アンケートを無料で作成できるツールの比べ方と、回答数の上限や機能の違い

2026年2月24日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓アンケートを無料で作成できるツールを
✓Microsoft Forms
✓Halictの公式の記載で比べます

結論から言うと、アンケートを無料で作成するなら、まずは自社で使っているアカウントに付いてくるツールを使うのが近道です。Googleのアカウントを使っているならGoogleフォーム、Microsoft 365を使っているならMicrosoft Formsで、ほとんどのアンケートは無料で作れます。比べるべきなのは「作れるかどうか」ではなく、回答数の上限、質問数の上限、結果の書き出し、そして回答が届いた後の作業です。この4つで違いが出ます。

この記事では、無料で使える代表的なアンケートの作成ツールについて、各社の公式のヘルプや料金ページに書かれている上限と機能を並べて比べます。そのうえで、目的別の選び方、作成の手順、回答が届いた後の管理まで整理します。回答への返信や対応の管理までを1つの画面で扱いたい場合の選択肢として、フォームのサービスのHalictにも触れます。数字はすべて2026年10月時点で公式のページを開いて確かめたものです。

無料のアンケートツールは3つの型に分かれる

無料で使えるアンケートの作成ツールは、成り立ちによって次の3つの型に分けられます。

型	例	特徴
業務ソフトに付いてくる型	Googleフォーム、Microsoft Forms	使っているアカウントで追加の費用なく使える
調査会社が提供する型	Questant	調査の設計のノウハウと、有料の調査パネルを組み合わせられる
フォームの専用サービス型	Halict など	問い合わせや申し込みの受付と、その後の対応の管理まで扱う

業務ソフトに付いてくる型は、新しいアカウントを作る必要がなく、社内の人がすでに使い慣れていることが強みです。調査会社が提供する型は、アンケートの作り方の助けや、回答者を集める有料の仕組みと組み合わせられることが特徴です。フォームの専用サービス型は、アンケートだけでなく、届いた回答に担当を付けて返信するところまでを扱うものが多くあります。

スタートアップの技術の責任者として社内の道具を選んできた経験から言うと、ここでの失敗は「機能の多さ」で選んでしまうことです。機能が多くても、社員が使い慣れていなければ使われません。最初は使い慣れた型から始め、足りない点がはっきりしてから別の型を検討する順番が、結果的に費用も手間も少なく済みます。

比べるべき4つの点

無料のアンケートツールを比べるときは、次の4つの点を確かめます。

回答数の上限。1つのアンケートで何件まで回答を受け取れるか、画面で何件まで見られるか
質問数の上限。1つのアンケートに何問まで入れられるか
結果の書き出し。回答をExcelやスプレッドシート、CSVで取り出せるか
回答が届いた後の作業。回答者への返信、担当の割り当て、対応の記録ができるか

1から3は、アンケートを集計して終わる用途で効いてくる点です。4は、顧客の声に個別に対応したい、申し込みを受け付けて連絡したい、という用途で効いてきます。用途によって重要な点が違うので、自分のアンケートの目的に照らして、どの点を重く見るかを決めておきます。

Googleフォームの無料の範囲

Googleフォームは、Googleのアカウントがあれば使えるアンケートの作成ツールです。回答はフォームの画面で概要を確かめられ、Googleスプレッドシートに保存して分析することもできます。

上限について、Googleのヘルプには次のように書かれています。

2026 年 9 月より、Google フォームにデータと回答に関する新しい上限が適用されます。出典: support.google.com

同じヘルプによると、新しい上限は次のとおりです。

・1つのフォームの合計の保存容量は最大1GB。フォームのファイルと回答のデータが含まれ、回答者がアップロードしたファイルは対象外
・1つのフォームで受け取れる回答は最大50万件。上限に達した後も受け付けを続けるには、既存の回答をダウンロードして削除する必要がある

多くの社内アンケートや顧客アンケートでは、この上限に届くことはまずありません。上限を意識するのは、毎年同じフォームを使い回して回答を積み上げている場合や、大規模なキャンペーンの応募を受け付ける場合です。

