アンケート集計ツールの選び方と、回答を手作業で数えずに済む仕組み

2026年9月18日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓アンケート集計ツールの選び方を
✓Webアンケートツール
✓受付から対応まで扱うフォームの3つに分けて解説します

アンケートの集計ツールを探している人の多くは、すでに一度、手作業の集計で苦労しています。紙の回答を1枚ずつ表に打ち込み、自由記述を読みながら「これは価格への不満」「これは対応への不満」と仕分けて、気づけば半日が終わっていた、という経験ですよね。でも実は、集計の手間の大半はツールを入れる前の「アンケートの作り方」で決まっています。

この記事では、アンケート集計ツールを3つのタイプに分けて、それぞれの料金と無料の範囲を公式の記載で確かめたうえで、迷ったときの選び方を示します。後半では、回答を手作業で数えずに済むアンケートの設計の仕方と、集計のあとに1件ずつ返事が要るアンケートの扱い方も整理します。届いた回答に担当を決めて返信まで行う使い方なら、Halictのような受付用のフォームも候補になります。

アンケートの集計で時間がかかる理由

集計ツールを選ぶ前に、どこで時間がかかっているかを分けて考えると、必要なツールが見えてきます。集計の作業は、大きく4つの工程に分かれます。

工程	手作業で起きること	ツールで減らせるか
回答の入力	紙の回答を表に打ち込む、メールの回答を写す	Webで回答を集めればほぼなくなる
単純集計	選択肢ごとの件数を数える	自動で集計される
クロス集計	年代別、利用回数別などに分けて数える	ツールによって差が大きい
自由記述の整理	1件ずつ読んで内容ごとに仕分ける	一部は補助できるが、人の判断が残る

時間の感覚をつかむために、紙のアンケートを100枚集めた場合を考えてみます。1枚あたりの入力に2分かかるとすると、入力だけで200分、3時間を超えます。入力の誤りを確かめる作業を加えると、さらに増えます。Webのアンケートに切り替えれば、この工程はほぼなくなります。

一方で、自由記述の整理は、どのツールを使っても人の判断が残ります。100件の自由記述を1件1分で読んで仕分けると、それだけで1時間半以上です。ツールを入れたのに思ったほど楽にならなかった、という声の多くは、この工程の手間が残っていることから来ています。

紙のアンケートをデジタルにする方法について、業務アプリの事業者は次のように説明しています。

アンケートツールとは、紙やWebなどで収集した回答を効率的に集計・分析できるツールのことです。従来の紙アンケートは、1枚ずつ目視で確認しながら手入力で集計するのが一般的でした。出典: works.saaske.com

つまり、集計の手間を減らす近道は2つです。回答の入力をなくすこと（Webで集める）と、自由記述を減らすこと（選択肢で答えてもらう）。この2つを押さえたうえでツールを選ぶと、無料のツールでも十分に回る場面が多くあります。

アンケート集計ツールの3つのタイプ

アンケートの集計に使うツールは、目的によって次の3つのタイプに分かれます。比較記事ではすべてを同じ表に並べがちですが、得意なことがまったく違うので、まずタイプを決めてから製品を比べます。

タイプ	代表例	得意なこと	向いている人
表計算	Excel、Googleスプレッドシート	自由な集計、グラフ、ほかのデータとの突き合わせ	回答がすでに表になっている人、集計の形を自分で決めたい人
Webアンケートツール	Googleフォーム、Questant、SurveyMonkey	回答の収集と自動集計、クロス集計、グラフ	顧客満足度や社内調査など、数を集めて傾向を見たい人
受付から対応まで扱うフォーム	Halict など	1件ごとの担当、対応の状況、返信	申し込みや要望など、回答のあとに返事が要る人

表計算

すでに回答が表になっているなら、ExcelやGoogleスプレッドシートのピボットテーブルで、単純集計もクロス集計もできます。新しいツールを覚える必要がなく、費用もかかりません。弱いのは、回答を集める仕組みがないことです。紙やメールで受け取った回答を表に写す作業は残ります。

Webアンケートツール

Webで回答を集め、届いた瞬間に自動で集計するのがこのタイプです。単純集計はどのツールでもできます。差が出るのは、クロス集計の有無、回答数の上限、結果のダウンロードの可否です。無料の範囲で済むかどうかは、この3点で決まります。

