美容室のお客様アンケート｜来店後に聞く質問例と生かし方

2026年9月12日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓美容室のお客様アンケートで来店後に聞く質問例を
✓初回と再来店に分けて紹介します
✓紙とQRコードとメールの配り方

美容室でお客様アンケートを始めようとすると、「何を聞けば次の予約につながるのか」「書いてもらえる長さはどれくらいか」「集めた回答をどう使えばよいのか」の3つで手が止まりがちです。美容室のお客様アンケートは、仕上がりと接客への満足と不満を知り、次に来てもらう理由を作るための道具です。この記事では、来店後に聞く質問例を初回と再来店に分けて紹介し、配り方、回答率を上げるコツ、個人情報の扱い、集まった声の生かし方までを順に説明します。フォームで集めた回答に担当と対応の状況を付けて、返信まで同じ画面で進めたい場合は、受付から返信までを扱うフォームのサービスのHalictを使う方法もあり、使いどころを後半で取り上げます。

美容室がお客様アンケートを取る目的

美容室のお客様アンケートは、目的を1つに絞ると質問の数が減り、回答する人の負担も軽くなります。反対に「せっかくだから全部聞こう」と質問を並べると、10問を超えたあたりで途中でやめる人が増え、肝心の自由記述が空欄のまま戻ってきます。最初に、今回のアンケートで何を知りたいのかを1行で書き出しておくと、質問の取捨選択がしやすくなります。

美容室でよく使われる目的は、次の4つです。

仕上がりと接客への満足度を知り、担当ごとの改善点を見つける
初めて来たお客様が、どこで店を知り、なぜ選んだのかを知る
2回目の来店につながらない理由を知る
次に試したいメニューや、価格への受け止め方を知る

このうち、多くの店で効き目が出やすいのは、2回目の来店につながらない理由を知るためのアンケートです。美容室の経営では、新しいお客様を呼ぶ費用よりも、一度来たお客様にもう一度来てもらう費用のほうが小さく済むと言われます。初回のお客様の不満は、口に出されないまま次の予約が入らない形で表れるため、アンケートで聞かない限り店側からは見えません。

フォームの作成サービスを提供している会社も、アンケートで分かることを次のように説明しています。

アンケートで接客や仕上がりへの感想を聞くと、お客様がどこに満足していて、どこに不満を感じているかがわかります。出典: asklayer.io

目的を決めたら、「その答えが分かったら、店は何を変えるのか」も一緒に決めておきます。たとえば「シャンプーの力加減に不満が多ければ、スタッフ同士で練習の時間を週1回取る」「価格が高いと感じる人が多ければ、メニュー表の説明を見直す」のように、答えと行動を対にしておくと、集めたまま眠らせることがなくなります。アンケートは集めること自体ではなく、店の何かを変えるために取るものです。

アンケートを取るタイミングと配り方

美容室のアンケートは、いつ、どの形で渡すかで回答率が大きく変わります。来店の流れのどこで渡すかを先に決め、そのタイミングに合った形を選びます。

来店中に紙で書いてもらう

カラーやパーマの放置時間に、紙のアンケートとペンを渡す方法です。手が空いている時間に書けるため回答率は高く、その場で回収できるのが長所です。一方で、担当の美容師がすぐそばにいるため、不満を正直に書きにくいという短所があります。紙で集めるなら、記入後に封筒に入れてもらう、受付の回収箱に入れてもらうなど、担当者が直接受け取らない形にすると本音が書かれやすくなります。紙の回答は、あとで表計算ソフトに入力する手間がかかる点も見込んでおきます。

会計時にQRコードを渡す

会計のときに、アンケートのページにつながるQRコードを印刷したカードを渡す方法です。お客様は帰り道や自宅で、自分のスマートフォンから答えます。担当者の目がない場所で答えられるので、不満も書かれやすくなります。ただし、店を出ると忘れられやすく、紙に比べて回答率は下がります。カードに「3分で終わります」「回答の締め切りは来店から1週間です」と書いておくと、後回しにされにくくなります。

来店後にメールやLINEで送る

予約のときに登録してもらったメールアドレスやLINE公式アカウントに、来店の翌日にアンケートのリンクを送る方法です。仕上がりを家で1日過ごしてから評価してもらえるため、「翌朝自分でスタイリングしたら再現できなかった」のような、来店中には分からない声を拾えます。送る時期は、来店の翌日から3日後までが目安です。1週間を過ぎると来店の記憶が薄れ、回答も短くなります。

