無料で使えるアンケートツールの比べ方と、選ぶときに見る項目

無料のアンケートツールを探している人が本当に知りたいのは、「どれが無料か」ではなく「無料のままどこまで使えて、どこで困るのか」です。どのツールも無料で始められますが、質問の数、見られる回答の件数、結果の書き出しといった肝心なところに、ツールごとに違う上限があります。上限を知らずに始めると、回答が集まったあとで「結果が全部見られない」「表に書き出せない」という事態になります。

結論を先に書くと、社内や身内向けの小さなアンケートならGoogleフォームかMicrosoft Formsで十分です。質問の作り方や分析の手厚さを求めるならアンケート専用のツール、回答のあとに一人ずつ返信や対応が要るなら受付の管理まで含むツール、と用途で分けるのが失敗しない選び方です。この記事では、代表的なツールの無料の範囲を公式の記載で比べ、選ぶときに見る項目、用途別の選び方、無料のまま使うときの落とし穴を順番に整理します。回答のあとの対応まで1つの画面で進められるフォームのHalictにも後半で触れます。

アンケートツールは4つの種類に分かれる

「アンケートツール」と一口に言っても、中身はいくつかの種類に分かれます。種類が違えば得意なことも違うので、まず全体の地図を持っておくと選びやすくなります。

汎用のフォーム作成ツール

Googleフォームや Microsoft Forms のように、アンケートに限らず申し込みや問い合わせなど、入力画面を広く作れるツールです。Google アカウントや Microsoft アカウントがあれば追加の費用なしに使え、社内の連絡や小さな調査に向いています。

アンケート専用のツール

Questant や SurveyMonkey のように、アンケートの作成と集計に特化したツールです。質問の種類が多く、回答の矛盾を防ぐ設定や、集計のグラフが充実しています。無料のプランは機能や件数に上限があり、本格的に使う場合は有料のプランが前提になっています。

ネットリサーチのサービス

自社の顧客ではなく、調査会社が抱える回答者（モニター）にアンケートを配るサービスです。市場調査のように、まだ接点のない人の意見を集めたいときに使います。回答者を集める費用がかかるので、無料で使うものではありません。

受付と対応の管理まで含むツール

アンケートや申し込みの回答を集めたあと、1件ずつ担当を決め、状況を追い、返信まで行うことを前提にしたツールです。顧客からの要望を集めて個別に返事をする、応募を受け付けて選考の連絡をする、といった用途に向いています。

この記事の主な対象は、1つ目と2つ目、つまり無料で始められるフォーム作成ツールとアンケート専用ツールです。4つ目の受付管理型については、回答のあとの対応が要る場面として後半で取り上げます。

代表的な無料アンケートツールの無料の範囲

代表的なツールについて、公式サイトに書かれている無料の範囲を整理します。料金や上限は改定されることがあるので、使い始める前に各社の公式の料金ページで今日時点の記載を確かめてください。

Googleフォーム

Google アカウントがあれば追加の費用なしで使えます。Google Workspace の紹介ページでは、Googleフォームの分析の機能が次のように説明されています。

収集された回答に基づいて、グラフがリアルタイムで自動的に表示されます。 出典: workspace.google.com

回答はGoogleスプレッドシートに書き出して詳しく分析でき、前の回答に応じて関連する質問を出すロジック（分岐）も使えます。社内や身内向けのアンケートなら、まずこれで足りるかを考えるのが基本です。

Microsoft Forms

Microsoft アカウントで使えるフォーム作成ツールです。仕事で Microsoft 365 を使っている職場なら、普段のアカウントのまま作れ、回答を Excel で開けるのが強みです。職場のアカウントで使う場合は、組織の管理者の設定によって使える機能が変わることがあります。

Questant

マクロミルが提供するアンケート専用のツールです。Questant の料金ページによると、無料プランはアンケートの作成数に上限がなく、1つのアンケートあたりの質問数は10問まで、Web画面で見られる回答結果は1つのアンケートあたり100件までです。回答結果のデータのダウンロードは無料プランでは使えず、有料の通常プランは年額50,000円（税別）からとなっています。回答数そのものに上限はないものの、無料プランでは101件目以降の回答をWeb画面で見られない、という点は押さえておく必要があります。

