無料でお問い合わせフォームを作る方法｜サービスの選び方と設置の手順

ホームページに問い合わせの窓口を用意したいけれど、費用はできるだけかけたくない。個人で仕事を始めた人や、小さなお店、サークルや団体の運営者が、最初に悩むのがお問い合わせフォームの作り方です。メールアドレスをそのまま載せると迷惑メールが増え、電話番号だけでは対応の時間が取られます。無料でお問い合わせフォームを作れるサービスは多くありますが、それぞれ上限や仕組みが違い、後から「回答が上限に達して受け付けられなくなった」と困ることもあります。

この記事では、無料でお問い合わせフォームを作る方法を、Googleフォーム、フォームの作成サービス、WordPressのプラグインの3つに分けて整理し、無料プランの上限、入れるべき項目、ホームページへの設置の手順、迷惑な送信と個人情報の注意、届いた後の対応の回し方までを解説します。料金と上限は、2026年10月時点で各サービスの公式ページに書かれている内容をもとにしています。届いた問い合わせに担当と状況を付けて返信まで管理したい場合の選択肢として、Halictにも触れます。

お問い合わせフォームが必要とされる理由

お問い合わせの受け付けの方法には、メール、電話、SNSのメッセージなどもあります。その中でフォームが選ばれるのは、受ける側と送る側の両方に利点があるからです。

受ける側にとっての利点は、必要な情報をそろえて受け取れることです。メールで自由に書いてもらうと、名前や連絡先、問い合わせの内容が抜けていて、聞き直しのやり取りが発生します。フォームなら、必須の項目を決めておけば、最初の問い合わせで必要な情報がそろいます。メールアドレスをホームページに載せずに済むので、迷惑メールの対策にもなります。

送る側にとっての利点は、何を書けばよいかが分かることです。項目に沿って入力するだけなので、問い合わせの文章を一から考える負担が減ります。営業の時間外でも気軽に送れるので、電話をかけるほどではない相談も届きやすくなります。

一方で、フォームは作って終わりではありません。届いた問い合わせに誰が、いつまでに返信するかを決めておかないと、返信が遅れたり、見落としたりして、かえって信頼を失います。無料で作れるかどうかに加えて、届いた後の対応まで考えて選ぶことが大切です。

無料でお問い合わせフォームを作る3つの方法

無料でお問い合わせフォームを作る方法は、大きく3つに分けられます。

方法	例	向いている人
Googleフォーム	Googleフォーム	すでにGoogleのアカウントを使っていて、手早く作りたい人
フォームの作成サービス	formrun、フォームズ、Halictなど	問い合わせの管理や見た目の調整まで行いたい人
WordPressのプラグイン	Contact Form 7など	自分のホームページをWordPressで作っている人

Googleフォーム

Googleフォームは、Googleのアカウントがあれば無料で使えるフォームの作成ツールです。公式のヘルプでは、Googleフォームの役割を次のように説明しています。

Google フォームを使用すると、オンライン アンケートやテスト、フォームを作成して他のユーザーに送信し、回答をリアルタイムで分析できます。 出典: support.google.com

アンケートや出欠の確認によく使われますが、お問い合わせフォームとしても使えます。回答はGoogleスプレッドシートに保存するよう選べ、ホームページに埋め込むこともできます。

フォームの作成サービス

フォームの作成を専門にしたサービスを使う方法です。多くのサービスに無料のプランがあり、お問い合わせのテンプレートを選んで、数分でフォームを作れます。問い合わせの一覧の管理、自動返信のメール、見た目の調整など、お問い合わせの受け付けに役立つ機能がそろっています。無料のプランには、回答の数や保存できる件数に上限があるのが一般的です。

WordPressのプラグイン

自分のホームページをWordPressで作っている場合は、フォームを作るプラグインを入れる方法があります。代表的なContact Form 7は、無料で使えるプラグインで、公式サイトでは2026年10月にもバージョンの更新が公開されています。ホームページと同じ見た目でフォームを作れる一方で、送信されたメールがきちんと届くかどうかは、サーバーの設定に左右されます。

