社会人のマナーの検定｜内容と新人の仕事での使い道

Q: Q. 社会人マナー検定の正式名称は何ですか？

一般に社会人マナー検定と呼ばれている試験の正式名称は「社会人常識マナー検定試験」です。主催は公益社団法人 全国経理教育協会で、文部科学省が後援しています。履歴書には主催団体名と正式名称、級を書きます。名前の似たビジネス実務マナー検定は別の団体が主催する別の試験です。

2026年10月18日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓社会人マナー検定と呼ばれる社会人常識マナー検定の級ごとの内容
✓ペーパー試験とネット試験の違い
✓合格率を主催団体の公式の案内で整理しました

社会人マナー検定を調べている人の多くは、就職を控えた学生か、入社して間もない新人です。敬語の使い方、電話の受け方、来客の案内、ビジネスメールの書き方といった「誰も改めて教えてくれないけれど、できて当たり前とされること」を、一度まとめて身につけたいという動機が共通しています。

一般に「社会人マナー検定」と呼ばれている試験の正式名称は「社会人常識マナー検定試験」です。主催は公益社団法人全国経理教育協会で、文部科学省が後援しています。この記事では、級ごとの出題内容、受験料、ペーパー試験とネット試験の違い、合格率を主催団体の公式の案内で確かめて整理し、似た名前の検定との選び分けと、新人の仕事での具体的な使い道まで解説します。

社会人常識マナー検定とはどんな試験か

社会人常識マナー検定は、社会人として必要な常識、職場でのコミュニケーション、業務を進めるためのビジネスマナーの3つを問う検定です。主催団体の公式ページでは、出題の領域が次のように説明されています。

出題領域は『社会常識』（現代社会・組織に生きる一人の大人として必要な常識や心構え）、『コミュニケーション』（ビジネスでのよい人間関係を築くための意思伝達スキル）、『ビジネスマナー』（業務処理に必要なマナー・技能）の3つからなり、より実務的・実践的な人材育成に役立つよう設定されています。出典: 公益社団法人全国経理教育協会社会人常識マナー検定

試験の歴史は長く、1984年（昭和59年）に「秘書能力検定試験」として第1回が行われました。その後、2007年度に内容を刷新して「社会常識能力検定試験」に名前を変え、2015年度から現在の「社会人常識マナー検定試験」になりました。2020年度には留学生向けの「Japan Basic」が加わり、2023年度からは2級、3級、Japan Basicでネット試験が始まっています。

級は1級、2級、3級、Japan Basicの4つです。Japan Basicは、日本で働く外国人留学生が日本のビジネスマナーを身につけることを目的とした級で、問題にふりがなが付いています。日本語を母語とする新人や学生が受けるのは、主に3級と2級です。

受験資格はありません。年齢、学歴、国籍などの制限なく誰でも受けられます。就職活動を始める前の学生から、入社後に基礎を固め直したい社会人まで、幅広い人が受験しています。

級ごとの出題範囲と難しさ

級ごとに求められる水準は、受験要項の出題範囲で次のように定められています。上の級は下の級の範囲を含み、同じ項目でも級が上がるほど問題が高度になります。

級	求められる水準	試験の形式	試験時間
3級	社会や組織の一員として必要な常識を理解し、初歩的な仕事を処理できる	マークシートの多肢選択式	1時間
2級	企業や社会のしくみを理解し、仕事を処理するための知識とマナーを身につけている	マークシートの多肢選択式	1時間
1級	高度な業務を処理でき、後輩の指導やトラブル対応などでも力を発揮できる	記述式	1時間30分
Japan Basic	日本で働くときに必要な常識とマナーを身につけている（留学生向け）	マークシートの多肢選択式	1時間

合格の基準は各級とも100点満点で70点以上です。

3級の出題範囲には、新人が最初の1年で直面する場面がほぼそろっています。具体的には次のような内容です。

社会と組織：社会人の自覚、会社組織の成り立ち、雇用形態の多様化
一般知識：政治や経済の基礎用語、漢字の読み書き、カタカナ用語、都道府県名
ビジネス計算：仕事で使う計算の力
コミュニケーション：傾聴、第一印象、身だしなみ、お辞儀と挨拶
言葉遣い：敬語の種類、尊敬語と謙譲語、報告と連絡と相談の仕方
ビジネス文書：社内文書の形式、報告書と議事録と通知文
ビジネスマナー：出勤から終業まで、来客応対、電話応対、慶事と弔事、郵便と配送