どの形を選ぶにしても、同じお客様に毎回アンケートを送るのは避けます。初回の来店後に1回、3回目の来店後に1回のように、聞く回数を決めておくと、お客様に「また来た」と思われずに済みます。

来店後に聞く質問例（再来店のお客様向け）

ここからは、来店後に聞く質問例を紹介します。まずは、すでに何度か来ているお客様に向けた基本の質問です。全部を使う必要はなく、目的に合わせて5問から8問に絞ります。

番号	質問	答え方
1	本日の仕上がりの満足度を教えてください	5段階
2	担当スタッフのカウンセリング（ご希望の聞き取り）の満足度を教えてください	5段階
3	シャンプーやマッサージの力加減を教えてください	強い・ちょうどよい・弱い
4	予約した時間どおりに始まりましたか	はい・いいえ
5	施術にかかった時間の長さを教えてください	長い・ちょうどよい・短い
6	店内の清潔さや居心地の満足度を教えてください	5段階
7	料金は内容に見合っていると感じましたか	5段階
8	次に試してみたいメニューはありますか	複数選択
9	ご家族やご友人にこの店をすすめたいと思いますか	0〜10の11段階
10	よかった点、気になった点を自由にお書きください	自由記述

質問1と2は、仕上がりとカウンセリングを分けて聞くのがポイントです。「仕上がりは満足だが、希望をうまく伝えられなかった」というお客様は、次は別の店を試すことがあります。2つを1つの質問にまとめると、どちらに不満があるのかが分かりません。

質問9は、0から10の11段階で「人にすすめたいか」を聞く形で、顧客の推奨度を測る方法として広く使われています。9と10を付けた人の割合から、0から6を付けた人の割合を引いた数字を、毎月同じ聞き方で追っていくと、店全体の評価が上がっているか下がっているかを比べられます。数字そのものより、前の月との比べ方に意味がある指標です。

質問8の選択肢には、店で実際に提供しているメニューを並べます。「トリートメント」「ヘッドスパ」「縮毛矯正」「白髪ぼかし」のように、お客様が見て分かる名前で書きます。次に試したいメニューを聞いておくと、次の来店時に担当者から自然に提案できます。

初めて来店したお客様に聞く質問例

初めて来たお客様には、再来店のお客様とは別のアンケートを用意します。知りたいのは「どこで店を知ったか」「なぜ選んだか」「次も来たいと思ったか」の3点です。

この店を何で知りましたか（予約サイト、Instagram、通りがかり、知人の紹介、検索など）
この店を選んだ決め手は何でしたか（場所、料金、口コミ、スタイルの写真、空き時間など）
前に通っていた美容室から変えた理由があれば教えてください
本日の仕上がりと接客の満足度を教えてください
次回もこの店を利用したいと思いますか（はい・まだ分からない・いいえ）
「まだ分からない」「いいえ」の方は、理由を教えてください

最後の2問が、2回目の来店につながらない理由を知るための質問です。「まだ分からない」を選択肢に入れておくと、「いいえ」と答えるほどではないが迷っている人の声が拾えます。理由の欄は自由記述にし、無理に選択肢を並べないほうが、店側の想定していなかった答えが出てきます。

初回のアンケートは、施術前のカウンセリングシートと混同しないようにします。カウンセリングシートは、髪の悩み、過去の施術の履歴、アレルギーの有無、なりたいイメージなど、施術を安全に進めるための情報を集めるもので、来店時に書いてもらいます。来店後のアンケートは、店の評価を知るためのものです。両方を1枚にまとめると長くなり、施術前に「満足度」を聞く奇妙な形になってしまいます。

なお、カウンセリングシートで頭皮の状態や薬剤へのかぶれの経験など、体に関わる情報を書いてもらう場合は、施術以外の目的に使わないことを明記しておきます。アンケートの分析や宣伝のメールに、こうした情報を流用しないようにしておくと、お客様が安心して正直に書けます。

メニュー別に加える質問例

基本の質問に加えて、受けたメニューごとに1問から2問を加えると、技術の改善につながる声が集まります。メニューごとに聞くべきことは違うため、フォームを分けるか、受けたメニューを最初に選んでもらい、その答えに応じて質問を出し分けます。

