アンケートを無料で集計する方法｜表計算とフォームの使い分け

2026年10月4日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓アンケートを無料で集計する方法を
✓Googleフォームの概要画面
✓スプレッドシートやExcelのCOUNTIF関数とピボットテーブル

アンケートを取ったものの、集まった回答をどう数えればよいか分からず、手が止まっている人は少なくありません。有料の分析ソフトを買わなければならないのでは、と心配になるかもしれませんが、大丈夫です。アンケートの集計は、Googleフォームの概要画面と、無料で使える表計算ソフトの関数やピボットテーブルを組み合わせれば、ほとんどの場面で無料のまま済ませられます。この記事では、集計の考え方から、フォームと表計算の使い分け、具体的な手順、結果の見せ方までを順に整理します。回答の中に個別の返信が必要なものが混ざる場合は、Halictのように、回答の1件ごとに担当と状況を付けて返信まで管理できるフォーム作成サービスを使う方法もあります。

アンケート集計の基本の考え方

集計の作業に入る前に、どんな数え方があるのかを知っておくと、迷いが少なくなります。アンケートの集計は、大きく次の3つに分かれます。

単純集計

単純集計とは、1つの質問について、選択肢ごとに何人が選んだかを数えることです。「満足」が何人、「やや満足」が何人、というように数え、全体に対する割合を出します。アンケートの集計の大部分は、この単純集計で足ります。

クロス集計

クロス集計とは、2つの質問を掛け合わせて数えることです。たとえば「年代」と「満足度」を掛け合わせると、「30代では満足と答えた人が多いが、50代では少ない」といった違いが見えてきます。単純集計だけでは分からない、回答者の属性ごとの傾向をつかむための方法です。

自由記述の分類

自由記述とは、選択肢ではなく文章で答えてもらう質問のことです。そのままでは数えられないので、似た内容ごとにまとめて分類し、分類ごとの件数を数えます。手間はかかりますが、選択肢では拾えない本音が出てくる部分でもあります。

先に「何を知りたいか」を書き出す

集計を始める前に、このアンケートで何を知りたかったのかを、短い文で書き出しておきます。「講座の満足度を知りたい」「次回の開催日の希望を知りたい」のように書いておけば、どの質問を単純集計し、どの質問を掛け合わせればよいかが自然に決まります。目的が決まらないまま集計を始めると、表とグラフばかりが増えて、何が分かったのかが見えなくなります。

無料で集計できる道具とその上限

アンケートの集計に使える無料の道具は、主に次の3種類です。

フォームの集計画面

Googleフォームには、回答を自動で集計して見せる画面があります。Googleのヘルプによると、フォームの「回答」のタブにある「概要」を開くと、質問ごとの回答をまとめて見られます。個別の回答を1件ずつ見ることも、すべての回答をスプレッドシートに書き出すことも、CSV形式でダウンロードすることもできます。

フォーム作成ツールの解説記事でも、Googleフォームの使いやすさについて次のように紹介されています。

Googleフォームは無料で利用可能です。Googleが提供しているだけあって、常時SSL化や24時間365日の監視体制、アカウントの管理サポートなど、強固なセキュリティシステムが機能しているため、安心して利用できます。出典: form.run

なお、Googleのフォームの回答を表示、管理するヘルプには、2026年9月からGoogleフォームに新しい上限（合計保存容量1GB、フォームあたりの回答数50万件）が適用されると書かれています。一般的なアンケートでこの上限に届くことはまずありませんが、ファイルのアップロードを受け付けるフォームでは容量に気を配っておくと安心です。

表計算ソフト

GoogleスプレッドシートやExcelは、アンケートの集計の主役です。関数を使えば選択肢ごとの件数や平均を出せ、ピボットテーブルを使えばクロス集計もできます。Googleスプレッドシートは、Googleアカウントがあれば無料で使えます。

アンケート専用のツールの無料プラン

アンケート専用のツールにも、無料のプランを用意しているものがあります。ただし、無料のプランには上限があることがほとんどです。アンケートツールの比較記事では、次のように注意されています。

無料プランの多くは「月間30件まで」「閲覧100件まで」といった厳しい制限が設けられています。制限を超えると回答データが閲覧できなくなるツールもあるため注意が必要です。出典: tayori.com