SurveyMonkey

海外発のアンケート専用ツールで、日本語の画面もあります。無料のベーシックプランは、アンケートごとに表示できる回答数に上限があるとSurveyMonkey の料金ページに書かれています。上限の件数はベーシックアカウントに登録またはログインすると表示される、と案内されているので、登録してから確かめるのが確実です。有料のプランは質問数が無制限になり、プランごとに年間に取得できる回答数が決まっています。

比べると見えてくること

ツール	費用の考え方	無料での主な上限	結果の書き出し
Googleフォーム	Google アカウントで利用	公式の紹介ページに件数の上限の記載なし	スプレッドシートに書き出せる
Microsoft Forms	Microsoft アカウントで利用	組織の設定で変わることがある	Excel で開ける
Questant	無料プランと年額の有料プラン	1アンケート10問まで、Web閲覧100件まで	無料プランは不可
SurveyMonkey	無料のベーシックと有料プラン	アンケートごとに表示できる回答数に上限	プランで異なる

汎用のフォーム作成ツールは件数の上限を気にせず使える一方、アンケート専用のツールは無料の範囲がはっきり絞られています。専用ツールの無料プランは「試すためのもの」と考え、本格的に使うなら有料を前提に比べるのが現実的です。

選ぶときに見る7つの項目

ツールを比べるときに見る項目を7つに絞って整理します。上から順に、困ったときの影響が大きいものです。

1つ目：見られる回答の件数と、書き出せる件数

もっとも大事なのが回答の件数です。回答を「受け付けられる件数」と「画面で見られる件数」と「データとして書き出せる件数」は、ツールによって別々に決まっていることがあります。Questant の無料プランのように、回答は受け付けても見られるのは100件まで、書き出しはできない、というケースがあります。集まりそうな回答の件数を先に見積もり、その件数を見られるかどうかで絞り込みます。

2つ目：1つのアンケートに入れられる質問の数

アンケート専用ツールの無料プランでは、質問数が10問程度に絞られていることがよくあります。満足度調査のように聞きたいことが多い場合は、無料プランでは収まりません。作りたいアンケートの質問数を先に数えておきます。

3つ目：分岐の機能

回答によって次の質問を変える分岐は、回答する人の負担を減らす大事な機能です。Googleフォームはセクションを使った分岐ができ、Questant は質問や選択肢を表示する条件を設定できます。無料プランで分岐が使えるかどうかは、ツールの料金ページの機能一覧で確かめます。

4つ目：ツール名の表示とデザイン

無料プランでは、フォームにツールの名前やロゴが表示されることがあります。社内向けなら気にならなくても、顧客に送るアンケートでは見え方が気になる場合があります。自社の色やロゴを入れられるかも合わせて確かめます。

5つ目：回答する人に登録やログインが要るか

回答する人にアカウントへのログインを求める設定になっていると、顧客向けのアンケートでは回答率が下がります。ファイルを提出してもらう質問のように、ログインが前提になる機能もあるので、使いたい機能と回答する人の手間をあわせて見ます。

6つ目：複数人で編集・閲覧できるか

アンケートを複数の担当者で作る、結果を上司と共有する、といった使い方をするなら、共同で編集や閲覧ができるかを確かめます。無料プランでは利用できる人数が1人に限られているツールもあります。

7つ目：個人情報の扱い

名前やメールアドレスを集めるアンケートでは、集めた情報がどこに保存され、誰が見られるのかを確かめておく必要があります。社内の決まりで使ってよいツールが決まっている職場もあるので、仕事で使う場合は先に情報システムの担当に確かめておくと安心です。

用途別に見る、無料ツールの選び方

7つの項目を踏まえて、よくある用途ごとに選び方を整理します。

社内のアンケートや出欠の確認

社内の満足度調査、研修の感想、飲み会の出欠のような身内向けのアンケートは、Googleフォームか Microsoft Forms で十分です。職場で使っているアカウントに合わせて選びます。Microsoft 365 の職場なら Microsoft Forms、Google Workspace の職場ならGoogleフォームを選ぶと、社員が普段のアカウントのまま回答でき、権限の管理も職場の仕組みに乗せられます。

