しやツールの導入を支える仕事の種類を確かめられます。

よくある質問

Q. チームワークを高めるために最初にやるべきことは何ですか？

最初に、チームの目標を「何を、いつまでに、どの状態にするか」が分かる1つの文にし、全員で共有します。そのうえで、作業ごとに担当者を1人決めて表にします。目標と担当がはっきりするだけで、作業の重なりや抜けが減り、メンバーは自分の役割に集中できるようになります。

Q. 心理的安全性とは何ですか？

チームの中でミスを認めたり、質問をしたり、新しい意見を出したりしても、責められたりばかにされたりしないと思える状態のことです。Googleの調査では、効果的なチームの条件の中で最も重要なものとして紹介されています。リーダーがミスの報告にまずお礼を言う、自分から質問するといった行動で高められます。

Q. リモートワークのチームでチームワークを保つにはどうすればよいですか？

会話のきっかけと情報の保存先を決めておくことが大切です。短いオンラインの朝の打ち合わせ、相談専用のチャットの場所、返信の目安、作業時間を書いたカレンダーの共有などで、同じ部屋にいれば自然に伝わっていたことを補います。決まったことは必ず文字で残します。

Q. チームの振り返りはどのように進めればよいですか？

うまくいったこと、うまくいかなかったこと、次に試すことの3つの問いを順に話し合います。うまくいかなかったことは人ではなく仕組みの問題として話し、「どの時点で分かれば間に合ったか」を考えます。最後に、次に試すことに担当と期限を付けて決めると、振り返りが次の行動につながります。