サロンの予約システムを比べるときの観点｜無料プランと有料プランの差

サロンの予約システムを比べるときは、料金表の金額より先に「自分のサロンがどこからお客様を集めているか」と「何人で施術しているか」を決めておくと、候補が一気に絞れます。集客サイトから予約が来るサロンと、SNSや口コミから予約が来るサロンでは、必要な仕組みがまったく違うからです。

この記事では、サロン向けの予約システムを3つの型に分けたうえで、主な予約システムの無料プランと有料プランの差を、各社の公式の料金ページで2026年10月時点の記載を確かめて整理します。ひとりで営むネイルやまつげ、エステのサロンから、スタッフが数人いる美容室までを想定しています。

サロンで予約システムが当たり前になった背景

電話とメモ帳で予約を受けていたサロンが、ネット予約に切り替える流れは、ここ数年で一気に進みました。お客様の側では、営業時間外でも空いている枠を見て予約できることが当たり前になり、電話をかけることそのものを負担に感じる人も増えています。

サロンの側にも切実な理由があります。施術中は電話に出られず、折り返しの間に別のサロンで予約されてしまう。予約の取り違えやダブルブッキングが起きる。前日の確認連絡に毎晩時間を取られる。こうした手間を減らすために、予約の受付と管理を仕組みに任せるサロンが増えました。

ただし、予約システムは数が多く、料金の仕組みも製品ごとに違います。無料で始められるものもあれば、1か月あたり数万円かかるものもあります。編集の仕事でサロンの開業や運営の記事を担当していると、「どれを選べばいいか分からない」という声と同じくらい、「安いものを選んだら必要な機能が有料だった」「高いものを選んだら使わない機能ばかりだった」という声を聞きます。選び方の順番を間違えないことが大切です。

サロンの予約システムは3つの型に分けて考える

サロンで使われる予約システムは、大きく3つの型に分けられます。料金や機能を比べる前に、自分のサロンに合う型を決めておくと、比べる相手が絞れます。

集客サイト連携型

美容の検索・予約サイトに店舗を掲載し、そこから入る予約を管理する型です。代表的なのは、ホットペッパービューティーと、その予約を管理するSALON BOARD（サロンボード）です。SALON BOARDの公式サイトでは、美容室、ネイル、まつげ、リラク、エステの各サロン向けの予約・顧客管理システムで、ホットペッパービューティーと予約が連携すると説明されています。ネット予約と電話予約の一元管理、顧客管理、メッセージの配信、レジ・会計の機能もあります。

この型の強みは、新しいお客様を集める力です。予約サイトを見て初めて来店する人を取り込めます。一方で、掲載にかかる費用はプランや地域によって異なり、公式サイトで一律の金額が公開されているわけではありません。導入を考える場合は、掲載の窓口に問い合わせて見積もりを取る必要があります。

予約特化型

自分のサロンの予約ページを作り、SNSやホームページ、LINEなどから案内して予約を受ける型です。Airリザーブ、Square予約、STORES予約などがこの型に入ります。集客は自分で行う必要がありますが、無料や低い月額から始められる製品が多く、固定費を抑えやすいのが特徴です。

レジ一体型

予約の管理とレジ（会計）をまとめて扱う型です。予約特化型の中にも、同じ会社のレジやキャッシュレス決済と連携できる製品があります。物販が多いサロンや、会計と売上の管理を1か所で済ませたいサロンに向いています。

ひとりで営むサロンで、すでにInstagramなどで集客ができているなら、まず予約特化型の無料プランから試すのが現実的です。新規のお客様を増やすことが課題なら、集客サイト連携型を検討する価値があります。

主な予約システムの無料プランと有料プランの差

ここからは、予約特化型の主な製品について、無料プランで何ができ、有料プランで何が加わるのかを、各社の公式の料金ページで確かめた内容で整理します。料金は改定されることがあるので、契約前に必ず公式の料金ページを開いて確認してください。

