なぜなぜ分析のやり方｜原因を掘り下げて再発を防ぐ手順と例

なぜなぜ分析を調べている人の多くは、職場で同じミスやトラブルが繰り返され、「なぜなぜ分析で原因を出して」と言われたものの、どう進めればよいのか、どこで止めればよいのかが分からずに困っています。なぜなぜ分析とは、起きた問題に「なぜ」を繰り返して根本の原因を探り、同じことが起きない対策を決める方法で、進め方の決まりを守れば、責任追及で終わらずに仕組みの改善までたどり着けます。この記事では、進め方の手順、仕事での例、よくある失敗と避け方、対策の決め方までを順に説明します。分析から決まった再発防止の作業を複数人で分担するときは、プロジェクト管理ツールのPinatecaのような道具で担当と期限を共有する方法もあり、後半で紹介します。

なぜなぜ分析とは何か

なぜなぜ分析とは、起きた問題に対して「なぜそれが起きたのか」を問い、出てきた答えに対してさらに「なぜ」を問う、という問いかけを繰り返して、問題の根本にある原因を探る方法です。「なぜ」を5回ほど繰り返すのが目安とされることから、「5回のなぜ」と呼ばれることもあります。製造の現場で広く使われてきましたが、今では事務、販売、医療、介護、システム開発、Webマーケティングなど、さまざまな仕事で使われています。

キーエンスの解説は、なぜなぜ分析を次のように紹介しています。

起こった事象について「なぜ？」を繰り返しながらミスの原因を追究し、再発防止策や改善策を導き出す「なぜなぜ分析」。しかし、現場に導入してもうまくいかないケースは、少なくありません。「なぜなぜ分析」がどうしてうまくいかないのか、どうすれば根本原因にたどり着けるのかを考察します。 出典: keyence.co.jp

なぜなぜ分析の目的は、問題の「直接の原因」ではなく、「根本の原因」を見つけることにあります。たとえば「請求書の金額を間違えた」という問題の直接の原因は「入力を間違えた」ですが、それだけでは対策が「気を付ける」で終わってしまいます。「なぜ入力を間違えたのか」「なぜ間違いに気づかなかったのか」と掘り下げていくと、「前月の請求書を複製して作る手順になっていて、前月の金額が残りやすい」「入力の後に確かめる手順がない」といった、仕組みの側の原因が見えてきます。こうした原因に対策を打てば、同じ間違いは起きにくくなります。

なぜなぜ分析が役に立つ場面

なぜなぜ分析は、次のような場面で特に役に立ちます。

• 同じミスが繰り返されている: 注意しても、担当を変えても、同じミスが起きる
• 原因がはっきりしない: 問題は起きているが、何が原因なのか分からない
• 対策が「気を付ける」で終わっている: 再発防止策が個人の注意に頼っている
• 顧客や取引先に原因と対策を説明する必要がある: 筋道立てた説明が求められる

反対に、なぜなぜ分析が向いていない場面もあります。原因が複数の要素に広く散らばっている場合は、1本の「なぜ」の筋で掘り下げるより、まず特性要因図（原因の候補を魚の骨の形に並べる図）で全体を広く見るほうが向いています。また、緊急の対応が必要な場面では、まず被害の拡大を止めることが先で、なぜなぜ分析は落ち着いてから行います。

なぜなぜ分析は、1人でもできますが、問題に関わった人を含めた数人で行うと、より多くの事実が集まり、思い込みを防げます。ただし、その場合は進め方の決まりを最初に共有しておくことが大切です。決まりを共有しないまま始めると、後で説明するように、個人の責任追及の場になってしまうことがあります。

