FWD生命の情報漏えい最大9,000件｜代理店向けシステムFWD naviへの不正アクセス 2026

2026年11月10日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓FWD生命の情報漏えいについて
✓2026年11月9日の発表をもとに整理
✓代理店向けシステム「FWD navi」に募集人のアカウントで不正ログインがあり

FWD生命保険株式会社は2026年11月9日、保険代理店に提供しているシステム「FWD navi」に第三者が不正にアクセスし、一部のお客さまの情報が漏えいしたことを確認したと発表しました。最大9,000件の契約者名・被保険者名などの契約情報が閲覧可能な状態となっており、FWD生命はこれらの情報が漏えいした可能性があると判断しています。契約者がまずすることは、FWD生命を名乗る電話・メール・SMS・郵便物・訪問に注意し、メールやSMSのリンクを開かず、暗証番号やパスワード、口座番号を答えないことです。対象のお客さまにはFWD生命から書面等で順次、個別に連絡が届きます。

この記事は、2026年11月10日時点でFWD生命の公式ページに載っている内容（本文は「11月9日19時時点」の版）だけをもとにまとめています。報道で見かける数字や推測は使っていません。新しい発表があれば、FWD生命の公式ページの記載を優先してください。

FWD生命の発表の要点（2026年11月10日時点）

まず、発表の中身を短く並べます。細かい説明は後の節で順番に書きます。

発表したのは FWD生命保険株式会社、発表日は2026年11月9日
対象のシステムは、FWD生命が保険代理店に提供している「FWD navi」
2026年11月7日（土）、第三者が代理店の募集人のアカウントを不正に利用して「FWD navi」にログインし、契約情報が閲覧可能な状態にあったことをFWD生命が確認
閲覧可能な状態になっていたのは、最大9,000件の契約者名、被保険者名などの契約情報
FWD生命は、これらの情報が漏えいした可能性があるものと判断
クレジットカード番号とマイナンバー（個人番号）の漏えいは、11月9日時点までに確認されていない
漏えいの可能性がある契約で、契約内容の変更等が行われていないことを確認済み
保障内容、保険料の払い込み、保険金・給付金の支払いへの影響はない
対象のお客さまには、書面等で順次、個別に連絡

件数の「最大9,000件」は、公式の言葉では「契約情報が閲覧可能な状態となっていた件数」です。9,000人分の情報が確実に持ち出されたという意味ではなく、第三者が見ようと思えば見られる状態にあった件数の上限です。FWD生命はそのうえで「漏えいした可能性がある」と判断しています。この言い回しの違いは、自分が対象かどうかを考えるときにも大事になるので、そのまま覚えておいてください。

また、件数の単位は「件」で、「名」ではありません。1人の契約者が複数の契約を持っている場合や、契約者と被保険者が別の人である場合があるため、件数と人数は一致しないことがあります。公式の発表には人数の記載がないので、この記事でも人数には言い換えません。

公表の経緯と、ページの題に付いた「【更新】」の意味

FWD生命の発表ページの題は「【更新】代理店向けシステム「FWD navi」への不正アクセスに伴うお客さま情報の漏えいについて」です。日付は2026年11月9日で、本文の見出しには「第三者に漏えいした情報（11月9日19時時点）」とあります。

題の頭に「【更新】」が付いているのは、同じページの内容が書き換えられたことを示しています。公式のページには「第1報」「第2報」のような番号は付いておらず、更新前の版と何が変わったのかも示されていません。そのため、この記事では2026年11月10日時点で表示されている版（11月9日19時時点の内容）だけを使っています。

時系列に並べると、公式に書かれている日付は次の2つです。

日付	公式に書かれていること
2026年11月7日（土）	第三者が募集人のアカウントを不正に利用して「FWD navi」にログインし、契約情報が閲覧可能な状態にあったことを確認。直ちに当該アカウントを停止し、同システムへのインターネット経由でのアクセスを一時停止
2026年11月9日	発表。漏えいした情報を「11月9日19時時点」の内容として公表

