マトリックス図の書き方｜2つの軸で関係を整理する手順と例

会議で出たたくさんの意見や、改善の案、仕事の分担を、どう整理すればよいか迷ったことはないでしょうか。そんなときに役立つのがマトリックス図です。マトリックス図とは、2つの要素を表の行と列に並べ、行と列が交わるところに関係の有無や強さを書き込んで、全体の関係を一目で分かるようにした図のことです。この記事では、マトリックス図の意味と種類、基本の書き方、記号の付け方、問題と原因や業務と担当者などの場面別の例、縦と横の2つの軸で4つに分ける図との違い、Excelで作るときの手順、よくある失敗までを順に説明します。整理した結果をチームで共有して動かす道具として、プロジェクト管理ツールのPinatecaにも後半で触れます。

マトリックス図とは

マトリックスとは、英語で「行列」のことです。マトリックス図は、2つの事柄を行と列に分けて並べ、それぞれの組み合わせについて関係があるか、どのくらい強いかを書き込む図を指します。

統計や品質管理のソフトを提供している日科技研は、マトリックス図を次のように説明しています。

マトリックス図は，問題としている事象の中から対になる要素を見つけて，行と列に配置し，その交点に各要素の関係の有無，関連度合いを表示する手法です． 出典: 日科技研「マトリックス図とは（新QC七つ道具）」

マトリックス図は、品質管理の現場で使われてきた「新QC七つ道具」の1つに数えられています。新QC七つ道具とは、数字では表しにくい言葉の情報を整理し、問題の解決に役立てるための7つの図の手法をまとめた呼び名です。親和図、連関図、系統図などと並んで、マトリックス図は特に「どの項目が重要かを洗い出す」場面で使われます。

図そのものに加えて、図を使って考えを進める方法を「マトリックス図法」と呼ぶこともあります。

マトリックス図法は、目的や課題に対する手段や性質（期待できる効果、費用、効果が出るまでの時間など）といった要素をマトリックス図にまとめて、それぞれの要素間の関連度や評価について数字や記号などで明確にすることで、問題解決を効果的に進めていく手法です。 出典: engineering-technology.brexa.com

ただし、マトリックス図は工場だけのものではありません。仕事の分担表、商品の比較表、研修の受講の管理表など、ふだんの仕事で目にする多くの表が、実はマトリックス図の考え方で作られています。

マトリックス図で分かること

マトリックス図を作ると、次のようなことが見えてきます。

• どの組み合わせに強い関係があるか
• どの項目が多くの項目とかかわっているか（重要な項目）
• どの組み合わせが空白になっているか（抜けや漏れ）
• 項目同士の関係の偏り（特定の人や部署への集中など）

特に、3つ目の空白に気づけることが大きな利点です。文章や箇条書きで整理していると、「どれとも関係のない項目」や「誰も担当していない仕事」は見落とされがちですが、表にすると空いたマスとしてはっきり表れます。

マトリックス図がよく使われる場面

マトリックス図は、次のような場面でよく使われます。

• 問題の整理：起きている問題と、その原因の候補の関係を整理する
• 改善の案の選択：いくつもの改善の案を、効果や費用などの評価の項目で比べる
• 仕事の分担：業務と担当者の関係を整理し、責任の所在をはっきりさせる
• 商品やサービスの比較：複数の商品を、機能や価格などの項目で比べる
• 顧客の要望の整理：お客様の要望と、それを満たす商品の機能の関係を整理する
• 教育の計画：社員と、身に付けてほしい技能の関係を整理する

どの場面にも共通するのは、「2種類のものの組み合わせを、もれなく確かめたい」という目的です。項目が数個なら頭の中でも整理できますが、5つと5つで25通り、10と10で100通りになると、表にしなければ全体を見渡せません。

