連関図の書き方｜原因の絡み合いを整理する手順

連関図は、原因と結果が複雑に絡み合った問題を、矢印でつないで解きほぐすための図です。「原因が多すぎて、どこから手を付ければよいか分からない」というときに、本当に効く原因を見つける手がかりになります。この記事では、連関図とは何かという基本から、書く前の準備、具体的な書き方の手順、主要因の見つけ方、よくある失敗までを、例を使って順に説明します。

連関図で見つけた対策を、担当と期限を付けてチームで進めたい場合は、プロジェクト管理ツールのPinateca（ピナテカ）のような道具も選択肢になります。まずは図そのものの書き方から見ていきます。

連関図とは何か

連関図とは、ある問題について考えられる原因を書き出し、「原因から結果へ」の向きに矢印でつないでいくことで、原因同士の関係を1枚の図に表したものです。連関図を使って問題を整理するやり方を、連関図法と呼びます。

原因が絡み合う問題を解きほぐす図

職場の問題の多くは、1つの原因だけで起きているわけではありません。たとえば「納期が遅れる」という問題には、「仕様が途中で変わる」「担当者が忙しすぎる」「確認の手順が決まっていない」といった原因があり、さらに「仕様が途中で変わる」の裏には「最初の打ち合わせで要件を詰めていない」という別の原因が隠れています。このように、原因が別の原因の結果にもなっている状態を、矢印で表しながら整理していくのが連関図の役割です。

連関図を書き終えると、多くの矢印が出ている原因、つまり多くの問題の元になっている原因が浮かび上がります。そこが対策の優先順位の高いところです。

新QC七つ道具の1つ

連関図法は、品質管理の分野で「新QC七つ道具」と呼ばれる手法の1つです。新QC七つ道具とは、数字では表しにくい言葉の情報を整理するための7つの手法のことで、次のものが含まれます。

手法	主な使い道
親和図法	ばらばらの意見や事実を、似たもの同士でまとめる
連関図法	原因と結果の絡み合いを矢印で整理する
系統図法	目的を達成する手段を、枝分かれで具体化する
マトリックス図法	2つの要素の組み合わせを表で整理する
アローダイアグラム法	作業の順番と日程を矢印で表す
PDPC法	計画の途中で起きうる問題と対策を先に考える
マトリックス・データ解析法	多くの数値データの関係をまとめて見る

数値のデータを扱う従来の「QC七つ道具」と区別するために「新」が付いています。連関図は、まだ数字で測れていない段階の問題を整理する入口として使われることが多い手法です。

品質管理の流れの中での連関図の位置づけ

連関図は、単独で使うよりも、問題解決の一連の流れの中で使うと力を発揮します。品質管理の分野では、問題を解決する進め方を「QCストーリー」と呼び、手順が決まっています。

「QCストーリー」とは、品質管理における問題を解決するための進め方のことです。一般的には、「テーマ」「現状把握」「目標設定」「活動計画」「原因解析」「対策立案」「対策実施」「効果確認」「歯止め」「反省と今後の方針」という流れで問題点を明らかにし、問題を解決したり、課題を達成していきます。 出典: 日本科学技術連盟 QCストーリー・QC手法

この流れのうち、連関図が主に使われるのは「原因解析」の段階です。現状把握で問題をつかみ、目標を決めたあと、「なぜその問題が起きているのか」を掘り下げるときに連関図を書きます。

ほかの手法との組み合わせ方

連関図は、前後に別の手法を組み合わせて使うのが一般的です。

実際には、「連関図で漠然とした問題を整理して具体化してから、特性要因図で根本原因を突き止める」といった運用が良く行われます。さらに、親和図法で情報整理をした上で連関図を作ることもよくあります。 出典: engineering-technology.brexa.com

よく使われる組み合わせは、次の3段階です。

1. 親和図法で、集めた意見や事実を似たもの同士でまとめる
2. 連関図法で、まとめた原因の間の関係を矢印でつなぎ、主要因を見つける
3. 系統図法で、主要因をなくすための手段を具体的な行動まで分解する

最初から連関図を書こうとすると、原因の出し方がばらばらになりがちです。意見が多いときは、先に親和図法で整理しておくと、連関図に載せる原因の粒度がそろいます。

特性要因図との違い

連関図とよく比べられるのが、魚の骨のような形をした特性要因図です。違いを表にまとめます。

比べる点	連関図	特性要因図
形	自由な配置で矢印をつなぐ	背骨から大骨、中骨、小骨へ枝分かれする
原因同士の関係	原因が別の原因に影響する関係も描ける	枝の上下の関係だけを描く
向いている問題	原因が絡み合っていて、分類しにくい問題	原因を「人・機械・方法・材料」のように分類できる問題
分かること	多くの問題の元になっている主要因	原因の抜け漏れ

