無料でアンケートを作る手順と、質問の並べ方・回答の集め方

アンケートを無料で作りたいと思って調べると、道具の名前はたくさん出てくるのに、どんな順番で質問を並べればよいのか、どうすれば回答が集まるのかまでは分からない、ということがよくあります。この記事では、無料の道具を使ったアンケートの作り方を、目的の決め方、作成の手順、質問の並べ方、回答の集め方、集計の順に整理します。

結論を先に書くと、無料のアンケートはGoogleフォームやMicrosoft Formsで十分に作れます。仕上がりを左右するのは道具の選び方より、「何のために聞くのか」を最初に決めることと、答えやすい順番に質問を並べることです。回答が届いたあとに一件ずつ返信や担当決めが必要になる場合は、回答の管理までまとめてできるHalictのような道具も選択肢になります。

アンケートを作る前に決める3つのこと

アンケートの道具を開く前に、次の3つを紙かメモに書き出します。ここを飛ばすと、質問が増えすぎたり、集めた回答を使い道のないまま眠らせたりすることになります。

1. 何を決めるために聞くのか

アンケートは、何かを決めるための材料を集める道具です。「新しいサービスの料金をいくらにするか決めたい」「次回のイベントを平日と週末のどちらにするか決めたい」のように、回答を見たあとに何を決めるのかを1文で書きます。この1文に関係しない質問は、思い切って外します。

2. 誰に聞くのか

既存のお客様、イベントの参加者、社内の従業員、まだ利用していない人など、対象によって質問の言葉づかいや長さが変わります。社内向けなら専門用語が通じても、社外向けでは通じないことがあります。

3. 回答をどう使うのか

集計してグラフにするのか、一件ずつ読んで返信するのか、自由記述をもとに改善点を洗い出すのかを決めます。使い方によって、質問の形式も、選ぶ道具も変わります。

デザインの仕事で、クライアントに制作前のヒアリングシートをフォームで送ることがあります。最初の頃は「聞き漏れがないように」と質問を30問近く並べていましたが、返ってきた回答の後半はほとんど空欄でした。質問を「デザインの方向を決めるのに本当に必要なもの」だけに絞って10問にしたところ、回答が最後まで埋まるようになりました。余白が多いデザインほど伝えたいことが届くのと同じで、質問も少ないほうが答えてもらえます。

無料で使える主なアンケートの道具

無料で使えるアンケートの道具は数多くありますが、ここでは代表的なものを比べます。

道具	必要なもの	特徴
Googleフォーム	Googleアカウント	回答をGoogleスプレッドシートに保存できる。質問の形式が豊富
Microsoft Forms	Microsoftアカウント（個人、職場、学校）	Excelと組み合わせやすい。アンケート、テスト、投票を作れる
Halict	アカウント登録（無料のプランあり）	回答ごとに担当と状況を管理し、同じ画面から返信できる

Googleフォーム

Googleのヘルプによれば、Googleフォームでは、オンラインのアンケートやテスト、フォームを作って他の人に送り、回答をリアルタイムで分析できます。forms.google.com を開き、空白のフォームから作り始めます。回答をGoogleスプレッドシートに保存するよう選べるので、表計算での集計に慣れている人には扱いやすい道具です。

ただし、2026年9月から新しい上限が適用されていることには注意が必要です。Googleのヘルプには次のように書かれています。

重要: 2026 年 9 月より、Google フォームに新しい上限（合計保存容量 1 GB、フォームあたりの回答数 50 万件）が適用されます。 出典: Google ドキュメント エディタ ヘルプ

一般的なアンケートで50万件に届くことはまれですが、ファイルのアップロードを受け付ける質問を使うと、保存容量の上限には早く近づきます。

Microsoft Forms

Microsoftのサポートページによれば、Microsoft Formsでは、職場や学校の資格情報、またはMicrosoftアカウント（Hotmail、Live、Outlook.com）でアンケート、テスト、投票を作れます。フォームの題名は90文字まで、説明文は1,000文字までで、作っている間は自動で保存されます。質問の種類は、選択肢、文字列、評価、日付のほか、ランク付け、リッカート（「とてもそう思う」から「まったくそう思わない」までの段階で答える形式）、ファイルのアップロード、ネット プロモーター スコアなどが用意されています。

