LINE公式アカウントで予約システムを作る方法と、外部ツールにつなぐ場合の違い

お客様の多くが毎日使っているLINEで、予約まで受けられたら便利です。ただ、LINEの予約システムの作り方を調べると、LINE公式アカウントだけで受ける方法、「LINEで予約」という機能を使う方法、外部の予約システムにつなぐ方法、プログラムで自作する方法が混ざって紹介されていて、どれが自分に合うのか分かりにくくなっています。この記事では、LINE公式アカウントで予約を受ける4つの方法を、LINEヤフーの公式の記載をもとに整理し、外部のツールにつなぐ場合と何が違うのかを比べます。外部の予約システムの例として、予約ページのURLを発行して、LINEのリッチメニューから案内できるRizaflowにも触れます。

LINEで予約を受ける方法は4つ

LINE公式アカウントを使って予約を受ける方法は、大きく次の4つに分けられます。

1. LINEのチャットで、予約の希望を受けて手で管理する
2. LINE公式アカウントの「LINEで予約」を使う
3. 外部の予約システムの予約ページを、リッチメニューなどから案内する
4. Messaging APIを使って、予約の仕組みを自作する

1は今日からでも始められる一方で、予約が多くなると管理が追いつかなくなります。2は使える業種と連携のサービスが限られます。3は多くの業種で使いやすい方法で、4は自由度が高い代わりに、作るのにも保守するのにも技術が要ります。

最初に知っておきたいのは、LINE公式アカウントそのものに、どの業種でも使える予約の台帳が標準で付いているわけではない、という点です。予約の空き枠を表示し、重複を防ぎ、確認やリマインドの連絡を送る、という予約システムの中心の部分は、多くの場合、LINEの外にある予約のサービスが担います。LINEは、お客様が予約のページにたどり着くための入り口と、予約の前後の連絡の通り道として使う、と考えると全体の形が見えやすくなります。

LINE公式アカウントの料金と、メッセージの数え方

どの方法を選ぶ場合も、LINE公式アカウントの料金の仕組みを知っておく必要があります。LINEヤフーの公式の料金プランのページでは、次の3つのプランが案内されています。

プラン	月額固定費	無料メッセージ	追加メッセージ
コミュニケーションプラン	0円	200通	不可
ライトプラン	5,000円（税別）	5,000通	不可
スタンダードプラン	15,000円（税別）	30,000通	1通あたり3円（税別）以下

アカウントを開設したときは、コミュニケーションプランに設定されています。ライトプランやスタンダードプランを使いたい場合は、開設したあとにプランを変更します。

数えられるメッセージと、数えられないメッセージ

予約の仕組みを考えるうえで大切なのが、どのメッセージが通数に数えられるかです。公式のページでは、友だち全体や絞り込んだ相手に送るメッセージの配信や、ステップ配信は数えられる一方で、LINEチャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージは数えられないと説明しています。通数は、「メッセージを送った回数」と「送った友だちの数」を掛けた数で数えます。

たとえば、友だちが300人いるお店が、空き枠のお知らせを月に1回全員に送ると、それだけで300通になり、コミュニケーションプランの200通を超えてしまいます。予約の受付そのものはチャットで無料で行えても、お知らせの配信を考えるとライトプラン以上が必要になる、という場面はよくあります。予約の方法を選ぶときは、毎月どれくらいのお知らせを送るかも合わせて考えておきましょう。

方法1：LINEのチャットで予約を受ける

最も手軽なのが、お客様にLINEのトークで希望の日時を送ってもらい、店側がチャットで返信して予約を確定する方法です。追加の費用はかからず、LINEチャットの送受信は通数にも数えられません。

向いている場面

・予約が1日に数件程度で、1人で対応できる
・メニューが少なく、日時のやりとりだけで予約が決まる
・常連のお客様が多く、やりとりそのものが接客になっている

気をつけること

チャットで受ける方法は、予約の台帳を別に管理する必要があります。手帳やカレンダーに書き写す作業が発生し、書き写し忘れや、同じ時間に2件の予約を受けてしまう失敗が起きやすくなります。営業時間の外に届いた予約の希望に、翌朝まで返信できないこともあります。