なぜなぜ分析の進め方の5つの手順

なぜなぜ分析は、次の5つの手順で進めます。

1. 問題を具体的に書く: 何が、いつ、どこで、どのくらい起きたのかを、事実として1文で書く
2. 1回目の「なぜ」を問う: その問題が起きた直接の原因を、事実として書く
3. 「なぜ」を繰り返す: 出てきた答えに対して、さらに「なぜ」を問う。答えが仕組みの原因に届くまで続ける
4. 逆から読んで確かめる: 一番深い答えから、「だから」でつないで問題まで戻り、筋道に無理がないかを確かめる
5. 対策を決める: 一番深い原因に対して、再発を防ぐ対策を決める

手順1の「問題を具体的に書く」が、分析の出来を大きく左右します。キーエンスの解説も、問題があいまいだと答えもあいまいになることを指摘し、「納期遅れが発生したのはなぜか？」ではなく、「顧客に○月○日納品を約束していたのに、1週間遅れたのはなぜか？」のように問題を具体的に示すことが必要だと書いています。

手順3の「いつまで繰り返すか」の目安は、対策を打てる原因にたどり着いたかどうかです。5回という数にこだわる必要はありません。3回で仕組みの原因にたどり着くこともあれば、7回かかることもあります。「これ以上掘り下げると、自分たちでは変えられない原因（天気、景気、法律など）になる」ところが、止める目安です。

手順4の「逆から読む」は、見落とされやすいものの、とても大切な工程です。

書き方の例1 事務の入力ミス

ここでは、事務の仕事でよくある問題を例に、なぜなぜ分析の流れを示します。数字は説明のための仮のものです。

問題: 10月分の請求書のうち、3件で前月の金額のまま送ってしまった。

• なぜ1: なぜ前月の金額のまま送ったのか。請求書の金額を書き換えずに送ったから
• なぜ2: なぜ金額を書き換えなかったのか。前月の請求書を複製して作ったため、金額の欄にすでに数字が入っていて、書き換え済みだと思い込んだから
• なぜ3: なぜ書き換え済みだと思い込んだのか。書き換えが必要な欄と、そのままでよい欄が、見た目で区別できないから
• なぜ4: なぜ見た目で区別できないのか。請求書の雛形を作るときに、毎月変わる欄の目印を付けていなかったから
• なぜ5: なぜ送る前に間違いに気づかなかったのか。送る前に金額を確かめる手順が決まっていなかったから

ここで、なぜ5は、なぜ4の続きではなく、「なぜ気づかなかったのか」という別の筋から出てきた答えです。なぜなぜ分析では、1つの問題に対して、「なぜ起きたのか」と「なぜ防げなかったのか（気づけなかったのか）」の2つの筋を立てると、対策の漏れが減ります。

この例から導かれる対策は、次のようになります。

• 複製ではなく、毎月変わる欄が空になった雛形から作る
• 毎月変わる欄に色を付けて、見た目で区別できるようにする
• 送る前に、金額を前月と比べて確かめる手順を決める

どれも、担当者の注意力に頼らない、仕組みの対策です。「次から気を付けます」で終わらせずに済むのが、なぜなぜ分析の大きな価値です。

書き方の例2 Webサイトの問い合わせの減少

2つ目の例は、Webの仕事でよくある問題です。

問題: 9月にWebサイトからの問い合わせが、前月より4割減った。

• なぜ1: なぜ問い合わせが減ったのか。問い合わせのページを開いた人の数は変わらないのに、送信まで進んだ人の割合が下がったから
• なぜ2: なぜ送信まで進んだ人の割合が下がったのか。9月の初めに問い合わせのフォームを新しくしてから、入力の途中でやめる人が増えたから
• なぜ3: なぜ入力の途中でやめる人が増えたのか。新しいフォームで、必須の項目が5つから11個に増えたから
• なぜ4: なぜ必須の項目が増えたのか。営業の担当者が、問い合わせの段階で詳しい情報がほしいと要望し、そのまま反映したから
• なぜ5: なぜそのまま反映したのか。フォームを変えるときに、入力のしやすさへの影響を確かめる手順がなかったから