原因同士が互いに影響し合っているなら連関図、原因を分類して抜け漏れなく洗い出したいなら特性要因図、と使い分けると迷いません。

連関図が向いている場面と向かない場面

連関図はどんな問題にも使えるわけではありません。向き不向きを知っておくと、時間をかけて図を書いたのに役に立たなかった、という失敗を避けられます。

向いている場面

• 原因が多く、それぞれが別の原因の結果にもなっている問題
• 部署をまたいで起きていて、立場によって見え方が違う問題
• 何度対策しても再発する問題
• まだ数字で測れていない、言葉で語られている問題

たとえば「若手の離職が多い」「顧客からのクレームが減らない」「会議が長い」といった問題は、原因が人の行動、仕組み、職場の雰囲気にまたがっていて、連関図に向いています。

向かない場面

• 原因がはっきりしていて、1つか2つしかない問題
• 機械の故障のように、データを取れば原因が特定できる問題
• すぐに手を打たなければならない緊急の問題

原因が明らかな問題に連関図を書くと、図を描くこと自体が目的になってしまいます。データで原因を特定できるなら、パレート図や散布図で数字を見るほうが早く結論にたどり着けます。また、緊急の問題には、まず応急の処置を打ってから、再発を防ぐために連関図で根本の原因を探る、という順番が向いています。

1人で書くか、チームで書くか

連関図は1人でも書けますが、本領を発揮するのはチームで書くときです。立場の違う人が原因を出し合うと、1人では気づかなかった原因同士のつながりが見えてきます。

チームで書くときに大切なのは、参加者が知っていることを遠慮なく出し合える場にすることです。上司の意見に引っ張られると、現場の担当者だけが知っている原因が出てこなくなります。最初の書き出しは、全員が黙って付箋に書く時間を取り、そのあとで1枚ずつ読み上げて並べると、立場に関係なく原因が集まります。

連関図を書く前の準備

連関図の出来は、書き始める前の準備でほぼ決まります。準備に30分かけると、書く時間は半分になると考えてください。

テーマを「〜が起きている」の形で決める

最初に、図の中心に据える問題を1文で決めます。このとき、「なぜ〜なのか」「〜が起きている」のように、困っている状態をそのまま書きます。

• よい例：「Webからの問い合わせへの返信に3日以上かかっている」
• 避けたい例：「問い合わせ対応を改善する」

「改善する」は目標であって、問題ではありません。目標を中心に据えると、原因ではなく対策のアイデアが集まってしまいます。また、「業務が非効率」のように範囲が広すぎるテーマも、原因が散らばりすぎて図がまとまりません。

メンバーと時間を決める

チームで書く場合は、4人から6人程度が進めやすい人数です。問題に直接関わっている担当者、その上司、関係する他部署の人を入れると、原因の見方に偏りが出にくくなります。時間は、原因の書き出しから主要因の特定まで、1回90分から2時間を目安にします。

道具を用意する

道具	向いている使い方
付箋と模造紙	対面で、手を動かしながら議論したいとき
ホワイトボード	少人数で、すぐに書いて消したいとき
PowerPointやExcelの図形	清書して資料に残したいとき
オンラインのホワイトボード	離れた場所の人と同時に書きたいとき

最初の議論は付箋とホワイトボードで行い、固まった図をPowerPointなどで清書する、という分け方がやりやすい方法です。最初から清書の道具で書くと、矢印の付け替えに手間がかかり、議論の勢いが落ちます。

連関図の書き方の手順

ここからは、実際に連関図を書く手順を順番に説明します。

手順1：中心に問題を書く

模造紙やホワイトボードの中央に、準備で決めたテーマを書き、二重の枠で囲みます。二重枠にするのは、ほかの原因と区別するためです。

手順2：一次原因を書き出す

「なぜこの問題が起きているのか」を考え、直接の原因を付箋に1枚1つずつ書きます。これを一次原因と呼びます。一次原因は、中心の問題の周りに並べ、そこから中心へ矢印を引きます。矢印の向きは、必ず「原因から結果へ」です。