たとえばマクロミルのQuestant（クエスタント）の公式の料金ページでは、無料プランは1つのアンケートあたりの質問が10問まで、Web画面で閲覧できる回答結果が100件まで、結果データのダウンロードは無料プランの対象外と表示されています。回答が100件を超えそうなアンケートでは、無料のまま集計を続けられるかを、始める前に確かめておくことが大切です。

フォームと表計算の使い分け

どの道具で集計するかは、回答の数と、知りたいことの細かさで決まります。

状況	合いやすい方法
回答が数十件で、選択肢ごとの数が分かればよい	フォームの概要画面だけで足りる
年代別や部署別など、属性ごとの違いを見たい	表計算ソフトのピボットテーブル
自由記述が多く、内容を分類して数えたい	表計算ソフトに分類の列を加えて数える
回答の中に、個別に返事が必要なものが混ざる	回答を1件ずつ管理できるフォーム作成サービス

迷ったときは、まずフォームの概要画面で全体を眺め、もっと細かく見たいところだけを表計算ソフトに書き出して集計する、という順番で進めると、作業の量を最小限にできます。

集計しやすいアンケートの作り方

集計の手間は、アンケートを作る段階でほぼ決まります。回答を集めてから「数えにくい」と気づいても、質問は直せません。これから作る人は、次の点を押さえておくと、集計がぐっと楽になります。

選択式で聞けるものは選択式にする

年代、地域、利用の頻度など、答えの種類が限られている質問は、記述式ではなく選択式にします。記述式にすると「30代」「三十代」「35歳」のように答え方がばらばらになり、集計の前にそろえる作業が必要になります。

選択肢は重ならず、漏れないように作る

年代を「20代」「30代」「40代以上」のように区切るときは、どの人もどれか1つにだけ当てはまるようにします。「1時間から2時間」「2時間から3時間」のように境目が重なると、ちょうど2時間の人がどちらを選ぶか迷います。「1時間以上2時間未満」のように書けば迷いません。当てはまるものがない人のために、「その他」や「答えたくない」の選択肢も用意しておきます。

評価の質問は段階をそろえる

満足度を聞く質問が複数あるときは、すべて同じ段階（たとえば5段階）と同じ言葉の並びにします。ある質問は「満足」から始まり、別の質問は「不満」から始まる、という作りにすると、回答する人が読み違え、集計のときも並べ替えが必要になります。

1つの質問で1つのことだけを聞く

「講座の内容と時間の長さに満足しましたか」のように、2つのことを1つの質問で聞くと、どちらに対する答えなのかが分からなくなります。内容と時間は、別の質問に分けます。

回答者の属性は最後にまとめて聞く

年代や職業などの属性の質問は、クロス集計の軸になる大切な質問です。ただ、冒頭に並べると答える気持ちが下がりやすいので、アンケートの最後にまとめて聞くのが一般的です。何を掛け合わせて見たいかを先に決めておけば、聞くべき属性の質問も絞れます。

紙のアンケートを集計する方法

イベントの会場や店舗では、今も紙のアンケートが使われています。紙の回答も、表計算ソフトに入力してしまえば、フォームの回答と同じ方法で集計できます。

入力の表を先に作る

1行を1枚のアンケート、1列を1つの質問にした表を作ります。先頭の列には通し番号を入れ、紙の側にも同じ番号を書いておくと、入力の誤りを見つけたときに元の紙をすぐに探せます。

選択肢は番号で入力する

選択式の質問は、選択肢の文字ではなく、「1」「2」「3」のような番号で入力すると速く、打ち間違いも減ります。番号と選択肢の対応表を別のシートに作っておき、集計のときにはその対応表を見ながら件数を数えます。入力規則の機能で、入力できる値を番号の範囲に限っておくと、ありえない数字が入るのを防げます。

2人で確かめる

枚数が多い場合は、入力した人とは別の人が、10枚に1枚くらいの割合で紙と表を見比べます。誤りが多く見つかったら、すべてを確かめ直します。自由記述は、紙の字が読みにくいものもあるので、判読できなかった部分には印を付けておきます。

