Re:lationの機能と料金プランの見方｜導入前に確かめたいこと

Re:lation（リレーション）は、株式会社インゲージが提供している問い合わせ管理のサービスです。メール、電話、チャット、SNSなど、いろいろな経路から届く問い合わせを1つの画面にまとめ、誰がどの問い合わせに対応しているか、返信が済んだかどうかを、チームで共有しながら対応できます。複数の人で1つの問い合わせ用のメールアドレスを見ていて、二重に返信してしまったり、誰も返信していなかったりすることに困っている会社が、よく検討するサービスです。

料金のプランは、無料で使えるフリーから、会社ごとに提案を受けるエンタープライズまで5つに分かれていて、使う人数や保存できる容量、使える機能がプランによって違います。この記事では、公式サイトの記載をもとに、Re:lationでできること、料金のプランの見方、無料のお試しとフリープランの違い、解約の条件、導入前に確かめたい点を順に整理します。問い合わせの多くがWebサイトのフォームから届く小さなチームに向けて、フォームで受け付けた1件ごとに担当と状況を残し、返信まで同じ画面で送れるHalictも、比べる候補の1つとして紹介します。

Re:lationとは

Re:lationは、公式サイトで次のように紹介されています。

Re:lationは、チームの「やりとり」から「その先の業務」までをスマートに集約するプラットフォームです。 出典: ingage.jp

ここでいう「やりとり」は、お客様や取引先との問い合わせのやり取りのことです。「その先の業務」は、問い合わせを受けたあとに発生する、社内での相談、作業の依頼、進み具合の管理などを指しています。問い合わせに返信するだけでなく、そのあとの仕事までを1つの画面で回せることを目指したサービスです。

利用規約では、Re:lationの機能を、メール、電話、SNS、ネット通販のモールのチャット、チャットボット、ビジネスチャットの受信と、その情報の管理、送信とその情報の管理、そのほかの対応状況の記録と管理、と説明しています。

公式サイトでは、使われている場面として、カスタマーサポート、営業と営業事務、ヘルプデスク、コールセンター、マーケティング、総務と経理が挙げられています。お客様からの問い合わせ窓口だけでなく、取引先との受発注のやり取りや、社内からの問い合わせの窓口にも使われています。

Re:lationでできること

公式サイトで紹介されている主な機能を、仕事の場面ごとに整理します。

いろいろな経路の問い合わせを1つの画面にまとめる

メールや各種のSNSなど、いろいろな経路から届く問い合わせを、同じ画面で管理できます。公式サイトによると、問い合わせの1件ごとに、手作業か自動で担当者を振り分けられ、誰がどの連絡に対応しているかが一目で分かります。料金のページでは、受発注の管理のシステムや通販のカートのシステム、電話のシステム、顧客管理のシステムなど、70種類以上の外部のサービスとの連携に対応しているとされています。

過去のやり取りを共有し、社内で相談する

過去のやり取りの履歴を、チームの全員で見られます。問い合わせの1件ごとに、社内の人だけが見られるコメントを付けて、メンションで相談できるので、別のチャットのツールを開かなくても、上司や詳しい人に確かめながら返信を作れます。担当者が休んだときも、履歴とコメントが残っているので、ほかの人が続きから対応できます。

やり取りから作業を作る

メールやチャットのやり取りから、画面を切り替えずに作業（タスク）を作れます。たとえば、お客様から「見積もりがほしい」という問い合わせが届いたら、そのメールから「見積書を作る」という作業を作り、担当と期限を付けて管理できます。料金のページによると、タスクの管理と、仕事の段階を見える形にするプロセスの管理は、プロのプランの機能として紹介されています。

AIで返信の案を作る

公式サイトによると、受け取ったメールの文脈をAIが分析し、登録しておいた知識（ナレッジ）をもとに返信の案を作る機能があります。登録した知識からチャットボットを作ったり、よく寄せられる質問と答えのサイトとして公開したりすることもできるとされています。AIの機能がどのプランで使えるかは、料金のページでプランごとに確かめてください。

自動での分類と優先度の設定

担当者や件名を条件にして、ラベルやコメントを自動で付けられます。返信のひな形の共有や、宛名などの自動の置き換えとも組み合わせて、入力の手間とミスを減らせるとされています。

