メールフォーム作成サービスの選び方｜無料と有料の違い

2026年8月15日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓メールフォーム作成サービスの無料プランと有料プランの違いを
✓外部連携の5点で整理します
✓Tayoriの料金を公式の記載で比べ

メールフォーム作成サービスを選ぶときに迷うのは、無料のままで足りるのか、有料にすると何が変わるのかという点です。結論から言うと、無料と有料の違いは「フォームの見た目」よりも「受け付けた後の扱い」に出ます。回答をどれだけ保存できるか、自動返信を自由に書けるか、何人で対応できるか。この3つが、無料で足りるかどうかの分かれ目です。

この記事では、メールフォーム作成サービスの無料プランと有料プランの違いを5つの観点で整理し、Googleフォーム、formrun、フォームメーラー、フォームズ、Tayoriの料金を公式の記載で比べます。届いた問い合わせを担当者と状況つきで返信まで管理したい場合の選択肢として、フォームのサービスのHalict（ハリクト）にも後半で触れます。

メールフォーム作成サービスとは

メールフォーム作成サービスとは、問い合わせや申し込みを受け付ける入力画面を、プログラムを書かずに作れるWebサービスのことです。画面の上で項目を並べるだけでフォームができあがり、発行されたURLを配るか、自社のサイトに埋め込めば受付が始まります。送信された内容は、サービスの管理画面に保存されると同時に、設定したメールアドレスに通知されます。

メールフォームを用意する方法は、大きく3つあります。

自作する：PHPなどのプログラムを書いてサーバーに設置する方法。自由度は高い一方、迷惑な送信への対策や、プログラムの不具合を突いた攻撃への備えを自分で続ける必要があります
WordPressのプラグインを使う：Contact Form 7のような無料のプラグインで、WordPressのサイトにフォームを組み込む方法。WordPressの更新やメールの送信設定を自分で管理します
メールフォーム作成サービスを使う：サービスの側がサーバーや安全対策を管理し、利用者はフォームの中身を作るだけで済む方法

マーケティング用のフォーム作成ツールを提供するWEBCASのコラムでは、次のように整理しています。

プログラミングの知識がない場合は、メールフォーム作成サービスを利用するのがおすすめです。メールフォーム作成サービスなら、プログラミングの知識がなくても思い通りのフォームを簡単に作成できます。サービスを利用する際は、以下のポイントを確認するとよいでしょう。出典: webcas.jp

サーバーの保守や安全対策を自分で抱えたくない個人事業主や小さな会社にとって、メールフォーム作成サービスは最も手間の少ない選択肢です。

メールフォーム作成サービスを取り巻く状況

メールフォーム作成サービスは、無料で始められるものが増え、選択肢が多すぎて比べにくい状況になっています。一方で、無料の範囲の見直しも続いています。

たとえばGoogleフォームは、Googleのヘルプページで、2026年9月から1つのフォームあたりの回答数を50万件、合計の保存容量を1GBとする新しい上限を適用すると案内しています。一般的な問い合わせフォームで上限に届くことはまずありませんが、ファイルの提出を受け付けるフォームでは、保存容量の上限を意識しておく必要があります。

もう1つの変化は、自動で大量に送られてくる迷惑な送信です。問い合わせフォームに営業の文面や意味のない文字列が大量に届き、本当の問い合わせが埋もれてしまう相談は珍しくありません。多くのサービスが、人による送信かどうかを確かめる仕組みであるreCAPTCHAや、特定の言葉を含む送信を拒否する機能を用意しています。ただし、こうした機能が有料プランからに限られているサービスもあります。

さらに、フォームで集めた名前やメールアドレスは個人情報です。個人情報保護法では、個人情報を取得するときは、利用目的をあらかじめ公表しておくか、取得した後すぐに本人へ知らせることが求められています。法令とガイドラインは個人情報保護委員会の法令・ガイドラインのページで確かめられます。フォームのサービスを選ぶときは、機能や料金だけでなく、こうした扱いに対応できるかも確かめておく必要があります。