2級になると、社外の人とのやり取りが中心になります。社外文書や案内状、礼状、ビジネスメールの書き方、約束のある来客の応対や訪問のマナー、電話の掛け方、会議の準備、ファイリング、名刺の保管、日程の管理などが加わります。言葉遣いでは、断り方や苦情の受け方、注意や忠告の仕方まで問われます。

1級は記述式で、リスクを予見して対策を立てる力や、リーダーシップ、上司への報告の応用などが問われます。1級は年1回、1月の試験でだけ行われる点に注意してください。

受験料と試験日程（令和8年度）

受験の方法には、指定の会場で決まった日に受ける「ペーパー試験」と、全国のテストセンターで好きな日に受ける「ネット試験」の2つがあります。令和8年度の受験要項で確かめた内容を整理します。

項目	ペーパー試験	ネット試験
対象の級	1級、2級、3級、Japan Basic	2級、3級、Japan Basic
試験日	年3回（6月、9月、1月）	令和8年4月1日から令和9年3月31日まで随時
会場	協会の加盟校（多くは専門学校）	全国のテストセンター
受験料（税込）	1級5,000円、2級3,400円、3級2,900円、Japan Basic2,700円	2級3,400円、3級2,900円、Japan Basic2,700円（ほかに事務手数料1,200円）
合格発表	試験日から5週間以内にマイページで	受験当日

令和8年度のペーパー試験は、第67回が6月13日、第68回が9月26日に終わり、残るのは第69回の令和9年1月16日です。第69回の申込期間は令和8年11月16日から12月14日までです。1級を受けられるのはこの第69回だけです。

ネット試験は、受験したい日の3日前までに申し込めば、テストセンターの空きに合わせて受けられます。試験を運営するCBT-Solutionsの案内では、出題数は2級が四肢択一式85問、3級が70問で、試験時間はいずれも60分です。試験が終わるとその場で合否がわかり、合格者は翌日以降に合格証のPDFをダウンロードできます。合格証書の郵送はないので、紙の証書が必要な人はペーパー試験を選ぶか、合格証明書の発行手続きを確かめておきます。ネット試験の申し込み方法と当日の流れは、CBT-Solutionsの社会人常識マナー検定のページにまとまっています。

ネット試験の費用は、受験料に事務手数料1,200円が加わるため、3級なら4,100円になります。ペーパー試験より1,200円高くなる代わりに、日程を自分で選べるのが利点です。

合格率から見た難しさ

主催団体は回ごとの受験者数と合格率を公開しています。令和8年度に行われた2回の結果は次のとおりです。

回	2級の合格率	3級の合格率
第67回（令和8年6月13日）	46.82%	56.09%
第68回（令和8年9月26日）	53.57%	79.82%

直前の令和7年度第66回（令和8年1月17日）では、1級が35.71%、2級が73.38%、3級が77.63%でした。

この数字から読み取れることは2つあります。1つ目は、回によって合格率の振れ幅が大きいことです。3級でも6月の回は約56%で、受験者の4割強が不合格でした。「常識の試験だから対策なしで受かる」とは言えません。2つ目は、2級になると合格率が下がりやすいことです。社外文書や電話の掛け方、会議の準備など、実際に経験していないと判断しにくい問題が増えるためです。

受験者の多くは専門学校や高校で団体受験する学生です。学校の授業で対策してから受けている人が多いことを考えると、独学で受ける社会人は、少なくとも公式の過去問題集を一通り解いてから試験に臨むのが安全です。

似た名前の検定との違い

マナーを問う検定はほかにもあり、名前が似ているため取り違えやすくなっています。主なものを整理します。

検定	主催	特徴
社会人常識マナー検定	公益社団法人全国経理教育協会	常識、コミュニケーション、マナーの3領域。ネット試験あり
ビジネス実務マナー検定	公益財団法人実務技能検定協会	職場の常識とコミュニケーションを問う
秘書検定	公益財団法人実務技能検定協会	社会人の常識と、相手に感じのよい印象を与える振る舞い
サービス接遇検定	公益財団法人実務技能検定協会	接客の心構えと応対の技能
ビジネス文書検定	公益財団法人実務技能検定協会	ビジネス文書の型と言い回し