不正なログインがいつから始まっていたのか、どのくらいの期間続いていたのかは、発表には書かれていません。公式は「現在も、影響範囲の確認および被害拡大防止に向けた対応を継続しております」としており、調べは続いています。件数や項目は、今後の発表で変わる可能性があります。FWD生命は「新たにお知らせすべき事項が判明した場合は、速やかに当社ホームページにてお知らせいたします」と書いているので、続報は公式ページで確かめてください。

報道の中には、更新前の時刻の版を引用しているものがあります。数字や言い回しが記事ごとに少しずつ違って見えるのは、このためです。どれが新しいかで迷ったら、FWD生命の公式ページに戻るのが確実です。

「FWD navi」と「募集人のアカウント」とは何か

ニュースだけを見ると、「FWD naviって自分が使っているアプリのこと？」と不安になる人もいるはずです。公式の説明では、FWD naviは「当社が保険代理店に提供しているシステム」です。契約者が自分で使うマイページやアプリではなく、FWD生命の保険を扱う代理店の側が使う業務用のシステムです。

「募集人」とは、保険の販売や契約の手続きの手伝いをする担当者のことです。保険の代理店に所属して、お客さまに保険を説明し、申し込みの手続きを進めます。この募集人が業務で使うために、FWD naviのログイン用のアカウントが用意されています。

今回の発表では、第三者がこの「代理店の募集人のアカウント」を不正に利用してログインしたとされています。つまり、FWD生命のシステムの穴を突いて中に入ったのではなく、正しい利用者のアカウントを使ってログインされた形です。アカウントの情報がどのようにして第三者の手に渡ったのか（パスワードが盗まれたのか、使い回されていたのか、別の経路なのか）は、発表には書かれていません。この記事でも推測では書きません。

契約者の立場から見ると、「自分がFWD naviを使っていないなら関係ない」とは言えません。FWD naviは代理店が契約者の情報を見るためのシステムなので、代理店を通してFWD生命の保険に入っている人の契約情報が、システムの中に入っています。どの代理店のどの募集人のアカウントが使われたのかは公表されていないため、代理店を通して契約している人は、FWD生命からの書面を待つのが基本になります。

漏えいの可能性がある情報と、確認されていない情報

公式の発表に書かれている項目を、漏えいの可能性があるものと、漏えいが確認されていないものに分けて表にします。

区分	項目	公式の表現
漏えいの可能性がある	契約者名	最大9,000件の契約者名、被保険者名などの契約情報が閲覧可能な状態
漏えいの可能性がある	被保険者名	同上
漏えいの可能性がある	その他の契約情報（「など」と書かれている部分）	同上。具体的な項目名の列挙はなし
漏えいが確認されていない	クレジットカード番号	現時点までに漏えいは確認されておりません
漏えいが確認されていない	マイナンバー（個人番号）	現時点までに漏えいは確認されておりません

公式は「契約者名、被保険者名など」と書いており、「など」に何が含まれるのか（住所、電話番号、生年月日、保険の種類、保険金額など）は列挙していません。発表に書かれていない項目を「漏れた」とも「漏れていない」とも言えないので、この記事では表に書いた範囲だけを事実として扱います。

クレジットカード番号とマイナンバーについては、「含まれない」ではなく「現時点までに漏えいは確認されておりません」という表現です。今後の調べで変わる可能性を残した書き方なので、ここも言い切らずに受け止めてください。

契約者名と被保険者名が組み合わさって見られる状態だったということは、「誰が、誰に保険をかけているか」が分かる情報だということです。たとえば、夫が契約者で妻が被保険者、親が契約者で子が被保険者、といった家族の関係が推測できる場合があります。こうした情報は、保険会社や代理店を名乗って「ご家族の契約の件で」と話を始める詐欺の材料になりえます。次の節以降で、そのための備えを書きます。

