WordPressのお問い合わせフォーム｜作り方と届いた後の管理

WordPressのお問い合わせフォームは、プラグインを入れれば20分ほどで作れます。ところが、実際に困るのは作ったあとです。迷惑メールが大量に届く、送信されたはずのメールが届いていない、誰が返信したのか分からず二重に返してしまう。こうした悩みの多くは、フォームの作り方ではなく、届いた後の管理の決め方で防げます。この記事では、WordPressでお問い合わせフォームを作る4つの方法と設置の手順、迷惑メール対策、届いた問い合わせを返信まで回す運用の決め方を順に説明します。

届いた問い合わせを担当と対応の状況を付けて管理したい場合の選択肢として、フォームの受付から返信までを1つの画面で扱えるHalictにも、記事の後半で触れます。

WordPressのサイトにお問い合わせフォームが要る理由

サイトにメールアドレスを載せておくだけでも、問い合わせは受けられます。それでもお問い合わせフォームを設置するサイトが多いのには、はっきりした理由があります。

レンタルサーバーの事業者が公開している解説でも、フォームが必要かどうかという疑問から説明を始めています。

「お問い合わせフォームって本当に必要なの？」という疑問にもお答えできるように、今回の記事ではお問い合わせフォームを設置する理由を解説した後に、WordPressでの実際の設置方法について解説します。 出典: xserver.ne.jp

フォームを設置する4つの利点

1つ目は、メールアドレスをそのまま載せずに済むことです。サイトに書かれたメールアドレスは、自動で集めるプログラムに拾われ、迷惑メールの宛先にされやすくなります。

2つ目は、必要な情報をそろえて受け取れることです。名前、連絡先、問い合わせの種類、内容と、聞きたいことを項目として決めておけば、1回目のやり取りで話が進みます。メールだと、相手が何を書くかは自由なので、連絡先や会社名を聞き直す手間がかかります。

3つ目は、相手が送りやすいことです。メールソフトを開かなくても、ブラウザの中で入力して送れるので、問い合わせの心理的な壁が下がります。

4つ目は、受け取った後の管理がしやすいことです。問い合わせの種類ごとに件名をそろえたり、届いた内容を記録として残したりと、受け付けた後の仕組みを作りやすくなります。この4つ目が、この記事の後半の中心になります。

個人のサイトでもフォームは役に立つ

企業のサイトだけでなく、フリーランスや個人で仕事を受けている人のポートフォリオのサイトでも、お問い合わせフォームは仕事の入り口になります。ゲームで言えば、フォームはプレイヤーが最初に話しかける受付の人物のようなものです。受付が分かりにくい場所にいたり、話しかけても反応がなかったりすると、プレイヤーはそこで帰ってしまいます。フォームを設置する場所と、送った後の反応の速さは、仕事の依頼の数に直結します。

WordPressでお問い合わせフォームを作る4つの方法

WordPressでお問い合わせフォームを作る方法は、大きく分けて4つあります。2026年11月3日時点のWordPress.orgのプラグインのページの記載を元に整理します。

方法	料金	特徴	気をつける点
Contact Form 7	無料	有効インストール数1,000万以上。ショートコードで設置	標準では送信内容が保存されない
WPForms	無料版あり	ドラッグとドロップで作れる。有効インストール数500万以上	一部の機能は有料版のみ
MW WP Form	無料	確認画面付きのフォームを作れる。送信内容を保存できる	現在は必要最低限のメンテナンスのみ
外部のフォームサービス	無料から有料まで	WordPressの外でフォームを作り、リンクや埋め込みで案内する	サービスごとに料金と機能が違う

Contact Form 7

日本で最も広く使われているお問い合わせフォームのプラグインです。WordPress.orgのページでは、有効インストール数が1,000万以上と表示されています。フォームの項目をタグで書き、できあがったショートコードを固定ページに貼り付けて設置します。

気をつけたいのは2点です。1つ目は、送信された内容が標準ではWordPressの中に保存されないことです。送信の通知メールが届かなかった場合、その問い合わせは残りません。保存したい場合は、同じ作者のFlamingoというプラグインを追加します。2つ目は、動かすための条件です。2026年11月3日時点のWordPress.orgのContact Form 7のページでは、必要なPHPのバージョンが8.3以降、WordPressが7.1以降と表示されています。古いサーバーの設定のままだと最新版が動かないことがあるので、更新の前にサーバーのPHPのバージョンを確かめておきます。

