アンケートを作るサイトの選び方｜無料で使えるサービスの比べどころ

アンケートを作るサイトは、無料で使えるものだけでもいくつもあり、どれを選べばよいか迷う人が多いはずです。どのサイトでも質問を並べて回答を集めることはできますが、無料で使える範囲、作れる質問の種類、集計のしかた、複数人での使いやすさ、回答が届いたあとの扱いやすさには違いがあります。

この記事では、アンケートを作るサイトを選ぶときに比べるポイントを、Googleフォーム、Microsoft Forms、SurveyMonkeyなど代表的なサービスの公式の記載をもとに整理します。目的別の選び方、無料プランで気をつけること、有料プランを検討するタイミングに加えて、回答が届いたあとの担当決めや返信まで1つの画面で扱えるHalictのようなサービスにも触れます。

アンケートを作るサイトは大きく3種類

アンケートを作るサイトは、目的によって大きく3つの種類に分けられます。

1. 汎用のフォーム作成サービス。 GoogleフォームやMicrosoft Formsのように、アンケートだけでなく、申し込みの受付やテストなど、さまざまなフォームを作れるサービスです。普段使っているアカウントがあればすぐに使え、無料で始められます。社内のアンケートやイベントの参加者アンケートなど、回答を集めて集計するところまでなら、多くの場面でこれで足ります。

2. アンケートの調査に特化したサービス。 SurveyMonkeyのように、調査のための機能が充実したサービスです。設問の分岐、回答の分析、レポートの作成など、調査の結果をくわしく分析したい場合に向いています。無料のプランもありますが、回答数や機能に制限があることが多く、本格的に使うなら有料プランが前提になります。

3. 回答の管理や顧客対応まで扱うサービス。 フォームで回答を集めるだけでなく、届いた回答に担当者を決め、対応の状況を管理し、回答者に返信するところまでを1つの画面で行えるサービスです。問い合わせや申し込みのように、回答のあとに一件ずつ対応が必要な場面に向いています。

どの種類が合うかは、アンケートの結果を「集計して眺める」のか、「詳しく分析する」のか、「一件ずつ対応する」のかで決まります。

無料で使える代表的なサイトの特徴

代表的なサービスの特徴を、公式の記載をもとに整理します。料金や機能は改定されることがあるため、使い始める前に各サービスの公式のページで最新の内容を確かめてください。

Googleフォーム

Googleが提供するフォーム作成のサービスで、Googleアカウントがあれば無料で使えます。

フォームやアンケートを簡単に作成して、どこからでもデータを収集し、分析情報を得ることができます。 出典: Google Workspace「Google フォーム」

公式ヘルプによると、質問の形式には、記述式、段落、ラジオボタン、チェックボックス、プルダウン、ファイルのアップロード、均等目盛、評価、選択式（グリッド）、チェックボックス（グリッド）、日付、時刻があります。回答はGoogleスプレッドシートに保存でき、回答に応じて次の質問を変える分岐も設定できます。Googleドキュメントのように複数の人で同時に編集できるのも特徴です。テンプレートから始めることもできます。

Microsoft Forms

Microsoftが提供するフォーム作成のサービスです。公式の案内によると、職場や学校のMicrosoft 365のアカウント、または個人のMicrosoftアカウント（Hotmail、Live、Outlook.com）で使えます。質問の種類には、選択肢、文字列、評価、日付に加え、ランク付け、リッカート、ファイルのアップロード、ネットプロモータースコアなどがあります。リッカートとは、「とてもそう思う」から「まったくそう思わない」までの段階で答えてもらう形式のことです。ExcelやTeamsなど、Microsoftのほかのサービスと組み合わせやすいのが強みです。

SurveyMonkey

アンケートの調査に特化したサービスです。公式の料金ページによると、無料のベーシックプランがあり、有料の標準プランやチームプランなどが用意されています。ベーシックプランでは、アンケートごとに表示できる回答数が制限されています。

ベーシックプランでは、アンケートごとに表示できる回答数が制限されています（アンケートをこれ以上収集した場合も同じです）。最大回答数は、ベーシックアカウントに登録またはログインすると表示されます。 出典: SurveyMonkey「料金プラン」

