セミナーアンケートの作り方｜次の集客につながる質問の選び方

セミナーを開いた後に取るアンケートは、参加した人の感想を知るためだけのものではありません。次にどんなテーマで開けば人が集まるのか、参加した人の中に個別の相談を求めている人はいるのか、といった、次の集客と商談につながる情報を集める機会でもあります。ところが、満足度だけを聞いて終わり、集めた回答が次に生かされないことも多くあります。

この記事では、セミナーアンケートの作り方を、目的の決め方から順に整理します。入れておきたい項目と質問の例、そのまま使えるひな形、回収率を上げる配り方、個人情報と案内のメールの同意の扱い、回答を次の集客と商談につなげる進め方までを解説します。届いた回答を、担当を決めて返信まで追いかけたい場合の選択肢として、フォームと回答の管理の道具Halictにも触れます。

セミナーアンケートの目的を決める

セミナーアンケートを作る前に、アンケートの結果を何に使うのかを決めます。目的が決まっていないと、聞きたいことを思いつくままに並べて質問が多くなり、答える人の負担が増えるうえ、集めた回答も使われません。

セミナーアンケートの目的は、主に次の4つです。

目的	確かめたいこと	主な質問
セミナーの改善	内容、講師、時間、会場や配信は適切だったか	満足度、分かりやすさ、時間の長さ
次の企画	次にどんなテーマなら参加したいか	次に聞きたいテーマ、参加しやすい日時
見込みの顧客の把握	参加した人がどんな課題を持ち、どこまで検討しているか	課題、検討の状況、導入の時期
個別の対応	相談や資料を求めている人は誰か	個別の相談の希望、資料の送付の希望

社内向けの勉強会なら1つ目が中心になり、商品やサービスの案内を兼ねたセミナーなら、3つ目と4つ目が大きな比重を占めます。今回のセミナーで一番確かめたい目的を決め、その目的の質問を中心に組み立てます。

答える人の立場で考える

目的を決めたら、答える人の立場に立って、答えやすさを考えます。プロジェクターの会社が公開しているセミナーアンケートの解説は、作り方の要点を次のようにまとめています。

今回は、セミナーアンケートの作り方や盛り込みたい内容、実際に使える例文についてご紹介しました。アンケートを作るときには、アンケートの答えやすさに十分配慮することが大切です。どうすれば回収率を高められるかを意識し、自分がアンケートに回答する立場になったつもりで構成を組み立てていきましょう。 出典: epson.jp

主催する側は、聞きたいことがたくさんあります。しかし、答える人にとっては、セミナーが終わった後の数分で答えるものです。聞きたいことを全部並べるのではなく、目的に必要なものだけに絞ることが、回収率と回答の中身の両方を保つ近道です。

入れておきたい項目と質問の例

ここからは、セミナーアンケートに入れておきたい項目ごとに、質問の例を紹介します。

1. セミナー全体の満足度

1. 本日のセミナーの満足度を教えてください。（とても満足／満足／どちらともいえない／不満／とても不満）
2. セミナーの内容は、あなたの仕事や課題に役立ちそうですか。（とても役立つ／役立つ／どちらともいえない／あまり役立たない／役立たない）

満足度は、5段階で聞くと、回ごとの比較がしやすくなります。2つ目の「役立ちそうか」は、満足度とは別に、セミナーの内容が参加した人の課題に合っていたかを確かめる質問です。

2. 内容と講師、時間

1. セミナーの内容の分かりやすさを教えてください。（5段階）
2. 講師の説明は分かりやすかったですか。（5段階）
3. セミナーの時間の長さはどうでしたか。（長い／ちょうどよい／短い）
4. 内容の難しさはどうでしたか。（難しい／ちょうどよい／易しい）

4つ目の難しさの質問は、参加した人の知識の段階を知る手がかりになります。「易しい」が多ければ、次は一歩進んだ内容で開く、「難しい」が多ければ、入門の回を設ける、という判断に使えます。

3. よかった点と改善してほしい点

1. 本日のセミナーで、特に参考になった点を教えてください。（自由記述・任意）
2. 改善してほしい点があれば教えてください。（自由記述・任意）

自由記述は2つほどに絞り、任意にしておくと、答えたい人が具体的に書いてくれます。

4. 次に聞きたいテーマ

1. 次回、どのようなテーマのセミナーがあれば参加したいですか。（候補のテーマを選択肢として並べ、複数選択）
2. その他、取り上げてほしいテーマがあれば教えてください。（自由記述・任意）
3. 参加しやすい曜日と時間帯を教えてください。（平日の午前／平日の午後／平日の夜／土日）
4. 参加しやすい形式を教えてください。（会場／オンライン／どちらでもよい）

