無料でフォームを作成する方法と、問い合わせや申し込みの受け口に合うサービスの選び方

2026年6月21日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓無料でフォームを作成する方法を
✓Microsoft Forms
✓WordPressのプラグインなどの公式の記載をもとに比べます

問い合わせの窓口、イベントの申し込み、お客様へのアンケート。小さなお店や個人で仕事をしている人ほど、まずは無料でフォームを作成したいと考えるはずです。無料で使えるフォームのサービスは数多くありますが、無料の範囲で受け付けられる回答の数、広告やロゴの表示、届いたあとの返信のしやすさは、サービスによって大きく違います。この記事では、無料でフォームを作成する主な方法と、各サービスの無料の範囲を公式の記載で比べ、問い合わせや申し込みの受け口に合うサービスの選び方を整理します。届いた回答の担当や対応の状況まで1か所で管理したい人向けの選択肢として、フォームと回答の管理をまとめて扱うHalictにも触れます。

無料でフォームを作成する方法は大きく4つ

無料でフォームを作る方法は、大きく分けて次の4つです。

1. 大手の無料サービスを使う

GoogleフォームやMicrosoft Formsのように、普段使っているアカウントでそのまま使えるサービスです。Googleのアカウントがあれば、追加の登録をせずにフォームを作り、URLを配って回答を集められます。アンケートや社内の出欠確認など、手軽に始めたい用途に向いています。

2. フォーム作成の専門サービスの無料プランを使う

formrun、フォームズ、Jotform、Tayori、Halictなど、フォームの作成を専門にしたサービスの無料プランを使う方法です。問い合わせや申し込みの受付に向けた機能が多く、自動返信のメールや、回答の管理の機能を備えているものもあります。その代わり、無料プランには回答の数やフォームの数、ロゴの表示などに制限が設けられていることが多く、使い方によっては有料プランへの切り替えが必要になります。

3. ホームページの仕組みの拡張機能を使う

WordPressやShopifyなど、ホームページやネットショップを作る仕組みには、フォームを追加する拡張機能があります。WordPressなら、Contact Form 7のようなプラグインを無料で使えます。プラグインとは、WordPressに機能を追加する部品のことです。ホームページと同じ見た目でフォームを作れるのが利点ですが、メールが届かない、迷惑な送信が多いといった問題が起きたときは、自分で設定を見直す必要があります。

4. 自分で作る

HTMLとプログラムで、フォームを一から作る方法です。見た目も動きも自由に決められますが、送信されたデータの保存、メールの送信、迷惑な送信への対策、暗号化された通信など、考えることが多く、専門の知識が必要です。外部の開発者に頼む場合の費用の目安は、ソフトウェア作成者の年収・単価相場で確かめられます。

この記事では、多くの人が選ぶ1から3の方法を中心に比べます。

用途によって、合うフォームは違う

フォームのサービスを選ぶ前に、何のためにフォームを作るのかを決めておきましょう。用途によって、必要な機能が変わります。

問い合わせの窓口

ホームページの問い合わせの窓口では、届いた問い合わせに返信し、対応が終わったかどうかを管理することが大切です。送った人に「受け付けました」と知らせる自動返信のメール、自分への通知のメール、迷惑な送信への対策が欠かせません。問い合わせが多くなると、どれに返信したか、誰が対応しているかが分からなくなりがちなので、対応の状況を管理できるかも選ぶ基準になります。

イベントや講座の申し込み

申し込みのフォームでは、定員に達したら受付を締め切る機能、申し込んだ人への確認のメール、当日の連絡に使う一斉送信のメールがあると便利です。人数が多いイベントでは、申し込みの一覧を表計算ソフトに書き出せるかも確かめておきます。

アンケート

アンケートでは、回答を集計してグラフで見られること、選択肢の数の多い質問を作れることが大切です。集計の手間を減らしたいなら、回答が自動で表計算のシートに入るサービスが向いています。

