Pontaからのメールは本物か｜公式の送信元ドメインとポイント失効を装う偽メールの見分け方 2026

Pontaを運営する株式会社ロイヤリティ マーケティングは、公式の「よくあるご質問」の「【重要】当社および当社サービスを装った不審なメールにご注意ください」で、正規のメールは原則として「@ponta.jp」「@spend.ponta.jp」「@research.ponta.jp」「@loyalty.co.jp」のドメインから送ると案内しています。PontaWebニュースは「@point.recruit.co.jp」から届きます（2026年11月1日時点）。 ただし、差出人のアドレスはだれでも偽れるので、ドメインが合っていても本物とは限りません。 メールのリンクは押さず、Pontaアプリか、自分でブックマークしたPontaWebを開いて、同じ内容が出ているかを確かめてください。

この記事では、Pontaが公式に案内している送信元の情報、不審なメールの特徴として公式が挙げている点、ポイントの有効期限や失効を理由に急がせるメールが届いたときの確かめ方、SMS の配信元の番号、リンクを押してしまった後にすることを、公式ページと公的機関の資料をもとに順番に説明します。どれも2026年11月1日に公式ページを開き直して確かめた内容です。

Pontaが公式に案内している送信元のドメイン

まず、Pontaの公式の「よくあるご質問」に書かれている送信元の情報を表にします。公式の文に書かれていない用途は書き添えていません。

用途	アドレスまたはドメイン	載っている公式ページ
ロイヤリティ マーケティングからの正規メール（原則）	@ponta.jp	【重要】当社および当社サービスを装った不審なメールにご注意ください
同上	@spend.ponta.jp	同上
同上	@research.ponta.jp	同上
同上	@loyalty.co.jp	同上
PontaWebニュース	@point.recruit.co.jp	Pontaから配信されたメールの中で、ドメインがリクルートのものがある。
Pontaメールニュース（受信設定の案内）	＠ponta.jp	Pontaメールニュース、PontaWebニュースの配信設定済ですが、メールニュースが届きません

ドメインとは、メールアドレスの「＠」より後ろの部分のことです。不審なメールについての案内では、送信者名だけで判断せず、送信元のメールアドレスのドメインを確かめるよう書かれています。そのうえで、送信者名に会社名やサービス名が出ていても、ドメインが上の4つと違う場合は不審なメールの可能性があるとしています。

公式の文は「原則として」と書いています。つまり、上の4つ以外のドメインから届く正規のメールが絶対に無いとは言い切っていません。その代表がPontaWebニュースで、次の項で説明します。

PontaWebニュースがリクルートのドメインから届くわけ

PontaWebニュースは「@point.recruit.co.jp」というリクルートのドメインから届きます。Pontaの公式の「よくあるご質問」は、その理由をこう説明しています。

Pontaから配信されたメールの中で、ドメインがリクルートのものがあるのは、PontaWebは株式会社ロイヤリティマーケティングと株式会社リクルートが共同で運営しているためです。 Pontaがお届けしているメールの中でも、PontaWebニュースは「@point.recruit.co.jp」のドメインにてお送りいたします。 出典: Ponta よくあるご質問

Pontaのポイント通帳や会員情報を見るPontaWebは、ロイヤリティ マーケティングとリクルートが一緒に運営しているサービスです。そのため、PontaWebに会員登録している人に届くお得な情報のメールは、リクルートのドメインから届くことがあります。Pontaのメールなのにリクルートのドメインだったという理由だけで、偽物と決めつける必要はありません。

ただし、これは「@point.recruit.co.jp から届いたメールは本物」という意味ではありません。どのドメインから届いたメールでも、差出人の表示は偽れるからです。この点は次の節で説明します。

Pontaメールニュースと PontaWebニュースの違い

公式の「よくあるご質問」によると、Pontaメールニュースと PontaWebニュースは、どちらもメールの配信を希望している人にPontaのお得な情報を届けるメールです。PontaWebの会員登録が済んでいる人には PontaWebニュースが、済んでいない人には Pontaメールニュースが届きます。