「閲覧可能な状態」と「漏えいした可能性」の言葉の違い

今回の発表には、似ているようで意味の違う言葉がいくつか出てきます。読み違えないように、言葉ごとに整理します。

公式の言葉	意味
漏えいしたことを確認	一部のお客さまの情報が第三者に漏えいしたことを、FWD生命が確かめたという意味。発表の冒頭に書かれている
閲覧可能な状態となっていた	第三者が見ようと思えば見られる状態だったという意味。実際に見られたかどうかとは別
漏えいした可能性があるものと判断	閲覧可能な状態だった最大9,000件について、漏えいしたと考えて対応するというFWD生命の判断
漏えいは確認されておりません	調べた範囲では漏えいが見つかっていないという意味。今後変わる余地を残した表現

この違いを押さえておくと、「9,000件が盗まれた」「カード番号は無事だった」のような言い切った見出しを見たときに、公式の言葉とどこが違うのかに気づけます。不安なときほど、言い切った情報に引っ張られやすくなります。判断の土台にするのは、公式の発表の言葉です。

原因について公式が書いていること

原因について、公式の発表に書かれているのは次の内容です。

2026年11月7日（土）、第三者が当社代理店の募集人のアカウントを不正に利用して「FWD navi」にログインし、お客さまのご契約情報が閲覧可能な状態にあったことを確認いたしました。当社は、確認後直ちに当該アカウントを停止するとともに、同システムへのインターネット経由でのアクセスを一時停止いたしました。出典: FWD生命保険株式会社「【更新】代理店向けシステム「FWD navi」への不正アクセスに伴うお客さま情報の漏えいについて」

分かっているのは、「募集人のアカウントが不正に利用された」という点までです。アカウントのIDやパスワードがどこから第三者に渡ったのか、ログインの回数や期間、閲覧以外の操作があったかどうかは、発表に書かれていません。FWD生命は「引き続き原因の究明と再発防止に取り組んでまいります」としており、原因は調査中と発表されています。

「アカウントを不正に利用してログイン」という言葉は、ニュースでよく見る「不正アクセス」の中でも、システムの欠陥を突く攻撃とは種類が違います。正しいIDとパスワード（またはそれに当たる認証の情報）を使われると、システムの側からは本人のログインと見分けがつきにくいことがあります。一般に、パスワードの使い回し、偽のログイン画面にだまされて入力してしまうこと（フィッシング）、端末がウイルスに感染して入力内容を盗まれることなどが、こうした不正ログインのきっかけになりやすいと言われています。ただし、今回どれに当たるのかは公式に書かれていないので、ここでは一般的な話にとどめます。

FWD生命が取った対応

公式の発表に書かれている対応を、時間の順に並べます。

不正ログインを確認した後、直ちに当該の募集人のアカウントを停止
「FWD navi」へのインターネット経由でのアクセスを一時停止
影響範囲の確認と、被害拡大の防止に向けた対応を継続
漏えいの可能性があると判断した契約について、契約内容の変更等が行われていないことを確認
本件に起因する不正な契約変更等を防止するために必要な措置を完了
対象となるお客さまに、書面等で順次、個別に連絡
関係当局への報告を含め、必要な対応を進める

このうち、契約者にとって特に大事なのは4と5です。漏えいの可能性がある契約について、本人の知らないところで契約内容の変更等が行われていないことを、FWD生命が確かめたとしています。さらに、これから不正な変更が行われないようにする措置も済ませたと書いています。

また、公式は「本件によるご契約の保障内容、保険料のお払込みおよび保険金・給付金のお支払いへの影響はございません」と明記しています。公式の発表からは、保険を解約したり、払い込みを止めたりする必要は読み取れません。慌てて手続きを変えると、かえって保障が途切れることがあるので、まずは公式の案内に沿って様子を見るのが落ち着いた対応です。

お詫びの品や金銭の補償については、2026年11月10日時点の発表には書かれていません。発表に無いことなので、この記事でも「ある」「ない」とは書きません。

自分が対象かを確かめる方法

対象かどうかを確かめる方法として、公式に書かれているのは「対象となるお客さまには、当社から書面等にて順次、個別にご連絡いたします」という一文です。オンラインで自分の契約番号を入れて調べるような照会のページは、2026年11月10日時点の発表には案内がありません。