次の企画の手がかりを集める質問です。テーマは、主催する側が開ける候補をあらかじめ選択肢として並べておくと、集計がしやすく、回答もしやすくなります。

5. 課題と検討の状況

1. 現在、〇〇について課題を感じていますか。（感じている／やや感じている／あまり感じていない／感じていない）
2. 課題を感じている点を教えてください。（候補を選択肢として並べ、複数選択）
3. 〇〇の見直しや導入について、どの程度検討していますか。（具体的に検討している／情報を集めている段階／今は検討していない）
4. 検討している場合、時期の見通しを教えてください。（3か月以内／半年以内／1年以内／未定）

商品やサービスの案内を兼ねたセミナーで、参加した人がどこまで検討しているかを知る質問です。検討の段階が分かれば、どの人にどんな連絡をするかを決められます。ただし、この種類の質問が多すぎると、営業のためのアンケートだと受け取られ、回答が減ります。2問から4問に絞ります。

6. 個別の相談と資料の希望

1. 本日の内容について、個別の相談を希望しますか。（希望する／今は希望しない）
2. 関連する資料の送付を希望しますか。（希望する／希望しない）
3. 今後のセミナーの案内のメールを希望しますか。（希望する／希望しない）

個別の対応につながる質問です。希望した人には、後で必ず連絡します。希望を聞いたのに連絡がないと、主催者への信頼を損ねます。

7. 回答する人の情報

1. 会社名、部署、お名前（任意または必須）
2. メールアドレス（個別の相談や資料を希望する場合）
3. 業種や会社の規模（選択肢）

回答する人の情報は、最後に聞きます。最初に聞くと、名前を書くことに抵抗を感じた人が、答えるのをやめてしまうことがあります。申込のときにすでに聞いている情報は、アンケートでは聞き直さず、申込の情報と回答を結び付ける方法を考えます。

申込のフォームとアンケートの役割を分ける

セミナーでは、申込のときのフォームと、終わった後のアンケートの2回、参加した人に答えてもらう機会があります。2つの役割を分けておくと、アンケートの質問を減らせます。

聞く場面	聞くこと
申込のフォーム	名前、会社名、部署、メールアドレス、業種や会社の規模、参加の形式、セミナーで聞きたいこと
終わった後のアンケート	満足度、内容の評価、次に聞きたいテーマ、検討の状況、個別の相談や資料の希望

申込のときに聞いた情報は、アンケートでは聞き直さないようにします。アンケートには、申込のときと同じメールアドレスを書いてもらうか、参加した人ごとに分けたアンケートの案内を送ると、申込の情報と回答を結び付けられます。申込のときに「セミナーで聞きたいこと」を聞いておけば、講師が当日の内容を調整でき、アンケートでその点が分かったかどうかを確かめる、という使い方もできます。

そのまま使えるセミナーアンケートのひな形

ここまでの項目を組み合わせた、商品やサービスの案内を兼ねたセミナー向けのひな形の例です。全部で12問、3分から5分ほどで答えられる量です。

〇〇セミナー アンケート 本日はご参加いただき、ありがとうございました。今後のセミナーの改善のため、アンケートへのご協力をお願いします。回答は3分ほどで終わります。

1. 本日のセミナーの満足度を教えてください。（5段階）
2. セミナーの内容は、あなたの仕事や課題に役立ちそうですか。（5段階）
3. 内容の難しさはどうでしたか。（難しい／ちょうどよい／易しい）
4. 特に参考になった点を教えてください。（自由記述・任意）
5. 改善してほしい点があれば教えてください。（自由記述・任意）
6. 次回、参加したいテーマを選んでください。（複数選択）
7. 参加しやすい形式を教えてください。（会場／オンライン／どちらでもよい）
8. 〇〇について、どの程度検討していますか。（具体的に検討している／情報を集めている段階／今は検討していない）
9. 本日の内容について、個別の相談を希望しますか。（希望する／今は希望しない）
10. 今後のセミナーの案内のメールを希望しますか。（希望する／希望しない）
11. 会社名とお名前
12. メールアドレス（9か10で「希望する」を選んだ方）