無料と有料の違いは5つ

メールフォーム作成サービスの無料プランと有料プランの違いは、多くのサービスで次の5つに集約されます。

1. サービスの表記や広告が入るか

無料プランでは、フォームの画面にサービス名のロゴや広告が表示されることが多くあります。フォームズの無料プランは広告が表示され、フォームメーラーとTayoriの無料プランはサービスの表記が入ります。社外のお客様に見せるフォームで、他社の広告や表記が入るのを避けたい場合は、有料プランが前提になります。

2. 回答の数と保存期間

無料プランは、受け付けられる回答の数や、管理画面に保存しておける期間に上限があります。formrunの無料プランは1フォームあたり1か月に30件まで、フォームメーラーの無料プランは回答の保存期間が6か月間、フォームズの無料プランは1フォームあたり100件まで記録が残ります。問い合わせの記録を後から見返したい場合、無料プランの上限は思ったより早く効いてきます。

3. 自動返信のメール

送信した人に「受け付けました」と自動で返すメールは、問い合わせの安心感を左右します。この自動返信を無料プランで使えるか、文面を自由に書けるかはサービスによって違います。formrunは自動返信メールを有料のビギナープランからとしており、フォームメーラーは無料プランでも自動返信の文面を編集できます。Googleフォームは、メールアドレスを集める設定にすれば、回答のコピーを送信した人に送れます。

4. 一緒に使えるメンバーの数

無料プランは1人で使う前提のものがほとんどです。問い合わせを複数人で分担したい、上司にも回答を見せたいといった場合は、メンバーを追加できる有料プランが必要になります。料金がメンバーの数で決まるサービスもあり、人数が増えるほど費用の差が開きます。

5. 独自ドメインや外部の道具との連携

自社のドメインでフォームを公開する、Googleスプレッドシートやチャットの道具に回答を自動で送る、といった機能は、上位の有料プランに限られることが多くあります。社内の別の仕組みと組み合わせて使いたい場合は、どのプランから連携が使えるかを確かめておきます。

主なメールフォーム作成サービスの料金

ここでは、代表的なメールフォーム作成サービスの無料プランと主な有料プランを、各社の公式の料金ページの記載で比べます。料金と条件は2026年11月3日時点の記載で、改定されることがあります。申し込む前に必ず公式のページで確かめてください。

サービス	無料プラン	主な有料プラン	料金の決まり方
Googleフォーム	Googleアカウントで利用	Google Workspaceの契約に含まれる	アカウント単位
formrun	フォーム1個、1フォームあたり1か月30件、メンバー1人	ビギナー年間契約で月額2,980円（税抜）、メンバー2人	フォーム数、回答数、メンバー数
フォームメーラー	フォーム5個、回答の保存6か月間	Lite 月額1,485円（税込）、Standard 月額5,742円（税込）	フォーム数、保存容量、メンバー数
フォームズ	広告表示あり、1フォームあたり100件まで記録	パーソナル 1年契約で7,900円（税込）、ビジネス 1年契約で15,200円（税込）	契約期間と記録件数
Tayori	メンバー1人、フォーム1つ	スターター月額3,800円（税抜）、メンバー3人	メンバー数と作成数

Googleフォーム

Googleフォームは、Googleアカウントがあれば追加の料金なしで使えるフォームの作成サービスです。回答はGoogleスプレッドシートに自動で集まり、集計や共有がしやすいのが強みです。一方で、届いた問い合わせ1件ごとに担当者を決めたり、管理画面から返信したりする機能はありません。返信は自分のメールソフトから送り、誰が対応したかはスプレッドシートに列を作って手で記録する形になります。アンケートや社内の申請のように、集めて集計すれば終わる用途に向いています。

formrun

formrunは、フォームの作成と、届いた回答をカードのように並べて状況ごとに管理する機能を持つサービスです。公式の料金ページによると、無料のフリープランはフォーム1個、1フォームあたり1か月30件までの回答、メンバー1人です。ビギナープランは年間契約で月額2,980円（税抜、単月契約は月額3,880円）でメンバー2人、自動返信メールなどが加わります。スタータープランは年間契約で月額12,980円（税抜）でメンバー5人、フォーム50個、CSVの書き出しや一斉メールが使えます。料金はフォームの数、回答の数、メンバーの数の3つで上限が決まる作りです。