顧客満足度の調査

顧客に送る満足度調査は、質問の作り方と結果の分析が成果を左右します。回答が100件を超えそうで、満足度の項目と属性を組み合わせた集計をしたい場合は、アンケート専用ツールの有料プランを検討する価値があります。小さく始めるなら、まずGoogleフォームで10問程度の調査を作り、スプレッドシートで集計してみて、手作業の集計が負担になった時点で専用ツールに移るのが無駄のない順番です。

イベントやセミナーの事後アンケート

参加者に感想を聞く事後アンケートは、回答の件数が参加者の数で決まるので見積もりやすい用途です。参加者が50人程度なら、どのツールの無料プランでも収まります。参加者に次回の案内を送りたい場合は、メールアドレスの収集と、送ったあとの管理まで考えておく必要があります。

応募や申し込みの受付を兼ねたアンケート

業務委託の募集や、講座の受講希望のように、アンケートの形で応募や申し込みを受け付けることもあります。この用途では、集計よりも「届いた一人ひとりに何を返すか」が大事になります。応募の締め切り後に、全員へ結果の連絡を送る、面談の日程を調整する、といった作業が続くからです。汎用のフォーム作成ツールで受け付けると、回答の一覧と連絡の記録が別々の場所に分かれやすく、誰に連絡を済ませたかが分からなくなります。応募が数十件を超えそうなら、回答の一覧の上で連絡の状況まで管理できるツールを最初から選んでおくと、締め切り後の作業が楽になります。

市場調査

まだ接点のない人の意見を集める市場調査は、無料のツールでフォームを作れても、回答者を集めるところで行き詰まります。SNSで呼びかけると、回答する人が自社のフォロワーに偏り、市場全体の傾向とずれることがあります。偏りの少ない結果が必要なら、ネットリサーチのサービスを使うのが筋です。

無料のまま使うときの落とし穴

無料のツールで困るのは、たいてい回答が集まったあとです。始める前に知っておきたい落とし穴を整理します。

編集部の書き手が事業会社で企画を担当していた頃、顧客アンケートをアンケート専用ツールの無料プランで始めたことがあります。予想より回答が集まり、結果の画面を開くと最初の100件しか表示されませんでした。慌てて有料プランに切り替えましたが、社内の稟議に1週間かかり、その間は結果を報告できませんでした。最初から有料を前提に予算を取るか、件数の上限がないツールで始めておけば避けられた失敗です。「まず小さく始める」のは正しいのですが、上限を知ったうえで小さく始める必要がある、という教訓です。

上限に達したことに気づきにくい

回答を受け付ける件数に上限がないツールでは、上限に達しても回答の受付は止まりません。回答する人には何も起きず、作った側が結果の画面を開いたときに初めて気づきます。回答数が指定の数に達したときに知らせる機能があるツールなら、上限の手前で通知が届くよう設定しておきます。

書き出せないと、ほかのツールで分析できない

回答を表計算ソフトで詳しく分析したい場合、データの書き出しができないと手で写すしかありません。書き出しが有料の機能になっているツールでは、無料のまま使う限り、ツールの画面で見られる集計以上のことはできません。

プランを下げると古い回答が見られなくなることがある

有料プランで集めた回答が、無料プランに戻したあとに見られなくなる、または一定期間後に削除される規定のあるツールがあります。SurveyMonkey の料金ページにも、ベーシックの上限を超えた回答が一定の期間の後に削除される旨の記載があります。有料プランをやめる前に、必要な回答は書き出して保存しておきます。

無料だからと質問を詰め込みすぎる

無料で何問でも作れるツールだと、つい質問を増やしがちです。質問が多いほど回答する人は途中でやめやすくなります。無料かどうかに関係なく、聞く目的が決まっている質問だけに絞ります。

回答が集まるアンケートの作り方

ツールを選んだら、次は質問の作り方です。どのツールを使っても、質問の作り方が悪ければ使える結果は集まりません。

まず、アンケートの目的を1文で書きます。「新しいプランの価格が高すぎると感じている人の割合を知る」のように、何を知りたいのかを具体的にします。目的に関係のない質問は、どれだけ気になっても入れません。