受付から対応まで扱うフォーム

アンケートの中には、集計して終わりではなく、1件ずつ対応が要るものがあります。「サービスに不満がある」と答えた人に連絡する、イベントの申し込みに案内を送る、といった使い方です。このタイプは、届いた1件ごとに担当と対応の状況を残し、返信まで同じ画面で行えるのが特徴です。集計の機能は、Webアンケートツールの専門的なものより簡素なことが多いので、目的が「傾向を見る」なのか「1件ずつ返す」なのかで選び分けます。

代表的なツールの料金と無料の範囲

料金は改定されることがあるので、ここでは2026年10月時点の各社の公式ページの記載を整理します。契約の前には、必ず公式の料金ページで最新の表示を確かめてください。

Googleフォーム

Googleアカウントがあれば無料で使えます。回答は自動で集計され、グラフで確認できます。公式ヘルプは、回答の確認と保存について次のように説明しています。

回答者がフォームに入力した回答の概要をフォームで確認できます。また、回答をリンクした Google スプレッドシートに保存することもできます。出典: support.google.com

クロス集計の機能はフォームの画面にはないので、年代別などに分けて見たい場合は、スプレッドシートに保存してピボットテーブルで集計します。費用をかけずに始めるなら、まずGoogleフォームとスプレッドシートの組み合わせで足りるかを試すのが順番です。

Questant（クエスタント）

ネットリサーチの会社が運営するアンケートツールです。公式の料金ページによると、プランは次のとおりです。

プラン	料金（税別）	1アンケートの質問数	Webで見られる回答	結果のダウンロード
無料プラン	0円	10問まで	100件まで	なし
通常プラン	年50,000円	無制限	3,000件まで	3,000件まで
ビジネス	年150,000円	無制限	10,000件まで	10,000件まで
プレミアム	年300,000円	無制限	無制限	無制限

年間プランのほかに、アンケート1本ごとに有料機能を申し込む「アドホック」があり、料金は1アンケート5,000円からで、利用期間は支払い後3か月です。Web結果画面でのクロス集計は、無料プランを含めて使える機能として表に載っています。無料プランは質問数と閲覧できる回答数に上限があるので、10問以内で100件程度までの小さな調査なら無料で試せます。

SurveyMonkey

海外発のアンケートツールで、日本語のページもあります。公式の料金ページによると、チーム向けのプランは次のとおりです。

プラン	料金	条件	年間の回答数
チームアドバンテージ	1ユーザーあたり月額4,370円	3ユーザーから、年1回払い	50,000件
チームプレミア	1ユーザーあたり月額10,498円	3ユーザーから、年1回払い	100,000件

上限を超えた回答は、1件あたり10円が加算されると書かれています。クロス集計（ページの表記は「クロスタブ」）はチームプレミアの機能として載っています。個人向けのプランと無料のベーシックプランもあり、ベーシックプランはアンケートごとに表示できる回答数に制限があります。

料金の見方の注意

料金を比べるときは、表示が税込か税別か、月払いか年払いかをそろえて見ます。Questantは年額の税別、SurveyMonkeyのチームプランは1ユーザーあたりの月額で年1回払いと、表示の仕方がそれぞれ違います。SurveyMonkeyのチームプランは3ユーザーからなので、年間の総額は表示の月額の3人分×12か月以上になります。

選び方のポイント5つ

タイプと料金が分かったら、次の5つの点で絞り込みます。迷ったら、上から順に答えを出していくと決まります。

ポイント1　回答の数と質問の数

まず、1回のアンケートで何件の回答を集め、何問を聞くかを見積もります。社内の50人に5問を聞くなら、どの無料プランでも収まります。顧客1,000人に20問を聞くなら、無料プランの上限に当たるツールが多くなります。見積もった数を、各ツールの上限と照らし合わせます。

ポイント2　クロス集計が要るか

「満足度を年代別に見たい」「利用回数ごとに不満の内容を比べたい」という目的があるなら、クロス集計が要ります。ツールの画面でできるのか、スプレッドシートに書き出して自分で集計するのかで、手間が変わります。年に数回なら書き出して集計でも回ります。毎月の定点調査なら、画面でできるツールのほうが楽です。

