LINE WORKSでアンケートを作る手順と、回答を確認して集計する方法

LINE WORKS（ラインワークス）には、アンケートを作って社内のメンバーや取引先に送り、回答を自動で集計できる「アンケート」の機能があります。出欠の確認や安否の確認、社内の意見の募集など、普段使っているトークの延長で手軽に回答を集められるのが特徴です。

この記事では、LINE WORKSでアンケートを作る手順を、LINE WORKSの公式ヘルプに書かれている画面の名前とメニューの順に沿って説明します。質問の種類と設定のしかた、匿名で実施するときの注意、トークや掲示板での共有、回答の確認と集計、未回答の人への再通知までを順に整理します。集めた回答に担当を決めて返信まで回したい場合に向けて、フォームと回答の管理を1つにまとめられるHalictも選択肢の1つとして紹介します。画面の表示は更新されることがあるので、操作の前に公式ヘルプで最新の手順を確かめてください。

LINE WORKSのアンケートでできること

LINE WORKSのアンケートは、作成した人が質問を組み立て、社内や社外の対象者に送り、回答を自動で集計する機能です。公式ヘルプでは、アンケートの作成は、LINE WORKSのすべてのプランで利用できると案内されています。

この機能はLINE WORKSサービスのすべてのプランでご利用できます。 下記の方法でアンケートを作成できます。 出典: LINE WORKS ヘルプセンター

主にできることは、次のとおりです。

• 質問を自由に組み立てるアンケートの作成と、よく使われる形のテンプレートからの作成
• 社内のメンバー向けの「社内用アンケート」と、LINEのユーザーやほかの会社のLINE WORKSのユーザー向けの「外部用アンケート」の作成
• 回答の期間、対象者、匿名かどうか、結果の公開などの設定
• トーク、掲示板、メール、URL、QRコードでの共有
• 回答の自動集計とグラフでの確認、CSV形式でのダウンロード
• 未回答のメンバーへの再通知

社内の連絡にLINE WORKSを使っている職場では、別のアンケートの道具を用意しなくても、普段のトークの流れの中でアンケートを送り、回答を集められます。

アンケートを作る前に決めておくこと

画面を開く前に、次の4つを決めておくと、作成がスムーズに進みます。

1. 何のためのアンケートか（出欠の確認、意見の募集、満足度の調査など）
2. 誰に答えてもらうか（全員、特定の部署、社外の取引先など）
3. いつまでに答えてもらうか
4. 記名にするか、匿名にするか

特に4つ目は、後から変えられない設定があるので、先に決めておきます。公式ヘルプでは、匿名で実施したアンケートを後から記名に変えることはできないと案内されています。

アンケートを新しく作る手順

LINE WORKSでアンケートを作る方法は、いくつかあります。ここでは公式ヘルプの手順に沿って、それぞれの操作を説明します。

基本アンケートを作る

基本アンケートは、質問の項目と内容を自由に組み立てられるアンケートです。

モバイル版の手順は次のとおりです。

1. 画面下部の［ホーム］をタップする
2. ［アンケート］をタップする
3. 作成のアイコンをタップする
4. ［社内用アンケート］か［外部用アンケート］から、アンケートの種類を選ぶ
5. ［新規作成］をタップする

ブラウザ版の手順は次のとおりです。

1. 画面上部のアイコンをクリックする
2. ［アンケート］をクリックする
3. 画面左側のメニューから［新規作成］をクリックする
4. ［社内用アンケート］か［外部用アンケート］から、アンケートの種類を選ぶ
5. ［新規作成］をクリックする

テンプレートから作る

公式ヘルプでは、メンバーの安否確認や出欠調査など、業務でよく使われるアンケートのテンプレートから作成できると案内されています。手順は基本アンケートと同じで、最後に［新規作成］の代わりに使いたいテンプレートを選びます。テンプレートは、管理者が管理者画面から管理できます。

