Googleフォームでアンケートを作る手順と、回答を集めたあとの管理のしかた

2026年6月23日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓Googleフォームでアンケートを作る手順を
✓新規作成から質問の形式選び
✓公開と共有まで公式ヘルプに沿って解説します

社内の満足度調査、イベントの参加申し込み、お客様の声の聞き取り。アンケートを任されたとき、まず思い浮かぶのがGoogleフォームではないでしょうか。無料で使えて、URLを送るだけで回答を集められる手軽さは、ほかの道具にはなかなかない魅力です。

ただ、いざ作り始めると「質問の形式はどれを選べばいいのか」「回答者ごとに違う質問を出すにはどうするのか」「集まった回答をどう管理すればいいのか」と、細かいところで手が止まります。とくに、回答が集まったあとの扱いは、作る前に考えておかないと、あとで表計算とメールソフトを行き来する手作業に追われることになります。

この記事では、Googleフォームでアンケートを作る手順を、Googleの公式ヘルプに沿って順番に説明します。そのうえで、回答をスプレッドシートに保存する方法や、通知と受付終了の設定、集めた回答に担当を決めて返信していくときの管理のしかたまで整理します。回答への返信や対応状況の管理が必要な場面では、フォームの受付から対応までを1つの画面で扱えるHalictにも触れます。

Googleフォームでアンケートを作る前に決めておくこと

Googleフォームは、思い立ったらすぐに作り始められる道具です。だからこそ、作り始める前に4つのことを決めておくと、あとから作り直す手間を減らせます。

1. アンケートの目的

最初に決めるのは、アンケートで何を知りたいのか、そして知った結果を何に使うのかです。「イベントの満足度を知りたい」だけでは、質問を作るときに迷います。「次回のイベントで、開催時間と内容のどちらを見直すべきかを決めたい」のように、結果をどう使うかまで書いておくと、必要な質問と不要な質問を分けられます。

2. 回答してほしい人

次に、誰に回答してほしいのかを決めます。社内の人だけなのか、取引先やお客様も含むのか、誰でも回答できるようにするのかで、公開の設定が変わります。また、回答者がGoogleアカウントを持っているかどうかも確かめておきます。ファイルのアップロードの質問は、回答者がGoogleアカウントにログインしている必要があると公式ヘルプに書かれているためです。

3. 回答の締め切り

いつまで回答を受け付けるかを決めます。締め切りを決めておくと、回答の受付を自動で終了する設定が使えます。締め切りがないアンケートは、回答がだらだらと届き続け、集計のタイミングを逃しがちです。

4. 回答が届いたあとの扱い

意外と見落とされるのがここです。回答が届いたら、誰が確認するのか。回答者に返信する必要はあるのか。返信が必要な場合、誰が、いつまでに送るのか。集計だけで終わるアンケートなのか、1件ずつ対応が必要な受付なのかによって、フォームの作り方も、そのあとの道具の選び方も変わります。

たとえば社内アンケートで、回答の集計表は作ったものの、自由記述に書かれた要望に誰が返事をするのかを決めていなかった、という失敗はよく起こるものです。回答者から見れば、書いた要望に何の返事もないのは、聞きっぱなしにされたのと同じです。作る前に、回答のあとの流れまで決めておくことが大切です。

Googleフォームでアンケートを作る手順

ここからは、Googleフォームでアンケートを作る手順を、公式ヘルプの画面の名前に沿って説明します。パソコンのブラウザで操作する前提です。

手順1：新しいフォームを作る

Google フォームの使い方によると、新しいフォームは次の手順で作ります。

forms.google.com にアクセスする
空白のフォームのアイコンをクリックする
無題のフォームに名前を付ける

Googleドライブから作る場合は、左上の［新規］から［Google フォーム］をクリックします。Googleスプレッドシートの［ツール］から［新しいフォームを作成］を選ぶ方法もあり、この場合は回答がそのスプレッドシートの新しいシートに保存されます。

手順2：タイトルと説明を書く

フォームの一番上には、タイトルと説明を書く欄があります。タイトルは、回答者がひと目で何のアンケートか分かるものにします。「アンケート」だけでは、メールで受け取った人が後回しにしてしまいます。「10月のオンライン勉強会参加後アンケート」のように具体的に書きます。