アンケートを1件だけ実施する場合は、ベーシックプランか、月額請求の標準プランをすすめると公式のページに書かれています。分析の機能を本格的に使うなら有料プランを検討します。

アンケートを作るサイトを比べる8つのポイント

アンケートを作るサイトを比べるときは、次の8つを確かめます。

1. 無料で使える範囲。作れるアンケートの数、質問の数、受け付けられる回答の数に上限があるか。上限を超えたときにどうなるか
2. 作れる質問の種類。選択式、記述式、評価、グリッド、ファイルの提出など、使いたい形式があるか
3. 分岐の設定。回答によって次の質問を変えられるか
4. 見た目の設定。色やロゴ、画像を設定できるか。サービスのロゴや広告が表示されるか
5. 集計と書き出し。回答をグラフで見られるか。表計算ソフトで使える形式で書き出せるか
6. 共同編集と権限。複数の人でアンケートを作れるか。回答を見られる人を限れるか
7. 外部との連携。表計算ソフト、チャット、メールなど、普段使っている道具と連携できるか
8. 個人情報とセキュリティ。回答のデータがどこに保存され、誰が見られるか。運営会社のプライバシーポリシーはどうなっているか

全部を満たすサービスを探すより、自分のアンケートに必要なものを先に決め、それを満たすサービスを選ぶほうが迷いません。たとえば「回答は50件程度で、集計してグラフで見られればよい」なら、汎用のフォーム作成サービスの無料の範囲で十分です。「回答を部署ごとに分けて詳しく分析したい」なら調査に特化したサービス、「回答者一人ひとりに返信したい」なら回答の管理まで扱えるサービスが候補になります。

目的別の選び方

よくある目的ごとに、選び方の目安を紹介します。

社内のアンケート。 社員の意見を集める、研修の感想を聞くなどの場面です。会社で使っているアカウントと同じサービスを選ぶと、社員がすぐに回答でき、回答を見られる人を社内に限る設定もしやすくなります。Google Workspaceを使っている会社ならGoogleフォーム、Microsoft 365を使っている会社ならMicrosoft Formsが自然な選択です。

イベントや講座の参加者アンケート。 参加者の満足度や次回の希望を聞く場面です。スマートフォンで回答しやすい見た目かどうか、QRコードやリンクで簡単に配れるかが大切です。汎用のフォーム作成サービスで十分なことが多い場面です。

顧客満足度の調査。 商品やサービスの利用者に満足度を聞く場面です。回答を継続して集めて推移を見たい、属性ごとに分けて分析したい場合は、分析の機能が充実したサービスが向いています。ネットプロモータースコアのように、決まった形式の質問が用意されているサービスもあります。

市場調査。 まだ顧客になっていない人に、商品の需要や好みを聞く場面です。回答者を集めるところから必要になる場合は、調査会社のパネル（回答者の集まり）を使えるサービスを検討します。

申し込みや問い合わせの受付を兼ねたアンケート。 セミナーの申し込みと同時に事前の質問を聞く、資料請求と同時に興味のある分野を聞く、といった場面です。回答のあとに一件ずつ連絡や対応が必要になるため、回答の管理まで扱えるサービスが向いています。

Googleフォームが合う場面、ほかのサービスを考える場面

無料で始められるサービスの中で、もっとも多く使われているのがGoogleフォームです。多くの場面で十分に役割を果たす一方で、使い方によってはほかのサービスのほうが手間が少ないこともあります。

Googleフォームが合う場面

• 回答を集めて、グラフで傾向を見られれば十分なアンケート
• 社内やサークルなど、回答者が限られたアンケート
• Googleスプレッドシートで回答を集計したい場合
• 複数の人で、同時に設問を作りたい場合
• 費用をかけずに、すぐに始めたい場合

ほかのサービスを考える場面

• 回答者の属性ごとに分けた詳しい分析や、レポートの作成を自動で行いたい場合
• アンケートの見た目を、自社のブランドに合わせて細かく整えたい場合
• 回答者に1画面に1問ずつ見せるなど、回答の体験を工夫したい場合
• 回答の一件ずつに、担当を決めて返信や対応をしたい場合
• 回答が届いたことを、チャットのツールに自動で知らせたい場合