次に、質問は答えやすい順に並べます。最初は選ぶだけで答えられる質問にし、自由に書いてもらう質問は最後に回します。最初から長い記述を求めると、その時点で閉じる人が増えます。

選択肢は重ならないように作ります。「とても満足」「満足」「どちらでもない」「不満」「とても不満」のように段階をそろえ、どれにも当てはまらない人のために「わからない」を加えるかも考えておきます。

1つの質問で2つのことを聞かないのも大事です。「料金と機能に満足していますか」と聞くと、料金には満足だが機能に不満な人が答えられません。料金と機能は別の質問に分けます。

質問の数の目安は、回答にかかる時間で考えます。選ぶだけの質問なら1問10秒前後、短い記述なら30秒から1分ほどかかります。回答する人に負担をかけない範囲として、全体で3分から5分ほどに収めるとよい、と考える担当者が多くいます。

ツールを決める前に準備しておく4つのこと

ツール選びで迷う人の多くは、アンケートの中身が決まらないままツールを比べています。中身が決まっていないと、必要な質問数も回答数も分からず、どの上限が問題になるのか判断できません。ツールを比べる前に、次の4つを紙に書き出しておくと、比べる項目が自然に絞れます。

誰に聞くのか

社員なのか、既存の顧客なのか、イベントの参加者なのか、まだ接点のない人なのかを決めます。聞く相手が社員なら、職場のアカウントで回答できるツールが向いています。顧客なら、ログインなしで答えられることと、見た目の印象が大事になります。接点のない人なら、フォームを作るツールより、回答者を集める手段を先に考える必要があります。

何件集まりそうか

配る人数と、過去の回答率から件数を見積もります。たとえば顧客1,000人にメールで送り、回答率が1割なら約100件です。この見積もりが、無料プランの上限に収まるかどうかの判断材料になります。初めてのアンケートで回答率が分からない場合は、多めに見積もっておくと、上限に当たって慌てることがありません。

いつまでに結果が要るか

結果を報告する日が決まっているなら、そこから逆算して回答の締め切りと集計の期間を決めます。集計に時間がかかるツールを選ぶと、報告に間に合わなくなります。上の失敗談のように、途中でプランを切り替えるための手続きに日数がかかる職場もあるので、その分の余裕も見ておきます。

結果を誰が使うか

集計結果を自分だけで見るのか、上司や他部署と共有するのか、顧客への返事に使うのかを決めます。共有するなら共同で閲覧できる機能が、返事に使うなら回答者ごとに対応を管理できる機能が必要になります。結果の使い道によって、選ぶべき種類のツールが変わります。

回答率を上げる配り方

どのツールを選んでも、配り方で回答率は大きく変わります。無料のツールで十分な結果を集めるには、配り方の工夫が欠かせません。

まず、アンケートの冒頭に、目的と所要時間を書きます。「サービスの改善のために、5問・約2分のアンケートにご協力ください」のように書くと、回答する人は負担の大きさが分かったうえで始められます。所要時間が書かれていないと、どこまで続くか分からず、途中でやめる人が増えます。

次に、送る時期を選びます。顧客向けなら、サービスを使った直後や、問い合わせに対応した直後が、記憶が新しく回答してもらいやすい時期です。社内向けなら、月末や締めの時期の忙しい時期を避けます。

締め切りを書くことも大切です。締め切りがないアンケートは後回しにされ、そのまま忘れられます。締め切りの数日前に、まだ回答していない人へもう一度案内を送ると、回答数が伸びます。誰が回答していないかを把握するには、回答者を特定できる形で配る必要があるので、匿名にするかどうかと合わせて決めておきます。

最後に、回答してくれた人へのお礼と、結果の共有です。「いただいた回答をもとに、次の点を改善しました」と後から伝えると、次のアンケートにも協力してもらいやすくなります。アンケートは一度きりではなく、続けて取るものと考えておくと、配り方の工夫が積み重なっていきます。