注文や予約の受付

商品の注文や予約の受付では、支払いの機能や、日程の選択の機能が必要になることがあります。フォームのサービスの中には決済の機能を持つものもありますが、予約の受付が中心なら、予約の管理に特化したサービスのほうが合う場合もあります。

アパレルの小さなブランドの運営を手伝っていると、問い合わせのフォームとアンケートのフォームを同じ無料のサービスで作り、問い合わせの返信が漏れてしまう、という場面によく出会います。アンケートなら返信は要りませんが、問い合わせは1件ずつ返信が必要です。用途ごとに求められることが違うと分かっていれば、こうした取りこぼしは防げます。

無料プランで見落としやすい制限

無料プランを選ぶときに、見落としやすい制限があります。登録する前に、次の7つを確かめておきましょう。

受け付けられる回答の数（1か月あたり、1フォームあたり、合計のどれで数えるか）
作れるフォームの数
広告やサービスのロゴの表示
自動返信のメールが使えるか
回答を表計算ソフト用のファイル（CSV）に書き出せるか
回答の保存の期間や、使われていないフォームの削除の決まり
一緒に使える人数

特に注意したいのが、1つ目の回答の数です。上限の数え方はサービスによって違い、1か月ごとに数えるもの、1つのフォームの合計で数えるもの、保存できる件数で数えるものがあります。問い合わせのフォームで上限に達すると、それ以上の問い合わせを受け付けられなくなり、お客様からの連絡を取りこぼすことになります。

3つ目の広告やロゴの表示も、お店や会社の窓口として使う場合は気になるところです。問い合わせのフォームに、自分のお店と関係のない広告が出ると、お客様に不安を与えることがあります。

主なサービスの無料の範囲

主なサービスの無料の範囲を、各社の公式ページの記載（2026年10月時点）で整理します。料金や上限は変わることがあるので、使い始める前に公式ページで確かめてください。

サービス	無料で作れるフォーム	無料での回答の上限	主な注意点
Googleフォーム	紹介ページに記載なし	紹介ページに記載なし	自動返信や対応管理は標準では無い
Microsoft Forms	400個まで	個人の無料アカウントは1フォームあたり200件	仕事用のアカウントでは上限が違う
formrun	1個	1フォームあたり1か月30件	自動返信は有料プランから
フォームズ	料金表に記載なし	保存は1フォームあたり100件	広告が表示される
Halict	無制限	無制限	メンバーは1人まで

Googleフォーム

Googleのアカウントがあれば無料で使えるフォームです。Googleの紹介ページでは、複数の質問形式からドラッグ＆ドロップで構成でき、メールやSNSで共有したり、ウェブサイトに埋め込んだりできること、集まった回答に基づいてグラフが自動で表示されることが紹介されています。回答はGoogleスプレッドシートにつないで、表計算で集計できます。

Googleフォームを問い合わせの窓口に使う人は、回答を集めるスプレッドシートに「担当」「対応の状況」「返信した日」の列を追加し、届いたら手で記入していく方法をよく使います。少ない件数なら十分に回りますが、件数が多くなると記入の漏れが起きやすくなります。また、送った人への自動返信は、回答のコピーを送る設定などで代わりにする方法がありますが、店名や返信の目安を書いた文面を自由に作れるわけではありません。

アンケートや社内の出欠確認には十分な機能がありますが、問い合わせの窓口として使う場合は、届いた問い合わせごとの担当や対応の状況を管理する仕組みが標準では無いので、スプレッドシートに列を追加して手で管理するなどの工夫が必要になります。

Microsoft Forms

Microsoftのアカウントで使えるフォームです。マイクロソフトのサポートページには、作れるフォームと受け付けられる回答の数について、次のように書かれています。

Microsoft 個人用アカウント (Hotmail、Live、Outlook.com) の場合、フォーム/テストが受け取ることができる回答の数は、無料アカウントで最大 200、有料アカウントで最大 1,000 です。出典: Microsoft サポート

