Amazonのメールは本物か｜公式の送信元アドレスとメッセージセンターでの確かめ方 2026

Amazon からのメールが本物かどうか確かめたい人に、先に結論をお伝えします。Amazon のヘルプは、Amazon.co.jp が送信したメールは「メッセージセンター」で確認できると案内しています。届いたメールと同じ内容がメッセージセンターにあれば本物、なければ Amazon からのメールではないと判断できます。一方、送信元のアドレスについて、Amazon は「お届けする情報により、様々なドメインから送信している」と説明しており、これがすべてという送信元アドレスの一覧は、2026年10月29日時点の公式ヘルプでは見つかりませんでした。

つまり、Amazon のメールはアドレスで見分けるのではなく、メッセージセンターと注文履歴で見分けるのが公式の確かめ方です。さらに Amazon は、不審なメールを「[email protected]」に転送すると、本当に Amazon からの連絡かどうかを検証できる仕組みも用意しています。この記事では、Amazon の詐欺目的の連絡を見分けるのページなど公式ヘルプの記載をもとに、確かめ方と、押してしまった後にすることを順番に整理します。

Amazonが公式に案内している「本物かどうか」の確かめ方

Amazon の公式ヘルプが案内している確かめ方は、大きく3つあります。どれもメールの中のリンクを押さずにできる方法です。

確かめ方	公式ヘルプに書かれている内容
メッセージセンター	Amazon.co.jp が送信したメールは、メッセージセンターで確認できる
連絡の検証	不審なメールや電話、メッセージは、フォームから送信するか [email protected] に転送すると、本当に Amazon からの連絡か検証できる
メール一覧のロゴ	Gmail、Appleメール、Yahoo!メール、ドコモメールなどでは、正式に送信されたメールの一覧画面に Amazon のロゴや公式アカウントマークが表示される

いちばん確実なのはメッセージセンターです。メッセージセンターは、Amazon のアカウントにログインすると見られる受信箱のようなもので、Amazon が送ったメールの控えが残っています。届いたメールに「注文を確認してください」「支払い方法を更新してください」と書かれていても、メッセージセンターに同じ内容がなければ、そのメールは Amazon が送ったものではありません。

ロゴの表示は手がかりになりますが、決め手にはなりません。Amazon のヘルプには、ロゴが表示されるのはウェブブラウザやスマートフォンアプリでメール一覧を表示した場合で、Outlook などのメールソフトでは表示されないこと、送信元のドメインによっては正規のメールでもロゴが表示されない場合があることが書かれています。「ロゴがないから偽物」「ロゴがあるから本物」と決めつけず、最後はメッセージセンターで確かめるのが安全です。

送信元アドレスで本物かを決められない理由

「Amazon の本物のメールアドレスはどれか」を知りたくて検索する人は多いのですが、Amazon の公式ヘルプは送信元アドレスの一覧を示していません。ヘルプにはこう書かれています。

Amazonではお届けする情報により、様々なドメイン（メールアドレスの@より右側）からメールを送信しています。 出典: amazon.co.jp

ドメインとは、メールアドレスの @ より後ろの部分で、インターネット上の住所のようなものです。Amazon は注文、配送、プライム会員、デジタルコンテンツなど扱う情報が多く、用途ごとに違うドメインから送っています。そのため、届いたメールのアドレスを1つの「正解」と見比べる方法は、公式には用意されていません。

もう1つの理由は、差出人のアドレスそのものが偽装できることです。メールの差出人は、はがきの差出人の欄に似ていて、送る側が書き換えられる部分があります。警察庁のフィッシング対策のページも、企業の本物のメールアドレスになりすましたメールで偽サイトに誘導する例が確認されていると注意を呼びかけています。

電子メールに記載されたリンクは偽装可能なほか、正規サイトに類似したドメイン名を付したフィッシングサイトも多く存在することから、見た目でリンクの真偽を判断することは非常に困難です。 出典: 警察庁

インターネット上には「Amazon の本物のアドレス一覧」をまとめたページもありますが、この記事では公式に確かめられないアドレスを並べません。アドレスの見た目が本物そっくりでも偽物はありえますし、逆に見慣れないアドレスでも Amazon の正規のメールであることもありえます。だからこそ、アドレスではなくメッセージセンターで確かめる、という順番が大切です。