付箋には「〜が〜しない」「〜が多い」のように、主語と述語がある短い文で書きます。「人手」「仕組み」のような単語だけだと、読む人によって意味が変わり、議論がかみ合わなくなります。

手順3：「なぜ」を繰り返して掘り下げる

一次原因それぞれについて、さらに「なぜそうなるのか」を考え、二次原因、三次原因と掘り下げていきます。掘り下げた原因は外側に並べ、内側の原因へ矢印を引きます。掘り下げは、具体的な対策を思いつける程度の細かさになったところで止めます。

手順4：原因同士のつながりに矢印を引く

ここが連関図らしい作業です。ある原因が、別の枝にある原因にも影響していると気づいたら、枝をまたいで矢印を引きます。たとえば「担当者の決め方があいまい」という原因が、「返信の下書きが重複する」と「誰も対応しない問い合わせが残る」の両方に影響しているなら、両方へ矢印を伸ばします。

手順5：全体を見直して整理する

一通り書き終えたら、全体を見直します。同じ意味の付箋がないか、矢印の向きが逆になっていないか、原因と結果の関係に無理がないかを確かめ、必要なら付箋を統合したり、矢印を付け替えたりします。

手順6：主要因に印を付ける

最後に、対策を打つべき主要因を選び、太枠や色で印を付けます。主要因の選び方は、次の次の節で詳しく説明します。

手順7：図に日付と参加者を書き残す

図の隅に、作った日付、参加したメンバー、テーマを書いておきます。後から見返したときに、いつの時点の認識なのかが分かり、対策のあとに作り直したときの比較にも使えます。

具体例：問い合わせへの返信が遅い原因を整理する

手順を具体的にイメージできるよう、「Webからの問い合わせへの返信に3日以上かかっている」というテーマで連関図を書いた例を紹介します。図の代わりに、原因のつながりを文章で表します。

一次原因

• 問い合わせを誰が担当するか決まっていない
• 回答に必要な情報が社内のあちこちに散らばっている
• 返信前の確認に時間がかかる

二次原因以降

• 「問い合わせを誰が担当するか決まっていない」の原因として、「問い合わせが共有のメールアドレスに届き、全員が見ている」「担当の決め方が決まっていない」が挙がりました
• 「回答に必要な情報が散らばっている」の原因として、「過去の回答が個人のメールにしか残っていない」「よくある質問の一覧が古いまま」が挙がりました
• 「返信前の確認に時間がかかる」の原因として、「確認する上司が外出しがち」「誰が確認するか決まっていない」が挙がりました

枝をまたぐつながり

書き出したあとで、「担当の決め方が決まっていない」が、「誰が確認するか決まっていない」にもつながっていることに気づきました。さらに、担当が決まらないために誰も回答を記録せず、それが「過去の回答が個人のメールにしか残っていない」の原因にもなっていました。

見えてきた主要因

こうして矢印をつなぐと、「担当の決め方が決まっていない」から出る矢印が最も多くなりました。この原因をなくせば、返信が遅いという問題だけでなく、回答の記録が残らない、確認が遅れるといった別の問題にも効くと考えられます。そこで、「問い合わせが届いたら、受付の当番がその日のうちに担当を割り振る」という対策を最初に打つことにしました。

このように、連関図では、問題のすぐ隣にある原因ではなく、外側にあって多くの原因に矢印を伸ばしているものが、主要因として見つかることがよくあります。

主要因の見つけ方と優先順位の付け方

連関図を書いただけでは、どこに対策を打つべきかは決まりません。主要因を選ぶための見方を整理します。

矢印の数を数える

最も基本的な方法は、それぞれの原因から出ている矢印と、入ってくる矢印の数を数えることです。

矢印の状態	読み取れること
出る矢印が多く、入る矢印が少ない	多くの問題の元になっている根本の原因の候補
入る矢印が多く、出る矢印が少ない	ほかの原因の結果として起きている現象
出る矢印も入る矢印も多い	問題の連鎖の中継点になっている原因

出る矢印が多く入る矢印が少ない原因は、それ自体がほかの原因によって引き起こされにくく、多くの問題に影響しているので、対策の効果が大きい候補になります。

対策のしやすさと効果で絞る

主要因の候補が複数ある場合は、「対策を打ったときの効果の大きさ」と「自分たちで手を打てるか」の2つで絞ります。

• 効果が大きく、自分たちで手を打てる原因から先に取り組む
• 効果が大きくても、会社全体の制度に関わる原因は、上の立場の人に提案する形にする
• 効果が小さい原因は、ほかの対策が終わってから見直す