自分にどちらが届くかを知っておくと、届いたメールが自分の登録状況と合っているかを判断する材料になります。PontaWebに登録していないのに「PontaWebニュース」を名乗るメールが届いた場合は、少なくとも立ち止まって確かめる理由になります。

ドメインが合っていても本物とは限らない理由

メールの差出人（From）の欄は、手紙の封筒の裏に書く差出人の名前に近いものです。封筒の裏にはだれでも好きな名前を書けるのと同じで、メールの差出人の表示も、送る側が書き換えられます。警察庁はフィッシング対策のページでこう説明しています。

電子メールは、仕様上、受信者から見える「送信元名称」や「送信元メールアドレス」を変更することが容易であるため、実在の企業等になりすますことができます。したがって、メールソフトに表示される「送信元名称」や「送信元メールアドレス」だけを見てメールの真偽を判断することは困難です。 出典: 警察庁 フィッシング対策

Pontaが導入しているなりすまし対策と、その限界

Pontaの公式の案内には、ロイヤリティ マーケティングが送信ドメイン認証（SPF・DKIM・DMARC）などのなりすまし対策を実施していると書かれています。送信ドメイン認証とは、ドメインの持ち主が「このサーバーから送ったメールだけが本物」と宣言しておき、受け取る側のメールサービスがその宣言と照らし合わせて、なりすましを見つける仕組みのことです。

それでも公式は続けて、第三者が同社とは違うメールアドレスを使い、同社の名前やサービス名を装う場合があると書いています。たとえば、「Ponta」「ポンタ」と読める別のドメインを取ったり、差出人の名前だけを「Ponta事務局」にしたりする手口です。こうしたメールは、送信ドメイン認証では止められません。だからこそ、公式も「送信者名だけで判断せず」と書き、最終的にはメールのリンクを使わずに公式サイトや公式アプリから確かめるよう求めています。

また、公式の案内には、メール本文のリンク先が公式サイトと似た文字列であっても、実際には偽サイトである場合があるとも書かれています。リンクの文字列を見て「公式の URL だから大丈夫」と判断するのも危ういということです。

Pontaが公式に挙げている不審なメールの特徴

Pontaの公式の「よくあるご質問」は、ロイヤリティ マーケティングや Ponta関連サービスの名前を装った不審なメール（フィッシングメール）が送られていることを確認しているとして、その特徴を6つ挙げています。

・「カスタマーサポート」等、当社やPonta関連サービスの担当者を名乗っている
・「アカウントの異常が検知された」等の内容で不安をあおり、再認証や個人情報の入力を求める
・メール本文中のURL／ボタン／QRコード等から偽サイトへ誘導する
・パスワードの変更画面やクレジットカード情報の入力画面を表示させる
・当社の正規ドメインではないメールアドレスから送信されている
・短い期限を設けて早急な対応を迫る内容 出典: Ponta よくあるご質問「当社および当社サービスを装った不審なメールにご注意ください」

2026年11月1日時点で、このページに偽メールの具体的な件名の例は載っていません。そのため、この記事でも「この件名なら偽物」という一覧は書きません。代わりに、上の6つの特徴に、届いたメールが当てはまるかを見てください。1つでも当てはまれば、リンクを押さずに確かめる理由として十分です。

メールの中のQRコードにも注意する

特徴の3つ目には、URL やボタンと並んで QRコードが挙がっています。パソコンで受け取ったメールの QRコードをスマートフォンで読み取ると、パソコンでは見えなかった偽サイトがスマートフォンで開くことになります。リンクを押さないように気をつけている人でも、QRコードなら大丈夫と思って読み取ってしまうことがあるので、QRコードもリンクと同じに扱ってください。