テンプレートから作ると、質問の形があらかじめ用意されているので、作る時間を短くできます。自分の職場に合わない質問は、作成の画面で書き換えたり削除したりします。

過去のアンケートをコピーして作る

毎月の定例の調査のように、同じ形のアンケートを繰り返し使う場合は、過去のアンケートをコピーして作れます。

モバイル版では、［ホーム］から［アンケート］をタップし、作成のアイコンから［作成したアンケート］を開き、再使用するアンケートのアイコンから［コピーして新規作成］をタップします。回答の対象や期間を元のアンケートと同じにするかを選び、［OK］をタップします。ブラウザ版では、画面左側のメニューの［作成したアンケート］から、再使用するアンケートを選んで［コピーして新規作成］をクリックします。

下書きから続きを作る

作成の途中のアンケートは下書きに保存されます。続きを作るときは、［アンケート］の画面で［下書き］を開き、続けて作るアンケートを選びます。作成が終わったら［完了］をタップ（ブラウザ版はクリック）します。

トークルームから作る

公式ヘルプでは、トークルームから簡単なアンケートを作って送信できると案内されています。トークルームの中から、一般のアンケートやテンプレートのアンケートを作ることもできます。ちょっとした出欠の確認のように、すぐに送りたいときに便利です。

外部用アンケートを作るときの条件

外部用アンケートは、顧客や取引先として追加されたLINEのユーザーや、ほかの会社のLINE WORKSのユーザーを対象にしたアンケートです。公式ヘルプでは、外部用アンケートは、管理者が外部トーク連携の使用を「適用」に設定したメンバーだけが作成できると案内されています。

外部用アンケートの作成の画面が表示されない場合は、自分のアカウントで外部トーク連携が使える設定になっているかを、社内の管理者に確かめてください。

社外の人に答えてもらうアンケートでは、回答に含まれる情報の扱いに特に気をつけます。顧客の名前や連絡先を集める場合は、何に使う情報なのかをアンケートの説明に書き、必要な項目だけを聞くようにします。

質問の作り方と種類

アンケートの作成の画面では、質問を追加して内容を組み立てます。公式ヘルプでは、最大200個の質問を追加またはコピーでき、質問ごとに必須の回答、複数選択、分岐の設定ができ、自由に並び替えられると説明されています。

選べる質問の種類

公式ヘルプに載っている質問の種類と回答の方法は、次のとおりです。

質問の種類	回答の方法
選択式	選択肢から1つまたは複数を選ぶ
記述式	回答を直接入力する。数字だけの入力に制限できる
日程投票	日付を選ぶ
プルダウンリスト	プルダウンの一覧から1つを選ぶ
評価スコア式	質問に対する評価のスコアを選ぶ
日付/時間を入力	回答者が日程を直接入力する
画像ファイルを選択	回答者が画像を添付する

質問を追加する

質問を追加するページの下部にある［質問/構成の追加］をタップ（ブラウザ版はクリック）し、追加する質問の種類を選びます。好きな位置に追加したいときは、その位置にある質問の［次の質問を追加］を使います。

必須の回答と複数選択を設定する

答えてほしい質問は、質問の下部の［必須］を有効にします。必須に設定した質問は、件名の左側に印が表示されます。選択式と日程投票の質問では、質問の下部の［複数選択］を有効にすると、複数の選択肢を選べるようになります。選べる数を決めたいときは、［選択数の制限なし］から制限の方式を選びます。

回答に応じて表示するページを分ける

回答者が選んだ回答によって、次に表示するページを変える分岐の設定もできます。公式ヘルプでは、分岐はページを追加してから使えること、複数選択を無効にした選択式、日程投票、プルダウンリスト、評価スコア式の質問で設定できることが説明されています。質問の［分岐の管理］から、選択肢ごとに表示するページを選びます。

たとえば、「研修に参加しましたか」の質問で「参加した」を選んだ人には研修の感想のページを、「参加しなかった」を選んだ人には参加しなかった理由のページを表示する、という使い方ができます。

質問を削除するときの注意

公式ヘルプでは、回答の結果がある質問を削除すると回答の結果も削除され、削除した質問は復元できないと注意されています。回答が集まり始めてから質問を変えるときは、削除する前に結果をダウンロードしておきます。