説明には、次の3つを書いておくと回答者が安心します。

何のためのアンケートか
回答にかかる時間の目安
回答の締め切り

たとえば「今後の勉強会の内容を決めるためのアンケートです。所要時間は3分ほど、締め切りは10月31日です」のように書きます。

手順3：質問を追加する

質問を追加するには、右側にある追加アイコンをクリックし、質問のタイトルの右側で質問の形式を選びます。質問の形式には、記述式、段落、ラジオボタン、チェックボックス、プルダウン、ファイルのアップロード、均等目盛、評価、選択式（グリッド）、チェックボックス（グリッド）、日付、時刻があります。どの形式を選ぶかは、このあとの「質問の形式の選び方」で詳しく説明します。

手順4：必須の質問を決める

回答してもらわないと困る質問は、質問の右下にある［必須］をオンにします。ただし、すべての質問を必須にすると、回答者が途中で離れやすくなります。必須にするのは、集計に欠かせない質問だけに絞ります。

手順5：セクションで区切り、回答に応じて質問を分ける

質問が多いアンケートは、セクションで区切ると回答しやすくなります。セクションは、セクションを追加するアイコンをクリックして作ります。

回答に応じて別の質問を見せたいときは、回答に応じて質問を表示するの手順を使います。質問の右下にあるその他アイコンから［回答に応じてセクションに移動］をクリックし、選択肢ごとに移動先のセクションを指定します。公式ヘルプによると、この機能はラジオボタン（多肢選択式）とプルダウンの質問でだけ使えます。

たとえば「勉強会に参加しましたか」という質問で「参加した」を選んだ人だけを満足度のセクションに進め、「参加しなかった」を選んだ人は参加しなかった理由のセクションに進める、という作り方ができます。

手順6：設定を確かめる

フォームの上部にある［設定］では、回答の受け付け方を決められます。アンケートでよく使う設定は次のとおりです。

メールアドレスを収集する：［回答］の中の［メールアドレスを収集する］で、［確認済み］か［回答者からの入力］を選ぶ
回答を1回に制限する：［回答］の中の［回答を 1 回に制限する］をオンにする。この場合、回答者はGoogleアカウントへのログインが必要になる
回答の編集を許可する：送信後に回答者が回答を直せるようにする
確認メッセージを変更する：［プレゼンテーション］の中で、送信後に表示する文面を書き換える

確認メッセージには、「ご回答ありがとうございました。結果は11月中に社内報でお知らせします」のように、回答のあとに何が起きるのかを書いておくと、回答者の安心につながります。

手順7：プレビューで確かめる

公開する前に、右上の［プレビュー］から、回答者に見える画面を確かめます。スマートフォンで回答する人が多いアンケートなら、自分のスマートフォンでも開いて、選択肢が読みやすいか、分岐が意図どおりに動くかを確かめておきます。

手順8：公開して共有する

いまのGoogleフォームは、作っただけでは回答を受け付けません。フォームを公開して回答者と共有するによると、回答者がフォームにアクセスできるようにするには、フォームを公開する必要があります。

公開は、右上の［公開］をクリックし、回答できるユーザーを［管理］で選んでから、［公開］をクリックして行います。公開されると、右上に［公開済み］と表示されます。回答者に送るリンクは、右上の［プレビュー］から［回答者に送信するリンクをコピー］をクリックして取得できます。リンクはメールやチャットで送るほか、ウェブサイトやブログに埋め込むこともできます。

質問の形式の選び方

アンケートの使いやすさは、質問の形式の選び方で大きく変わります。主な形式と、向いている質問を表にまとめます。

形式	回答のしかた	向いている質問の例
記述式	1行で短く書く	氏名、会社名、部署名
段落	長い文章で書く	ご意見・ご要望、改善してほしい点
ラジオボタン	選択肢から1つ選ぶ	年代、参加の有無、最も重視する点
チェックボックス	選択肢から複数選ぶ	参加したことのある講座、使っている道具
プルダウン	一覧から1つ選ぶ	都道府県のように選択肢が多いもの
均等目盛	目盛の数字で評価する	満足度、おすすめしたい度合い
選択式（グリッド）	行ごとに1つずつ選ぶ	複数の項目をまとめて評価してもらう
日付・時刻	日付や時刻を入れる	参加希望日、都合のよい時間帯