確かめ方を、状況ごとに整理します。

FWD生命から書面等が届いた人：対象です。書面に書かれた内容と問い合わせ先を確かめてください。
書面がまだ届いていない人：「順次」の連絡なので、まだ届いていないだけの可能性があります。気になる場合は、公式の問い合わせ窓口（後の節に記載）に電話で尋ねられます。
代理店を通さず、ネットで申し込んだ人：FWD naviは代理店向けのシステムなので、対象になるかどうかは契約の経路によって違う可能性があります。ただし、どの契約が対象かの範囲は公式に書かれていないので、自分で判断せず窓口で確かめてください。

注意したいのは、書面「等」と書かれている点です。郵便以外の方法で連絡が来る可能性もありますが、どの方法かは公式に書かれていません。一方で、FWD生命は同じ発表の中で、FWD生命を装った電話・メール・SMS・郵便物・訪問に注意するよう呼びかけています。連絡が来たときは、その連絡に書かれた電話番号ではなく、FWD生命の公式サイトに載っている窓口の番号に自分でかけ直して確かめると安心です。

保険証券や、毎年届く「生命保険料控除証明書」には、契約番号などが書かれています。窓口に問い合わせるときは、これらを手元に用意しておくと話が早く進みます。FWD生命の公式サイトには、令和8年（2026年）分の生命保険料控除証明書を10月19日（月）から順次発送するという案内も出ています。年末調整や確定申告の書類と一緒に保管している人は、そこで契約番号を確かめられます。

契約者・被保険者がすること

漏えいの可能性がある項目は、契約者名・被保険者名などの契約情報です。カード番号とマイナンバーの漏えいは確認されていません。この前提で、要るものだけを順番に書きます。

1. FWD生命を名乗る連絡に注意する

FWD生命は公式の発表で、次のように呼びかけています。

当社を装った電話・メール・SMS・郵便物・訪問にご注意ください。メールやSMSに記載されたリンクへのアクセスや添付ファイルの開封、暗証番号・パスワード・口座番号等の入力・回答はなさらないようお願いいたします。出典: FWD生命保険株式会社

契約者名と被保険者名が知られていると、「〇〇様のご家族の保険について、確認のお電話です」のように、本物らしい話し方で近づかれるおそれがあります。名前を正しく呼ばれても、それだけで本物と判断しないでください。

2. リンクを開かず、番号や暗証を答えない

メールやSMSに書かれたリンクは開かない、添付ファイルは開かない、暗証番号・パスワード・口座番号は入力しない、答えない。この3つを家族とも共有しておくと、受け取ったのが家族でも防げます。被保険者が子どもや高齢の親の場合は、その本人にも一声かけておくと安心です。

3. 不審な連絡が来たら、公式の窓口に自分からかけ直す

FWD生命を名乗る連絡に心当たりがないときは、その場で答えず、いったん電話を切ります。そのうえで、公式サイトに載っている窓口（0120-844-544）に自分からかけ直して確かめます。相手が教えてきた番号にはかけないでください。

4. 訪問を受けたら、その場で手続きをしない

公式は「訪問」にも注意するよう書いています。保険会社や代理店を名乗る人が自宅に来て、書類への記入や印鑑、通帳やカードの提示を求めてきても、その場では応じず、窓口に確かめてから改めて対応すると伝えて問題ありません。

5. しなくてよいこと

カード番号の漏えいは確認されていないので、今回の発表だけを理由にクレジットカードを止めたり作り直したりする必要は、公式の発表からは読み取れません。保障や支払いへの影響もないとされているので、解約や払い込みの停止も必要ありません。不安が強いときは、カード会社や保険の窓口に相談してから決めてください。