チャットの履歴にも注意が必要です。公式のページによると、標準の機能ではチャットの履歴の保存は6か月間で、有料のチャットProオプション（1か月あたり3,000円、税別）を使うと5年間の保存や履歴のダウンロードができます。予約の記録をチャットの履歴だけに頼らず、台帳に残しておくことが大切です。

チャットで受ける場合は、予約を確定するときの返信の文面を決めておくと、聞き漏れを防げます。たとえば、「ご予約ありがとうございます。10月20日（月）14時から、カット60分で承りました。変更やキャンセルは前日18時までにこちらのトークでお知らせください」のように、日時、メニュー、変更の方法を毎回同じ形で書きます。お客様の側にも予約の内容が文字で残るので、日時の思い違いによる行き違いが減ります。

予約の希望が届いたときに自動で返す応答メッセージを設けておく方法もあります。「メッセージありがとうございます。ご希望の日時を2つか3つお送りください。営業時間中に順に返信します」と返しておけば、お客様は返事を待つ間も不安になりにくく、店側も候補の日時をまとめて受け取れます。

予約が多くなってきたら、方法3の外部の予約システムに移ることを考える時期です。

方法2：LINE公式アカウントの「LINEで予約」を使う

「LINEで予約」は、LINE公式アカウントから店舗の来店予約ができる機能です。LINEヤフーの公式のマニュアルでは、次のように説明されています。

LINEで予約とは、LINE公式アカウントから店舗の来店予約ができる機能です。 ユーザーはLINE公式アカウントから受け取ったメッセージやプロフィールなどから予約フォームに遷移し、予約をすることができます。 出典: LINEヤフー for Business

同じマニュアルには、予約サービスとの連携が完了していないLINE公式アカウントでは使えないことも書かれています。つまり、「LINEで予約」は、LINEだけで完結する予約の台帳ではなく、LINEヤフーと連携している予約のサービスを使っていることが前提の機能です。

対象は主に飲食店

LINEヤフーの「LINEで予約」の紹介のページは、飲食店を対象としていて、連携サービスとして、飲食店向けの予約台帳のサービスやグルメのサイトなどが並んでいます。連携の手順は、それぞれの連携サービスの管理画面から行うと案内されています。

予約フォームへの入り口

連携が終わると、予約フォームへのリンクを、メッセージの配信、あいさつメッセージ、応答メッセージで送ったり、リッチメニューやカードタイプメッセージのリンク先に設定したり、プロフィールに予約のボタンを設けたりできます。プロフィールにボタンを設けると、友だち追加をしていない人からも予約を受けられます。予約の数、キャンセルの数、来店の数は、管理画面の分析で確かめられます。

飲食店で、すでに連携しているサービスを使っている場合は、最も自然な選択肢です。一方で、サロン、教室、相談の仕事など、飲食店以外の業種では、方法3を選ぶことになります。ヘアサロン向けには、LINEヤフーが別に「LINEビューティープラス」というサービスを案内しています。

方法3：外部の予約システムの予約ページを案内する

飲食店以外の多くの業種で使いやすいのが、外部の予約システムで予約ページを作り、そのURLをLINE公式アカウントから案内する方法です。

仕組み

外部の予約システムに登録すると、お店の予約ページのURLが発行されます。お客様はそのページで空いている日時を選んで予約し、予約の台帳は予約システムの中で管理されます。LINE公式アカウントの側では、リッチメニューのボタンや、あいさつメッセージ、応答メッセージに、その予約ページのURLを設定しておきます。お客様がLINEのトーク画面でボタンを押すと、予約ページが開く、という流れです。

リッチメニューに予約のボタンを設ける流れ

リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面の下に表示される、画像のボタンのメニューのことです。外部の予約ページにつなぐときの流れは、おおむね次のとおりです。

1. 外部の予約システムで予約ページを作り、URLを控える
2. LINE公式アカウントの管理画面で、リッチメニューを作る
3. ボタンの1つに「予約する」のような文字と画像を設け、アクションに予約ページのURLを設定する
4. 表示する期間を決めて保存する
5. 自分のスマートフォンでトーク画面を開き、ボタンから予約ページが開くかを確かめる