WPForms

ドラッグとドロップでフォームを組み立てられるプラグインです。WordPress.orgのページでは、有効インストール数が500万以上と表示されています。無料版（Lite）と有料版（Pro）があり、ページの説明には、複数ページのフォーム、ファイルのアップロード、条件による項目の出し分けなどは有料版の機能と書かれています。コードを書かずに見た目を整えたい人に向いています。

MW WP Form

入力、確認、完了の3つの画面を持つフォームを作れるプラグインで、日本の制作現場でよく使われてきました。送信された問い合わせのデータを保存し、グラフで表示する機能もあります。ただし、WordPress.orgのMW WP Formのページには、現在は必要最低限のメンテナンスリリースのみを提供していると書かれており、管理する人も引き継がれています。新しくフォームを作る場合は、この状況を踏まえて選びます。すでに使っているサイトでは、更新が出たら早めに当てることが大切です。

外部のフォームサービス

Googleフォームなど、WordPressの外でフォームを作り、サイトからリンクで案内する方法です。プラグインの更新や、サーバーのメール送信の設定に悩まされずに済むのが利点です。送信された内容はサービスの側に保存されるので、メールが届かなくても問い合わせが失われません。一方で、サイトの見た目と完全に合わせることは難しく、フォームの画面に移るときに別のサイトに移ったと感じる人もいます。

4つの方法のどれを選ぶか

迷ったときは、次の順に考えると決めやすくなります。まず、サイトの保守を自分で続けられるかどうかです。プラグインの更新とサーバーの設定を見続けられるならContact Form 7やWPForms、それが難しいなら外部のフォームサービスが向いています。次に、届いた問い合わせを何人で扱うかです。1人で受けて1人で返すならメールの通知で足ります。複数の人で手分けするなら、送信内容を保存して、担当と状況を記録できる仕組みを持つ方法を選びます。最後に、見た目へのこだわりです。サイトのデザインと完全にそろえたいなら、WordPressの中で作るプラグインの方法が有利です。

Contact Form 7でお問い合わせフォームを作る手順

最も多く使われているContact Form 7を例に、フォームを作って公開するまでの手順を説明します。

ステップ1：プラグインを入れて有効にする

1. WordPressの管理画面で［プラグイン］から［新規追加］を開きます
2. 検索欄に「Contact Form 7」と入れ、表示されたプラグインの［今すぐインストール］を押します
3. インストールが終わったら［有効化］を押します

有効にすると、管理画面の左のメニューに［お問い合わせ］が現れます。

ステップ2：フォームの項目を決める

［お問い合わせ］の［コンタクトフォーム］を開くと、最初から「コンタクトフォーム 1」という名前のフォームが1つできています。中には、名前、メールアドレス、題名、メッセージの4つの項目があらかじめ入っています。

項目は多すぎないほうが送ってもらいやすくなります。目安は次のとおりです。

項目	必須にするか	理由
お名前	必須	返信の宛名に使う
メールアドレス	必須	返信先
会社名	任意	個人の依頼もあるため
問い合わせの種類	必須	担当を振り分けるため
内容	必須	本文

問い合わせの種類をプルダウンで選んでもらうと、届いた後に誰が対応するかを決めやすくなります。「仕事の依頼」「見積もり」「取材」「その他」のように、4つから5つに絞ります。

ステップ3：メールの設定を確かめる

フォームの編集画面の［メール］のタブで、送信されたときに届く通知メールの宛先、送信元、件名、本文を設定します。ここで大切なのは送信元のアドレスです。送信元を問い合わせた人のメールアドレスにすると、迷惑メールとして扱われて届かないことがあります。送信元はサイトと同じドメインのアドレスにし、問い合わせた人のアドレスは返信先（Reply-To）に入れるのが一般的です。

件名には、問い合わせの種類を差し込んでおくと、メールの一覧を見ただけで中身の見当がつきます。

ステップ4：固定ページに貼り付ける

コンタクトフォームの一覧に表示されているショートコードをコピーし、［固定ページ］で「お問い合わせ」のページを新しく作って、本文に貼り付けます。公開したら、実際のページを開いて表示を確かめます。