マトリックス図の種類

マトリックス図には、扱う事柄の数によっていくつかの形があります。

マトリックス図の種類としては，事象A×事象Bの2事項を扱う二元表の形で作成したL型マトリックス図，3事項を扱うT型マトリックス図，Y型マトリックス図，C型マトリックス図，4事項を扱うX型マトリックス図などがあります．実際多く使用されているのは，L型マトリックス図です． 出典: 日科技研「マトリックス図とは（新QC七つ道具）」

それぞれの形を整理すると、次のようになります。

種類	扱う事柄の数	形	使い方の例
L型	2つ	行と列が交わる、いちばん基本の表	問題点と原因、業務と担当者
T型	3つ	中央の列を挟んで、左右に2つのL型をつなげた形	製品の不具合と、原因と、対策
Y型	3つ	3つの事柄を3組ずつ組み合わせた形	要望と機能と部品の相互の関係
X型	4つ	4つのL型を十字に組み合わせた形	4つの事柄が順番に関係し合う場合
C型	3つ	3つの事柄を立体の3つの軸で表す形	3つの事柄の組み合わせを同時に見る

実際の仕事でまず覚えておけばよいのは、L型です。L型が使えるようになれば、T型はL型を2つつなげたものとして理解できます。Y型やX型、C型は、扱う事柄が多く図も複雑になるため、品質管理の専門の部署などで使われることが多い形です。

L型マトリックス図の基本の書き方

ここからは、いちばんよく使うL型マトリックス図の書き方を手順で説明します。

1. 目的を決める：何を明らかにしたいのかを一文で書く（例：「お客様からの苦情を減らすために、どの原因から手を付けるべきかを決める」）
2. 2つの事柄を決める：行に並べるものと、列に並べるものを決める（例：行に「苦情の内容」、列に「考えられる原因」）
3. 項目を洗い出す：それぞれの事柄について、項目を書き出す。最初は思いつく限り出し、似たものはまとめる
4. 表を作る：行と列に項目を並べる。行と列の項目は、それぞれ多くても10個前後に絞ると見やすい
5. 関係を書き込む：行と列が交わるマスに、関係の強さを記号で書き込む
6. 合計を出す：行ごと、列ごとに、記号を点数にして合計する
7. 読み取る：点数の高い項目、空白の多い項目から、次にとる行動を決める

手順2で、行と列のどちらに何を置くかに決まりはありません。ただ、「原因」「手段」「担当者」のように、こちらで手を打てるものを列に並べると、列の合計から「どこに手を打つと効果が大きいか」が読み取りやすくなります。

手順3では、項目の粒度（細かさ）をそろえることが大切です。「接客の態度が悪い」と「レジでのお釣りの渡し方が雑」が同じ表に並ぶと、片方は大きく、片方は細かすぎて比べにくくなります。

関係の強さを表す記号の付け方

マトリックス図では、マスに書き込む記号で関係の強さを表します。よく使われるのは次の3段階です。

記号	意味	点数の例
◎	強い関係がある	5点
○	関係がある	3点
△	弱い関係がある、または関係がありそう	1点
空白	関係がない	0点

点数の付け方は、5点、3点、1点のように差を大きめにしておくと、合計したときに「強い関係が多い項目」が目立ちやすくなります。点数の基準はチームで最初に決め、表の下に書いておきます。

記号を付けるときに気をつけたいのは、1人で決めないことです。同じ組み合わせでも、立場によって関係の強さの感じ方が違います。現場の担当者、管理職、お客様と接する人など、異なる立場の人で一緒に付けると、思い込みによる偏りを減らせます。意見が分かれたマスは、そのまま議論の材料になります。

例1：苦情の内容と原因を整理する

飲食店で、お客様からの苦情を減らしたい場面を例に、L型マトリックス図を作ってみます。行に苦情の内容、列に考えられる原因を並べます。

苦情の内容	人手が足りない	手順書がない	厨房の配置が悪い	新人の教育不足	合計
料理が出てくるのが遅い	◎	○	◎	△	14
注文と違う料理が来た	○	◎		◎	13
店員を呼んでも来ない	◎			○	8
会計で待たされた	○	△		○	7
合計	16	9	5	12

