アンケートフォームの作り方｜設問の並べ方と回答してもらいやすい画面の整え方

アンケートフォームは、今では誰でも無料で数分のうちに作れます。ところが、作るのが簡単になった分、「回答がほとんど集まらない」「集まったけれど使えない」というアンケートも増えました。原因の多くは、道具の使い方ではなく、設問の並べ方と、回答する人から見た画面の整え方にあります。

この記事では、アンケートフォームの作り方を、作る前に決めること、設問の並べ方、質問の形式の選び方、回答してもらいやすい画面の整え方の順に説明します。そのうえで、広く使われているGoogleフォームを例に、作成から公開までの手順と、公開前に確かめておきたい点を整理します。回答が届いたあとの担当決めや返信まで一か所で済ませたい場合に使えるHalictにも触れます。

作り始める前に決める3つのこと

フォームの作成画面を開く前に、次の3つを決めておきます。ここを飛ばして作り始めると、あとで設問を何度も作り直すことになります。中小企業の現場でよく見るのは、作成画面を開いてから考え始め、思いついた質問を思いついた順に並べてしまう失敗です。

1. 回答を何に使うのか

まず、集めた回答を見て、誰が何を決めるのかを書き出します。「イベントの満足度を知りたい」ではなく、「次回のイベントの開催時間と内容を決めるために、今回の参加者の満足度と希望を知りたい」のように、回答の使い道まで書きます。使い道が決まれば、聞かなくてよい質問が見えてきます。

2. 誰に答えてもらうのか

社内の人か社外の人か、パソコンで答えるかスマートフォンで答えるか、答える人の状況を想像します。スマートフォンで移動中に答える人が多いなら、長い自由記述は避けたほうがよい、といった判断ができます。

3. 回答が届いたあと、誰が何をするのか

意外と決まっていないのがこれです。申し込みのフォームなら、届いた申し込みに誰が確認の連絡をするのか。要望のアンケートなら、誰がいつ回答を読んで、どこで共有するのか。届いたあとの流れまで決めておくと、聞くべき項目（連絡先が要るか、など）もはっきりします。

設問の並べ方

設問は、答えやすいものから順に並べるのが基本です。回答する人は、最初の数問で「このアンケートは答えやすいか」を判断し、続けるかどうかを決めます。

基本の順番

1. 答えやすい選択式の質問（参加した回、使ったサービスなど）
2. 本題の質問（満足度、評価、希望など）
3. 理由や意見を書いてもらう自由記述
4. 年代や職業などの属性の質問
5. 連絡先（必要な場合だけ）

属性の質問や連絡先を最初に聞くと、個人のことを聞かれて身構える人がいます。本題に答えてもらってから、最後に聞くほうが、途中でやめる人が少なくなります。

話題ごとにまとめる

設問が10を超えるようなら、話題ごとにまとめ、区切りを入れます。Googleフォームではこの区切りを「セクション」と呼びます。「イベントの内容について」「会場について」「今後の希望について」のように見出しを付けると、回答する人は今どこを答えているのかがわかり、先の見通しも立ちます。

同じ形式の質問は続けて並べる

5段階の評価の質問が、自由記述や選択式と交互に出てくると、回答する人はそのたびに頭を切り替える必要があります。評価の質問は評価の質問でまとめて並べると、テンポよく答えられます。評価の段階の向き（左が良いか右が良いか）も、すべての質問でそろえておきます。

質問の形式の選び方

質問の形式を正しく選ぶと、答えやすさと集計のしやすさが同時に良くなります。Googleフォームのヘルプに載っている主な形式と、使いどころを整理します。

形式	回答のしかた	使いどころ
記述式	1行で短く書く	名前、会社名、短い答え
段落	複数行で長く書く	意見、理由、要望
ラジオボタン	選択肢から1つ選ぶ	年代、参加した回、はい・いいえ
チェックボックス	選択肢からいくつでも選ぶ	興味のある内容、使っている道具
プルダウン	一覧から1つ選ぶ	都道府県のように選択肢が多いもの
均等目盛	目盛の上で評価する	満足度、重要度などの段階評価
評価	星などの記号で評価する	手軽な評価
選択式（グリッド）	行ごとに1つ選ぶ	複数の項目を同じ段階で評価する
日付、時刻	日付や時刻を入れる	希望日、来店日
ファイルのアップロード	ファイルを送る	書類や画像の提出