主な無料のサービスの上限を比べる

無料で使えるといっても、サービスごとに上限があります。公式のページに書かれている無料のプランの主な内容を整理します。上限や料金は改定されることがあるので、使い始める前に必ず公式のページで最新の内容を確かめてください。

サービス	無料の範囲の主な内容
Googleフォーム	Googleのアカウントがあれば無料で作成できる
formrun（FREE）	1つのフォームあたりの回答は1か月に30件まで、回答の受付の上限は1,000件まで、ファイルの保存容量は100MB
フォームズ（フリー）	広告の表示あり、保存できる件数は1つのフォームあたり100件、項目は1つのフォームあたり12項目まで
Halict（フリー）	メンバー1人まで、フォームの数と回答の数は無制限、自動返信とCSVの書き出しが使える
Contact Form 7	WordPressのプラグインとして無料で使える

formrun

formrunの公式の料金ページによると、無料のFREEプランは期間の制限なく使え、1つのフォームあたりの回答は1か月に30件まで、回答の受付の上限は1,000件までです。有料プランの機能は、14日間の無料の試用で試せると案内されています。

1か月に30件を超える問い合わせが届く見込みがある場合は、有料のプランか、オプションでの追加を考える必要があります。

フォームズ

フォームズの公式の料金ページによると、無料のフリープランは0円で、広告が表示され、保存できる件数は1つのフォームあたり100件、項目は1つのフォームあたり12項目までです。有料のプランは、3か月、6か月、1年の単位で申し込む形で、広告が表示されなくなり、保存できる件数が増えます。

お客様向けのお問い合わせフォームに広告が表示されることを避けたい場合は、有料のプランか、ほかのサービスを考えます。

Contact Form 7

Contact Form 7は、WordPressのプラグインとして無料で使えます。送信された問い合わせは、基本的にメールで届く仕組みです。問い合わせの記録を一覧で管理したい場合は、別のプラグインと組み合わせる必要があります。

WordPressのプラグインでフォームを作るときに気をつけたいのが、メールの届きやすさです。サーバーから送られるメールは、送信元の設定によっては、受け取る側のメールのサービスで迷惑メールと判定されたり、届かなかったりすることがあります。設置した後は、自分のいくつかのメールアドレスに宛てて試しに送信し、通知と自動返信の両方が受信箱に届くかを確かめます。届かない場合は、使っているサーバーの案内で、メールの送信の設定を見直します。プラグインやWordPress本体の更新を怠ると、安全上の問題が残ったままになることもあるので、更新の通知が来たら早めに適用します。

無料プランを選ぶときに確かめる5つの点

無料のプランは、始めるときの負担が小さい一方で、使い続けるうちに上限に当たることがあります。選ぶ前に、次の5つを確かめます。

1つ目：回答の数と、保存できる件数の上限

1か月にどれくらいの問い合わせが届くかを見積もり、上限に収まるかを確かめます。上限に達すると、それ以上の問い合わせを受け付けられなくなったり、古い記録を削除しないと新しい記録が保存されなくなったりします。問い合わせが届かないことに気づかないまま、機会を逃すおそれがあります。

2つ目：広告やサービスの名前の表示

無料のプランでは、フォームに広告や、サービスの名前の表示が入ることがあります。お客様に見せるフォームでは、見た目の印象に影響します。

3つ目：自動返信のメール

問い合わせを送った人に、受け付けたことを知らせる自動返信のメールを送れるかを確かめます。自動返信があると、送った人は「届いたかどうか」を心配せずに済みます。

4つ目：通知の受け取り方

問い合わせが届いたときに、すぐに気づけるかを確かめます。メールで通知を受け取れるか、複数の担当者に通知できるかが、返信の速さを左右します。

5つ目：記録の管理と書き出し

届いた問い合わせを一覧で見られるか、対応が済んだかどうかを記録できるか、書き出して保存できるかを確かめます。問い合わせの記録は、後でよくある質問をまとめたり、サービスを改善したりするときの材料になります。

お問い合わせフォームに入れる項目

項目が多すぎるフォームは、途中で入力をやめる人が増えます。必要なものに絞ることが基本です。

必ず入れる項目

• 名前
• メールアドレス
• 問い合わせの内容

この3つがあれば、問い合わせを受けて返信できます。メールアドレスは打ち間違いが多いので、確認のためにもう一度入力してもらう形にすると、返信が届かない事態を減らせます。