使える環境

公式サイトのよくある質問によると、Re:lationはブラウザで使うサービスで、対応しているOSはWindowsとMacの最新版、ブラウザはEdge、Firefox、Chrome、Safariの最新版とされています。スマートフォンのアプリも、iOSとAndroidの両方に対応しています。外出先や在宅で働く担当者が、スマートフォンから問い合わせの状況を確かめられるので、事務所にいないときにも急ぎの問い合わせに気づけます。また、送受信に使うメールアドレスは複数登録でき、いま使っているメールアドレスやメールのサーバをそのまま使えると説明されています。導入のトレーニングは、プロのプラン以上の利用者に無料で提供されているとされています。

共有のメールアドレスだけで運用するときに起きること

Re:lationのような問い合わせ管理のサービスが検討されるのは、多くの場合、問い合わせ用の共有のメールアドレスを複数の人で見る運用に限界が来たときです。共有のアドレスだけで運用していると、次のようなことが起きやすくなります。

二重の返信と、返信の漏れ

同じ受信箱を複数の人が見ていると、ある問い合わせに2人が別々に返信してしまうことがあります。お客様から見ると、同じ会社から違う内容の返事が届くことになり、信頼を損ないます。逆に、「誰かが返信しただろう」と全員が思い込み、誰も返信していなかった、ということも起きます。

誰が対応しているか分からない

受信箱の中のメールを見ても、そのメールに誰が対応しているのか、返信が済んだのかは、すぐには分かりません。メールソフトの既読の印やフォルダの分け方で工夫しても、人によって使い方がばらつき、決まりが崩れていきます。

過去のやり取りを追えない

同じお客様から何度も問い合わせが届いている場合、前回誰がどんな返事をしたのかを確かめるには、送信済みのフォルダを探す必要があります。担当者が個人のアドレスから返信していた場合は、その人のメールソフトの中にしか記録が残っていません。

相談の記録が残らない

返信を作る前に上司や詳しい人に相談したとき、その相談はチャットや口頭で行われ、問い合わせの記録とは別のところに残ります。あとから「なぜこの返事をしたのか」を確かめようとしても、経緯が分かりません。

問い合わせ管理のサービスは、こうした問題を、担当の振り分け、状態の管理、履歴の共有、社内のコメントといった仕組みで解決するものです。逆に言えば、問い合わせの数が少なく、1人が対応している間は、共有のメールアドレスの運用でも大きな問題は起きにくく、サービスを入れる必要性も低くなります。

問い合わせ管理のサービスが必要になる目安

どのくらいの規模になったら、問い合わせ管理のサービスを検討すべきでしょうか。目安として、次のうち2つ以上にあてはまるなら、検討を始める時期です。

1. 問い合わせ用のメールアドレスを、3人以上で見ている
2. 二重の返信や返信の漏れが、この半年で一度以上起きた
3. メールのほかに、電話、LINE、SNSなど、2つ以上の経路で問い合わせを受けている
4. 担当者が休んだときに、ほかの人が続きを対応できない
5. 1か月の問い合わせの件数や、返信までの時間を数えられていない

1つだけあてはまる段階なら、まずは共有のメールアドレスの運用の決まりを見直すことから始めます。担当の決め方、返信したことを知らせる方法、返信の期限を決めるだけで、問題が解消することもあります。決まりを作っても問題が続くようなら、サービスの導入を考えます。

Re:lationの料金プランの見方

Re:lationの料金のページでは、料金を「月々15,000円〜」と案内したうえで、月額の費用は利用するユーザの数や保存の容量によって変わること、状況に合わせてプランやオプションの機能を調整できることが書かれています。プランごとの具体的な金額は、料金のページには一覧で載っておらず、相談や資料の請求で確かめる形になっています。