自由記述を減らし、選択式を増やす

集計のことを考えると、答えが決まった形で返ってくる選択式のほうが扱いやすくなります。たとえば「どこでこのイベントを知りましたか」を自由記述で聞くと、「ネット」「ホームページ」「HP」のように同じ答えがばらばらの書き方で返ってきます。主な答えを選択肢に並べ、「その他」を加えておけば、集計の手間が大きく減ります。

ファイルのアップロードには条件がある

Googleフォームのヘルプによると、ファイルのアップロードの質問に答えるには、回答する人がGoogleアカウントにログインしている必要があります。社外の人に広く答えてもらうフォームで使うと、アカウントを持っていない人が答えられなくなることがあります。どうしてもファイルを受け取りたい場合は、ほかの方法と比べて選びましょう。

質問文の書き方

質問の形式が正しくても、質問の文がわかりにくいと、回答はばらつきます。よくある書き方の誤りと、その直し方を表にまとめます。

避けたい書き方	起きること	直し方
価格と品質に満足していますか	どちらへの答えかわからない	価格と品質を別の質問に分ける
新しくなったサービスはいかがでしたか	「新しくなった」が良い答えに誘う	サービスの使い心地はいかがでしたか
よく利用しますか	「よく」の受け取り方が人によって違う	直近1か月に何回利用しましたか
弊社のCS施策についてどう思いますか	社内の言葉が回答者に通じない	購入後のご案内についてどう思いますか
不満がなければ次へお進みください	回答を避ける逃げ道になる	満足度を段階で聞き、理由は任意で聞く

選択肢の作り方

選択肢を作るときは、次の3つを確かめます。

1. 漏れがないか：どの回答者も、どれかの選択肢に当てはまるか。当てはまらない人のために「その他」や「当てはまるものはない」を用意する
2. 重なりがないか：「20代」「20歳から30歳」のように範囲が重なっていないか
3. 順番に意味があるか：段階の選択肢は、良いものから悪いものへ、または少ないものから多いものへ、一定の向きで並べる

年代や回数のような数の範囲は、境目の数字がどちらに入るのかがわかるように書きます。「1回から2回」「3回から5回」「6回以上」のように、境目が重ならないように区切りましょう。

段階の評価は真ん中を作るかどうかを決める

満足度を5段階で聞くと、真ん中の「どちらともいえない」に回答が集まりやすくなります。はっきりとした傾向を知りたいときは4段階にして真ん中をなくす方法もありますが、本当にどちらでもない人が答えにくくなります。どちらにするかは目的で決め、一度決めたら次のアンケートでも同じ段階の数を使いましょう。前回と比べられるようにするためです。

用途別の設問の例

アンケートフォームの用途ごとに、設問の組み立て方の例を挙げます。そのまま使うのではなく、自分の目的に合わせて選んでください。

イベントやセミナーの満足度

順番	設問	形式
1	参加した回	ラジオボタン
2	全体の満足度	均等目盛（5段階）
3	内容、時間の長さ、会場や配信の質の満足度	選択式（グリッド）
4	特に役に立った内容	チェックボックス
5	次に取り上げてほしいテーマ	段落（任意）
6	次回の案内を希望するか	ラジオボタン

社内の意見の募集

順番	設問	形式
1	所属する部署	プルダウン
2	今の業務で時間がかかっている作業	チェックボックス
3	一番改善してほしい作業と、その理由	段落
4	改善に協力できるか	ラジオボタン

社内のアンケートでは、部署の人数が少ないと、部署を聞くだけで回答者がわかってしまうことがあります。率直な意見を集めたいときは、部署を大きなまとまりで聞くか、聞かない選択も考えましょう。

問い合わせや見積もりの依頼

順番	設問	形式
1	問い合わせの種類	ラジオボタン
2	内容	段落
3	希望の時期や予算（見積もりの場合）	ラジオボタン
4	名前、会社名	記述式
5	連絡先のメールアドレス	記述式

問い合わせのフォームは、アンケートと違って、届いた1件ずつに返事を返す必要があります。問い合わせの種類を最初に聞いておくと、届いたあとに担当者へ振り分けやすくなります。