公式が求めている対応

同じページは、不審なメールを受け取ったときの対応として、本文の URL、ボタン、QRコードを押さないこと、添付ファイルを開かないこと、メールに返信しないこと、ID、パスワード、認証コード、クレジットカード情報などを入力しないこと、メールを削除することを挙げています。返信をしないことも含まれている点に注意してください。返信すると、そのアドレスが使われていることが相手に伝わります。

偽メールの全体的な見分け方は、フィッシング詐欺メールの見分け方｜5秒で振り分ける手順と開いた後の対処でも説明しています。

ポイントの有効期限や失効を理由に急がせるメール

ポイントのサービスを名乗る偽メールでは、「ポイントがまもなく失効します」「今日中に手続きをしないとポイントが消えます」と急がせる型がよく使われます。Pontaの公式の案内も、不審なメールの特徴として「短い期限を設けて早急な対応を迫る内容」を挙げています。ポイントを貯めている人ほど、失効と言われると慌ててしまうので、Pontaの有効期限の決まりを知っておくと落ち着いて判断できます。

Pontaポイントの有効期限の決まり

Pontaの公式の「よくあるご質問」の「Pontaポイントの有効期限を教えてください」には、次のように書かれています。

Pontaポイントの有効期限は、最終利用日（ためる・つかう）から1年後の同日までです。 （例）2026/8/4（火）に加算（ためる）または利用（つかう）した場合の有効期限は、2027/8/4（水）です。 出典: Ponta よくあるご質問「Pontaポイントの有効期限を教えてください」

つまり、Pontaポイントは、ためるか使うかをすると、その日から1年後の同じ日まで有効期限が延びます。普段から提携のお店でPontaカードを出している人なら、期限が切れることはあまりありません。同じページには、保有ポイントと有効期限は PontaWebにログインして確かめるよう書かれています。

なお、公式のページは、リクルートポイントやリクルート期間限定ポイント、au PAY マーケット限定の Pontaポイント、au の一部のサービスについては、別の扱いがあるとして、それぞれの案内を見るよう書いています。これらのポイントを持っている人は、PontaWebやそれぞれのサービスの画面で期限を確かめてください。

期限が過ぎたらどうなるか

公式の「有効期限が過ぎたポイントはどうなりますか」には、有効期限を過ぎると貯めたPontaポイントはなくなるが、その後も同じ Ponta会員ID で引き続きためて使えると書かれています。失効したポイントの数はポイント通帳で確かめられ、ポイント通帳の履歴が表示されるのは過去1年間です。

ここから分かるのは、「失効を取り消すための手続き」や「失効したポイントを戻すための入力」をメールで求められても、公式の案内にはそのような手続きは書かれていないということです。失効を理由に、メールのリンクからログインやカード情報の入力を求められたら、偽メールを疑ってください。

失効のメールが届いたときの確かめ方

1. メールのリンク、ボタン、QRコードは使わない。
2. Pontaアプリか、自分でブックマークした PontaWebを開いてログインする。
3. 保有ポイントと有効期限、ポイント通帳の履歴を見る。
4. メールに書かれた期限や失効の数と、画面の表示が合っているかを比べる。
5. 合わない、または画面に何も出ていなければ、メールは削除する。分からなければPontaカスタマーセンターに電話で問い合わせる。

本物のポイントのお知らせであれば、PontaWebの画面にも同じ情報があるはずです。メールにしか書かれていない「失効の警告」は、まず疑ってかまいません。

リンクを押さずに本物かを確かめる手順

失効の話に限らず、Pontaを名乗るメールが届いたら、次の順で確かめます。

1. 本文のリンクやボタンを押さずに、差出人のアドレスを＠より後ろまで表示させる。
2. ドメインが、公式に案内されている「@ponta.jp」「@spend.ponta.jp」「@research.ponta.jp」「@loyalty.co.jp」、PontaWebニュースなら「@point.recruit.co.jp」と合っているかを見る。違えば、その時点で削除してよい。
3. ドメインが合っていても、公式が挙げている6つの特徴（担当者を名乗る、異常の検知で不安をあおる、URLやQRコードで誘導する、パスワードやカード情報の入力画面を出す、正規ドメインでない、短い期限で急がせる）に当てはまらないかを見る。
4. Pontaアプリか、ブックマークした PontaWebを自分で開き、メールと同じ内容がお知らせやポイント通帳に出ているかを確かめる。
5. それでも分からないときは、Pontaカスタマーセンター（年中無休 9:00～21:00、0120-0-76682、携帯からは0570-0-76682で通話料有料）に電話する。