回答の期間・対象・匿名を設定する

作成の画面の下部にある［詳細設定］から、アンケートの期間、対象、回答の扱いを設定します。

アンケートの期間

回答できる期間を設定します。公式ヘルプでは、アンケートの期間の初期値はアンケートの送信から1週間で、期間を過ぎると回答できないと案内されています。［アンケート期間］から［日付を選択］を開き、開始日と終了日を設定します。

繰り返しの設定

毎週や毎月の定例の調査は、繰り返しの周期を設定すると、同じアンケートを自動で複製して作れます。公式ヘルプでは、繰り返しの周期はアンケートを新しく作るときにだけ設定でき、作成済みのアンケートには設定できないとされています。繰り返しの終了日の初期値は、設定した日から3か月後です。

アンケートの対象

「アンケート対象設定」から、回答の対象を選びます。初期値は［指定なし］です。特定の部署やグループ、メンバーだけに答えてもらう場合は［メンバー指定］を選び、［メンバー選択］から対象を選びます。ブラウザ版では、メンバーのIDなどを並べたファイルを読み込んで対象を指定することもできます。対象を指定すると、指定されていないメンバーは回答できません。

匿名で実施する

「匿名でアンケートを実施」を有効にすると、回答の結果から回答者の情報を確認できなくなります。無効のまま（記名）だと、回答者の情報と回答の内容を確認できます。前の章で触れたとおり、匿名で実施したアンケートを後から記名に変えることはできません。

匿名にすると、回答していないメンバーの一覧も確認できなくなります。公式ヘルプでは、未回答のメンバーを確認できるのは、［匿名でアンケートを実施］を有効にしていない場合だけだと案内されています。回答率を細かく追いたいのか、本音を集めやすくしたいのかを考えて選びます。

そのほかの設定

公式ヘルプでは、次のような設定も案内されています。

• 重複回答を許可：提案やアイデアの募集などで、1人が複数回答えられるようにする
• 回答したメンバーに結果を公開：回答した人が結果を確認できるようにする（社内用アンケートのみ。［要約］か［詳細］を選べる）
• 回答の修正を許可：提出後に回答を直せるようにする
• 回答画面にプログレスバーを表示：何ページ目に答えているかを回答者に示す
• 作成者名：回答者に表示する作成者の名前を、自分の名前や所属の組織名などから選ぶ

送る前にプレビューで確かめる

アンケートを送る前に、回答者に見える画面を確かめておきます。公式ヘルプでは、アンケートの作成の画面の下部にある［プレビュー］から、アンケートのプレビューができると案内されています。

プレビューでは、次の点を確かめます。

• 質問の文章に誤字や分かりにくい言い回しがないか
• 選択肢に漏れや重なりがないか
• 必須にした質問が適切か（答えにくい質問を必須にしていないか）
• 分岐を設定した場合、選んだ回答に応じて正しいページが表示されるか
• スマートフォンの画面で読みやすいか

可能なら、送る前に同僚の1人か2人に実際に答えてもらい、答えにくい質問や時間のかかる質問がないかを聞いておくと、本番での回答の質が上がります。

複数の人で作る、結果を管理する

部署の事務局など、複数の人でアンケートを運用する場合は、共同管理の機能を使います。公式ヘルプでは、［詳細設定］の［共同管理設定］から共同管理者を追加でき、共同管理者はアンケートの修正や回答の依頼の送信、結果の確認、共有、ダウンロードができると説明されています。共同管理者は20人まで追加できます。ただし、共同管理者は、アンケートの削除、ほかの共同管理者の削除、作成者名の変更はできません。

担当者が異動や休みで不在になっても、共同管理者がいれば結果の確認や再通知を続けられます。一方で、記名のアンケートでは、共同管理者も回答者ごとの回答を見られることになります。回答の内容を見られる人の範囲は、回答者への説明と食い違わないようにしておきます。

用途別の作り方の例

LINE WORKSのアンケートがよく使われる用途ごとに、作り方の例を紹介します。

会議や行事の出欠の確認

出欠の確認は、テンプレートを使うと短い時間で作れます。質問は「出席」「欠席」「未定」の選択式を1つと、欠席の場合の連絡事項を書く記述式を1つにすると十分です。対象を参加予定のメンバーに指定しておけば、締め切りの前に未回答のメンバーへ再通知できます。食事の有無やアレルギーの有無を聞く場合は、必要な人だけに答えてもらうよう、分岐を使って質問のページを分けます。