Airリザーブ

Airリザーブの公式ページには、次のように書かれています。

Airリザーブでは何件予約が入っても月額費用は変わりません。 出典: airregi.jp

無料のフリープランでは、予約管理、スマートフォンでの予約管理、顧客管理、オンライン決済、予約確認メールの配信などが使えます。月額5,500円（税込）のベーシックプランになると、予約項目のカスタマイズ、予約リマインドメールの配信、Googleカレンダーとの連携、サービス提供元の表示を消す機能などが加わります。月額11,000円（税込）のスタンダードプランでは、予約時のアンケートや予約情報のCSVダウンロードが使えます。オンライン決済の手数料率は3.24%で、別途カード会社の審査を経て、すべてのプランで使えると案内されています。

サロンにとって大きいのは、前日のリマインドメールがベーシックプランからという点です。無断キャンセルを減らしたいなら、無料プランのままでは足りない場面が出てきます。

Square予約

Square予約の料金ページによると、フリープランは無料で、1つのSquareアカウントにつき1店舗に限られます。メールとSMSによる自動リマインダーは、フリープランから使えます。一方、複数のスタッフを対象にした予約、Googleカレンダーとの同期、無連絡キャンセルの防止対策は、店舗ごとに月額3,000円のプラスプランから使えます。月額8,000円のプレミアムプランでは、リソース管理（施術台や個室などの設備の管理）が加わります。

決済の手数料は、オンライン決済（前払い）が3.6%、カード情報の手入力や保存済みカード情報の利用（無連絡キャンセルの手数料を含む）が3.75%と表示されています。ひとりのサロンなら無料プランでリマインダーまで使える一方、スタッフが2人以上いるとプラスプランが前提になります。

STORES予約

STORES予約の料金ページでは、フリープランは税込0円で、月間予約件数50件、予約ページの公開数2つまでと表示されています。有料のスモールプランは、年間契約で1か月あたり9,790円（税込）、月間予約件数200件です。チームプランは年間契約で1か月あたり19,690円（税込）、月間予約件数300件と表示されています。

STORESは、2026年8月3日の決済分から、STORES予約を含むサービスの決済手数料率を変更したとお知らせのページで告知しています。決済も合わせて使う場合は、最新の手数料率を料金ページで確かめてください。

3つを並べると見えること

製品	無料プランの主な条件	有料プランの入口（公式表示）
Airリザーブ	予約件数による月額の変動なし。リマインドメールは有料から	ベーシック 月額5,500円（税込）
Square予約	1店舗限定。リマインダーあり。複数スタッフは有料から	プラス 店舗ごとに月額3,000円
STORES予約	月間予約件数50件、予約ページ2つまで	スモール 年間契約で1か月あたり9,790円（税込）

同じ「無料プラン」でも、制限のかけ方がまったく違います。予約の件数で区切るもの、スタッフの数で区切るもの、リマインドなどの機能で区切るものがあります。自分のサロンでどの制限に最初に当たるかを考えると、選ぶべき製品が見えてきます。

サロンならではの比較の観点

予約システムの比較記事の多くは、料金と機能の一覧を並べて終わります。サロンで実際に使うときにつまずきやすいのは、一覧表には出てこない細かな点です。次の観点を、無料プランの試用中に必ず確かめてください。

施術時間とメニューの組み合わせ

サロンのメニューは、カット60分、カラー90分のように所要時間がばらばらです。複数のメニューを組み合わせたときに、所要時間が自動で合計されるか、施術の後の片づけや準備の時間（インターバル）を枠として確保できるかを確かめます。ここが弱いと、予約と予約の間に余裕が無くなり、施術が押してしまいます。

スタッフの指名

スタッフが複数いるサロンでは、お客様が担当者を指名できるかが大切です。指名を受け付けるには、スタッフごとのシフトと空き枠を管理できる機能が必要です。前の節で見たとおり、複数スタッフの予約が有料プランからになっている製品は多くあります。

無断キャンセルへの備え

予約の当日に連絡なく来ない「無断キャンセル」は、サロンの売上に直接響きます。前日のリマインドの自動送信、お客様自身が予約を変更・取り消しできる仕組み、事前決済やキャンセル料の請求ができるかを確かめます。キャンセル料を請求する場合は、その決まりを予約の時点でお客様に示しておく必要があります。

カルテと来店履歴

美容室やエステでは、前回の施術内容や使った薬剤、肌の状態などを記録しておくと、次の施術に生かせます。顧客管理にどこまでの情報を記録できるか、スマートフォンから見られるかを確かめます。