実務技能検定協会の4つの検定の内容は、実務技能検定協会の公式サイトで確かめられます。

選び分けの目安は次のとおりです。

新人として職場の基礎を一通り押さえたい人、日程を自分で決めて早く受けたい人は、社会人常識マナー検定の3級
事務職や秘書業務に就く予定で、知名度を重視する人は、秘書検定
販売や接客の仕事に就く人は、サービス接遇検定
文書を書く機会が多い事務職や営業事務の人は、ビジネス文書検定を組み合わせる

社会人常識マナー検定の特徴は、漢字や時事の用語、都道府県といった一般常識と、ビジネス計算まで含む範囲の広さです。「マナーだけでなく、社会人として知っておくべき基礎知識もまとめて確かめたい」という人に合っています。

受けるべきかの判断の目安

社会人常識マナー検定を受ける価値があるかどうかは、今の立場と目的で変わります。判断の目安を整理します。

受ける価値が高いのは、次のような人です。

就職活動を控えていて、面接やメールのマナーに不安がある学生
入社して間もなく、電話応対や来客の案内を体系立てて学び直したい新人
接客や販売から事務職に移り、社内外の文書やメールの型を身につけたい人
留学生として日本で働く予定があり、日本のビジネスの習慣を学びたい人（Japan Basic）

一方で、受ける必要性が低いのは、次のような人です。

職場で電話応対やメールを長く続けていて、すでに困っていない人
資格の数を増やすこと自体が目的で、仕事で使う場面を想定していない人

迷ったときは、過去問題集を1回分だけ解いてみるのが確実な判断材料になります。7割以上をすんなり取れるなら、受験よりも苦手な分野をテキストで補うだけで十分です。半分前後しか取れなかったなら、知らないまま働いている基本が多いということなので、検定を目標に一通り学んでおく価値があります。

新人の仕事での使い道

検定の勉強で身につけた内容が、入社1年目の仕事でどう使えるかを、場面ごとに具体的に整理します。

電話応対

新人が最初に任されることの多い仕事が電話応対です。3級の範囲には、名乗り方から切り方までの受け方の基本手順、伝言メモの書き方が入っています。担当者が不在のときに「何時ごろ戻るか」「折り返しが必要か」「相手の名前と会社名と連絡先」を漏れなく聞き取って伝言メモに残す流れは、検定の勉強がそのまま役立つ場面です。

報告、連絡、相談

上司への報告の仕方、指示の受け方、相談の仕方も3級の範囲です。報告は結論から先に言う、指示を受けたら復唱して確認する、といった基本は、知っているかどうかで仕事の進み方が大きく変わります。

来客の案内

受付から見送りまでの流れ、応接室での席の案内、お茶の出し方も問われます。上座と下座（部屋の中で目上の人が座る席と、迎える側が座る席）の考え方は、会議室や社用車、エレベーターでも使います。

ビジネスメールと社内文書

2級の範囲には、ビジネスメールの書き方、社外文書と礼状の形式が入っています。件名の付け方、宛名、本文の組み立て、結びの言葉、署名まで、型を知っておくと書くたびに迷う時間が減ります。

慶事と弔事

結婚のお祝い、お見舞い、お悔やみのマナーは、社会人になって初めて直面する人が多い分野です。祝儀袋や不祝儀袋の表書き、贈り物の上書きは、職場の誰かに聞きにくいこともあり、事前に知っておく価値が高い内容です。

新人が最初に覚えたいビジネスメールの型

2級の出題範囲に入っているビジネスメールは、新人が配属初日から使う道具です。検定の勉強と並行して、次の型を1つ覚えておくと、どんな用件のメールも同じ順番で組み立てられます。

