美容室の顧客管理で残しておきたい記録と、予約システムにまとめる方法

2026年2月24日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓美容室の顧客管理で残しておきたい記録の項目
✓紙カルテ・表計算・予約システムの違い
✓個人情報の扱いまでを整理

美容室の顧客管理は、紙のカルテ、ノート、スタッフの記憶、予約サイトの管理画面と、記録があちこちに散らばったまま回っている店が少なくありません。この記事では、美容室の顧客管理で残しておきたい記録の項目と、それを予約システムに整理していく手順、選ぶときに確かめる料金と注意点を、公式の記載にもとづいて順に説明します。予約と顧客の記録を1か所で扱う方法の1つとして、小さなお店向けの予約システムのRizaflowにも、選択肢を比べる節で触れます。

美容室の顧客管理とは、次の来店で「前回の続き」から始めるための記録

顧客管理という言葉は大げさに聞こえますが、美容室でやることは単純です。お客さまが前回どんな施術を受け、どんな薬剤を使い、何が気に入って何が気になったのかを残しておき、次に来たときに担当者がそれを見てから話し始められるようにすることです。

美容室の施術は、1回ごとに完結しているように見えて、実際は前回の続きです。カラーなら前回の色味と薬剤の配合、パーマなら前回のロッドの太さと放置時間、カットなら「前回は耳にかけられる長さを残した」という判断が、次の施術の出発点になります。この記録が無いと、毎回お客さまに同じ説明をしてもらうことになり、担当者が休んだ日や辞めた後には、その店の誰もお客さまの髪の履歴を知らない状態になります。

もう1つの役目は、安全のための記録です。ヘアカラーのアレルギーは、それまで何度も染めていて平気だった人にも起きることがあります。消費者庁に設けられた消費者安全調査委員会は、毛染めによる皮膚障害について次のように述べています。

これまでに毛染めで異常を感じたことのない人であっても、継続的に毛染めを行ううちにアレルギー性接触皮膚炎になることがある。出典: 消費者庁消費者安全調査委員会「毛染めによる皮膚障害」

アレルギー性接触皮膚炎とは、肌に触れた物質に体が過敏に反応して、かゆみや赤み、腫れが出る状態のことです。同じ意見書では、治療に30日以上かかる例があることや、いったん症状が治まっても再び使うと症状が出て、だんだん重くなることがあると書かれています。前回の施術のあとに「頭皮が少しかゆかった」と言われた記録が残っているかどうかで、次の施術前の確認の仕方が変わります。顧客管理は売上のためだけの仕組みではなく、お客さまの体を守るための記録でもあります。

最近は予約の入口も多様になりました。電話、店頭での次回予約、予約サイト、LINE、Instagramのメッセージ、自社サイトの予約フォームと、入口が4つも5つもある店は珍しくありません。入口ごとに記録が分かれると、同じお客さまが別人として二重に登録されたり、電話で受けた予約が予約サイトの空き枠に反映されずに重複したりします。顧客管理を見直すときは、記録の中身と、記録が集まる場所を1つにすることの両方を考える必要があります。

美容室で残しておきたい記録の項目

何を記録するかは店の方針で決めてかまいませんが、多くの店で役に立つ項目はほぼ共通しています。最初から全部を埋めようとすると続かないので、必ず残す項目と、余裕があれば残す項目に分けて考えると運用が安定します。

区分	項目の例	残す理由
基本の情報	氏名とふりがな、電話番号、メールアドレス、生年月日	本人確認、予約の連絡、同姓同名の区別
来店の履歴	来店日、担当者、メニュー、支払った金額	来店の間隔をつかむ、指名の傾向を見る
施術の中身	カラー剤の銘柄と配合、放置時間、パーマ液とロッド、カットの長さ	次回の施術の出発点にする
安全にかかわる記録	頭皮や肌の反応、パッチテストの結果、お客さまから申告された体質	薬剤によるトラブルを防ぐ
好みと会話	仕上がりの好み、スタイリング剤、話したくない話題、会話の量の希望	居心地のよさを毎回同じにする
次回の提案	次に勧めたい施術、伸びたら切りたいと言っていた長さ	次回予約の話をしやすくする
写真	施術前後の正面・横・後ろ	言葉で残しにくい仕上がりを共有する

この中で、とくに省かないほうがよいのは施術の中身と安全にかかわる記録です。カラー剤の配合は、担当者が変わったときに一番困る情報です。「前回と同じで」と言われたとき、記録が無ければ担当者は髪の状態から推測して配合を組み直すしかなく、色味がずれる原因になります。