メニュー	加える質問の例
カット	翌朝、ご自身でスタイリングしたときに再現できましたか
カラー	仕上がりの色は、カウンセリングで決めた色に近かったですか
パーマ	かかり具合は、ご希望より強い、ちょうどよい、弱いのどれでしたか
縮毛矯正	1週間後のくせの伸び具合に満足していますか
ヘッドスパ	施術中の香りや音楽など、くつろげる環境でしたか
トリートメント	手触りの変化を何日くらい感じましたか

カットとパーマと縮毛矯正は、来店した当日よりも、数日から1週間たったあとの感想に意味があります。とくに縮毛矯正やパーマは、施術の直後には分からない仕上がりの差が、洗髪を何度か繰り返すうちに表れます。こうしたメニューを受けたお客様には、来店の翌日ではなく、1週間後にアンケートを送る形にすると、技術の評価として使える答えが返ってきます。

カラーでは、色の満足度とあわせて「色落ちが早いと感じたか」を聞くと、薬剤の選び方やホームケアの案内の見直しにつながります。ホームケアの商品を店で販売しているなら、「ご自宅でのお手入れの方法について、説明は十分でしたか」と聞いておくと、店販の説明の仕方を変えるきっかけにもなります。

メニュー別の質問は、増やしすぎると全体が長くなります。基本の質問と合わせて10問以内に収まるよう、使わない基本の質問を削ってから加えるのが原則です。

回答率を上げるコツ

アンケートは、回答が集まらなければ判断の材料になりません。美容室のアンケートで回答率を上げるために効くコツを、実際に手間をかけずにできるものから並べます。

1つ目は、質問の数を絞ることです。スマートフォンで答えるアンケートなら、3分以内に終わる量が目安です。選択式なら7問から8問、自由記述は1問から2問にとどめます。最初の画面に「全部で8問、3分ほどで終わります」と書いておくと、途中でやめる人が減ります。

2つ目は、答えやすい質問から並べることです。いきなり自由記述を求めると、そこで手が止まります。最初は5段階で選ぶだけの質問にし、自由記述は最後に置きます。1画面に1問ずつ表示される形のフォームは、全体の長さが目に入らないため、最後まで進んでもらいやすくなります。

3つ目は、お礼を用意することです。次回使える割引券やトリートメントの追加サービスなど、回答のお礼を渡すと回答率は上がります。ただし、お礼を目当てに全部の質問に「とても満足」を付けるだけの回答も増えるため、お礼の有無で結果が変わることを頭に入れておきます。お礼は回答の内容にかかわらず全員に渡し、「高い評価を付けた人だけ」にはしないことが大切です。

4つ目は、アンケートの結果を店内で伝えることです。「皆様の声を受けて、土曜の朝の予約枠を1時間早めました」のように、変えたことを店内の掲示やSNSで知らせると、お客様は「書けば変わる店だ」と受け止め、次回も答えてくれるようになります。

5つ目は、担当者がアンケートをお願いするときの一言です。「今後の参考にしたいので、気になったところも遠慮なく書いてください」と伝えると、不満が書かれやすくなります。良い評価ばかり集めても改善にはつながらないため、気になった点を書いてもらうための声かけは欠かせません。

6つ目は、答えた人が損をしない作りにすることです。回答のたびにお名前や電話番号の入力を求めると、手間に感じてやめる人が出ます。連絡先の欄は任意にし、「返事を希望する方だけご記入ください」と書いておくと、匿名で正直に答えたい人と、返事がほしい人の両方に答えてもらえます。匿名の回答が多くても、店全体の傾向を知るには十分に役立ちます。

質問を作るときの注意点

アンケートの質問は、作り方を間違えると、集まった答えが使えないものになります。美容室のアンケートで起きやすい失敗と、その避け方をまとめます。

1つの質問で2つのことを聞かない

「カットとカラーの仕上がりに満足しましたか」のように、1つの質問に2つの対象を入れると、片方だけ不満だった人が答えに迷います。カットとカラーは別々の質問にします。「接客は丁寧で早かったですか」も、丁寧さと早さの2つが混ざっています。