あわせて、友だち追加のときに届くあいさつメッセージに予約ページのURLを入れておくと、初めてのお客様も迷わずに予約に進めます。「予約」という言葉を受け取ったら予約ページのURLを返す応答メッセージを設けておくのも、よく使われる方法です。応答メッセージとあいさつメッセージは、通数に数えられません。

外部ツールにつなぐ場合の違い

外部の予約システムにつなぐ場合、LINEの中だけで完結する方法と比べて、次のような違いがあります。

・お客様は、LINEのトーク画面から予約ページに移って予約する
・予約の確認やリマインドの連絡は、多くの場合、予約システムからメールなどで届く
・予約の台帳、顧客の情報、キャンセルの受付は、予約システムの管理画面で扱う
・LINE公式アカウントの通数を使わずに、予約の確認の連絡を送れる場合がある

最後の点は見落としやすいところです。予約のたびにLINEで確認のメッセージを送る仕組みにすると、予約が多くなるほど通数が増え、プランの上限に近づきます。予約の確認やリマインドを予約システムのメールで送れば、LINEの通数は、お知らせの配信のために残しておけます。

外部の予約システムを選ぶときの基準

予約システムを選ぶときは、次の点を比べます。

1. 無料で受けられる予約の件数と、スタッフの人数
2. 予約完了、前日のリマインド、来店後のお礼の連絡を自動で送れるか
3. お客様が自分で予約の変更やキャンセルをできるか
4. 事前の決済が必要か（必要なら、決済の手数料と仕組み）
5. 予約ページのURLを、リッチメニューなどに設定できる形で発行できるか
6. 今使っている台帳から、顧客の情報を移せるか

予約ページを発行して案内できる選択肢

決済の機能を必ずしも必要としない、個人のサロンや教室、相談の仕事の予約には、Rizaflowという選択肢があります。公式サイトによると、Rizaflowは、予約カレンダー、スタッフ指名、メニューの設定、予約フォームの項目の変更、予約完了と前日のリマインダーと来店後の御礼の自動メール、お客様自身が変更や取り消しをできるキャンセルURL、会員のマイページ、顧客管理を備えた予約システムです。占い、コーチング、ヨガ、整体、ネイル、スクールなど、決済の機能が要らない業態に向けて作られていると紹介されています。

登録すると、rizaflow.com/店名の形で予約ページのURLが発行されます。このURLをLINE公式アカウントのリッチメニューやあいさつメッセージに設定すれば、LINEのトーク画面から予約ページに案内できます。予約完了やリマインドの連絡は、Rizaflowの自動メールで送られます。

公式の料金ページによると、料金は税込で、フリープランは0円で予約が1か月あたり50件、スタッフ1名まで使えます。ライトプランは1か月あたり3,300円（年契約なら1か月あたり2,750円）で予約は1か月あたり300件まで、スタンダードプランは1か月あたり7,700円（年契約なら1か月あたり6,600円）で予約は1か月あたり1,000件、スタッフ10名までです。予約の件数がプランの上限を超えても受付は止まらず、100件ごとに1,100円（税込）が追加で請求されると書かれています。登録にクレジットカードは不要とされています。

LINEとの直接の連携の機能があるわけではないので、LINEの中で予約を完結させたい人や、事前の決済を全員に求めたい人は、ほかの選択肢も比べてください。

Rizaflowは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

方法4：Messaging APIで予約の仕組みを自作する

プログラムを書ける人なら、LINEのMessaging APIを使って、予約の仕組みを自作することもできます。Messaging APIとは、LINE公式アカウントとほかのプログラムをつなぎ、メッセージを自動で受け取ったり送ったりするための仕組みのことです。LINEの開発者向けのサイト（LINE Developers）で設定を行い、受け取ったメッセージを処理するプログラムを、Google Apps Scriptなどで用意する形がよく紹介されています。

自作でできること

・トーク画面で「予約」と送ると、空いている日時の候補を返す
・選ばれた日時を、Googleスプレッドシートなどの台帳に記録する
・予約の前日に、リマインドのメッセージを送る