公式の案内は、ログインや会員情報の確認をするときは、メール内のリンクを使わず、公式サイト、公式アプリ、ブックマークからアクセスするよう書いています。手順の4番目は、その案内をそのまま実行するものです。

Pontaカスタマーセンターについて知っておくこと

公式の「Pontaサービスに関するお問合せ」には、Pontaカードやポイントなど Pontaサービスについての問い合わせや手続きはPontaカスタマーセンターへ連絡するよう書かれています。同じページには、メールと有人チャットでの問い合わせには対応していないとあります。Pontaを名乗るメールに「このメールに返信して問い合わせてください」と書かれていたら、公式の案内と合わないことになります。

また、問い合わせのときは本人確認のために Ponta会員ID や名前を聞かれると書かれています。これは自分から公式の番号に電話したときの話です。メールに書かれた番号に電話して同じことを聞かれても、その番号が公式のものとは限りません。電話をかけるときは、必ず公式の「よくあるご質問」のページで番号を確かめてください。

覚えのない確認メールが届いたとき

手続きをした覚えがないのに、Pontaから確認のメールが届くこともあります。公式の「よくあるご質問」の「Pontaから覚えのない確認メールが届きました」には、ほかの人が手続きのときにメールアドレスを誤って入力した可能性があるので、メールは破棄するよう書かれています。詳しい状況を確かめたい場合は、Pontaカスタマーセンターに申し出るよう案内されています。

覚えのない確認コードや認証コードが届く理由と、放っておいてよいかの判断は、認証コードが勝手に届くのはなぜ｜放置してよいかと乗っ取りを防ぐ確認 2026で説明しています。

ショートメール（SMS）の配信元の番号

Pontaは SMS でもお知らせを送っています。公式の「よくあるご質問」に、2023年2月28日付で「Ponta会員様へのSMS （ショートメッセージサービス）配信について」が載っています。

・配信元：株式会社ロイヤリティマーケティング
・配信元電話番号：03-6277-4522 ※この電話番号は、SMS配信専用です。この電話番号宛てにお問合せいただいても、お受けいたしかねますので、ご了承ください。 ※ソフトバンクの携帯電話で受信されたお客様は「 0032069000 」または「21053」が表示されます。 出典: Ponta よくあるご質問「Ponta会員様へのSMS配信について」

同じページによると、SMS は一部の Ponta会員向けで、全員に必ず送るものではありません。送り先は会員情報に登録している携帯電話番号で、目的は会員向けの重要なお知らせです。内容として挙がっているのは、「【重要】Pontaから入会完了のお知らせ：このままWEBで手続きしてください。」（2015年7月から）と、「Ponta入会完了案内（2週間以内に配信）：WEBサービスご利用の登録が未完了です」（2023年2月から）の2つです。

ここでも注意したいのは、SMS の送信元の番号も偽れるということです。公式の番号から届いた SMS に見えても、本文のリンクを押す前に、Pontaアプリや PontaWebを自分で開いて確かめる手順は変わりません。また、配信元の番号は SMS の送信専用で、この番号に電話しても問い合わせは受け付けていないと公式に書かれています。問い合わせはPontaカスタマーセンターに電話します。

SMS を使って偽サイトに誘う詐欺は、スミッシングと呼ばれます。本文と URL のどこを見ればよいかは、スミッシング詐欺の見分け方｜SMSの本文とURLで判定する手順で説明しています。