この例では、なぜ1となぜ2で「どこで減っているのか」を数字で絞り込んでいるのがポイントです。いきなり「なぜ減ったのか」に対して「景気が悪いから」「季節のせいだから」と答えると、自分たちでは変えられない原因に向かってしまいます。まず事実で、どの段階で減っているのかを確かめることが大切です。

この例から導かれる対策は、次のようになります。

• 必須の項目を、問い合わせの段階で本当に必要なものに絞る
• 詳しい情報は、最初の返信の後に聞く流れにする
• フォームを変えるときは、変える前後で送信まで進んだ人の割合を比べる手順を決める

書き方の例3 接客の予約の取り違え

3つ目の例は、予約を受け付けるお店でよくある問題です。サービスの仕事では、原因が人のやり取りの中に隠れていることが多く、掘り下げ方の練習になります。

問題: 10月に、予約の日時の取り違えが2件あり、お客さまが来店したときに席が用意できていなかった。

• なぜ1: なぜ席が用意できていなかったのか。予約の台帳に、お客さまが希望した日とは違う日で記録されていたから
• なぜ2: なぜ違う日で記録されたのか。電話で予約を受けたとき、「来週の水曜日」という言い方を、受けた人が翌々週の水曜日と受け取ったから
• なぜ3: なぜ受け取り方が食い違ったのか。電話の最後に、日付を数字で読み上げて確かめる手順がなかったから
• なぜ4: なぜ確かめる手順がなかったのか。予約の受け方の手順書がなく、受け方が人によって違っていたから

もう1つの筋として、「なぜ防げなかったのか」も掘り下げます。

• なぜ1: なぜ来店前に取り違えに気づかなかったのか。予約の前日に、お客さまへ確認の連絡をする仕組みがなかったから

この例から導かれる対策は、次のようになります。

• 電話の最後に「〇月〇日〇曜日の〇時でよろしいでしょうか」と、日付を数字で読み上げて確かめる
• 予約の受け方の手順書を作り、受ける人が誰でも同じ流れになるようにする
• 予約の前日に、確認の連絡を入れる

この例で大事なのは、なぜ2で「受けた人が聞き間違えた」で止めなかったことです。聞き間違いは誰にでも起きます。聞き間違いが起きても予約の取り違えにつながらない仕組み（読み上げの確認と、前日の連絡）を作ることが、再発の防止になります。

なぜなぜ分析の記録の残し方

なぜなぜ分析は、その場で原因が分かれば終わりではありません。分析の記録を残しておくと、同じような問題が起きたときの参考になり、職場の改善の積み重ねになります。

記録に残す項目は、次のとおりです。

• 問題: 何が、いつ、どこで、どのくらい起きたのか
• 分析の日と参加者: 誰が、いつ分析したのか
• なぜの流れ: 1回目から最後までの問いと答え。枝分かれした筋も含める
• 確かめた事実: それぞれの答えを、どの記録や確認で確かめたのか
• 根本の原因: 対策を打つ対象として選んだ原因
• 対策: 何を、誰が、いつまでに行うか
• 効果の確かめ: いつ、何の数字で確かめるか、その結果

記録は、表計算ソフトの表でも、文書でも、決まった様式の紙でもかまいません。大事なのは、職場の誰もが見られる場所に、同じ形で残すことです。形が揃っていれば、過去の分析を並べて見たときに、同じ根本の原因が何度も出てきていないかに気づけます。たとえば、別々の問題の分析で「手順書がない」という原因が何度も出てくるなら、それは職場全体で手順書を整える必要があるという合図です。

記録を書くときも、人の名前ではなく、役割の言葉で書きます。記録は後から多くの人が読むものなので、特定の人を責める内容が残らないように気を付けます。

個人の責任追及で終わらせないための決まり

なぜなぜ分析で最も多い失敗は、分析が個人の責任追及で終わってしまうことです。キーエンスの解説は、このケースを次のように書いています。

なぜなぜ分析が個人に対する責任追及で終わってしまうケースも多くあります。 出典: keyence.co.jp

たとえば「Aさんが確認を怠ったから」という答えが出ると、そこで分析が止まり、対策が「Aさんに注意する」で終わってしまいます。これでは、Aさん以外の人が同じ作業をしたときに、同じことが起きます。

