スプレッドシートでアンケートを集計する手順と、関数の使い分け

アンケートの回答をGoogleスプレッドシートに集めたものの、関数がたくさんありすぎて、どれを使えばいいのか分からない。COUNTIFで数えたらいいのか、ピボットテーブルを使うべきか、QUERYという関数が便利らしいけれど難しそう。スプレッドシートでのアンケート集計は、関数の名前を覚えるより「どの場面でどれを使うか」を知るほうが、ずっと早く上達します。

この記事では、Googleスプレッドシートでアンケートを集計する手順を、Googleフォームとの連携、集計用のシートの作り方、関数の使い分け、クロス集計、グラフの作り方の順に説明します。最初に関数の早見表を示し、そのあとで場面ごとの使い方を見ていきます。後半では、集計のあとに回答者への返信や対応が必要な場面の選択肢として、届いた回答を担当や状況つきで管理し、同じ画面から返信まで送れるフォームのHalictにも触れます。

スプレッドシートでアンケートを集計する良い点

Googleスプレッドシートは、アンケートの集計の道具として広く使われています。理由は、Googleフォームと組み合わせると、回答の収集から集計までが1つの流れでつながるからです。

Googleスプレッドシートを活用したアンケート集計は、Googleフォームとの連携により、データ収集から分析まで一貫して効率的に行えます。リアルタイムでの回答集計、自動グラフ化、高度な分析関数の活用により、アンケート結果から有益なインサイトを素早く抽出できます。 出典: biz.moneyforward.com

具体的には、次のような良い点があります。

・新しい回答が届くたびに、回答のシートに自動で行が加わる
・集計の数式を一度作れば、回答が増えても結果が自動で更新される
・複数人で同じシートを同時に見たり編集したりできる
・無料で使え、パソコンにソフトを入れる必要がない

ハンドメイドのアクセサリーをネットショップで売っているお店でも、購入してくれたお客様にアンケートをお願いすることがよくあります。届いた回答を毎週手で数えていると、それだけで手一杯になり、数字から何かを読み取る余裕がなくなります。集計用のシートを作っておけば、開くだけで「どの商品がどんな場面で使われているか」が見えます。たとえば、通勤用に使う人が多いと分かった商品のページに、オフィスで着けた写真を加える、といった次の一手につなげやすくなります。集計の仕組みを一度作っておくと、数字を見る習慣が自然に身につきます。

関数の使い分けの早見表

最初に、アンケートの集計でよく使う関数と機能を、場面ごとに整理しておきます。

やりたいこと	使う関数・機能	例
選択肢ごとの人数を数える	COUNTIF	「満足」を選んだ人数
2つ以上の条件に合う人数を数える	COUNTIFS	「30代」で「満足」を選んだ人数
回答者の数を数える	COUNTA	回答の行の数
条件に合う人の平均を出す	AVERAGEIF	30代の満足度の平均
選択肢の一覧を自動で作る	UNIQUE	実際に回答された選択肢の一覧
集計の表を数式1つで作る	QUERY	選択肢ごとの人数を多い順に並べた表
2つの質問を掛け合わせた表を作る	ピボットテーブル	年代ごと・満足度ごとの人数
複数回答のセルを分ける	SPLIT	「電話, メール」を2つに分ける

迷ったら、まずCOUNTIFとピボットテーブルの2つを覚えれば、ほとんどのアンケートは集計できます。ほかの関数は、必要になったときに加えていけば十分です。

手順1：Googleフォームの回答をスプレッドシートにつなぐ

Googleフォームでアンケートを集めている場合は、回答をスプレッドシートにつなぎます。Googleのヘルプでは、次の手順が案内されています（フォームの回答の保存先を選択する）。

1. Googleフォームでフォームを開く
2. 上部の「回答」をクリックし、「概要」を開く
3. 右上のその他のアイコンから「回答の送信先を選択」をクリックする
4. 「新しいスプレッドシートを作成」か「既存のスプレッドシートを選択」を選ぶ
5. 「作成」または「選択」をクリックする