公式ヘルプによると、均等目盛は0または1から始められ、最大値を2から10の整数に設定でき、両端にラベルを付けられます。満足度を聞くなら、1から5の目盛で、1に「不満」、5に「満足」とラベルを付けるのが分かりやすい形です。

選択肢から選ぶ形式には、［その他］を加えることができます。用意した選択肢に当てはまらない回答者が短く書けるので、選択肢の漏れを補えます。

回答しやすいアンケートにする設問のポイント

形式を選んだら、次は質問の書き方です。回答しやすいアンケートは、回答率も上がり、集計もしやすくなります。

1つの質問で1つのことだけを聞く

「講座の内容と講師の説明は分かりやすかったですか」のように、1つの質問で2つのことを聞くと、回答者はどちらについて答えればよいのか迷います。「講座の内容は分かりやすかったですか」「講師の説明は分かりやすかったですか」の2つに分けます。

答えを誘導しない

「とても好評だった今回の講座について、満足度を教えてください」のように書くと、回答者は高い評価を付けたくなります。質問文には評価を含めず、「今回の講座の満足度を教えてください」と書きます。

選択肢の漏れと重なりをなくす

年代を聞くときに「20代」「30代」「40代」とだけ用意すると、10代や50代以上の人が答えられません。また、「1〜3年」「3〜5年」のように境目が重なると、3年の人がどちらを選べばよいか迷います。「1年以上3年未満」「3年以上5年未満」のように、漏れも重なりもない選択肢にします。

質問の数を絞る

質問が多いほど、途中で離れる人が増えます。目的に照らして、集計に使わない質問は思い切って削ります。回答にかかる時間は、3分から5分を目安にすると、回答者の負担になりにくくなります。目安として、選択式の質問なら10問ほど、自由記述を含めるならそれより少なめが無理のない量です。

自由記述は最後に回す

自由記述の質問は、回答者に考える手間がかかります。最初に出すと、そこで手が止まって離れてしまうことがあります。選択式の質問を先に並べ、自由記述は最後に1つか2つ入れるのが一般的です。

具体例：勉強会の参加後アンケートを作ってみる

ここまでの手順とポイントを、具体的なアンケートで確かめておきます。オンラインの勉強会のあとに、参加者に送るアンケートを例にします。目的は「次回の勉強会で、開催時間と内容のどちらを見直すべきかを決めること」です。

質問の構成

セクション1（全員）

　1. 今回の勉強会に参加しましたか（ラジオボタン：最後まで参加した／途中まで参加した／参加できなかった）

セクション2（参加した人）

　2. 内容の満足度を教えてください（均等目盛：1 不満〜5 満足）　3. 講師の説明の分かりやすさを教えてください（均等目盛：1 分かりにくい〜5 分かりやすい）　4. 開催時間の長さはいかがでしたか（ラジオボタン：短い／ちょうどよい／長い）　5. 次回取り上げてほしいテーマを選んでください（チェックボックス：選択肢4つ＋その他）

セクション3（参加できなかった人）

　6. 参加できなかった理由を教えてください（ラジオボタン：日時が合わなかった／内容に関心がなかった／案内に気づかなかった／その他）　7. 参加しやすい曜日と時間帯を教えてください（チェックボックス：平日昼／平日夜／土日昼／土日夜）

セクション4（全員）

　8. ご意見・ご要望があればお書きください（段落・任意）

質問1で「最後まで参加した」「途中まで参加した」を選んだ人はセクション2へ、「参加できなかった」を選んだ人はセクション3へ移動するように、［回答に応じてセクションに移動］を設定します。セクション2とセクション3の終わりには、どちらもセクション4へ進むように移動先を指定します。

この構成にした理由

満足度の質問を、内容と講師の説明の2つに分けたのは、1つの質問で1つのことだけを聞くためです。開催時間の長さを独立した質問にしたのは、アンケートの目的である「開催時間と内容のどちらを見直すべきか」を判断する材料にするためです。