FWD生命を名乗る連絡を見分けるときの考え方

詐欺の連絡は、本物と見分けがつかないように作られます。見た目で見分けようとするより、「どの経路で確かめるか」を決めておく方が確実です。

見分けるときの考え方を、場面ごとに書きます。

場面	考え方
電話で「契約の確認」を求められた	その場で答えず、いったん切って公式の窓口にかけ直す
SMSやメールでリンクが送られてきた	リンクを開かない。FWD生命は発表でリンクへのアクセスをしないよう求めている
「至急」「本日中」と急がされた	急がせるのは詐欺の典型。公式の窓口で確かめるまで何もしない
郵便物で書類の返送を求められた	封筒の差出人や電話番号ではなく、公式サイトの窓口で本物か確かめる
自宅に訪問された	書類への記入、印鑑、通帳やカードの提示に応じず、窓口で確かめると伝える

FWD生命からの正式な連絡は「書面等」で順次届くとされています。電話やメールで突然「あなたの情報が漏れたので、確認のために暗証番号を」と言われるような流れは、公式の発表の中には書かれていません。こうした食い違いに気づいたら、それだけで手を止める理由になります。

家族の中で、保険の手続きを担当している人と、電話を取る人が違うこともよくあります。今回のように「契約者名と被保険者名」が知られている可能性があるときは、家族の誰が電話を受けても同じ対応ができるよう、窓口の番号を冷蔵庫や電話のそばに貼っておくなど、目に入る形で共有しておくと役に立ちます。

FWD生命の問い合わせ窓口

公式の発表に載っている窓口は次のとおりです。

項目	内容
窓口の名称	本件に関するお問い合わせ窓口
電話番号	0120-844-544（無料）
受付時間	平日9:00～18:00、土日祝10:00～18:00

受付時間は平日と土日祝で開始の時刻が違います。土日祝は10時からなので、朝早くかけてもつながらない点に気をつけてください。電話の前に、保険証券や控除証明書で契約番号を確かめておくと、やり取りが短く済みます。

電話で尋ねるときは、次の点を先にメモしておくと、聞きたいことを漏らさずに済みます。

契約番号と、契約者・被保険者の名前
自分の契約が今回の対象に入っているかどうか
書面等の連絡が、いつごろ、どの方法で届く予定か
不審な連絡を受けた場合に、どこへ知らせればよいか

この窓口の番号は、FWD生命の公式サイトの発表ページに載っているものです。届いたメールやSMS、知らない人からの電話で案内された番号とは照らし合わせ、違う番号にはかけないでください。

保険代理店と募集人の立場で見直すこと

今回の件は、代理店の募集人のアカウントが不正に利用されたことがきっかけです。原因の詳しいところは調査中と発表されていますが、同じように業務用のシステムにログインして仕事をしている人にとっては、自分のアカウントを見直すきっかけになります。ここでは一般的な見直しの観点を書きます。所属する代理店や保険会社に決まりがある場合は、そちらを優先してください。

業務用のパスワードを、個人で使うサービスや他の業務システムと同じものにしていないか
共用のパソコンや、家族と共用の端末でログインしたままにしていないか
ブラウザにパスワードを保存したまま、端末を人に貸していないか
ログインの画面を、ブックマークや社内の案内から開いているか（メールのリンクから開いていないか）
多要素認証（パスワードに加えて、スマホに届く番号などでも本人を確かめる仕組み）が使える場合に、有効にしているか
退職や異動した人のアカウントが、使われないまま残っていないか

多要素認証は、パスワードが第三者に知られても、もう一段の確認で不正ログインを止めやすくする仕組みです。仕組みや製品の比べ方はMFA（多要素認証）導入のメリットと製品比較｜2026年の認証セキュリティ決定版で、導入の手順や選び方をまとめています。業務システムで多要素認証を使えるかどうかは、システムを提供している会社によって違うので、保険会社や代理店の担当部署に確かめてください。

また、偽のログイン画面にだまされないためには、組織として訓練をしておくことも役に立ちます。社員のセキュリティ意識を向上させるフィッシングメール模擬訓練の効果｜2026年最新の従業員教育ガイドでは、偽のメールを使った訓練の進め方と、効果の測り方を紹介しています。小さな代理店でも取り入れやすい形の訓練があります。

