WAONからのメールは本物か｜公式の送信元アドレスとポイント失効を装う偽メールの見分け方 2026

WAONに関するメールの送信元は、イオンカード（イオンフィナンシャルサービス）の公式ページ「各種お問い合わせ」の「当社よりお送りする正しいメールアドレス一覧」に載っていて、「電子マネーWAONのお手続きに関するお知らせ」は「[email protected]」、WAON POINT交換などのメールは「[email protected]」から届き、お知らせには受け取る人の名前が書かれます（2026年11月1日時点）。 ただし、差出人のアドレスはだれでも偽れるので、アドレスが合っていても本物とは限りません。 メールのリンクは押さず、WAONの公式サイトやiAEONなどの公式アプリを自分で開いて、同じ内容が出ているかを確かめてください。

この記事では、WAONに関わるメールの送信元として公式に案内されているアドレスとドメイン、名前の書かれていないメールについての公式の注意、イオンカードの公式ページに載っている偽メールと偽SMSの事例、ポイントの有効期限を理由に急がせるメールの確かめ方、リンクを押してしまった後にすることを、公式ページと公的機関の資料をもとに順番に説明します。どれも2026年11月1日に公式ページを開き直して確かめた内容です。

WAONに関わるメールの公式の送信元

電子マネーWAONは、イオンのお店などで使える電子マネーです。WAONのカードには、WAONだけのカードのほか、イオンカードと一体になったものなど、いくつかの種類があります。そのため、WAONに関わるメールも、カードやサービスによって送信元が分かれています。公式のページに書かれている送信元を表にします。公式の文に書かれていない用途は書き添えていません。

用途	アドレスまたはドメイン	載っている公式ページ
電子マネーWAONのお手続きに関するお知らせ（名前を書いて送るメール）	[email protected]	イオンカード「各種お問い合わせ」の正しいメールアドレス一覧、2025年3月24日のお知らせ
WAON POINT交換（合算応募を含む）、ワンタイムパスワードの案内・認証完了・追加認証、オンラインサービスの登録（受付）完了など	[email protected]	イオンカード「各種お問い合わせ」の正しいメールアドレス一覧
イオンフィナンシャルサービスのお知らせメールを受け取るためのドメイン指定	＠aeon.co.jp、＠email.aeon.co.jp、＠ma2.email.aeon.co.jp、＠use.email.aeon.co.jp	イオンカードのよくあるご質問 No:513
iAEON の登録に関する自動送信メール（新規登録、会員情報変更など）	@aeon.com	iAEON よくあるお問い合わせ「イオンを騙る不審なメールを受信された方へ」
iAEON 関連のメールマガジン	@mail.aeon.com	同上
iAEON コールセンターからの問い合わせへの返信	@prozanswers.com	同上
イオンラウンジの利用に関する自動返信メール	@lounge.aeon.com	同上

ドメインとは、メールアドレスの「＠」より後ろの部分のことです。イオンカードの公式ページ「各種お問い合わせ」には、ほかにもイオンカードのお知らせ、カードの申し込み、請求額の案内などの送信元が並んでいます。WAONと一体になったイオンカードを使っている人は、カードに関するメールもこの一覧で確かめられます。

iAEON は、イオングループのアプリで、WAON POINT を使ったり、電子マネーWAONを登録したりできます。WAONの公式サイトのお知らせによると、iAEON に電子マネーWAONを登録すると、WAON POINT を直接支払いに使えるようになると案内されています。iAEON を使っている人には、iAEON のドメインからもメールが届きます。

WAONの公式サイトには送信元の一覧が無い

電子マネーWAONの公式サイトにも「よくあるご質問」や「お問い合わせ」のページがありますが、2026年11月1日時点で、WAONの公式サイトに送信元のメールアドレスの一覧は見つかりませんでした。WAONのお手続きのメールの送信元「[email protected]」は、イオンカード（イオンフィナンシャルサービス）の公式ページに載っています。