ステップ5：メニューから行けるようにする

最後に、サイトのメニューやフッターに、お問い合わせのページへのリンクを加えます。どこに表示されるかはテーマによって違います。

テーマによってメニューの表示位置が異なりますので、実際にメニュー追加してみて、どこに表示されるのか確認しましょう。 出典: xserver.ne.jp

スマートフォンで見たときにメニューの奥に隠れてしまわないかも、実際の画面で確かめておきます。

ステップ6：自分で送ってみる

公開したら、必ず自分で1回送ってみます。通知のメールが届くか、迷惑メールのフォルダに入っていないか、自動返信を設定しているなら相手側にも届くかを確かめます。この確認を飛ばして、何か月も問い合わせが届いていなかったことに後から気づく例は少なくありません。

送る人が迷わないフォームの文言と自動返信

フォームの項目がそろっても、入力欄の説明や送信後の画面の文言が分かりにくいと、相手は途中でやめてしまったり、送れたかどうか不安になったりします。フォームの周りの文言も、作るときに決めておきます。

入力欄の説明は短く具体的に

入力欄の上の名前（ラベル）は「お名前」「メールアドレス」のように短くし、迷いやすい欄だけに説明を添えます。例えば内容の欄には「ご依頼の内容、ご希望の納期、ご予算の目安があればお書きください」のように、何を書けば話が早く進むかを示しておくと、1回目のやり取りで必要な情報がそろいます。

必須の項目には、「必須」の印を付けます。送信ボタンを押してから「この項目は必須です」と言われると、相手は手間に感じます。最初から分かるようにしておくのが親切です。

送信後の画面で伝えること

送信が終わった後の画面やメッセージには、次の3つを入れておきます。

1. 送信が完了したこと
2. いつまでに返信するかの目安
3. 返信が届かない場合の連絡先

「お問い合わせを受け付けました。2営業日以内にご返信します。届かない場合は迷惑メールのフォルダをご確認ください」のような文言です。返信の目安が書かれていると、相手は安心して待てますし、受け付ける側も目安を守る意識が生まれます。

自動返信メールの文例

問い合わせた人には、送信の直後に自動返信のメールを送るように設定しておきます。送った内容の控えが手元に残るので、相手にとっても後から確かめられて便利です。文例は次のとおりです。

〇〇様

このたびはお問い合わせいただき、ありがとうございます。以下の内容で受け付けました。担当者より2営業日以内にご連絡します。

（ここに送信された内容が入ります）

このメールは送信専用のアドレスから自動でお送りしています。ご返信の際は、担当者からのメールにご返信ください。

自動返信のメールの送信元も、サイトと同じドメインのアドレスにします。返信の受け付けをしないアドレスから送る場合は、そのことを本文に書いておき、担当者からの返信は普段使っている受け付けのアドレスから送るようにすると、相手が返信したときにメールが行方不明になりません。

フォームへの入り口を分かりやすくする

フォームを作っても、そこまでたどり着いてもらえなければ問い合わせは来ません。フォームへの入り口の作り方も確かめておきます。

入り口を設ける場所

場所	理由
ヘッダーのメニュー	どのページからでも見つけやすい
フッター	ページを最後まで読んだ人が次に進む場所
サービスや料金のページの末尾	依頼を考えている人が最も多く見るページ
実績のページの末尾	実績を見て依頼したくなった人の行き先

特に効くのが、サービスや料金のページの末尾です。料金を確かめた直後は、依頼を考えている気持ちが一番強いときです。そこに「この内容で相談する」のようなボタンがあると、問い合わせにつながりやすくなります。

ボタンの文言を目的に合わせる

ボタンの文言は「お問い合わせ」だけでなく、「見積もりを依頼する」「無料で相談する」のように、押した後に何が起きるかが分かる言葉にすると、押す理由がはっきりします。問い合わせの種類によってフォームを分ける場合は、ボタンの文言もそれぞれに合わせます。