メッセージセンターと注文履歴で確かめる手順

Amazon を名乗るメールが届いたら、次の順番で確かめます。メールの中のリンクやボタンは一度も押さずに進めるのがポイントです。

1. メールのリンクは使わず、Amazon のショッピングアプリか、ブックマークした Amazon.co.jp を自分で開いてログインする。検索結果の広告から開くと偽サイトに当たることがあるので、アプリかブックマークを使う。
2. メッセージセンターを開き、届いたメールと同じ件名や内容のメッセージがあるかを探す。メッセージセンターのページは、Amazon のヘルプのリンクからも開ける。
3. 注文や配送に関するメールなら、注文履歴を開き、メールに書かれた注文が本当にあるかを確かめる。
4. 支払い方法の更新を求めるメールなら、アカウントの支払い方法の画面を開き、更新が必要という案内が出ているかを確かめる。
5. それでも判断がつかなければ、メールを [email protected] に転送するか、ヘルプの「連絡を検証する」フォームから送って検証してもらう。

Amazon のヘルプ「Amazon.co.jpからの電話かどうかを見分ける」には、手口ごとの確かめ方も載っています。未納料金の請求なら、注文履歴を開いて注文の詳細がサイト上の内容と合っているかを確かめること、法的手続きを促すメッセージは詐欺であること、支払い情報の更新依頼なら「お支払いオプションを管理」を開いて更新の手順が出ているかを確かめることが案内されています。また、Amazon.co.jp のサイトの URL がどんな形で始まるかも示されています。

こうした確かめ方の共通点は、「メールの側の情報」ではなく「自分で開いた Amazon の画面の情報」を信じることです。メールに書かれた注文番号や金額がもっともらしくても、注文履歴になければ、その注文は存在しません。

届いたメールの内容ごとの確かめ先

Amazon を名乗るメールは、注文、配送、支払い、アカウント、会員といった内容で届きます。内容によって、Amazon の画面のどこを見れば確かめられるかが変わります。公式ヘルプに出てくる画面の名前をもとに、確かめ先を整理しました。どの場合も、画面はメールのリンクではなく、アプリかブックマークから自分で開きます。

メールの内容	確かめる画面	本物なら見えるもの
注文の確認、注文のキャンセル	注文履歴	メールと同じ注文番号と商品
配送の遅れ、配達できなかった	注文履歴の配送状況	同じ注文の配送の状況
未納料金の請求	注文履歴	請求の元になる注文
支払い方法の更新依頼	お支払いオプションを管理	更新の手順の案内
プライム会員の更新や停止	プライム会員情報の管理	会員の状態と更新日
返金や返品の手続き	注文履歴、返品・交換	返品の受付や返金の状況
アカウントの停止や確認	ログイン後の画面とメッセージセンター	アカウントについての案内

この表の「本物なら見えるもの」が画面になければ、そのメールの内容は事実ではないと考えてよいでしょう。たとえば「お支払い方法に問題があり、注文を発送できません」というメールが届いても、注文履歴にその注文がなく、お支払いオプションを管理の画面に更新の案内が出ていなければ、Amazon からの連絡ではありません。

Amazon のヘルプは、法的手続きを促すメッセージを受け取った場合は詐欺だと明記しています。「支払わなければ法的措置を取る」「裁判の手続きに入る」といった強い言葉で迫るメールや SMS は、確かめるまでもなく偽物として扱い、差出人に連絡したり請求に応じたりしないでください。

本物のAmazonから届くメールでも慎重に扱いたいもの

偽メールに注意していると、本物の Amazon のメールまで疑ってしまうことがあります。Amazon のヘルプには、Amazon が実際に送るメールのうち、受け取った人が戸惑いやすいものも説明されています。

1つは「書類のご提供依頼」です。ヘルプによると、本人確認や商取引に関する法令を守るため、特定の状況で追加の情報の提供をお願いすることがあり、その依頼のメールからヘルプのページにリンクしているとされています。ヘルプのページには、書類を FAX で送る先の番号と、メールが見つからない場合の問い合わせ先として [email protected] が記載されています。こうした依頼が届いた場合も、メールのリンクから進むのではなく、Amazon のヘルプのページを自分で開き、そこに書かれている送り先と、メールに書かれている送り先が一致しているかを確かめてください。メールの送り先とヘルプの送り先が違えば、偽物を疑う理由になります。