参加できなかった人にも質問を用意したのは、参加しなかった理由こそが、次回の開催時間を決める大きな手がかりになるからです。参加者の声だけを集めると、もともと時間の都合が合った人の意見に偏ってしまいます。

自由記述は最後の1問だけにし、必須にはしていません。回答者の負担を軽くしつつ、伝えたいことがある人には書いてもらえる形です。この構成なら、回答にかかる時間は2分から3分ほどに収まります。

回答率を上げる送り方と案内文の例

せっかく作ったアンケートも、回答してもらえなければ意味がありません。ここでは、回答率を上げるための送り方と、案内文の例を紹介します。

送るタイミングを選ぶ

アンケートは、回答者の記憶が新しいうちに送るのが基本です。イベントや講座のアンケートなら、終了直後か当日中に送ります。数日たってから送ると、内容を思い出すのに時間がかかり、回答してもらえる人が減ります。

オンラインのイベントなら、終了間際に画面でリンクを案内し、その場で回答してもらう方法もあります。その場で回答する時間を2分ほど確保すると、あとから送るよりも多くの回答が集まりやすくなります。

案内文の例

メールやチャットで送るときの案内文は、短く、次の4つが分かるように書きます。

何のアンケートか
回答にかかる時間
締め切り
結果をどう使うか

案内文の例は次のとおりです。

「本日は勉強会にご参加いただき、ありがとうございました。今後の勉強会の内容と開催時間を見直すため、アンケートへのご協力をお願いします。所要時間は3分ほどです。10月31日までにご回答ください。いただいたご意見は、次回の企画に反映し、11月中に結果をお知らせします。」

結果をどう使うかを書いておくと、回答者は「自分の回答が役に立つ」と感じられ、協力してもらいやすくなります。

締め切りの前にもう一度案内する

締め切りの2日から3日前に、まだ回答していない人へもう一度案内を送ると、回答が集まりやすくなります。メールアドレスを収集する設定にしておけば、誰が回答済みかを確かめられるので、未回答の人だけに案内を送れます。何度も送ると負担に感じる人もいるため、再度の案内は1回にとどめるのが無難です。

Googleフォームのメリットとデメリット、注意点

ここで、Googleフォームでアンケートを作るメリットとデメリットを整理しておきます。

メリット

Googleフォームの大きなメリットは、無料で使えて、回答者がパソコンでもスマートフォンでも回答できることです。Google Workspaceの紹介ページでは、次のように説明されています。

フォームやアンケートを簡単に作成して、どこからでもデータを収集し、分析情報を得ることができます。出典: workspace.google.com

回答は自動でグラフにまとまり、Googleスプレッドシートにも保存できます。共同編集者を追加すれば、複数人で同じフォームを作り、回答を確かめられます。

デメリット

一方で、Googleフォームは回答を集めて集計することが中心の道具です。回答1件ごとに担当者を決めたり、「未対応」「対応中」「完了」といった対応状況を記録したりする機能は、フォームそのものには用意されていません。回答者に個別に返信する場合は、スプレッドシートとメールソフトを別に使うことになります。

公式ヘルプでは、通知の選択肢を広げたり、回答者に合わせたフォローアップのメールを送ったりしたい場合は、フォームの通知用のアドオンを入れるよう案内されています。アドオンは便利ですが、提供元がGoogle以外の場合もあるため、入れる前に提供元と、回答のデータにどこまで触れるのかを確かめておく必要があります。勤め先のアカウントでは、管理者の許可がないと入れられないこともあります。

また、回答者の画面はセクションごとにページが分かれる作りで、1問ずつ順番に見せる表示にはなっていません。質問の数が多いアンケートでは、セクションを細かく区切って、1ページあたりの質問を少なめにすると回答者の負担が軽くなります。

注意点

Googleの公式ヘルプには、上限について次の告知が掲載されています。

2026 年 9 月より、Google フォームに新しい上限（合計保存容量 1 GB、フォームあたりの回答数 50 万件）が適用されます。出典: support.google.com