答えを誘導しない

「当店自慢のヘッドスパにご満足いただけましたか」のように、質問の中に店の評価を入れると、低い点を付けにくくなります。「ヘッドスパの満足度を教えてください」のように、評価の言葉を入れずに聞きます。選択肢も、「とても満足」「満足」「普通」「やや不満」「不満」のように、良い側と悪い側を同じ数だけ並べます。

個人情報を集めるときは使い道を書く

アンケートでお名前やメールアドレスを書いてもらう場合は、何に使うのかをアンケートの冒頭に書いておきます。個人情報保護法では、本人から書面やフォームで直接個人情報を取るときは、あらかじめ利用目的をはっきり示すことが求められています。「いただいたご意見はサービスの改善に使い、ご案内のメールの送信には使いません」のように書いておけば、お客様も安心して答えられます。個人情報の扱いの基本は、個人情報保護委員会の法令・ガイドラインのページで確かめられます。

宣伝のメールを送るなら同意を取る

アンケートで集めたメールアドレスに、新しいメニューやキャンペーンの案内を送りたい場合は、送ってよいという同意を別に取ります。広告や宣伝のメールは、あらかじめ同意した相手にしか送れないことが、特定電子メール法で決められています。アンケートの最後に「新しいメニューのご案内を希望しますか」という質問を置き、「はい」と答えた人だけに送る形にしておくと、この決まりに沿えます。個別の判断に迷う場合は、専門家や所管の窓口に確かめてください。

集まった回答を次の予約に生かす手順

アンケートは、集めた回答を読んで、店の何かを変えて、はじめて意味を持ちます。集まった回答を生かすための手順を、4つの段階に分けて説明します。

段階1：毎週、決まった日に読む

回答は、毎週決まった曜日に、店長か担当を決めて読みます。1か月分をまとめて読むと、すぐに対応すべき不満を見落とします。とくに「次回は来ないかもしれない」と答えたお客様の声は、届いた週のうちに読む必要があります。

段階2：不満の声に返事をする

連絡先を書いてくれたお客様の不満には、できるだけ早く返事をします。返事の例文は次のとおりです。

〇〇様先日はご来店いただき、ありがとうございました。アンケートにご記入いただいた、仕上がりのボリュームについてのご意見を拝見しました。ご希望を十分にうかがえず、申し訳ございません。次回のご来店の際に、担当の△△が改めてご希望をお聞きし、ご希望の形に近づけるよう調整いたします。ご来店から1週間以内であれば、お直しも承っております。美容室□□

返事は、言い訳を書かず、お客様が書いた内容を具体的に受け止めたことが伝わる形にします。お直しの期間など、店の決まりがあるなら、その中身を書いておくと、お客様は次にどうすればよいかが分かります。

段階3：数字を月ごとに並べる

5段階の質問は、月ごとの平均点を表にして並べます。担当ごとに分けて見ると、誰のどの部分に改善の余地があるかが分かります。ただし、担当ごとの点数を、そのまま給与や評価に結び付けるのは避けたほうが無難です。点数を気にするあまり、アンケートを渡す相手を選ぶようになると、数字そのものが当てにならなくなります。

段階4：変えたことを記録する

アンケートを受けて変えたこと（予約の枠、メニューの説明、シャンプー台の位置など）は、日付と一緒に記録しておきます。変えた後の月の数字と比べると、その変更が効いたかどうかが分かります。記録がないと、数字が上がった理由も下がった理由も分からなくなります。

フォーム作成サービスの解説でも、メニューと価格への声は店づくりの材料になると紹介されています。

「次に試したいメニュー」や「価格についてどう感じたか」をアンケートで聞くと、お客様が本当に求めているサービスが見えてきます。出典: asklayer.io

予約サイトの口コミとアンケートの違い

美容室には、予約サイトや地図アプリの口コミという、もう1つのお客様の声の集まる場所があります。口コミがあるのにアンケートを取る意味があるのか、と考える人もいますが、2つは集まる声の性質が違います。

口コミは、ほかのお客様に向けて書かれる公開の声です。とても満足した人と、強い不満を持った人が書きやすく、その中間の「悪くはなかったが、次も来るかは迷っている」という人の声はあまり集まりません。また、公開の場では、髪の悩みや体のことなど、人に知られたくない事情は書かれにくくなります。