Googleのヘルプによると、回答をスプレッドシートに保存すると、データは自動的にテーブルの形式になり、データの形式と構造が設定されます。

つないだあとは、新しい回答が届くたびに、回答のシートに1行ずつ加わります。1行目は質問の見出し、A列は回答の日時（タイムスタンプ）、B列から右が質問ごとの回答です。

共有の範囲に気をつける

Googleのヘルプには、新しい回答用のスプレッドシートを作成すると、フォームの共同編集者は自動的にそのスプレッドシートにアクセスできるようになる、と書かれています。一方で、そのあとフォームの権限を変えても、スプレッドシートには自動では反映されません。共同編集者を外すときは、フォームとスプレッドシートの両方で権限を外す必要があります。回答には個人の情報が含まれることが多いので、共有の範囲は定期的に確かめます。

集計の前に回答を点検する

数式を入れる前に、回答のデータを一度点検しておきます。ここを飛ばすと、集計の数字があとで合わなくなり、原因を探すのに時間がかかります。

テストの回答が残っていないか

フォームを作ったときに自分で試しに回答した分が、回答のシートの最初のほうに残っていることがあります。タイムスタンプが本番の受付を始める前の行は、テストの回答の可能性が高いので、確かめてから除きます。回答のシートから行を削除するのではなく、作業用のシートにコピーするときに含めない形にすると、元のデータを残せます。

同じ人が2回答えていないか

メールアドレスを集めている場合は、メールアドレスの列で重複がないかを確かめます。COUNTIF関数で、同じメールアドレスの数が2以上になっている行を探せば、重複が見つかります。重複していた場合に、最初の回答と最後の回答のどちらを残すかを決め、その扱いを報告にも書いておきます。

集計の期間を決める

回答の受付が続いている間に集計すると、集計した時点と報告した時点で人数がずれます。「10月1日から10月14日までの回答」のように期間を決め、その期間の回答を対象にします。期間の区切りは、タイムスタンプの列を使って、COUNTIFS関数の条件に「">="&開始日」のような形で加えられます。

手順2：集計用のシートを別に作る

回答のシートに、直接数式を書き込んだり列を加えたりするのは避けます。新しい回答が加わるときに、作業した部分と混ざって分かりにくくなるからです。

集計は、新しいシートを作って行います。シートの名前は「集計」のように分かりやすくし、回答のシートの値を参照する数式を入れていきます。集計用のシートの上のほうに、次の数字を出しておくと便利です。

・回答者の数（COUNTA関数で、タイムスタンプの列の空でないセルを数え、見出しの1を引く）
・集計した日時
・集計の対象にした期間

回答者の数は、たとえば「=COUNTA(回答!A:A)-1」のように数えます。「回答」の部分は、回答のシートの実際の名前に置き換えてください。シートの名前に空白が入っている場合は、「'フォームの回答 1'!A:A」のように、シートの名前を半角の一重引用符で囲みます。

手順3：単一回答の質問をCOUNTIFで数える

1つだけ選ぶ質問は、COUNTIF関数で選択肢ごとの人数を数えます。COUNTIF関数は、範囲の中で条件に合うセルの数を数える関数です（COUNTIF）。

集計用のシートのA列に選択肢の名前を縦に並べ、B列に次の数式を入れます。満足度の回答が回答のシートのC列にあるなら、B2のセルは次のとおりです。

「=COUNTIF(回答!C:C,A2)」

この数式を下にコピーすれば、選択肢ごとの人数の表ができます。C列に割合を出すなら、「=B2/回答者の数のセル」と入力し、表示形式をパーセントにします。

選択肢の名前は回答と完全に一致させる

COUNTIF関数は、選択肢の名前が1文字でも違うと数えません。全角と半角、空白の有無、句読点の違いにも気をつけます。選択肢の名前は、フォームの選択肢か、回答のセルからコピーして貼り付けるのが確実です。

選択肢の一覧をUNIQUE関数で作る

選択肢が多い場合は、UNIQUE関数で一覧を自動で作れます。「=UNIQUE(回答!C2:C)」と入力すると、C列に実際に回答された値が、重複なしで縦に並びます（UNIQUE 関数）。ただし、UNIQUE関数で作った一覧には、誰も選ばなかった選択肢は出てきません。報告で「0人」も示したい場合は、フォームの選択肢から一覧を手で作ります。

