電話代行の在宅の募集はどこにあるか｜応募できる条件と必要な設備

電話代行の在宅の求人を探していると、「自宅で電話を受けるだけ」「スキマ時間で働ける」といった募集と、正社員のコールセンター求人が同じ画面に並び、どれが自分に合うのか見分けにくいものです。この記事では、電話代行の在宅の仕事がどこで募集されているのか、雇われて働く形と業務委託で受ける形の違い、応募できる条件、そして自宅にそろえる設備を順番に整理します。結論を先に書くと、電話代行の在宅の募集は、電話代行サービスを運営する会社と、コールセンターを運営する会社の2つが主な出し手で、応募の前に「雇用か業務委託か」と「設備を誰が用意するか」の2点を確かめることが一番大切です。

電話代行の在宅の仕事とは

電話代行とは、会社や個人事業主にかかってきた電話を、本人に代わって受ける仕事です。小さな会社や士業の事務所、外回りの多い個人事業主は、事務所に電話番を置く代わりに電話代行の会社と契約し、かかってきた電話を受けてもらい、用件をメールやチャットで知らせてもらいます。

この電話を受ける担当者を、在宅で募集する会社が増えています。会社の電話回線をインターネット経由で自宅のパソコンやスマートフォンにつなぐ仕組みが広がったことで、事務所に集まらなくても電話を受けられるようになったためです。

仕事の中身は、大きく分けて次の3つです。

1つめは一次受付です。「○○株式会社でございます」と契約先の会社の名前で電話を受け、相手の名前、会社名、用件、折り返しの連絡先を聞き取り、決まった形式で契約先に知らせます。用件に答える必要はなく、聞き取りと伝言が中心です。

2つめは予約や注文の受付です。飲食店や治療院、宅配の注文などの予約を電話で受け、システムに入力します。一次受付より覚えることが多く、契約先ごとの決まりに沿って対応します。

3つめは問い合わせの対応です。商品やサービスについての質問に、用意された回答の資料を見ながら答えます。コールセンターの仕事に近く、知識と経験が求められます。

在宅の求人では、1つめの一次受付から始める募集が多く、慣れてから予約受付や問い合わせ対応に広げていく流れが一般的です。

在宅の募集はどこに出ているか

電話代行の在宅の募集は、主に次の3つの場所に出ています。

1つめは求人検索サイトです。「在宅 電話代行」「在宅 コールセンター」「電話受付 リモート」といった言葉で検索すると、雇用の募集と業務委託の募集の両方が見つかります。求人検索サイトで東京都の「在宅 電話代行」を2026年10月2日に検索すると、1万件を超える求人が表示されました。ただし、この中には出社が中心で週に1日だけ在宅という募集や、電話代行とは関係の薄い事務の募集も多く含まれていて、完全に在宅で電話を受ける募集はその一部です。

【仕事内容】在宅にて予約センター・電話代行・テレフォンアポイント業務を行っていただきます まずはオペレーターとして電話対応業務を担当し...在宅環境サポート PC・ヘッドセット・モニターなど貸与も相談可能です! 出典: 求人ボックス

2つめは電話代行サービスを運営する会社の採用ページです。電話代行の会社は、自社のサイトで在宅のオペレーターを直接募集していることがあります。求人検索サイトに出ていない募集もあるので、気になる会社があれば採用ページを直接見てみる価値があります。

3つめはクラウドソーシングや在宅ワークの仲介サイトです。業務委託の形で、電話の一次受付や予約受付を請け負う案件が出ています。こちらは雇用ではないため、働く時間や報酬の決まり方が雇用の募集とは大きく違います。

探すときのコツは、検索の言葉を「在宅」「完全在宅」「フルリモート」と変えながら、仕事内容の欄に「在宅で電話を受ける」と具体的に書かれている募集を選ぶことです。「在宅勤務の可能性あり」「将来的に在宅」と書かれた募集は、最初は出社が前提であることが多いので注意します。

雇われて働くか、業務委託で受けるか

電話代行の在宅の仕事には、会社に雇われて働く形と、業務委託で請け負う形の2つがあります。どちらを選ぶかで、守られる仕組みが大きく変わります。

雇われて働く場合

正社員、契約社員、パート・アルバイトとして雇われる形です。働いた時間に応じて給与が出て、最低賃金の決まりが適用されます。週20時間以上で31日以上働く見込みがあれば雇用保険に入り、勤め先の規模や働く時間によっては社会保険にも入ります。仕事中のけがは労災保険の対象です。