よくある失敗と、その避け方

最後に、アンケートフォームでよく見かける失敗をまとめておきます。

公開してから質問を変える

回答が集まり始めてから質問の文や選択肢を変えると、変える前と後で回答の意味が変わってしまい、集計できなくなります。どうしても変える必要があるときは、変えた日時を記録し、前後の回答を分けて集計しましょう。公開前のテストを丁寧に行うことが、いちばんの予防策です。

締め切りを決めずに公開する

締め切りのないアンケートは、いつまでも「あとで答えよう」と後回しにされます。締め切りを説明文と案内のメールの両方に書き、締め切りが過ぎたら回答の受付を止めましょう。Googleフォームでは、公開を停止すると回答を受け付けなくなります。

集めたまま誰も見ない

回答が集まったのに、誰も集計しないまま次のアンケートの時期が来る、というのはよくある話です。作る前に決めた「回答が届いたあと、誰が何をするのか」を、締め切りの日の予定として先にカレンダーに入れておくと、集めっぱなしを防げます。

回答してもらいやすい画面の整え方

設問の中身が同じでも、画面の見せ方で回答の集まり方は変わります。回答する人の立場に立って、次の点を整えます。

タイトルと説明文

フォームの一番上には、タイトルと説明文を書けます。説明文には次の4つを入れておくと、回答する人は安心して答えられます。

• 何のためのアンケートか
• 回答にかかる時間の目安
• 回答の使い道
• 締め切り

「回答には3分ほどかかります」の一文があるだけで、最後まで答える人は増えます。終わりが見えないアンケートほど、途中でやめられやすいからです。

必須の質問を絞る

Googleフォームでは、質問ごとに［必須］をオンにできます。すべてを必須にすると、答えにくい質問で手が止まった人は、そこで回答をやめてしまいます。必須にするのは、回答の使い道にどうしても欠かせない質問だけにしましょう。

スマートフォンでの見え方を確かめる

今は、アンケートの多くがスマートフォンで答えられます。選択式のグリッドは、パソコンでは見やすくても、スマートフォンでは横に長くなり、答えにくくなることがあります。作り終えたら、必ずスマートフォンで開いて、最初から最後まで答えてみましょう。

送信後のメッセージ

回答を送信したあとに表示されるメッセージも、変更できます。「ご回答ありがとうございました」だけでなく、「いただいた内容は〇月の会議で検討し、結果をお知らせします」のように、このあとどうなるかを書いておくと、回答した人の満足度が上がり、次のアンケートにも答えてもらいやすくなります。

誰にとっても読みやすくする

回答する人の中には、文字を大きくして読んでいる人や、画面の読み上げの機能を使っている人もいます。次の点に気をつけると、より多くの人に答えてもらいやすくなります。

• 質問の文を画像にしない（画像の文字は読み上げられず、拡大すると粗くなる）
• 色だけで意味を伝えない（「赤い項目は必須」ではなく、必須の表示を使う）
• 選択肢の文を短く、1つの選択肢に1つの意味にする
• 専門用語や社内の略語を使わない

紙のアンケートからフォームに切り替えるとき

店頭や窓口で紙のアンケートを使ってきた場合、フォームに切り替えると、集計の手間が大きく減ります。ただし、紙で答えていた人の中には、スマートフォンでの回答に慣れていない人もいます。切り替えの最初の時期は、紙とフォームを並行して使い、QRコードを載せた案内を渡すと移りやすくなります。

紙のアンケートの設問をそのままフォームに写すのではなく、この機会に、使われていない質問を減らし、選択肢を見直すのがおすすめです。紙では気にならなかった長さも、スマートフォンの画面では長く感じられます。

Googleフォームでの作り方の手順

ここからは、Googleフォームを例に、作成から公開までの手順を説明します。Googleのアカウントがあれば無料で使えます。Googleの案内では、Googleフォームについて次のように紹介されています。

フォームやアンケートを簡単に作成して、どこからでもデータを収集し、分析情報を得ることができます。 出典: workspace.google.com

ステップ1：新しいフォームを作る

Googleのヘルプによると、新しいフォームは次の手順で作れます。

1. forms.google.com にアクセスする
2. 空白のフォームのアイコンをクリックする
3. 無題のフォームに名前を付ける

Googleドライブの左上の［新規］から［Google フォーム］を選んで作ることもできます。回答を集める表がすでにあるなら、Googleスプレッドシートの［ツール］から［新しいフォームを作成］を選ぶと、回答はそのスプレッドシートの新しいシートに保存されます。