Googleフォームで足りるかどうか迷ったら、まずGoogleフォームで作ってみて、運用の中で手間がかかる部分が出てきたら、その部分を補えるサービスを探す、という順番が無駄の少ない進め方です。

サイトを決める前に試しておきたいこと

アンケートを作るサイトは、使ってみないと分からないことが多くあります。本番のアンケートを作る前に、候補のサービスで次のことを試しておきます。

1. 小さなアンケートを1つ作ってみる。質問を5問ほど作り、設定の画面の分かりやすさ、質問の追加や並べ替えのしやすさを確かめる
2. スマートフォンで回答してみる。実際の回答者の多くはスマートフォンから回答する。文字の大きさ、選択肢の押しやすさ、送信までの流れを確かめる
3. 回答を何件か入れて、集計を見る。グラフの見やすさ、表計算ソフトへの書き出しの形式を確かめる
4. 同僚にも触ってもらう。複数の人で使う場合は、共同編集や権限の設定ができるか、ほかの人にも分かりやすいかを確かめる
5. 困ったときの調べ方を確かめる。公式のヘルプが日本語で読めるか、問い合わせの窓口があるかを見る

試しに作ったアンケートと、テストで入れた回答は、本番の前に削除しておきます。

アンケートを作る基本の手順

どのサイトを選んでも、アンケートを作る手順はおおむね共通しています。

1. 目的を決める。何を知るためのアンケートか、結果を何に使うかを1文にする
2. 質問を書き出す。知りたいことを箇条書きにし、目的に必要なものだけを残す
3. 質問の形式を選ぶ。1つだけ選ぶ質問、複数選べる質問、評価の質問、自由に書く質問などを決める
4. サイトで作る。質問を入力し、必須の設定、分岐、冒頭の説明を加える
5. 確かめる。プレビューで表示を確かめ、目的を知らない人に試しに回答してもらう
6. 公開して配る。リンクやQRコード、埋め込みで回答者に届ける
7. 集計して使う。締め切ったら回答を集計し、目的に沿って結果を使う

この手順のうち、サイトの違いが大きく出るのは4番から7番です。1番から3番は、サイトを開く前に紙やメモで考えておくと、どのサイトでも作業が速く進みます。

回答を集めやすくする見た目と配り方

同じ質問でも、見た目と配り方で回答の集まり方は変わります。

冒頭の説明を短く書く。 アンケートの目的、所要時間の目安、回答の扱い（匿名かどうか、何に使うか）を、最初の画面に短く書きます。所要時間が分かると、回答者は答え始めやすくなります。

質問の数を絞る。 質問が多いと、途中で回答をやめる人が増えます。目的に照らして必要な質問だけに絞ります。

スマートフォンで見やすくする。 選択肢の多いグリッドの質問は、スマートフォンでは見づらくなることがあります。質問を分けたり、選択肢を減らしたりして、小さな画面でも答えやすくします。

回答者が使う手段で届ける。 社内ならチャット、会員ならメール、イベントの会場ならQRコードを印刷した紙、というように、回答者がふだん使っている手段でリンクを届けます。

締め切りを書き、一度だけ催促する。 締め切りを示し、締め切りの少し前に一度だけ案内を送ると、後で答えようと思っていた人の回答が集まります。

紙のアンケートから切り替えるとき

これまで紙でアンケートを取っていた場合、Webのアンケートに切り替えると、回答を表計算ソフトに打ち込む作業がなくなり、集計の手間が大きく減ります。

切り替えるときは、紙の設問をそのまま移すのではなく、Webで答えやすい形に直します。「該当するものに○」は、1つだけ選ぶのか複数選べるのかを決めて形式を選びます。紙の表形式の質問は、スマートフォンでは見づらいため、質問を分けて並べます。

スマートフォンでの入力に慣れていない回答者が多い場合は、しばらくのあいだ紙とWebを併用する方法もあります。紙で集めた回答は、担当者がWebのアンケートに代わりに入力すれば、集計を1か所にまとめられます。

業務をデジタルに切り替えるための費用には、国の補助金が使える場合もあります。たとえばIT導入補助金の考え方は、IT導入補助金2026「デジタル化基盤導入類型」｜ECサイト構築に最大350万円で紹介しています。対象になる道具や条件は年度ごとに変わるため、申請を考える場合は公式の公募要領で確かめます。