安全にかかわる記録は、書き方にも気をつけます。「かゆみあり」とだけ書くのではなく、いつの施術の後に、どの薬剤で、どこに、どのくらい続いたのかを、お客さまの言葉のまま残します。後から読んだ別の担当者が、次にどう確認すればよいのかを判断できるからです。ここで店側が「アレルギーです」と診断めいた書き方をするのは避けます。判断は医療機関の役目で、店の記録はお客さまから聞いた事実にとどめます。

好みと会話の記録は、細かすぎると感じるかもしれません。それでも「仕事の話はしたくない」「施術中は寝ていたい」といった一行があるだけで、担当者が変わってもお客さまの過ごし方を同じにできます。指名が入らない新人のスタイリストが常連客を担当するとき、この一行が一番頼りになります。

写真は、言葉で残しにくい仕上がりを伝えるのに役立ちますが、顔が写る以上、扱いに注意がいる情報です。撮る前に用途を伝えて了解を得ること、店の外に出さないこと、スタッフ個人のスマートフォンに保存したままにしないことを、店のルールとして決めておきます。

記録の方法は3つ。紙カルテ、表計算、予約システム

美容室の顧客管理の方法は、大きく分けて紙のカルテ、Excelやスプレッドシートのような表計算、予約システムや顧客管理ソフトの3つです。どれが正解というより、店の規模と予約の入り方で向き不向きが変わります。

紙のカルテ

紙のカルテの良いところは、費用がほとんどかからず、書き方を自由に決められることです。図を描いたり、矢印で髪の長さを示したりするのも簡単で、ベテランのスタイリストほど紙を手放したがらない理由はここにあります。

一方で、紙は検索ができません。来店の多い店ではカルテ棚から1枚を探すだけで時間がかかり、ふりがなの読み違いで別の棚に入っていると見つかりません。予約の前日に「明日のお客さまのカルテを全部出しておく」という作業も、件数が多くなるほど重くなります。火事や水濡れで失われると元に戻せないこと、持ち出しや紛失に気づきにくいことも弱点です。

表計算（Excelやスプレッドシート）

表計算は、検索と並べ替えができる点で紙より一歩進んだ方法です。来店日で並べ替えれば、しばらく来ていないお客さまがすぐに分かります。費用もかからず、項目を自由に追加できます。

弱いのは、予約とつながっていないことです。予約は予約サイトや電話で受け、記録は表計算に手で書き写す形になるため、二重入力の手間が毎日発生します。忙しい日ほど書き写しが後回しになり、記録が抜けていきます。また、1つのファイルを複数のスタッフが同時に開くと、上書きで記録が失われることがあります。ファイルをスタッフ全員に共有すると、退職したスタッフがファイルを持ち出せる状態が残る点にも注意が必要です。

予約システムや顧客管理ソフト

予約システムや顧客管理ソフトは、予約を受けた時点でお客さまの記録が作られ、来店の履歴が自動で積み上がるのが最大の違いです。お客さまがネットで予約すれば、名前や連絡先を店側が書き写す必要がありません。リマインドのメールや、来店後の御礼の連絡を自動で送れるものも多くあります。

その代わり、毎月の利用料がかかることが多く、機能が多い分だけ覚えることも多くなります。施術カルテの細かさ、写真の保存、会計との連携など、ソフトによって得意なところが違うため、店が何を一番残したいのかを先に決めてから選ぶ必要があります。

方法	費用	検索	予約とのつながり	向いている店
紙のカルテ	ほぼかからない	弱い	無い	1人で営み、来店数が少ない店
表計算	かからない	できる	無い（手で書き写す）	予約の入口が少なく、記録を自由に作りたい店
予約システム・顧客管理ソフト	無料から有料まで	できる	予約と同時に記録が作られる	予約の入口が多い店、スタッフが複数いる店

予約システムに顧客管理を整理する手順

紙や表計算から予約システムに移るときは、いきなり全部を移そうとしないことが一番のこつです。移行は次の5つの段階に分けると、営業を止めずに進められます。

手順1. 残す項目を決める

最初に、前の節の表を見ながら、店として必ず残す項目を決めます。ここで項目を欲張ると、毎日の入力が追いつかなくなります。必須はふりがな付きの氏名、連絡先、来店日、担当者、メニュー、カラーの配合、安全にかかわる記録、くらいに絞り、それ以外は「書けるときに書く」扱いにします。