上の表にないアドレスから WAON を名乗るメールが届いたときに、「この送信元なら本物」と言える公式の情報はありません。見慣れないアドレスからのメールは、アドレスで判断しようとせず、後で説明する手順で確かめてください。

名前が書かれていないメールは詐欺と公式が明言

WAONのメールを見分けるうえで大切なのが、受け取る人の名前です。イオンフィナンシャルサービスは、2025年3月24日に更新したお知らせ「【更新】イオンマークのカードに関して配信するメールへの氏名の記載について」で、フィッシングメールの被害を防ぐため、対象のメールに受け取る人の名前を書いて送ると案内しています。

株式会社イオン銀行またはイオンフィナンシャルサービス株式会社を装いカード番号などを不正に取得するフィッシングメールによる被害を防ぐため、以下の対象メールにお客さまのお名前を記載して配信させていただきます。 お客さまのお名前がないメールは詐欺メールですので、そのまま削除いただきますようお願い申し上げます。 出典: イオンカード 【更新】イオンマークのカードに関して配信するメールへの氏名の記載について

このお知らせの対象のメールには、「電子マネーWAONのお手続きに関するお知らせ」（送信元 [email protected]、2025年3月24日から予定）が含まれています。ほかに、カードの入会に関する連絡、デビットカードに関する連絡、請求額のお知らせ、各種お手続き完了のお知らせなども対象です。

名前の表示についての注意

同じお知らせには、注意事項もあります。名前を変える手続きをした場合は、時期によって変更前の名前が表示されることがあります。旧字体など表示できない漢字が含まれる場合や、メールの種類によっては、カナの名前が表示されたり、名前が表示されなかったりする場合もあるとされています。イオンカードの「各種お問い合わせ」のページにも、メールの種類によって名前が表示されないメールがあると書かれています。

つまり、「名前が書かれていれば本物」とは言えませんし、名前の書かれていないメールが届く場面もあります。名前の有無は大きな手がかりですが、それだけで決めず、次の節の確かめ方と組み合わせてください。とくに、名前が書かれていても、メールのリンクからカードの番号や暗証番号を入力させようとするものは、公式の案内と食い違います。

イオンが「メールで求めない」と明言していること

偽のメールを見分けるいちばん確かな手がかりは、会社が「こういうことはしない」と公式に書いていることです。イオンカードのよくあるご質問（No:513）には、次のように書かれています。

当社では、お客さまの個人情報（カード番号など）についてメールで問い合わせたり、回答をお願いしたりするようなことはありません。 お客さま情報の入力が求められるなど不審な点がある場合は、メールに記載されているURLはクリックせずメールを削除してください。 出典: イオンカード よくあるご質問 No:513

iAEON のよくあるお問い合わせ「イオンを騙る不審なメールを受信された方へ」にも、iAEON ではメールや SMS でクレジットカードの情報（カード番号、有効期限、セキュリティコード、暗証番号など）を尋ねたり、入力をお願いしたりすることはないと書かれています。その他の個人情報についても、iAEON コールセンターが問い合わせに対応するのに必要な場合を除き、メールや SMS で尋ねたり入力をお願いしたりすることはないとされています。

イオンカードの公式ページ「各種お問い合わせ」の冒頭にも、「カード番号などの入力を求めるメールやSMSは詐欺です！」と書かれています。WAONのポイントや残高を口実に、カードの番号や暗証番号を入力させようとするメールは、これらの明言と食い違うので、偽物と判断してかまいません。

アドレスが合っていても本物とは限らない理由

iAEON の公式の案内は、送信元のドメインを一覧で示したうえで、こう書き添えています。

※送信元メールアドレスや署名欄は偽装できるため、不審なメールであっても送信元に上記のドメインが表示される場合もあります。 必ず送信元メールアドレスとメール内容の両方をご確認ください。 出典: iAEON よくあるお問い合わせ