どれを選ぶか

社内でGoogleのサービスを使っているならGoogleフォーム、Microsoft 365を使っているならMicrosoft Formsを選ぶと、回答者も作り手も迷いません。回答を集めたあと、一件ずつ担当を決めて返信する必要がある用途なら、回答の管理まで一体になった道具が合います。

答えやすいアンケートにする質問の並べ方

アンケートの質問は、並べる順番で回答のしやすさが大きく変わります。次の5つの原則を押さえておくと、途中で離れる人を減らせます。

原則1 答えやすい質問から始める

最初の質問は、迷わずに答えられるものにします。「イベントに参加したのは何回目ですか」のような事実を聞く質問は、考えずに答えられます。最初から「今回のイベントの改善点を自由に書いてください」と聞くと、そこで手が止まり、閉じられてしまいます。

原則2 全体から個別へ

「全体の満足度」を聞いてから、「内容」「時間」「会場」のような個別の項目を聞きます。個別の項目を先に聞くと、その印象に引きずられて全体の評価が変わることがあります。

原則3 1つの質問で聞くことは1つだけ

「内容と時間の長さに満足しましたか」のように、2つのことを1つの質問で聞くと、内容には満足したが時間は長かった人が答えられません。2つの質問に分けます。

原則4 選択肢は漏れなく、重ならないように

年代を聞くとき「20代」「30代」「40代」だけでは、10代や50代以上の人が選べません。「その他」や「答えたくない」を加えるか、範囲を全部埋めます。金額や回数の範囲は、「1〜3回」と「3〜5回」のように境目が重なると、3回の人がどちらを選ぶか迷います。「1〜2回」「3〜5回」のように境目を重ねずに区切ります。

原則5 年齢や職業などの属性は最後に

年齢、職業、住んでいる地域などの属性の質問は、最後にまとめます。最初に聞くと、身構えて回答をやめる人が出ます。属性は、集計で回答を分けて見るために必要なものだけに絞ります。

あわせて、誘導しない言葉を選ぶことも大切です。「多くの方にご好評をいただいている新サービスについて、満足度を教えてください」という聞き方は、満足と答えるよう誘導しています。質問の文は、良い悪いの評価を含まない言葉で書きます。

質問の形式の選び方

Googleフォームのヘルプには、質問の形式として12種類が挙げられています。日付と時刻をまとめて表にすると次のとおりです。

形式	向いている質問
記述式	名前、短い一言など、短い文字の回答
段落	意見や感想など、長い文章の回答
ラジオボタン	選択肢から1つだけ選ぶ質問
チェックボックス	選択肢から当てはまるものを全部選ぶ質問
プルダウン	選択肢が多く、1つだけ選ぶ質問（都道府県など）
ファイルのアップロード	写真や書類を受け取る質問
均等目盛	1から5のような段階で評価する質問
評価	星などで評価する質問
選択式（グリッド）	複数の項目を同じ段階で1つずつ評価する質問
チェックボックス（グリッド）	複数の項目について当てはまるものを選ぶ質問
日付・時刻	希望日や時間を聞く質問

形式を選ぶときの考え方は、集計のしやすさと、答える人の負担の釣り合いです。選択肢で答えられる質問はラジオボタンやチェックボックスにすると、集計が速くなり、答える人も迷いません。一方で、選択肢を作り手が決めてしまうと、想定していなかった答えを拾えません。そのため、選択肢の最後に「その他」を置き、自由に書ける欄を付けておくと、想定外の声も拾えます。

自由記述の質問は、1つのアンケートに1〜2問までにします。自由記述が多いと、答える人の負担が大きくなり、集計にも時間がかかります。

Googleフォームでアンケートを作る手順

ここからは、Googleフォームでアンケートを作る手順を、Googleのヘルプに沿って説明します。

ステップ1 新しいフォームを作る

forms.google.com を開き、空白のフォームのアイコンを押します。「無題のフォーム」に名前を付けます。題名は、答える人が何のアンケートか分かるように「○月のセミナー参加者アンケート」のように具体的に書きます。題名の下の説明欄には、アンケートの目的、回答にかかる時間の目安、回答の使い道を書きます。