個人の無料のアカウントでは、1つのフォームで受け取れる回答は200件までです。同じページでは、作れるフォームの数は400個までとされています。勤め先や学校の仕事用のアカウントでは、受け取れる回答の上限が大きく違うので、自分がどちらのアカウントで使うかを確かめておきましょう。Excelで回答を確かめたい人には使いやすいサービスです。

formrun

株式会社ベーシックが提供する、ビジネス向けのフォームのサービスです。公式の料金ページでは、無料のFREEプランは、作れるフォームが1個、1つのフォームで1か月に受け付けられる回答が30件、チームのメンバーが1人とされています。自動返信のメール、重複した回答の防止、formrunのロゴを消す機能などは、有料のBEGINNERプラン（年間契約で1か月あたり2,980円、税抜）からです。有料プランは無料のトライアルで試せます。問い合わせの管理やメールの送信の機能が充実しているので、問い合わせが多い会社に向いています。

フォームズ

メールフォームを作るサービスです。公式の料金ページでは、無料のフリープランは、広告が表示されること、保存できる回答の記録が1つのフォームで100件までであること、1つのフォームの項目が12項目までであることが示されています。投稿が無いまま365日たったフォームは削除される、という決まりもあります。広告を消したい場合は、パーソナルプラン（1年7,900円、税込）などの有料プランを選びます。

WordPressのプラグイン

WordPressでホームページを作っている人は、Contact Form 7などのプラグインで、無料で問い合わせのフォームを追加できます。プラグインの一覧のページで、利用者の数や更新の状況を確かめてから入れましょう。届いた内容はメールで受け取る仕組みが基本で、送信の記録を残したい場合は、別のプラグインを組み合わせることになります。メールが届かない、迷惑な送信が多いといった問題も、自分で設定を見直して対処する必要があります。

届いたあとの対応まで考えて選ぶ

無料のフォームを選ぶとき、多くの人は「作りやすさ」と「無料の範囲」で比べます。しかし、問い合わせや申し込みの受け口として使う場合、本当に手間がかかるのは、フォームが届いたあとの対応です。

問い合わせが届くと、誰が返信するかを決め、返信し、対応が終わったかを記録します。申し込みなら、確認のメールを送り、当日の連絡をまとめて送ります。無料のフォームのサービスでは、回答を集めるところまでは得意でも、この「届いたあと」の作業は、表計算のシートとメールのソフトを行き来して手で管理することになりがちです。

回答の管理まで1か所で行える選択肢

届いた回答の担当や対応の状況を、フォームと同じ画面で管理したい人には、Halictという選択肢があります。公式サイトでは、届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されることが紹介されています。作りたいフォームを短い言葉で伝えると、AIが質問の構成を組み立てる機能や、回答者に1画面に1問ずつ見せる形式も用意されています。

公式の料金ページによると、フォームの数と回答の数は、無料のフリープランを含めてどのプランでも無制限で、料金は使う人数で決まります。フリープランはメンバー1人までで、回答の状況を管理するステージ管理、自動返信、CSVの書き出しが使えます。Halictの表記を消す機能やGoogleスプレッドシートとの連携は、メンバー3人までのスタータープラン（1か月あたり2,980円、税抜）からです。一斉メールとその開封の計測、Slackなどへの通知はチームプラン（1か月あたり7,800円、税抜）から使えます。登録にクレジットカードは不要とされています。

1人で問い合わせの窓口を受け持っていて、回答の数の上限を気にせずに使いたい人や、返信の漏れを防ぎたい人に向いています。反対に、アンケートの集計が中心で、Googleスプレッドシートでそのまま分析したい人は、Googleフォームのほうが手軽な場合もあります。用途に合わせて選んでください。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

フォームを作るときの基本の手順

どのサービスを使う場合も、フォームを作る流れはおおむね同じです。

フォームの目的と、集めたい情報を決める
サービスに登録し、新しいフォームを作る
質問の項目を追加し、必須の項目を決める
送信したあとに表示する文章と、自動返信のメールの文面を決める
自分あての通知のメールの送り先を決める
自分で試しに送信して、届き方を確かめる
URLを共有するか、ホームページに埋め込んで公開する