押してしまった・入力してしまったときにすること

偽メールのリンクを押してしまっても、何を入力したかで、することが変わります。Pontaの公式の案内は、偽サイトに情報を入力してしまった場合に速やかにすることとして、次の4つを挙げています。

① 当社サービスのパスワードを変更する ② 同じパスワードを他のサービスでも利用している場合は、そちらも変更する ③ クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社へ連絡する ④ 不審なログイン履歴・会員情報の変更・身に覚えのない利用がないか確認する 出典: Ponta よくあるご質問「当社および当社サービスを装った不審なメールにご注意ください」

この4つを、実際の順番に置き換えると次のようになります。

1. 開いたページはすぐに閉じる。それ以上は何も入力しない。
2. 自分でブックマークした PontaWebか Pontaアプリからログインし、パスワードを変える。ログインできない場合は、Pontaカスタマーセンターに電話する。
3. 同じパスワードをほかのサービスでも使っていれば、そちらも変える。
4. クレジットカードの番号を入力した場合は、カードの裏面に書かれたカード会社の番号に電話し、カードを止めてもらう。
5. PontaWebのポイント通帳とログイン履歴を見て、身に覚えのないポイントの利用や会員情報の変更がないかを確かめる。あればPontaカスタマーセンターに伝える。
6. 偽メールは、後で相談するときのために、すぐには消さずに残しておく。

公式の2018年9月12日付のお知らせ「Pontaサービスを安心してご利用いただくために」には、PontaWebで不正ログインが疑われる場合や、身に覚えのないポイント利用が疑われる場合の確認先が案内されていて、Pontaポイントの利用履歴は PontaWebの「ポイント通帳」で確かめられると書かれています。入力した情報ごとの対応は、フィッシング詐欺で入力してしまったら｜カード番号・パスワード・住所ごとにすぐすること 2026でも詳しく説明しています。

公的な相談窓口と報告先

Pontaの窓口とは別に、公的な相談先もあります。

• 警察相談専用電話「#9110」：全国共通の短縮ダイヤルで、かけた地域を受け持つ都道府県警察の総合窓口につながる。警察庁の資料「警察相談専用電話「＃９１１０」」によると、携帯電話からも使え、土日祝日と夜間は当直や音声案内などで対応している。
• 消費者ホットライン「188」：局番なしの188にかけると、近くの消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえる。消費者庁の「消費者ホットライン」のページで案内されている。
• フィッシング対策協議会への報告：フィッシングと思われるメールを受け取ったら、リンクを押さずに、協議会の「フィッシングの報告」のページにある報告受付のアドレスへ転送できる。SMS は転送できないので、スクリーンショットをメールに添付して送るよう案内されている。

フィッシング対策協議会は、迷惑メールのフォルダーに自動で振り分けられたメールは、すでに検知されているので報告の必要はないとしています。受信箱に届いてしまったものを報告すると、ほかの人の被害を減らすことにつながります。

受信設定で許可するドメイン

Pontaからのメールが届かないときの受信設定について、公式の「よくあるご質問」の「Pontaメールニュース、PontaWebニュースの配信設定済ですが、メールニュースが届きません」は、メールサービスやセキュリティソフトの設定で迷惑メールと判定される場合があるとして、次のドメインから届くメールを受信できるように設定するよう案内しています（このページの更新日は2026年9月7日）。

• Pontaメールニュース：＠ponta.jp
• PontaWebニュース：@point.recruit.co.jp

同じページは、配信の設定ができていない、登録しているメールアドレスに誤りがある、迷惑メールのフォルダーに入っている、メールボックスの容量を超えている、といった理由も順に確かめるよう書いています。手続きの完了メールや認証コード、Pontaリサーチのアンケートの案内メール、Ponta特典交換の交換完了メールが届かないときは、「Pontaサービスに関するメールが届かない」のページから、それぞれの案内に進めます。