メールの差出人（From）の欄は、手紙の封筒の裏に書く差出人の名前に近いもので、送る側が書き換えられます。警察庁もフィッシング対策のページで、メールは仕様上、受け取る人から見える送信元の名前やアドレスを変えるのが簡単で、それだけを見て本物かどうかを判断するのは難しいと説明しています。

イオンカードのよくあるご質問（No:22256）は、送信元にイオンカードが送るメールアドレス以外のアドレスが書かれている場合は、不審メールの可能性が非常に高いとしたうえで、不審なメールでは表示される URL が偽装されている場合があるとも書いています。リンクの文字列が公式のアドレスに見えても、その先が本物とは限らないということです。

イオンカードの公式ページに載っている偽メールと偽SMSの事例

イオンカードのよくあるご質問「実際に送信されている不審メール・SMSの事例を教えてください。」（No:37884）には、イオンカード、イオンフィナンシャルサービス、イオン銀行などを装い、情報を入力させようとする不審なメールや SMS が、カードを持っていない人も含めて送られていると書かれています。2026年10月時点の事例として、次のものが載っています。

種類	公式が載せている内容（2026年10月時点）
不審メールの件名	イオンカード AEON CARD イオンクレジットサービス株式会社 お客様情報確認のお願い
不審メールの件名	【イオンカード】お客様情報の確認をお願いいたします（問い合わせ番号：○○○○○○○○）
不審SMS（送信者名 AEON CARD）	名前とカードの先頭4桁を書き、海外で5,000円の決済を確認したとして、本人確認のため URL から確かめるよう促すもの
不審SMS（送信者名 AEON CARD）	名前を書き、北海道内のコンビニでの4,680円の決済に異常があったとして、リンクから確かめるよう促すもの

これらはイオンカードを名乗るものですが、WAONと一体になったイオンカードを持っている人には、同じように届く可能性があります。注目したいのは、偽の SMS に名前やカードの先頭4桁が書かれている事例があることです。名前が書かれていても偽物の場合があるので、前の節で見たとおり、名前の有無だけで判断しないでください。

2026年11月1日時点で、イオンやイオンカードの公式ページに、WAONのポイントの失効を名乗る偽メールの件名の事例は見つかりませんでした。それでも、「お客様情報の確認」「決済に異常」と同じように、「ポイントが失効します」と急がせる型は、ポイントのサービスを名乗る偽メールで広く使われています。次の節で、WAONのポイントの有効期限の決まりを確かめておきます。

偽メールの全体的な見分け方は、フィッシング詐欺メールの見分け方｜5秒で振り分ける手順と開いた後の対処でも説明しています。

本物なのに偽物に見えるメールもある

偽メールでよく使われる「お客様情報の確認」という言葉ですが、イオンカードには、これとよく似た名前の本物のメールもあります。イオンカードのよくあるご質問「ご登録情報のご確認・更新のお願いのメールが届きました。」（No:37241）によると、「ご登録情報のご確認・更新のお願い」というメールは、登録している情報が最新かを確かめてもらうために送っているもので、送信元は「information＠ma2.email.aeon.co.jp」です。

同じページは、適正な利用可能枠の提供や適切な情報を届けるために、勤め先や年収などの登録情報を定期的に確かめて更新するよう求めていると説明しています。変更がなければ手続きは不要で、すでに確認や更新を済ませた人にも送る場合があると書かれています。

本物と偽物の両方が「情報の確認」を話題にしているので、件名だけでは区別できません。ここでも、メールのリンクから手続きを始めないことが大切です。登録情報を確かめたいときは、AEON Pay アプリか、自分でブックマークした暮らしのマネーサイトにログインして、登録している電話番号、住所、勤め先を見てください。同じページによると、ログインには AEON Pay ID（旧イオンスクエアメンバーID）が必要です。アプリやサイトで確かめて変更がなければ、メールはそのままにしておいてかまいません。