手順4：条件を組み合わせて数える

「30代で、満足と答えた人は何人か」のように、2つ以上の条件を組み合わせて数えるときは、COUNTIFS関数を使います。年代がB列、満足度がC列なら、次のように入力します。

「=COUNTIFS(回答!B:B,"30代",回答!C:C,"満足")」

条件は、範囲と条件の組を続けて書くだけで、いくつでも加えられます。条件の部分は、"30代"のように文字で書く代わりに、セルを指定することもできます。表の左の列に年代、上の行に満足度を並べ、COUNTIFS関数の条件にそれぞれのセルを指定すると、年代と満足度を掛け合わせた表が作れます。

平均を出すAVERAGEIF関数

5段階の評価の質問なら、平均も知りたくなります。全体の平均はAVERAGE関数で、条件に合う人だけの平均はAVERAGEIF関数で出します。年代がB列、評価の数字がD列なら、「=AVERAGEIF(回答!B:B,"30代",回答!D:D)」で、30代の評価の平均が出ます。条件を2つ以上にしたいときは、AVERAGEIFS関数を使います。

平均だけを見ると、評価が真ん中に集まっているのか、高い人と低い人に分かれているのかが分かりません。評価ごとの人数もCOUNTIF関数で数えて、平均と並べて示すと、結果を正しく読み取れます。

割合を出すときの分母の決め方

人数を割合にするときは、何で割るかを質問ごとに決めておきます。分母を取り違えると、同じ人数でも割合が大きく変わり、読み手に誤った印象を与えます。

質問の種類	分母にする数	割合の合計
1つだけ選ぶ質問（必須）	回答者の数	100%になる
1つだけ選ぶ質問（任意）	その質問に答えた人の数	100%になる
すべて選ぶ質問	その質問に答えた人の数	100%を超える
掛け合わせの表	行の属性ごとの人数（例：30代の人数）	行ごとに100%になる

任意の質問を回答者全体の数で割ると、答えなかった人の分だけ割合が小さく見えます。その質問に答えた人の数は、COUNTA関数でその質問の列の空でないセルを数え、見出しの1を引けば出せます。答えなかった人の数も「無回答 8人」のように別に示しておくと、全体の人数と合わない理由が読み手に伝わります。

割合は、小数点以下1けたまでで十分です。回答者が100人に満たない場合に小数点以下2けたまで示すと、実際よりも精密な数字に見えてしまいます。表示形式でけた数をそろえておくと、表が読みやすくなります。

手順5：ピボットテーブルでクロス集計する

年代と満足度、性別と購入のきっかけのように、2つの質問を掛け合わせた表を一度に作りたいときは、ピボットテーブルが便利です。ピボットテーブルとは、表のデータを、行と列に項目を選ぶだけで自動で集計してくれる機能のことです（ピボット テーブルを作成、使用する）。

作り方は次のとおりです。

1. 回答のシートのデータの範囲を選ぶ
2. メニューの「挿入」から「ピボット テーブル」を選び、新しいシートに作成する
3. 右側の編集の画面で、「行」に年代、「列」に満足度を追加する
4. 「値」にタイムスタンプなど、空欄のない列を追加し、集計の方法を「COUNTA」にする

これで、年代ごと・満足度ごとの人数の表ができます。値の表示方法を「行の合計に対する割合」に変えれば、年代ごとの割合の表になります。

COUNTIFS関数で同じ表を作ることもできますが、ピボットテーブルは、行と列の項目を入れ替えるだけで別の角度の表がすぐに作れるのが強みです。どの組み合わせに傾向があるかを探す段階ではピボットテーブル、報告用に形を固めた表を作る段階ではCOUNTIFS関数、と使い分けると効率的です。

手順6：QUERY関数で集計の表を数式1つで作る

QUERY関数は、データに対して「この条件で絞り込み、この項目ごとに数え、この順に並べる」という指示を、文章のような形で書ける関数です（QUERY 関数）。慣れるまでは少し難しく感じますが、アンケートの集計でよく使う形は決まっています。

選択肢ごとの人数を、多い順に並べた表を作るなら、次のように書きます。

「=QUERY(回答!A:D,"select C, count(A) where C is not null group by C order by count(A) desc",1)」