在宅のコールセンターや電話代行の会社の求人では、時給制のパートや、月給制の正社員の募集が並んでいます。先ほどの東京都の検索結果でも、在宅で予約受付や電話代行を担当する正社員の募集に、月給23万円からと書かれたものがありました。

業務委託で受ける場合

会社と業務委託の契約を結び、個人事業主として仕事を請け負う形です。報酬は1件いくら、1時間いくらといった形で決まり、最低賃金の決まりは適用されません。雇用保険や社会保険には入らず、自分で国民健康保険と国民年金に入り、確定申告をします。

自営型テレワークとは、注文者から委託を受け、情報通信機器を活用して主として自宅又は自宅に準じた自ら選択した場所において、成果物の作成又は役務の提供を行う就労をいいます。 出典: 厚生労働省 自営型テレワーク

業務委託で電話代行を受ける場合、この自営型テレワークに当たります。厚生労働省は、仕事を注文する側が守るべきことをまとめた「自営型テレワークの適正な実施のためのガイドライン」を出していて、契約の条件を書面などではっきり示すこと、報酬の支払い期日を決めることなどを求めています。また、個人で業務委託を受ける人は、フリーランスとして働く人を守る法律（フリーランス法）の対象になり、発注する会社には取引の条件を明示する義務があります。

どちらが向いているか

働く時間を自分で決めたい人、本業の合間に少しだけ受けたい人は業務委託が合いやすく、収入の安定や保険の安心を求める人は雇用が合いやすいと言えます。ただ、業務委託の中には、実際には決められた時間に待機を求められ、雇用と変わらない働き方をさせる募集もあります。待機時間に報酬が出るのか、電話が来なければ報酬は0円なのかは、必ず確かめてください。

応募できる条件

在宅の電話代行の募集でよく求められる条件を整理します。

1つめは、基本的な電話応対ができることです。敬語で名乗り、相手の名前と用件を正確に聞き取り、復唱して確かめる、という基本の流れができれば、一次受付の仕事には応募できます。求人には「基本的な電話対応が身についていれば難しい業務ではない」と書かれていることもあります。

2つめは、パソコンの基本操作です。電話を受けながら、専用の画面に用件を入力し、チャットやメールで契約先に知らせます。文字の入力の速さと正確さが仕事の質を左右します。

3つめは、静かな作業場所を確保できることです。電話の向こうに生活音が聞こえると、契約先の会社の信用に関わります。家族の声、テレビ、ペット、外の工事の音などが入らない部屋を用意できるかが問われます。

4つめは、決まった時間に対応できることです。電話代行は、契約先の営業時間に合わせて電話を受けるため、平日の日中に入れる人が求められます。土日祝日に入れる人を優遇する募集もあります。

5つめは、情報を守る意識です。電話で聞いた内容には、契約先の取引の情報や、電話をかけてきた人の個人情報が含まれます。情報の扱いに関する誓約書を求められることが多く、家族であっても内容を話さないことが前提です。

経験については、コールセンターや受付の経験があると有利ですが、未経験を歓迎する募集も少なくありません。研修をオンラインで行い、最初の数日は先輩の対応を聞きながら学ぶ形が一般的です。接客や販売の仕事で、店頭の電話を受けていた経験も評価されます。応募の書類には、電話を受けていた期間と、1日にどのくらいの件数を受けていたかを具体的に書くと、採用する側が仕事のイメージを持ちやすくなります。

自宅にそろえる設備

在宅で電話を受けるために必要な設備を、雇用の場合と業務委託の場合に分けて整理します。

設備	内容	雇用の場合	業務委託の場合
パソコン	専用の画面やチャットを使う	貸与されることが多い	自分で用意することが多い
インターネット回線	通話が途切れない安定した回線	自分の回線を使うことが多い	自分で用意する
ヘッドセット	両手を空けて通話する	貸与されることがある	自分で用意することが多い
モニター	画面を広く使う	貸与されることがある	必要に応じて用意
静かな部屋	生活音が入らない場所	自分で確保	自分で確保

インターネット回線は、光回線などの安定した固定回線が求められることがほとんどです。スマートフォンのテザリングや、通信量に上限のある回線では、通話が途切れたり、画面の動きが遅れたりします。応募の前に、回線の速度を測るサイトで自宅の回線の速さを確かめておくと、面接で聞かれたときにも答えられます。