手順2. 今ある記録を整理する

紙のカルテは、すべてを入力し直す必要はありません。直近1年に来店したお客さまだけを優先し、それより前のお客さまは、次に来店したときにその場で入力する方法でも十分です。表計算から移る場合は、列の名前をそろえ、電話番号の書き方（ハイフンの有無など）を統一してから取り込みます。同じ人が2行に分かれていないかも、このときに確かめます。

手順3. CSVで取り込む

CSVとは、表のデータを「カンマで区切った文字」として保存したファイルのことで、多くの予約システムが顧客データの取り込みと書き出しに使っています。表計算から「CSV形式で保存」を選べば作れます。取り込む前に、予約システム側がどの列を読み取るのかをヘルプで確かめ、少ない件数で試してから全件を入れると失敗が少なくなります。

手順4. 予約の入口を1つにそろえる

予約システムに移っても、電話の予約をノートに書いていては記録が分かれたままです。電話で受けた予約も、その場で予約システムに入力するように決めます。予約サイトとの連携ができるシステムなら、連携の設定をして、空き枠が二重に売れないようにします。

手順5. スタッフの使い方のルールを決める

最後に、誰がいつ記録を書くのかを決めます。施術が終わってお客さまを見送った直後に、担当者が自分で書くのが一番抜けが少なくなります。共通のアカウントを全員で使い回すのではなく、スタッフごとにログインを分けられるシステムなら分けておくと、誰がいつ記録を変えたのかが分かり、退職時にもその人の権限だけを止められます。

ここで、移行の段取りで実際に起きやすい失敗を1つ挙げておきます。表計算からCSVを書き出したとき、電話番号の先頭の0が消えてしまう現象です。表計算ソフトが電話番号を数値として扱い、「090」の0を落としてしまうためで、そのまま取り込むと連絡先がすべて使えなくなります。取り込む前にCSVをテキストエディタで開き、先頭の0が残っているかを数件確かめるだけで防げます。

美容室で使われる主な予約システムと、料金の確かめ方

美容室の予約と顧客管理に使われるシステムは数多くありますが、ここでは公式の記載を確かめられた代表的な選択肢を取り上げます。料金は改定されることがあるため、契約の前に必ず公式の料金ページで最新の記載を確かめてください。

サロンボード（SALON BOARD）

サロンボードは、リクルートが運営する美容の予約サイト「ホットペッパービューティー」と予約が連携する管理システムです。公式サイトでは、24時間のネット予約、電話予約とネット予約の一元管理、来店履歴や予約情報を使った顧客管理、キャンペーンや誕生日のメッセージ配信、レジ・会計、集計・分析の機能が紹介されています。

SALON BOARDはリクルート社の美容情報サイト「Hot Pepper Beauty」と連携した予約・顧客管理システムです。ホットペッパービューティー掲載サロンに対して無料提供されており、24時間のネット予約受付、電話予約との一元管理が可能です。出典: biz.moneyforward.com

ホットペッパービューティーに掲載している店なら、予約と顧客の記録を同じ画面で扱える点が大きな利点です。一方で、掲載そのものには掲載料がかかり、金額は契約の内容で変わります。予約サイトからの集客に頼らず、常連客が中心の店にとっては、掲載料を含めた費用で考える必要があります。

Square 予約

Square 予約は、決済サービスのSquareが提供する予約管理の仕組みです。公式の料金ページでは、フリー（無料、1つのSquareアカウントにつき1店舗まで）、プラス（店舗ごとに月額3,000円）、プレミアム（店舗ごとに月額8,000円）の3つのプランが案内されています。顧客プロフィール、顧客に関するメモ・申し送り、既存の顧客のインポート、予約・売上の履歴、文書などのファイルの添付は、フリーを含むすべてのプランに含まれています。

複数スタッフを対象にした予約、Googleカレンダーとの同期、自動の予約確認、無連絡キャンセルの防止対策はプラス以上で使えます。決済手数料は、主要カードブランドの対面決済で2.5%から（年間のキャッシュレス決済額が3,000万円未満の場合）、オンラインの前払いは3.6%と書かれています。レジと予約と顧客管理をまとめて1社にしたい店に向いています。