自作で気をつけること

自由に作れる反面、気をつけることも多くあります。

1つ目は、通数です。公式の料金ページでは、Messaging APIのうち、お客様のメッセージへの返信に使う「Reply API」は通数に数えられませんが、こちらから送る「Push API」などは数えられると説明しています。前日のリマインドのように、お客様からのメッセージが無いところに送る連絡は通数に数えられるので、予約が多いとプランの上限に影響します。

2つ目は、保守です。LINEの仕様の変更や、つないでいるサービスの変更で、ある日突然動かなくなることがあります。予約の受付が止まると、お客様に迷惑をかけるだけでなく、その間の売上も失います。作った人が対応できなくなったときに、誰が直すのかも決めておく必要があります。

3つ目は、同じ時間への予約の重なりや、個人情報の扱いです。2人のお客様が同時に同じ時間を選んだときに、両方の予約を受けてしまわない作りにするには、それなりの設計が要ります。名前や電話番号を記録するなら、台帳の共有の設定や、データの保管の方法にも気を配る必要があります。

自作は、仕組みを作ること自体を楽しめる人や、既存の予約システムでは実現できない特別な流れがある場合に向いています。そうでない場合は、方法3で外部の予約システムを使うほうが、手間と危険の両方を小さくできます。開発を外部の人に頼む場合の仕事の中身は、Web・業務システム開発のお仕事で確かめられます。設計の相談まで頼む場合の相場は、システムコンサルタント・設計者の年収・単価相場が参考になります。

4つの方法の比べ方

比べる点	チャットで受ける	LINEで予約	外部の予約システム	自作
始めやすさ	最も手軽	連携サービスが必要	登録と設定が必要	開発が必要
対象の業種	どの業種でも	主に飲食店	どの業種でも	どの業種でも
空き枠の自動表示	無い	連携サービスによる	ある	作り方による
重複予約の防止	手で管理	連携サービスによる	ある	作り方による
リマインドの連絡	手で送る	連携サービスによる	自動メールなど	自作（通数に注意）
保守の手間	少ない	少ない	少ない	多い

予約が少ないうちはチャットで受け、予約が多くなってきたら外部の予約システムに移る、という順番で考える人が多くいます。飲食店で、すでに連携サービスを使っているなら、LINEで予約が最も自然です。

業種ごとの向き不向き

飲食店

「LINEで予約」の連携サービスを使っているなら、LINEで予約を使うのが最も自然です。連携サービスを使っていない場合は、まず連携サービスの導入を検討するか、予約の受付を外部の予約システムで行い、リッチメニューから案内します。

美容室・ネイル・整体などのサロン

スタッフの指名、メニューごとの所要時間、前日のリマインドが必要になることが多いので、これらを備えた外部の予約システムが向いています。ヘアサロンの場合は、LINEヤフーが案内しているLINEビューティープラスも比べる候補になります。サロンの予約と顧客管理を合わせて見直したい場合は、美容・サロン業界のDX2026｜予約管理 × 顧客管理 × 決済のSaaS一括導入も参考になります。

個人の教室・講師・相談の仕事

1人で営んでいて、決済は振込や現地払いで済ませている場合は、無料から使える外部の予約システムで予約ページを作り、LINEから案内する形が、費用を抑えやすい方法です。オンラインで行う相談なら、オンライン面談のURLを予約の連絡に含められるかも確かめておきましょう。

採用の面談の予約

店舗の予約だけでなく、採用の面談の日程調整にLINEを使う会社も多くなっています。応募者は、メールより先にLINEを見ることが多く、面談の日程をLINEで案内すると返事が早くなる傾向があります。採用の支援の現場では、面談の日程のやりとりを何往復もしているうちに、応募者がほかの会社の選考に進んでしまう、という場面がよくあります。面談の空き枠を予約ページで示し、LINEからそのURLを案内すると、やりとりの往復を減らせます。中小企業やスタートアップのように採用の専任の担当者がいない会社ほど、この効果は大きくなります。