災害時などの安否の確認

安否の確認もテンプレートが用意されています。安否の確認では、回答の速さが大切なので、質問は「無事」「けがをしている」「助けが必要」のような選択式を中心にし、記述式は「状況を教えてください」の1つにとどめます。記名で実施し、未回答のメンバーを確認して個別に連絡が取れるようにしておきます。平常時に一度、訓練として送っておくと、いざというときにメンバーが迷わず答えられます。

研修や行事の感想

研修の感想を聞くアンケートは、満足度を評価スコア式で聞き、良かった点と改善してほしい点を記述式で聞く形が基本です。率直な意見を集めたい場合は匿名にします。毎月の研修であれば、繰り返しの設定を使うと、同じアンケートを毎回作り直す手間が省けます。

社外の取引先への満足度の調査

取引先への調査は、外部用アンケートで作ります。取引先の担当者の時間を取らないよう、質問は5問程度に絞り、アンケートの冒頭に、目的と所要時間、回答の扱いを書きます。回答への御礼と、結果を受けて改善したことは、後日トークやメールで伝えます。

アンケートを共有する

作成したアンケートは、［アンケート内容］から共有します。公式ヘルプでは、トーク、掲示板、メール、URL、QRコードで共有できると案内されています。手順の詳細はアンケートの共有のヘルプに載っています。

トークで共有する

対象を［指定なし］にしたアンケートは、［共有］から［トーク］を選び、共有するトークルームを選んで送ります。対象を特定のメンバーに指定したアンケートは、［サービス通知］か［トーク］を選んで共有できます。

掲示板で共有する

［共有］から［掲示板］を選び、掲示板を選んで件名と本文を入力し、［投稿］します。投稿の本文にアンケートのURLが入ります。全社への案内のように、記録として残したいときに向いています。

メール、URL、QRコードで共有する

メールで送る場合は、［共有］から［メール］を選びます。URLで共有する場合は［URLをコピー］でアンケートのURLをコピーし、ほかのLINE WORKSのサービスに貼り付けます。QRコードで共有する場合は［QRコード］から画像を保存して配ります。会場に掲示して、その場で答えてもらう使い方ができます。

回答を確認して集計する

回答の結果は、アンケートの作成者が確認できます。公式ヘルプでは、回答の結果は自動で集計されて分析されること、ただし質問と回答者が多い場合はリアルタイムではなく10分単位で分析されることが説明されています。

結果を確認する

［作成したアンケート］を開き、アンケートの一覧から［結果確認］をタップ（ブラウザ版はクリック）します。繰り返しを設定したアンケートは、［実施履歴］から各回の［結果確認］を開きます。

グラフで見る

質問ごとの回答の結果は、円グラフ、横棒グラフ、縦棒グラフの3種類で確認できます。ただし、記述式、日付/時間を入力、画像ファイルを選択の質問は、グラフに対応していません。記述式の回答は、回答の一覧を読んで確認します。

回答者ごとに見る

記名のアンケートでは、結果の画面の［回答］から回答者の一覧を開き、メンバーごとの［回答を確認］から個別の回答を見られます。

CSVでダウンロードして集計する

公式ヘルプでは、アンケートの作成者は、回答の結果をCSVのファイルとしてダウンロードし、追加の分析ができると案内されています。［結果確認］の画面から［保存］で端末に保存するか、［Driveに保存］などでLINE WORKSのドライブに保存します。回答者がいる場合だけダウンロードできます。繰り返しを設定したアンケートは、繰り返しの一覧から最大30件の結果をまとめてダウンロードでき、準備ができるとサービス通知でダウンロードのリンクが届きます。リンクの有効期限は7日です。詳しくはアンケート結果のダウンロードのヘルプで確かめられます。

ダウンロードしたCSVは、表計算のソフトで開いて集計します。選択式の質問は、ピボットテーブル（表の項目を選ぶだけで集計できる機能）で、部署ごとや期間ごとの集計ができます。記述式の回答は、内容ごとに分類を付けて件数を数えると、多くの人が触れている話題が分かります。