フォームメーラー

フォームメーラーは、無料プランと4つの有料プランがあり、フォームの作成数や保存容量で区切られています。公式の料金ページでは、無料のFreeプランはフォーム5個、1フォームに7項目まで、回答の保存期間は6か月間で、フォームメーラーの表記が入ります。有料のLiteプランは月額1,485円（税込）でフォーム10個、表記を消せて、回答の保存期間は1日から無期限まで設定できます。チームメンバーを5人まで追加できるのはStandardプランからで、月額5,742円（税込）です。

フォームズ

フォームズは、契約期間でまとめて支払う料金体系が特徴です。公式の料金ページによると、無料プランは広告が表示され、1フォームあたり100件まで記録が残り、項目は12個までです。有料のパーソナルプランは3か月契約で2,500円、1年契約で7,900円（いずれも税込）で広告が消え、記録は500件まで残ります。ビジネスプランは1年契約で15,200円（税込）で、記録は1,000件までです。1年単位で考えると、1か月あたりの負担が小さいのが利点です。

Tayori

Tayoriは、フォームに加えて、よくある質問のページやチャットなど、お客様の窓口に必要な機能をまとめて提供するサービスです。公式の料金ページでは、無料のフリープランはメンバー1人で、フォーム、よくある質問のページ、アンケートをそれぞれ1つまで作れます。有料のスタータープランは月額3,800円（税抜）でメンバー3人、プロフェッショナルプランは月額11,980円（税抜）でメンバー10人です。無料プランでは返信できる数が1か月10件までと書かれています。

料金を比べるときの注意点

メールフォーム作成サービスの料金を比べるときは、表示されている金額の条件をそろえてから比べる必要があります。各社の料金ページを並べると、税込と税抜、月払いと年払いが混ざっているからです。

たとえば、formrunとTayoriとHalictは税抜の月額で、フォームメーラーとフォームズは税込で表示しています。formrunは年間契約と単月契約で月額が違い、フォームズは3か月、6か月、1年の契約期間ごとの総額で表示しています。比べるときは、すべてを税込の1年あたりの総額に直してから並べると、実際の負担の差が見えます。

もう1つの注意点は、料金が何で決まるかです。メンバーの数で決まるサービスは、対応する人が増えたときに料金が上がります。フォームの数や回答の数で決まるサービスは、用途ごとにフォームを分けたり、問い合わせが増えたりしたときに上限に当たります。いまの使い方だけでなく、1年後に人数とフォームの数がどうなっていそうかを考えてから比べると、乗り換えの手間を避けられます。追加のメンバーや追加のフォームに別の料金がかかるサービスもあるので、オプションの料金も確かめておきます。

メールフォーム作成サービスの選び方のポイント5つ

料金の表だけを見て選ぶと、使い始めてから「この機能は有料だった」と気づくことになります。選ぶ前に、次の5つを順に確かめてください。

ポイント1：1か月に届く件数を見積もる

まず、1か月にどのくらいの問い合わせや申し込みが届くかを見積もります。1か月に数件なら、ほとんどのサービスの無料プランで足ります。1か月に数十件を超えるなら、formrunの無料プランのように1か月の回答数に上限があるサービスでは、上限に届く可能性があります。イベントの申し込みのように、特定の時期に集中する用途も、ピークの件数で見積もります。

ポイント2：記録をいつまで残したいか

問い合わせの記録を後から見返す必要があるかを考えます。過去のやり取りを確かめたい、年度ごとに件数を集計したい、という場合は、回答の保存期間に上限がないか、件数の上限がないかを確かめます。無料プランの保存期間を過ぎると、管理画面から記録が見られなくなるサービスもあります。

ポイント3：何人で対応するか

問い合わせに1人で対応するのか、複数人で分担するのかで、選ぶプランが変わります。複数人で対応するなら、メンバーを追加できるプランの料金と、1人あたりの追加料金を確かめます。人数が増えるほど料金が上がる作りのサービスでは、将来の人数も見込んで比べます。

ポイント4：自動返信の文面を自由に書けるか

送信した人への自動返信を、自社の言葉で書けるかを確かめます。受付番号や対応までの目安の日数、営業時間外の案内などを入れられると、問い合わせた人の不安が減り、「届いていますか」という確認の連絡も減ります。無料プランでは文面が固定されている、またはサービスの表記が入るといった制限があることもあります。