開設から予約の受付までの準備

LINE公式アカウントをこれから開設する人は、次の順番で準備を進めると、予約の受付を始めるまでに迷いません。

1. LINE公式アカウントを開設し、プロフィールに店名、住所、営業時間、定休日を書く
2. 予約の受け方を、4つの方法から選ぶ
3. 外部の予約システムを使う場合は、登録してメニュー、所要時間、受付の時間、スタッフを設定する
4. 予約ページで自分で試しに予約し、予約完了の連絡とキャンセルの流れを確かめる
5. リッチメニューを作り、予約のボタンに予約ページのURLを設定する
6. あいさつメッセージに、予約の方法とキャンセルのルールを書く
7. 応答メッセージで、「予約」という言葉に予約ページのURLを返すように設定する
8. 店頭のポップや名刺に、友だち追加のQRコードを載せる

4番目の試しの予約は、必ず行いましょう。お客様の目線で予約してみると、メニューの名前が分かりにくい、所要時間が実際と合っていない、予約完了のメールが迷惑メールに入る、といった問題に、公開の前に気づけます。

プロフィールの情報は、予約をためらっているお客様が最後に確かめる場所です。営業時間、定休日、駐車場の有無、支払いの方法を書いておくと、予約の前の問い合わせが少なくなります。

予約の前後の連絡の流れの例

予約の仕組みを作るときは、予約の受付だけでなく、予約の前後にお客様に何を、いつ、どの手段で届けるかを決めておくと、運用が安定します。外部の予約システムとLINE公式アカウントを組み合わせた場合の、連絡の流れの例を示します。

・友だち追加の直後：あいさつメッセージで、予約ページの案内とキャンセルのルールを伝える（LINE、通数に数えられない）
・予約の直後：予約完了の連絡を送る（予約システムのメール）
・予約の前日：リマインドの連絡を送る（予約システムのメール）
・来店の当日：遅れるなどの連絡は、LINEのチャットで受ける（LINE、通数に数えられない）
・来店の後：お礼と次回の予約の案内を送る（予約システムのメール）
・月に1回：空き枠や新しいメニューのお知らせを送る（LINEのメッセージ配信、通数に数えられる）

このように役割を分けると、LINEの通数はお知らせの配信のために使い、予約ごとの連絡は予約システムに任せる形になります。お客様にとっても、予約の記録はメールに、気軽な連絡はLINEに、と使い分けができるので、迷いにくくなります。

連絡の文面には、店名、予約の日時、メニュー、変更とキャンセルの方法、店の連絡先を必ず入れます。前日のリマインドには、当日の持ち物や、駐車場の場所のように、来店の前に知っておいてほしいことを1つだけ添えると、読んでもらいやすくなります。

友だちを集める入り口を作る

LINEから予約を受けるには、まずお客様にLINE公式アカウントを友だち追加してもらう必要があります。友だちが少ないうちは、どれだけ予約の仕組みを整えても、使われる機会がありません。

友だちを集める入り口として、よく使われるのは次の場所です。

・店頭のレジの横や入口に置くポップのQRコード
・会計のときに渡すショップカードや名刺
・ホームページやSNSのプロフィールのリンク
・予約システムの予約完了のメールに添える、友だち追加の案内

友だち追加をしてもらうきっかけとして、初回の割引のクーポンを用意するお店も多くあります。友だち追加をしたお客様には、あいさつメッセージで予約の方法を案内しておくと、次の予約からLINE経由に切り替わっていきます。

予約の受付を始める前に決めておくこと

どの方法を選ぶ場合も、予約の受付を始める前に、次のことを決めておきましょう。

キャンセルのルール

何日前までなら無料でキャンセルできるか、無断のキャンセルが続いたお客様をどう扱うかを決め、予約ページやリッチメニューの近くに書いておきます。前日のリマインドの連絡を送ると、無断のキャンセルを減らせます。

予約の受付の期間

何日先まで予約を受け付けるか、当日の予約を受けるかを決めます。先の予定が読めない場合は、受付の期間を2週間から1か月ほどに絞っておくと、急な予定の変更に振り回されにくくなります。

返信の時間

チャットで予約の相談を受ける場合は、何時までに届いた連絡にその日のうちに返信するかを決め、あいさつメッセージなどで伝えておきます。返信の時間が決まっていると、お客様も待つ時間の見通しが立ちます。