ヘッドセットは、マイク付きで、周りの音を拾いにくいものが向いています。安価なイヤホンのマイクでは、自分の声が相手に聞こえにくくなることがあります。業務委託で自分で用意する場合、数千円程度のものから選べますが、会社によって推奨の機種が決まっていることもあるので、購入の前に確かめます。

パソコンは、会社の指定するソフトが動くことが条件です。業務委託では、古いパソコンや動作の遅いパソコンでは対応できないこともあります。

通信費や電気代は誰が負担するか

在宅で働くと、インターネットの通信費や電気代がかかります。雇われて働く場合、この費用を誰が負担するかは会社ごとに決まっています。

厚生労働省のテレワークに関するガイドラインは、費用の負担について、会社と働く人のどちらがどのように負担するか、会社が負担する場合の上限、請求の方法などを、あらかじめ話し合って決め、就業規則などに書いておくことが望ましいとしています。働く人に情報通信機器や作業用品の負担をさせる場合は、そのことを就業規則に書かなければならないとも書かれています。

求人票で「在宅勤務手当あり」と書かれていれば、通信費や電気代の一部を手当として受け取れます。書かれていない場合は、面接で「通信費や機器の負担はどうなるか」を聞いておきます。会社から貸与されるのはパソコンとヘッドセットまでで、回線は自分のものを使う、という形がよく見られます。

業務委託の場合は、通信費や機器の費用は基本的に自分の負担です。その代わり、確定申告のときに、仕事に使った分を必要経費として計上できます。自宅の回線を仕事と私生活の両方で使う場合は、仕事に使った割合で按分して計上するのが一般的です。按分の考え方は人によって違うので、迷ったときは税務署や税理士に相談します。

1日の働き方の例

在宅の電話代行の働き方を、平日の9時から13時まで、雇われて一次受付を担当する場合を例に追ってみます。

8時50分に、パソコンを立ち上げ、業務用のシステムにログインします。ヘッドセットの音が出るか、マイクが拾えているかを確かめ、チャットで上司や同僚に勤務の開始を伝えます。前日の申し送りや、契約先の変更の連絡にも目を通しておきます。

9時から電話の受付が始まります。電話が鳴ると、画面に契約先の会社の名前と、受付のときの決まり文句が表示されます。その会社の名前で電話を受け、相手の名前と用件、折り返しの連絡先を聞き取り、復唱して確かめます。電話を切ったら、決まった形式で用件を入力し、契約先にメールやチャットで知らせます。

電話が続く時間帯と、まったく鳴らない時間帯があります。鳴らない時間は、入力した内容の見直しや、契約先ごとの決まりの確認に使います。待機中も持ち場を離れられないのが、在宅の電話の仕事の特徴です。

13時に勤務を終えるときは、対応中の案件が残っていないかを確かめ、申し送りをチャットに残してからログアウトします。

長時間の電話の仕事で体を守る工夫

在宅で電話を受ける仕事は、同じ姿勢で長く座り続け、声を出し続ける仕事です。デスクワーカーによくある肩こりや腰の重さ、目の疲れに加えて、喉の疲れも出やすくなります。

座る姿勢は、モニターの上端が目の高さか少し下に来るように調整し、足の裏が床につく椅子の高さにします。ノートパソコンだけで作業すると画面を見下ろす姿勢が続くので、外付けのモニターやパソコンの台を使うと首の負担が軽くなります。

電話が途切れた時間には、椅子に座ったまま肩を回す、背中を伸ばすといった軽い動きを数十秒だけでも取り入れると、体のこわばりを和らげる助けになります。勤務の区切りには、席を立って水を飲みに行く習慣をつけるのもよい方法です。

喉については、話す合間にこまめに水分を取り、部屋が乾燥しすぎないようにします。声の不調や体の痛みが続くときは、無理をせず医療機関に相談してください。

雇われて働く場合、労働時間の途中には決められた休憩があります。在宅では休憩を取らずに働き続けてしまう人もいるので、休憩の時間はパソコンの前から離れることを意識します。

電話代行で求められる話し方と聞き取りのコツ

電話代行の一次受付は、用件に答える仕事ではありませんが、だからこそ「聞き取りの正確さ」と「感じのよさ」が評価のすべてになります。契約先の会社にとって、電話代行のオペレーターは自社の顔です。電話をかけてきた相手は、電話代行が受けているとは知らずに話していることがほとんどです。