ポイント5：受け付けた後の作業をどこで行うか

最後に、受け付けた後の返信や対応の記録を、どこで行うかを決めます。フォームのサービスは集めるところまで、返信はメールソフト、対応の記録はスプレッドシート、という分け方でも回ります。ただ、件数が増えると、どの問い合わせに誰が返信したかが分からなくなりがちです。受け付けた後の作業まで1つの画面で扱えるサービスを選ぶと、こうした取りこぼしを防げます。

セキュリティと個人情報の確認ポイント

メールフォームでは、名前やメールアドレス、電話番号、場合によっては住所や生年月日まで受け取ります。WEBCASのコラムでも、この点を次のように指摘しています。

メールフォームでは、ユーザーの名前やメールアドレス、電話番号など「個人情報」を扱うケースが多くあります。メールフォーム作成サービスを利用する際は、個人情報漏洩を防ぐためにどのような対策がなされているかをしっかりチェックしましょう。メールフォームのセキュリティ対策については次の章で解説します。出典: webcas.jp

サービスを選ぶときに確かめておきたいのは、次の点です。

通信の暗号化：フォームの画面のアドレスが「https」で始まり、送信の途中で内容を盗み見られないようになっているか
迷惑な送信への対策：reCAPTCHAや、特定の言葉を含む送信の拒否、同じアドレスからの重複の防止を、使いたいプランで使えるか
管理画面の守り：二段階の認証や、管理画面に入れる場所を限る設定があるか
運営会社の取り組み：プライバシーマークや情報セキュリティの認証を取得しているか
記録の削除：使い終わった回答を自分で削除できるか、保存期間を設定できるか

自社の側でも、フォームの近くに利用目的を書く、プライバシーポリシーへのリンクを設ける、通知メールに個人情報をそのまま載せすぎない、といった配慮が必要です。通知メールに回答の全文を載せると、メールの転送や誤送信で情報が広がるおそれがあります。サービスによっては、通知メールに回答の中身を載せない設定ができます。

届いた問い合わせを取りこぼさない運用

メールフォーム作成サービスを入れても、届いた問い合わせへの返信が遅れたり、抜けたりしては意味がありません。取りこぼしの多くは、ツールではなく運用の決め方で防げます。

通知先を個人ではなく共有のアドレスにする

通知メールの送り先を担当者個人のアドレスにしていると、その人が休んだり異動したりしたときに問い合わせが止まります。通知先は「info@」のような共有のアドレスにするか、複数の宛先に送る設定にしておきます。

控えを必ず残す

通知メールだけに頼ると、迷惑メールのフォルダに振り分けられたときに気づけません。管理画面に回答が保存されるサービスを選び、1日に1回は管理画面を開いて、通知メールと件数が合っているかを確かめる習慣を付けます。

担当と状況を記録する

複数人で対応する場合は、問い合わせ1件ごとに「誰が担当するか」と「いまどの状況か（未対応、対応中、返信済み、完了）」を記録します。スプレッドシートに列を作って手で記録する方法でも回りますが、件数が増えると記録の漏れが起きやすくなります。

受け付けた後の管理まで1つにまとめる選択肢

担当と状況の記録、返信の送信までを1つの画面で扱いたい場合の候補として、Halict（ハリクト）があります。公式サイトによると、フォームで届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されるフォームのサービスです。料金は使う人数で決まり、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限と案内されています。無料のフリープランは0円でメンバー1人まで、状況を段階で管理する機能、自動返信、CSVの書き出しが使え、フォームにはHalictの表記が入ります。有料のプランは税抜の月額で、スターター2,980円（メンバー3人まで）、チーム7,800円（10人まで）、ビジネス16,800円（30人まで）で、年払いにすると2か月分が無料になります。一斉メールと開封・クリックの計測、メールのひな形はチームプランから使えます。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

集めて集計すれば終わる用途なら、Googleフォームなどの無料のサービスで十分です。受け付けた後の返信や対応の管理に時間を取られていると感じたときに、比べる候補の1つとして考えてください。