この数式は、次のことをしています。

・select C, count(A)：C列の値と、A列の数を取り出す
・where C is not null：C列が空のものを除く
・group by C：C列の値ごとにまとめる
・order by count(A) desc：数の多い順に並べる

最後の1は、データの1行目が見出しであることを示しています。

QUERY関数の良い点は、COUNTIF関数のように選択肢の一覧を先に作らなくても、選択肢ごとの人数の表が1つの数式でできることです。回答に新しい選択肢が加わっても、自動で表に入ってきます。一方で、数式が長くなり、ほかの人が読んで直しにくいという面もあります。複数人で使う集計のシートでは、COUNTIF関数とピボットテーブルで作っておくほうが、引き継ぎがしやすくなります。

複数回答と自由記述の扱い

「当てはまるものをすべて選んでください」というチェックボックスの質問は、1人の回答が1つのセルに、区切りの記号でつながって入ります。選択肢ごとの人数は、「=COUNTIF(回答!E:E,""&A2&"")」のように、ワイルドカードを使って選択肢の名前を含むセルを数えます。

ただし、選択肢の名前が別の選択肢の名前の一部になっている場合（「メール」と「メールマガジン」など）は、数え間違いが起こります。その場合は、SPLIT関数で回答を区切りの記号ごとに分けてから、完全に一致するものを数えます。複数回答の割合は、回答者の数で割ると合計が100%を超えますが、これは正しい結果です。

自由記述の質問は、そのままでは数えられません。回答の右に「分類」の列を作り、回答を読んで似た意見ごとに分類を付けてから、COUNTIF関数で分類ごとの件数を数えます。分類の列は、回答のシートではなく、回答をコピーした作業用のシートに作ります。

集計用のシートの全体の形の例

集計用のシートは、上から順に読めば結果が分かる形に並べておくと、自分以外の人が見ても迷いません。1枚のシートに、次の順番で表を並べるのが分かりやすい形です。

位置	中身
一番上	アンケートの名前、集計の期間、回答者の数、集計した日
その下	属性の質問（年代、性別、購入回数など）の人数の表
その下	本題の質問ごとの人数と割合の表（質問の順番どおり）
その下	掛け合わせの表（年代ごとの満足度など）
一番下	自由記述の分類ごとの件数と代表的な回答

それぞれの表の右に、その表から作ったグラフを並べます。表とグラフが横に並んでいれば、数字とグラフを見比べながら読めます。

表の見出しには、質問の文章をそのまま書いておきます。「Q3」のような番号だけだと、あとで見たときに何を聞いた質問か分からなくなるからです。質問の文章が長い場合は、短い呼び名を見出しにし、正式な文章を表の下に書いておきます。

手順7：集計結果をグラフにする

集計の表ができたら、グラフにして見やすくします。表の範囲を選び、メニューの「挿入」から「グラフ」を選ぶと、データに合わせたグラフが自動で作られます。グラフの種類は、右側の編集の画面で変えられます。

集計の内容	向いているグラフ
単一回答の選択肢ごとの割合	円グラフ、または横棒グラフ
複数回答の選択肢ごとの割合	横棒グラフ（円グラフは使わない）
段階のある評価（5段階など）	帯グラフ（100%積み上げ横棒グラフ）
年代ごとの違い	集合横棒グラフ
回答数の日ごとの推移	折れ線グラフ

グラフの元の表が数式で作られていれば、回答が増えるとグラフも自動で更新されます。

グラフを報告に使うときの工夫も、集計の段階から決めておきます。

アンケート集計の最終段階では、グラフやダッシュボードの作成が重要です。スプレッドシートのグラフ機能を活用し、集計結果を視覚的に表現することで、ステークホルダーへの報告がより効果的になります。 出典: biz.moneyforward.com

グラフのタイトルには、「通勤で使う人が最も多い」のように、読み取ってほしいことを文章で書くと伝わりやすくなります。グラフの下には「回答者120人」「複数回答」のように分母を書き添えます。