WAONと一体になったイオンカードを持っている人には、こうしたイオンカードのお知らせも届きます。WAONのメールとイオンカードのメールが混ざって届くと、どれが何のメールか分かりにくくなります。送信元のアドレスと、公式の一覧に書かれた用途を照らし合わせる習慣をつけておくと、見慣れないメールに気づきやすくなります。

ポイントの有効期限や失効を理由に急がせるメール

WAONを使う人がためるポイントには、電子マネーWAONの支払いでたまってきた「電子マネーWAONポイント」と、イオングループ共通の「WAON POINT」があります。WAONの公式サイトのお知らせ（2026年6月24日現在）によると、電子マネーWAONの支払いで進呈していた電子マネーWAONポイントは、2026年5月26日以降、順次 WAON POINT に統合されています。これまでためた電子マネーWAONポイントは、WAON POINT に自動で切り替わることはなく、引き続き有効期限まで使えると書かれています。

電子マネーWAONポイントの有効期限

WAONの公式サイトの「ポイントの有効期限について」には、電子マネーWAONポイントの有効期限がこう書かれています。

ポイントの有効期限は1年間のポイント加算期間を含む最大2年間となります。有効期限を過ぎたポイントは失効しますので、ご注意ください。 出典: 電子マネーWAON公式サイト ポイントの有効期限について

同じページは、加算期間は1年単位で、初年度の加算期間は初回のチャージから1年たった後の月末までと説明しています。例として、2022年6月23日に初めてポイントが進呈された場合、加算期間は2022年6月23日から2023年6月末日まで、その間にためたポイントの有効期間は2024年6月末日までで、その日をもって失効すると書かれています。

キャンペーンやポイント交換で進呈された WAONポイントについては、2026年2月28日までに進呈が完了したものに受け取りの期限があり、交換（付与）の完了日が4月1日から9月30日なら翌年3月31日、10月1日から翌年3月31日なら翌年9月30日までとされています。

失効のメールが届いたときの確かめ方

このように、WAONのポイントの期限は、ポイントの種類やためた時期によって違います。メールに書かれた期限が本当かどうかは、メールからは分かりません。次の順で確かめてください。

1. メールのリンク、ボタンは押さない。
2. WAONの公式サイトを自分で開き、「利用履歴/ポイント履歴」から、自分のポイントの残高と期限を確かめる。iAEON を使っている人は、iAEON アプリを自分で開いて WAON POINT を確かめる。
3. メールに書かれた期限やポイント数と、公式サイトやアプリの表示が合っているかを比べる。
4. 合わない、または失効を防ぐためと言ってカードの番号や暗証番号の入力を求められたら、偽メールと考えて削除する。

ポイントの期限が近いことが本当でも、使うためにメールのリンクを押す必要はありません。お店でポイントを使ったり、公式サイトやアプリから交換したりすれば足ります。

リンクを押さずに本物かを確かめる手順

失効の話に限らず、WAONやイオンを名乗るメールが届いたら、次の順で確かめます。

1. 本文のリンクや添付ファイルは開かず、差出人のアドレスを＠より後ろまで表示させる。
2. アドレスが、この記事の表にある公式の送信元と合っているかを見る。WAONのお手続きのお知らせなら「[email protected]」、WAON POINT交換などなら「[email protected]」。合わなければ削除してよい。
3. アドレスが合っていても、本文に自分の名前が書かれているか、カードの番号や暗証番号などの入力を求めていないかを見る。入力を求めていれば、公式の明言と食い違うので偽物と考える。
4. WAONの公式サイト、iAEON、イオンカードのアプリや会員サイトなど、自分が使っているものを自分で開き、同じ内容のお知らせや履歴があるかを確かめる。
5. それでも分からないときは、WAONの公式サイトの「お問い合わせ」のページで、持っているカードの種類に合った窓口を確かめて電話する。