一般的なアンケートで上限に届くことはまれですが、ファイルのアップロードを多く受け付けるフォームでは、保存容量に気を配っておくと安心です。また、ファイルのアップロードの質問は、フォームが共有ドライブに保存されている場合や、管理者がデータ損失防止をオンにしている場合には使えないと公式ヘルプに書かれています。

個人情報を集めるときの注意

氏名やメールアドレス、電話番号などの個人情報を集めるアンケートでは、集める前に3つのことを決めておきます。

1つ目は、本当にその情報が必要かどうかです。集計だけが目的なら、氏名やメールアドレスは聞かずに済ませられることが多くあります。聞かない情報は漏れることもありません。

2つ目は、集めた情報を何に使うのかを、フォームの説明に書くことです。「ご記入いただいたメールアドレスは、本アンケートの結果のご案内にのみ使用します」のように、使い道を具体的に書いておくと、回答者は安心して答えられます。

3つ目は、誰が回答を見られるのかを確かめることです。共同編集者に追加した人は、フォームの回答も確かめられます。スプレッドシートにリンクした場合は、スプレッドシート側の共有範囲も別に確かめる必要があります。回答の概要を回答者に表示する設定をオンにすると、フォームに回答できるすべての人が概要を閲覧できると公式ヘルプに書かれているため、個人情報を含むアンケートではこの設定をオフのままにしておきます。

勤め先や取引先のアンケートを作る場合は、組織で決められている個人情報の扱いの決まりがあれば、それに従ってください。

回答を集めたあとの管理のしかた

アンケートは、回答を集めて終わりではありません。ここからは、集まった回答をどう確かめ、どう管理するかを説明します。

回答の概要を確かめる

回答は、フォームの上部にある［回答］から確かめられます。［概要］タブでは、質問ごとの回答がグラフで表示されます。グラフの右上のコピーアイコンをクリックすると、グラフをコピーしてほかの資料に貼り付けられます。報告資料を作るときに便利です。

回答をスプレッドシートに保存する

回答を表の形で扱いたいときは、Googleスプレッドシートにリンクします。フォームの回答の保存先を選択するによると、［回答］の［概要］を開き、右上のその他アイコンから［回答の送信先を選択］をクリックし、新しいスプレッドシートを作るか、既存のスプレッドシートを選びます。

注意したいのは、フォームとスプレッドシートの権限が別々に管理されることです。公式ヘルプでは、フォームの権限をさらに変更しても自動的には同期されず、アクセス権を変更するにはフォームとスプレッドシートの両方で個別に更新すると案内されています。回答に個人情報が含まれる場合は、スプレッドシートの共有範囲も必ず確かめます。

新しい回答の通知を受け取る

回答が届いたことにすぐ気づきたいときは、［回答］のその他アイコンから［新しい回答についてのメール通知を受け取る］をクリックします。申し込みや問い合わせのように、早めの対応が必要なフォームでは設定しておくと安心です。

回答の受付を終了する

締め切りが来たら、回答の受付を終了します。公開済みのフォームの右上にある公開アイコンをクリックし、［回答を受付中］をオフにします。終了日や回答数の上限をあらかじめ設定しておくこともできます。

回答を書き出す

回答は、その他アイコンから［回答をダウンロード（.csv）］で書き出せます。ほかの集計ソフトで扱いたいときや、控えを残しておきたいときに使います。

担当と対応状況を記録する

回答1件ごとに対応が必要な場合は、スプレッドシートに「担当」「対応状況」「返信日」の列を追加して管理する方法がよく使われます。回答が少ないうちは、この方法で十分に回ります。

ただし、回答が増えてくると、誰がどの回答に返信したのか、どれが返信待ちなのかが分かりにくくなります。複数の人が同じスプレッドシートを編集すると、対応状況の書き換えが重なることもあります。

回答への返信や担当決めが必要になったら

アンケートを集めて集計するだけなら、Googleフォームで十分です。Googleフォームは無料で使え、回答の概要やスプレッドシートへの保存まで1つの流れで扱えます。

一方で、申し込みや問い合わせ、要望の受け付けのように、回答1件ごとに担当を決めて返信する必要がある場合は、フォームのあとの手作業が増えていきます。回答をスプレッドシートで確かめ、担当の列を手で埋め、返信はメールソフトで送り、送ったかどうかをまたスプレッドシートに書き込む。この行き来が負担になってきたら、受付から対応までを1つにまとめた道具を検討する頃合いです。