乗り換えのしやすさ

今使っている予約の仕組みから乗り換える場合は、顧客のデータをCSVで取り込めるかが大切です。逆に、将来ほかのシステムに移るときに、顧客のデータを書き出せるかも見ておきます。書き出しが有料プランに限られている製品もあります。

業態ごとに重視したい機能

同じ「サロン」でも、業態によって予約の受け方は大きく違います。代表的な業態ごとに、予約システムで特に確かめておきたい点を整理します。

美容室

美容室は、メニューの組み合わせが多く、所要時間の幅も大きい業態です。カットとカラーとトリートメントを組み合わせると、施術が3時間を超えることもあります。複数のメニューを選んだときに所要時間が正しく合計されるか、カラーの放置時間の間に別のお客様の施術を入れられるかといった、時間の扱いを最初に確かめます。スタッフが複数いる店では、指名の有無と、アシスタントの手が空いているかどうかの管理も必要になります。

ネイル・まつげ

ネイルやまつげのサロンは、ひとりで営業している店が多く、1人のお客様に1〜2時間をかける業態です。1日に受けられる予約の数が限られるため、無断キャンセルが1件出るだけで、その日の売上に大きく響きます。リマインドの自動送信と、キャンセルの決まりを予約ページに示す機能を重視します。デザインの参考画像をお客様から受け取りたい場合は、予約フォームで画像を受け付けられるか、あるいはLINEなど別の手段で受け取るかを決めておきます。

エステ・リラクゼーション

エステやリラクゼーションのサロンでは、施術のベッドや個室の数が予約の上限になります。スタッフの空きだけでなく、部屋や設備の空きも管理できるかを確かめます。Square予約では、こうした設備の管理（リソース管理）がプレミアムプランの機能として案内されています。肌の状態やアレルギーの有無を予約の時点で聞く場合は、聞く項目を予約フォームで自由に設定できるかも見ておきます。

出張・訪問のサロン

お客様の自宅などに出向く出張のサロンでは、移動の時間を予約と予約の間に確保する必要があります。予約ごとに前後の空き時間を自動で取れるか、訪問先の住所を予約フォームで受け取れるかを確かめます。訪問先が遠い予約を断るために、受け付ける地域を予約ページに明記しておくことも大切です。

料金は1年間の総額で比べる

予約システムの料金は、月額だけで比べると見誤ります。1年間に払う総額と、決済の手数料を合わせて考えると、実際の負担が見えてきます。

たとえば、公式の料金ページに表示されている額で1年間の固定費を計算すると、Airリザーブのベーシックプランは月額5,500円（税込）なので、1年間で66,000円です。Square予約のプラスプランは店舗ごとに月額3,000円なので、1年間で36,000円です。STORES予約のスモールプランは、年間契約で1か月あたり9,790円（税込）なので、1年間で117,480円になります。

ここに、事前決済を使う場合の手数料が加わります。オンライン決済の手数料率は、Airリザーブで3.24%、Square予約で3.6%と案内されています。仮に1か月に30万円をオンライン決済で受け取ると、手数料は1か月あたり1万円前後になり、1年間では10万円を超えます。決済を多く使うサロンほど、月額の差より手数料率の差のほうが総額に響くことがあります。

逆に、決済は店頭の現金やキャッシュレス端末で済ませ、予約システムでは決済を使わないサロンなら、手数料はかかりません。自分のサロンが予約システムで決済まで行うのか、予約の管理だけに使うのかを先に決めてから比べると、判断を誤りません。

料金の比較では、年契約と月契約の違いにも注意が必要です。年契約は1か月あたりの額が下がる代わりに、途中で解約しても残りの期間の料金が戻らない場合があります。初めて使う予約システムは、まず月契約や無料プランで試し、使い続けると決めてから年契約に切り替えるのが安全です。

予約ページの作り方で予約数は変わる

同じ予約システムを使っていても、予約ページの作り方によって、予約の入りやすさは大きく変わります。導入したあとに見直したい点を挙げます。

メニュー名はお客様の言葉で書く

サロンの中で使っている呼び方をそのままメニュー名にすると、お客様には何のメニューか伝わらないことがあります。「Aコース」「スペシャル」のような名前より、「カット＋カラー（約2時間）」のように、内容と所要時間が分かる名前にすると、選び間違いが減ります。