Googleフォームには、回答の受け付けに終了日や回答数の上限を設定する機能もあります。ヘルプでは、公開アイコンから「回答を受付中」を開き、「終了日または回答数の上限を設定」を選ぶ手順が案内されています。ただし、複数の人が同時に回答した場合は、設定した上限に関係なく回答が受け付けられると書かれています。先着の申し込みのように人数を厳密に区切りたい場合は、この点に注意が必要です。

回答の保存先については、Googleのヘルプに、新しいスプレッドシートを作るか、既存のスプレッドシートを選ぶ手順が書かれています。新しい回答用のスプレッドシートを作ると、フォームの共同編集者は自動的にそのスプレッドシートにアクセスできるようになります。

Microsoft Formsの無料の範囲

Microsoft Formsは、Microsoftのアカウントで使えるアンケートの作成ツールです。職場や学校のMicrosoft 365のアカウントのほか、個人のMicrosoftアカウントでも使えます。

Microsoftの公式サポートの「Microsoft Forms でのフォーム、質問、解答、文字数の制限」には、次の上限が書かれています。

項目	上限
作れるフォームの数	最大400
1つのフォームの質問数	最大200
1つのフォームの回答数	最大5,000,000
個人の無料アカウントの回答数	最大200
個人の有料アカウントの回答数	最大1,000

ここで注意したいのは、個人の無料アカウントでは、1つのフォームで受け取れる回答が200件までという点です。会社の業務で使う場合は、職場のアカウントで作るほうが上限に余裕があります。出典はMicrosoftの公式サポートです。

回答の結果は、「Excel で結果を開く」を選ぶと、職場用または学校用のOneDriveにExcelのブックとして保存され、フォームとのライブのデータ接続が付きます。新しい回答はブックに反映されます。複数の人でフォームを編集する共同作業の機能は、Office 365 EducationとMicrosoft 365 Apps for businessで使える機能です。

Questantの無料の範囲

Questantは、ネットリサーチの会社であるマクロミルが提供するアンケートの作成ツールです。公式サイトでは、次のように紹介されています。

年間30,000件を超えるネットリサーチ国内実績No.1の「マクロミル」のノウハウがつまったセルフアンケートツール「Questant（クエスタント）」。出典: questant.jp

料金ページでは、無料プランと3つの有料プランが示されています。無料プランの範囲は次のとおりです。

項目	無料プラン	通常プラン（年額50,000円、税別）
アンケートの作成数	無制限	無制限
1つのアンケートの質問数	10問まで	無制限
回答結果のWebでの閲覧数	100件まで	3,000件まで
結果データのダウンロード	なし	3,000件まで

料金ページには、回答数そのものに上限はなく、プランによって閲覧やダウンロードできる数が違うと書かれています。無料プランでは結果のデータをダウンロードできないので、Excelで詳しく分析したい場合は有料プランが必要です。出典はQuestantの料金ページです。

Questantの特徴は、回答者を集める有料のパネル調査を組み合わせられることです。トップページでは、10問を100人に聞く場合に1万円という料金の例が示されています。社外の人の意見を集めたい場合に、作成から回答の収集までを1つのサービスで済ませられます。

4つのツールを並べて比べる

ここまでの内容と、後で紹介するHalictを、比べる4つの点で並べます。

比べる点	Googleフォーム	Microsoft Forms	Questant（無料）	Halict（フリー）
回答数	1フォーム最大50万件	職場のアカウントで最大500万件、個人の無料アカウントは200件	上限なし、Webでの閲覧は100件まで	無制限
質問数	公式で確認	最大200問	10問まで	公式で確認
結果の書き出し	スプレッドシート、CSV	Excel	なし	CSV
回答後の返信と対応の管理	公式の記載なし	公式の記載なし	公式の記載なし	担当、ステージ、返信