2026年10月時点の料金のページの記載を、プランごとに整理すると次のとおりです。

プラン	受信箱の数	保存の容量	登録できるユーザ数	サポート	主な機能
フリー	1箱	100MB	1名	メールのみ	メールの送受信、アドレス帳、予約送信
スターター	1箱	10GB	1名	メールのみ	フリーの機能に加えて、暗号化zip、ダッシュボード、外部のメールサーバの利用など
ビジネス	2箱	20GB	5名〜	メール・チャット	スターターの機能に加えて、個人の受信箱、各種の経路の連携、AIの機能、二要素の認証、IPアドレスの制限など
プロ	5箱	30GB	10名〜	メール・チャット・電話	ビジネスの機能に加えて、専任の担当者によるサポート、タスクの管理、プロセスの管理、シングルサインオン、権限の細かい設定など
エンタープライズ	要相談	要相談	要相談	メール・チャット・電話	プロの機能に加えて、事業や要望に合わせた調整

「受信箱」とは、問い合わせを受ける窓口の単位のことです。たとえば、お客様向けの窓口と、取引先向けの窓口を分けて管理したい場合は、受信箱が2つ必要になります。

プランを見るときのポイント

プランを比べるときは、次の3つを順に確かめると整理しやすくなります。

1. 何人で使うか：フリーとスターターは1名、ビジネスは5名から、プロは10名からと、プランによって登録できる人数の条件が違う
2. どの経路の問い合わせを受けるか：メールだけならスターター、LINEなどのチャットやSNSもまとめたいならビジネス以上が目安になる
3. 問い合わせのあとの作業まで管理したいか：やり取りから作業を作り、段階を管理したいなら、プロのプランの機能を確かめる

料金のページには、ビジネスとプロが「本格的な業務活用を支える、代表的な2つのプラン」として紹介されています。チームで使うなら、この2つのどちらかが比べる中心になります。金額は、人数や容量で変わるので、自社の条件で見積もりを取って確かめてください。税込か税抜かも、見積もりの段階で確かめておきます。

無料のお試しとフリープランの違い

Re:lationには、無料で試す方法が2つあります。公式サイトのよくある質問では、次のように説明しています。

フリープランはずっと無料でお使いいただけるプランです。登録できるユーザ数は1名までとなっています。無料お試しは有料プランを10日間無料で試用いただけるものです。 出典: ingage.jp

2つの違いを整理すると、次のようになります。

比べる点	フリープラン	無料のお試し
期間	ずっと無料	10日間
使える機能	メールの送受信、アドレス帳、予約送信などの基本の機能	有料のプランの機能
人数	1名まで	試すプランの条件による
向いている使い方	操作の感じを1人で確かめる	チームで実際の運用を試して、導入を判断する

チームでの導入を考えているなら、フリープランだけで判断するのは難しいところがあります。フリープランは1名までで、担当の振り分けや社内のコメントなど、チームでの運用の良さが分かる機能を試しにくいからです。導入を判断するなら、10日間の無料のお試しで、実際の問い合わせの一部を流して試すのが確実です。

10日間は短いので、お試しを始める前に、試したいことを書き出しておくと、時間をむだにせずに済みます。たとえば、「いま使っているメールアドレスで受信できるか」「担当の振り分けの決まりを作れるか」「過去のやり取りを検索できるか」「返信のひな形を登録できるか」「スマートフォンのアプリで確認できるか」といった項目です。

支払いと解約の条件

公式サイトのよくある質問では、支払いと解約について、次のような条件が書かれています。

• 支払いの方法は、口座の自動振替、銀行振込、クレジットカード払い
• プランを上げる変更はすぐにでき、下げる変更は申し込みの翌月末に切り替わる
• 契約後の最低の利用期間などの制約はなく、いつでも解約できる
• 月額払いの場合、契約が終わるのは、解約の通知が届いた日の属する月の翌月末日
• 年額の一括払いの場合、契約が終わるのは年単位の利用期間の終了日で、前月末日までに通知が必要
• 解約するときは、メールのデータをCSVファイルで取得でき、依頼すればeml形式でも受け取れる

月額払いの場合、解約を申し出た月の翌月末まで料金がかかる点には気をつけてください。たとえば、10月15日に解約を申し出た場合、契約が終わるのは11月30日です。ほかのサービスに乗り換える場合は、新しいサービスの準備の期間と合わせて、解約の時期を決めます。