許可したドメインから届いても、確かめ方は変わらない

受信を許可するというのは、そのドメインのメールを迷惑メールとして振り分けないようにする設定です。「そのドメインのメールは安全」と認める設定ではありません。前の節で見たとおり、差出人の表示は偽れるので、許可したドメインを名乗る偽メールが受信箱に届く可能性もあります。

受信設定は「本物のメールを見落とさない」ためのもので、「偽メールを見分ける」ためのものではないと覚えておいてください。許可したドメインから届いたメールでも、リンクを押す前に PontaWebやアプリで同じ内容を確かめる手順は変わりません。

メールニュースの配信を止めたいとき

偽メールが続くと、Pontaのメールそのものを止めたくなることもあります。その場合も、メールのリンクではなく、PontaWebから手続きするのが確実です。

公式の「よくあるご質問」の「メールの配信停止方法を教えてください」によると、Ponta関連のメールニュースには、Pontaメールニュース（Pontaボーナスパークニュースと Ponta特典交換ニュースを含む）、PontaWebニュース、みんなのPontaナビの3種類があり、種類ごとに配信停止の方法が違います。PontaWebでは、ログインした後に［Ponta会員情報変更］から［各種メール配信設定］に進み、配信を止めたいニュースのチェックを外して［上記設定で更新する］を押す手順が案内されています。

同じページには、メールの本文に Ponta会員IDの上5桁が書かれていると説明されています。届いたメールの会員IDの上5桁が、自分の Pontaカードやアプリに表示される会員IDと合っているかは、確かめる手がかりの1つになります。ただし、これも偽メールがまねできないとは言い切れないので、合っていてもリンクから手続きをしないことは変わりません。

また、「メール配信を停止・Ponta会員を退会したが、メールが未だに届きます」のページには、配信停止や退会の時点で配信の準備が終わっていたメールは、手続きの後に届く場合があると書かれています。Pontaメールニュースの配信を止めても PontaWebニュースは止まらないなど、種類ごとに手続きが必要な点にも注意してください。

日ごろからできる守り方

偽メールを見分ける力に頼るより、だまされても被害が広がりにくい設定をしておくほうが確実です。Pontaの公式の案内には、そのための機能が紹介されています。

ログイン履歴・ログインアラート・2段階認証

2018年9月12日付のお知らせ「Pontaサービスを安心してご利用いただくために」では、ほかで漏れた ID とパスワードを使って複数のサービスに次々とログインを試す「リスト型攻撃」が確認されているとして、パスワードを使い回さないことを勧めています。そのうえで、PontaWebには「ログイン履歴」「ログインアラート」「2段階認証」のセキュリティ機能があると案内しています。

2段階認証とは、パスワードに加えて、スマートフォンに届く番号などをもう1つ入力しないとログインできないようにする仕組みのことです。パスワードが偽サイトで盗まれても、2つ目の番号が無ければログインされにくくなります。

アクセス通知設定

2023年2月21日付の「Pontaサービスを安心してご利用いただくためのセキュリティ機能ご案内」では、アクセス通知設定が紹介されています。Ponta会員情報の基本情報の設定画面にアクセスがあるたびにメールで知らせる機能で、Ponta会員情報変更画面の中のアクセス通知設定画面で設定できると書かれています。

この通知のメールが届いたときも、確かめ方は同じです。身に覚えのない通知なら、メールのリンクではなく、自分で PontaWebを開いてログイン履歴を見て、必要ならパスワードを変えてください。

提携先のサービスのアカウントも守る

Pontaの公式の「Pontaサービスに関するお問合せ」には、リクルートのサービスやauのサービスについての問い合わせ先が並んでいます。Pontaは、こうした多くの提携先のサービスとつながっています。どこか1つのアカウントが乗っ取られると、つながっているポイントまで使われるおそれがあります。提携先のサービスにも同じパスワードを使っていないかを見直し、それぞれで2段階認証を設定しておくと安心です。au のサービスを名乗るメールの確かめ方は、auからのメールは本物か｜未払いのショートメールと公式の送信元の見分け方 2026で別にまとめています。