もう1つは、新しいアカウントを作ったときの確認メールです。ヘルプによると、すでに使われているメールアドレスで新しいアカウントを作ろうとすると、セキュリティ上の理由からメールアドレスの確認が必要になり、確認メールが自動で送られます。自分でアカウントを作ろうとした直後に届いたのであれば正規の流れですが、何もしていないのに確認メールが届いた場合は、誰かがそのメールアドレスで登録を試みた可能性があります。リンクは押さずに、自分のアカウントにログインしてパスワードを見直してください。

どちらの場合も、判断の基準は同じです。自分が操作した直後に届いた、ヘルプに書かれた内容と一致している、という2つがそろって初めて、本物として手続きを進めます。

パソコンとスマートフォンで差出人とリンクを確かめるコツ

メッセージセンターで確かめるのが基本ですが、メールを開いた時点で偽物の手がかりに気づけると、リンクを押してしまう危険が減ります。

スマートフォンのメールアプリでは、差出人の名前の部分を押すと、表示名の後ろに隠れている実際のアドレスが見えるものが多くあります。「Amazon」という表示名だけを見て判断せず、アドレスまで見る癖をつけておくと、明らかに関係のないドメインから届いた偽メールにすぐ気づけます。ただし、前の節で説明したとおり、Amazon は様々なドメインからメールを送っており、アドレスが見慣れないだけで偽物とは言い切れません。アドレスは「疑うきっかけ」として使い、最後の判断はメッセージセンターで行います。

パソコンでは、リンクの上にマウスを重ねると、画面の端に実際の行き先の URL が表示されることがあります。Amazon のヘルプによると、Amazon.co.jp のサイトの URL は先頭が「https」で、ドメインの部分が「amazon.co.jp」で終わる形です。行き先がこの形になっていなければ、偽サイトへの誘導を強く疑えます。ただし、警察庁が説明しているとおり、本物に似せたドメインも多いため、見た目が正しそうでも安心はできません。URL を見比べるのは疑うための材料にとどめ、手続きは必ずアプリかブックマークから行ってください。

スマートフォンでリンクを長押しすると行き先が表示されるアプリもありますが、長押しのつもりで誤って開いてしまうことがあります。不安なメールは、リンクに触れずに削除するか報告するのがいちばん確実です。

Amazonが挙げているなりすまし詐欺の危険信号

Amazon の「詐欺目的の連絡を見分ける」のページは、なりすまし詐欺の可能性がある危険信号として、次のようなものを挙げています。届いたメールに当てはまるものがないか、見比べてみてください。

• 緊急であることを装う。切迫感をあおり、要求どおりに行動するよう説得しようとする
• 個人情報を要求する。住所、支払い情報、アカウントのログイン情報、財務情報などを提供するよう説得する
• Amazon 以外での購入や送金を求める。Amazon のサイトやアプリ以外の第三者のサイトや、電信送金での送金を求める
• ギフトカードでの支払いを求める。ギフトカード番号や暗証番号の入力を求めることがある
• 心当たりのない商品の注文や配達の通知が届く

この中で特に注意したいのが、ギフトカードでの支払いを求める手口です。「アカウントが停止された」「未払いの料金がある」などと言って、コンビニでギフトカードを買わせ、その番号を伝えさせる手口は、番号を伝えた時点でお金を取り戻すのが難しくなります。Amazon の公式の手続きで、メールや電話でギフトカードの番号を伝えるよう求められることを前提にしないでください。

アンケートを装ったメールにも注意が必要です。Amazon のヘルプ「Amazonお客様アンケートに関するEメール」によると、Amazon は商品やサービスの利用についてアンケートへの協力を依頼することがあり、通常は第三者のサイトで行われます。ただし、Amazon.co.jp のアンケートでは、アカウント情報、パスワード、マイナンバーなどの機密性の高い情報の提供を求めることはないと明記されています。そうした情報を求めるアンケートの依頼が届いたら、[email protected] に連絡するよう案内されています。