5番目のページによると、WAONカードやゆうゆうワオン、ご当地WAON、Apple Pay の WAON などについては WAONコールセンター（0120-577-365、または050-3734-7505で通話料有料。携帯電話からは0570-064-375でナビダイヤル・通話料有料。9:00から21:00、年中無休）が窓口です。携帯電話からは0120-577-365にはつながらないと書かれています。WAONカードプラスやイオンカード（WAON一体型）、モバイルWAONについてはイオンカードコールセンター（0570-071-090でナビダイヤル・通話料有料、または043-296-6200で通話料有料。9:00から18:00、年中無休）が案内されています。メールに書かれた番号ではなく、必ず公式のページで番号を確かめてください。

同じ「お問い合わせ」のページには、問い合わせの内容やカードの種類によっては、ほかの窓口を案内する場合もあると書かれています。どの窓口か迷ったときは、まず WAONコールセンターにかけて、案内に従えば足ります。また、このページは、かけ間違いが大変多くなっているとして、電話をかける前に番号を確かめるよう呼びかけています。番号を1けた違えると、まったく別の相手につながるおそれがあるので、かける前にもう一度見直してください。

ショートメール（SMS）の配信元の番号

イオンカードの公式ページ「各種お問い合わせ」には、SMS の配信元と配信元の電話番号も載っています。

配信元 イオンフィナンシャルサービス株式会社 配信元電話番号 0120749964 / 0432749967 / 0432157560 / 0570071090 / 0570064811 / 0570064750 / 0570033199 / 0570200263 / 0570012331 / 05054459790 / 0032069739 / 0120303450 / 0120283291 / 0120372692 / 0120573253 / 0120782687 ※受信がソフトバンクの携帯電話のお客さまは0032 069000、21061、21091、22877、243063が表示されます。 出典: イオンカード 各種お問い合わせ

これは、イオンフィナンシャルサービス（イオンカード）が送る SMS の番号です。iAEON の認証コードの SMS については、iAEON のよくあるお問い合わせ「認証コードSMSが届きません。」に、使っている携帯電話会社ごとの送信元の番号が載っています。

ただし、SMS の送信元の番号も偽れます。前の節で見た偽 SMS の事例も、送信者名は「AEON CARD」でした。公式の番号や名前から届いたように見えても、本文の URL は押さず、アプリや公式サイトで確かめる手順は変わりません。SMS を使って偽サイトに誘う詐欺はスミッシングと呼ばれ、本文と URL のどこを見ればよいかはスミッシング詐欺の見分け方｜SMSの本文とURLで判定する手順で説明しています。

押してしまった・入力してしまったときにすること

偽メールのリンクを押してしまっても、何を入力したかで、することが変わります。iAEON の公式の案内は、不審なメールを開いてもリンクを押さずに削除し、誤ってリンクを押しても情報を入力しなければ、それで対応は完了だとしています。入力してしまった場合は、次の順で対応してください。

1. 開いたページはすぐに閉じる。それ以上は何も入力しない。
2. イオンカード（WAON一体型を含む）の番号を入力した場合は、イオンカードの公式ページからカードの利用停止と再発行の手続きをする。イオンカードのよくあるご質問（No:37884）には、カードの利用停止と再発行を受け付けると書かれ、再発行の後はカードの番号が変わるとされている。家族カードの停止と再発行は本人会員が手続きする。
3. AEON Pay ID（旧イオンスクエアメンバーID）やパスワードを入力した場合は、ID とパスワードを変える手続きをする。同じパスワードをほかのサービスでも使っていれば、そちらも変える。
4. WAONカードやモバイルWAONの情報を入力した場合や、WAONの残高やポイントに心当たりのない動きがある場合は、WAONの公式サイトの「お問い合わせ」のページで、カードの種類に合った窓口に電話する。
5. 偽メールは、後で相談するときのために、すぐには消さずに残しておく。