ステップ2 質問を追加する

右側の追加のアイコンを押して質問を追加し、質問の題名の右側で形式を選びます。答えてほしい質問は「必須」をオンにします。ただし、全部の質問を必須にすると、答えにくい質問で止まった人が回答をやめてしまいます。必須は、集計にどうしても必要な質問だけにします。

ステップ3 設定を確かめる

上部の「設定」から、回答の送信を1回に限るか、回答者が送信後に回答を直せるようにするか、送信後に表示する確認のメッセージを何にするか、を決めます。確認のメッセージには、お礼と、結果をどう使うか、問い合わせ先を書いておくと親切です。

ステップ4 公開して共有する

右上の「公開」を押すと、回答者がフォームにアクセスできるようになります。「管理」から回答できる人を選び、リンクを知っているすべての人に回答してもらうか、特定の人やグループに限るかを決めます。公開したあとは、メールで送る、リンクを取得して貼る、ウェブサイトやブログに埋め込む、といった方法で回答者に届けます。

公開の前に、必ず自分で一度回答してみます。スマートフォンで開いて、選択肢が読みやすいか、必須の質問が多すぎないか、最後まで何分かかるかを確かめます。

ステップ5 回答の保存先をスプレッドシートにする

回答を表計算で集計したい場合は、保存先をGoogleスプレッドシートにします。Googleのヘルプによれば、上部の「回答」から「概要」を開き、右上のその他のアイコンから「回答の送信先を選択」を選びます。新しいスプレッドシートを作るか、既存のスプレッドシートを選ぶかを決めると、以後の回答が自動でそのシートに書き込まれます。

ここで気をつけたいのが、閲覧の権限です。新しく回答用のスプレッドシートを作ると、フォームの共同編集者は自動でそのシートにも入れるようになります。一方で、あとからフォームの権限を変えても、シートの権限は自動では変わりません。権限を変えるときは、フォームとシートの両方で設定し直します。また、フォームから回答を削除すると元に戻せないので、削除の前に必要な回答を書き出しておきます。

Microsoft Formsで作る場合の手順

Microsoft 365を使っている職場や学校では、Microsoft Formsのほうが使いやすいことがあります。Microsoftのサポートページに沿って、作り方の流れを説明します。

1. 職場や学校の資格情報、またはMicrosoftアカウントでMicrosoft Formsを開く（Office.com にログインし、左側のMicrosoft 365のアイコンから「フォーム」を選ぶこともできる）
2. 「新しいフォーム」を選ぶ
3. フォームの題名（90文字まで）と、必要なら説明（1,000文字まで）を入れる
4. 「新規追加」を選び、質問の種類を選んで質問を追加する
5. 質問をまとまりごとに分けたい場合は「セクション」を選ぶ
6. 「プレビュー」で、パソコンとスマートフォンでの見え方を確かめ、試しに回答して送信する

Microsoft Formsは、作っている途中の内容が自動で保存されます。気をつけたいのは、質問を削除すると、その質問について集まった回答のデータも一緒に完全に削除されることです。回答を集め始めたあとで質問を消す場合は、先に結果を書き出しておきます。

Googleフォームと同じように、回答によって次に表示する質問を変える分岐の機能も用意されています。どちらの道具を使っても、質問の並べ方の原則は同じです。

目的別の質問の組み立て例

ここでは、よく使われる3つの場面について、質問の並べ方の例を示します。そのまま使うのではなく、自分の目的に合わせて言葉を直して使ってください。

セミナーやイベントのあとのアンケート

順番	質問	形式
1	このセミナーに参加したのは何回目ですか	ラジオボタン
2	全体の満足度を5段階で教えてください	均等目盛
3	内容の分かりやすさを5段階で教えてください	均等目盛
4	時間の長さはどうでしたか（短い、ちょうどよい、長い）	ラジオボタン
5	今後取り上げてほしい題材を選んでください	チェックボックス
6	ご意見やご感想があれば自由にお書きください	段落

事実を聞く質問から始め、全体の満足度、個別の項目、次回への希望、自由記述の順に並べています。6問なら、多くの人が2〜3分で答えられます。

商品やサービスの利用者へのアンケート

順番	質問	形式
1	利用を始めてからどのくらいたちますか	ラジオボタン
2	主にどんな目的で利用していますか	チェックボックス
3	全体の満足度を5段階で教えてください	均等目盛
4	特に役立っている点を選んでください	チェックボックス
5	不便に感じる点があれば教えてください	段落
6	年代を教えてください	プルダウン