迷惑メール対策は最初から入れておく

お問い合わせフォームを公開すると、ほぼ確実に迷惑メールが届き始めます。自動で送信してくるプログラムは、フォームのある場所を探して回っているからです。迷惑メールが増えると、本物の問い合わせが埋もれて見落とされます。

reCAPTCHAを使う

広く使われているのが、Googleが提供するreCAPTCHAです。サイトを訪れているのが人かプログラムかを判定する仕組みで、reCAPTCHAの公式ページから登録してキーを発行し、プラグインの設定に入れて使います。Contact Form 7、WPFormsともに、reCAPTCHAとの連携の設定を持っています。

reCAPTCHAを入れた後も、フォームが正しく送信できるかを必ず確かめます。キーの種類や設定を間違えると、本物の問い合わせまで送れなくなることがあります。

他にも組み合わせられる対策

対策	内容
必須の項目を絞る	入力が多いフォームは、本物の人ほど離脱しやすい
確認用の質問を入れる	簡単な質問に答えてもらう方法。入れすぎると送る人の負担になる
迷惑メールのフィルタを使う	WordPressの迷惑コメント対策のサービスを連携できるプラグインもある
通知メールの振り分け	件名の決まりで受信箱のフォルダに分ける

対策は1つで完璧ということはありません。迷惑メールが増えてきたら、どの対策を加えるかを見直します。

送信されたメールが届かないときの確かめ方

「フォームから送ったのに返事がない」と言われて調べると、通知のメールが届いていなかった、ということがあります。届かないときは、次の順で確かめます。

確かめる順番

1. 迷惑メールのフォルダに入っていないか
2. 通知の宛先のアドレスが正しいか
3. 送信元のアドレスが、サイトと同じドメインになっているか
4. サーバーのメール送信の設定に問題がないか
5. 送信の記録を残すプラグインで、送信自体が行われているか

4番目と5番目は、サーバーの設定やプラグインに関わるので、自分で分からない場合は、サーバーの事業者のサポートや、サイトを作った制作者に相談します。

届かなくても問い合わせを失わない仕組み

一番の対策は、メールが届かなくても問い合わせが残る仕組みを作っておくことです。Contact Form 7ならFlamingoを入れて送信内容をWordPressの中に保存する、外部のフォームサービスなら回答がサービスの側に残る、というように、メールとは別の記録を持っておきます。週に1回、保存された問い合わせの一覧とメールの受信箱を見比べると、届いていなかったメールに気づけます。

届いた問い合わせを取りこぼさない運用を決める

フォームを作るところまでは多くの解説で扱われていますが、本当に差が付くのは届いた後です。問い合わせが1日に数件を超えてくると、メールの受信箱だけで管理するのは難しくなります。

決めておきたい3つのこと

1つ目は、通知を誰が受けるかです。1人だけに届く設定だと、その人が休んでいる間は問い合わせが放置されます。2人以上に届くようにするか、チームで共有している受信箱に届くようにします。

2つ目は、誰が返信するかです。複数の人に通知が届く場合、全員が「誰かが返すだろう」と思って放置するか、2人が同時に返してしまうかのどちらかが起きがちです。問い合わせの種類ごとに担当を決めておくか、受け取った人が「対応します」と一言宣言する決まりを作ります。

3つ目は、いつまでに返すかです。「受け付けてから1営業日以内に一次の返信をする」のように目安を決めておくと、返信の遅れに気づきやすくなります。自動返信のメールにも、この目安を書いておくと、相手も安心して待てます。

状況を記録する表を作る

問い合わせの数が増えてきたら、届いた問い合わせを表で管理する方法があります。

受付日	名前	種類	担当	状況	最終対応日
11/1	〇〇様	見積もり	担当A	返信済み	11/1
11/2	△△様	仕事の依頼	担当B	確認中	11/2

状況は「未対応」「確認中」「返信済み」「完了」くらいに分けておきます。週に1回、未対応と確認中のまま止まっている行を見直すと、返し忘れを防げます。

ただし、この方法ではメールの受信箱と表の2か所を行き来することになり、表への書き写しを忘れると、表が実態とずれていきます。問い合わせが毎日届くようになったら、受付と管理を1つにまとめる方法を考える時期です。

届いた問い合わせを振り返ってサイトを直す

問い合わせは、返信して終わりではありません。月に1回、届いた問い合わせを振り返ると、サイトの改善点が見えてきます。

種類ごとの件数を数える

問い合わせの種類をプルダウンで選んでもらっていれば、月ごとに種類別の件数を数えられます。「見積もり」が多い月と「その他」が多い月では、サイトに求められていることが違います。「その他」が多い場合は、用意している種類が実際の問い合わせと合っていないので、選択肢を見直します。