Googleフォームで集計する手順

ここでは、Googleフォームでアンケートを取った場合の集計の流れを説明します。

手順1：概要画面で全体を見る

フォームを開き、上部の「回答」をクリックして「概要」を見ます。選択式の質問は円グラフや棒グラフで、記述式の質問は回答の一覧で表示されます。この画面を見るだけで、単純集計はほぼ終わります。会議や報告で使う場合は、グラフをコピーして資料に貼ることもできます。

手順2：スプレッドシートに書き出す

細かい集計をするときは、「回答」のタブにあるスプレッドシートへのリンクのアイコンをクリックし、回答をスプレッドシートに書き出します。1行が1人の回答、1列が1つの質問になった表ができます。以後、新しい回答が届くたびに、表の下に行が追加されていきます。

手順3：集計用のシートを分ける

回答が記録されるシートは、直接書き換えないようにします。集計用に別のシートを作り、そこに関数やピボットテーブルを作る形にすると、元のデータを壊さずに済みます。どうしても回答のデータを直したい場合は、シートを複製してから作業します。

手順4：共有の範囲を確かめる

Googleのヘルプでは、フォームを共同編集者と共有している場合、共同編集者はフォームにつながっているスプレッドシートにもアクセスできると説明されています。回答に個人の情報が含まれる場合は、誰がスプレッドシートを見られるかを確かめておきます。

手順5：集計の時点を記録する

回答の受付を続けたまま集計すると、報告を作っている間にも数字が変わっていきます。最終の集計をする前に、フォームの「回答」のタブで回答の受付を止めるか、集計に使った時点の日時と回答の件数を、集計用のシートの先頭に書いておきます。後から「報告書の数字とスプレッドシートの数字が合わない」と言われたときに、どの時点の数字なのかをすぐに説明できます。途中経過を報告する場合も、同じように時点と件数を添えておくと、読み手が数字の変化を正しく受け止められます。

表計算ソフトで単純集計する方法

回答の表ができたら、関数を使って選択肢ごとの件数と割合を出します。GoogleスプレッドシートでもExcelでも、使う関数はほぼ同じです。

COUNTIF関数で選択肢ごとの件数を数える

COUNTIF（カウントイフ）関数は、指定した範囲の中で、条件に合うセルがいくつあるかを数える関数です。MicrosoftのCOUNTIF関数の説明にあるとおり、範囲と条件の2つを指定して使います。たとえば満足度の回答がC列に入っている場合、集計用のシートに次のように書きます。

=COUNTIF(回答!C:C, "満足")
=COUNTIF(回答!C:C, "やや満足")
=COUNTIF(回答!C:C, "やや不満")
=COUNTIF(回答!C:C, "不満")

選択肢の文字は、フォームの選択肢と1文字も違わないように書きます。全角と半角の違いや、余分な空白があると数えられません。選択肢を書いたセルを参照する形にすると、打ち間違いを防げます。

割合を出す

件数が出たら、回答の総数で割って割合を出します。総数はCOUNTA関数（空でないセルの数を数える関数）で求められます。見出しの行も数えてしまうので、1を引くのを忘れないようにします。割合のセルは、表示の形式を「パーセント」にしておくと読みやすくなります。

平均を出す

「5段階で評価してください」のような質問は、AVERAGE関数で平均を出せます。ただし、平均だけを見ると、評価が真ん中に集まっているのか、高い人と低い人に分かれているのかが分かりません。平均と一緒に、それぞれの点数の件数も並べておくと、回答の分布が見えます。

複数選択の質問の数え方

「当てはまるものをすべて選んでください」のような複数選択の質問は、Googleフォームでは1つのセルに複数の選択肢がカンマで区切られて入ります。この場合は、COUNTIF関数の条件に「選択肢」のようにアスタリスクを付けると、その選択肢を含むセルを数えられます。選択肢の名前がほかの選択肢の一部になっていると数え間違えるので、選択肢の名前は重ならないように付けておきます。

COUNTIFS関数で2つの条件を同時に数える

ピボットテーブルを使わずに、関数だけで簡単なクロス集計をすることもできます。COUNTIFS（カウントイフス）関数は、複数の条件をすべて満たすセルの数を数える関数です。たとえば年代がB列、満足度がC列に入っている場合、「30代で満足と答えた人」は次のように数えます。

=COUNTIFS(回答!B:B, "30代", 回答!C:C, "満足")