受付から対応までを1つの画面で扱える選択肢

その選択肢の1つが、フォームの道具のHalictです。公式サイトによると、フォームで届いた回答1件ごとに担当とステージ（未対応・対応中など）を割り当てて管理でき、回答者への返信も同じ画面から送れます。送ったメールの開封まで記録されます。

フォームを作る段階では、作りたいフォームをひと言で伝えるとAIが質問の構成まで組み立てる機能や、回答者に1画面に1問だけを見せる表示、12種類の項目が用意されています。

料金ページによると、フリープランは0円で、メンバー1人まで、フォーム数と回答数は無制限、ステージの管理と自動返信、CSVの書き出しが使えます。メンバー3人までのスタータープランは月額2,980円（税抜）で、Googleスプレッドシートとの連携が加わります。Slack・Teams・Chatworkへの通知や一斉メールと開封の計測は、メンバー10人までのチームプラン（月額7,800円、税抜）から使えます。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

Halictの公式サイトでも、集計を見るだけで終わる用途や、回答者へ個別に返信する必要がない用途ならGoogleフォームで足りると案内されています。自分のアンケートが「集計で終わる」のか「1件ずつ対応する」のかを見極めて、道具を選ぶのが確実です。

アンケートの作成と集計を仕事に生かす

最後に、アンケートを作る力が、仕事の上でどう生きるのかを考えます。

アンケートの設計は、多くの仕事で求められる

社内の満足度調査、お客様の声の聞き取り、イベントの参加申し込みなど、アンケートを作る場面はあらゆる職場にあります。目的から逆算して質問を絞り、偏りのない聞き方で選択肢を作り、集計しやすい形にまとめる力は、業種を問わず重宝されます。

在宅で受けられる仕事の中にも、アンケートの作成や集計、結果のまとめを含むものがあります。たとえば、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事では、マーケティングの調査や分析に関わる在宅の仕事の内容が紹介されています。お客様の声を集めて分析する作業は、マーケティングの仕事の土台になるものです。

業務の仕組みづくりにもつながる

フォームで受け付け、回答を管理し、返信までの流れを整える作業は、業務の仕組みづくりそのものです。AIコンサル・業務活用支援のお仕事では、企業の業務にAIやデジタルの道具を取り入れる支援の仕事が紹介されています。フォームと表計算とメールを組み合わせて手作業を減らす工夫は、こうした仕事の入り口になります。

運営者として見てきたこと

フリーランスや在宅ワークの仲介に長く携わってきた立場から見ると、依頼する側に重宝される人ほど、作業をこなすだけでなく、そのあとの流れまで考えて提案している傾向があります。アンケートの作成を頼まれたときに、回答が届いたあと誰が何をするのかまで確かめて形にできる人は、次の仕事も任されやすいのです。

また、仲介手数料のかからない直接取引では、同じ予算でも受け手の手取りが厚くなり、依頼する側は同じ予算でより多くを頼めます。小さな作業の積み重ねから信頼を得て、継続の仕事につなげていく働き方は、こうした取引の形と相性がよいものです。

テレワークの環境づくりに使える公的な支援を知りたい人は、テレワーク助成金 2026で制度の概要を確かめられます。デザインの仕事と組み合わせてフォームの見た目まで整えたい人は、デザイナーの年収・単価相場で職種の相場を確かめておくと、受ける仕事の範囲を考える材料になります。

まずは、今回作るアンケートの目的と、回答が届いたあとの流れを1行ずつ書き出してみてください。そのうえでGoogleフォームを開けば、迷わずに作り終えられるはずです。

よくある質問

Q. Googleフォームのアンケートは無料で作れますか？

Googleアカウントがあれば無料で作れます。forms.google.com にアクセスし、空白のフォームを選んで質問を追加し、右上の［公開］をクリックすれば回答の受付が始まります。回答は自動でグラフにまとまり、Googleスプレッドシートにも保存できます。仕事用のアカウントでは、組織の管理者の設定によって使える機能が変わることがあります。