個人の責任追及で終わらせないために、分析を始める前に、次の決まりを参加者全員で確かめておきます。

• 人の名前を答えに書かない: 「Aさんが」ではなく「担当者が」と書き、さらに「なぜ担当者がそうしたのか」を問う
• 「不注意」「やる気がない」「能力が足りない」で止めない: これらの答えが出たら、「なぜ不注意が起きる状況になったのか」を問う
• 分析の目的を最初に言う: 「誰が悪いかを決める場ではなく、同じことが起きない仕組みを作る場です」と、進める人が最初に伝える
• 問題に関わった人を責めない: 正直に事実を話してもらうことが、分析の質を決める

特に大切なのは、最後の点です。分析の場で責められると分かっていれば、問題に関わった人は事実を隠すようになり、本当の原因にたどり着けなくなります。正直に話した人が守られる場を作ることが、なぜなぜ分析の前提です。

よくある失敗と避け方

個人の責任追及のほかにも、なぜなぜ分析には、よく見られる失敗があります。避け方と合わせて整理します。

1つ目は、問題があいまいなことです。「ミスが多い」「仕事が遅い」のような問題では、答えも広がりすぎてまとまりません。問題は、1つの出来事に絞り、数字と日時を入れて書きます。

2つ目は、答えに推測が混ざることです。「忙しかったのだと思う」「おそらく説明が足りなかったから」といった推測を答えにすると、その先の分析がすべて推測の上に積み重なります。答えは、記録を見る、関わった人に聞く、実際にやってみる、といった方法で確かめた事実で書きます。確かめられないことは、「要確認」と印を付けておきます。

3つ目は、1つの筋しか見ないことです。問題の原因は、1つとは限りません。1回目の「なぜ」で答えが複数出てきたら、それぞれについて枝分かれさせて掘り下げます。前の例で示したように、「なぜ起きたのか」と「なぜ防げなかったのか」の2つの筋を立てるのも有効です。

4つ目は、飛躍があることです。「なぜ入力を間違えたのか」に対して「会社の体制が悪いから」と答えると、間の段階が抜けていて、対策が決まりません。1回の「なぜ」で進むのは、1段だけにします。

5つ目は、自分たちで変えられない原因に行き着くことです。「景気が悪いから」「人手が足りないから」で止めると、対策が打てません。そのような答えが出たら、一段戻って、「その状況の中で、自分たちが変えられることは何か」を考えます。

逆から読んで筋道を確かめる方法

なぜなぜ分析の筋道が正しいかを確かめるには、一番深い答えから問題に向かって、「だから」でつないで読み戻す方法が有効です。

前の事務の例で確かめてみます。

• 雛形に毎月変わる欄の目印を付けていなかった
• だから、書き換えが必要な欄とそのままでよい欄が、見た目で区別できなかった
• だから、前月の金額が入った欄を、書き換え済みだと思い込んだ
• だから、金額を書き換えずに送った
• だから、前月の金額のまま請求書が届いた

このように、「だから」でつないで自然に読めれば、筋道に無理はありません。反対に、読み戻したときに「だから、とは言えない」と感じる段があれば、そこに飛躍があるか、別の原因が隠れているサインです。

もう1つの確かめ方は、「一番深い原因に対策を打てば、本当に問題は起きなくなるか」を考えることです。雛形に目印を付ければ、書き換えの漏れは減りそうです。しかし、それだけでは、目印を見落とした場合に気づく手段がありません。そこで、「なぜ防げなかったのか」の筋から出てきた「送る前に確かめる手順」も合わせて対策にします。対策を1つに絞らず、起きにくくする対策と、起きても気づける対策の2つを組み合わせると、再発の防止がより確かになります。