必要に応じて入れる項目

• 問い合わせの種類（サービスについて、料金について、取材の依頼、その他など）
• 会社名や団体名（法人の取引が多い場合）
• 電話番号（電話で折り返す必要がある場合）
• 希望する連絡の方法

問い合わせの種類を選択肢で選んでもらうと、届いた時点で担当を振り分けやすくなります。電話番号は、電話で折り返すことが本当にある場合だけ入れます。使わない情報を集めると、その分だけ個人情報を守る責任が増えます。

入れておきたい案内

• 返信までの目安の日数
• 個人情報の取り扱いについての案内と、プライバシーポリシーへのリンク
• よくある質問のページへのリンク（あれば）

返信の目安を書いておくと、送った人は待つ間の不安が減ります。よくある質問のページがあれば、フォームの前に案内しておくと、問い合わせをしなくても解決する人が増え、対応の件数を減らせます。

Googleフォームでお問い合わせフォームを作る手順

最も手軽な方法として、Googleフォームで作る流れを整理します。公式のヘルプでは、新しいフォームの作り方を次のように案内しています。

1. forms.google.comを開く
2. 空白のフォームのアイコンをクリックする
3. 無題のフォームに名前を付ける

その後、お問い合わせフォームとして使えるよう、次の設定をします。

1. 名前、メールアドレス、問い合わせの内容の質問を追加し、必須にする
2. 問い合わせの種類を選択肢の質問で追加する
3. フォームの説明の欄に、返信の目安と個人情報の扱いの案内を書く
4. 回答をGoogleスプレッドシートに保存するよう設定する
5. 新しい回答があったときに、メールで通知を受け取る設定をする
6. 自分で入力して送信し、回答が届くかを確かめる
7. 共有のボタンから、リンクか、ホームページに埋め込むためのコードを取得する

メールアドレスの質問は、回答の形式を確かめる設定を付けると、メールアドレスの形になっていない入力を防げます。

Googleフォームを使うときの注意

Googleフォームは手軽ですが、お客様向けのお問い合わせフォームとして使うときは、いくつか注意があります。フォームの見た目の調整には限りがあり、ホームページのデザインと合わないことがあります。また、問い合わせへの返信は、Googleフォームの中では行えず、届いたメールアドレスに自分のメールのソフトから返信する形になります。対応が済んだかどうかの記録は、スプレッドシートに列を作って手で管理することになります。

ホームページにフォームを設置する手順

フォームを作ったら、ホームページから使えるようにします。方法は、リンクで案内するか、ページに埋め込むかの2つです。

リンクで案内する

ホームページの「お問い合わせ」のページやメニューに、フォームのURLへのリンクを設けます。最も簡単な方法で、どのフォームのサービスでも使えます。リンクを開くとフォームのサービスのページに移るので、ホームページから離れる形になります。

ページに埋め込む

フォームのサービスが用意する埋め込みのコードを、ホームページのお問い合わせのページに貼り付けると、ページの中にフォームが表示されます。ホームページから離れずに入力してもらえるので、送信までの流れが自然になります。

埋め込むときは、スマートフォンで見たときにフォームの幅が画面に収まっているか、入力の欄が小さすぎないかを確かめます。お問い合わせの多くはスマートフォンから届くので、パソコンの画面だけで確かめないことが大切です。

設置した後に確かめること

設置したら、自分で問い合わせを送って、次の点を確かめます。

• 送信の完了の画面が表示されるか
• 自動返信のメールが届くか（迷惑メールのフォルダに入っていないか）
• 通知のメールが担当者に届くか
• 管理の画面やスプレッドシートに、内容が記録されているか

特に、自動返信や通知のメールが迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかは、見落としやすい点です。GmailやOutlookなど、いくつかのメールのサービスで確かめておくと安心です。