無料プランで気をつけること

無料で使えるアンケートのサイトは便利ですが、次の点に気をつけます。

回答数や機能の上限。 無料のプランには、回答数や作れるアンケートの数、使える機能に上限があるサービスがあります。上限を超えると、回答が見られなくなる、受付が止まる、といったことが起きる場合があります。回答がどのくらい集まりそうかを見積もり、上限に余裕があるかを確かめます。

サービスのロゴや広告の表示。 無料のプランでは、アンケートの画面にサービスのロゴや案内が表示されることがあります。お客様向けのアンケートで気になる場合は、表示を消せるプランがあるかを確かめます。

データの保存期間。 無料のプランでは、回答のデータを見られる期間や、保存される期間が決められている場合があります。長く保存しておきたい回答は、表計算ソフトの形式で書き出して、自分の手元に保存しておきます。

アカウントの持ち主。 個人のアカウントで作ったアンケートは、担当者が異動したり退職したりすると、回答を見られなくなることがあります。会社で使う場合は、会社で管理するアカウントで作るか、複数の人を共同の編集者にしておきます。

規約や料金の変更。 無料のプランの内容は、サービスの都合で変わることがあります。長く使う予定なら、運営会社のお知らせを確かめる習慣をつけておきます。

有料プランを検討するタイミング

無料で始めたアンケートでも、運用が広がると有料プランが必要になることがあります。次のような状況になったら、有料プランや別のサービスを検討する時期です。

• 回答数が無料の範囲の上限に近づいている
• サービスのロゴを消して、自社の見た目で統一したい
• 回答のデータを、表計算ソフトやほかのシステムに自動で連携させたい
• 複数の部署や担当者で、権限を分けてアンケートを管理したい
• 回答のあとの対応（返信、担当決め、進み具合の管理）に時間がかかるようになった

有料プランを比べるときは、月払いか年払いか、税込か税抜か、人数で料金が決まるのか回答数で決まるのかを確かめます。料金の決まり方が違うと、同じ使い方でも費用が大きく変わることがあります。

Webサイトにアンケートを埋め込むとき

アンケートを自社のWebサイトに表示したい場合は、埋め込みの機能を使います。多くのサービスでは、専用のHTMLのコードが用意されていて、それをWebサイトのページに貼り付けると、ページの中にアンケートを表示できます。

Googleフォームの場合、公式ヘルプによると、フォームを開いて右上のその他アイコンから「HTMLを埋め込む」を選び、表示されたHTMLをコピーして、Webサイトやブログに貼り付けます。

埋め込むときは、次の点を確かめます。

• スマートフォンで表示したときに、アンケートが画面からはみ出さないか
• ページの読み込みが遅くならないか
• 回答の送信後に、何が表示されるか
• Webサイトの管理の仕組みが、HTMLの貼り付けに対応しているか

埋め込みが難しい場合は、アンケートへのリンクやボタンをページに表示する方法もあります。Webサイトの改修や運用を外部に頼んでいる場合は、制作の担当者に相談します。Webサイトの保守や分析を請け負う仕事の中身は、Webサイトコンサル・保守・分析のお仕事で紹介しています。

アンケートのサイトでよくある失敗と防ぎ方

アンケートを作るサイトは操作が簡単な分、設定の見落としによる失敗も起きやすくなります。よくある失敗と、その防ぎ方を整理します。

回答の結果がほかの回答者に見えてしまう。 Googleフォームの公式ヘルプでは、設定の「結果の概要を表示する」をオンにすると、回答の概要が回答者と共有され、フォームに回答できるすべての人が、各質問の回答の全文やグラフを見られると説明されています。自由記述に個人的な内容が書かれるアンケートでは、この設定がオフになっているかを公開前に確かめます。ほかのサービスでも、結果の共有の設定は必ず確かめます。

誰でも回答できる状態になっていた。 社内だけで答えてほしいアンケートが、リンクを知っている人なら誰でも回答できる設定になっていることがあります。回答できる人の範囲を、公開の前に確かめます。