話し方で大切なのは、落ち着いた速さと、はっきりした語尾です。最初の名乗りは、契約先の会社の名前を正確に、ややゆっくり伝えます。会社名を言い間違えたり、早口で聞き取れなかったりすると、相手が「間違えてかけたか」と戸惑います。

聞き取りでは、相手の名前と会社名、用件、折り返しの連絡先、折り返しの希望の時間を、順番に聞いていきます。名前の漢字が分からないときは、無理に聞き返さず、カタカナで記録して伝言に「読みのみ」と添える会社もあります。電話番号は、必ず復唱して確かめます。数字の聞き間違いは、伝言の価値をすべて失わせるからです。

相手が急いでいる、怒っている、といった場面もあります。そのときは、こちらで判断して答えようとせず、「担当の者から折り返しご連絡いたします」と伝えて、用件を正確に記録することに徹します。答えられない質問に答えてしまうことが、電話代行で最も避けたい失敗です。

もう1つ大切なのが、契約先ごとの決まりを守ることです。「この会社は営業の電話にはつながない」「この相手からの電話はすぐに担当者の携帯に知らせる」といった指示が、契約先ごとに細かく決まっています。画面に表示される指示を、電話を受ける前に必ず目に入れる習慣をつけると、ミスが減ります。

契約先に送る伝言の書き方

電話を切ったあとに契約先へ送る伝言は、電話代行の仕事の成果物そのものです。読む人が一目で用件をつかめ、すぐに折り返しの行動に移れる書き方が求められます。

多くの電話代行の会社では、伝言の形式が決まっています。たとえば次のような項目を、決まった順番で入力します。

項目	書く内容
受付の日時	電話を受けた日付と時刻
相手の名前	会社名と氏名（読みが不確かなら注記）
連絡先	折り返しの電話番号やメールアドレス
用件	何の件で、何を求めているか
折り返しの希望	折り返しが必要か、希望の時間帯
補足	相手の様子、急ぎかどうか

用件の欄は、相手の言葉をそのまま長く書き写すのではなく、要点を1〜2文にまとめます。「先日の見積もりの件で、金額の確認をしたい。本日17時までに折り返しを希望」のように、何の件か、何をしてほしいか、いつまでか、の3点が入っていれば、受け取った側は迷わずに動けます。

急ぎの用件や、相手が強く困っている様子のときは、補足の欄にその旨を書き、決められた手順で別の連絡手段も使って知らせます。逆に、営業の電話など契約先がつながなくてよいと決めている電話は、簡潔に記録するだけにとどめます。

伝言を送る前に、相手の名前と電話番号をもう一度見直す習慣をつけると、ミスはほとんど防げます。伝言の質が安定しているオペレーターは、契約先から名指しで評価されることもあります。

個人情報と取引の情報を守るために

在宅で電話を受ける仕事は、会社の外で他社の情報に触れる仕事です。電話で聞く内容には、契約先の取引の情報や、電話をかけてきた人の氏名や連絡先といった個人情報が含まれます。会社に出勤して働く場合よりも、情報を守るための工夫が自分に委ねられる部分が大きくなります。

まず、作業する部屋に家族が出入りしないようにすることです。電話の声が家族に聞こえない部屋で働くことが基本で、画面を家族がのぞける場所に机を向けないようにします。

次に、メモの扱いです。電話中に紙にメモを取る場合、そのメモは仕事が終わったら会社の決まりに沿って処分します。シュレッダーを使う、あるいは紙のメモを禁止してパソコンの画面上だけで記録する会社もあります。

パソコンについては、会社から貸与されたものを仕事以外に使わない、私物のパソコンに仕事の情報を保存しない、という決まりがほとんどの会社で定められています。業務委託で自分のパソコンを使う場合は、パスワードをかける、ウイルス対策のソフトを入れる、家族と共有しない、といった基本の対策を自分で行う必要があります。

公共の場所や、カフェなどで電話を受けることは、ほとんどの会社で認められていません。在宅の仕事は「自宅の決まった部屋で行う」ことが前提だと考えておきます。

情報の扱いで分からないことがあったときは、自分で判断せずに会社に確かめることが大切です。

家族と暮らしながら在宅で電話を受ける工夫

在宅で電話を受ける人の多くは、家族と暮らしながら働いています。子どもの声やインターホンの音が電話に入らないようにするには、家族の協力と、ちょっとした工夫が欠かせません。

1つめは、勤務の時間を家族に伝えておくことです。勤務中は部屋に入らない、声をかけない、という決まりを家族で共有しておきます。部屋の扉に「電話中」の札をかけておくと、家族も分かりやすくなります。