6番目の試しの送信は、必ず行いましょう。自動返信のメールが迷惑メールに振り分けられていないか、通知のメールが正しい送り先に届くか、スマートフォンで入力しやすいかを、自分の目で確かめます。携帯電話の会社のメールアドレスでも試すと、届かない場合に早めに気づけます。

URLで配るか、ホームページに埋め込むか

作ったフォームを相手に届ける方法は、大きく2つあります。

1つは、フォームのURLを、メールやSNS、チラシのQRコードで配る方法です。手軽で、ホームページを持っていない人でもすぐに受付を始められます。イベントの申し込みやアンケートのように、期間を区切って使うフォームに向いています。

もう1つは、ホームページの中にフォームを埋め込む方法です。多くのフォームのサービスは、埋め込み用のコードを用意しています。そのコードをホームページの問い合わせのページに貼り付けると、ホームページの中にフォームが表示されます。お客様はホームページから離れずに問い合わせできるので、お店や会社の窓口として常に開けておくフォームに向いています。

埋め込む場合は、ホームページの幅に合わせてフォームがきれいに表示されるか、スマートフォンで見たときに入力の欄が欠けていないかを確かめましょう。また、ホームページの仕組みによっては、外部のコードの貼り付けに制限がある場合があります。使っているホームページの作成サービスのヘルプで、外部のフォームを埋め込めるかを確かめてから選ぶと、あとで困りません。

QRコードで配る場合は、印刷する前に、スマートフォンで読み取ってフォームが開くかを必ず確かめます。チラシを配ったあとでフォームのURLを変えると、QRコードが使えなくなるので、配布の後はURLを変えないようにしましょう。

用途別の項目の例

フォームの項目を決めるときの参考に、用途ごとの例を挙げます。

問い合わせのフォーム

・お名前（必須）
・メールアドレス（必須）
・問い合わせの種類（選択式。商品について、注文について、取材について、その他）
・問い合わせの内容（必須）
・個人情報の扱いへの同意（必須）

問い合わせの種類を選択式にしておくと、届いたときに誰が対応するかを決めやすくなります。

イベントや講座の申し込みのフォーム

・お名前とふりがな（必須）
・メールアドレス（必須）
・参加する日程（選択式）
・参加の人数
・当日の連絡先の電話番号
・配慮が必要なこと（任意）

定員のあるイベントでは、日程ごとの受付の上限を決められるサービスを選ぶと、定員を超えた申し込みを防げます。

お客様アンケート

・購入した商品やサービス（選択式）
・満足度（5段階の評価）
・よかった点（自由記述・任意）
・改善してほしい点（自由記述・任意）
・今後の案内を受け取るか（選択式）

アンケートは、自由記述の項目を少なくし、選択式の項目を中心にすると、答える人の負担が軽くなり、集計もしやすくなります。

自動返信のメールの文面の例

自動返信のメールは、送った人が「ちゃんと届いた」と安心するためのものです。次のような文面を用意しておくと、問い合わせへの信頼が高まります。

・件名：お問い合わせを受け付けました（店名）
・本文の冒頭：このたびはお問い合わせいただき、ありがとうございます。以下の内容で受け付けました。
・受け付けた内容の控え
・返信の目安：2営業日以内に、担当者からご連絡します。
・注意書き：このメールは送信専用のアドレスから自動で送っています。お急ぎの場合は、お電話でご連絡ください。
・店名、連絡先、営業時間

送信専用のアドレスから送る場合でも、返信先を受け付けている窓口のアドレスにしておくと、お客様がそのまま返信したときに連絡が届きます。

無料から有料に切り替える目安

無料プランで始めて、どこで有料プランに切り替えるかは、多くの人が迷うところです。次のような状況になったら、切り替えを考える目安になります。

・回答の数が、無料の上限の8割を超える月が出てきた
・問い合わせのフォームに、サービスの広告やロゴが表示されるのが気になってきた
・複数の人で問い合わせに対応するようになった
・自動返信のメールや、スパム対策の機能が必要になった
・回答を表計算のシートに自動で送りたくなった