社内向けの勉強会で使う場合は、8から12を外し、内容と時間の質問を増やします。無料のセミナーで、参加した人の課題をもっと詳しく知りたい場合は、5の後に課題の質問を加えます。

セミナーの種類ごとの工夫

ひな形をもとに、セミナーの種類ごとに質問を入れ替えます。代表的な4つの種類で、力を入れるところを整理します。

無料の集客セミナー

商品やサービスを知ってもらうための無料のセミナーでは、参加した人の課題と検討の状況を知ることが、次の動きにつながります。一方で、営業の質問が多いと回答が減るので、課題の質問は選択肢を中心にして、答えやすくします。個別の相談の希望を聞く質問は必ず入れ、希望した人にはその日のうちか翌日に連絡できるよう、担当を決めておきます。

有料の講座や研修

参加費をとる講座では、内容の満足度と、払った費用に見合う内容だったかを確かめます。「参加費に見合う内容でしたか」を5段階で聞き、続けて受けたい講座のテーマを聞くと、次の講座の企画と価格の判断に使えます。次回の講座を割引で案内する場合は、案内のメールの希望を聞いておきます。

社内の勉強会

社内向けの勉強会では、検討の状況や個人の連絡先を聞く必要はありません。内容の分かりやすさ、仕事に生かせそうか、次に取り上げてほしいテーマに絞ります。名前を書かない形にすると、率直な意見が集まりやすくなります。

オンラインのセミナー

オンラインのセミナーでは、内容の質問に加えて、配信の音声と画面の見やすさ、質問のしやすさを聞きます。会場とオンラインのどちらで次回に参加したいかも聞いておくと、次の開き方を決める材料になります。途中で退出した人も多いので、終わる前に案内を出す時間を早めに設けます。

答えやすい質問の作り方

同じ内容を聞く質問でも、作り方によって答えやすさが変わります。

1つの質問で、1つのことを聞く

「内容と講師の説明は分かりやすかったですか」のように、2つのことを1つの質問で聞くと、どちらか一方だけが分かりやすかった人が答えられません。内容と講師の説明は、別の質問に分けます。

選択肢は、重なりと漏れをなくす

「導入の時期」を「3か月以内」「半年以内」「1年以内」と並べると、3か月以内の人は「半年以内」にも当てはまり、迷います。「3か月以内」「3か月から半年」「半年から1年」「1年より先」「未定」のように、重なりのない区切りにします。どれにも当てはまらない人のために、「未定」や「その他」を設けます。

答えを誘導する言葉を入れない

「好評をいただいた本日のセミナーについて」のような前置きは、回答を良い方向に偏らせます。質問の文には、評価を含む言葉を入れないようにします。

必須にする質問は最小限にする

すべての質問を必須にすると、答えたくない質問がある人は、途中でやめてしまいます。必須にするのは、満足度のような全員に答えてほしい質問だけにし、自由記述や個人の情報は、必要な場合を除いて任意にします。

自由記述の欄には、書き出しの例を添える

自由記述の欄が白紙のままだと、何を書けばよいか迷って空欄にする人が多くなります。「例：事例の紹介がもっと聞きたかった」「例：資料の文字が小さかった」のように、欄の近くに短い書き出しの例を添えておくと、書く人が増えます。例は1つか2つにとどめ、答えを誘導しない中立の内容にします。

回収率を上げる配り方

セミナーアンケートは、配り方で回収率が大きく変わります。

会場のセミナーでは、終わりの5分を回答の時間にする

会場で開くセミナーでは、最後の5分ほどをアンケートの回答の時間として予定に入れておきます。紙で配る場合は、受付で資料と一緒に渡し、帰るときに出口で回収します。Webのフォームで答えてもらう場合は、スクリーンにQRコードを映し、その場でスマートフォンから答えてもらいます。

オンラインのセミナーでは、終わる直前に案内する

オンラインのセミナーでは、終わった後にメールでアンケートを送るより、終わる直前に画面とチャットでフォームの案内を出し、その場で答えてもらうほうが回収率は高くなります。案内のときに、回答にかかる時間と、回答した人に資料を送ることを一言添えると、退出する前に答えてもらいやすくなります。