迷惑な送信と、個人情報の扱いの注意

お問い合わせフォームを公開すると、自動の仕組みによる迷惑な送信が届くことがあります。また、問い合わせには個人情報が含まれるので、扱いに注意が必要です。

迷惑な送信への対策

迷惑な送信が増えてきたら、フォームのサービスやプラグインに用意されている対策の機能を使います。代表的なものに、画像の選択や簡単な操作を求めて、入力しているのが人か機械かを見分けるCAPTCHAの仕組みがあります。どのような対策が使えるかは、サービスやプラグインごとに違うので、公式の案内で確かめます。

迷惑な送信の中には、本物の問い合わせを装って、怪しいリンクを開かせようとするものもあります。問い合わせの本文に書かれたリンクは、送り主が確かでない限り開かないようにします。

個人情報の扱い

フォームで名前やメールアドレスを集める場合は、個人情報保護法の決まりを守る必要があります。集めた情報を何に使うかを示し、その目的の範囲で使うことが基本です。フォームの近くに、個人情報の取り扱いの案内と、プライバシーポリシーへのリンクを設けます。

問い合わせの記録を書き出したファイルは、見られる人を絞った場所に保存し、不要になったら削除します。フォームのサービスによっては、集めた情報が海外のサーバーに保存されることもあります。社内の決まりで保存の場所に条件がある場合は、サービスの案内で確かめます。個人情報の扱いの考え方は、個人情報保護委員会の法令とガイドラインのページで確かめられます。

届いた後の対応を回す仕組みを作る

お問い合わせフォームで一番大切なのは、届いた問い合わせにきちんと返信することです。件数が少ないうちは、メールの受信箱で管理しても回りますが、件数が増えたり、担当者が複数になったりすると、返信のもれや二重の返信が起きやすくなります。

対応のルールを決める

• 誰が、どの種類の問い合わせに返信するか
• 何日以内に返信するか
• 返信が済んだことを、どこに記録するか
• 返事に困る問い合わせを、誰に相談するか

この4つを決めておくと、担当者が休んだときや、問い合わせが重なったときにも、対応が止まりにくくなります。

返信の文面を用意しておく

よくある問い合わせ（料金、納期、対応の地域など）には、返信の文面のひな形を用意しておくと、早く正確に返せます。ひな形をそのまま送るのではなく、相手の問い合わせの内容に合わせて一言を添えると、機械的な印象を避けられます。

管理の道具を選ぶ

無料のフォームのサービスの中には、届いた問い合わせを一覧で見られても、担当や対応の状況を記録する機能がないものがあります。その場合は、スプレッドシートに書き出して、担当と状況の列を手で埋め、返信はメールのソフトから送る、という運用になります。件数が増えると、書き写しの手間と、状況の更新のもれが負担になります。

自動返信と、最初の返信の文面の例

問い合わせを送った人が最初に受け取るのは、自動返信のメールと、担当者からの最初の返信です。この2つの文面で、窓口の印象が決まります。そのまま使える形の例を示します。〇〇の部分は、自分の名前やサービスに置き換えてください。

自動返信のメールの例

件名は「お問い合わせを受け付けました」のように、何のメールかが分かるものにします。本文の例は次のとおりです。

〇〇様 このたびはお問い合わせいただき、ありがとうございます。 以下の内容で受け付けました。 内容を確認のうえ、2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。 2営業日を過ぎても返信が届かない場合は、迷惑メールのフォルダをご確認いただくか、お手数ですが再度ご連絡ください。

受け付けた内容を本文に含めておくと、送った人は自分が何を書いたかを確かめられます。返信の目安の日数は、実際に守れる日数で書きます。

最初の返信の文面の例

担当者からの最初の返信では、問い合わせへのお礼、答え、次に何をすればよいかを、短く伝えます。

〇〇様 お問い合わせいただき、ありがとうございます。△△の□□です。 ご質問の料金については、添付の資料のとおりです。 ご依頼の内容によって変わる部分がございますので、もしよろしければ、ご希望の時期と作業の範囲をお知らせください。 内容を確認のうえ、お見積もりをお送りいたします。

答えられない質問や、すぐには調べきれない質問の場合も、まず受け取ったことと、いつまでに返信するかを伝えます。返信が遅れることより、何の連絡もないことの方が、相手の不安を大きくします。