導入前に確かめたいこと

Re:lationに限らず、問い合わせ管理のサービスを入れる前には、次の点を確かめておくと、あとで困ることが減ります。

いまの問い合わせの量と経路を数える

まず、1か月にどれくらいの問い合わせが届いているか、どの経路から届いているかを数えます。メールが9割で、残りが電話という会社と、LINEやSNSからの問い合わせが半分を占める会社とでは、必要なプランが違います。経路ごとの件数が分かれば、プランの比較がしやすくなります。

いまのメールアドレスとサーバを使えるか

よくある質問では、いま使っているメールアドレスやメールのサーバを、そのまま使えると説明されています。それでも、自社のメールの設定に合わせた作業が必要になることがあるので、情報システムの担当者と一緒に、お試しの段階で受信と送信を確かめておきます。

担当の振り分けの決まりを作る

問い合わせ管理のサービスを入れても、誰が対応するかの決まりがなければ、対応の漏れは減りません。「件名に『見積』が入っていたら営業の担当に」「平日の午前に届いたものはAさん、午後はBさん」のように、振り分けの決まりを先に作っておきます。

返信の期限を決める

最初の返信を何時間以内に送るか、回答までの期限をどれくらいにするかを決めておきます。期限が決まっていれば、サービスの画面で、期限を過ぎそうな問い合わせを早めに見つけられます。

社内の決まりとセキュリティ

社外のクラウドのサービスに、お客様の情報やメールの内容を保存してよいかを、社内の決まりで確かめます。公式サイトのよくある質問では、提供元が情報セキュリティの国際規格であるISO27001とISO27017の認証を取っていることが紹介されています。自社の基準で必要な条件を、導入の前に提供元に確かめておきます。

ほかのサービスと比べるときの観点

問い合わせ管理のサービスは、Re:lationのほかにもいくつもあります。比べるときは、料金の安さだけでなく、次の観点を表にして並べると、自社に合うものを選びやすくなります。

観点	確かめること
料金の決まり方	人数で決まるか、受信箱の数や容量で決まるか、初期費用はあるか
受けられる経路	メールだけか、電話、LINE、SNS、チャットも受けられるか
担当の振り分け	手作業だけか、条件による自動の振り分けができるか
社内での相談	問い合わせごとに社内だけのコメントを付けられるか
返信の支援	ひな形、AIによる返信の案、宛名の自動の置き換えがあるか
記録と分析	件数や返信までの時間を数えられるか、データを書き出せるか
セキュリティ	二要素の認証、IPアドレスの制限、権限の細かい設定ができるか
サポート	メールだけか、チャットや電話でも相談できるか、導入時の支援があるか
解約の条件	最低の利用期間はあるか、データを持ち出せるか

このうち、多くの会社で差が出やすいのは、料金の決まり方と受けられる経路です。人数で料金が決まるサービスは、少人数なら安く始められる一方で、人が増えると費用が上がります。経路については、いま受けていない経路でも、今後LINEで受け付けたい、といった予定があるなら、最初から対応しているサービスを選んでおくと、乗り換えの手間を省けます。

比べる候補は、多くても3つ程度に絞り、それぞれの無料のお試しやデモで、実際の画面を見て判断します。資料や比較の記事だけで決めると、画面の分かりやすさや、自社の運用に合うかどうかが分かりません。

問い合わせの数字を改善につなげる

問い合わせ管理のサービスを入れると、問い合わせの件数や返信までの時間を数えられるようになります。料金のページによると、Re:lationではスターターのプランからダッシュボードが使えます。数字が見えるようになったら、次のような使い方で、問い合わせの対応そのものを改善していきます。

まず、月ごとの問い合わせの件数を、内容の種類ごとに分けて見ます。同じ種類の問い合わせが多いなら、Webサイトの説明が分かりにくい、注意事項が伝わっていない、といった原因が考えられます。説明を直すことで、問い合わせそのものを減らせます。

次に、最初の返信までの時間を見ます。曜日や時間帯によって返信が遅れているなら、その時間帯の担当の決め方を見直します。休み明けの午前中に問い合わせが集中して返信が遅れるなら、休み明けの担当を増やす、といった手が打てます。

最後に、1件の問い合わせが解決するまでの往復の回数を見ます。何度もやり取りが必要な問い合わせが多いなら、最初の返信で確かめるべきことが足りていない可能性があります。問い合わせのフォームに必要な項目を加える、返信のひな形に確認の質問を入れる、といった改善につなげます。