ステップ2：質問を追加する

1. 右側にある追加のアイコンをクリックする
2. 質問のタイトルを入力し、右側で質問の形式を選ぶ
3. 必要に応じて［必須］をオンにする
4. 補足が必要なら、その他のアイコンから［説明］を追加する

質問の文は、短く、1つのことだけを聞く形にします。「価格と品質に満足していますか」のように2つのことを1問で聞くと、どちらへの答えかがわかりません。

ステップ3：見た目を整える

フォームのテーマやフォントは変更できます。会社のロゴや色を入れると、回答する人に「どこからのアンケートか」が伝わり、安心感につながります。ただし、背景の画像や色を凝りすぎると文字が読みにくくなるので、読みやすさを優先しましょう。

ステップ4：設定を確かめる

上部の［設定］から、フォーム全体の設定を確かめます。回答を1人1回に限りたい場合は、［回答］の項目で［回答を 1 回に制限する］をオンにします。ヘルプによると、この設定にすると、回答する人はGoogleアカウントへのログインが必要になります。社外の人に広く答えてもらうときは、この点に注意しましょう。

送信後に表示する確認メッセージも、［設定］の［プレゼンテーション］から変更できます。

回答に応じて質問を分ける

回答の内容によって、次に見せる質問を変えたいことがあります。たとえば「サービスを使ったことがありますか」に「いいえ」と答えた人には、使い心地の質問を飛ばして、別の質問に進んでもらう、といった使い方です。

分岐の設定の手順

Googleのヘルプによると、次の手順で設定します。

1. 質問をまとめるセクションを作る（セクションを追加するアイコンをクリックして区切りを入れる）
2. 分岐させたい質問の右下にあるその他のアイコンから［回答に応じてセクションに移動］をクリックする
3. 選択肢ごとに、移動先のセクションを指定する

回答の内容によってアンケートを終わらせたいときは、移動先に［フォームを送信］を選ぶこともできます。ヘルプでは、この分岐の機能はラジオボタンとプルダウンの形式の質問で使えると案内されています。

分岐は増やしすぎない

分岐は便利ですが、増やすほど、作った人自身もどの道筋でどの質問が出るのかを把握しにくくなります。分岐は1つか2つにとどめ、設定したら、すべての道筋を実際に答えて確かめましょう。

公開と共有の手順

フォームができたら、公開して回答を集めます。Googleのヘルプでは、回答する人がフォームにアクセスできるようにするには、フォームを公開する必要があると案内されています。

公開する

1. 右上の［公開］をクリックする
2. 回答できる人を選ぶには［管理］をクリックし、必要に応じて［一般的なアクセス］で、リンクを知っているすべてのユーザーなどを選ぶ
3. ［公開］をクリックする

公開されると、右上に［公開済み］と表示されます。公開の範囲を変えたいときは、［公開済み］をクリックして設定し直します。公開を停止すると、リンクを知っている人もフォームにアクセスできなくなります。

リンクを送る、埋め込む

回答する人に送るリンクは、［公開済み］から［回答者に送信するリンクをコピー］でコピーできます。公開後は短縮版のリンクも使えます。ホームページやブログに埋め込みたいときは、右上のその他のアイコンから［HTML を埋め込む］を選び、表示されたHTMLをコピーして貼り付けます。

公開する前に確かめること

公開してから誤りに気づくと、すでに届いた回答をどう扱うかで困ることになります。公開する前に、次の点を確かめましょう。

確かめる点	方法
誤字や、わかりにくい質問がないか	自分以外の人に読んでもらう
すべての分岐の道筋が正しく動くか	選択肢ごとに最初から最後まで答えてみる
スマートフォンで答えやすいか	自分のスマートフォンで答えてみる
必須の質問が多すぎないか	必須の数を数え、本当に必要かを見直す
回答が正しく集まるか	テストの回答を送り、回答の一覧やスプレッドシートを確かめる
確認メッセージが正しいか	テストの回答を送って表示を確かめる

テストで送った回答は、公開する前に削除しておきます。テストの回答が残っていると、集計の数字がずれます。

社内の誰かに答えてもらう

作った本人は、どの質問も意図どおりに読めてしまいます。社内の1人か2人に、何も説明せずに答えてもらうと、作った人が気づかなかったわかりにくさが見つかります。答えるのにかかった時間も測ってもらい、説明文に書いた目安の時間が合っているかも確かめましょう。