WordPressのサイトでフォームを使う場合

自社のサイトをWordPressで作っている場合は、プラグインでフォームを作るか、メールフォーム作成サービスで作ったフォームを埋め込むかを選べます。

Contact Form 7のような無料のプラグインは、追加の費用がかからず、サイトのデザインにもなじみやすいのが利点です。一方で、送信されたメールがきちんと届くかどうかは、WordPressが動いているサーバーのメールの送信設定に左右されます。サーバーの設定によっては、通知メールが迷惑メールに振り分けられたり、そもそも届かなかったりすることがあります。また、多くのプラグインは送信内容をメールで送るだけで、サイトの側に記録を残さない作りです。メールを見落とすと、その問い合わせは記録ごと失われます。

プラグインを使う場合は、送信内容をデータベースに保存する別のプラグインを組み合わせる、reCAPTCHAの設定を有効にする、通知先を共有のアドレスにする、の3点を最低限そろえておきます。WordPress本体とプラグインの更新を止めていると、不具合を突いた攻撃を受けるおそれもあるので、更新の担当者も決めておきます。

メールフォーム作成サービスのフォームを埋め込む場合は、サーバーのメールの設定や更新の手間をサービスの側に任せられ、送信内容も管理画面に保存されます。多くのサービスが、発行されたコードをページに貼るだけで埋め込める仕組みを用意しています。サイトの管理に手をかけられないなら、サービスのフォームを埋め込むほうが取りこぼしの心配は小さくなります。

フォームの項目の決め方

どのサービスを選んでも、フォームの項目の決め方で問い合わせの数と質は大きく変わります。項目が多すぎると途中でやめる人が増え、少なすぎると返信の前に確認のやり取りが必要になります。

問い合わせのフォームなら、必須にするのは名前、メールアドレス、問い合わせの種類、本文の4つ程度で十分です。電話番号や会社名は任意にしておき、必要な場合だけ書いてもらいます。問い合わせの種類を選択肢で選んでもらうと、届いた時点で担当者を振り分けやすくなります。

申し込みのフォームなら、後の作業で必ず使う項目だけを必須にします。「念のため」と項目を増やすと、使わない個人情報を預かることになり、管理の負担と漏えいしたときの影響が大きくなります。集める項目は、利用目的の説明と合わせて決めておきます。

送信の前に入力内容を確かめる確認画面や、メールアドレスの入力の誤りを防ぐ仕組みがあると、返信が届かないという事故を減らせます。こうした機能が無料プランで使えるかも、選ぶときの確認点に加えてください。

用途別の選び方の目安

ここまでの内容を、用途別の目安として整理します。あくまで出発点で、実際には件数と人数を当てはめて比べてください。

社内のアンケートや申請：Googleフォーム。社内の人がGoogleアカウントを持っていれば、追加の費用なしで回答の集計まで済みます
個人のサイトの問い合わせ窓口：無料プランで表記が入っても構わないなら、フォームメーラーやフォームズの無料プラン。表記を消したいなら、年単位で支払うフォームズの有料プランや、フォームメーラーのLiteプランが費用を抑えやすい選択肢です
会社の問い合わせ窓口を数人で対応：メンバーを追加できるプランが前提です。formrunやTayoriの有料プラン、受け付けた後の返信まで1つにまとめたいならHalictのスタータープラン以上を比べます
お客様の窓口全体を整えたい：よくある質問のページやチャットも必要なら、Tayoriのようにまとめて提供するサービスが候補になります

どの用途でも、最初は無料プランで試し、件数や人数の上限に当たったところで有料に切り替えるのが、無駄のない進め方です。

無料から有料に切り替えるタイミング

無料プランで始めた場合、どの時点で有料に切り替えるかを決めておくと、判断に迷いません。目安になるのは次の3つです。

1つ目は、上限に当たったときです。回答の数や保存期間、フォームの数の上限に当たり、受付が止まったり記録が見られなくなったりしたら、迷わず切り替えます。受付が止まった期間の問い合わせは、取り戻せません。

2つ目は、対応する人が2人以上になったときです。1つのアカウントを複数人で使い回すと、誰が何をしたかが分からなくなり、パスワードの管理も甘くなります。メンバーを追加できるプランに切り替え、1人に1つのアカウントを用意します。