SMSや電話で届く連絡の見分け方

Amazon を名乗る連絡は、メールだけでなく SMS（ショートメッセージ）や電話でも届きます。Amazon のヘルプ「Amazon.co.jpからの電話かどうかを見分ける」には、Amazon.co.jp が主に使っている SMS の送信番号が載っています。2026年10月29日時点の記載は次のとおりです。

区分	ヘルプに書かれている送信情報
SMS の送信番号	09090097540／08021585817／01085264515445／05053704545／0005950158／0005950159／0005950160／0005950161／0005950162／Amazon
サービス、その他	Amazonショッピングアプリ／LINEアプリ

ヘルプには、これら以外の送信情報を使う場合もあると注記があります。同時に、Amazon.co.jp を装った偽の電話番号でフィッシングやなりすましの SMS が送られるケースがあるとも書かれています。番号が一覧と一致していても、本文のリンクは押さずにアプリで確かめる、という原則は変わりません。

同じページには、Amazon.co.jp は登録したアカウント情報（パスワード、クレジットカード情報など）の開示をお願いすることはないとも書かれています。SMS や電話で伝えられた電話番号や URL には返信しないよう案内されており、不審な SMS のリンクや添付ファイルを開いてしまった場合は、閉じたうえで、各携帯電話会社がフィッシング対策として提供している迷惑メール対策の機能を速やかに設定するよう勧めています。

電話で「Amazon のサポートです」と名乗られた場合も、その場で情報を伝えたり、パソコンの遠隔操作を許したりしないでください。いったん電話を切り、自分で開いたアプリやヘルプから問い合わせ直すのが安全です。

Amazonのアカウントを持っていない人に届いたとき

Amazon のアカウントを持っていないのに、Amazon を名乗るメールが届くこともあります。この場合、メッセージセンターで確かめることはできませんが、そもそも取引がないので、そのメールに書かれた注文や請求は Amazon とは関係がないと考えられます。

Amazon のヘルプは、アカウントを持っていない人が Amazon を名乗る不審なメールを受け取った場合は、[email protected]（受信専用）宛にメールを転送するよう案内しています。報告したあとは、メールを削除してかまいません。

取引のない会社を名乗るメールが繰り返し届く場合、自分のメールアドレスがどこかのサービスから漏れて、偽メールの送り先の名簿に入っている可能性があります。メールアドレスが過去の漏えいに含まれていないかは、Have I Been Pwnedの使い方で紹介している無料の方法で調べられます。漏れていた場合は、そのサービスで使っていたパスワードを変え、同じパスワードを使っているほかのサービスも見直してください。

家族の中で Amazon を使っている人と使っていない人がいる場合は、特に注意が必要です。Amazon を使っていない家族は「自分には関係ない」と思って開いてしまうことがあり、逆に「家族の誰かが注文したのかも」と思ってリンクを押してしまうこともあります。家族で共通の決まりとして、「Amazon を名乗るメールのリンクは押さず、Amazon を使っている人に見せる」と決めておくと、迷いが減ります。

リンクを押した・情報を入力したときにすること

偽メールのリンクを押してしまった、あるいは開いた画面でパスワードやカード番号を入力してしまった場合は、早く動くほど被害を小さくできます。Amazon のヘルプ「不審な連絡について報告する」は、不審な連絡にどう対応したかを「一切情報を伝えていない」「Amazonのアカウント情報を伝えた」「銀行口座情報を伝えた」「自分のパソコンやデバイスへのリモートアクセスを許可した」「その他」から選んで報告できる形になっています。自分の状況に合うものを選んで報告し、あわせて次のことを進めてください。

伝えてしまったもの	すぐにすること
何も伝えていない（開いただけ）	画面を閉じてメールを削除し、報告する。念のため端末のOSとアプリを更新する
Amazon のパスワード	アプリから Amazon のパスワードを変える。同じパスワードを使っている他のサービスも変える
クレジットカードの番号	カード会社に連絡してカードを止め、再発行を申し込む
銀行口座の情報	銀行に連絡して、不正な引き出しや振込がないか確かめる
パソコンの遠隔操作を許した	ネットから切断し、遠隔操作のソフトを削除する。パスワードは別の端末から変える