データで裏付ける

連関図はあくまで、参加者の経験と考えから作った仮説の図です。選んだ主要因が本当に問題に効いているかは、可能ならデータで確かめます。先の例なら、担当が決まっている問い合わせと決まっていない問い合わせで、返信までの日数を比べるといった方法です。数字で裏付けが取れれば、対策の説得力が増し、上司や他部署の協力も得やすくなります。

書いた連関図を共有し、合意をつくる

連関図は、書いた人たちだけで使うものではありません。書き上げた図を関係者に見せ、問題の見方をそろえることにも大きな意味があります。

図の読み方を最初に説明する

連関図を初めて見る人には、図の中身より先に読み方を伝えます。「中央の二重枠が問題」「矢印は原因から結果へ」「太枠が対策を打つ主要因」の3点を説明するだけで、図がぐっと読みやすくなります。説明なしで図を渡すと、矢印が多すぎて、どこを見ればよいか分からないと言われがちです。

主要因に至る道筋を1本だけ話す

図のすべての矢印を説明する必要はありません。主要因から中心の問題に至る矢印の道筋を1本選び、「この原因があるから、これが起き、その結果として問題が起きている」と順にたどって話します。聞く人は、話の筋を1本つかめれば、残りの矢印は自分で読めるようになります。

反論や追加の原因を歓迎する

共有の場で「その原因は違う」「ほかにもこんな原因がある」という声が出たら、図を直すよい機会です。連関図は一度で完成するものではなく、関係者の意見を取り込んで精度を上げていく図です。出た意見は付箋で書き加え、矢印の付け替えが必要ならその場で直します。こうして関係者が一緒に手を入れた図は、対策を進める段階で協力を得やすくなります。

清書して記録に残す

合意できた図は、PowerPointやExcelの図形、オンラインのホワイトボードなどで清書し、作った日付と参加者を添えて共有フォルダに保存します。半年後や1年後に同じ問題が起きたとき、前回の図と見比べると、どの原因が解消し、どの原因が残っているかが分かります。

オンラインで連関図を書くときの進め方

離れた場所にいる人と連関図を書く場合は、対面とは少し違う工夫が要ります。

事前に原因を書き出してもらう

オンラインの会議では、全員が同時に付箋を書くと画面が混乱しがちです。会議の前日までに、各自が考える原因をオンラインのホワイトボードや共有の表に書き出してもらい、当日はそれを並べ替えるところから始めると、限られた時間を矢印をつなぐ議論に使えます。

進行役と書き手を分ける

1人が話を進めながら図も描くと、議論が止まりがちです。進行役は発言を促して論点を整理し、書き手は付箋の移動と矢印の線を担当する、というように役割を分けます。参加者が5人を超える場合は、この分担がとくに効きます。

区切りごとに画面を保存する

議論の途中で付箋を動かしすぎて、元の配置が分からなくなることがあります。一次原因を出し終えたとき、枝をまたぐ矢印を引き終えたときなど、区切りごとに画面の画像を保存しておくと、後から議論の流れをたどれます。

連関図の種類

連関図には、配置のしかたによっていくつかの型があります。テーマや目的に合わせて選びます。

中央集中型

問題を図の中央に据え、原因を周りに放射状に並べる型です。最も一般的で、初めて連関図を書くときはこの型から始めるのがおすすめです。原因がどの方向にも広がっていけるので、議論しながら新しい原因を追加しやすくなります。

一方向集約型

問題を図の右端か左端に書き、原因を反対側から一方向に並べていく型です。原因から結果への流れが左から右へと読めるので、報告の資料に載せたときに説明しやすくなります。

関係表示型

中心となる問題を決めず、原因同士の関係だけを示す型です。問題が1つにまとまらず、複数の問題が絡み合っている場合に使います。

応用型

連関図の外側に、部署や工程などの区切りを書き込む型です。どの部署のどの工程で原因が生まれているかが分かるので、対策の担当を決めるときに役立ちます。

型	向いている場面
中央集中型	初めて書くとき、自由に議論したいとき
一方向集約型	報告の資料に載せたいとき
関係表示型	中心となる問題が1つに決まらないとき
応用型	部署や工程ごとに対策の担当を決めたいとき