代理店の規模が小さく、専任の担当者がいない場合は、公的な補助を使ってセキュリティ対策を整える方法もあります。中小企業のサイバーセキュリティ対策2026｜IT導入補助金で防御力を強化する方法では、補助金を使った対策の考え方を整理しています。

在宅で仕事をする人が、取引先の情報を預かる立場として気をつけること

保険の契約者として今回の件を受け止めるだけでなく、自分が在宅で仕事をしていて、取引先の顧客情報や名簿を扱っている人は、「預かる側」としての備えも見直しておくと安心です。今回のように、業務用のアカウントが第三者に使われると、自分が持っていた情報だけでなく、取引先の顧客の情報まで見られる状態になります。

個人情報保護委員会は「漏えい等の対応とお役立ち資料」のページで、事業者が個人情報保護委員会への報告を義務付けられる場合を挙げています。そのうち、在宅で仕事をする人に関わりやすいものを、公式ページの記載から抜き出します。

不正の目的をもって行われたおそれがある行為による漏えい等（不正アクセスにより個人データが漏えいした場合などが例に挙がっています）
不正に利用されることで財産的被害が生じるおそれがある個人データの漏えい等（クレジットカード番号や、送金・決済機能のあるサービスのIDとパスワードの組み合わせなどが例に挙がっています）
本人の数が1,000人を超える漏えい等（民間事業者の場合）
要配慮個人情報（病歴や健康診断の結果など）が含まれる個人データの漏えい等

同じページには、報告の期限として「発覚したら、まずは速やかに報告」すること、不正な目的で行われたおそれがある場合は発覚日から60日以内であることが書かれています。詳しくは個人情報保護委員会「漏えい等の対応とお役立ち資料」で確かめてください。

業務委託で取引先の情報を扱っている場合、報告をするのが自分なのか、委託元の会社なのかは、契約の内容や情報の扱い方によって変わります。自分で判断せず、委託元の担当者や、個人情報保護委員会の相談窓口に確かめるのが確実です。

在宅で仕事をする人ができる備えは、次のようなものです。

取引先から預かったファイルは、仕事が終わったら契約の決まりに沿って削除する
取引先ごとに、業務用のアカウントのパスワードを別々にする
使える場合は多要素認証を有効にする
家族と共用のパソコンで、取引先の業務システムにログインしたままにしない
不審なメールや画面が出たら、自分だけで判断せず取引先に早めに相談する

セキュリティの知識は、それ自体が在宅の仕事の強みにもなります。AI・マーケティング・セキュリティのお仕事では、セキュリティに関わる在宅の仕事の種類と、求められる知識を紹介しています。ネットワークの基礎を体系的に学びたい人は、CCNA（シスコ技術者認定）の資格ガイドで、試験の範囲と学び方を確かめられます。@SOHOは2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきたサイトで、取引先とのやり取りのなかで預かる情報をどう扱うかは、在宅で長く仕事を続けるうえでの信用に直結します。

続報で確かめておきたい点

2026年11月10日時点の発表は、11月9日19時時点の内容です。FWD生命は影響範囲の確認を続けており、新しい事実が分かればホームページで知らせるとしています。続報が出たときに、どこを見ればよいかを先に整理しておきます。

件数が「最大9,000件」から変わっていないか（増えたのか、絞り込まれたのか）
「契約者名、被保険者名など」の「など」に何が含まれるのか、具体的な項目が示されたか
クレジットカード番号とマイナンバーについて、「確認されていない」という表現が変わっていないか
不正なログインがいつからいつまで続いていたのか、期間が示されたか
募集人のアカウントの情報がどの経路で第三者に渡ったのか、原因が示されたか
「FWD navi」へのインターネット経由でのアクセスの一時停止が、いつ再開されたか
対象のお客さまへの書面等の連絡が、どこまで進んだか

続報が出ると、報道は新しい数字だけを見出しにすることがあります。数字が大きく見えても、「閲覧可能な状態」の件数なのか、「漏えいを確認した」件数なのかで意味は変わります。公式の言い回しを、前の版と見比べながら読むのが確実です。