ポイント3　結果を書き出せるか

集計結果を報告書に貼る、ほかのデータと突き合わせる、という使い方をするなら、CSVなどで書き出せるかを確かめます。無料プランでは書き出しができないツールもあります。

ポイント4　回答のあとに対応が要るか

回答者1人ずつに返事をしたり、案内を送ったりするなら、集計の機能より、届いた1件ごとの管理の機能を重く見ます。この点は後の節で詳しく扱います。

ポイント5　誰と一緒に使うか

1人で作って1人で見るなら、個人向けの無料プランで足ります。複数人で作る、結果を共有する、権限を分けたい、となると、チーム向けのプランが必要になり、料金は人数で増えます。

迷ったときの結論はシンプルです。社内や小さな調査で、回答が数百件までならGoogleフォームとスプレッドシート。顧客調査を定期的に行い、画面でクロス集計をしたいならWebアンケートツールの有料プラン。回答のあとに1件ずつ返事が要るなら、受付から対応まで扱うフォーム。この3つのどれに当たるかを先に決めてください。

無料で済む場面と、有料を検討する場面

無料のツールで十分なのに有料プランを契約してしまう人もいれば、無料にこだわって毎回の手作業で時間を失っている人もいます。分かれ目を整理します。

無料で済む場面

社内のアンケート、イベント後の感想、少人数の顧客アンケートのように、回答が数百件までで、年に数回しか実施しないものは、無料で済む場面がほとんどです。Googleフォームなら回答数の制限を気にせずに集められ、スプレッドシートに保存すれば並べ替えや集計も自由にできます。

有料を検討する場面

次のどれかに当てはまるなら、有料プランを検討する価値があります。

場面	理由
毎月、同じ形式の調査を続けている	毎回の手作業の集計が積み重なる
クロス集計を報告書に毎回載せている	画面で集計できれば作業時間が減る
回答が数千件を超える	無料プランの閲覧や書き出しの上限に当たる
複数の部署で同じ結果を見たい	共有と権限の機能が要る

判断の目安として、集計にかかっている時間をお金に直してみます。毎月の調査の集計に4時間かかり、担当者の人件費が1時間あたり2,500円なら、1か月で1万円、1年で12万円です。ツールで集計の時間が半分になるなら、年6万円の価値があることになります。Questantの通常プランが年5万円（税別）なので、このくらいの規模から、有料の検討が意味を持ち始めます。

逆に、年に1回のアンケートのために年間プランを契約するのは割に合いません。そうした場合は、アンケート1本ごとに申し込める仕組みがあるツールを選ぶか、無料プランの範囲に質問を収める工夫をします。

ツールを導入するときの進め方

ツールを決めたあと、いきなり本番のアンケートで使い始めると、設定の漏れに後から気づくことがあります。次の順番で進めると、失敗が少なくなります。

手順1　前回のアンケートを新しいツールで作り直す

まず、前回実施したアンケートを、そのまま新しいツールで作り直してみます。質問の形式がそろっているか、分岐が思いどおりに動くか、選択肢の数に上限がないかを確かめられます。作り直しに時間がかかる質問は、ツールの得意な形に合わせて聞き方を変える候補です。

手順2　身内で10件ほど回答して集計を見る

作ったアンケートに、同僚や家族に10件ほど答えてもらい、集計の画面を見ます。グラフが読みやすいか、書き出したファイルの列が分かりやすいか、クロス集計が思った形で出るかを確かめます。この段階で、最後に出したい集計の表が作れるかどうかを見ておくと、本番のあとに「この質問の聞き方では集計できない」と気づく事態を避けられます。

手順3　保存先と見られる人を決める

回答の保存先と、誰が結果を見られるかを決めます。スプレッドシートに保存するなら、そのファイルを誰と共有するかまで決めておきます。共有の範囲を広げすぎると、個人情報を含む回答が関係のない人にまで見えてしまいます。

手順4　本番で使い、集計の時間を測る

本番で使ったら、集計にかかった時間を記録しておきます。前回の手作業と比べてどれだけ減ったかが分かれば、有料プランを続けるか、無料に戻すかの判断がつきます。導入の効果を数字で示せると、社内での説明もしやすくなります。