同じ質問が続いたらページに書く

料金の目安、納期、対応できる地域など、同じ質問が何度も届くなら、その答えをサイトのページに書いておきます。読む人は問い合わせる前に答えを知ることができ、受ける側は同じ返信を繰り返す手間が減ります。届いた問い合わせは、サイトに足りない情報を教えてくれる記録でもあります。

返信までの時間を測る

受付日と最初の返信の日を記録していれば、返信までにかかった日数を数えられます。決めた目安を超えた問い合わせが多い場合は、担当の決め方や、通知の受け取り方を見直す合図です。返信が早いほど依頼につながりやすいのは、どの仕事でも変わりません。

問い合わせの管理を1つの画面にまとめたいときの候補

フォームで受け付けた問い合わせを、担当と状況を付けて返信まで回したい場面では、受付から返信までを1つの画面で扱えるフォームのサービスを使う方法があります。

その候補の1つがHalictです。公式サイトによると、Halictで作ったフォームに届いた1件ごとに、担当者と対応の段階（ステージ）を割り当てられ、一覧の表とステージごとのボードを切り替えて見られます。返信のメールも回答の画面から送れて、送信の履歴が残り、開封まで記録されます。ステージの変更や担当者の割り当て、メモ、メールの送信は、時系列の対応履歴として残ります。

公式の料金ページでは、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限で、メンバー1人までのフリープランは無料です。メンバー3人までのスタータープランは月額2,980円、メンバー10人までのチームプランは月額7,800円（いずれも税抜）と表示されています。フォームはURLを配るだけで受付が始まるので、WordPressのサイトではメニューやボタンからフォームのURLへ案内する形で使えます。料金とできることはHalictの料金プランと費用のページで確かめられます。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

Halictの公式サイトには、Contact Form 7との違いを並べたページもあり、WordPressのサイトに問い合わせの窓口を設けたいだけで、届いたメールにメールソフトで返して完結する使い方なら、乗り換える理由はないと書かれています。今の問い合わせの数と、返し忘れや二重の返信が起きているかどうかを見て判断します。

個人情報を受け取るときに気をつけること

お問い合わせフォームでは、名前やメールアドレス、電話番号など、個人情報を受け取ります。受け取る側には、扱い方の責任があります。

プライバシーポリシーを用意する

フォームのそばに、受け取った個人情報を何に使うかを書いたプライバシーポリシーへのリンクを載せておきます。「お問い合わせへの返信のために使い、それ以外の目的には使わない」というように、使い道をはっきり書きます。個人情報の扱いの基本は、個人情報保護委員会の案内で確かめられます。

通信を暗号化する

サイトのアドレスが「https」で始まっているかを確かめます。暗号化されていないページのフォームは、入力した内容が途中で読み取られるおそれがあり、ブラウザによっては警告が表示されます。多くのレンタルサーバーでは、無料の証明書を管理画面から設定できます。

受け取った内容を保存しすぎない

問い合わせの内容をいつまで保存するかも決めておきます。対応が終わって一定の期間がたったものは削除するなど、必要以上に個人情報を手元に残さないことが、万一のときの被害を小さくします。複数の人で受信箱を共有している場合は、メンバーが抜けたときに、アクセスの権限を外すことも忘れないようにします。

プラグインを使い続けるための保守

WordPressのプラグインは、入れたら終わりではありません。プラグインに見つかった弱点は、更新で直されるので、更新を当てずに放置すると、サイトが攻撃を受けるおそれが高まります。お問い合わせフォームは誰でも送信できる入り口なので、特に狙われやすい部分です。

更新の前に確かめること

• サーバーのPHPのバージョンが、プラグインの必要とする条件を満たしているか
• WordPressの本体のバージョンが、プラグインの必要とする条件を満たしているか
• 更新の前にサイトのバックアップを取っているか

Contact Form 7のように、更新で必要なPHPのバージョンが上がることもあります。WordPress.orgのプラグインのページには、必要なバージョンが表示されているので、更新の前にそこを見る習慣を付けておきます。