無料から試せる選択肢

料金や機能の多さよりも、まず予約と顧客の記録を1か所に集めたい、という段階の店には、無料のプランから始められる予約システムが向いています。その1つが、小さなお店向けの予約システムのRizaflow（リザフロー）です。

公式サイトによると、予約カレンダー、予約フォーム、予約完了とリマインダーと御礼の自動メール、お客さまが自分で変更や取り消しをできるキャンセル用のURL、会員のマイページ、顧客管理、メールの開封計測が、無料のフリープランから使えます。顧客管理は、来店履歴、メモ、カナでの検索に対応していると機能一覧に書かれています。今お使いのシステムから書き出した顧客のCSVを取り込めることも案内されています。

フリープランは予約が1か月あたり50件まで、スタッフ1名までで、期限なく無料のまま使えると案内されています。有料プランは税込で、ライトが月額3,300円（予約は1か月あたり300件まで、スタッフ1名）、スタンダードが月額7,700円（1,000件まで、スタッフ10名まで、スタッフの指名、シフト管理、独自ドメイン）、プロが月額19,800円（3,000件まで、スタッフの人数に上限なし、任意の事前決済）です。年契約にすると月あたりの金額が下がり、初期費用と解約金はありません。スタイリストが複数いて指名予約を受けたい美容室なら、スタンダード以上が目安になります。

合う店と合わない店もはっきりしています。Rizaflowは、予約の時点で決済が要らない業態に合わせた作りで、レジや会計の機能は公式の機能一覧にありません。会計はこれまでのレジを使い続け、予約と顧客の記録をまとめたい店に合います。一方で、施術写真の保存は公式の機能一覧に書かれていないため、写真を中心にカルテを作りたい店は、写真の保存方法を別に考える必要があります。詳しい料金とプランの違いはRizaflowの紹介ページで確かめられます。

Rizaflowは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

選ぶときに確かめる5つの点

どのシステムを選ぶにしても、次の5つは契約の前に確かめておくと後悔が少なくなります。

予約サイトや電話の予約と、空き枠が同期するか
カラーの配合など、施術の記録を残す欄があるか
顧客データをCSVで書き出せるか（乗り換えるときに必要）
スタッフごとにログインを分けられるか
料金が税込か税抜か、月払いか年払いか、店舗ごとかアカウントごとか

3つ目の書き出しは、見落とされやすい点です。取り込みはできても書き出しができないシステムだと、別のシステムに移りたくなったときに、記録を手で写し直すことになります。

顧客の記録は個人情報。店として守ること

美容室の顧客管理で扱う氏名、電話番号、生年月日、写真は、どれも個人情報です。個人情報保護法は、規模の小さな店や個人で営む美容室にも当てはまります。難しい条文を覚える必要はありませんが、次の3つは押さえておきます。

1つ目は、何に使うのかをお客さまに伝えることです。法律では、個人情報を取得したら、あらかじめ使い道を公表している場合を除いて、本人に知らせるか公表することが求められています。初回の問診票やカウンセリングシートに「施術の記録と、ご予約の連絡、来店のご案内に使います」と書いておくのが分かりやすい方法です。誕生日のメッセージやキャンペーンの案内を送りたいなら、その用途も書いておきます。

2つ目は、漏れないように管理することです。個人情報保護法の第23条は、次のように定めています。

個人情報取扱事業者は、その取り扱う個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じなければならない。出典: e-Gov法令検索個人情報の保護に関する法律

難しく聞こえますが、店でやることは具体的です。紙のカルテは鍵のかかる場所に保管する。予約システムのパスワードを共有の付箋に書かない。退職したスタッフのログインはその日のうちに止める。スタッフ個人のスマートフォンにお客さまの写真を保存したままにしない。どれも費用はかかりません。

3つ目は、本人の同意なしに外へ渡さないことです。たとえば、提携しているネイルサロンや物販の会社に、お客さまの連絡先をそのまま渡すことは、原則として本人の同意がいります。

あわせて気をつけたいのが、健康にかかわる記録です。病歴のように、扱いに特に配慮がいる情報は、法律で「要配慮個人情報」として取得に本人の同意が必要とされています。頭皮の反応や持病の申告をどこまで記録するかは、取得の時点でお客さまに目的を伝え、了解を得てから残すのが安全です。どの情報が当たるかの判断に迷うときは、個人情報保護委員会の案内や相談ダイヤルで確かめられます。