イオンカードのよくあるご質問（No:22256）には、不正利用の被害にあった場合でも、カードの利用停止の手続きをした日を含めて61日前にさかのぼり、その後に生じた損害を補償する制度があると書かれています。ただし、補償を受けるには条件があるとされているので、詳しくはイオンカードの公式ページで確かめてください。カードの明細の見方は、クレジットカードの不正利用の確認方法｜明細の見方と身に覚えのない請求への対処 2026で、入力した情報ごとの対応はフィッシング詐欺で入力してしまったら｜カード番号・パスワード・住所ごとにすぐすること 2026で説明しています。

公的な相談窓口と報告先

イオンやWAONの窓口とは別に、公的な相談先もあります。

• 警察相談専用電話「#9110」：全国共通の短縮ダイヤルで、かけた地域を受け持つ都道府県警察の総合窓口につながる。警察庁の資料「警察相談専用電話「＃９１１０」」によると、携帯電話からも使え、土日祝日と夜間は当直や音声案内などで対応している。
• 消費者ホットライン「188」：局番なしの188にかけると、近くの消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえる。消費者庁の「消費者ホットライン」のページで案内されている。
• フィッシング対策協議会への報告：フィッシングと思われるメールを受け取ったら、リンクを押さずに、協議会の「フィッシングの報告」のページにある報告受付のアドレスへ転送できる。SMS は転送できないので、スクリーンショットをメールに添付して送るよう案内されている。

フィッシング対策協議会は、迷惑メールのフォルダーに自動で振り分けられたメールは、すでに検知されているので報告の必要はないとしています。警察庁のフィッシング対策のページにも、被害にあったときの相談先や、パスワードを変えるときの考え方がまとめられています。

受信設定で許可するドメイン

イオンカードのよくあるご質問（No:513）は、ドメイン指定受信を使っている人に、次のドメインを受信するよう設定してほしいと案内しています。

• ＠aeon.co.jp
• ＠email.aeon.co.jp
• ＠ma2.email.aeon.co.jp
• ＠use.email.aeon.co.jp

設定の方法は、各プロバイダーや携帯電話会社のホームページなどで確かめるよう書かれています。WAONのお手続きのお知らせの「[email protected]」と、WAON POINT交換などの「[email protected]」は、どちらも「＠aeon.co.jp」のドメインです。iAEON のメールを受け取りたい人は、iAEON の案内にある「@aeon.com」などのドメインも確かめてください。

許可したドメインから届いても、確かめ方は変わらない

受信を許可するというのは、そのドメインのメールを迷惑メールとして振り分けないようにする設定です。「そのドメインのメールは安全」と認める設定ではありません。iAEON の案内にもあるとおり、送信元のアドレスは偽装できるので、許可したドメインを名乗る偽メールが届く可能性もあります。受信設定は本物のメールを見落とさないためのもので、偽メールを見分けるためのものではないと覚えておいてください。

家族や職場で同じメールを受け取ったとき

WAONには、ゆうゆうワオン、G.G WAON、ご当地WAON、WAON一体型のイオンカードなど、いくつもの種類のカードがあり、家族それぞれが別の種類のカードを持っていることもあります。家族に「WAONからポイント失効のメールが来た」と相談されたら、まずどのカードの話かを確かめ、そのカードの公式サイトやアプリでポイントの期限を一緒に見てください。「カード番号などの入力を求めるメールや SMS は詐欺」という公式の言葉を家族で共有しておくと、慌てて入力してしまうことを防げます。

会社のパソコンや会社のメールアドレスで、イオンやWAONを名乗るメールを受け取った場合は、自分で判断する前に、社内の情報システムの担当者に知らせるのが基本です。同じ偽メールがほかの社員にも届いている可能性があり、1人の報告で全員への注意につながります。