メールで依頼するときは、期限を短く

セミナーの後にメールで依頼する場合は、当日か翌日のうちに送り、期限は3日から1週間ほどに設定します。時間がたつほど、セミナーの印象が薄れ、回答が減ります。

回答のお礼を用意する

回答した人に、セミナーの資料や録画の案内を送ると、回答の動機になります。「アンケートに答えた方に、本日の資料をお送りします」と最初に伝えておくと、回収率が上がります。資料の送付を回答のお礼にする場合は、メールアドレスの記入が必要になるので、利用の目的も一緒に示します。

期限の前に、短い再依頼を送る

メールで依頼した場合は、期限の前日に、まだ答えていない人に短い再依頼を送ると、回答の数を伸ばせます。再依頼の文は、「アンケートへのご協力のお願い（明日まで）」のような件名にし、本文はフォームの案内と、回答にかかる時間の目安だけに絞ります。何度も送ると負担に感じられるので、再依頼は1回にとどめます。

申し込んだのに参加しなかった人に聞く

セミナーに申し込んだのに、当日に参加しなかった人もいます。この人たちに短いアンケートを送ると、集客の改善の手がかりが得られます。

1. 今回ご参加いただけなかった理由を教えてください。（急な予定が入った／日時が合わなくなった／内容が期待と違いそうだった／申し込んだことを忘れていた／その他）
2. 録画や資料が公開されたら、ご覧になりたいですか。（見たい／見たいと思わない）
3. 参加しやすい曜日と時間帯を教えてください。（平日の午前／平日の午後／平日の夜／土日）

「申し込んだことを忘れていた」が多い場合は、前日や当日の朝に案内のメールを送る、といった対策が考えられます。「日時が合わなくなった」が多い場合は、同じ内容の回を別の曜日に設ける、録画を案内する、という手が打てます。参加しなかった人へのアンケートは、質問を3問ほどに絞り、責める印象を与えない文面で送ります。

個人情報と、案内のメールの同意の扱い

セミナーアンケートでは、名前、会社名、メールアドレスなどの個人情報を集めることが多くなります。集めた情報の扱い方は、アンケートを作る段階で決めておきます。

利用の目的を、回答の前に示す

個人情報を集めるときは、何に使うのかを示しておきます。個人情報保護法は、本人から書面（電子的な記録を含む）で直接個人情報を取得する場合について、あらかじめ本人に利用目的を明示しなければならないと定めています。アンケートの最初か、メールアドレスの欄の近くに、「ご記入いただいた情報は、資料の送付、個別の相談のご連絡、今後のセミナーのご案内のために使います」のように書いておきます。個人情報の扱い方の詳しいことは、個人情報保護委員会の法令・ガイドラインのページで確かめられます。

案内のメールは、希望した人にだけ送る

セミナーの後に、次のセミナーや商品の案内をメールで送りたい場合は、送ってよいかを確かめておく必要があります。広告や宣伝のメールの送り方を定めた法律は、送ってよい相手について、次のように定めています。

送信者は、次に掲げる者以外の者に対し、特定電子メールの送信をしてはならない。 一 あらかじめ、特定電子メールの送信をするように求める旨又は送信をすることに同意する旨を送信者又は送信委託者（電子メールの送信を委託した者（営利を目的とする団体及び営業を営む場合における個人に限る。）をいう。以下同じ。）に対し通知した者 出典: e-Gov法令検索「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」第3条

特定電子メールとは、営業のために送る広告や宣伝のメールのことです。同じ条文には、取引の関係にある相手などの例外も定められていますが、どこまでが例外にあたるかは状況によって変わります。アンケートに「今後のセミナーの案内のメールを希望しますか」という質問を設け、希望した人にだけ送るようにしておくと、扱いに迷いません。同じ条文では、同意があったことを示す記録を残すことや、送らないでほしいと求められたら送ってはならないことも定められています。個別の判断に迷う場合は、総務省や消費者庁の案内、専門家に確かめてください。

集計の進め方

アンケートの回答が集まったら、目的ごとに集計します。

満足度は、平均と分布の両方を見る

満足度の5段階の回答は、平均の点数だけでなく、それぞれの段階を選んだ人の割合も見ます。平均が同じでも、全員が真ん中を選んだ場合と、とても満足ととても不満に分かれた場合では意味が違います。分かれている場合は、内容の難しさの回答と組み合わせて見ると、知識の段階によって受け止め方が違ったのかどうかが分かります。

次に聞きたいテーマは、希望の数で並べる

次に聞きたいテーマの回答は、テーマごとに希望した人の数を数え、多い順に並べます。上位のテーマが、次のセミナーの候補になります。自由記述で挙がったテーマも、同じ内容のものをまとめて数えます。