対策の決め方と効果の確かめ方

なぜなぜ分析で根本の原因が分かったら、対策を決めます。対策を考えるときは、次の順番で検討すると、効果が長く続く対策を選びやすくなります。

1. なくす: 原因そのものをなくせないか。例: 前月の請求書の複製をやめ、空の雛形から作る
2. 仕組みで防ぐ: 間違えにくい仕組みにできないか。例: 毎月変わる欄に色を付ける、前月と同じ金額なら警告を出す
3. 気づけるようにする: 起きてもすぐに気づけないか。例: 送る前に別の人が金額を確かめる
4. 気を付ける: ほかに手がない場合の最後の手段として、注意を呼びかける

上ほど効果が長続きします。「気を付ける」は手軽ですが、忙しい時期や、新しい人が入ったときに効果が薄れます。

対策が決まったら、次の4つを決めます。

• 何をするか
• 誰がするか
• いつまでにするか
• いつ、何の数字で効果を確かめるか

効果の確かめには、手順1で問題を書いたときの数字を使います。「10月分の請求書のうち3件」だったなら、対策の後の11月分、12月分で同じ数え方で数え、減ったかどうかを確かめます。減っていなければ、なぜなぜ分析に戻り、確かめていなかった筋や、見落としていた原因を探します。

公的な事例集で原因と対策の書き方を学ぶ

なぜなぜ分析に慣れるには、実際の事故やトラブルについて、原因と対策がどのように書かれているかを読むのが近道です。厚生労働省の職場のあんぜんサイトでは、労働災害の事例が公開されていて、労働災害事例検索から、業種や事故の型を選んで事例を探せます。

事例を読むと、災害の発生状況に続いて、原因が複数の視点から書かれ、それぞれに対策が示されていることが多いと気づきます。作業する人の不慣れだけでなく、設備の状態、作業の手順、教育の仕組み、管理の体制といった、仕組みの側の原因まで掘り下げられています。これは、なぜなぜ分析で個人の注意で止めずに、仕組みの原因まで掘り下げる考え方とよく似ています。

製造や建設の仕事でなくても、「この原因に対して、なぜその対策なのか」を考えながら事例を読むと、原因と対策のつなげ方の練習になります。自分の職場のなぜなぜ分析を書くときも、原因を仕組みの言葉で書き、対策を具体的な行動で書く、という書き方の手本として参考にできます。

答えを事実で確かめる方法

なぜなぜ分析の答えは、推測ではなく事実で書くことが大切だと説明しました。では、実際にどうやって確かめればよいのでしょうか。仕事の中で使いやすい確かめ方を4つ紹介します。

1つ目は、記録を見ることです。作業の記録、メールやチャットの履歴、システムの操作の記録、売上や問い合わせの数字など、すでに残っている記録を見れば、いつ何が起きたのかを確かめられます。たとえば「前月の請求書を複製して作った」という答えは、ファイルの作成の履歴を見れば確かめられます。

2つ目は、関わった人に聞くことです。ただし、聞き方には注意が必要です。「なぜ間違えたのですか」と聞くと、相手は責められていると感じて構えてしまいます。「そのとき、どんな手順で作業していましたか」「どの画面を見ていましたか」のように、行動や状況を聞くと、事実を話してもらいやすくなります。

3つ目は、実際にやってみることです。手順どおりに作業を再現してみると、どこで間違えやすいかが分かります。たとえば「書き換えが必要な欄と、そのままでよい欄が区別できない」という答えは、実際に雛形を開いてみれば、本当に区別しにくいかどうかを確かめられます。

4つ目は、比べることです。同じ作業をしているのに問題が起きていない人や時期と比べると、違いが原因の手がかりになります。たとえば、ある担当者だけミスが少ないなら、その人が無意識にしている確かめ方があるかもしれません。