問い合わせの量と経路で選ぶ

問い合わせ管理の道具は、問い合わせの量と、届く経路によって、向いているものが違います。

メールやチャットなど、経路が多い場合

メール、電話、LINE、SNSなど、いろいろな経路から問い合わせが届き、担当者も多い場合は、Re:lationのように経路をまとめて管理できるサービスが向いています。経路ごとに別の画面を見て回る手間がなくなり、対応の漏れや二重の返信を防げます。

問い合わせの多くがWebサイトのフォームから届く場合

一方で、問い合わせの多くがWebサイトの問い合わせフォームから届き、使う人も数人という小さなチームでは、フォームで受け付けた内容をそのまま管理できる道具のほうが、手軽に始められる場合があります。

フォームの受け付けから返信までを1つの画面で回す道具の選択肢の1つが、Halictです。公式サイトによると、Halictはフォームを作り、届いた回答の1件ごとに担当と状況（ステージ）を残し、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されます。AIでフォームの下書きを作れるほか、12種類の項目、自動返信、CSVの書き出しにも対応しています。料金は人数で決まり、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限です。1人で使うなら無料で、メンバー3人までのスターターのプランは月額2,980円（税抜）、10人までのチームのプランは月額7,800円（税抜）です。チームのプランでは、Slack、Teams、Chatworkへの通知や、一斉メールと開封の計測も使えます。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

問い合わせの経路が多く、電話やLINEも1つの画面でまとめたいならRe:lationのような問い合わせ管理のサービス、問い合わせの多くがフォームから届き、まずは少人数で費用を抑えて始めたいならフォーム型の道具、というように、いまの問い合わせの実態から選ぶと失敗が少なくなります。

乗り換えの手順

共有のメールアドレスの運用や、ほかのサービスから、Re:lationのような問い合わせ管理のサービスに乗り換えるときの、一般的な手順を紹介します。

ステップ1：いまの運用を書き出す

まず、いまの問い合わせの経路、件数、担当者、返信の期限、困っていることを書き出します。乗り換えたあとに「前のほうが楽だった」とならないよう、いまの運用で良いところも書き出しておきます。

ステップ2：お試しで、実際の問い合わせの一部を流す

10日間の無料のお試しの間に、実際の問い合わせの一部を新しいサービスで受けて、受信、振り分け、返信、記録の流れを試します。すべての問い合わせを一度に移すのではなく、1つの窓口や1つの経路から始めると、問題が起きたときに元に戻しやすくなります。

ステップ3：決まりを作り、メンバーに伝える

振り分けの決まり、状態の種類、返信の期限、ひな形の使い方を決めて、使うメンバー全員に伝えます。導入の初日に、使い方の説明の時間を30分ほど取っておくと、迷う人が減ります。

ステップ4：窓口を切り替える

問い合わせ用のアドレスの受信を新しいサービスに切り替え、Webサイトや名刺の問い合わせ先が、共通の窓口になっているかを確かめます。切り替えの前後の数日は、古い受信箱にも問い合わせが届いていないかを見ておきます。

ステップ5：古い仕組みを止める

新しい運用が回り始めたら、古い仕組みを止めます。ほかのサービスから乗り換える場合は、解約の通知の時期と契約の終わる日を確かめ、過去のやり取りのデータを書き出しておきます。

導入して運用するときのこつ

問い合わせ管理のサービスを入れたあと、定着させるためのこつも紹介します。

個人のメールアドレスで受けない

導入後も、お客様が担当者個人のメールアドレスに直接連絡してくると、その問い合わせはサービスの外で処理され、記録に残りません。名刺やWebサイト、メールの署名に載せる問い合わせ先を、共通の窓口のアドレスに統一しておきます。公式サイトの導入事例の見出しにも、個人のアドレスをなくして属人化を減らした例が紹介されています。

最初の1か月は、毎週振り返る

導入して最初の1か月は、週に1回、対応の漏れがなかったか、振り分けの決まりが合っているか、返信の期限を守れているかを、チームで確かめます。決まりを少しずつ直していくことで、チームに合った運用の形ができていきます。