この表から、次のことが読み取れます。

• 原因の合計では「人手が足りない」が最も高く、多くの苦情にかかわっている
• ただし、人手はすぐには確保できないので、次に高い「新人の教育不足」と「手順書がない」を先に手を打つ候補にする
• 「注文と違う料理が来た」は、手順書と教育で減らせる可能性が高い

このように、マトリックス図は答えを自動的に出すものではなく、次に何をするかを決めるための材料をそろえる道具です。合計の点数だけで決めず、手を打てるかどうか、費用や時間がどのくらいかかるかも合わせて判断します。

例2：業務と担当者を整理する

マトリックス図は、仕事の分担を整理するときにもよく使われます。行に業務、列に担当者を並べ、マスに役割を書き込みます。ここでは記号の意味を「◎：主に担当する」「○：手伝う」「△：結果の報告を受ける」とします。

業務	田中	佐藤	鈴木	高橋
見積書の作成	◎	○		△
請求書の発行		◎	○	△
新規の問い合わせへの返信	○		◎
取引先との定例の打ち合わせ	◎			◎
備品の発注

この表から、次のことが分かります。

• 「備品の発注」の行が空白で、誰も担当していない
• 「取引先との定例の打ち合わせ」に◎が2つあり、主な担当があいまいになっている
• 田中さんに◎が集中しており、休んだときに困る業務が多い

文章で分担を決めていると、こうした抜けや重なりは見落とされがちです。表にして空白と集中を確かめるだけで、分担の見直しのきっかけになります。

T型マトリックス図の書き方と例

扱いたい事柄が3つになったときに使うのが、T型マトリックス図です。T型は、真ん中の列に1つの事柄を並べ、その左右にL型マトリックス図を1つずつつなげた形をしています。横に倒したTの字のように見えることから、この名前が付いています。

たとえば、ネット通販の店で「お客様の不満」「その原因」「打てる対策」の3つの関係を整理する場面を考えます。真ん中に「原因」を並べ、左側で「不満と原因」の関係を、右側で「原因と対策」の関係を表します。

不満：届くのが遅い	不満：梱包が雑	原因	対策：在庫の置き場所の見直し	対策：梱包の手順書の作成
◎		注文の処理に時間がかかる	○
○	◎	梱包の手順が人によって違う		◎
◎		商品を探すのに時間がかかる	◎	△

この表を見ると、「届くのが遅い」という不満には3つの原因がかかわり、そのうち2つに「在庫の置き場所の見直し」が効くことが分かります。一方、「梱包が雑」という不満は、「梱包の手順書の作成」で原因に直接手を打てそうです。

T型の良いところは、不満から対策までを1枚でたどれることです。L型を2枚作って見比べるより、原因を真ん中に挟むことで、どの対策がどの不満の解消につながるのかが分かりやすくなります。ただし、3つの事柄それぞれの項目が多いと表が横に長くなり、読みにくくなります。真ん中の項目は10個程度までに絞るのが目安です。

会議でマトリックス図を作る進め方

マトリックス図は、1人で作るより、関係する人が集まって作るほうが効果を発揮します。会議で作るときの進め方を紹介します。

1. 事前に目的と2つの事柄を決めておく：会議の案内に「今回は苦情の内容と原因の関係を整理します」と書いておく
2. 項目を各自で書き出す：最初の10分ほどで、参加者がそれぞれ付箋や共有の画面に項目を書く
3. 似た項目をまとめる：同じ意味の項目を1つにまとめ、細かさをそろえる
4. 記号の基準を確認する：◎○△の意味と点数を全員で確かめる
5. マスを順番に埋める：1行ずつ、全員で関係の強さを決めていく。意見が分かれたら、それぞれの理由を聞く
6. 合計を出して読み取る：点数の高い項目と空白の多い項目を確かめる
7. 次の行動を決める：何をするか、誰が担当するか、いつまでかを決めて会議を終える