アンケートは、店だけに向けて書かれる非公開の声です。中間の満足度のお客様の声や、口コミには書きにくい細かな不満も集まります。店が直接受け取るので、連絡先を書いてくれたお客様には返事ができ、関係を取り戻す機会にもなります。

口コミとアンケートは、どちらか一方ではなく、両方を見るのが基本です。口コミで繰り返し出てくる不満が、アンケートでも同じように出ているなら、店として優先して直すべき点です。反対に、アンケートでは満足度が高いのに口コミの評価が低い場合は、口コミを書くきっかけになった出来事を調べる価値があります。口コミへの返信は公開されることを意識し、アンケートへの返事より短く、事実と今後の対応だけを書くようにします。

アンケートの結果をスタッフで共有する方法

アンケートの結果は、店長だけが読んで終わりにせず、スタッフ全員で共有します。お客様の声は、担当した本人が読んだときに一番効き目があるからです。共有の場では、責める材料ではなく、店をよくする材料として扱うことを最初に決めておきます。

共有のやり方として取り入れやすいのは、月に1回、15分ほどの短い打ち合わせです。進め方の例は次のとおりです。

店全体の平均点と、前の月との差を伝える
よかった声を3件読み上げ、その場面で何をしたのかを担当者に話してもらう
気になる声を3件取り上げ、店として変えることを1つだけ決める
決めたことの担当と期限を決め、翌月の打ち合わせで結果を確かめる

よかった声を先に読むのは、スタッフが自分の工夫を言葉にする機会を作るためです。「仕上がりの写真をスマートフォンで見せながら説明した」「乾かし方をその場で実演した」のような工夫は、言葉にして共有すると、店の全員の技術になります。

気になる声は、名前を出さずに扱うのが基本です。特定のスタッフに向けた不満は、打ち合わせの場ではなく、店長が本人と1対1で話す機会を設けます。多くの人の前で取り上げると、次からアンケートを渡すこと自体をためらうようになり、正直な声が集まらなくなります。

決めたことは、紙に書いて休憩室に貼っておくか、スタッフ同士の連絡に使っているチャットに書いておくと、忘れられにくくなります。1か月に1つずつでも、変えたことが積み重なると、1年後には12の改善が店に残ります。

紙・Googleフォーム・専用ツールの比べ方

アンケートを集める方法は、紙、無料のフォーム作成ツール、受付から返信までを扱う専用のサービスの3つに分けられます。店の規模とスタッフの人数で、合うものが変わります。

方法	向いている店	長所	気をつける点
紙	1人から2人で営業する店	印刷するだけで始められる。年配のお客様も答えやすい	入力と集計に手間がかかる。保管場所が要る
Googleフォームなどの無料ツール	回答を自分で集計できる店	作るのが簡単。回答はスプレッドシートに自動で並ぶ	誰が返事をしたかの記録は別に管理が要る
受付から返信までを扱うサービス	複数のスタッフで回答に対応する店	回答ごとに担当と状況を残せる	料金と機能を確かめてから選ぶ

1人で営業している店なら、紙か無料のフォームで十分に回ります。Googleフォームは、Googleアカウントがあればアンケートを作って公開でき、集まった回答をスプレッドシートに書き出して集計に使えます。5段階評価、選択式、自由記述など、美容室のアンケートで使う形式はそろっています。

スタッフが増えて、不満の声に誰が返事をしたのか、お直しの予約を入れたのかが分からなくなってきたら、回答ごとに担当と状況を残せるサービスを考える段階です。その選択肢の1つがHalictです。公式サイトによると、Halictは届いた回答の一件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、送ったメールの開封まで記録されると案内されています。回答者には1画面に1問だけが表示される形で、5段階の評価や自由記述など12種類の入力欄を組み合わせてフォームを作れます。気になる回答にタグを付けて後から絞り込むこともでき、「要フォロー」のような状況を作って、不満の声への返事が済んだかどうかを一覧で確かめられます。料金ページでは、メンバー1人までのフリープランが0円で、フォームの数と回答の数は無制限、ステージの管理、自動返信、CSVの書き出しが使えると紹介されています。3人まで使えるスタータープランは月額2,980円、10人まで使えるチームプランは月額7,800円（いずれも税抜）です。Halictは予約を受け付けたり、売上を集計したりするための道具ではなく、フォームで受け付けた回答への対応を管理するための道具です。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