件名：【ご確認のお願い】11月分の作業報告書の送付

株式会社〇〇営業部　△△様

いつもお世話になっております。株式会社□□の◇◇です。

11月分の作業報告書をお送りいたします。添付のファイルをご確認いただけますでしょうか。

内容に不明な点がございましたら、お手数ですが11月20日までにご連絡ください。

引き続きよろしくお願いいたします。

株式会社□□　◇◇ 電話：〇〇〇〇メール：〇〇〇〇

この例のように、件名には用件と相手にしてほしいことを入れます。本文は、宛名、挨拶と名乗り、用件、相手にお願いしたいことと期限、結び、署名の順に並べます。用件は最初の数行で伝え、背景の説明は必要な分だけ後に回します。

新人がよくつまずくのは、用件が長い前置きに埋もれてしまうことと、期限を書き忘れることです。「いつまでに」「何をしてほしいか」を1行で書けているかを、送る前に読み返す習慣をつけると、やり取りの往復が減ります。社内のメールでも、宛名と名乗りを簡略にするだけで、用件、依頼、期限の順番は変わりません。

合格した後に伸ばしたい力

検定に合格した後、知識を仕事の力に変えるために意識したいことを3つ挙げます。

1つ目は、職場ごとのやり方を確かめることです。検定で学ぶのは一般的なマナーで、電話の名乗り方やメールの署名、来客の案内の仕方は会社ごとに決まりがあることが多くあります。配属されたら、先輩の電話の受け方やメールの書き方を見て、検定の型と職場の決まりの違いを書き留めておくと、早く職場になじめます。

2つ目は、失敗した場面を振り返ることです。言葉遣いを間違えた、伝言を漏らした、メールの宛先を誤った、といった失敗は誰にでも起きます。そのときに、何が原因で、次にどうするかを1行でメモしておくと、同じ失敗を繰り返さなくなります。

3つ目は、1つ上の級に挑戦することです。3級に合格したら、社外とのやり取りが中心になる2級へ進むと、取引先との電話やメール、訪問の場面に自信が持てるようになります。職場で後輩を指導する立場になったら、記述式の1級で、トラブル対応や指導の場面での判断を問われることが、自分の仕事を見直すきっかけになります。

独学での勉強の進め方

社会人常識マナー検定は、公式の過去問題集と市販のテキストで独学できます。主催団体のサイトに、過去問題集と市販テキストの案内があります。3級を独学で目指す場合の進め方を、4つの段階で示します。

テキストを1周読み、範囲の全体像をつかむ（目安は1週間）
過去問題集を1回分解き、間違えた分野を書き出す
間違えた分野のテキストを読み直し、同じ分野の問題を解き直す
試験の直前に、過去問題集の別の回を時間を計って解く

勉強時間の目安は、社会人経験の有無で変わります。働いた経験がない学生なら、敬語や電話応対の場面を一から覚える必要があるため、1日1時間で3週間から1か月ほど見ておくと安心です。すでに働いている人なら、苦手な分野に絞って2週間ほどで仕上げられることもあります。

勉強で意識したいのは、「なぜそうするのか」の理由を一緒に覚えることです。たとえば、電話で相手を待たせるときは保留にする、という答えだけを覚えるのではなく、「保留にしないと社内の会話が相手に聞こえてしまうから」という理由まで押さえておくと、選択肢の言い回しが変わっても迷いません。

敬語は特に間違えやすい分野です。尊敬語（相手の動作を高める言い方）と謙譲語（自分の動作をへりくだる言い方）の区別、「おっしゃられる」のような二重敬語、「了解しました」と「承知しました」の使い分けは、繰り返し問われます。テキストの例文を声に出して読み、実際の会話で使う練習をすると定着が早くなります。

試験でつまずきやすい言葉遣いの例

社会人常識マナー検定で毎回のように問われ、しかも実際の職場でも間違いが目立つのが言葉遣いです。試験対策としても、新人の仕事の準備としても役立つ代表的な例を挙げます。

まず、二重敬語です。二重敬語とは、1つの言葉に同じ種類の敬語を重ねてしまう誤りのことです。「おっしゃられる」は「おっしゃる」に、さらに尊敬の「られる」を付けているため誤りとされます。正しくは「おっしゃる」です。「お伺いいたします」は慣用として広く使われていますが、「お伺いさせていただきます」のように重ねすぎると、かえって聞き取りにくくなります。