連関図でよくある失敗と防ぎ方

連関図は自由度が高い反面、書き方を誤ると役に立たない図になります。よく起きる失敗をまとめます。

原因ではなく対策を書いてしまう

「マニュアルを作る」「人を採用する」のような対策の付箋が混じると、図が原因の整理ではなく、アイデアの一覧になってしまいます。付箋を書くときは、「マニュアルがない」「人が足りない」のように、困っている状態として書き直します。

矢印の向きがばらばらになる

途中で矢印の向きが「結果から原因へ」に変わると、図全体の意味が読めなくなります。書き始める前に「矢印は原因から結果へ」と全員で確認し、見直しの段階でもう一度向きを確かめます。

人の責任追及になってしまう

「〇〇さんの確認が遅い」のように個人名を書くと、議論が責任の押し付け合いになり、本当の原因が出てこなくなります。「確認の担当が1人に集中している」のように、仕組みの問題として書くのが原則です。

掘り下げすぎて収拾がつかなくなる

「なぜ」を繰り返しすぎて、「景気が悪い」「業界の構造」のような、自分たちでは手が打てない原因まで行き着くことがあります。掘り下げは、自分たちで対策を打てる範囲で止めます。

書いたまま放置する

最も多いのが、立派な図を書いて満足し、対策が実行されないままになることです。

連関図は、主要因を見つけた時点ではまだ半分しか終わっていません。主要因に対する対策を決め、実行の計画に落とし込み、効果を確かめるところまで進めて、初めて役に立った図になります。図を書く会議の最後に、対策を決める次の会議の日程まで決めておくと、放置を防げます。

見つけた対策を実行につなげる方法

連関図で主要因が見つかったら、次は対策を決めて実行し、効果を確かめる段階です。ここでつまずくと、連関図にかけた時間が無駄になります。

系統図法で対策を行動まで分解する

主要因が「担当の決め方が決まっていない」なら、対策の目的は「すべての問い合わせに当日中に担当を付ける」になります。これを系統図法で、「受付の当番を決める」「割り振りの基準を決める」「割り振った記録を残す」といった具体的な行動まで分解します。行動のレベルまで落とし込むと、誰が何をすればよいかがはっきりします。

対策ごとに担当と期限を決める

分解した行動には、必ず担当者と期限を付けます。担当がいない対策は、誰も手を付けないまま時間がたちます。1人で進めるなら、紙やExcelの一覧で十分です。「対策」「担当」「期限」「状況」の4列の表を作り、週に1回見直すだけでも、放置はかなり防げます。

複数人で進み具合を共有したい場合

対策の数が増え、複数の部署の人が関わるようになると、Excelの一覧では誰が最新の状況を書き込んだのかが分かりにくくなります。そうした場面の選択肢の1つが、国産のプロジェクト管理ツールのPinateca（ピナテカ）です。公式サイトによると、カンバン、ガントチャート、カレンダー、リストなど8種類のボードとチャットが、無料プランから使えます。連関図から出てきた対策を1つずつカードにし、担当と期限を付けてカンバンのボードに並べれば、「未着手」「進行中」「完了」の列で進み具合を全員が同じ画面で確かめられます。カードごとのコメントで、対策の途中で分かったことを残しておけます。料金は、5人までのチームならボード10個まで無料で、6人目、または11個目のボードからはスタンダードプラン（1人あたり月額500円・税抜、年払いなら1人あたり月額400円）になります。連関図そのものは、付箋やホワイトボード、図形の描ける道具で書きます。Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

効果を確かめ、連関図を作り直す

対策を実行したら、テーマとした問題がどれだけ改善したかを数字で確かめます。返信までの日数が3日から1日に縮んだ、といった形です。改善が足りなければ、連関図に戻り、選ばなかった主要因の候補に対策を打ちます。最初に書いた図と、対策後に作り直した図を並べると、何が変わったかが一目で分かります。

連関図を書く練習におすすめの題材

連関図は、手順を読むだけではなかなか身につきません。仕事の本番で使う前に、身近な題材で1度書いてみると、原因の粒度や矢印の引き方の感覚がつかめます。

身近な題材の例

• 「朝の準備に時間がかかり、毎日家を出るのが遅れる」
• 「会議が予定の時間内に終わらない」
• 「共有フォルダのファイルが探しにくい」
• 「メールの返信を忘れることがある」

どれも原因が1つではなく、「前の晩に準備をしていない」「持ち物の置き場所が決まっていない」のように、生活や仕事の習慣が絡み合っている題材です。自分でよく知っている問題なので、原因を出しやすく、矢印のつながりにも気づきやすくなります。