テストの回答が本番の集計に混ざった。 公開前に試しに入れた回答を消し忘れると、集計の数字がずれます。公開の直前に、回答が0件になっているかを確かめます。

締め切りのあとも回答が届き続けた。 受付を止め忘れると、集計の途中や集計のあとに回答が届き、数字が合わなくなります。締め切りの時刻に、受付を止める設定をしておきます。

作った人しか回答を見られなくなった。 担当者の個人のアカウントで作ったアンケートは、担当者が不在のときに誰も回答を見られません。複数の人を共同の編集者にしておくか、会社で管理するアカウントで作ります。

複数の人でアンケートを運用するときの決まり

部署やチームでアンケートを作る機会が増えてくると、アンケートの数も増え、管理が難しくなります。次のような決まりを作っておくと、混乱を防げます。

• 誰が作ってよいか。アンケートを作れる人と、公開の前に確認する人を決める
• 名前の付け方。「2026年10月_研修アンケート_人事部」のように、日付、内容、担当部署が分かる名前にそろえる
• 保存の場所。アンケートと回答の書き出しのファイルを、決まったフォルダにまとめる
• 見られる人の範囲。回答を見られる人を、目的に必要な人だけに限る
• 削除の時期。個人情報を含む回答は、使い終わったら削除する時期を決めておく

決まりは、長い文書にする必要はありません。上の5つを1枚のメモにまとめ、アンケートを作る人が最初に読むようにしておくだけでも、管理の手間は大きく減ります。

サービスを乗り換えるときの注意

使っているアンケートのサイトが合わなくなり、別のサービスに乗り換える場合は、次の点に注意します。

過去の回答を書き出しておく。 乗り換え先のサービスに、過去の回答をそのまま移せるとは限りません。乗り換える前に、過去の回答を表計算ソフトの形式で書き出して保存しておきます。

設問の文言をそろえる。 毎年同じアンケートを取っている場合、乗り換えで設問の文言や選択肢が変わると、過去の結果と比べられなくなります。比べたい設問は、文言を変えずに作り直します。

回答者への案内を変える。 以前のアンケートのリンクを、Webサイトやメールの署名、印刷物のQRコードなどに載せている場合は、新しいリンクに差し替えます。古いリンクに回答が届き続けないよう、古いアンケートの受付は止めておきます。

集まった回答の書き出しと集計

どのサイトを使う場合でも、回答の集計は、サイトの画面で傾向をつかみ、詳しくは表計算ソフトに書き出して行う、という流れが基本です。

サイトの画面では、選択式の質問の回答がグラフで表示されることが多く、全体の傾向をすばやくつかめます。ただし、属性ごとに分けて比べる、複数の質問を組み合わせて見る、といった詳しい集計は、表計算ソフトのほうが自由に行えます。

書き出すときは、次の点を確かめます。

• 書き出しの形式。CSVやExcelの形式で書き出せるか。文字化けせずに開けるか
• 複数選べる質問の書き出され方。1つのセルに選んだ項目がまとめて入るのか、選択肢ごとに列が分かれるのか。形式によって集計の手順が変わる
• 日時の記録。回答した日時が記録されているか。締め切り後の回答を外すときに使う

集計では、1つだけ選ぶ質問は回答者全体に対する割合で、複数選べる質問は「その項目を選んだ人が回答者の何割か」で見ます。自由に書いてもらった回答は、内容ごとに分類の見出しを付けて数えると、どんな意見が多いかが見えてきます。

書き出したファイルには、回答者の個人情報が含まれていることがあります。メールで送ったり、共有のフォルダに保存したりするときは、見られる人の範囲に注意します。

個人情報を扱うときの注意

アンケートで名前やメールアドレス、電話番号などを集める場合、それは個人情報になります。サービスを選ぶときは、回答のデータを見られる人を限れるか、データがどこに保存されるかを確かめます。

アンケートの冒頭には、集めた情報を何に使うかという利用目的を書いておきます。集める項目は、目的に必要なものだけに絞ります。返信の予定がないのに連絡先を必須にしたり、使い道のない住所や生年月日を聞いたりするのは避けます。

集めた回答のデータは、使い終わったら削除する時期を決めておき、書き出したファイルも同じように管理します。個人情報の扱いについての考え方は、個人情報保護委員会のページで確かめられます。