導入でつまずく人の多くは、ツールの機能より、手順1と手順2を飛ばしたことが原因です。とくに手順2を飛ばすと、集計の形に合わない質問のまま本番を迎え、結局は手作業で直すことになります。

集計の基本は単純集計とクロス集計

ツールを選んだら、集計の基本を押さえておくと、結果を読み違えません。

単純集計

単純集計は、質問ごとに選択肢の件数と割合を出すことです。「満足 40%、やや満足 35%、やや不満 15%、不満 10%」のような形です。どのツールでも自動で出ます。全体の傾向をつかむには、まずここを見ます。

クロス集計

クロス集計は、2つの質問を掛け合わせて数えることです。たとえば満足度を年代別に分けると、「全体では満足が75%だが、20代だけは50%」のように、単純集計では見えない差が出てきます。改善の手がかりは、たいていこのクロス集計の中にあります。

スプレッドシートで行う場合は、ピボットテーブルを使います。行に年代、列に満足度、値に件数を入れるだけで表ができます。慣れれば数分で作れるので、無料のツールで回答を集め、クロス集計だけスプレッドシートで行う、という組み合わせは費用をかけない方法として有効です。

Googleスプレッドシートでクロス集計を作る手順

Googleフォームの回答をスプレッドシートに保存している場合、クロス集計は次の手順で作れます。公式ヘルプのピボットテーブルを作成、使用するに沿った流れです。

回答が保存されたスプレッドシートを開き、集計に使うデータの範囲を選びます。列ごとに見出しが付いている必要がありますが、フォームの回答のシートなら1行目に質問文が入っているので、そのまま使えます。
上部のメニューで［挿入］から［ピボットテーブル］をクリックします。
右側のパネルで、［行］の横の［追加］から年代の質問を、［列］の横の［追加］から満足度の質問を選びます。
［値］の横の［追加］から満足度の質問を選び、集計の方法を件数（COUNTA）にします。

これで、年代ごとに満足度の件数が並んだ表ができます。データに合わせて、ピボットテーブルの候補が自動で表示される場合もあります。新しい回答が届いたときは、元のデータの範囲に含まれていれば、ピボットテーブルにも反映されます。範囲を列全体にしておくと、行が増えても集計から漏れません。

割合を読むときの注意

割合は、母数が小さいと大きくぶれます。20代の回答が4件しかないのに「20代の不満が50%」と報告すると、実際は2件の不満にすぎません。クロス集計の表には、割合と一緒に件数も載せる習慣をつけると、読み違いが減ります。

自由記述の回答を整理する方法

自由記述は、集計ツールでもっとも手間が残る部分です。ここを楽にする方法は2つあります。

読みながら分類のラベルを付ける

100件程度までなら、スプレッドシートに1列追加して、読みながら「価格」「対応」「品質」「その他」のような分類を付けていくのが確実です。最初に10件ほど読んで分類の候補を決め、残りをその分類で振り分けると、途中でぶれにくくなります。分類が付けば、あとはピボットテーブルで件数を数えられます。

選択肢に置き換えられないかを見直す

前回の自由記述で同じような答えが多かったなら、次回からはその答えを選択肢にします。「不満な点を自由にお書きください」を、「不満な点（当てはまるものをすべて選択）：価格、対応の早さ、品質、使い方の分かりやすさ、その他」と、「その他の内容」の自由記述の2問に分けるだけで、集計の手間は大きく減ります。

AIで下読みするときの注意

自由記述が数百件を超える場合は、生成AIに分類の下読みを任せる方法もあります。ただし、AIの分類はそのまま報告に使わず、分類ごとに数件ずつ元の回答を読んで、仕分けが合っているかを人が確かめます。また、名前や連絡先を含む回答をそのまま外部のAIサービスに入力すると、個人情報の扱いの問題が生じます。AIに渡す前に、個人を特定できる列を外しておきます。

編集部が相談会の参加者アンケートを回したときも、最初は自由記述を中心にしていました。読めば読むほど面白い答えが集まる反面、毎回の集計に丸1日かかり、肝心の改善の話し合いまでたどり着けませんでした。2回目からは、前回の自由記述でよく出た答えを選択肢に変え、自由記述は1問だけにしたところ、集計は1時間で終わるようになりました。答えの面白さは少し減りましたが、何が多いのかがすぐ分かるようになり、改善につながる話が早く進みました。