Amazon のヘルプ「セキュリティアラートについて」によると、Amazon はアカウントへの重要な変更や、確認してほしい新しい操作が見つかったときにセキュリティアラートを送ることがあります。覚えのない操作についてのアラートが表示された場合は、通知の「私ではありません」を押すと、すぐにパスワードを再設定してアカウントを保護できると案内されています。メールやスマートフォンにアクセスできずサインインできない場合は、カスタマーサービスにアクセスの回復を問い合わせるよう書かれています。

パスワードを入力してしまった場合は、そのパスワードを使っているすべてのサービスで変更が必要です。警察庁のページも、フィッシングサイトにふだん使っているIDやパスワードを入力したときは、それを使っている全てのサービスで速やかに変えるよう案内しています。乗っ取られた後の対処はアカウントが乗っ取られたときの対処法で、使い回しをやめる方法はIDとパスワード管理を安全にする方法｜使い回しをやめる具体手順で説明しています。

お金の被害が出た場合は、カード会社や銀行への連絡に加えて警察にも相談します。警察庁は、電話の相談窓口として全国共通の短縮ダイヤル「#9110」（警察相談専用電話）を案内しており、かけた場所を管轄する都道府県警察の総合窓口につながります。サイバー事案の相談窓口は都道府県警察のサイバー事案に関する相談窓口の一覧から探せます。契約や支払いのトラブルとして相談したいときは、消費者庁が案内する消費者ホットライン188に電話すると、近くの消費生活センターなどにつながります。

相談する前に残しておきたい記録

偽メールで実際にお金の被害が出た場合や、パスワードを入力してしまった場合は、カード会社、銀行、警察、Amazon に相談することになります。そのとき、何が起きたかを説明できる記録があると、話が早く進みます。慌てて全部削除してしまう前に、次のものを残しておいてください。

• 届いたメールや SMS そのもの。削除せずに保存するか、画面を撮影しておく（報告のために転送する場合も、手元に残す）
• メールが届いた日時と、リンクを開いた日時
• 開いた画面で入力した情報の種類（パスワード、カード番号、銀行口座、住所など）
• カードの明細や銀行の取引履歴に出ている、身に覚えのない取引の日付と金額
• 電話で話した場合は、相手が名乗った名前、電話番号、話した内容

記録を残すときも、偽メールのリンクを開き直したり、偽サイトにもう一度アクセスしたりする必要はありません。手元にあるメールと、自分で開いた明細の画面だけで十分です。

記録がそろったら、被害の種類に合わせて相談先に連絡します。カードの不正利用ならカード会社、口座からの不正な引き出しなら銀行、Amazon のアカウントへの不正なログインなら Amazon のカスタマーサービス、そしてお金の被害全般は警察相談専用電話「#9110」や最寄りの警察署です。どこに相談すればよいか迷うときは、消費者ホットライン188で、近くの消費生活センターなどの窓口を案内してもらえます。

家族や高齢の親に伝えておくこと

Amazon を名乗る偽メールや SMS は、同じ文面が大量に送られるため、家族にも届いていることがよくあります。自分は見抜けても、ネットの買い物に慣れていない家族や高齢の親が押してしまうことは十分にありえます。

伝えるときは、細かい仕組みの説明よりも、次の3点に絞ると伝わりやすくなります。

• Amazon を名乗るメールや SMS のリンクは押さない。注文や支払いは、いつも使っているアプリで確かめる
• 電話やメールでギフトカードの番号を聞かれたら、それは詐欺。番号は誰にも伝えない
• もし押して何か入力してしまったら、恥ずかしがらずにすぐ教えてほしい。早く連絡するほど被害を小さくできる

特に3つ目は大切です。偽メールに引っかかったことを言い出しにくく、黙っているうちに被害が広がることがあります。「入力してしまっても、すぐに連絡すれば止められることが多い」と先に伝えておくと、相談しやすくなります。

偽メールに強いアカウントにしておく設定

偽メールを見分ける力に加えて、アカウントそのものを守る設定を整えておくと、万一パスワードが漏れても被害を小さくできます。Amazon のヘルプ「アカウントを安全に保つには」は、アカウントを保護するための推奨事項として次の3つを挙げています。