導入で失敗しやすい点と、その避け方

予約システムを入れたのに、半年後には結局紙のカルテに戻っていた、という話は珍しくありません。失敗の多くは、システムの性能ではなく運用の決め方で起きています。

入力する人が決まっていない

「手が空いた人が入力する」というルールは、たいてい誰も入力しない状態になります。施術の記録は担当者が書く、予約の入力は受けた人がその場で書く、と人とタイミングを決めておきます。

項目を細かくしすぎる

導入した直後は、せっかくだからと項目を細かく作りがちです。ところが入力欄が20もあると、忙しい日は空欄だらけになり、どの記録が信用できるのか分からなくなります。必須は少なく、任意の項目は後から追加する、という順番が続けやすくなります。

スタッフが慣れる前に紙をやめる

紙のカルテを一度にやめると、操作に慣れていないスタッフが記録を探せずに困ります。最初の1〜2か月は、紙とシステムを並行して使い、新しく来店したお客さまからシステムに移していくと混乱が少なくなります。

料金の上限を見落とす

無料や安いプランには、予約の件数やスタッフの人数に上限があることが多くあります。上限を超えたときに予約が止まるのか、追加料金で使い続けられるのかは、システムによって違います。繁忙期の予約数をもとに、どのプランで足りるかを事前に計算しておきます。月の予約が平均で120件の店でも、年末や卒業・入学の時期には大きく伸びることがあるため、ピークの月の数字で考えるのが安全です。

費用対効果を測らない

システムの利用料は毎月かかるため、何が良くなったのかを数字で見ておくと続けるかどうかを判断しやすくなります。たとえば、無断キャンセルの件数、次回予約をして帰るお客さまの割合、3か月以上来ていないお客さまの数を、導入の前後で比べます。リマインドのメールで無断キャンセルが減るだけでも、空いた枠に別の予約を入れられるため、利用料の一部は取り戻せます。

記録を次の来店につなげる使い方

顧客管理の記録は、残すだけでは売上にも安全にもつながりません。次の来店にどう使うかまで決めておくと、記録を書く手間に意味が生まれます。

来店の間隔から、声をかける時期を決める

来店履歴が積み上がると、お客さまごとの来店の間隔が見えてきます。カットだけのお客さまなら1か月半から2か月、カラーのお客さまなら根元が伸びてくる時期が目安になります。いつもの間隔より大幅に空いているお客さまには、来店のお知らせを送るきっかけになります。ただし、連絡を送る用途はあらかじめ伝えておくこと、頻度を上げすぎないことが前提です。

施術前のカウンセリングに記録を使う

予約が入ったら、前日のうちに担当者が記録を読んでおきます。前回の配合、頭皮の反応の有無、仕上がりの好みを頭に入れてからカウンセリングに入ると、お客さまに同じ説明をさせずに済みます。とくに頭皮の反応の記録があるお客さまには、施術前に「前回のあと、かゆみなどはありませんでしたか」と必ず聞き、気になる様子があれば施術内容を見直します。

物販とホームケアの記録

シャンプーやトリートメントを販売している店なら、何を買ったかを記録しておくと、次回の来店時に使い心地を聞けます。合わなかったという話を聞いたら、それも記録に残します。売上の記録としてだけでなく、お客さまの髪や頭皮の状態を知る手がかりとしても役立ちます。

スタッフの退職に備える

美容室では、スタイリストの独立や転職が珍しくありません。記録が担当者の頭の中やノートにしか無いと、担当者が辞めた日にお客さまの履歴も店から失われます。記録を店のシステムに残しておけば、別の担当者が引き継いで同じ施術を続けられます。お客さまにとっても、担当者が変わっても前回の続きから始めてもらえる店のほうが、通い続ける理由になります。

1人で営む美容室と、スタッフが複数いる店で変わること

同じ美容室の顧客管理でも、1人で営む店と、スタイリストやアシスタントが何人もいる店とでは、気をつける点が違います。自分の店がどちらに近いかで、選ぶ方法と決めておくルールを分けて考えます。

1人で営む店

1人で営む店では、記録を読むのも書くのも自分だけなので、項目や書き方を細かく決めなくても回ります。困るのは、施術中に電話が鳴って予約を受けられないことと、自分が体調を崩したときに予約の連絡ができないことです。お客さまが自分でネット予約を入れ、変更や取り消しも自分でできる仕組みがあると、施術を止めずに済みます。費用の面では、予約の件数が少ないうちは無料のプランで足りることが多いため、まず無料で試し、件数が増えてきた時点で有料に切り替える順番が無理がありません。