回答の集め方と集計

公開したあとは、回答の集まり方を見ながら、必要に応じて再案内を送ります。

回答をスプレッドシートに集める

Googleフォームの回答は、フォームの［回答］のタブで、グラフや一覧として確かめられます。詳しく分析したい場合は、回答をGoogleスプレッドシートに保存するように設定すると、表の形で集計や並べ替えができます。

スプレッドシートでの集計の手順

回答をスプレッドシートに保存すると、1件の回答が1行、1つの質問が1列になって並びます。ここから集計する手順の例を挙げます。

1. 元の表は触らず、集計用のシートを別に作る。回答の表に直接書き込むと、新しい回答が届いたときに表が崩れることがあります
2. 1つだけ選ぶ質問は、選択肢ごとに数える。COUNTIF関数で、列の中に各選択肢がいくつあるかを数えます
3. いくつでも選べる質問は、選択肢ごとに含まれる数を数える。チェックボックスの回答は、選ばれた選択肢が1つのセルにまとめて入るため、選択肢の文字を含むセルを数える形にします
4. 属性ごとに分けて見る。ピボットテーブルを使うと、年代や部署ごとの満足度の平均や件数を一覧にできます
5. 自由記述は読んで分類する。内容ごとに見出しを付け、見出しごとの件数を数えます

段階の評価の質問は、平均の点数だけでなく、各段階を選んだ人の数も見ておきましょう。平均が同じでも、全員が真ん中を選んだ場合と、とても良いととても悪いに分かれた場合とでは、手を打つべきことがまったく違います。

締め切りのあとの振り返り

集計が終わったら、アンケートそのものの振り返りもしておきます。

• 途中でやめた人が多かった質問はないか（自由記述や必須の質問の前後で回答が途切れていないか）
• 「その他」を選んで書かれた答えに、選択肢に加えるべきものはないか
• 回答の使い道に役立たなかった質問はないか

振り返りの結果をメモに残しておくと、次にアンケートを作るときの出発点になります。毎回一から作るより、前回のフォームを複製して直すほうが、手間も減り、前回との比較もしやすくなります。

回答率を上げる工夫

• 案内のメールの件名で、何のアンケートかと締め切りがわかるようにする
• 締め切りの数日前に、1回だけ再案内を送る
• 回答の結果をどう使うのかを、案内の中でも伝える

再案内を何度も送ると、かえって印象が悪くなります。1回にとどめ、文面は短くしましょう。

案内を送る時間帯も回答率に関わります。社内のアンケートなら、始業直後や昼休みの前のように、メールを開く人が多い時間に送ると目に留まりやすくなります。社外の顧客に送る場合は、相手の仕事や生活の時間を考え、深夜や早朝の送信は避けましょう。何度かアンケートを行ったら、送った時間帯と回答の集まり方を見比べておくと、次に送るときの目安になります。

回答者に結果を返す

アンケートに答えた人に、結果の一部や、結果をもとに決めたことを知らせると、次のアンケートの回答率が上がります。「多くいただいた声と、これから取り組むこと」を数行で伝えるだけで十分です。答えても何も変わらないと感じた人は、次から答えてくれなくなります。

個人情報を集めるときの注意

アンケートで名前やメールアドレスなどを集める場合は、個人情報の扱いに気をつけます。個人情報保護法では、本人から書面（Webのフォームのような電子的なものを含む）で直接個人情報を集めるときは、あらかじめ利用目的を本人にはっきり示す必要があるとされています（個人情報の保護に関する法律）。

フォームの説明文に、「いただいた情報は、〇〇のためにのみ使います」と書いておきましょう。そもそも名前や連絡先が必要かどうかも見直します。回答の使い道に必要がないなら、匿名で答えてもらうほうが、率直な回答が集まりやすくなります。個別の事情で扱いに迷うときは、個人情報保護委員会の案内や専門家に確かめてください。

回答が届いたあとの対応まで考える

アンケートや申し込みを集めるだけなら、Googleフォームのような無料の道具で十分です。質問の形式も豊富で、回答はスプレッドシートに自動で集まります。社内のアンケートや、年に数回のイベントの申し込みなら、それで困ることはほとんどありません。