料金は総額で示す

オプションを付けると料金が変わるメニューは、基本の料金とオプションの料金を分けて示し、総額がいくらになるかをお客様が予約の時点で分かるようにします。来店してから料金が想定より高かったと感じると、次の予約につながりにくくなります。

注意事項とキャンセルの決まりを予約の前に見せる

施術を受けられない条件（妊娠中、肌の治療中など）や、遅刻やキャンセルの扱いは、予約を確定させる前の画面に表示します。予約のあとに伝えるより、行き違いがずっと少なくなります。

空き枠を出しすぎない

予約ページに空き枠がたくさん表示されていると、お客様に「人気が無いのかな」と受け取られることがある、という意見もあります。一方で、空き枠が少なすぎると予約の機会を逃します。どのくらいの枠を公開するかは、1か月ほど運用して、予約の入り方を見ながら調整します。

顧客情報の扱いとスタッフのアカウント

予約システムには、お客様の名前、電話番号、メールアドレス、来店の履歴などが蓄積されます。サロンの規模が小さくても、これらは大切な個人情報です。

スタッフが複数いるサロンでは、スタッフごとにアカウントを分け、見られる情報の範囲を決めておくことが大切です。全員で1つのアカウントを共有していると、誰がいつ何を変更したかが分からなくなり、スタッフが辞めたときにパスワードを変える手間も生じます。スタッフ本人がログインして自分のシフトを確認できる機能や、役割ごとに権限を分ける機能があるかを確かめておきます。

予約の確認メールやリマインドのメールに、お客様の情報をどこまで載せるかも考えておきます。メールの誤送信は起こりうるものなので、施術の内容や体調に関わる情報は、メールの本文に書かないほうが安全です。

無料プランで始めてよいサロン、有料プランが必要なサロン

ここまでの内容を踏まえて、どんなサロンなら無料プランで十分か、どこから有料プランが必要になるかの目安を整理します。

無料プランで始めてよいサロン

ひとりで営業していて、1か月の予約が数十件程度のサロンは、無料プランで十分に回ることが多いはずです。予約の件数に上限がある製品でも、50件程度までなら収まります。無断キャンセルが気になる場合は、リマインダーが無料プランから使える製品を選ぶと、追加の費用をかけずに対策できます。

有料プランが必要になる場面

次のどれかに当てはまったら、有料プランへの切り替えを考える時期です。

・スタッフが2人以上になり、指名を受け付けたい
・予約が月に50件を超えるようになった
・無断キャンセルが月に何件も起きて、リマインドや事前決済が必要になった
・予約ページにサービス提供元の表示が出るのを消したい
・予約のデータをCSVで書き出して、売上の分析に使いたい

有料プランに切り替えるかどうかは、毎月の料金と、それで減らせる手間や損失を比べて判断します。たとえば、無断キャンセルが月に2件減れば、その売上だけで月額の費用をまかなえるサロンも多いはずです。

比べる前にサロン側で決めておくこと

予約システムの比較で迷う原因の多くは、サロン側の決めごとがはっきりしていないことにあります。製品を見比べる前に、次の4つを紙に書き出しておくと、どの製品の説明を読んでも、自分に必要かどうかをすぐに判断できます。

1つ目は、1か月に受ける予約の件数です。今の予約の数と、半年後に目指す数を書きます。無料プランの件数の上限に当たるかどうかが、これで分かります。

2つ目は、予約を受けるスタッフの人数です。今はひとりでも、近いうちにスタッフを迎える予定があるなら、複数スタッフに対応したプランの料金も見ておきます。

3つ目は、予約の入り口です。InstagramやLINE、ホームページ、集客サイト、電話のうち、どこから予約が来ているかを数えます。集客サイトからの予約が多ければ集客サイト連携型、SNSやLINEからが多ければ予約特化型が候補になります。

4つ目は、お金の受け取り方です。店頭で現金やキャッシュレス端末で受け取るのか、予約の時点でオンラインで受け取るのかを決めます。事前決済が必要なら、決済の手数料率まで含めて比べます。

この4つが決まっていれば、比較記事の一覧表に並ぶ多くの製品のうち、実際に検討すべきものは2つか3つに絞れるはずです。あとは、その2つか3つの無料プランや無料体験で、実際に予約ページを作って比べるだけです。