回答を手作業で数えずに済むアンケートの作り方

ツールの力を引き出すには、アンケートを作る段階で、集計の形を決めておくことが大切です。作るときに気をつけたい点を整理します。

回答の形をそろえる

数字で答えてもらう質問は、入力の形をそろえます。「年齢」を自由記述にすると「35」「35歳」「三十五」と形がばらばらになり、集計の前に直す作業が生まれます。年代の選択肢にするか、数字だけを受け付ける設定にします。日付や時刻も同じで、専用の形式の質問を使えば形がそろいます。

選択肢は重ならないように作る

「1年未満」「1年から3年」「3年以上」のように、境目が重なる選択肢を作ると、3年ちょうどの人がどちらを選ぶか迷い、結果がぶれます。「1年未満」「1年以上3年未満」「3年以上」のように、境目をはっきりさせます。

集計の表を先に描く

アンケートを作る前に、最後に出したい集計の表を紙に描いてみます。「年代別の満足度」「利用回数別の不満の内容」のように表を描くと、どの質問が必要で、どの形で聞けばよいかが決まります。表に使わない質問は、聞かなくてよい質問です。

回答を自動で表に入れる

Webのフォームで集めた回答を、自動でスプレッドシートに保存する設定にしておけば、表への転記はなくなります。Googleフォームなら、回答の画面から保存先のスプレッドシートを選べます。ほかのツールでも、書き出しや連携の機能を使えば、手で写す作業をなくせます。

回答率を上げると集計の結果も信頼できる

集計ツールを整えても、答えてくれる人が少なければ、結果は一部の声に偏ります。回答率を上げる工夫は、集計の精度を上げる工夫でもあります。

質問は10問前後に絞る

質問が多いほど、途中でやめる人が増えます。顧客向けのアンケートなら、5問から10問、答える時間の目安で3分以内に収めるのが1つの基準です。冒頭に「所要時間は約3分です」と書いておくと、答え始めてもらいやすくなります。Questantの無料プランは1アンケート10問までですが、この上限は、答えてもらいやすい長さの目安としても役立ちます。

依頼のタイミングを選ぶ

アンケートは、体験の直後ほど答えてもらえます。イベントのアンケートなら終了直後に案内し、サービスの満足度なら利用の翌日に送るなど、記憶が新しいうちに届けます。数週間たってから送ると、答える人が減るうえ、答えの中身もあいまいになります。

スマートフォンで答えやすくする

答える人の多くはスマートフォンを使います。選択肢が横に長く並ぶ質問、表の形式で何十個も選ばせる質問は、小さな画面では答えにくく、途中でやめる原因になります。公開の前に、自分のスマートフォンで最後まで答えてみて、指で選びにくいところがないかを確かめます。

結果を返すと次の回答率が上がる

社内のアンケートや会員向けのアンケートでは、結果と、それを受けて何を変えたかを回答者に伝えると、次の回答率が上がります。「答えても何も変わらない」と感じた人は、次から答えてくれません。集計の結果を1枚にまとめて共有するところまでを、アンケートの作業に含めて考えます。

回答者の個人情報を扱うときの注意

アンケートで名前やメールアドレスを集める場合は、集計の前に、情報の扱い方を決めておきます。

個人情報保護法では、契約書などの書面（電子的な記録を含む）で本人から直接個人情報を取得する場合は、あらかじめ本人に利用目的をはっきり示すことが求められています。Webのフォームで名前やメールアドレスを入力してもらう場合も、フォームの冒頭や送信ボタンの近くに「いただいた情報は、今回のアンケートの集計と、ご要望への回答のためだけに使います」のように、使い道を書いておきます。制度の全体は、個人情報保護委員会の個人情報保護法についてのページで確かめられます。個別の扱いに迷う場合は、委員会の相談窓口や専門家に確かめてください。

実務で気をつけたい点は次の3つです。

気をつける点	具体的にすること
必要以上に集めない	集計に名前が要らないなら、名前の欄を作らない
見られる人を絞る	集計の表を共有するときは、名前や連絡先の列を外す
消す時期を決める	対応が終わった回答の個人情報を、いつ削除するかを決める