未回答の人に再通知する

対象を特定のメンバーに指定したアンケートでは、作成者が回答したメンバーの一覧を確認し、まだ答えていないメンバーにトークやメールで再通知できます。公式ヘルプでは、トークでの通知は最大400名までで、アンケートの終了の1日前には、未回答のメンバーにサービス通知のトークルームでリマインドが自動で送られると案内されています。

再通知は、結果の画面の［回答］から［未回答メンバーに再通知］を選び、通知を送る相手を選んで送ります。前の章で触れたとおり、匿名のアンケートでは未回答のメンバーを確認できないため、この機能は使えません。匿名のアンケートで回答を促すときは、トークや掲示板で全体に呼びかけます。

うまくいかないときに確かめること

LINE WORKSのアンケートを使っていてつまずきやすい場面と、確かめる点を、公式ヘルプの記載をもとに整理します。

外部用アンケートを作れない

外部用アンケートは、管理者が外部トーク連携の使用を「適用」に設定したメンバーだけが作成できます。作成の画面で外部用アンケートを選べない場合は、社内の管理者に設定を確かめてもらいます。

メンバーから「回答できない」と言われた

回答の期間が過ぎていないか、対象を［メンバー指定］にしていて、そのメンバーが対象から外れていないかを確かめます。期間を過ぎると回答できず、対象に指定されていないメンバーも回答できません。

未回答のメンバーが表示されない

未回答のメンバーを確認できるのは、対象を特定のメンバーに指定し、かつ匿名で実施していないアンケートだけです。対象が［指定なし］の場合や、匿名で実施している場合は、未回答のメンバーの一覧は表示されません。

記述式の回答がグラフにならない

記述式、日付/時間を入力、画像ファイルを選択の質問は、グラフに対応していません。記述式の回答は、回答の一覧で読むか、CSVでダウンロードして表計算のソフトで分類します。

結果をダウンロードできない

結果をダウンロードできるのは、アンケートの作成者（と共同管理者）で、回答者がいる場合だけです。回答が1件もないアンケートは、ダウンロードできません。

結果を回答者と共有する

アンケートの結果を回答者と共有すると、答えたことに意味があったと感じてもらえます。社内用アンケートでは、［詳細設定］の「回答したメンバーに結果を公開」を有効にすると、回答した人が回答の提出後に結果を確認できるようになります。公開の程度は、結果の要約だけを見せる［要約］と、詳しい結果と項目ごとの回答者まで見せる［詳細］から選べます。記名のアンケートで［詳細］を選ぶと、誰がどう答えたかがほかの回答者にも見えるため、内容によっては［要約］にとどめます。

結果の数字に加えて、結果を受けて何を決めたかは、トークや掲示板で別に伝えます。

回答が集まりやすいアンケートにするコツ

LINE WORKSのアンケートは手軽に作れる分、質問を詰め込みすぎて回答の負担が大きくなりがちです。回答が集まりやすいアンケートにするために、次の点を意識します。

1つ目は、質問の数を絞ることです。スマートフォンで答える人が多いので、回答にかかる時間が5分程度に収まるよう、質問は10問前後にします。質問が多い場合は、ページを分け、プログレスバーを表示すると、残りの量が分かって答えやすくなります。

2つ目は、アンケートの冒頭の説明で、目的、締め切り、匿名かどうか、結果の使い方を伝えることです。結果を公開する設定にするなら、その旨も書いておきます。

3つ目は、記述式の質問を2つから3つに絞ることです。記述式は回答の負担が大きく、多すぎると後半の質問が空欄になります。選択式の質問のあとに「そう答えた理由」を記述式で聞く形にすると、答えやすく、集計でも選択式と組み合わせやすくなります。

4つ目は、送る時間帯です。勤務の始まりの直後や昼休みの前など、トークを確認する人が多い時間帯に送ると、早く回答が集まります。

回答に担当を決めて対応したいとき

LINE WORKSのアンケートは、社内の出欠の確認や意見の集計のように、回答を集めて全体の傾向を見る用途に向いています。一方で、問い合わせや申し込み、要望のように、届いた1件ごとに担当を決めて対応し、返信まで行う必要がある用途では、回答の一覧を見ながら、担当や対応の状況を別の表で管理することになりがちです。そうした運用では、どの回答に誰が返信したのかが分からなくなることがあります。