この表から分かるのは、アンケートを集計して終わる用途なら、GoogleフォームとMicrosoft Formsで十分だということです。Questantの無料プランは、質問数と結果の書き出しに制限があるので、短いアンケートを画面で確かめる用途に向いています。回答者に個別に返信する、担当を決めて対応を追う、という用途になると、フォームの専用サービスが候補に入ってきます。

目的別の選び方

比べた結果を、目的別の選び方にまとめます。

社内のアンケートを集計したい

社員の満足度調査や、研修の感想を集めるなら、社内で使っているアカウントのツールを使います。Googleのアカウントを使っているならGoogleフォーム、Microsoft 365ならMicrosoft Formsです。社員が使い慣れていて、追加の費用もかかりません。

GoogleとMicrosoftの両方のアカウントを使っている会社では、結果を分析する人が普段使っている表計算ソフトに合わせて選ぶと、迷いが少なくなります。スプレッドシートで分析するならGoogleフォーム、Excelで分析するならMicrosoft Formsです。どちらを使うかを部署ごとにばらばらに決めると、過去の結果を探すときに手間がかかるので、会社として1つに決めておくのがおすすめです。社外の人に答えてもらう場合は、回答する人にアカウントへのログインを求める設定になっていないかも、配る前に確かめます。

顧客の満足度を定期的に調べたい

顧客にアンケートを配って集計するなら、GoogleフォームかMicrosoft Formsで十分です。毎回の結果をスプレッドシートやExcelに蓄積しておけば、前回との比較もできます。毎年同じフォームを使い回す場合は、回答数の上限に近づいていないかを時々確かめます。

社外の人の意見を条件を絞って集めたい

自社とつながりのない人の意見を、年代や地域で絞って集めたい場合は、Questantのように有料のパネル調査と組み合わせられるツールが候補になります。

回答者に個別に返信したい

申し込みの受付、問い合わせ、イベントの参加の確認のように、回答した人に連絡する必要がある用途では、回答後の対応を管理できるツールが便利です。この用途については、後の節で詳しく説明します。

アンケートを作る手順

どのツールを使う場合も、アンケートを作る手順は共通しています。

手順1 目的と、結果で決めることを書き出す

「このアンケートの結果を見て、何を決めるのか」を1文で書き出します。たとえば「来月のセミナーの題材を、参加者の希望の多いものに決める」です。目的が決まると、必要な質問が自然に絞られます。

手順2 質問を書き出し、絞る

思いつく質問をすべて書き出し、目的に関係のないものを外します。答える人の負担を考え、10問以内に収めるのが目安です。Questantの無料プランを使う場合は、10問が上限です。

手順3 質問の形式を決める

選択肢で答える質問、評価で答える質問、自由に書く質問を使い分けます。集計しやすいのは選択肢と評価の質問です。自由記述は最後に1つか2つにします。

手順4 ツールで作り、試しに答えてみる

ツールで質問を入力したら、プレビューで表示を確かめ、自分と数人の同僚で試しに答えます。スマートフォンでの表示も必ず確かめます。

手順5 配って、締め切りを決める

URLやQRコードで配り、締め切りを伝えます。終了日を設定できるツールなら、締め切りの日時を設定しておくと、受け付けの終了を忘れずに済みます。

アンケートの種類ごとの作り方のポイント

同じアンケートの作成ツールでも、アンケートの種類によって作り方のポイントが変わります。よく作られる4つの種類について、押さえておきたい点を整理します。

顧客満足度のアンケート

商品やサービスを使った人に、満足度を聞くアンケートです。全体の満足度を最初に聞き、その後に、価格、品質、対応など項目ごとの満足度を聞く順番にすると、答える人が考えやすくなります。毎回同じ質問で聞くと、時期ごとの変化を比べられます。

イベントやセミナーの申し込みフォーム

申し込みのフォームは、アンケートというより受付の窓口です。名前、連絡先、参加の希望日など、運営に必要な項目に絞ります。申し込んだ人に受付の確認を送る自動返信を設定しておくと、「申し込めたのか分からない」という問い合わせを減らせます。定員がある場合は、回答数の上限の設定が厳密に効くかどうかを確かめておきます。