確かめられなかった答えは、「要確認」と印を付けておき、対策を決める前に確かめます。

会議でなぜなぜ分析を進めるときのコツ

なぜなぜ分析を数人の会議で進めるときは、進め方の工夫で、分析の質が大きく変わります。

まず、進める役の人を決めます。進める役の人は、自分の意見を言うより、問いかけと整理に徹します。「その答えは確かめた事実ですか」「なぜそうなったのか、もう一段掘り下げられますか」「人の名前ではなく、仕組みの言葉で言い換えるとどうなりますか」といった問いかけで、議論を前に進めます。

次に、時間を決めます。1つの問題について、30分から1時間程度が目安です。それ以上かかる場合は、確かめが必要な事実が足りていないことが多いので、一度区切って、事実を確かめてから再開します。

さらに、分析の過程を見える形で書きながら進めます。ホワイトボードや共有の画面に、問題、なぜ1、なぜ2と書いていき、全員が同じものを見ながら話せるようにします。口頭だけで進めると、誰がどの段の話をしているのかが分からなくなります。

最後に、会議の終わりに、対策と担当と期限を確かめます。分析で終わって対策が決まらないと、会議の時間が無駄になります。「今日決まった対策は3つ、担当はそれぞれ〇〇さん、期限は〇日、効果の確かめは〇月」と、最後に読み上げて確かめると、抜けを防げます。

なぜなぜ分析と一緒に使う道具

なぜなぜ分析は、ほかの道具と組み合わせることで、より効果を発揮します。

パレート図は、問題の種類ごとの件数を多い順に並べた図です。なぜなぜ分析を始める前に、パレート図でどの問題が最も多いかを確かめ、その問題を分析の対象に選ぶと、限られた時間を影響の大きい問題に使えます。

特性要因図は、問題の原因の候補を、人、機械、方法、材料などの分類ごとに、魚の骨の形に並べる図です。原因が広い範囲にわたりそうなときは、まず特性要因図で原因の候補を広く並べ、影響が大きそうな原因について、なぜなぜ分析で深く掘り下げる、という順番が使われます。

チェックシートは、データを集めるための表です。なぜなぜ分析の答えを事実で確かめるとき、どの原因がどれくらい起きているかを数えるのに使います。

これらの道具の役割を整理すると、パレート図は「どの問題から取り組むか」、特性要因図は「原因の候補を広く出す」、なぜなぜ分析は「原因を深く掘る」、チェックシートは「事実で確かめる」です。1つの道具ですべてを済ませようとせず、目的に合わせて使い分けることが、改善を早く進めるコツです。

再発防止の作業をチームで分担するとき

なぜなぜ分析で対策が決まると、「雛形を作り直す」「確かめの手順を決める」「手順書を書き直す」「関係者に知らせる」といった、いくつもの作業が生まれます。少人数で作業が数個なら、分析の記録の下に「対策」「担当」「期限」「状況」「効果の確かめ」の表を作るだけで十分に回ります。

一方で、対策の数が多い、部署をまたいで協力が必要、社外の協力者もいる、途中で相談や確認のやり取りが何度も発生する、といった場合は、どの対策がどこまで進んだのかが見えにくくなります。せっかく分析しても、対策の実行が止まってしまえば、同じ問題がまた起きます。その段階では、対策を1枚ずつのカードにして、担当と期限と話し合いを1か所にまとめられるプロジェクト管理ツールを使うと、止まっている対策に気づきやすくなります。

候補の1つがPinatecaです。公式サイトによると、カンバン、ガント、カレンダー、リストなど8種類のボードとチャットが無料プランから使え、カードにコメントを付けたり、カスタムフィールドで項目を追加したりできます。5人までのチームなら期限なしで無料で、ボードは10個まで作れます。6人目、または11個目のボードからはスタンダードプランで、料金は1人あたり月額500円（年払いなら1人あたり月額400円、税抜）です。たとえば、「未着手」「実施中」「効果の確認待ち」「完了」の4つの列を作り、対策をカードにして担当と期限を付け、効果を確かめる日をカレンダーのボードで見えるようにすれば、対策が実行されないまま忘れられるのを防げます。分析そのものを行うのは人の仕事で、Pinatecaは決めた対策を分担して最後までやり切るための道具です。Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