利用の目的を先に聞いておくと、目的ごとに満足度を分けて見られます。年代などの属性は最後に置いています。

社内向けのアンケート

社内の働き方や制度について聞くアンケートでは、回答者が本音を書けるかどうかが結果の質を左右します。名前を聞かない無記名にするか、記名にするかを最初に決め、説明欄に明記します。無記名にした場合も、部署名と年代を組み合わせると個人が特定できてしまう小さな組織では、属性の質問を減らすか、選択肢を大きくくくります。

回答が集まらないときに見直す点

アンケートを送ったのに回答が少ないときは、次の点を順に見直します。

1つ目は、依頼の文面です。何のためのアンケートか、何分かかるかが書かれていないと、相手は後回しにします。文面の冒頭で目的と所要時間を伝えます。

2つ目は、質問の数と最初の質問です。開いてすぐに自由記述や答えにくい質問があると、そこで閉じられます。最初の数問を、迷わず答えられる質問に入れ替えます。

3つ目は、スマートフォンでの見え方です。選択肢の多いグリッドの質問は、スマートフォンでは横に長くなり答えにくくなります。グリッドを使う場合は、項目を少なくするか、普通の質問に分けます。

4つ目は、届け方です。メールだけで送っている場合、相手が普段使っている連絡の手段（チャットや社内の掲示板など）でも案内すると、目に留まりやすくなります。

回答に応じて質問を分ける

回答者によって聞きたいことが違う場合は、セクションを使って質問を分けます。たとえば「サービスを利用したことがありますか」に「はい」と答えた人には満足度の質問を、「いいえ」と答えた人には利用しなかった理由の質問を見せる、という使い方です。

Googleフォームのヘルプによれば、質問のメニューから「回答に応じてセクションに移動」を選び、選択肢ごとに移動先のセクションを指定します。回答によってはその場でアンケートを終える「フォームを送信」を選ぶこともできます。この機能が使えるのは、ラジオボタン（多肢選択式）とプルダウンの質問だけです。チェックボックスの質問では使えないので、分岐に使う質問は1つだけ選ぶ形式にします。

セクションで分けると、回答者は自分に関係のない質問を見ずに済み、回答の時間が短くなります。ただし、分岐を増やしすぎると作り手が全体を把握しにくくなります。公開前に、分岐のすべての道筋を自分で一度ずつたどって確かめます。

アンケートの見た目を整えるときの考え方

Googleフォームでは、フォームのテーマやフォントを変えられます。見た目を整えると印象は良くなりますが、デザインの仕事をしている立場から言うと、アンケートで大切なのは飾ることより読みやすさです。

色は1色に絞る

テーマの色は、会社やイベントの色に合わせて1色だけ選びます。色を多く使うと、どこが質問でどこが説明かが分かりにくくなります。

文字は読みやすさを優先する

手書き風や装飾の強い書体は、見出しに使うと雰囲気が出ますが、質問の本文に使うと読みにくくなります。質問の文は、標準の読みやすい書体のままにします。

画像は目的があるときだけ

フォームの上部に画像を入れると、何のアンケートかが一目で伝わります。ただし、質問ごとに画像を入れると、スマートフォンでは画面が縦に長くなり、最後までたどり着く前に閉じられやすくなります。商品の写真を見せて選んでもらうような、画像がないと答えられない質問にだけ使います。

デザインは才能ではなく、決まりを守ることでかなりの部分が整います。アンケートなら「1色」「読みやすい書体」「必要な画像だけ」の3つを守るだけで、答えやすい画面になります。

公開する前の確認リスト

アンケートを公開する前に、次の項目を1つずつ確かめます。公開してから直すと、それまでに集まった回答と、直したあとの回答が混ざってしまいます。

確認すること	見るところ
題名と説明で目的が伝わるか	フォームの上部
回答の時間の目安を書いたか	説明欄
1つの質問で2つのことを聞いていないか	すべての質問
選択肢に漏れや重なりがないか	選択式の質問
必須の質問が多すぎないか	必須の設定
分岐の道筋をすべてたどったか	セクションの移動先
スマートフォンで読みやすいか	実際の端末で開く
個人情報の使い道を書いたか	説明欄
回答の保存先と見られる人を確かめたか	回答の設定と共有の設定