2つめは、子どもが家にいない時間帯に勤務を組むことです。保育園や学校に行っている時間に勤務を合わせると、生活音の心配が少なくなります。夏休みや冬休みなど、子どもが家にいる期間の勤務の扱いを、事前に会社と相談しておくと安心です。

3つめは、インターホンや宅配の対応です。勤務中に宅配便が届くと、電話を受けている最中に対応できません。勤務の時間帯を避けて配達を指定する、置き配を使う、といった工夫が役立ちます。

4つめは、急な事情で勤務を続けられなくなったときの連絡の手順を決めておくことです。子どもの急な体調不良などで勤務を抜けるときに、誰にどう連絡するかを最初に確かめておくと、慌てずに済みます。

報酬や時給の目安

報酬の目安は、雇用か業務委託かで大きく違います。

雇われて働く場合、時給はその地域の最低賃金以上で、在宅のコールセンターや電話代行のパートでは、事務職のパートと同じくらいの水準に設定されることが多いようです。正社員の募集では、月給で示されます。在宅で働く場合は通勤手当が付かない代わりに、在宅勤務手当が付く会社があります。

業務委託の場合は、1時間あたりの固定の報酬、1件あたりの報酬、その2つの組み合わせなど、決まり方がさまざまです。1件あたりの報酬の場合、電話が少ない時間帯は報酬がほとんど発生しないこともあります。最低賃金の決まりが適用されないため、待機時間を含めて1時間あたりいくらになるかを、自分で計算して判断する必要があります。

計算の考え方を、仮の数字で示しておきます。1件あたりの報酬が決まっている契約で、3時間待機して受けた電話が6件だった場合、1時間あたりの報酬は「1件あたりの報酬×6件÷3時間」です。同じ契約でも、電話が12件来た日と3件しか来なかった日では、1時間あたりの報酬が4倍違います。曜日や時間帯によって電話の数は大きく変わるため、数日分の実績を記録してから、続けるかどうかを判断するのが確実です。待機中にほかの家事や作業ができない契約であれば、その時間も働いた時間として数えて計算します。

業務委託の募集を見るときは、「月に何件くらい対応すると、どのくらいの報酬になるか」の実績を聞けるかどうかが、判断の材料になります。具体的な答えが返ってこない募集は、慎重に考えたほうがよいでしょう。

業務委託で受けるときの税金と手続き

業務委託で電話代行を受ける場合、報酬から税金が自動で差し引かれるとは限りません。自分で収入と経費を記録し、確定申告をする必要があります。

業務委託の報酬は、一般に事業所得か雑所得として扱われます。どちらになるかは、仕事の規模や継続性によって変わります。収入から、通信費や機器の購入費など仕事に使った経費を差し引いた額が所得になります。

会社員やパートとして給与を受け取りながら、副業として電話代行を受ける場合、給与以外の所得が年間20万円以下であれば、所得税の確定申告は原則として不要とされています。ただし、これは所得税だけの話で、住民税の申告は別に必要です。また、医療費控除などで確定申告をする場合は、20万円以下の所得も含めて申告します。

本業がなく、電話代行の業務委託を主な収入にする場合は、所得の額にかかわらず確定申告が必要になることが多く、国民健康保険と国民年金にも自分で入ります。扶養の範囲で働きたい人は、家族の健康保険の扶養の条件が、業務委託の収入の場合は経費を差し引いた額で判断されることがあるなど、健康保険の組合によって扱いが違うので、家族の勤め先の健康保険に確かめておきます。

記録は、報酬の入金と、経費の領収書を月ごとにまとめておくと、確定申告の時期に慌てずに済みます。会計ソフトを使えば、銀行口座の入出金を取り込んで整理することもできます。

怪しい募集の見分け方

在宅の電話の仕事の中には、働く人に不利な条件の募集や、仕事を口実に費用を払わせる募集も混ざっています。次のような点に注意します。

1つめは、仕事を始める前にお金を払わせる募集です。「研修費」「登録料」「専用機器の購入代」などの名目で、最初にまとまったお金を求める募集は、仕事の紹介を口実に費用を払わせる手口である可能性があります。仕事を提供すると言って商品の購入や費用の支払いを求める取引は、特定商取引法で「業務提供誘引販売取引」として規制されています。

2つめは、仕事の中身が実は営業の電話である募集です。「電話代行」と書かれていても、実際には商品の売り込みの電話をかけ続ける仕事だった、という例があります。仕事内容の欄に「受電」「一次受付」と書かれているか、「架電」「アポイント」と書かれているかを確かめます。