なぜなぜ分析の考え方が活きる仕事

なぜなぜ分析の考え方は、問題の原因を探り、改善を提案するさまざまな仕事で役に立ちます。

Webサイトの改善やアクセスの分析の仕事では、問い合わせや売上の減少について、どの段階で何が起きているのかを数字で絞り込み、原因を掘り下げる場面が多くあります。Webサイトコンサル・保守・分析のお仕事では、こうした仕事の内容が紹介されています。マーケティングの分析やレポート作成の仕事でも、施策の結果が出なかった原因を掘り下げ、次の打ち手を提案する力が求められます。マーケ戦略・分析・レポート作成のお仕事が参考になります。

SNSの運用の仕事でも、反応が落ちた投稿について原因を掘り下げ、次の投稿に活かす場面があります。SNS運用代行・SNS広告のお仕事では、運用代行の仕事の中身が紹介されています。経営の改善を体系的に学びたい人には、中小企業診断士の資格ガイドも参考になります。

業務委託の現場で見えること

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた範囲では、依頼主と受注者の間でミスや行き違いが起きたとき、関係が続くかどうかを分けるのは、ミスの大きさよりも、その後の振り返り方です。「申し訳ありません、次から気を付けます」で終わる人より、「原因は指示の受け取り方の手順にありました。次からは受け取った内容を一度書き出して確認します」と、仕組みの言葉で原因と対策を示せる人のほうが、依頼主の信頼を取り戻しやすい傾向があります。

依頼主と受注者が直接やり取りできる形は、こうした振り返りの話し合いとも相性がよいと感じます。間に人が入ると、問題が起きたときの事実が伝言で伝わり、原因を掘り下げるための細かな事実が抜け落ちがちです。手数料0%で直接取引できる仕組みなら、受ける側は手取りが厚くなり、依頼する側は同じ予算でより手厚い改善を頼めます。分析や改善の仕事に関心がある人は、マーケ戦略・分析・レポート作成のお仕事で依頼の内容と求められる成果物を確かめてみてください。

よくある質問

Q. なぜなぜ分析は必ず5回繰り返さないといけませんか？

5回は目安で、回数にこだわる必要はありません。大事なのは、対策を打てる仕組みの原因にたどり着いたかどうかです。3回で届くこともあれば、7回かかることもあります。これ以上掘り下げると天気や景気など自分たちでは変えられない原因になる、というところが止める目安です。最後に一番深い答えから問題まで「だから」でつないで読み戻し、筋道を確かめてください。

Q. なぜなぜ分析で「不注意」が原因になったらどうすればよいですか？

不注意や能力不足で止めず、「なぜ不注意が起きる状況になったのか」をさらに問います。作業が中断されやすい、確かめる手順がない、見た目で区別しにくいといった、仕組みの側の原因が見えてくるはずです。原因を人ではなく仕組みの言葉で書くと、担当者が変わっても効く対策を決められます。分析の前に、人の名前を答えに書かない決まりを共有しておくと効果的です。

Q. なぜなぜ分析と特性要因図はどう使い分けますか？

特性要因図は、原因の候補を人、機械、方法などの分類ごとに広く並べる道具で、原因が広い範囲にわたりそうなときに向いています。なぜなぜ分析は、1つの原因を「なぜ」で深く掘り下げる道具です。まず特性要因図で候補を広く出し、影響が大きそうなものをなぜなぜ分析で掘り下げる、という順番で組み合わせると、見落としと浅い結論の両方を防げます。

Q. なぜなぜ分析は1人でもできますか？

1人でもできます。ただし、1人だと思い込みが入りやすいため、答えはできるだけ記録や実際の作業で確かめた事実で書き、推測には「要確認」と印を付けておきます。書き終えたら、問題に関わった人や同僚に見てもらい、飛躍や見落としがないかを確かめてもらうと、分析の質が上がります。数人で行う場合は、進める役の人を決めて進めると話がまとまりやすくなります。