有料プランを比べるときは、月額の料金だけでなく、年払いの割引、料金が何で決まるか（フォームの数、回答の数、使う人数）を見ます。回答の数で料金が決まるサービスは、問い合わせが多くなるほど費用がかさみます。使う人数で料金が決まるサービスは、1人で使う間は費用を抑えられます。自分の仕事が、これからどちらの方向に大きくなりそうかを考えて選ぶと、乗り換えの手間を減らせます。

入力項目の決め方と、途中でやめられない工夫

フォームは、項目が多いほど、途中でやめる人が多くなります。入力の途中で離れてしまうのを防ぐ工夫は、入力フォームの最適化（EFO）とも呼ばれます。主な工夫を整理します。

項目を最小限にする

問い合わせのフォームなら、名前、メールアドレス、問い合わせの内容の3つで始められることがほとんどです。電話番号や住所は、本当に必要な場合だけにします。「あとで役に立つかもしれない」という理由で項目を追加すると、入力する人の負担が大きくなります。

必須と任意をはっきり分ける

必須の項目には印を付け、任意の項目は「任意」と書いておきます。すべてを必須にすると、答えにくい項目で手が止まり、送信をやめてしまう人が出ます。

スマートフォンで試す

フォームを開く人の多くはスマートフォンを使っています。文字の大きさ、選択肢の押しやすさ、入力の欄の長さを、スマートフォンで確かめましょう。1画面に1問ずつ表示する形式のフォームは、スマートフォンでも迷わず進めやすい作りです。

送信したあとの案内を書く

送信したあとに「2営業日以内に返信します」のように、次に何が起きるかを書いておくと、送った人は安心して待てます。自動返信のメールにも同じ内容を入れておきましょう。

個人情報を集めるときの注意

フォームで名前やメールアドレスを集めると、個人情報を預かることになります。個人情報保護法では、本人から直接書面で個人情報を取得する場合について、次のように定めています。書面には、フォームのような電子的な記録も含まれます。

個人情報取扱事業者は、前項の規定にかかわらず、本人との間で契約を締結することに伴って契約書その他の書面（電磁的記録を含む。以下この項において同じ。）に記載された当該本人の個人情報を取得する場合その他本人から直接書面に記載された当該本人の個人情報を取得する場合は、あらかじめ、本人に対し、その利用目的を明示しなければならない。出典: e-Gov法令検索個人情報の保護に関する法律

つまり、フォームで個人情報を集めるときは、集めた情報を何に使うのかを、送信の前に分かるように示しておく必要があります。フォームの冒頭か送信ボタンの近くに、「いただいた情報は、お問い合わせへの返信のためだけに使います」のように書き、プライバシーポリシーのページへのリンクを添えておくと安心です。個人情報の扱いの考え方は、個人情報保護委員会の法令のページで確かめられます。

また、集めた回答には、アクセスできる人を限りましょう。共有の設定を「リンクを知っている全員」にしたまま回答の一覧を共有してしまうと、関係のない人に個人情報が見えてしまうおそれがあります。

迷惑な送信への対策

フォームを公開すると、宣伝や意味の無い文章を自動で送ってくる迷惑な送信が届くことがあります。迷惑な送信が多いと、本当の問い合わせが埋もれてしまいます。

主な対策は、次のとおりです。

・人間による送信かを確かめる仕組み（画像の認証など）を有効にする
・同じ人からの短い間隔の送信を制限する
・本文にURLが多い送信を通知から外す
・フォームのURLを、必要な場所以外に公開しない

フォームのサービスの多くは、迷惑な送信への対策の機能を備えています。WordPressのプラグインで作る場合は、対策の機能を自分で有効にする必要があることが多いので、公開の前に設定を確かめておきましょう。

公開する前に決めておく運用のルール

フォームは、公開した日から窓口として動き始めます。慌てないように、公開の前に次のルールを決めておきましょう。

誰が、いつ確認するか

1人で受けているなら、毎日決まった時間に確認する、と決めておきます。複数の人で受けているなら、平日は誰が、休日は誰が確認するかを決めます。通知のメールを全員に届くようにすると、全員が「誰かが見ているだろう」と思って放置しがちです。担当を1人ずつ決めておくほうが、返信の漏れを防げます。