3つめは、報酬の決まり方があいまいな募集です。「頑張り次第で高収入」「月に○万円も可能」といった表現だけで、1件あたりの報酬や支払いの時期が書かれていない募集は避けたほうが安心です。

4つめは、契約の条件を書面で示さない募集です。業務委託であれば、発注する会社には取引の条件を明示する義務があります。口頭だけで済ませようとする会社には、条件を書面やメールで送ってもらうよう頼みます。

困ったときは、消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談できます。雇用の条件のトラブルは、各都道府県の労働局にある総合労働相談コーナーが窓口です。

応募から仕事を始めるまでの流れ

在宅の電話代行の仕事に応募してから、実際に電話を受け始めるまでの流れを整理します。

最初は応募と書類の選考です。応募の画面やメールで、電話応対の経験、パソコンの操作、在宅で働ける時間帯、作業場所の環境を伝えます。

次に面接です。在宅の募集では、オンラインの面接が多く行われます。面接そのものが、通話の音質や話し方を確かめる場になっているので、ヘッドセットを使い、静かな部屋で受けるようにします。電話応対の簡単な試験を行う会社もあります。

採用が決まると、契約の手続きと、情報の扱いに関する誓約書の提出があります。機器の貸与がある場合は、自宅に機器が届き、初期設定を行います。

その後、オンラインの研修を受けます。契約先ごとの受付の決まり、システムの操作、困ったときの連絡の方法を学びます。最初の数日は、先輩の対応を聞きながら学び、慣れてきたら自分で電話を受け始めます。

応募の文章や、電話の用件を伝えるメッセージの書き方に不安がある人は、ビジネス文書検定の考え方が参考になります。用件を短く正確に伝える文書の型を学ぶ検定で、電話代行で契約先に送る伝言の質を上げることにもつながります。

運営者の視点から見た、在宅の電話の仕事を続ける人

在宅ワークの市場を長く見てきた立場から言えば、在宅の電話の仕事を長く続けている人ほど、仕事の環境づくりに手を抜きません。静かな部屋、安定した回線、聞き取りやすいヘッドセットという基本をそろえ、伝言の書き方を契約先ごとに工夫している人は、「この人に任せると安心」と思われ、担当する契約先や時間帯を選べるようになっていきます。

業務委託で受ける場合は、仲介の手数料がかからない直接のやりとりのほうが、同じ報酬でも受け手の手取りが厚くなります。電話の一次受付から始めて、予約受付や問い合わせ対応、さらには事務やカスタマーサポートの仕事に広げていく人もいます。AIの電話応答が広がる中でも、人の判断が必要な対応は残り続けます。そうした業務の広がりは、AIコンサル・業務活用支援のお仕事でも整理しています。

よくある質問

Q. 電話代行の在宅の仕事は未経験でも応募できますか？

応募できる募集は多くあります。敬語で名乗り、相手の名前と用件を聞き取って復唱するという基本の電話応対ができれば、一次受付の仕事から始められます。オンラインの研修で契約先ごとの決まりやシステムの操作を学ぶ形が一般的です。パソコンの基本操作と、生活音が入らない作業場所の確保は求められます。

Q. 在宅の電話代行に必要な設備は何ですか？

パソコン、光回線などの安定したインターネット回線、マイク付きのヘッドセット、静かな部屋が基本です。雇われて働く場合はパソコンやヘッドセットが貸与されることが多く、業務委託の場合は自分で用意することが多くなります。回線は自分のものを使う形がよく見られるので、応募前に回線の速さを確かめておくと安心です。

Q. 雇用と業務委託では何が違いますか？

雇われて働く場合は最低賃金の決まりが適用され、条件を満たせば雇用保険や社会保険に入れます。業務委託の場合は個人事業主として請け負うため、最低賃金は適用されず、保険は自分で入り、確定申告をします。業務委託では、電話が来ない待機時間に報酬が出るかどうかを必ず確かめてください。

Q. 在宅の電話の仕事で注意すべき募集はありますか？

仕事を始める前に研修費や登録料、機器の購入代を求める募集には注意が必要です。仕事の提供を口実に費用を払わせる取引は特定商取引法で規制されています。仕事内容が実は営業の電話だった、報酬の決まり方があいまい、条件を書面で示さない、といった募集も避けたほうが安心です。困ったときは消費者ホットライン188に相談できます。