社内の意見を集めるアンケート

社員の満足度や業務の改善の意見を集めるアンケートでは、匿名かどうかをはっきり伝えることが大切です。名前を記録しない設定にし、そのことを説明に明記します。結果を共有し、何を変えるのかを伝えると、次のアンケートにも協力してもらいやすくなります。

採用の応募者への事前アンケート

面接の前に、応募者に経験や希望を聞くアンケートです。応募者一人ひとりに面接の日程を連絡したり、結果を伝えたりする必要があるので、回答を集めて終わりではなく、その後の連絡まで含めて管理できるかが選ぶポイントになります。応募者の個人の情報を扱うので、結果を見られる人を採用の担当者に限ります。

質問の形式の使い分け

アンケートの作成ツールには、いくつかの質問の形式が用意されています。形式の選び方で、答えやすさと集計のしやすさが変わります。

形式	向いている質問	集計のしやすさ
1つだけ選ぶ選択肢	年代、利用の頻度、最も重視する点	とても集計しやすい
複数選べる選択肢	使っている機能、関心のある題材	集計しやすい
評価（5段階など）	満足度、おすすめしたい度合い	平均や分布で比べやすい
日付	参加の希望日、購入した日	集計しやすい
自由記述	理由、改善してほしい点	読み込みに時間がかかる

選択肢の質問を作るときは、選択肢が重ならず、どの人もどれかに当てはまるようにします。迷ったときのために「その他」や「当てはまるものはない」を用意しておくと、無理に選ばせることを防げます。

評価の質問は、段階の数をアンケート全体でそろえます。ある質問は5段階、別の質問は10段階、と混ざっていると、答える人が混乱し、質問どうしを比べることもできなくなります。

自由記述は、答える人の負担が最も大きい形式です。選択肢で聞けることは選択肢にし、自由記述は「その理由を教えてください」のように、選択肢の質問を補う形で使うと、答える人も書きやすくなります。

集めた回答を分析する方法

回答が集まったら、目的に沿って分析します。ツールの画面で見られる集計は全体の傾向をつかむのに便利ですが、目的に答えを出すには、もう一歩踏み込んだ分析が必要になることがあります。

全体の傾向を確かめる

まずはツールの集計の画面で、質問ごとの回答の分布を確かめます。満足度の平均、最も多く選ばれた選択肢など、全体の傾向をつかみます。

属性ごとに分けて比べる

次に、回答者の属性ごとに分けて比べます。年代別、利用の頻度別、購入した商品別などに分けると、全体では見えなかった違いが見えてきます。この分析には、スプレッドシートやExcelに書き出したデータを使い、ピボットテーブルで集計するのが手早い方法です。結果の書き出しができないツールでは、この分析ができません。

自由記述を分類する

自由記述は、内容ごとに分類して数えます。「価格について」「使い方について」「サポートについて」のように分類の見出しを作り、それぞれに当てはまる回答の数を数えると、どの分野に意見が集まっているかが分かります。

結論と次の行動を書く

分析の最後には、目的に対する結論と、次に取る行動を書きます。「来月のセミナーは、希望の最も多かった題材で開催する」のように、結果を行動につなげて初めて、アンケートを取った意味が生まれます。

有料プランに切り替える目安

無料のツールで始めて、次のような状況になったら、有料プランや別のツールへの切り替えを検討します。

・回答数や閲覧数の上限に届き、回答を確かめられなくなった
・結果を書き出せないために、分析に手間がかかっている
・質問数の上限のために、聞きたいことを削っている
・回答者への返信や対応の管理を、手作業で続けている
・複数の人でアンケートを管理したいのに、共同編集ができない

切り替えを判断するときは、有料プランの費用と、それによって減る作業の時間を比べます。たとえば、毎月の顧客アンケートの集計と返信に、担当者が5時間かけているとします。有料のツールでその時間が半分になるなら、1か月あたり2時間半の時間が浮きます。担当者の人件費を時間あたりで計算し、ツールの費用と比べると、切り替える価値があるかどうかが数字で分かります。