確認は、作った本人だけでなく、もう1人に回答してもらうとより確実です。作った人は質問の意図を知っているため、分かりにくい言葉に気づきにくいからです。

回答を集めるための工夫

アンケートは作っただけでは回答が集まりません。回答してもらうための工夫を整理します。

依頼の文面

アンケートのリンクを送るときは、次の4つを依頼の文面に書きます。

1. 何のためのアンケートか
2. 回答にかかる時間の目安（「3分ほどで終わります」など）
3. 回答の締め切り
4. 回答をどう使うか、個人が特定される形で公開しないこと

回答にかかる時間が書いてあると、相手は今答えるか後で答えるかを判断できます。

送るタイミング

イベントの参加者に聞くなら、終了の直後か当日のうちに送ります。記憶が新しいうちのほうが、具体的な回答が返ってきます。お客様に聞く場合は、商品を受け取ってしばらく使ったあとのほうが、使い勝手について答えやすくなります。

締め切りの前のお知らせ

締め切りの2〜3日前に、まだ回答していない人へ一度だけお知らせを送ると、回答が増えることがあります。何度も送ると負担に感じられるので、回数は控えめにします。

回答の受け付けを止める

締め切りを過ぎたら、回答の受け付けを止めます。Googleフォームでは、回答の画面から回答の収集を停止できます。受け付けを止め忘れると、締め切り後の回答が混ざり、集計の数字が変わってしまいます。

回答を集計して活かす

集まった回答は、決めた目的に沿って集計します。

回答の確認

Googleフォームでは、フォームの上部の「回答」から、全体の概要、質問ごとの回答、回答者ごとの回答を確認できます。すべての回答をスプレッドシートで表示したり、CSV形式でダウンロードしたりもできます。新しい回答が届いたときにメールで通知を受け取る設定もあります。

集計の進め方

選択式の質問は、まず全体の割合を見ます。次に、属性の質問を使って「年代別」「利用回数別」のように分けて見ると、全体では見えなかった違いが見えてきます。

自由記述の回答は、全部を読んでから、似た内容をまとめて分類します。「料金」「使い方」「サポート」のように分類の見出しを付け、それぞれ何件あったかを数えると、多く寄せられた声が分かります。

複数回答の質問と、2つの質問の掛け合わせ

チェックボックスのように当てはまるものを全部選ぶ質問は、割合の分母に注意します。回答者の数を分母にすると、合計が100%を超えます。「回答者のうち何%がこの選択肢を選んだか」として読むのが一般的です。

2つの質問を掛け合わせて見る集計は、クロス集計と呼ばれます。たとえば「年代」と「満足度」を掛け合わせ、行に年代、列に満足度の段階を並べた表を作ると、どの年代で満足度が低いかが分かります。スプレッドシートやExcelのピボットテーブルの機能を使うと、回答の一覧から手早く作れます。ただし、1つのマスに入る人数が数人しかない場合、その割合は偶然で大きく動くので、結論を急がないようにします。

結果を共有する

アンケートの結果は、協力してくれた人にも何らかの形で返すと、次回の回答率が上がります。「いただいた声をもとに、次回は開始時間を30分遅らせます」のように、回答が何につながったかを伝えます。

個人情報を集めるときの注意

アンケートで名前、メールアドレス、電話番号などを集める場合は、個人情報の扱いに注意が必要です。

まず、本当に必要な情報だけを聞きます。結果を集計するだけなら、名前やメールアドレスは不要なことが多くあります。返信や抽選の連絡のために必要な場合だけ聞きます。

次に、集めた情報を何に使うかを、フォームの説明欄に書きます。「抽選の当選者への連絡にのみ使います」のように具体的に書きます。

さらに、集めた回答を見られる人を限ります。フォームを共同編集者と共有すると、その人も回答を見られるようになります。回答のスプレッドシートを社内で広く共有する場合も、個人情報の列を外してから共有します。