集計と分析の進め方

回答が集まったら、まず全体の件数と、回答の偏りを確かめます。回答の多くが特定の属性の人に偏っていないか、途中でやめた人が多い質問がないかを見ます。

次に、選ぶ形式の質問を集計します。どのツールにも選択肢ごとの割合をグラフにする機能があるので、まずはその画面で全体の傾向をつかみます。

傾向がつかめたら、属性と組み合わせて見る集計（クロス集計）に進みます。クロス集計とは、たとえば「年代ごとに満足度の割合がどう違うか」のように、2つの質問の答えを掛け合わせて見る集計のことです。ツールの画面でできるものもあれば、スプレッドシートに書き出してから作るものもあります。書き出しができないツールでは、この段階で手が止まります。

自由記述の回答は、似た内容ごとに分類して数えます。「料金」「使い方」「サポート」のように分類の見出しを決め、1件ずつ振り分けていくと、どの不満が多いかが数字で見えてきます。

回答のあとに返信や対応が要るアンケート

アンケートの中には、集計して終わりではなく、回答した一人ひとりに返事をしたり、対応を進めたりする必要があるものがあります。顧客の要望を集めて個別に回答する、不満を書いた人に連絡を取る、イベントの希望を聞いて参加の案内を送る、といった場面です。

こうした場面を無料のフォーム作成ツールで回すと、回答をスプレッドシートに書き出し、担当者や対応状況の列を手で作り、返事はメールソフトから1通ずつ送る、という運用になります。件数が少ないうちは回りますが、担当が2人以上になると「誰が返したか」「どこまで進んだか」の書き込み漏れが起きます。

この「回答のあと」を1つの画面で進めたい場面で選べるのが Halict です。公式サイトによると、Halict ではフォームに届いた回答が1件ずつ担当者・ステージ（対応の段階）・タグつきで残り、同じ画面から返信を送れて、開封まで記録されます。フォームは12種類の項目から作れ、1画面に1問ずつ表示する形式、送信直後の自動返信、AIによるフォームの下書き作成、CSVの書き出しに対応しています。料金は利用する人数で決まり、1人で使う無料のプランでもフォームの数と回答の数は無制限です。3人までで使うスタータープランは月額2,980円（税抜）で、Googleスプレッドシートへの追記などが加わります。

満足度の傾向を数字で分析することが目的なら、集計の機能が充実したアンケート専用のツールが向いています。回答した人への返事や対応が目的なら、Halict のような受付と対応の管理まで含むツールが向いています。目的によって選ぶ道具が変わる、という点を押さえておくと選び間違いがありません。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

有料に切り替えるタイミングと費用の考え方

無料で始めたツールを有料に切り替えるかどうかは、上限に当たったかどうかではなく、手作業にかかっている時間で判断するのが筋です。

たとえば、月に1回の顧客アンケートで、無料のツールから手作業で集計表を作るのに毎回4時間かかっているとします。担当者の人件費を1時間あたり3,000円とすると、1回の集計で1万2,000円、年に12回で約14万円分の時間を使っている計算になります。有料のツールでこの作業が1時間に縮まるなら、年間で約10万円分の時間が浮きます。有料のツールの年額がこれより安ければ、切り替えたほうが得です。

逆に、年に数回しかアンケートを取らず、集計も30分で終わるなら、無料のままで十分です。有料のツールの機能が多くても、使わない機能に払う必要はありません。

外注の現場でもよく見られるのが、「無料だから」という理由だけで道具を選び、運用の手間で結局高くついてしまう失敗です。道具の値段ではなく、道具を使う人の時間を含めた費用で比べることが、失敗しない選び方の基本です。

別のツールへ移るときの手順

無料のツールで始めて、途中で別のツールへ移ることは珍しくありません。移るときに慌てないよう、手順を整理しておきます。

手順1：いまのツールから回答を書き出す

最初に、これまでに集めた回答をすべて書き出します。書き出しができない無料プランの場合は、移る前に一時的に有料プランへ切り替えて書き出すか、画面の集計結果を記録しておくしかありません。書き出したファイルは、日付とアンケート名がわかるファイル名で保存しておきます。