逆に、上限に届いていないのに「念のため」有料プランにするのは避けます。使わない機能のために費用を払い続けることになるからです。

共有と権限の設定で気をつけること

アンケートを作るときは、誰が編集できて、誰が結果を見られるのかの設定も確かめます。設定を誤ると、回答者の個人の情報が意図しない人に見られることがあります。

・編集できる人を絞る。アンケートを作る担当者と、結果を分析する担当者だけに編集の権限を付けます
・回答の保存先の権限を確かめる。Googleフォームのヘルプには、新しい回答用のスプレッドシートを作ると、フォームの共同編集者が自動的にそのスプレッドシートにアクセスできるようになると書かれています。フォームとスプレッドシートの権限は、それぞれ個別に変更する必要があります
・結果の共有のリンクに注意する。結果の概要を共有するリンクは、リンクを持っている人なら誰でも見られる設定になっていることがあります。個人の情報を含むアンケートでは、リンクを広く配らないようにします
・回答できる人を決める。社内に限るのか、誰でも答えられるのかを、アンケートの目的に合わせて設定します

回答率を上げるための工夫

ツールを選んでアンケートを作っても、回答が集まらなければ意味がありません。回答率を上げるために、作る段階でできる工夫を挙げます。

・最初の画面で所要時間を伝える。「3分で終わる8問のアンケートです」と書くと、答え始めてもらいやすくなります
・進み具合を見せる。何問中何問目かが分かると、途中でやめる人が減ります。ページを分ける場合は、ページの数を少なくします
・必須の質問を絞る。すべての質問を必須にすると、答えにくい質問で手が止まり、送信されないまま閉じられます
・スマートフォンで答えやすくする。長い選択肢や、横に広い表の形式の質問は、スマートフォンでは見づらくなります
・送信後に感謝を伝える。送信の後の画面や自動返信で、協力への感謝と、結果をどう使うかを伝えます

1画面に1問ずつ表示する形式は、スマートフォンで答える人にとって読みやすく、途中で迷いにくい形です。Halictのように、この形式を標準にしているツールもあります。どの形式が答えやすいかは、回答する人の年代や使う端末によって変わるので、試しに答えてもらった人の感想を参考に決めます。

無料のまま使い続けるときの注意

無料のツールを長く使うときは、次の点に気をつけます。

・アカウントの持ち主を会社にする。社員の個人のアカウントで作ったアンケートは、その社員が退職すると管理できなくなります。会社のアカウントで作るか、複数の管理者を設定します
・上限の改定を確かめる。Googleフォームのように、上限が改定されることがあります。公式のヘルプやお知らせを、年に何回か確かめます
・回答のデータを定期的に書き出す。ツールの中だけに回答を残しておくと、誤って削除したときに戻せません。調査が終わったら、結果を書き出して保管します
・個人の情報の扱いを決める。名前や連絡先を集める場合は、何に使うのかをアンケートの冒頭に書き、調査が終わったら不要な情報を削除します

技術の責任者をしていた頃に実際にあった失敗が、退職した社員の個人のアカウントで作られた採用のアンケートが、誰も編集できない状態で残っていたことです。回答は届き続けていたのに、通知の先が退職者のメールアドレスだったため、数週間にわたって誰も気づきませんでした。無料のツールほど、誰の持ち物なのかを最初に決めておくことが大切です。

回答が届いた後の作業まで管理したいとき

アンケートや申し込みのフォームの中には、回答を集めて集計するだけでは終わらないものがあります。たとえば、イベントの申し込みには参加の確認を返信し、問い合わせには担当者が回答し、資料請求には資料を送ります。

こうした作業を、回答をスプレッドシートに保存し、担当と状況の列を手で追加し、返信はメールソフトで送る、という形で行うと、件数が増えるにつれて、誰がどこまで対応したかが分かりにくくなります。