進行役は、声の大きい人の意見で記号が決まらないように気を配ります。意見が分かれたマスは、無理に1つにまとめず、「◎か○で意見が分かれた」と書き残しておくと、後から確かめるべき点として役立ちます。

在宅の会議で作る場合は、表計算ソフトのファイルを全員で同時に編集できるようにしておくと、画面を共有しながらマスを埋めていけます。

マトリックス図を見やすくする工夫

作ったマトリックス図を、ほかの人にも伝わる形に整えるための工夫を挙げます。

• 行と列の並び順を工夫する：合計の点数が高い順に並べ替えると、重要な項目が表の左上に集まる
• 項目の名前は短くする：1つの項目は20文字程度までにし、詳しい説明は表の外に書く
• 色は2色か3色までにする：色が多すぎると、どこが大事なのかがかえって分かりにくくなる
• 凡例を書く：記号と点数の意味を、表の下に必ず書く
• 作った日と作った人を書く：後で見返したときに、いつの情報かが分かるようにする

特に、並び順の工夫は効果が大きいものです。項目を思いついた順に並べたままにすると、重要な組み合わせが表のあちこちに散らばります。合計の点数で並べ替えるだけで、表の読み取りがずっと楽になります。

例：仕事の道具を比べて選ぶ

L型マトリックス図は、複数の商品やサービスを比べて選ぶときにも使えます。行に候補、列に評価の項目を並べ、マスに評価を書き込みます。たとえば、チームで使う道具を3つの候補から選ぶ場面を考えます。

候補	料金	使いやすさ	必要な機能	社内の他の道具との連携	合計
候補A	◎	○	△	○	12
候補B	○	◎	◎	△	14
候補C	△	○	◎	◎	14

このような比較では、評価の項目ごとに重みを付ける方法もあります。たとえば、「必要な機能」が何より大事なら、その列の点数を2倍にして合計します。重みを付けると、合計で並んだ候補Bと候補Cの差がはっきりすることがあります。

比較のマトリックス図を作るときの注意点は、評価の項目を先に決めてから候補を評価することです。候補を見てから項目を決めると、気に入った候補が有利になる項目ばかりを選んでしまいがちです。また、料金のように数字で比べられる項目は、記号だけでなく実際の金額も表に書いておくと、後から見返したときに判断の根拠が分かります。

マトリックス図を更新し続ける

マトリックス図は、一度作ったら終わりではありません。仕事の分担の表なら、人の入れ替わりや新しい業務の追加のたびに書き直す必要があります。苦情と原因の表なら、対策を実行した後にもう一度作り、記号がどう変わったかを確かめることで、対策の効果が分かります。

更新を続けるには、表を保存する場所と、見直す時期を決めておきます。たとえば「分担の表は共有のフォルダに保存し、四半期に1回、部署の会議で見直す」と決めておけば、古い表のまま仕事が進むことを防げます。

4象限のマトリックスとの違い

「マトリックス」という言葉は、もう1つ別の図を指すことがあります。縦と横に1本ずつ軸を引き、平面を4つの区画に分けて、そこに項目を配置する図です。4象限のマトリックス、または2軸のマトリックスと呼ばれます。象限とは、縦と横の線で区切られた4つの区画のことです。

比べる点	L型マトリックス図	4象限のマトリックス
形	行と列の表	縦と横の2本の軸で区切った平面
何を表すか	2種類の項目の組み合わせごとの関係	1種類の項目を、2つの基準で評価した位置
書き込むもの	◎○△などの記号	項目の名前そのもの
向いている場面	抜けや重なり、重要な項目を探す	優先順位を決める、立ち位置を比べる