何日以内に返信するか

自動返信のメールに書いた返信の目安は、必ず守れる日数にします。忙しい時期を考えて、少し余裕を持たせておきましょう。返信に時間がかかる問い合わせは、まず「確認しています」と一報を入れておくと、相手は安心して待てます。

回答をいつまで保存するか

集めた回答をいつまで保存するかも決めておきます。終わったイベントの申し込みの情報を、何年も保存しておく必要はありません。保存の期間を決めて、期間が過ぎた記録は削除すると、個人情報の漏えいの危険を小さくできます。

よくある問い合わせへの返信の文例

同じような問い合わせが何度も届く場合は、返信の文例を用意しておくと、返信の時間を短くできます。文例はそのまま使うのではなく、相手の名前と問い合わせの内容に合わせて一言を加えると、機械的な印象を与えずに済みます。

よくある失敗と、防ぎ方

無料でフォームを作るときによくある失敗を整理します。

通知のメールに気づかない

フォームから問い合わせが届いても、通知のメールが迷惑メールに入っていて、何日も気づかないことがあります。公開した直後に試しの送信をして、通知が受信箱に届くかを確かめ、届いた通知を迷惑メールに振り分けない設定にしておきましょう。

無料の上限に気づかない

回答の上限に達すると、受付が止まるか、古い回答が見られなくなります。キャンペーンの時期など、問い合わせが多くなる時期の前に、上限まであとどれくらいかを確かめておきます。

担当が決まっていない

複数の人で問い合わせを受けていると、誰かが返信しただろうと思い込み、誰も返信していないことがあります。届いた問い合わせごとに担当を決めるか、対応の状況を記録する仕組みを用意しておきましょう。

項目を後から変えて集計が崩れる

受付を始めたあとで質問の文や選択肢を変えると、変える前の回答と後の回答で、集計の結果が比べられなくなることがあります。選択肢の名前を変えただけでも、表計算のシートでは別の答えとして数えられる場合があります。受付を始めたら項目はできるだけ変えず、どうしても変える場合は、変えた日を記録しておき、集計のときに前後を分けて見るようにしましょう。

古いフォームを公開したままにする

使わなくなったフォームを公開したままにしておくと、終わったイベントへの申し込みが届いたり、迷惑な送信の入り口になったりします。使い終わったフォームは、受付を締め切るか、公開をやめておきましょう。

フォームの運用は、仕事の信頼につながる

フリーランスや在宅ワークの市場を20年見てきた運営者の立場から言えば、問い合わせへの返信が早く、漏れがない人ほど、仕事の依頼が続いています。フォームは作って終わりではなく、届いたあとの対応までを含めて1つの窓口です。無料で始めるとしても、返信の漏れを防ぐ仕組みを最初から考えておくと、窓口としての信頼が積み上がっていきます。

依頼する人と受ける人が直接やりとりする仕事では、中間の取り分が乗らないため、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は手元に残る金額が厚くなります。手数料0%で直接取引できる場では、問い合わせの窓口の作り方そのものが、相手からの信頼を左右します。

集めたアンケートの回答を分析して報告書にまとめる仕事の広がりは、マーケ戦略・分析・レポート作成のお仕事で確かめられます。フォームから届いた問い合わせをきっかけに営業や販促の資料を作る仕事に関心がある人は、営業代行・アポ・販促資料作成のお仕事も見ておくと、仕事の幅が見えてくるはずです。

よくある質問

Q. 無料でフォームを作成できるサービスにはどんなものがありますか？

Googleフォーム、Microsoft Forms、formrun、フォームズ、Jotform、Tayoriなどがあり、WordPressならContact Form 7などのプラグインでも作れます。無料の範囲で受け付けられる回答の数や、広告やロゴの表示、自動返信の有無はサービスによって違うので、公式の料金ページで確かめてから選びましょう。