使っていないプラグインは外す

試しに入れたまま使っていないフォームのプラグインが残っていると、更新の確認が漏れやすく、弱点を抱えたまま放置されることになります。お問い合わせフォームのプラグインを乗り換えたら、古いプラグインは無効にするだけでなく、削除まで済ませておきます。削除する前には、保存されていた問い合わせのデータを書き出して、控えを取っておきます。

更新した後に確かめること

更新した後は、フォームから自分で1回送ってみて、通知のメールが届くかを確かめます。更新で設定が変わったり、他のプラグインとの組み合わせで動かなくなったりすることがあるためです。保守の手間を減らしたい場合は、フォームの部分だけ外部のサービスに任せる方法もあります。

フォームの作成と保守が仕事になる場面

最後に、WordPressのお問い合わせフォームを作り、保守できる力が、仕事としてどう求められているかを見ておきます。

在宅ワークと業務委託の仲介を20年以上続けてきた運営者として見てきた限りでは、Webサイトの制作を長く続けて受けている人ほど、納品で終わらせず、問い合わせがきちんと届いているか、プラグインの更新で壊れていないかまで見ています。発注する側にとって、サイトは問い合わせが来てはじめて役に立つものです。届いた後の管理まで提案できる人は、単発の制作で終わらず、保守や改善の依頼につながりやすくなります。仲介の手数料が乗らない直接の取引では、同じ予算で発注側はより多くを頼め、受ける側は手取りが厚くなります。

Web制作とセキュリティの仕事

フォームの設置と迷惑メール対策、プラグインの保守は、Webサイトの制作と運用の仕事の一部です。AI・マーケティング・セキュリティのお仕事では、Webのマーケティングとセキュリティに関わる仕事の内容と、必要なスキルを紹介しています。

フォームの作り込みからさらに進んで、業務に合わせた仕組みそのものを作りたい人は、アプリケーション開発のお仕事で、開発案件の種類と始め方を確かめられます。

デザインの単価の目安

フォームの見た目を整え、入力しやすい画面を作る仕事は、デザインの仕事とも重なります。デザイナーの年収・単価相場では、デザインの仕事の単価の目安を職種ごとに確かめられます。

WordPressのお問い合わせフォームは、作るだけなら短い時間で済みます。大切なのは、届いた問い合わせを取りこぼさず、決めた時間のうちに返す仕組みまでを含めて作ることです。まずは自分のサイトのフォームから1回送ってみて、届くまでの流れを確かめるところから始めてください。

よくある質問

Q. WordPressのお問い合わせフォームは、どのプラグインを選べばよいですか？

無料で広く使われているのはContact Form 7で、WordPress.orgでは有効インストール数1,000万以上と表示されています。ドラッグとドロップで見た目を整えたいならWPFormsの無料版も選択肢です。どれを選ぶ場合も、サーバーのPHPのバージョンが必要な条件を満たしているかと、送信内容を保存する仕組みがあるかを確かめてから決めます。

Q. お問い合わせフォームからのメールが届きません。どこを確かめればよいですか？

まず迷惑メールのフォルダを確かめ、次に通知の宛先のアドレスと送信元のアドレスを見直します。送信元はサイトと同じドメインのアドレスにするのが一般的です。それでも届かない場合は、サーバーのメール送信の設定に原因があることが多いので、サーバーの事業者のサポートや制作者に相談します。送信内容を保存する仕組みがあれば、届かなかった問い合わせも確かめられます。

Q. 迷惑メールを減らすにはどうすればよいですか？

GoogleのreCAPTCHAを入れる方法が広く使われています。公式ページで登録してキーを発行し、プラグインの設定に入れて使います。入れた後は、本物の問い合わせが送れるかを必ず自分で確かめます。必須の項目を絞る、件名の決まりで受信箱を振り分けるなど、他の対策と組み合わせると効果が高まります。

Q. 届いた問い合わせの返し忘れを防ぐには？

通知を2人以上が受け取れるようにし、問い合わせの種類ごとに担当を決めておきます。「1営業日以内に一次の返信をする」のように目安を決め、受付日、担当、状況を表で管理すると、止まっている問い合わせに気づけます。毎日のように問い合わせが届くなら、受付から返信までを1つの画面で管理できる道具を検討します。