次に、尊敬語と謙譲語の取り違えです。社外の人に自分の会社の上司のことを話すときは、上司であっても身内として扱い、謙譲語を使います。「部長の田中はただいま席を外しております」が正しく、「田中部長はいらっしゃいません」は社外向けには誤りです。電話応対の問題では、この使い分けがほぼ必ず問われます。

3つ目は、受け答えの決まった言い回しです。目上の人や取引先からの依頼に「了解しました」と答えるより、「承知しました」「かしこまりました」と答えるほうが丁寧とされます。「すみません」は場面によって「申し訳ございません」「恐れ入ります」「ありがとうございます」に言い換えます。お詫びなのか、依頼の前置きなのか、お礼なのかで使う言葉が変わります。

4つ目は、物の名前の言い換えです。相手の会社は「御社」（話し言葉）と「貴社」（書き言葉）を使い分けます。自分の会社は「弊社」または「当社」です。メールや文書で「御社」と書くのは、話し言葉を文書に持ち込んでいる形になります。

こうした言葉遣いは、知識として覚えるだけでは身につきません。テキストの例文を声に出して読み、電話を受けるつもりで一連の流れを練習しておくと、試験でも職場でも迷わず使えるようになります。

試験当日の流れと持ち物

初めて検定を受ける人のために、当日の流れを整理しておきます。

ペーパー試験の場合は、受験票をマイページから印刷して持参します。印刷できるのは試験日の2週間前からです。試験開始の10分前までに会場に入り、受験票を指定の席に置いて着席します。解答用紙の記入には、HBかBの黒鉛筆か黒のシャープペンシルを使います。計算用具の持ち込みは認められていません。ビジネス計算の問題も、手で計算することになります。

ネット試験の場合は、受験票は送られてきません。予約が完了したときに届く確認メールとマイページに、日時と会場と注意事項が書かれています。当日は顔写真付きの身分証明書を持って、指定の時刻にテストセンターへ行きます。早く着きすぎると入場を断られることがあるので、案内された集合時刻を守ります。

どちらの方法でも、当日に慌てないための準備は同じです。会場までの道順と所要時間を前日までに確かめる、身分証明書と受験票をかばんに入れておく、試験の前日は新しい範囲に手を広げず、間違えやすい敬語や電話応対の流れを見直す。この3つを押さえておけば、実力を出し切れます。

試験時間は3級、2級ともに60分です。3級のネット試験は70問なので、1問あたり1分弱で解く計算になります。迷った問題に時間をかけすぎず、一度最後まで解いてから戻る進め方が、時間切れを防ぐコツです。

会社の研修や学校の授業で受ける場合

社会人常識マナー検定は、個人だけでなく、学校や会社の団体受験でも多く使われています。ペーパー試験の会場の多くが専門学校であることからもわかるように、学校の授業の一環として受験する学生が受験者の中心です。

会社の新人研修で使う場合は、研修の到達目標として3級の出題範囲を活用する方法があります。電話応対、来客の案内、報告の仕方、社内文書の書き方といった研修の内容が出題範囲とほぼ重なるため、研修の最後に検定を受けることで、学んだ内容が身についたかを客観的に確かめられます。

ネット試験なら日程を個別に選べるため、入社の時期がばらばらな中途採用の新人にも使いやすい形です。研修担当者が受験の費用を会社で負担するかどうか、合格を評価に反映させるかどうかを先に決めておくと、受ける側の目的意識がはっきりします。

学生の場合は、就職活動を始める前に3級を受けておくと、面接での言葉遣いや入退室のマナー、メールでの日程調整に自信を持って臨めます。インターンシップの前に受けておけば、職場で戸惑う場面も減らせます。

履歴書に書くときと、評価のされ方

社会人常識マナー検定は、履歴書の資格欄に書けます。書くときは正式名称で、次のように書きます。

2026年9月　全国経理教育協会社会人常識マナー検定試験 3級合格

「社会人マナー検定」と略さず、主催団体の名前と試験の正式名称を書くのが基本です。

採用する側の評価は、職種と応募者の経歴によって変わります。新卒や第二新卒、社会人経験の浅い人の場合、「基本的なマナーを自分で学ぶ姿勢がある」ことを示す材料になります。一方で、職務経験が長い人が3級を書いても、評価の決め手にはなりにくいのが実情です。経験者は、マナーの資格を書くより、実際の業務でどんな応対をしてきたかを職務経歴書で具体的に示すほうが伝わります。