導入後に効果を確かめる

予約システムは、入れたら終わりではありません。導入から3か月ほどたったら、次の点を見直して、選んだ仕組みが合っているかを確かめます。

・ネットからの予約は、全体の予約のうちどのくらいの割合になったか
・無断キャンセルや当日のキャンセルは、導入前と比べて減ったか
・電話の対応や前日の確認連絡にかけていた時間は、どのくらい減ったか
・予約の取り違えやダブルブッキングは起きていないか
・お客様から、予約ページが分かりにくいという声は出ていないか

ネットからの予約が増えていない場合は、予約システムそのものより、予約ページへの案内の仕方に原因があることが多いものです。Instagramのプロフィールや投稿、LINEのメニューなど、お客様の目に入る場所に予約ページのURLがあるかを見直します。

無断キャンセルが減っていない場合は、リマインドの送信のタイミング（前日か、2日前か）を変えてみる、キャンセルの決まりを予約ページの目立つ位置に移す、といった調整を試します。それでも改善しないなら、事前決済に対応したプランへの切り替えを検討する時期です。

予約システムを導入するときの手順

予約システムを選んだら、次の順番で導入すると、混乱なく切り替えられます。

1. メニューと所要時間、料金を一覧にします。予約システムに登録する内容の下書きになります。
2. スタッフのシフトと、予約を受け付ける時間帯を決めます。
3. 無料プランや無料体験で予約ページを作り、自分やスタッフのスマートフォンから試しに予約してみます。予約の確定、リマインド、キャンセルまで一通り確かめます。
4. 既存のお客様の情報を取り込む場合は、CSVの形式を確かめて取り込みます。
5. InstagramのプロフィールやLINE、ホームページに予約ページのURLを設定します。
6. 電話での予約も並行して受ける場合は、電話の予約も同じ予約システムに入力して、二重予約を防ぎます。

切り替えの直後は、電話とネットの両方から予約が入り、登録漏れが起きやすくなります。最初の1か月は、1日の終わりに予約の一覧を見直す時間を作っておくと安心です。

開業したばかりのサロンの進め方

これから開業する、あるいは開業して間もないサロンは、予約の数も読めず、どの程度の費用をかけるべきか判断しにくいものです。開業直後の進め方の一例を示します。

開業前の準備の段階では、まず無料プランのある予約特化型の製品で予約ページを作り、メニューと料金、営業時間を登録します。開業の告知をInstagramやLINEで行うときに、予約ページのURLを一緒に案内すれば、告知を見た人がその場で予約できます。この段階では、費用をかけずに「予約がネットから入る流れ」を作ることを優先します。

開業から3か月ほどは、予約がどこから入ってくるかを記録します。紹介、SNS、通りがかり、検索など、来店のきっかけを初回の来店時に聞いておくと、次にどこに力を入れるべきかが見えてきます。新規のお客様が思うように集まらない場合は、この時点で集客サイトへの掲載を検討します。掲載の費用は事前に見積もりを取り、1か月に何人の新規のお客様が来れば元が取れるかを計算してから決めます。

半年ほどたって常連のお客様が増えてきたら、リピートを促す仕組みに目を向けます。来店後の御礼のメール、次回の来店の目安を伝える連絡、会員として登録したお客様が次回から入力なしで予約できる仕組みなどです。この段階で、無料プランでは足りない機能が見えてくれば、有料プランへの切り替えを考えます。

最初から高機能な有料プランを契約すると、使いこなせない機能に毎月の費用を払い続けることになりがちです。サロンの成長に合わせて、段階的にプランを上げていくほうが、結果として無駄の少ない選び方になります。プランを上げるときは、切り替えの前後で予約ページのURLが変わらないかも確かめておくと、InstagramやLINEに設定したリンクを貼り直す手間を避けられます。

無料から試せる選択肢

占いやコーチング、ネイルや個人のサロンのように、店頭での決済が中心の業態に向けた予約システムとして、Rizaflow（リザフロー）があります。公式サイトによると、Rizaflowは決済機能が不要な業態に合わせて作られた予約システムで、決済は使いたい人だけが選べる形です。