こうした場面の選択肢の1つが、Halictです。公式サイトによると、Halictはフォームを作って回答を集め、届いた1件ごとに担当者、ステージ（対応の状況）、タグを付けて管理し、同じ画面から返信まで送れるフォームの道具です。ステージごとのボード表示で、対応中や返信待ちの回答を一覧できます。回答者への自動返信のほか、チームプラン（メンバー10人まで・月額7,800円・税抜）からは、一斉メールと開封・クリックの計測や、Teams、Slack、Chatwork、Discordへの新着の通知が使えます。料金はメンバー1人までの無料のプランから始められ、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限です。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

社内の連絡と簡単な集計はLINE WORKSのアンケート、社外からの問い合わせや申し込みの受付はフォームの道具、と用途で使い分けるのも1つの方法です。どの道具を使う場合も、個人の情報を集めるときは利用の目的を書き、必要な項目だけにしてください。

アンケートの運用を任せる、受ける

社内のアンケートの作成や集計、取引先への送付と回答の管理は、手間のかかる事務の作業です。こうした作業を、オンラインの秘書やアシスタントに任せる会社もあります。在宅で事務を支える仕事の内容は、オンライン秘書・アシスタントのお仕事で紹介されています。LINE WORKSのような業務の道具を使いこなせることは、こうした仕事を受けるときの強みになります。

アンケートの結果を業務の改善や経営の判断につなげる相談は、経営の専門家の仕事でもあります。中小企業の経営を支援する国家資格である中小企業診断士は、従業員や顧客の声を生かした改善の相談にも応じています。

声を集める仕組みを続けるために

在宅ワークや業務委託の仕事を長く見てきた運営者の立場から言えば、アンケートの仕組みが長く機能している職場では、道具の手軽さよりも、集めた声をどう返すかが大切にされています。LINE WORKSのアンケートは数分で作って送れますが、手軽だからこそ、送りっぱなしで結果を共有しないまま次のアンケートを送ってしまうことがあります。結果を公開する設定を使ったり、結果と決めたことをトークで伝えたりして、答えたことに意味があったと回答者が感じられるようにすると、次のアンケートの回答率と回答の質が上がります。

社外の協力者に意見を聞く場面でも同じです。仲介を通さない直接の取引では、同じ予算でも受け手の手取りが厚くなりやすく、依頼する側と受ける側が直接やりとりできる分、アンケートで集めた声もすぐに改善に生かせます。まずは身近な出欠の確認から、LINE WORKSのアンケートを試してみてください。

よくある質問

Q. LINE WORKSのアンケートはどのプランで使えますか？

LINE WORKSの公式ヘルプでは、アンケートの作成はすべてのプランで利用できると案内されています。社外のLINEのユーザーなどに送る外部用アンケートは、管理者が外部トーク連携の使用を「適用」に設定したメンバーだけが作成できます。画面が表示されない場合は社内の管理者に確かめてください。

Q. LINE WORKSのアンケートを匿名で実施できますか？

［詳細設定］の「匿名でアンケートを実施」を有効にすると、回答の結果から回答者の情報を確認できなくなります。匿名で実施したアンケートを後から記名に変えることはできません。また、匿名にすると未回答のメンバーの一覧を確認できず、未回答の人への再通知も使えなくなります。

Q. アンケートの結果をExcelで集計できますか？

アンケートの作成者は、［結果確認］の画面から回答の結果をCSVのファイルとして保存できます。CSVは表計算のソフトで開けるので、ピボットテーブルで部署ごとの集計をしたり、記述式の回答に分類を付けて件数を数えたりできます。回答者がいる場合だけダウンロードできます。

Q. 回答していない人に催促する方法はありますか？

対象を特定のメンバーに指定した記名のアンケートでは、結果の画面の［回答］から［未回答メンバーに再通知］を選び、トークやメールで通知を送れます。公式ヘルプでは、トークでの通知は最大400名までで、終了の1日前には未回答の人に自動でリマインドが送られると案内されています。