手間が出てくるのは、届いた回答1件ずつに対応が要る使い方です。問い合わせや見積もりの依頼、申し込みの受付のように、誰が担当するかを決め、対応したかどうかを管理し、返信を送る必要があるフォームでは、回答の表に担当者の名前や対応状況の列を手で加え、返信はメールソフトから送る、という運用になりがちです。回答の数が増えると、対応の漏れが起きやすくなります。

フォームと回答の管理を1つにする選択肢

こうした使い方では、Halictのように、フォームと回答の管理を1つにした道具を使う方法もあります。公式サイトの案内によると、Halictでは作りたいフォームを言葉で伝えるとAIが質問と選択肢の下書きを作り、回答者には1画面に1問ずつ表示されます。届いた回答は1件ごとに担当者とステージ（対応の段階）を残して管理でき、同じ画面から返信を送れて、開封まで記録されます。

項目は12種類から選べ、自動返信の機能もあります。無料のプランはメンバー1人までで、フォームの数と回答の数は無制限です。複数人で使う場合や、回答をGoogleスプレッドシートに追記したい場合は有料のプラン（税抜で月額2,980円から）があり、上位のプランではSlackやMicrosoft Teams、Chatworkへの通知も使えます。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

まず小さく始めて、うまくいったら広げる、という考え方は道具選びにも当てはまります。最初は無料の道具でフォームを作り、回答のあとの対応に手間がかかるようになってきたら、対応の管理まで含めた道具を検討する、という順番が無理のない進め方です。

外部に頼むときの考え方

アンケートの設計や、回答を集めたあとの分析を、外部の専門家に頼む会社も増えています。発注する側でよくある失敗は、「アンケートを作ってください」とだけ依頼して、回答の使い道を伝えないことです。受ける側は、目的がわからないまま一般的な設問を並べるしかなく、結局使えないアンケートができあがります。

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた@SOHO編集部が見てきた限りでは、こうした依頼で成果を出している発注者は、目的と回答の使い道、回答が届いたあとの流れを、最初の打ち合わせで伝えています。受ける側も、設問を作る前にそれを確かめてくれる人ほど、長い付き合いになっています。仲介の手数料がかからない直接の取引なら、同じ予算で設計から分析まで頼める範囲が広がり、受ける側も手取りが厚くなります。

業務の改善や効率化を外部に頼む仕事の中身は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。アンケートの結果を経営の判断に生かす立場に関心がある人は、中小企業診断士の資格の中身も参考になります。フォームの導入とあわせて業務のデジタル化に使える制度を知りたい人には、テレワーク 助成金 2026が手がかりになります。

アンケートフォームは、作る前の3つの決めごとと、回答する人の立場に立った画面の整え方で、集まる回答の量と質が大きく変わります。まずは目的と使い道を1行で書き出すところから始めてみてください。

よくある質問

Q. アンケートフォームの設問はいくつくらいが適切ですか？

目的と回答する人の状況によって変わりますが、スマートフォンで答える人が多い場合は、数分で終わる長さに収めるのが無難です。設問が多くなるほど途中でやめる人が増え、後半の回答が雑になりがちです。聞きたいことが多いときは、目的ごとにアンケートを分け、時期をずらして送るほうが、回答の質を保てます。

Q. Googleフォームは無料で使えますか？

Googleのアカウントがあれば無料で使えます。質問の形式が豊富で、回答はフォームの回答のタブでグラフとして確かめられ、Googleスプレッドシートに保存して集計することもできます。ただし、ファイルのアップロードの質問や、回答を1人1回に限る設定を使うと、回答する人にGoogleアカウントへのログインが必要になる点に注意してください。

Q. 回答してもらいやすいアンケートにするコツは何ですか？

説明文に目的、かかる時間の目安、回答の使い道、締め切りを書くこと、答えやすい選択式の質問から始めて属性や連絡先は最後に聞くこと、必須の質問を必要なものだけに絞ることです。作り終えたら、スマートフォンで最初から最後まで答えてみて、答えにくい箇所がないかを確かめましょう。

Q. アンケートで名前やメールアドレスを集めても大丈夫ですか？

集めることはできますが、本人から直接個人情報を集める場合は、あらかじめ利用目的をはっきり示す必要があります。フォームの説明文に何に使うのかを書いておきましょう。回答の使い道に名前や連絡先が必要ないなら、匿名で答えてもらうほうが率直な回答が集まりやすく、管理の手間も減ります。