3つ目は、受け付けた後の作業に時間がかかりすぎていると感じたときです。返信の文面を毎回一から書いている、対応の状況を確かめるためにメールとスプレッドシートを行き来している、といった状態なら、有料の機能で浮く時間のほうが費用より大きいことがほとんどです。

切り替える前には、無料プランで集めた回答をCSVで書き出して控えを取っておきます。プランを変えても記録は引き継がれるのが普通ですが、サービスを乗り換える場合は、書き出した控えが唯一の記録になります。

外部の協力者に任せるときの注意

フォームの作成や設定を、社外のWeb制作者や業務委託の人に任せる場面も多くあります。その場合は、フォームのサービスのアカウントを誰の名義で作るかを最初に決めておきます。作った人の個人のアカウントのままにしておくと、契約が終わったときに管理画面に入れなくなり、過去の回答を取り出せなくなることがあります。

アカウントは自社の共有のアドレスで作り、外部の人にはメンバーとして追加する形にするのが安全です。メンバーを追加できない無料プランで外部の人に任せる場合は、契約が終わるときにパスワードを変える手順を決めておきます。

フォームの通知先や自動返信の差出人も、自社のアドレスに設定されているかを確かめます。外部の人のアドレスが差出人のままだと、お客様からの返信がその人に届いてしまいます。

フォームに関わる仕事と在宅ワークの視点

フリーランスや在宅ワークの仲介を20年以上続けてきた運営者として見てきた限りでは、フォームの作成そのものより、受け付けた後の運用まで設計できる人が長く頼られる傾向があります。項目を並べるだけなら発注者が自分でできますが、「どの項目を必須にすれば問い合わせの質が上がるか」「自動返信に何を書けば確認の連絡が減るか」「通知を誰に届ければ取りこぼしがなくなるか」まで考えられる人は多くありません。発注者と直接やり取りして運用の課題を聞き取れる関係では、こうした提案が仕事の幅を広げます。

フォームを含むWebの集客や、問い合わせの対応の改善に関わる仕事は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で内容が紹介されています。生成AIを使って問い合わせの返信や業務の流れを整える支援は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事にまとめられています。フォームを自社の仕組みに組み込む開発の仕事に関心があれば、アプリケーション開発のお仕事が参考になります。

自動返信の文面や案内の文章を整える力は、ビジネス文書検定の資格ガイドで紹介されている内容とも重なります。社内の申請や承認の流れまで含めて見直したい場合は、ワークフローシステム比較2026｜承認業務のDX化で年間200時間を削減で、承認の仕組みの選び方が整理されています。フォームの見た目やサイトとの一体感を整える仕事の報酬の目安は、デザイナーの年収・単価相場で確かめられます。

メールフォーム作成サービスは、無料で始めて、件数と人数が増えたところで有料に切り替えるのが基本です。料金の表だけで選ばず、受け付けた後の返信と記録をどこで行うかまで決めてから選ぶと、取りこぼしのない窓口を作れます。

よくある質問

Q. メールフォーム作成サービスは無料プランだけで運用できますか？

1か月に届く件数が少なく、1人で対応するなら、無料プランだけで運用できる場合が多くあります。ただし、サービスの表記や広告が入る、回答の保存期間や件数に上限がある、自動返信の文面を自由に書けない、といった制限があります。社外のお客様向けの窓口で使うなら、表記と保存期間の条件を確かめてから決めてください。

Q. Googleフォームを問い合わせ窓口に使っても問題ありませんか？

Googleフォームは、Googleアカウントがあれば追加の料金なしで使え、回答はスプレッドシートに集まるので、問い合わせ窓口にも使えます。ただし、問い合わせ1件ごとに担当者を決めたり、管理画面から返信したりする機能はありません。返信は自分のメールソフトから送り、対応の状況はスプレッドシートに手で記録する運用になります。

Q. フォームに届く迷惑な送信を減らすにはどうすればよいですか？

reCAPTCHAのように、人による送信かどうかを確かめる仕組みを使うのが基本です。特定の言葉を含む送信を拒否する機能や、同じアドレスからの重複を防ぐ機能を持つサービスもあります。ただし、こうした機能が有料プランからに限られているサービスもあるため、使いたいプランで対応しているかを公式の料金ページで確かめてください。