スタッフが複数いる店

スタッフが複数いる店では、記録の書き方をそろえることが何より大切です。同じ「7レベルのアッシュ」でも、人によって書き方が違うと、後から読んだ人が誤解します。薬剤の名前と配合の書き方、略語の使い方を店で1枚の紙に整理し、新しく入ったスタッフにも同じ書き方を教えます。

指名の扱いも決めておきます。お客さまごとに「指名あり・なし」を記録し、指名のお客さまは担当者の出勤日にだけ予約を受けるようにすると、当日に担当者がいないという行き違いを防げます。スタッフごとのシフトを予約システムに登録できれば、出勤していない日の枠は自動で埋まらなくなります。

権限の分け方も、人数が多い店ほど重要です。全員が全部の記録を消せる状態だと、操作の誤りで履歴が失われることがあります。店長だけが削除できる、アシスタントは閲覧と追記だけ、というように役割で分けられるシステムかどうかを、選ぶ段階で確かめておきます。

独自データの考察。美容の仕事の単価と、顧客管理が働き方に与える影響

美容師の働き方は、店に勤める形のほかに、面貸しや業務委託で複数の店を回る形、フリーランスとして出張で施術する形へと広がっています。理容・美容師の年収・単価相場では、勤務と業務委託の収入の目安や、単価の相場を整理しています。業務委託やフリーランスで働く美容師にとって、顧客の記録は自分の仕事の土台そのものです。どの店で施術したお客さまの記録を、誰が持ち、退店したときにどう扱うのかは、契約の段階で店と取り決めておくべき点です。

美容とその周辺の仕事は、サロンワーク以外にも広がっています。健康・美容・ファッション相談のお仕事では、美容の知識を生かしたオンライン相談や記事の監修など、在宅でもできる仕事の種類を紹介しています。予約と顧客の管理をシステムに任せて事務の時間を減らせれば、こうした仕事に使える時間も生まれます。

店舗の経営側から見ると、予約管理・顧客管理・決済のシステムをどう組み合わせるかは、店全体のデジタル化の一部です。美容・サロン業界のDX2026｜予約管理 × 顧客管理 × 決済のSaaS一括導入では、3つを一括で入れる場合の考え方を整理しています。システムの導入や内装の改修に使える公的な支援は、美容室・サロン向け補助金2026年版｜設備投資・内装リフォームに使える制度で確かめられます。月額の利用料が積み重なるのが気になる場合は、中小企業のSaaS費用管理術2026｜サブスクコストを30%削減する方法が、契約の見直しの手順として役に立ちます。

フリーランスと在宅ワークの市場を長く運営してきた立場から見ると、独立した美容師や個人サロンで長く続いている人ほど、お客さまの記録を自分の財産として丁寧に扱っています。施術の腕と同じくらい、「この人に任せれば前回の話を覚えていてくれる」という安心感が、紹介やリピートを生んでいます。そして、仲介の手数料が乗らない直接のやり取りでは、同じ予算でもお客さまはもう一歩上の施術を頼みやすくなり、施術する側の手取りも厚くなります。記録を整え、次の来店につなげる仕組みを持つことは、店に勤める場合でも独立する場合でも、長く選ばれ続けるための地道な準備です。

顧客管理の見直しは、店の事務を軽くするだけでなく、そこで働く一人ひとりの仕事の選び方にもつながっています。記録を誰が持ち、どう引き継ぐのかを決めておくことが、店にとってもスタイリストにとっても、次の一歩を選びやすくする土台になります。

よくある質問

Q. 美容室の顧客管理は紙のカルテのままでも問題ありませんか？

1人で営んでいて来店数が少ない店なら、紙のカルテでも十分に回ります。ただし検索ができず、紛失や水濡れで失われると戻せないため、鍵のかかる場所での保管は欠かせません。予約の入口が多くなったり、スタッフが複数になったりしたら、予約と記録が同じ場所にまとまる予約システムへの移行を考える時期です。

Q. 顧客カルテに必ず残しておきたい項目は何ですか？

ふりがな付きの氏名と連絡先、来店日と担当者、メニュー、カラー剤の配合や放置時間などの施術の中身、そして頭皮や肌の反応といった安全にかかわる記録です。とくに配合と肌の反応は、担当者が変わったときに一番困る情報なので省かないようにします。好みや会話の希望は、余裕があるときに書き加える扱いで続けやすくなります。