どの方法を選ぶ場合も、最初は小さく始めます。まずは1か月、初回のお客様だけにアンケートを渡し、回答の数と内容を見てから、再来店のお客様にも広げると、手間と効果の釣り合いが見えてきます。

美容室のデジタル化とアンケートのつなげ方

アンケートは、予約や顧客の管理と組み合わせると、さらに使い道が広がります。予約の記録と回答を結び付けておけば、「前回のアンケートで、シャンプーの力加減が強いと書いていたお客様」に、次回の来店時に担当者が配慮できます。顧客の管理にカルテの仕組みを使っている店なら、アンケートの要点をカルテに書き写しておくだけでも、接客の質は変わります。

予約、顧客の管理、決済をまとめて仕組みに乗せる方法は、美容・サロン業界のDX2026｜予約管理 × 顧客管理 × 決済のSaaS一括導入で整理しています。予約の管理と顧客の管理を別々の仕組みで運用している店が、どこから手を付けるとよいかの考え方がまとまっています。

アンケートで「待合の椅子が座りにくい」「シャンプー台で首が痛い」のような設備への声が多く集まった場合は、設備を入れ替える時期を考える材料になります。店の設備や内装の工事に使える補助の制度は、美容室・サロン向け補助金2026年版｜設備投資・内装リフォームに使える制度で紹介しています。補助の制度は公募の時期と条件が年ごとに変わるため、申請を考える場合は、公募の要領を必ず確かめてください。

アンケートの結果をもとに、メニューや価格の見直し、集客の方法まで含めて店の経営を考え直したい場合は、経営の相談を受ける専門家の力を借りる方法もあります。中小企業の経営の診断と助言を行う国家資格については、中小企業診断士のページで、試験の内容と仕事の中身を紹介しています。

美容師の働き方から見たアンケートの意味

美容室のお客様アンケートは、店の評価を知る道具であると同時に、美容師一人ひとりの技術と接客を磨く材料でもあります。とくに、雇われて働く美容師から業務委託やフリーランスとして働く美容師が増えている今は、お客様の声を自分の言葉で受け止め、次の施術に生かす力が、働き方の選択肢そのものに関わってきます。

美容師の年収や単価の相場は、雇用の形と地域、指名の数で大きく変わります。全国の傾向と働き方ごとの違いは、理容・美容師の年収・単価相場で確かめられます。業務委託で働く美容師の場合、売上に応じて報酬が決まる契約が多く、指名のお客様が増えるほど手取りも増える仕組みです。アンケートで「この人にまた切ってほしい」と書かれる理由を知ることは、そのまま収入の安定につながります。

美容の分野では、店で働く以外にも、髪や肌の悩み相談、美容の記事の執筆、オンラインでのスタイリングの助言など、在宅でできる仕事が広がっています。こうした仕事の種類と始め方は、健康・美容・ファッション相談のお仕事で紹介しています。お客様の悩みを聞き取り、言葉で返す経験は、店の外の仕事でも生きる力です。

フリーランスと在宅ワークの仲介を2004年から続けてきた運営者の立場から見ると、長く仕事を続けている人ほど、お客様や取引先の声を「評価」ではなく「次の仕事の手がかり」として扱っています。良い点も悪い点も記録し、次の仕事で何を変えたかを自分で説明できる人は、指名や継続の依頼が途切れにくい傾向があります。美容室のアンケートも同じで、点数を上げることより、書かれた一言から次の施術で何を変えるかを決めることに価値があります。

また、仲介の手数料が間に入らない形で仕事を受けると、同じ料金でもお客様は依頼しやすく、受ける側の手取りは厚くなります。業務委託やフリーランスの美容師が、自分のお客様との関係を大切にするほど、その差は大きくなります。アンケートで集めた声を一つずつ返していくことは、そうした直接の関係を育てる地道な方法の1つです。

よくある質問

Q. 美容室のアンケートは何問くらいがよいですか？

スマートフォンで答える場合は、3分以内に終わる量が目安で、選択式を7問から8問、自由記述を1問から2問にとどめると、途中でやめる人が減ります。目的を1つに絞り、その答えが分かったら店で何を変えるのかを決めてから質問を選ぶと、数を絞りやすくなります。最初の画面に問題の数と所要時間を書いておくことも効果があります。