集計でよくあるつまずきと直し方

スプレッドシートでアンケートを集計するときに、よく出会うつまずきを整理します。

つまずき	原因	直し方
COUNTIFの結果が0になる	選択肢の名前が回答と1文字違う	回答のセルから選択肢の名前をコピーし直す
割合の合計が100%にならない	無回答の人が分母に入っている	分母を「その質問に答えた人の数」にする
回答が増えても集計が変わらない	数式の範囲が固定の行までになっている	範囲を「C:C」のように列全体にする
並べ替えたら回答の行がずれた	回答のシートを直接並べ替えた	回答のシートは触らず、集計用のシートで作業する
数式がエラーになる	シートの名前に空白があり、引用符で囲んでいない	シートの名前を一重引用符で囲む

特に多いのが、1つ目の「選択肢の名前の違い」です。フォームの選択肢を途中で書き換えると、書き換える前の回答と後の回答で、セルの文字が違ってしまいます。アンケートを集め始めたあとは、選択肢の文言を変えないのが原則です。どうしても変える必要がある場合は、変える前の回答を新しい文言に置換してから集計します。

毎回の集計を楽にする仕組み

同じアンケートを毎月や毎回くり返す場合は、集計のシートをひな形として残しておくと、次回からの作業がほとんどなくなります。

ひな形として保存する

一度作った集計のシートを、スプレッドシートごとコピーして、次回のアンケートの回答のシートとつなぎ直せば、同じ数式と同じグラフがそのまま使えます。Googleフォームもコピーできるので、フォームとスプレッドシートを一組でコピーし、回答の送信先を新しいスプレッドシートにつなげば、前回と同じ形の集計がすぐにできあがります。

前回との比較の列を作る

ひな形の集計の表に「前回」の列を加えておき、前回の結果を値として貼り付けておくと、今回と前回の差がすぐに分かります。差の列を作り、増えた選択肢と減った選択肢に条件付き書式で色を付けておけば、どこが変わったかが一目で見えます。

選択肢は変えない

比較を続けるためには、質問の文章と選択肢を毎回同じにしておくことが前提です。選択肢を変えると、前回の数字と比べられなくなります。どうしても変える必要がある場合は、変えた回の報告に、変えた点を書き添えます。

Excelを使っている人に結果を渡すとき

取引先や社内の人がExcelを使っている場合は、スプレッドシートをExcelの形式でダウンロードして渡すこともできます。このとき、Googleスプレッドシートだけにある関数を使っていると、Excelで開いたときに正しく計算されないことがあります。QUERY関数はExcelにはない関数なので、Excelの形式で渡す集計のシートでは使わないほうが安全です。COUNTIF関数やCOUNTIFS関数、AVERAGEIF関数は、Excelにも同じ名前で同じ使い方の関数があります。

Excelで受け取る人に渡すときは、数式ではなく値として貼り付けた集計の表を渡すのも1つの方法です。値だけなら、どちらのソフトで開いても同じ数字が表示されます。

集計の結果を共有するときの注意

集計の結果を関係者と共有するときは、回答のシートと集計のシートを分けて考えます。回答のシートには、名前やメールアドレス、自由記述の内容が含まれます。報告を受ける人に必要なのは、たいていは集計の表とグラフだけです。

共有する方法は、次のどちらかが安全です。

・集計のシートとグラフだけを別のスプレッドシートにコピーして共有する
・集計の表とグラフを、Googleスライドやドキュメントに貼り付けて共有する

元のスプレッドシートをそのまま共有すると、回答のシートも一緒に見えてしまいます。閲覧の権限だけを付けた場合でも、回答の中身は見えるので注意が必要です。

回答のあとに返信や対応が必要なとき

アンケートの中には、集計して終わりではなく、回答者に返信や対応が必要なものもあります。ネットショップのお客様アンケートなら、「商品に不具合があった」「交換したい」という回答には、すぐに連絡が必要です。

スプレッドシートで対応を管理する場合は、回答をコピーした作業用のシートに「担当」「状況」「対応日」の列を加え、メールで連絡したら状況を「完了」に変える流れになります。件数が少ないうちはこれで回りますが、お客様が増えると、誰に連絡したか、返信の文面は何だったかを、メールソフトとスプレッドシートを行き来して確かめることになります。