面接で資格について聞かれたときは、「なぜ受けたか」と「どう使っているか」を答えられるようにしておきます。たとえば「電話応対に自信がなかったので、伝言メモの書き方を体系的に学びたくて受けた」「学んだ報告の型を、アルバイト先での引き継ぎに使っている」というように、行動と結び付けて話すと説得力が出ます。

受験前に確かめておきたい注意点

申し込みの前に確かめておきたい点を挙げます。

1つ目は、申し込み後の変更や取り消し、返金ができない点です。ペーパー試験では、申し込んだ後に級や会場を変えたり、受験料の返金を受けたりすることはできないと受験要項に書かれています。ネット試験は受験日の3日前までなら変更やキャンセルができますが、入金後のキャンセルには手数料がかかります。

2つ目は、ペーパー試験の会場です。会場の多くは協会の加盟校である専門学校で、個人で受ける場合は近くに会場があるかを先に確かめておく必要があります。近くに会場がない人は、ネット試験のほうが受けやすくなります。

3つ目は、ネット試験の当日に、顔写真付きの身分証明書が必要な点です。運転免許証やマイナンバーカードなどを用意しておきます。また、筆記用具とメモ用紙は会場で渡され、終わったら回収されます。

4つ目は、パソコンの操作です。ネット試験はパソコンの画面で解答します。操作に不安がある人は、試験運営会社のサイトにある体験試験で、画面の動きを事前に試しておくと当日に慌てません。

検定の知識を在宅の仕事にも活かす

マナーの検定は会社に勤める人だけのものではありません。在宅で仕事を受ける人にとっても、取引先とのやり取りの質を支える土台になります。

在宅の仕事では、顔を合わせずにメールやチャットだけでやり取りが進むことがほとんどです。件名だけで用件がわかるメール、相手の時間を取らない簡潔な報告、納期に遅れそうなときの早めの連絡といった基本ができているかどうかが、そのまま信頼につながります。社会人常識マナー検定の2級で問われるビジネスメールや社外文書の書き方は、こうした場面にそのまま応用できます。

文章を書く仕事に広げたい人は、マナーの検定に加えて文書の書き方を学んでおくと、仕事の幅が広がります。ビジネス文書検定は、社内文書と社外文書の型、敬語を使った言い回し、読みやすい文章の書き方を問う検定で、メールや報告書を書く機会の多い仕事に役立ちます。

文章で仕事を受ける場合は、実際に書いた文章の見本を用意しておくことが受注への近道です。Webライターのポートフォリオの作り方｜案件獲得率が上がるテンプレート付き【2026年版】では、見本の記事の選び方とまとめ方を手順に沿って解説しています。

在宅ワーク市場から見たマナーの価値

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、仕事を継続して受けている人に共通するのは、特別な技術よりも「やり取りで相手を困らせない」ことです。返信が早い、質問が具体的、納期の相談を前もってする、修正の依頼に感情的にならない。こうした基本は、マナーの検定で問われる内容と重なります。

発注する側から見ると、仕事の品質が同じなら、やり取りが楽な人に次の仕事を頼みます。最初の1件を取るときは実績や見本が物を言いますが、2件目、3件目と続くかどうかは、やり取りの丁寧さで決まる場面が少なくありません。

もう1つ見えてきたのは、直接のやり取りで信頼が積み上がるという点です。間に仲介の手数料が入らない取引なら、同じ予算で依頼する側はより多くの仕事を頼め、受ける側は手取りが厚くなります。手数料0%で直接取引できる形は、丁寧なやり取りで信頼を積み重ねた人ほど、その効果を受けやすい仕組みです。

検定で学んだマナーは、合格した時点で終わりではありません。電話の受け方、報告の型、メールの書き方を、毎日の仕事で繰り返し使ってこそ身につきます。入社1年目や在宅の仕事を始めたばかりの時期に一度体系立てて学んでおくと、その後の仕事の進め方の土台になります。新しい分野の仕事を探している人は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事のように、社外とのやり取りが多い仕事の内容と求められる力を確かめておくと、マナーの知識がどこで活きるかが具体的に見えてきます。