年代を縦に、満足度を横に並べた表を作り、それぞれのマスにこの関数を入れれば、クロス集計の表ができます。条件の文字を表の見出しのセルから参照する形にしておくと、関数を1つ書いて残りのマスにコピーするだけで済みます。

AVERAGEIF関数で属性ごとの平均を出す

5段階の評価の平均を、年代ごとや参加回ごとに比べたいときは、AVERAGEIF関数を使います。条件に合う行だけを対象に平均を出す関数です。全体の平均と並べると、どの属性の評価が高く、どの属性が低いのかが一目で分かります。

ピボットテーブルでクロス集計する方法

年代別や地域別の違いを見たいときは、ピボットテーブルを使います。ピボットテーブルとは、表のデータを、指定した項目ごとに自動で並べ替えて数えてくれる機能のことです。関数を1つずつ書かなくても、クロス集計の表が一度にできます。

手順

回答の表のどこかのセルを選び、Googleスプレッドシートなら「挿入」から「ピボットテーブル」、Excelなら「挿入」から「ピボットテーブル」を選ぶ
新しいシートに作る設定にする
「行」に年代などの属性の質問を、「列」に満足度などの質問を指定する
「値」に回答者の名前やタイムスタンプなど、必ず埋まっている列を指定し、集計の方法を「件数（COUNTA）」にする

これで、年代ごとに満足度の各選択肢を選んだ人数が並んだ表ができます。値の表示を「行の合計に対する割合」に切り替えると、年代ごとの割合が比べやすくなります。

クロス集計で気をつけること

属性ごとに分けると、1つのマスに入る人数は小さくなります。たとえば回答が全部で60件のアンケートを6つの年代に分けると、1つの年代は平均10人です。10人のうち2人が「不満」と答えただけで20%になるので、少ない人数の割合の違いを大きく取り上げないように気をつけます。人数の少ないマスには、割合と一緒に人数も書いておくと誤解を防げます。

自由記述の回答を分類して数える方法

自由記述は、アンケートの中で最も時間がかかる部分です。ただ、ここに読み手の本音が出ることが多いので、丁寧に扱う価値があります。

手順1：すべてを一度読む

最初に、分類を考えずにすべての回答を読み通します。読みながら、何度も出てくる言葉や話題をメモしておきます。「時間が短い」「資料が見にくい」「また参加したい」といった形です。

手順2：分類の見出しを決める

メモをもとに、5つから10個ほどの分類の見出しを決めます。どれにも当てはまらない回答のために、「その他」の分類も用意します。分類が多すぎると数える意味が薄れ、少なすぎると違う意見が1つにまとまってしまいます。

手順3：分類の列を加えて数える

回答の表の隣に「分類」の列を加え、1件ずつ分類の見出しを入力します。1つの回答に複数の話題が含まれる場合は、列を2つ用意します。すべて入力したら、COUNTIF関数で分類ごとの件数を数えます。

手順4：代表的な声を拾う

件数が多かった分類から、その分類をよく表している回答を2つか3つ選び、報告に添えます。数字だけでは伝わらない温度が、実際の言葉から伝わります。回答者が特定されるような内容は、表現を変えるか、載せないようにします。

集計の前にやっておくデータの整え方

集計の結果がおかしいときは、たいてい元のデータに原因があります。集計を始める前に、次の点を確かめておきます。

重複した回答を取り除く

同じ人が2回送信していることがあります。メールアドレスや名前を集めている場合は、並べ替えて同じ内容が続いていないかを確かめます。Googleフォームの設定で、回答を1回に限る設定にしておくと、重複を防げます。

表記の揺れをそろえる

記述式で「東京」「東京都」「とうきょう」のように同じ意味の回答が別々に書かれていると、別のものとして数えられます。集計の前に、置換の機能で表記をそろえます。そもそも選択式で聞ける質問は、選択式にしておくと揺れが出ません。

テストの回答を消す

フォームを公開する前に自分で試しに送った回答が残っていると、集計に混ざります。元のシートを複製したうえで、テストの回答の行を削除してから集計します。

集計結果の見せ方

集計が終わったら、結果を人に見せる形にします。同じ数字でも、見せ方で伝わり方は大きく変わります。

グラフの選び方

選択肢ごとの割合を見せるときは、帯グラフか棒グラフが向いている
円グラフは選択肢が3つから4つまでなら読みやすいが、それ以上は細かくなりすぎる
年代別などの比較は、横に並べた帯グラフにすると違いが見やすい
5段階の評価は、評価の順番どおりに並べ、「満足」側と「不満」側で色の濃さを分ける