在宅で働く人が仕事のメールアドレスで受けるときの注意

在宅で仕事をしている人は、仕事の連絡と、ポイントや買い物の連絡を同じメールアドレスで受け取っていることがよくあります。仕事で使う文具や機器を提携のお店で買い、Pontaのメールも仕事用のアドレスで受け取っていると、取引先からの請求書や納品の連絡と、Pontaを名乗る偽メールが同じ受信箱に並ぶことになります。

仕事のメールアドレスのパスワードを偽サイトに入力してしまうと、そのアドレスで取引先とやり取りしているメールが読まれたり、取引先に偽の連絡を送られたりするおそれがあります。ポイントや買い物の連絡は個人用のアドレス、仕事の連絡は仕事用のアドレスと分けておくと、偽メールが仕事の受信箱に紛れ込む機会を減らせます。

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた@SOHOの運営で見てきた範囲でも、アカウントの被害は「納期前の忙しい時間に、急ぎの連絡に見えるメールを開いてしまう」という形で起きやすい傾向があります。見分ける力を鍛えるより、「メールのリンクからはログインしない」という手順を先に決めておくほうが確実です。問い合わせ対応やメールの扱いに慣れている人には、カスタマーサポート・事務全般のお仕事のように在宅で受けられる仕事もあり、セキュリティの知識を生かしたい人はAI・マーケティング・セキュリティのお仕事で仕事の種類を確かめられます。

最後に、この記事で確かめた内容を振り返ります。2026年11月1日時点で、Pontaの公式の「よくあるご質問」は、正規のメールは原則として「@ponta.jp」「@spend.ponta.jp」「@research.ponta.jp」「@loyalty.co.jp」から送り、PontaWebニュースは「@point.recruit.co.jp」から送ると案内しています。SMS の配信元の番号は03-6277-4522です。それでも、差出人のアドレスや番号は偽れます。ポイントの失効を理由に急がせるメールが届いても、Pontaポイントの有効期限は最終利用日から1年後の同日までで、期限は PontaWebで確かめられます。届いた連絡が本物かを決めるのは、アドレスではなく、Pontaアプリや PontaWebを自分で開いて同じ内容が出ているかどうかです。

よくある質問

Q. Pontaからのメールの送信元のドメインは何ですか？

Pontaの公式の「よくあるご質問」では、正規のメールは原則として「@ponta.jp」「@spend.ponta.jp」「@research.ponta.jp」「@loyalty.co.jp」から送ると案内しています。PontaWebニュースは「@point.recruit.co.jp」から届きます（2026年11月1日時点）。ただし差出人は偽れるので、リンクは押さずに PontaWebやアプリで確かめてください。

Q. 「ポイントがまもなく失効します」というメールは本物ですか？

メールだけでは判断できません。Pontaポイントの有効期限は、最終利用日（ためる・つかう）から1年後の同日までと公式に書かれています。リンクは押さず、ブックマークした PontaWebか Pontaアプリにログインして、保有ポイントと有効期限を自分で確かめてください。画面と合わなければメールは削除します。

Q. PontaのメールなのにリクルートのドメインのPontaWebニュースは偽物ですか？

偽物とは限りません。公式の「よくあるご質問」によると、PontaWebはロイヤリティ マーケティングとリクルートが共同で運営しているため、PontaWebニュースは「@point.recruit.co.jp」から届きます。ただし、このドメインでも差出人の表示は偽れるので、リンクからではなく自分で PontaWebを開いて確かめてください。

Q. Pontaに問い合わせたいときはどこに連絡すればよいですか？

Pontaカードやポイントについては、Pontaカスタマーセンター（年中無休 9:00～21:00、0120-0-76682、携帯からは0570-0-76682で通話料有料）に電話します。公式によると、メールと有人チャットでの問い合わせには対応していません。SMS の配信元の番号03-6277-4522は送信専用で、問い合わせは受け付けていません。