届いた問い合わせの管理まで1つにしたいときの選択肢

問い合わせの受け付けから、担当の割り振り、返信、対応の記録までを1つの画面で行いたい場合の候補の1つが、Halictです。Halictは日本語で使えるフォームのサービスで、公式サイトでは、集めた回答を表で管理して担当や状況の列を手で埋め、返信はメールのソフトで送る、という作業を1つにまとめると説明されています。届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されます。

公式の料金ページによると、フォームの数と受け取る回答の数は、どのプランでも無制限です。メンバー1人までの無料のプランで、ステージの管理、自動返信、CSVの書き出しが使えます。複数人で共有する場合は、メンバー3人までのスタータープランが月額2,980円（税抜）からで、年払いにすると2か月分が無料になると案内されています。登録にクレジットカードは不要です。

作りたいフォームを言葉で伝えるとAIが質問と選択肢を組み立てる機能や、回答する人に1画面に1問ずつ表示する形式、テキストや選択肢、日付など12種類の入力欄もそろっています。1か月に届く問い合わせの件数が無料のプランの上限を超えそうな場合や、届いた後の対応の記録まで残したい場合に合います。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

無料のプランから有料のプランへ切り替える目安

無料のプランで始めて、使い続けるうちに有料のプランに切り替える人は多くいます。切り替えを考える目安を整理します。

回答の上限に近づいてきた

1か月に届く問い合わせが、無料のプランの上限の8割ほどに近づいたら、切り替えを考える時期です。上限に達してから慌てて切り替えると、その間に届いた問い合わせを受け付けられないことがあります。管理の画面で、毎月の件数を確かめる習慣を付けておきます。

複数人で対応するようになった

無料のプランの多くは、使える人数が1人に限られています。問い合わせの対応を2人以上で分担するようになったら、メンバーを追加できるプランが必要になります。アカウントを複数人で共有して使うと、誰が何をしたかが分からなくなり、パスワードの管理も難しくなるので避けます。

広告の表示やサービスの名前を消したい

お客様向けの窓口として印象を整えたい場合は、広告やサービスの名前の表示を消せるプランに切り替えます。ホームページを本格的に運営し始めたときが、1つの区切りになります。

費用を比べるときの考え方

有料のプランの料金を比べるときは、月額の金額だけでなく、問い合わせの管理にかかっている時間も考えに入れます。スプレッドシートへの書き写しや、返信の状況の確認に毎週数時間かかっているなら、その時間が減る分も含めて判断すると、どのプランが自分に合うかが見えてきます。

フォームと、ほかの受け付けの方法の組み合わせ

お問い合わせフォームだけで、すべての問い合わせに対応できるとは限りません。ほかの受け付けの方法と組み合わせると、問い合わせる人が使いやすい窓口になります。

電話との組み合わせ

急ぎの問い合わせや、文章では伝えにくい相談には、電話が向いています。電話を受けられる時間帯が限られる場合は、ホームページに受付の時間を書き、それ以外の時間はフォームで受け付ける形にします。フォームに「電話での折り返しを希望する」という選択肢を設ける方法もあります。

よくある質問のページとの組み合わせ

同じような問い合わせが繰り返し届く場合は、よくある質問のページを作り、フォームの手前で案内します。問い合わせの件数が減り、問い合わせる人もすぐに答えを得られます。フォームに届いた問い合わせの記録は、よくある質問のページに何を載せるかを決める材料になります。

SNSのメッセージとの組み合わせ

SNSのメッセージで問い合わせが届くこともあります。SNSでのやり取りは気軽な反面、記録が散らばりやすく、担当者が見落としやすくなります。SNSで届いた問い合わせのうち、仕事の依頼や料金の相談のように記録を残したいものは、フォームから改めて送ってもらうよう案内すると、管理を1か所にまとめられます。

目的別の選び方を整理する

ここまでの内容を、目的ごとの選び方として整理します。

• とにかく早く、費用をかけずに作りたい：Googleフォーム
• WordPressのホームページと見た目をそろえたい：WordPressのプラグイン
• 問い合わせの件数が少なく、管理の機能も使いたい：フォームの作成サービスの無料プラン
• 件数が多い、または届いた後の対応まで記録したい：回答数の上限がなく、担当と状況を管理できるサービス