数字に添えること

グラフには、回答の総数と、アンケートを取った期間を必ず書きます。「満足が80%」という数字も、回答が10件なのか1,000件なのかで重みが違います。回答した人がどんな人たちなのか、たとえば「講座の参加者のうち、終了後にアンケートに答えた人」といった説明も添えておくと、数字の読み違いを防げます。

回答を集めるときの工夫

集計の質は、どれだけの人から、どんな偏りなく回答を集められたかにも左右されます。回答を集める段階で、次の点を意識しておきます。

回答の締め切りを決めて伝える

締め切りのないアンケートは、後回しにされやすくなります。「11月20日までにご回答ください」のように日付をはっきり書き、締め切りの数日前にもう一度お願いの連絡をすると、回答が集まりやすくなります。締め切りのあとは、フォームの設定で回答の受付を止めておくと、集計の途中で数字が変わるのを防げます。

答える時間の目安を書く

アンケートの冒頭に「所要時間は3分ほどです」と書いておくと、答える人が気軽に始められます。目安を書くからには、実際にその時間で終わる量に質問を絞ります。

回答した人の偏りに気をつける

満足した人ほど答えてくれる、あるいは不満がある人ほど答えてくれる、といった偏りは、どのアンケートにも起こりえます。イベントの参加者アンケートなら、会場で答えてもらう時間を取ると、回答する人の偏りを小さくできます。偏りがありそうなときは、そのことを報告に書き添えます。

集計結果を報告書にまとめる構成

集計が終わったら、結果を報告書の形にします。読む人が限られた時間で要点をつかめるように、次の順で並べると伝わりやすくなります。

調査の概要（目的、対象、期間、回答の総数）
結果の要点（3つから5つの箇条書き）
質問ごとの単純集計（グラフと数字）
属性ごとの違い（クロス集計の表とグラフ）
自由記述の分類と代表的な声
結果から考えられることと、次に取る行動

最も大切なのは2つ目の「結果の要点」です。忙しい読み手は、ここしか読まないこともあります。「参加者の8割が満足と答えた一方、時間の長さには不満の声が目立った」のように、数字と傾向を1文ずつで書きます。

最後の「次に取る行動」は、集計の結果と分けて書きます。結果は事実、行動は判断です。この2つが混ざると、読み手は何が分かったことで、何が書き手の考えなのかを区別できなくなります。また、回答が少ない場合や、回答した人に偏りがありそうな場合は、そのことも報告書の中にはっきり書いておきます。数字の限界を正直に書いておくほうが、報告書全体の信頼は高まります。

回答の中に個別の返事が必要なものが混ざるとき

アンケートには、集計して終わりのものと、回答の1件ずつに対応が必要なものがあります。参加者アンケートの自由記述に「資料を送ってほしい」「個別に相談したい」と書かれていたり、顧客アンケートに不具合の報告が混ざっていたりする場合です。こうした回答は、集計の表の中に埋もれたままにすると、返事が漏れます。

表計算ソフトで対応を追う方法

件数が少ないうちは、回答の表に「対応が必要」「担当」「対応の状況」の3つの列を加え、1件ずつ記録していけば十分です。対応が必要な回答だけを絞り込めるように、フィルタの機能を使います。

担当と状況を付けて返信まで回したい場合

社外の多くの人から回答が届き、複数人で担当を分けて、対応の状況を追い、返信まで同じ流れで回したい場合は、フォームと回答の管理を1つにしたサービスが候補になります。

Halict（ハリクト）は、届いた回答の1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れるフォーム作成サービスです。公式サイトでは、集まった回答はリアルタイムに一覧で確認でき、ワンクリックでCSVに書き出して集計や共有に使えると案内されています。公式の料金ページによると、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限で、料金は使う人数で決まります。メンバー1人までのフリープランは0円で、届いた1件ごとに対応の段階を付けて管理する機能（ステージ管理）、自動返信、CSVの書き出しが使えます。メンバー3人までのスタータープランは月額2,980円で、Googleスプレッドシートとの連携が加わります（税抜、年払いは2か月分が無料）。書き出した回答の集計には、この記事で紹介した表計算ソフトの関数やピボットテーブルをそのまま使えます。料金と機能の詳細はHalictの紹介ページで確認できます。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