たとえば、L型マトリックス図は「業務」と「担当者」という2種類のものの関係を表します。一方、4象限のマトリックスは「タスク」という1種類のものを、「緊急度」と「重要度」という2つの基準で評価して配置します。どちらも2つの軸を使って整理する点は同じですが、使い道は違います。目的に合わせて使い分けましょう。

4象限のマトリックスの書き方

4象限のマトリックスは、次の手順で作ります。

1. 目的を決める：何の優先順位を決めたいのか、何を比べたいのかを決める
2. 評価の基準を2つ選ぶ：縦の軸と横の軸に使う基準を決める（例：縦に効果、横に手間）
3. 軸の両端に意味を書く：縦の軸の上に「効果が大きい」、下に「効果が小さい」のように書く
4. 項目を洗い出す：配置したい項目を、付箋やカードに1つずつ書く
5. 配置する：各項目を、2つの基準で評価した位置に貼る
6. 区画ごとに方針を決める：4つの区画それぞれに、どう扱うかを決める

軸の選び方が、この図の出来を大きく左右します。2つの基準が似ていると、項目が斜めの1本の線の上に並んでしまい、4つに分ける意味がなくなります。「効果」と「手間」、「緊急度」と「重要度」のように、互いに独立した基準を選ぶのがコツです。

例3：緊急度と重要度でタスクを分ける

4象限のマトリックスの代表的な使い方が、タスクの優先順位づけです。縦の軸に重要度、横の軸に緊急度を取り、やるべき仕事を4つに分けます。

区画	内容	例	扱い方
重要で緊急	すぐにやらないと大きな影響がある	今日が期限の提出物、トラブルへの対応	すぐに自分で取りかかる
重要だが緊急でない	先のために大切だが、期限が迫っていない	業務の仕組みの見直し、勉強、準備	予定に入れて時間を確保する
緊急だが重要でない	急いでいるが、自分でなくてもよい	一部の問い合わせ、定型の連絡	人に任せる、手早く済ませる
重要でも緊急でもない	やらなくても影響が小さい	目的のない資料の手直し	やめる、後回しにする

この図で大切なのは、2つ目の「重要だが緊急でない」区画です。期限がないので後回しになりがちですが、ここに時間を使えるかどうかで、先々の忙しさが変わります。この区画の仕事は、あらかじめ予定に組み込んで時間を確保しておくことが勧められます。

例4：効果と手間で改善の案を選ぶ

会議でたくさんの改善の案が出たとき、どれから実行するかを決めるのにも4象限のマトリックスが使えます。縦の軸に効果、横の軸に手間（費用や時間）を取ります。

• 効果が大きく、手間が小さい：すぐに実行する。早い成果が、ほかの改善への協力も得やすくする
• 効果が大きく、手間も大きい：計画を立てて取り組む。担当と期限を決め、段階に分けて進める
• 効果が小さく、手間も小さい：余裕があるときに実行する
• 効果が小さく、手間が大きい：見送る

効果や手間の大きさは、最初は感覚で配置してかまいません。配置した後で、「本当にこの位置でよいか」をチームで話し合うことで、案の中身への理解が深まります。

例5：競合と自社の立ち位置を比べる

商品やサービスの企画では、4象限のマトリックスを使って、市場の中での立ち位置を比べることがあります。これはポジショニングマップと呼ばれます。たとえば、縦の軸に価格の高さ、横の軸に機能の多さを取り、自社と競合の商品を配置します。

ポジショニングマップで見るべきは、どの区画に商品が集まり、どの区画が空いているかです。空いている区画は、まだ誰も応えていない需要がある可能性を示しています。ただし、空いているのは単に需要がないからという場合もあるため、空白を見つけたら、本当にその位置を求めるお客様がいるかを確かめることが欠かせません。

軸に使う基準は、お客様が商品を選ぶときに実際に気にしている点から選びます。売り手の側だけが大切だと思っている基準で図を作っても、お客様の選び方とずれてしまいます。