無料のフリープランでは、1か月あたり50件までの予約と、スタッフ1名分の予約を受けられます。予約カレンダーと予約フォーム、予約完了・リマインダー・御礼のメール、お客様自身が変更や取り消しをするキャンセルURL、会員マイページ、顧客管理、メールの開封計測までが無料プランに含まれています。有料プランは、ひとりで営む人向けのライトプランが月額3,300円（税込、1か月あたり300件まで）、スタッフ指名とシフト管理が使えるスタンダードプランが月額7,700円（税込、1か月あたり1,000件まで、スタッフ10名）です。料金と機能の詳細はRizaflowの料金プランで確認できます。

Rizaflowは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

ホットペッパービューティーのような集客サイトからの予約を中心にしたい場合は、SALON BOARDのように予約サイトと連携する仕組みのほうが向いています。新規のお客様を集めることが先か、来てくれたお客様に繰り返し来てもらうことが先かで、選ぶべき仕組みは変わります。

予約システムの導入を仕事にする人の視点

サロンの予約システムの導入や、予約ページの作成は、外部に任せられる仕事でもあります。小さなサロンでは、オーナーが施術で手一杯になり、予約システムの設定やホームページの整備まで手が回らないことがよくあります。

予約システムとホームページやLINEをつなぐ作業は、Webの開発や業務システムの知識が生きる分野で、仕事の内容はWeb・業務システム開発のお仕事で整理されています。どの予約システムを選び、どう業務を回すかを設計する役割は、システムの設計者やコンサルタントに近く、相場はシステムコンサルタント・設計者の年収・単価相場にまとまっています。予約ページのメニュー説明や、サロンの紹介文を書く仕事もあり、文章の仕事の相場は著述家，記者，編集者の年収・単価相場で確かめられます。

運営者として見てきた限りでは、こうした小さなお店の仕組みづくりを長く任される人は、ツールの機能を説明する前に、オーナーが1日のどこで手を止めているかを聞き取っています。仲介する会社を通さず直接やり取りする取引では、この聞き取りに時間をかけやすく、中間の手数料がかからない分だけ、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側の手取りも厚くなります。

業務のシステムを比べて選ぶ考え方は、予約システムに限りません。従業員の勤怠を管理するシステムの比べ方は勤怠管理システム比較2026｜KING OF TIME vs ジョブカン vs マネーフォワード、社内の承認の流れをシステムにする考え方はワークフローシステム比較2026｜承認業務のDX化で年間200時間を削減で整理しています。サロンの規模が大きくなって、勤怠や承認の仕組みも必要になったときの参考にしてください。

集客や予約の導線づくりに広告やSNSの運用を組み合わせる仕事もあり、その内容はAI・マーケティング・セキュリティのお仕事で確認できます。予約システムは、選んだあとに使い続けて初めて効果が出ます。まずは無料プランで1つ予約ページを作り、自分のサロンの1か月の予約で試してから、有料プランを考えるのが確実です。

よくある質問

Q. ひとりサロンなら無料の予約システムで十分ですか？

1か月の予約が数十件程度で、スタッフの指名が要らないひとりサロンなら、無料プランで十分に回ることが多いです。ただし、製品によって無料プランの制限は違い、予約件数の上限があるもの、リマインドメールが有料のものがあります。無断キャンセルが気になるなら、リマインダーが無料から使える製品を選ぶと安心です。

Q. 予約システムの有料プランに切り替える目安は？

スタッフが2人以上になって指名を受けたいとき、予約が1か月に50件を超えたとき、無断キャンセル対策にリマインドや事前決済が必要になったときが目安です。毎月の料金と、減らせる手間やキャンセルの損失を比べて判断してください。料金は改定されることがあるので、公式の料金ページで最新の額を確かめてください。

Q. ホットペッパービューティーと自前の予約システムは併用できますか？

併用するサロンは多くあります。その場合、予約の入り口が2つになるため、同じ時間に二重で予約が入らないよう、空き枠をどちらか一方で管理する工夫が必要です。SALON BOARDはホットペッパービューティーの予約と電話予約を一元管理できると案内されています。どう運用するかは、予約の比率を見て決めてください。

Q. 予約システムで無断キャンセルは減らせますか？

前日のリマインドの自動送信や、お客様自身が予約を変更・取り消しできる仕組みを使うと、うっかり忘れによる無断キャンセルは減らしやすくなります。事前決済やキャンセル料の請求ができる製品もあります。キャンセル料を請求する場合は、その決まりを予約の時点でお客様に示しておくことが欠かせません。