個人情報の扱い

予約で名前、電話番号、メールアドレスを集める場合は、何のために使うのかを予約ページで示します。外部の予約システムを使う場合は、そのサービスのプライバシーポリシーと、データの保管の方法も確かめておきます。

よくある失敗と、防ぎ方

リッチメニューのリンク先が古いまま

予約システムを乗り換えたのに、リッチメニューのリンク先が古い予約ページのままになっている、という失敗はよくあります。予約の仕組みを変えたら、リッチメニュー、あいさつメッセージ、応答メッセージ、プロフィールのボタンのリンク先を、まとめて見直しましょう。

予約の台帳が2か所に分かれる

チャットで受けた予約と、予約ページから入った予約が、別々の台帳に記録され、同じ時間に2件の予約を受けてしまう失敗も起きやすいものです。予約ページを使い始めたら、チャットで受けた予約も、店側が予約システムに入力して、台帳を1か所にまとめます。

お知らせの配信で通数が足りなくなる

予約の受付は無料の範囲で回っていても、キャンペーンのお知らせを友だち全員に何度も送ると、通数の上限に届いてしまいます。月の初めに、その月に送る予定のお知らせの回数と友だちの数を掛け合わせて、通数を見積もっておきましょう。

スマートフォンで確かめていない

リッチメニューの画像の文字が小さくて読めない、予約ページがスマートフォンで見にくい、という問題は、公開する前に自分のスマートフォンで確かめれば防げます。リッチメニューの画像を外部の人に頼んで作る場合は、キャラクター・アイコン・LINEスタンプのお仕事で、どんな人がどんな仕事を受けているかを確かめられます。

予約の仕組みは、お客様との約束の仕組み

フリーランスや在宅ワークの市場を20年見てきた運営者の立場から言えば、予約の受付を早く、正確に回している店や個人ほど、お客様に長く選ばれています。予約は、お客様との最初の約束です。予約の返事が遅い、予約が重なって断る、といった小さな行き違いは、技術やサービスの質とは関係なく、信頼を下げてしまいます。LINEと予約システムの組み合わせは、その約束を守るための道具だと考えると、どこにお金と手間をかけるべきかが見えてきます。

依頼する人と受ける人が直接やりとりする仕事では、中間の取り分が乗らないため、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は手元に残る金額が厚くなります。手数料0%で直接取引できる場では、予約や日程の調整の仕組みそのものが、相手との長い関係を支える土台になります。

LINE公式アカウントの運用や、予約から再来店までの集客の設計を仕事にする人も多くなっています。こうした仕事の広がりは、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で確かめられます。

よくある質問

Q. LINE公式アカウントだけで予約システムを作れますか？

LINE公式アカウントには、どの業種でも使える予約の台帳が標準で付いているわけではありません。チャットで予約の希望を受けて手で管理する方法はすぐに始められますが、空き枠の表示や重複の防止は手作業になります。「LINEで予約」は予約サービスとの連携が前提で、主に飲食店が対象です。それ以外は外部の予約システムの予約ページをリッチメニューなどから案内する方法が使いやすいです。

Q. LINE公式アカウントの料金はいくらですか？

LINEヤフーの公式の料金プランのページでは、コミュニケーションプランが月額0円で無料メッセージ200通、ライトプランが月額5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランが月額15,000円（税別）で30,000通とされています。チャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージは通数に数えられません。

Q. 外部の予約システムにつなぐと、LINEで予約するのと何が違いますか？

お客様はLINEのトーク画面から予約ページに移って予約し、予約の台帳や顧客の情報は予約システムの管理画面で扱います。予約の確認やリマインドの連絡は、多くの場合、予約システムのメールなどで届きます。LINEの通数を使わずに予約の連絡を送れるので、通数をお知らせの配信のために残しておけます。

Q. LINEの予約システムを自作するときの注意点は何ですか？

Messaging APIで自作する場合、お客様への返信に使うReply APIは通数に数えられませんが、リマインドのようにこちらから送るPush APIなどは数えられます。仕様の変更で動かなくなったときの保守、同じ時間への予約の重なりの防止、個人情報の扱いも自分で考える必要があります。作った人が対応できなくなったときに誰が直すかも決めておきましょう。