こうした場面で使える選択肢の1つが、フォームを作り、届いた回答を担当・ステージ・タグつきで管理し、同じ画面から返信まで送れるHalictです。公式サイトによると、作りたいフォームを言葉で伝えるとAIが質問の構成まで下書きし、回答者には1画面に1問ずつ表示されます。集まった回答は一覧で確認でき、CSVに書き出してこの記事の方法で集計に使えます。届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されます。料金ページによると、1人で使うフリープランでもフォームの数と回答の数は無制限で、ステージ管理と自動返信、CSVの書き出しが含まれています。メンバー3人までのスタータープランは月額2,980円（税抜）で、Googleスプレッドシートとの連携も使えるので、回答をスプレッドシートに送ってこの記事の集計のシートで数え、対応はHalictの画面で回す、という分け方もできます。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

集計の仕組みを作れる人は重宝される

最後に、運営者の立場から見えていることを書いておきます。

フリーランスや在宅の仕事の市場を20年見てきた立場から言えば、アンケートの集計のシートを作る作業は、小さな会社やお店から外部に頼まれやすい仕事の1つです。一度作れば毎回の集計が自動で終わる仕組みは、依頼者にとって効果が分かりやすく、喜ばれます。依頼する側と受ける側が直接やり取りし、仲介の手数料が乗らない取引では、依頼者は同じ予算でグラフや報告の形まで頼め、受ける側の手取りは厚くなります。手数料0%で直接取引できる関係では、集計のシートを作った人に、次のアンケートの設計まで任せる流れも生まれやすくなります。

アンケートの集計の仕組みづくりは、業務の効率化の支援とも重なります。AIを業務に取り入れる支援の仕事の内容はAIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。集計の結果を報告用の資料に整える仕事は、デザインの仕事とも近いところにあります。デザインの仕事の単価の傾向はデザイナーの年収・単価相場で確かめられます。

介護や福祉の事業所でも、利用者やご家族のアンケートの集計をスプレッドシートで行う場面が増えています。記録の仕事をデジタル化するときに使える制度は介護・福祉事業所のDX化2026｜IT導入補助金で介護記録を完全デジタル化で整理しています。お客様の声を経営の改善につなげる考え方を体系的に学びたい人には、国家資格の中小企業診断士もあります。

スプレッドシートでのアンケート集計は、集計用のシートを分け、COUNTIF関数とピボットテーブルから始めれば、ほとんどの場面に対応できます。まずは手元のアンケートで、集計用のシートを1枚作り、回答者の数と選択肢ごとの人数を出すところから始めてみてください。

よくある質問

Q. COUNTIF関数とピボットテーブルは、どちらを使えばよいですか？

選択肢ごとの人数を報告用の決まった形で出すならCOUNTIF関数、どの組み合わせに傾向があるかを探すならピボットテーブルが向いています。ピボットテーブルは行と列の項目を入れ替えるだけで別の角度の表がすぐに作れます。報告の形が決まったら、COUNTIFS関数で同じ表を作っておくと、毎回同じ形で更新できます。

Q. Googleフォームの回答のシートに、直接数式を書いてもよいですか？

避けたほうが安全です。回答のシートには新しい回答が届くたびに行が加わるので、作業した部分と混ざって分かりにくくなります。集計用のシートを別に作り、回答のシートの値を参照する数式を入れて集計してください。並べ替えや列の追加も、回答のシートではなく作業用のシートで行うのが基本です。

Q. フォームの選択肢を途中で変えたら、集計が合わなくなりました。どうすればよいですか？

選択肢の文言を変えると、変える前の回答と後の回答でセルの文字が違ってしまい、COUNTIF関数で別のものとして数えられます。作業用のシートで、変える前の文言を新しい文言に置換してから集計してください。アンケートを集め始めたあとは、選択肢の文言を変えないのが原則です。

Q. QUERY関数は覚えたほうがよいですか？

必須ではありません。選択肢ごとの人数を多い順に並べた表を1つの数式で作れるので便利ですが、数式が長くなり、ほかの人が読んで直しにくい面があります。まずはCOUNTIF関数、COUNTIFS関数、ピボットテーブルの3つで集計できるようになり、同じ形の集計を何度も作るようになってから覚えると、無理なく使いこなせます。