検討の状況で、参加した人を分ける

検討の状況の質問の回答で、参加した人を段階ごとに分け、それぞれの人数を数えます。段階ごとの人数は、セミナーが見込みの顧客をどれだけ集められたかを示す数字になり、次のセミナーの集客の目標を決める手がかりにもなります。

集計の結果は、関係者で共有する

集計の結果は、講師、営業の担当、セミナーを企画した部署で共有します。結果の数字だけでなく、次のセミナーで何を変えるか、個別の連絡を誰がいつまでに行うかも一緒に書いておくと、結果が行動につながります。

回答を次の集客と商談につなげる

アンケートは、集めた後の動き方で価値が決まります。回答を受け取ったら、次の3つの流れで動きます。

1. 個別の対応が必要な人に、早く連絡する

個別の相談を希望した人、資料を希望した人には、できるだけ早く連絡します。問い合わせの管理の道具を提供する会社の解説は、セミナーの後の動き方について、次のように書いています。

フォローアップの具体的なステップとして、商談希望者には24時間以内に連絡を取ることが理想的です。「先日のセミナーでは貴重なご意見をありがとうございました。○○についてご相談されたいとのことでしたが、来週のご都合はいかがでしょうか」といった具合に、具体的な日程調整まで進めます。商談化率を高めるポイントは、アンケートで聞いた課題や要望を踏まえた提案を行うことです。参加者は「自分の話をきちんと聞いてくれている」と感じ、信頼関係の構築につながります。 出典: tayori.com

連絡するときは、アンケートで聞いた課題や検討の状況に触れると、相手は自分の回答が読まれたと感じます。定型の文面だけで連絡するより、反応が返ってきやすくなります。

お礼のメールの文例

アンケートに答えた人に送るお礼のメールの例です。個別の相談を希望した人への連絡の前に、まず全員にお礼を送っておくと、その後の連絡もスムーズになります。

件名：〇〇セミナーへのご参加とアンケートへのご回答のお礼 〇〇株式会社 〇〇様 先日は〇〇セミナーにご参加いただき、ありがとうございました。 アンケートへのご回答にも、あわせてお礼を申し上げます。 お約束していたセミナーの資料を、下記からご覧いただけます。 （資料のURL） いただいたご意見は、次回のセミナーの内容に生かしてまいります。 個別のご相談を希望された方には、担当者から改めてご連絡いたします。

メールは、セミナーの当日か翌日のうちに送ります。資料の送付を回答のお礼にした場合は、約束どおりに送ることが、次のアンケートに答えてもらうための信頼になります。

2. 検討の段階ごとに、連絡の内容を変える

検討の状況の質問の回答をもとに、参加した人を分けて、連絡の内容を変えます。

検討の段階	連絡の例
具体的に検討している	個別の相談の日程の提案、見積もりの案内
情報を集めている段階	詳しい資料、事例の紹介、次のセミナーの案内
今は検討していない	お礼と資料の送付、案内の希望があれば次のセミナーの案内

今は検討していない人に、何度も営業の連絡をすると、かえって関係が悪くなります。案内を希望した人にだけ、次のセミナーの情報を送る形にとどめます。

3. 次のセミナーの企画に生かす

次に聞きたいテーマ、参加しやすい日時と形式、内容の難しさの回答を集計し、次のセミナーの企画に生かします。希望の多かったテーマで次のセミナーを開くと決めたら、そのテーマを希望した人に、案内を希望しているかを確かめたうえで、優先して案内を送ります。自分が希望したテーマで開かれると分かれば、参加してもらいやすくなります。

届いた回答を、担当を決めて追いかける

セミナーを定期的に開くようになると、個別の相談の希望、資料の希望、問い合わせが積み重なり、誰がどの人に連絡したかが分からなくなりがちです。回答の数が少ないうちは、表計算のシートに回答を並べ、「担当」「対応の状況」の列を設けるだけで十分です。

件数が増えて、シートの手入力が追いつかなくなったときの選択肢の1つがHalictです。公式サイトによると、Halictはフォームで受け付けた1件ごとに担当者とステージ（対応の段階）を付けて管理できるフォームの道具で、5段階評価、単一選択、複数選択、長文、メールなどを含む12種類の項目でアンケートを作れます。回答する人には1画面に1問ずつ表示されます。届いた回答には「未確認」「確認済み」「要フォロー」「対応済み」のようなステージやタグを付けて絞り込め、1件を開くと、回答の内容、対応の記録、メモ、メールの送信が1つの画面にまとまり、送ったメールが開封されたかも分かります。集まった回答はCSVに書き出せるので、満足度などの集計は表計算で行えます。料金は、メンバー1人までのフリープランが無料で、メンバー3人までのスタータープランが月額2,980円（税抜）と案内されています。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