在宅で働く人が仕事のメールアドレスで受けるときの注意

在宅で仕事をしている人は、仕事の連絡と、ポイントや買い物の連絡を同じメールアドレスで受け取っていることがよくあります。仕事で使う日用品や事務用品をイオンのお店で買い、WAONやイオンカードのメールも仕事用のアドレスで受け取っていると、取引先からの請求書や納品の連絡と、WAONを名乗る偽メールが同じ受信箱に並ぶことになります。

仕事のメールアドレスのパスワードや、経費の支払いに使うカードの情報を偽サイトに入力してしまうと、取引先とのやり取りが読まれたり、支払いが止まって取引先への支払いが遅れたりするおそれがあります。ポイントや買い物の連絡は個人用のアドレス、仕事の連絡は仕事用のアドレスと分けておくと、偽メールが仕事の受信箱に紛れ込む機会を減らせます。

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた@SOHOの運営で見てきた範囲でも、アカウントの被害は「納期前の忙しい時間に、急ぎの連絡に見えるメールを開いてしまう」という形で起きやすい傾向があります。見分ける力を鍛えるより、「メールのリンクからはログインもカードの入力もしない」という手順を先に決めておくほうが確実です。問い合わせ対応やメールの扱いに慣れている人には、カスタマーサポート・事務全般のお仕事のように在宅で受けられる仕事もあり、セキュリティの知識を生かしたい人はAI・マーケティング・セキュリティのお仕事で仕事の種類を確かめられます。

最後に、この記事で確かめた内容を振り返ります。2026年11月1日時点で、イオンカードの公式ページは、電子マネーWAONのお手続きに関するお知らせの送信元を「[email protected]」、WAON POINT交換などの送信元を「[email protected]」と案内し、対象のメールには受け取る人の名前を書いて送るとしています。カード番号などの入力を求めるメールや SMS は詐欺だとも明言しています。それでも差出人のアドレスは偽れるので、届いたメールが本物かを決めるのは、WAONの公式サイトや iAEON、イオンカードのアプリを自分で開いて、同じ内容が出ているかどうかです。

よくある質問

Q. WAONからのメールの送信元アドレスは何ですか？

イオンカード（イオンフィナンシャルサービス）の公式ページでは、「電子マネーWAONのお手続きに関するお知らせ」は「[email protected]」、WAON POINT交換やワンタイムパスワードの案内などは「[email protected]」から送ると案内しています（2026年11月1日時点）。ただし差出人は偽れるので、リンクは押さずに公式サイトやアプリで確かめてください。

Q. 名前が書かれていないWAONのメールは詐欺ですか？

イオンフィナンシャルサービスは、電子マネーWAONのお手続きのお知らせなど対象のメールに受け取る人の名前を書いて送り、名前のないメールは詐欺メールなので削除するよう案内しています。ただし、表示できない漢字などで名前が出ない場合もあるとされ、偽のSMSに名前が書かれた事例もあります。名前だけで決めず、公式サイトで確かめてください。

Q. 「WAONポイントが失効します」というメールが届いたらどうすればよいですか？

メールのリンクは押さず、WAONの公式サイトの「利用履歴/ポイント履歴」や iAEON アプリを自分で開き、ポイントの残高と期限を確かめてください。電子マネーWAONポイントの有効期限は、1年間の加算期間を含む最大2年間と公式に書かれています。失効を防ぐためとしてカード番号などの入力を求めるメールは偽物と考えてください。

Q. WAONについて問い合わせたいときはどこに電話すればよいですか？

WAONカードやご当地WAONなどは WAONコールセンター（0120-577-365。携帯電話からは0570-064-375、9:00から21:00、年中無休）、WAON一体型のイオンカードやモバイルWAONはイオンカードコールセンター（0570-071-090、9:00から18:00、年中無休）が窓口です。番号は必ず WAONの公式サイトの「お問い合わせ」のページで確かめてください。