匿名で答えてもらえるアンケートのほうが、本音の答えが集まりやすいという面もあります。返事をする必要がない調査なら、連絡先を聞かない作りにすると、情報の管理の手間も減ります。

集計のあとに1件ずつ返事が要るアンケート

アンケートの中には、集計して傾向を見るだけでは終わらないものがあります。顧客満足度の調査で「不満」と答えた人に連絡を取りたい、イベントの申し込みを兼ねたアンケートで参加の案内を送りたい、要望を受け付けて1件ずつ回答したい、といった場合です。

こうした使い方を表計算とメールソフトで回すと、回答の表に「担当」「対応済み」の列を手で書き込み、返信はメールソフトで1通ずつ書く、という作業になります。担当が2人以上になると、同じ人に2回連絡してしまう、誰も連絡していなかった、という事故も起きやすくなります。

受付から返信までを1つの画面で扱う選択肢

回答のあとの対応まで管理したいなら、Halictのようなフォームも候補になります。公式サイトによると、Halictは届いた回答を一覧とステージごとのボードで表示し、1件ごとに担当者とタグを付け、対応の履歴を時系列で残せます。返信のメールは同じ画面から送れ、一覧から選んでまとめて送ることもでき、開封とクリックも記録されます。

集計の面では、回答の一覧をリアルタイムで確認でき、CSVで書き出せます。料金は使う人数で決まり、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限です。メンバー1人までのフリープランは0円で、ステージの管理、自動返信、CSVの書き出しが含まれます。Googleスプレッドシートへの自動の追記はスタータープラン（税別で月額2,980円、3人まで）から、一斉メールと開封の計測はチームプラン（税別で月額7,800円、10人まで）からです。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

使い分けの考え方は、ここまでと同じです。数を集めて傾向を見るのが目的ならWebアンケートツール、1件ずつ返事をするのが目的なら受付から対応まで扱うフォームを選びます。両方が必要な場合は、受付用のフォームで集めた回答をCSVやスプレッドシートに書き出し、クロス集計は表計算で行う、という組み合わせもできます。

アンケートの集計と分析を仕事にする人の視点

アンケートの設計と集計は、在宅で受けられる仕事の1つでもあります。依頼する側から見ると、外の人に任せる価値がある部分です。

集計の自動化を仕事にしたいなら、RPA・業務自動化ツールのお仕事が参考になります。表への転記やレポートの作成のような繰り返しの作業を、ツールで自動にする仕事の中身を紹介しています。アンケートの結果をマーケティングに活かす仕事や、AIで自由記述を整理する仕事に関心があるなら、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で全体像をつかめます。

調査の設計と分析を専門にする仕事の報酬の目安は、研究者の年収・単価相場で確かめられます。会社としてアンケートツールや業務ツールを導入する場合は、国の補助金を使える場合があります。対象になるツールや申請の流れは、IT導入補助金でAIツールを導入する方法2026｜対象ツールと申請のポイントで整理しています。

20年この市場を見てきた運営者の立場から言えば、アンケートの仕事で信頼される人は、集計の速さより、最初の設計の段階で口を出せる人です。「この質問は自由記述にすると集計に1日かかります。選択肢にしましょう」と依頼主に提案できる人には、次の調査の相談も届きます。集計を代行するだけの関係から、調査の設計を任される関係に変わると、仕事の単価も、続く期間も変わっていきます。

依頼する側と受ける側が直接つながる取引では、仲介の手数料が乗りません。依頼主は同じ予算で集計のあとの分析まで頼め、受ける側は手数料0%で手取りが厚くなります。小さな集計の仕事でも、この差が積み重なると、双方にとって続けやすい関係になっています。

よくある質問

Q. 無料のアンケート集計ツールだけで十分ですか？

社内のアンケートや少人数の顧客調査のように、回答が数百件までで年に数回の実施なら、Googleフォームとスプレッドシートの組み合わせで十分な場面がほとんどです。毎月の定点調査で画面上のクロス集計を使いたい場合や、回答が数千件を超える場合は、有料プランの上限と機能を公式の料金ページで確かめて検討します。