練習で意識したいこと

練習では、完成度よりも手順を守ることを意識します。中心の問題を困っている状態として書く、付箋は主語と述語のある文にする、矢印は原因から結果へ向ける、枝をまたぐつながりを探す、の4点を守れれば十分です。書き終えたら、出る矢印が最も多い原因を1つ選び、その原因をなくす行動を1つ決めて、1週間試してみてください。問題が少しでも軽くなれば、連関図の使い方を体で覚えたことになります。

時間を区切って書く

練習でも本番でも、書き出し、つなぎ、見直しの3つの段階に時間を区切ると、だらだらと続くのを防げます。練習なら、原因の書き出しに15分、矢印をつなぐのに15分、見直しと主要因の選び出しに10分の合計40分が目安です。時間が来たら途中でも次の段階に進み、足りなかった部分は見直しの段階で補います。慣れてきたら、本番と同じ90分の枠で、少し大きな題材に挑戦してみてください。

書いた図を人に説明してみる

練習の仕上げに、書いた図を家族や同僚に説明してみると、矢印の筋道に無理がないかを確かめられます。説明の途中で言葉に詰まるところは、原因と結果のつながりが弱い箇所です。そこを直すと、本番の図でも説得力のある筋道を組み立てられるようになります。

業務改善の手法を仕事に生かす

連関図のような問題解決の手法は、社内の改善活動だけでなく、外部の立場から企業を支援する仕事でも使われています。在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、業務改善や調査の案件で長く信頼される人ほど、結論だけを渡すのではなく、「なぜその結論に至ったか」を図や表で示しています。連関図のように原因のつながりを見せられる資料は、依頼した側が社内で説明するときにもそのまま使えるため、次の依頼につながりやすくなります。また、仲介の手数料が乗らない直接取引では、同じ予算でも受け手の手取りが厚くなり、依頼する側は分析にかける時間を多めに頼めます。手数料0%で直接取引できる仕組みは、こうした双方にとって無理のない関係をつくる選択肢の1つです。

業務の分析や改善を支援する仕事の中身は、いくつかのガイドで整理しています。企業の業務にAIを取り入れる支援の仕事はAIコンサル・業務活用支援のお仕事で、データの分析や情報の守り方に関わる仕事はAI・マーケティング・セキュリティのお仕事で紹介しています。改善策を業務の仕組みとして形にする側に回りたい人には、アプリケーション開発のお仕事も参考になります。

調査や分析を専門にする職種の報酬の水準は、研究者の年収・単価相場で確かめられます。経営の課題を整理して改善策を提案する力を資格で示したい人には、中小企業診断士のガイドがあり、試験の内容や勉強の進め方をまとめています。連関図を書き慣れておくことは、こうした仕事で求められる、原因を筋道立てて説明する力の練習にもなります。

よくある質問

Q. 連関図と特性要因図はどう使い分ければよいですか？

原因同士が互いに影響し合っていて分類しにくい問題には連関図、原因を「人・機械・方法・材料」のように分類して抜け漏れなく洗い出したい問題には特性要因図が向いています。連関図で漠然とした問題を整理して主要因の見当を付け、その主要因について特性要因図で細かく原因を洗い出す、という組み合わせ方もよく使われます。

Q. 連関図は何人くらいで書くのがよいですか？

4人から6人程度が進めやすい人数です。問題に直接関わる担当者、その上司、関係する他部署の人を入れると、原因の見方が偏りにくくなります。人数が多すぎると1人あたりの発言が減り、少なすぎると原因同士のつながりに気づきにくくなります。時間は1回90分から2時間を目安にし、足りなければ日を分けて続けます。

Q. 連関図の主要因はどうやって決めればよいですか？

まず、それぞれの原因から出る矢印と入る矢印の数を数えます。出る矢印が多く入る矢印が少ない原因は、多くの問題の元になっている根本の原因の候補です。候補が複数あるときは、対策を打ったときの効果の大きさと、自分たちで手を打てるかどうかで絞ります。可能なら、選んだ原因が本当に効いているかをデータで確かめます。

Q. 連関図はどんな道具で書くのがおすすめですか？

対面で議論するなら、付箋と模造紙かホワイトボードが手軽で、矢印の付け替えもしやすい方法です。離れた場所の人と書くなら、オンラインのホワイトボードが向いています。議論で固まった図は、PowerPointやExcelの図形で清書して資料に残すと、後から見返したり、対策後の図と比べたりするときに便利です。