マトリックス図のメリットとデメリット

マトリックス図を使うメリットとデメリットを整理しておきます。

メリットは次のとおりです。

• 全体の関係を一目で見渡せる
• 抜けや漏れ、偏りに気づきやすい
• 話し合いの材料になり、意見の違いがはっきりする
• 紙と鉛筆、表計算ソフトがあれば作れる

デメリットは次のとおりです。

• 項目が多すぎると、かえって見にくくなる
• 記号の付け方に、作る人の主観が入りやすい
• 2つの事柄の関係しか表せず、時間の流れや因果の連鎖は表しにくい

3つ目のデメリットについては、ほかの図と組み合わせて補います。原因と結果のつながりを追うなら連関図、目的を達成する手段を段階的に分けるなら系統図、と目的に合わせて使い分けます。

マトリックス図でよくある失敗

マトリックス図を作るときに、よく見られる失敗をまとめます。

• 目的を決めずに作る：表は完成したが、そこから何を決めればよいか分からない
• 項目が多すぎる：行も列も20個を超え、誰も全体を読めない
• 項目の細かさがそろっていない：大きな項目と細かな項目が混ざり、比べられない
• 記号の基準を決めていない：人によって◎と○の付け方が違い、合計に意味がなくなる
• 作って終わりにする：読み取った結果を、次の行動に結び付けていない

最後の失敗が最も多く見られます。マトリックス図の価値は、図そのものではなく、図から決めた行動にあります。表を作ったら、最後に「この表から何をするか」を3つ程度に絞って書き出し、担当と期限を決めるところまでを1回の作業と考えます。

Excelやスプレッドシートで作る手順

マトリックス図は、Excelや Googleスプレッドシートのような表計算ソフトで簡単に作れます。L型マトリックス図の場合の手順は次のとおりです。

1. 1行目に列の項目を、A列に行の項目を入力する
2. 列の幅と行の高さをそろえ、マスが正方形に近くなるようにする
3. 表全体に罫線を引く
4. マスに◎○△を入力する
5. 合計の列と行を作り、記号を点数に置き換えて合計する（記号の代わりに最初から5、3、1の数字を入力し、表示だけ記号に変える方法もある）
6. 点数の高いマスに色を付け、重要な組み合わせを目立たせる

記号のまま合計したいときは、条件に合うセルの数を数えるCOUNTIF関数を使います。たとえばB2からE2のマスに記号が入っているなら、合計のマスに「=COUNTIF(B2:E2,"◎")*5+COUNTIF(B2:E2,"○")*3+COUNTIF(B2:E2,"△")」と入力すると、◎を5点、○を3点、△を1点として合計できます。この式を下の行にもコピーすれば、すべての行の合計がそろいます。記号の入力は、選択肢から選べるリストを作っておくと、入力の揺れ（○と〇の混在など）を防げます。

色を付けるときは、条件に合うセルの色を自動で変える機能（条件付き書式）を使うと便利です。点数を入れ替えるたびに色も変わるので、話し合いながら表を直すときに役立ちます。

4象限のマトリックスは、表計算ソフトの散布図の機能を使って作ることもできますが、話し合いながら項目を動かしたい場合は、ホワイトボードと付箋のほうが手軽です。在宅の会議であれば、画面を共有して図を描ける道具を使う方法もあります。

整理した結果をチームで共有して動かす方法

マトリックス図そのものは、紙や表計算ソフトで十分に作れます。難しくなるのは、図から決めた行動をチームで実行に移す段階です。4象限のマトリックスで優先順位を付けたタスクや、L型マトリックス図で見つかった改善の作業は、担当と期限を決めて追いかけないと、次の会議までに忘れられてしまいます。