どれを選ぶ場合も、まずは1つのフォームを作り、自分で送信して、通知、自動返信、記録までの流れを試してから公開するのが確実です。

在宅でフォームの作成や問い合わせの対応を受けるとき

お問い合わせフォームの作成や、届いた問い合わせの一次対応は、在宅の仕事として依頼されることもあります。小さな会社やお店では、ホームページの更新とあわせて、フォームの設置や、問い合わせの振り分けを外部の人に任せる場面があります。

こうした仕事を受けるときは、フォームのアカウントを誰の名義で作るかを最初に決めておきます。自分の名義で作ると、契約が終わったときに引き渡しが難しくなるので、依頼主の名義で作り、自分は編集者や担当者として招待してもらう形が安全です。届いた問い合わせには個人情報が含まれるので、仕事が終わったら権限を外してもらい、手元に書き出したファイルは削除します。

問い合わせの対応の仕組みづくりや、AIを使った返信の効率化は、業務の改善の仕事としても広がっています。どのような仕事があるかは、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。ウェブの集客やセキュリティにかかわる仕事は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で確かめられます。

運営者の視点から見た、問い合わせの窓口が信頼につながる理由

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた中で、仕事が途切れない個人や小さな事業者には、問い合わせの窓口の扱いに共通点があります。問い合わせへの返信が早く、返信の目安を最初に示し、約束した日までに必ず返していることです。依頼を考えている人にとって、最初の問い合わせへの返信は、その相手と仕事をしてよいかを判断する最初の材料になります。

フォームを無料で作れるかどうかより、届いた後に確実に返信できる仕組みを持っているかどうかの方が、仕事の続き方に大きく効いています。無料のサービスで始め、件数が増えて管理が追いつかなくなったら、管理の機能のある道具に移る、という段階を踏む人が多く見られます。

仲介の手数料が乗らない直接のやり取りの価値も、問い合わせの窓口から始まります。自分のホームページの問い合わせから直接仕事の相談が届けば、間に入る手数料がかからず、同じ予算で依頼する側はより多くを頼め、受ける側の手取りも厚くなります。問い合わせのフォームは、その直接のつながりを作る入口です。

ホームページやアプリの制作に仕事を広げたい場合は、アプリケーション開発のお仕事で、求められる技術と仕事の種類を確かめておくと、次に学ぶことを決めやすくなります。

よくある質問

Q. お問い合わせフォームは本当に無料で作れますか？

Googleフォームは、Googleのアカウントがあれば無料で作れます。フォームの作成サービスにも無料のプランがあり、WordPressで作ったホームページなら、Contact Form 7のような無料のプラグインも使えます。ただし、無料のプランには回答の数や保存できる件数の上限、広告の表示などの条件があるので、公式の料金ページで確かめてから選びます。

Q. Googleフォームをお問い合わせフォームとして使っても問題ありませんか？

使うことはできます。回答をスプレッドシートに保存し、新しい回答のメールの通知を設定すれば、問い合わせを受け付けられます。ただし、見た目の調整には限りがあり、返信は自分のメールのソフトから送る形になります。担当や対応の状況の記録も、スプレッドシートで手で管理する必要があります。

Q. お問い合わせフォームに必ず入れるべき項目は何ですか？

名前、メールアドレス、問い合わせの内容の3つが基本です。メールアドレスは打ち間違いを防ぐため、確認の入力欄を設けると安心です。問い合わせの種類を選択肢で選んでもらうと、担当の振り分けが楽になります。電話番号などは本当に必要な場合だけにし、個人情報の取り扱いの案内も添えます。

Q. フォームに迷惑な送信が届くようになったらどうすればよいですか？

フォームのサービスやプラグインに用意されている迷惑な送信の対策の機能を有効にします。代表的なのは、入力しているのが人か機械かを見分けるCAPTCHAの仕組みです。使える対策はサービスごとに違うので、公式の案内で確かめます。問い合わせの本文に書かれた怪しいリンクは、送り主が確かでない限り開きません。