回答が届いたあとに対応が必要な場合

アンケートの中には、集計して終わりではなく、一件ずつ対応が必要なものがあります。問い合わせを兼ねたアンケート、要望の受付、不具合の報告、イベントへの申し込みなどです。

こうした用途をGoogleフォームで回すと、回答をスプレッドシートに集め、担当者や対応状況の列を手で追加し、返信はメールソフトから送る、という形になりがちです。件数が少ないうちはこれで回りますが、件数が増えたり担当者が複数になったりすると、誰がどの回答に返信したかが分からなくなります。

その場面で候補になるのがHalictです。公式サイトによれば、フォームを作り、届いた回答を一件ごとに担当と状況つきで管理し、同じ画面から返信まで送れます。作りたいフォームをひと言で伝えるとAIが質問の構成を組み立てる機能、回答者に1画面1問だけを見せる表示、12種類の項目、自動返信があります。1人で使うフリープランは無料で、フォームの数も回答の数も無制限です。3人までのスターターでGoogleスプレッドシートへの連携、10人までのチームで一斉メールと開封の計測、Teams・Slack・Chatworkへの通知が使えます。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

集計が目的のアンケートならGoogleフォームやMicrosoft Formsで十分です。回答ごとに返信や担当決めが必要になったときに、回答の管理まで一体になった道具を検討する、という順番で考えると、無駄なく選べます。

アンケートの設計を仕事に生かす

最後に、アンケートを作る力が在宅の仕事でどう役立つかを考えます。

アンケートの設計は、目的を決め、相手に合わせた言葉を選び、答えやすい順に並べ、結果から次の行動を決める、という一連の作業です。これは、顧客の声を集めて商品やサービスを改善する仕事の基本でもあります。小さな会社や店舗では、こうした調査の設計から集計までを外部に任せたいという需要があります。

20年この市場を見てきた立場から言えば、調査や業務改善の仕事を長く続けている人ほど、集めた数字を「次に何をするか」まで落とし込んで依頼主に渡しています。表やグラフを納めて終わりにせず、次の一手を一緒に考える人に、依頼主は次の仕事も任せます。仲介を挟まずに依頼主と直接やり取りできる場では、同じ予算でも受け手の手取りが厚くなり、依頼主も同じ金額でより多くを頼めます。調査の設計から改善の提案までを担える力は、その直接の取引で信頼を得る材料になります。

業務改善の相談に乗る仕事の全体像は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で確認できます。調査の結果を読み解き、マーケティングの施策につなげる仕事に関心がある人は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事も参考になります。経営の視点から調査を設計し、改善の提案までを体系的に学びたい人には、中小企業診断士の学習範囲が役立ちます。アンケートの画面を見やすく整える力を仕事にしたい人は、デザイナーの年収・単価相場で単価の目安をつかんでおくと、働き方を考える材料になります。

よくある質問

Q. 無料でアンケートを作るならどの道具がよいですか？

社内でGoogleのサービスを使っているならGoogleフォーム、Microsoft 365を使っているならMicrosoft Formsが使いやすいです。どちらも無料のアカウントで作れます。回答を集計するだけでなく、一件ずつ担当を決めて返信する必要がある用途なら、回答の管理まで一体になった道具を検討すると手間が減ります。

Q. アンケートの質問は何問くらいがよいですか？

目的に関係する質問だけに絞るのが基本です。一般的には回答に数分で終わる量に収めると、最後まで答えてもらいやすくなります。依頼の文面に回答の時間の目安を書いておくと、相手が答えるかどうかを判断しやすくなります。自由記述の質問は1〜2問までにします。

Q. Googleフォームで回答数の上限はありますか？

Googleのヘルプによれば、2026年9月からフォームあたりの回答数は50万件、合計保存容量は1GBという上限が適用されています。一般的なアンケートで回答数の上限に届くことはまれですが、ファイルのアップロードを受け付ける質問を使うと保存容量に早く近づくので注意します。

Q. アンケートで個人情報を集めるときに気をつけることは何ですか？

本当に必要な情報だけを聞き、何に使うかをフォームの説明欄に具体的に書きます。集めた回答を見られる人も限ります。フォームを共同編集者と共有すると回答も見られるようになるため、共有の範囲を確かめ、回答を社内で広く共有する場合は個人情報の列を外してから渡します。