• 顔認証、指紋認証、デバイスの PIN でログインできるパスキーを設定する。Amazon のサイトには顔、指紋、PIN のデータは保存されないと書かれている
• 2段階認証に切り替えて、セキュリティを強化する
• 携帯電話番号とメールアドレスの両方をアカウントに登録する。メールのみのアカウントは攻撃を受けやすく、両方を登録するとどちらにもアラートが届く

パスキーは、パスワードの代わりにスマートフォンの顔認証や指紋認証でログインする仕組みです。パスワードそのものを入力しないので、偽サイトにパスワードを入力してしまう被害が起きにくくなります。2段階認証は、パスワードに加えてスマートフォンに届く確認を求める仕組みで、パスワードが盗まれてもログインを防ぐ効果があります。

さらに、メールサービスの迷惑メールフィルターを有効にしておくと、偽メールが受信箱に届きにくくなります。すり抜けて届いた偽メールは、Amazon への報告とあわせて、フィッシング対策協議会のフィッシングの報告のページから Web フォームか電子メールで報告することもできます。報告された情報は、警察などの法執行機関や名前を使われた組織に提供される場合があると書かれています。

在宅で働く人がメール経由の詐欺から仕事のアカウントを守るために

在宅で仕事をしていると、仕事の道具や消耗品を Amazon で買う機会が多く、注文や配送のメールが日常的に届きます。本物のメールが多いため、偽メールが紛れ込んでも気づきにくいのが難しいところです。仕事用と個人用の買い物を同じアカウントで済ませていると、乗っ取られたときに仕事の経費の記録まで影響を受けます。

フリーランスや在宅ワークの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、アカウントを守れている人は、特別な知識があるというより、手順を決めている人です。メールのリンクから手続きをしない、アプリかブックマークから開く、パスワードをサービスごとに変える。この3つを決めておくだけで、被害の多くは防げます。社内でこうした手順を共有する方法は社員のセキュリティ意識を向上させるフィッシングメール模擬訓練の効果で紹介しています。

不審な連絡の見分け方や、お客様からの問い合わせへの落ち着いた対応は、在宅の仕事でもそのまま役立つ技能です。@SOHO では、問い合わせの対応や事務の仕事をカスタマーサポート・事務全般のお仕事で紹介しています。Amazon のメールが届いたときにすることは、どんな内容でも同じです。リンクを押さない、メッセージセンターと注文履歴で確かめる、入力してしまったらすぐにパスワードを変えて窓口に連絡する。この順番を覚えておけば、次に似たメールが届いても落ち着いて対処できます。

よくある質問

Q. Amazonの本物の送信元アドレスはどれですか？

Amazonの公式ヘルプは、お届けする情報によって様々なドメインからメールを送信していると説明しており、これがすべてという送信元アドレスの一覧は示していません。差出人は偽装もできるため、アドレスではなく、アプリやブックマークから開いたメッセージセンターに同じメールがあるかで確かめてください。

Q. [email protected]に転送すると何が分かりますか？

Amazonのヘルプによると、不審なメールや電話、メッセージを[email protected]に転送するか、「連絡を検証する」のフォームから送ると、本当にAmazonからの連絡かどうかを検証できます。Amazonのアカウントを持っていない人は、[email protected]（受信専用）に転送するよう案内されています。

Q. メールの一覧にAmazonのロゴが出ていれば本物ですか？

Gmail、Appleメール、Yahoo!メール、ドコモメールなどでは、正式に送信されたメールにAmazonのロゴや公式アカウントマークが表示されます。ただし、メールソフトによっては表示されず、正規のメールでも送信元ドメインによってはロゴが出ない場合があります。最後はメッセージセンターで確かめてください。

Q. Amazonを名乗る電話でギフトカードの番号を聞かれました。どうすればよいですか？

Amazonのヘルプは、ギフトカードでの支払いを求めることをなりすまし詐欺の危険信号として挙げています。番号は伝えず、電話を切ってください。すでに伝えてしまった場合は、Amazonの「不審な連絡について報告する」から報告し、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン188にも相談してください。