セミナーアンケートでよくある失敗

最後に、セミナーアンケートでよく見かける失敗を整理しておきます。

• 質問が多すぎて、後半の回答が雑になる、途中でやめる人が増える
• 申込のときに聞いた情報を、アンケートで聞き直している
• 個別の相談の希望を聞いたのに、連絡が遅れる、連絡しない
• 案内のメールの希望を聞かずに、参加した人全員に営業のメールを送る
• 集計して終わり、次のセミナーの企画に結果が使われていない

どれも、アンケートを作る段階で、結果を誰がどう使うかを決めておけば防げる失敗です。アンケートを作るときは、質問ごとに「この回答を何に使うか」を書き出し、使い道のない質問は外します。

配る前に、一度試しに答えてもらう

アンケートができあがったら、セミナーに参加しない同僚に一度答えてもらい、かかった時間と、分かりにくい質問がないかを確かめます。Webのフォームの場合は、スマートフォンからも答えてみて、選択肢が押しにくくないか、画面の表示が崩れていないかを確かめます。試しに答えてもらうだけで、当日に「この質問の意味が分からない」という声が出るのを防げます。

セミナーの運営とアンケートの仕事を受ける立場から

セミナーの企画、集客、当日の運営、アンケートの設計と集計は、主催する会社の担当者だけでなく、外部のフリーランスに任されることも多い仕事です。オンラインのセミナーが広がり、配信の準備から事後のアンケートの集計までを一式で請け負う人もいます。

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、セミナーの仕事で次の回も声がかかる人は、当日の運営の手際だけでなく、アンケートの結果から「次回はこのテーマで、この曜日に開くと集まりやすい」と提案できる人です。依頼する側は、アンケートを取っても、結果を次の企画にどう生かせばよいかに迷っていることが多いからです。仲介の手数料が乗らない直接の取引では、同じ予算で依頼する側は事後の分析まで頼みやすくなり、受ける側も手取りが厚くなります。

セミナーの集客や、アンケートの結果を使った見込みの顧客への連絡の設計を仕事にしたい人は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で、マーケティングに関わる仕事の内容を紹介しています。AIの道具を使ったアンケートの集計や、セミナーの運営の効率化を支援する仕事は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事が参考になります。セミナーの告知の画像や資料のデザインまで請け負う場合は、デザイナーの年収・単価相場で、デザインの仕事の相場を確かめられます。

よくある質問

Q. セミナーアンケートには最低限どんな項目を入れればよいですか？

満足度、内容が仕事や課題に役立ちそうか、改善してほしい点の3つが基本です。次のセミナーの企画に生かすなら、次に聞きたいテーマと参加しやすい形式を加えます。商品やサービスの案内を兼ねるセミナーなら、検討の状況と、個別の相談や資料の希望を加えます。全体で3分から5分で答えられる量に絞ります。

Q. セミナーアンケートの回収率を上げるにはどうすればよいですか？

会場のセミナーなら最後の5分を回答の時間として予定に入れ、オンラインなら終わる直前に画面とチャットでフォームを案内し、その場で答えてもらいます。回答にかかる時間の目安と使い道を最初に伝え、必須の質問を最小限にします。回答のお礼として資料や録画を案内するのも効果があります。

Q. アンケートで集めたメールアドレスに案内を送ってもよいですか？

広告や宣伝のメールは、送ることに同意した人などに限って送ることが法律で定められています。アンケートに今後の案内のメールを希望するかを聞く質問を設け、希望した人にだけ送るようにすると迷いません。集めるときには、メールアドレスを何に使うのかも回答の前に示しておきます。個別の判断は専門家に確かめてください。

Q. アンケートの回答はどのように活用すればよいですか？

個別の相談や資料を希望した人には、アンケートで聞いた課題に触れながら早めに連絡します。検討の状況の回答をもとに、参加した人ごとに連絡の内容を変えます。次に聞きたいテーマや参加しやすい日時の回答は、次のセミナーの企画に使います。誰に連絡したかは担当と状況を付けて記録しておきます。