集計するだけのアンケートなら、Googleフォームと表計算ソフトで十分です。回答への返事や対応の管理に手が回らなくなってきたときに、比べてみてください。

アンケート集計を仕事にするという選択肢

アンケートの作成と集計は、在宅でも受けやすい仕事の1つです。最後に、仕事として見たときの広がりを整理します。

どんな依頼があるか

小さな会社や団体、教室の運営者などから、「顧客満足度のアンケートを作って集計してほしい」「イベントの参加者アンケートを報告書にまとめてほしい」といった依頼が出ます。表計算ソフトで単純集計とクロス集計ができ、結果を分かりやすいグラフと文章にまとめられれば、専門の分析ソフトがなくても応えられる仕事が多くあります。

必要なスキルと関連する仕事

アンケートの設計と集計の仕事では、質問の作り方、表計算ソフトの関数とピボットテーブル、グラフの見せ方の3つが基本になります。調査や分析を専門とする仕事の収入の目安は、研究者の年収・単価相場で業界全体の相場を確認できます。集計の結果をもとに、マーケティングの改善まで提案する仕事に広げたい場合は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で、関連する仕事の種類と求められる経験が整理されています。報告書のグラフや資料のデザインまで受けるなら、デザイナーの年収・単価相場も見積もりの目安になります。

業務改善の提案につなげる

アンケートの結果は、業務の見直しの材料になります。顧客の声をもとに、サービスの流れや社内の分担を見直す提案ができると、集計だけの仕事から一歩進んだ支援になります。こうした経営の側からの支援を体系的に学ぶ資格として、中小企業診断士があります。

運営者として見てきた、集計の仕事で信頼される人

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者の立場から見ると、アンケートの集計のような仕事で繰り返し頼まれる人は、数字を出すだけで終わらせず、「この結果から何が言えて、何は言えないか」を一言添えています。回答が少ない属性の割合を大きく取り上げない、平均だけでなく分布も見せる、といった気配りは、依頼主が自分では気づきにくい部分です。そこを丁寧に伝える人ほど、次の調査でも声がかかっています。

依頼する側と受ける側が直接やり取りできる仕組みでは、仲介の手数料が乗らない分、依頼主は同じ予算で設計から報告までを頼め、受ける側は手取りが厚くなります。手数料0%で直接取引できる環境は、こうした小さくても丁寧さが問われる仕事と相性がよい形です。

アンケートの集計は、特別な道具がなくても、フォームの概要画面と表計算ソフトで無料のまま進められます。何を知りたいかを先に決め、単純集計から始めて、必要なところだけクロス集計と自由記述の分類に進めば、迷わずに結果までたどり着けます。業務の効率化にAIを取り入れる支援に関心がある場合は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で仕事の内容と求められるスキルを確認できます。

よくある質問

Q. アンケートの集計は本当に無料でできますか？

できます。Googleフォームで回答を集めれば、概要画面で質問ごとの集計をすぐに見られ、スプレッドシートに書き出せば関数やピボットテーブルで細かい集計もできます。どちらもGoogleアカウントがあれば無料です。アンケート専用のツールの無料プランは、質問の数や閲覧できる回答の数に上限があることが多いので、始める前に確かめてください。

Q. 単純集計とクロス集計はどう使い分ければよいですか？

まず単純集計で、質問ごとに選択肢を選んだ人数と割合を出し、全体の傾向をつかみます。そのうえで、年代別や部署別など、属性によって答えが違いそうな質問だけをクロス集計します。クロス集計は1つのマスの人数が小さくなりやすいので、割合と一緒に人数も示し、少ない人数の違いを大きく取り上げないようにします。

Q. COUNTIF関数で数えた件数が合いません。なぜですか？

条件に書いた文字が、回答の文字と完全に一致していない可能性があります。全角と半角の違い、余分な空白、選択肢の表記の違いを確かめてください。複数選択の質問では、1つのセルに複数の選択肢が入るため、条件にアスタリスクを付けて部分一致で数える必要があります。テストの回答や重複した回答が混ざっていないかも見直します。