家族の保険をまとめて管理している人の確かめ方

家族の保険の手続きを1人がまとめて担当している家庭では、誰の契約が対象になりうるのかを先に洗い出しておくと、書面が届いたときに慌てずに済みます。

家にある保険証券や控除証明書を集め、FWD生命の契約がどれかを確かめる
それぞれの契約で、契約者と被保険者が誰かを書き出す（今回、漏えいの可能性があると発表された項目に当たるため）
代理店を通して契約したものか、自分で申し込んだものかを確かめる
被保険者になっている家族に、FWD生命を名乗る連絡に注意するよう伝える
書面等が届いたら、どの契約についての連絡かを、手元の一覧と照らし合わせる

被保険者が離れて暮らす親や、独り立ちした子どもの場合、その人のもとに不審な連絡が届いても、契約者が知らないままになることがあります。公式の窓口の番号を伝え、「保険会社を名乗る連絡が来たら、まず知らせてほしい」と一言添えておくと安心です。

生命保険の契約情報が狙われやすい理由と、日ごろの備え

最後に、今回の件を離れて、生命保険の契約情報を守るための日ごろの備えを書いておきます。

生命保険の契約情報は、家族構成、年齢、保険の金額といった、その人の暮らしに深く関わる情報と結び付きやすいものです。たとえ名前だけでも、「どの保険会社と契約しているか」が分かると、その会社を名乗る連絡が本物らしく見えてしまいます。今回、FWD生命が電話・メール・SMSだけでなく、郵便物や訪問にまで注意を呼びかけているのは、そうした使われ方を想定しているからだと受け止められます。

日ごろからできる備えを挙げます。

加入している保険会社の公式サイトと、問い合わせ窓口の電話番号を、家族で共有しておく
保険証券や控除証明書は、まとめて1か所に保管し、契約番号をすぐ確かめられるようにしておく
保険会社からの郵便物は、封を開けたら差出人と問い合わせ先を確かめる
住所や電話番号が変わったら、保険会社に届け出て、正式な連絡が届くようにしておく
契約の内容（受取人、住所など）に変更の通知が届いたら、心当たりがあるか確かめる

最後の点は、今回FWD生命が「不正な契約変更等を防止するために必要な措置を完了」したとしている部分と関係します。保険会社の側で対策が取られていても、契約者自身が「身に覚えのない変更の通知」に気づける状態にしておくことは、別の事案にも役立つ備えです。

FWD生命の発表は2026年11月9日の時点の内容で、調べは続いています。件数や項目、対象の範囲が変わることもありえます。続報は、FWD生命の公式サイトの発表ページで確かめてください。

よくある質問

Q. FWD生命の情報漏えいで、どんな情報が漏れた可能性がありますか？

FWD生命の2026年11月9日の発表では、最大9,000件の契約者名、被保険者名などの契約情報が閲覧可能な状態となっており、漏えいした可能性があると判断されています。「など」に含まれる具体的な項目は公表されていません。クレジットカード番号とマイナンバーの漏えいは、11月9日時点までに確認されていないとされています。

Q. 自分が対象かどうかは、どうすれば分かりますか？

FWD生命は、対象となるお客さまに書面等で順次、個別に連絡するとしています。書面が届いていなくて気になる場合は、本件に関するお問い合わせ窓口（0120-844-544、平日9:00～18:00、土日祝10:00～18:00）に電話で確かめられます。保険証券などで契約番号を確かめてからかけると話が早く進みます。

Q. 保険を解約したり、カードを止めたりする必要はありますか？

FWD生命は、保障内容、保険料の払い込み、保険金・給付金の支払いへの影響はないと発表しています。漏えいの可能性がある契約で契約内容の変更等が行われていないことも確認済みとしています。カード番号の漏えいも確認されていないため、発表の内容だけを理由に解約やカードの停止をする必要は読み取れません。不安な場合は窓口に相談してから決めてください。