回答が届いたあとの対応まで考えるなら

アンケートによっては、集計して終わりではなく、回答の一件ずつに対応が必要なものがあります。資料を希望した人に送る、改善の要望に返事をする、不満を書いた人に連絡する、といった場面です。

Googleフォームで集めた回答をスプレッドシートに保存し、「担当」や「対応状況」の列を手で追加して管理し、返信はメールソフトから送る、という運用はよく見られます。件数が少ないうちはこれで十分ですが、担当者が増えると、誰がどの回答に返信したのか、返信が漏れていないかを追うのが大変になります。

そうした場面の選択肢の1つが、Halictです。公式サイトによると、フォームを作り、届いた回答を一件ごとに担当と状況つきで管理し、同じ画面から返信まで送れます。作りたいフォームを一言で伝えるとAIが質問の構成まで下書きする機能、回答者に1画面に1問だけを見せる表示、テキストや選択肢や評価や日付など12種類の項目、自動返信、回答の一覧とCSVの書き出しに対応しています。料金は人数で決まり、メンバー1人のフリープランは0円で、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限です。3人までのスタータープラン（月額2,980円・税抜）からGoogleスプレッドシートとの連携、10人までのチームプラン（月額7,800円・税抜）から一斉メールと開封の計測、Teams・Slack・Chatworkへの通知が使えます。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

回答を集めて集計するだけならGoogleフォームやMicrosoft Formsで足り、詳しい分析が必要ならSurveyMonkeyのような調査のサービス、回答のあとに担当決めや返信が続くなら回答の管理まで扱えるサービス、という使い分けが目安です。

アンケートの設計と分析を仕事にする人もいる

アンケートの作成と集計、結果の分析は、企業が外部の専門家に任せることも多い仕事です。ネットショップを運営する会社では、購入者のアンケートを商品の改善や販売の企画に使い、その運用を外部に任せることがあります。ネットショップの運用を請け負う仕事は、EC運用代行・商品登録のお仕事で紹介しています。

調査の設計そのものを専門にする人の働き方は、研究者の年収・単価相場で収入の分布とあわせて確かめられます。中小企業の経営の課題を調べて助言する立場からアンケートを使う人には、中小企業診断士の資格も選択肢になります。顧客の声を集めて経営の改善につなげる考え方は、この資格の学習内容とも重なります。

アンケートを作るサイトは、どれが一番優れているかではなく、自分のアンケートの目的に合うかどうかで選ぶものです。集計で終わるのか、分析するのか、一件ずつ対応するのかを最初に決め、無料の範囲で試してから、必要に応じて有料のプランや別のサービスに広げていくのが、失敗の少ない選び方です。

よくある質問

Q. 無料でアンケートを作るなら、どのサイトがよいですか？

回答を集めて集計するだけなら、Googleアカウントで使えるGoogleフォームや、Microsoftアカウントで使えるMicrosoft Formsが始めやすい選択肢です。会社で使っているアカウントと同じサービスを選ぶと、回答者も使いやすくなります。詳しい分析が必要なら、調査に特化したサービスの無料プランも検討します。

Q. 無料プランで気をつけることはありますか？

回答数や機能に上限があるサービスがあり、上限を超えると回答が見られなくなる場合があります。アンケートの画面にサービスのロゴが表示されることや、データの保存期間が決まっていることもあります。長く残したい回答は、表計算ソフトの形式で書き出して手元に保存しておきます。

Q. アンケートを自社のWebサイトに表示できますか？

多くのサービスで、専用のHTMLのコードをWebサイトのページに貼り付けて埋め込めます。Googleフォームでは、その他アイコンから「HTMLを埋め込む」を選び、表示されたコードをコピーして使います。埋め込んだあとは、スマートフォンで画面からはみ出さないか、送信後の表示が正しいかを確かめます。

Q. アンケートのサイトを乗り換えるときの注意点は何ですか？

過去の回答を新しいサービスにそのまま移せるとは限らないため、乗り換える前に表計算ソフトの形式で書き出して保存しておきます。毎年比べたい設問は文言を変えずに作り直し、Webサイトや印刷物に載せている古いリンクは新しいものに差し替えて、古いアンケートの受付は止めておきます。