手順2：質問の文と選択肢をそのまま写す

続けて同じアンケートを取る場合、質問の文や選択肢を少しでも変えると、前回との比較ができなくなります。新しいツールでも、質問の文、選択肢の並び、段階の数をそのまま再現します。ツールによって質問の形式の名前が違うので、「1つだけ選ぶ」「複数選べる」「自由に書く」の対応を確かめながら写します。

手順3：新旧の回答を同じ形の表にそろえる

前回までの回答と新しいツールの回答を並べて分析するには、列の並びと値の書き方をそろえる必要があります。日付の書き方や、選択肢の表記が微妙に違うだけで、集計がずれます。最初の数件が届いた段階で、前回の表と並べて確かめておきます。

手順4：古いツールの公開を止める

新しいアンケートを公開したら、古いツールのフォームは回答の受付を止めます。古いURLが社内の資料やメールの署名に残っていると、そちらに回答が届き続けることがあります。受付を止めたうえで、古いフォームを開いた人に新しいURLを案内する文を表示しておくと、回答の取りこぼしを防げます。

移るたびにこの手間がかかるので、最初のツール選びで「続けて使えるか」を考えておく価値は大きいと言えます。半年後、1年後に回答がどれくらいたまっているかを想像し、その件数を無理なく扱えるツールを最初から選んでおくのが、結果的にいちばん手間のかからない選び方です。

アンケートの仕組みづくりを仕事として見る

最後に、アンケートの仕組みづくりを仕事として見たときの話をします。

アンケートの設計、ツールの選定、集計の自動化は、小さな会社や個人の事業者から外部に依頼されることが多い仕事です。社内にアンケートの設計に慣れた人がいない、集計の作業に時間を取られている、という悩みは多くの職場にあります。

特に、回答の集計や転記を自動化する仕事は需要があります。RPA・業務自動化ツールのお仕事では、定型の作業を自動化する仕事の内容と、求められる技能が紹介されています。フォームの回答をスプレッドシートに集め、集計表を自動で更新する仕組みは、こうした仕事の入口になります。

アンケートの結果から顧客の傾向を読み取り、販促に生かす仕事もあります。AI・マーケティング・セキュリティのお仕事では、データを使った販促や分析の仕事が紹介されています。調査の設計や分析を専門とする仕事の報酬の目安は、研究者の年収・単価相場で確かめられます。

20年この市場を見てきた立場から言えば、こうした仕組みづくりの仕事は、依頼主と受け手が直接やり取りできるほうが、現場の細かい事情を早く反映できます。仲介の手数料がかからない直接取引なら、依頼主は同じ予算でより丁寧な設計を頼め、受け手の手取りも厚くなります。アンケートツールを選ぶときと同じで、目に見える値段だけでなく、やり取りにかかる手間まで含めて比べることが大切です。

よくある質問

Q. 完全に無料で使えるアンケートツールはありますか？

Googleフォームは Google アカウントがあれば追加の費用なしで使え、回答をスプレッドシートに書き出して分析できます。Microsoft Forms も Microsoft アカウントで使えます。アンケート専用のツールにも無料プランはありますが、質問数や見られる回答の件数に上限があるので、公式の料金ページで確かめてから使ってください。

Q. 無料プランの回答数の上限を超えるとどうなりますか？

ツールによって扱いが違います。回答の受付は続くものの、画面で見られるのは上限の件数までというツールがあります。Questant の無料プランでは、Web画面で見られる回答結果は1つのアンケートあたり100件までです。集まりそうな件数を先に見積もり、上限を超えるなら有料プランを検討してください。

Q. 顧客向けのアンケートで気をつけることは何ですか？

名前やメールアドレスを集める場合は、集めた情報の保存先と、見られる人の範囲を確かめておく必要があります。回答する人にログインを求める設定になっていないか、ツールの名前やロゴがどう表示されるかも事前に確かめると、回答率が下がるのを防げます。

Q. アンケートの質問は何問くらいが適切ですか？

目的によって変わりますが、回答にかかる時間が3分から5分ほどに収まる量がひとつの目安です。選ぶだけの質問を中心にし、自由に書いてもらう質問は最後に少しだけ入れると、途中でやめる人が減ります。1つの質問で2つのことを聞かないことも大切です。