担当と期限と進み具合を複数人で共有したい場面では、プロジェクト管理ツールを使う方法があります。その選択肢の1つが、国産のプロジェクト管理ツールのPinateca（ピナテカ）です。公式サイトによると、カンバン、ガントチャート、カレンダー、リストなど8種類のボードとチャットが無料プランから使えます。その中のグリッドボードは、縦と横の2つの軸を持つマトリクスの上に、カードを自由に並べられるボードです。4象限のマトリックスのように、タスクや改善の案を1枚ずつカードにして、効果と手間、緊急度と重要度といった2つの軸の上に並べられます。カードには担当と期限を付けられるので、配置して優先順位を決めた後、そのまま実行の管理に移れます。カードを動かしながら、コメントやチャットで相談を残すこともできます。

公式の料金ページでは、5人までのチームなら期限なしで無料、ボードは10個まで、クレジットカードの登録は不要とされています。6人目、または11個目のボードからはスタンダードプランになり、料金は1人あたり月額500円（税抜、年払いなら1人あたり月額400円）です。Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

なお、行と列の交わるマスに◎○△を書き込んで合計を出すL型マトリックス図は、表計算ソフトのほうが向いています。表で関係を整理し、そこから出てきたタスクの優先順位づけと実行の管理にボードを使う、という分担で考えると無理がありません。

図で整理する力が活きる仕事

マトリックス図のような、情報を整理して図にする力は、多くの仕事で評価されます。

企画書や提案書の作成では、比較表やポジショニングマップを分かりやすく作れるかどうかで、提案の伝わり方が変わります。情報を図にして伝える仕事の1つが、デザインの仕事です。資料やインフォグラフィック（情報を図やイラストで分かりやすく表したもの）の制作は在宅でも受けられ、報酬の相場はデザイナーの年収・単価相場で紹介しています。

業務の分析や改善の提案をする仕事では、マトリックス図は日常的に使う道具です。経営の課題を整理して助言する国家資格の中小企業診断士の学習でも、事業の分析にさまざまな枠組みの図を使います。業務の見直しから道具の導入までを支援する仕事はAIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。

在宅ワークの仲介を2004年から続けてきた運営の立場から見ると、発注する側から高く評価される人は、作業の前に「何を、どの順番でやるか」を整理して示すのが上手です。複数の作業がある依頼では、作業と納期を表にして最初に共有するだけで、発注する側の安心感は大きく変わります。表にすることで、抜けている作業や、どちらが担当するのかあいまいな作業も早い段階で見つかります。中間の手数料が乗らない直接のやり取りでは、こうした段取りの確かさが、そのまま次の依頼につながっていきます。

よくある質問

Q. マトリックス図とマトリックス表は同じものですか？

ほぼ同じ意味で使われます。どちらも2種類の項目を行と列に並べ、交わるマスに関係の有無や強さを書き込んで整理するものです。品質管理の分野では、図を使った考え方の手法として「マトリックス図」や「マトリックス図法」と呼ばれることが多く、事務の現場では「マトリックス表」と呼ばれることもあります。

Q. マトリックス図の記号はどう決めればよいですか？

よく使われるのは、強い関係を◎、関係ありを○、弱い関係を△、関係なしを空白とする3段階です。合計して比べるときは、5点、3点、1点のように差を大きめにすると、重要な項目が目立ちます。基準は作業を始める前にチームで決め、表の下に書いておくと、人による付け方のぶれを防げます。

Q. L型マトリックス図と4象限の図はどう使い分けますか？

業務と担当者、問題と原因のように、2種類のものの組み合わせごとの関係を確かめたいときはL型マトリックス図を使います。タスクや改善の案のように1種類のものを、緊急度と重要度など2つの基準で評価して優先順位を決めたいときは、縦と横の軸で4つに分ける図を使います。

Q. マトリックス図はExcelで作れますか？

作れます。1行目に列の項目、A列に行の項目を入力し、列の幅と行の高さをそろえて罫線を引けば、L型マトリックス図の形になります。マスには記号の代わりに5、3、1などの数字を入れておくと合計が出しやすく、条件付き書式で点数の高いマスに色を付けると、重要な組み合わせが一目で分かります。