返信のひな形を育てる

よく届く問い合わせへの返信は、ひな形として登録しておくと、返信の時間を短くでき、人による品質のばらつきも減ります。ただし、ひな形をそのまま送ると、お客様の状況に合わない返事になることがあります。ひな形は下書きとして使い、相手の状況に合わせて書き直す決まりにしておきます。

問い合わせの窓口づくりが生きる仕事

最後に、問い合わせの窓口づくりや管理の知識が、どんな仕事で役立つかを見ておきます。

Webサイトの問い合わせフォームを作る仕事では、フォームから届いた内容を、どの管理の道具に送るかまで考える必要があります。WordPress・CMS構築・カスタムのお仕事では、WordPressなどでWebサイトを作り、改修する仕事を紹介しています。問い合わせフォームの設置を受けるときに、届いたあとの管理の方法まで提案できると、依頼主にとっての価値が大きくなります。

マーケティングの仕事では、問い合わせの件数や経路の分析が、広告やWebサイトの改善の材料になります。AI・マーケティング・セキュリティのお仕事では、広告の運用やWebサイトの改善など、数字を見ながら手を打つ仕事を紹介しています。問い合わせの管理のサービスに個人情報を保存する場合のセキュリティの設定も、この分野の仕事と関わります。

行政書士や税理士などの士業の事務所でも、相談の問い合わせをどう受け付け、管理するかは大きな課題です。行政書士では、官公署に出す書類の作成や手続きの代理を行う国家資格を紹介しています。依頼者からの問い合わせを漏れなく受け止める仕組みは、事務所の信頼に直結します。

業務の道具を乗り換えるときの考え方は、問い合わせ管理のサービスに限らず共通しています。会計ソフト乗り換えガイド2026｜弥生→freeeへの移行手順とデータの注意点では、会計ソフトを乗り換えるときの手順とデータの注意点を紹介しています。古い道具の解約の時期と、新しい道具の準備の期間を重ねて計画する点は、問い合わせ管理のサービスの乗り換えでも同じです。

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた運営者として見てきた限りでは、問い合わせへの返事の早さと確かさは、それだけで相手からの信頼を大きく左右します。小さな会社やフリーランスほど、問い合わせが個人のメールの受信箱に埋もれやすく、返事が遅れたことがそのまま機会の損失になります。仲介の手数料がかからない直接の取引では、問い合わせを受けてから契約までのやり取りを、自分たちで責任を持って管理する必要があります。どの道具を使うにしても、問い合わせの受け口を1つにし、担当と状況を記録しておくことが、直接の取引を続けるうえでの土台になります。

よくある質問

Q. Re:lationの料金はいくらからですか？

2026年10月時点の公式の料金ページでは、「月々15,000円〜」と案内されています。月額の費用は、利用するユーザの数や保存の容量によって変わるとされ、プランごとの具体的な金額は相談や資料で確かめる形です。ずっと無料で使えるフリープランもありますが、登録できるユーザは1名までで、使える機能はメールの基本の機能に限られます。

Q. Re:lationのフリープランと無料トライアルの違いは何ですか？

フリープランはずっと無料で使えるプランで、登録できるユーザは1名まで、メールの送受信などの基本の機能が使えます。無料トライアルは、有料のプランを10日間無料で試せるものです。チームでの導入を判断するなら、担当の振り分けや社内のコメントなどを試せる無料トライアルで、実際の問い合わせの一部を流して確かめるのが確実です。

Q. Re:lationはいつでも解約できますか？

公式のよくある質問では、契約後の最低の利用期間などの制約はなく、いつでも解約できるとされています。月額払いなら、解約の通知が届いた日の属する月の翌月末日に契約が終わります。年額の一括払いなら、年単位の利用期間の終了日に終わり、前月末日までに通知が必要です。解約の際は、メールのデータをCSVで取得できます。

Q. Re:lationは小さな会社でも使えますか？

フリーとスターターのプランは1名、ビジネスは5名から、プロは10名からと、人数の条件がプランによって違います。1人や数人で使う場合は、必要な機能がどのプランに含まれているかを確かめ、見積もりを取って比べます。問い合わせの多くがWebサイトのフォームから届く場合は、フォーム型の受け付けの道具と費用を比べてみるのも一つの方法です。