回答の後の作業までを1つの画面で管理したい場合の選択肢の1つが、Halictです。公式サイトによると、Halictはフォームを作り、届いた回答を担当・ステージ・タグつきで管理し、同じ画面から返信まで送れるサービスです。ステージとは「受付」「対応中」「完了」のような対応の段階のことで、問い合わせ対応、応募・選考、申込受付などのひな形から選べます。ステージの変更、担当の割り当て、メモ、メールの送信は時系列で記録され、送ったメールが開かれたかどうかも分かります。

料金ページによると、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限で、料金は使う人数で決まります。1人で使うフリープランは0円で、ステージの管理、自動返信、CSVの書き出しが使えます。メンバー3人までのスタータープランは月額2,980円（税抜）で、Googleスプレッドシートとの連携が加わります。AIでフォームの下書きを作る機能、1画面に1問ずつ表示する回答画面、12種類の項目もあります。

公式サイトのGoogleフォームとの比較のページでは、アンケートを取って集計を見るだけで終わる用途、社内で完結して回答者に個別に返信する必要がない用途なら、乗り換える理由はないと書かれています。回答をスプレッドシートに写して担当や状況の列を手で埋めている、回答者への返信を誰が送ったか分からなくなる、といった状況が検討の目安です。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

アンケートの設計を外部に頼むとき

アンケートは、作るのは簡単でも、役に立つ結果を得るには設計の力が要ります。質問の聞き方ひとつで回答が変わり、集計の仕方ひとつで結論が変わるからです。社内に調査の経験者がいない場合は、設計と分析を外部に頼むことも検討します。

外部に頼む場合の費用の考え方は、次のとおりです。

頼む範囲	内容	向いている場面
質問の設計だけ	目的に合った質問と選択肢を作る	集計は社内でできる
設計と集計	質問を作り、回答を集計して表やグラフにする	結果を会議の資料にしたい
設計から報告まで	集計の結果から示唆をまとめ、報告書を作る	経営の判断の材料にしたい

外部に頼むときは、目的と、結果で決めたいことを依頼の最初に伝えます。目的がはっきりしていれば、専門家は必要な質問の数や回答の件数を逆算でき、見積もりも具体的になります。また、回答のデータに個人の情報が含まれる場合は、秘密を守る約束と、作業が終わった後のデータの削除の方法を、契約書で決めておきます。契約書や依頼の資料を整える作業そのものを頼みたい場合は、契約書・資料・企画書作成のお仕事で、依頼できる内容が紹介されています。

アンケートの仕組みを自社の顧客管理のシステムとつなげたい、といった開発の作業が必要な場合は、エンジニアへの依頼になります。開発の仕事の単価の目安は、ソフトウェア作成者の年収・単価相場で確かめられます。

調査の分析や報告書の作成は、マーケティングの仕事の一部として依頼できます。マーケ戦略・分析・レポート作成のお仕事では、こうした仕事の内容と、依頼できる範囲が紹介されています。経営の課題からアンケートの目的を整理したい場合は、中小企業診断士のような経営の専門家に相談する方法もあります。

在宅ワークの仲介を20年運営してきた立場から見ると、調査の仕事を外部に頼んでうまくいく会社には共通点があります。1回きりの依頼で終わらせず、同じ専門家に続けて頼み、自社の事情を理解してもらっていることです。2回目以降は説明の手間が減り、前回の結果と比べた分析もしてもらえます。仲介の手数料が乗らない形で専門家と直接取引できれば、同じ予算でも頼める作業の範囲が広がり、受ける側の手取りも厚くなります。依頼する側と受ける側の双方が得をする関係は、長く続きます。

よくある質問

Q. アンケートを無料で作成できるおすすめのツールはどれですか？

社内で使っているアカウントに付いてくるツールが最初の候補です。Googleのアカウントを使っているならGoogleフォーム、Microsoft 365ならMicrosoft Formsで、多くのアンケートは無料で作れます。回答者への返信や対応の管理まで必要な場合は、フォームの専用サービスも検討します。