サービス接遇検定の内容｜級の違いと接客の仕事での使い道

接客の仕事に就きたい人や、いまの仕事で応対の力を見直したい人が、マナーや接遇の検定を調べると、最初に名前が挙がるのがサービス接遇検定です。サービス接遇検定は、公益財団法人実務技能検定協会が実施している検定で、サービスの仕事に対する心構え、お客様の気持ちの理解、応対の技術、言葉づかい、振る舞いが審査されます。3級と2級は筆記試験だけで受けられ、パソコンで受けるCBT試験もあるため、働きながらでも挑戦しやすい検定です。

この記事では、実務技能検定協会の公式案内をもとに、サービス接遇検定の内容、級ごとの違い、合格基準、受験料と日程、CBT試験と面接試験、勉強の進め方、接客の仕事での使い道を順番に説明します。

サービス接遇検定とはどのような検定か

接遇とは、お客様に満足してもらうための応対のことです。実務技能検定協会は、「サービス」を「相手に満足を提供すること」と説明し、相手に満足を提供する行動を「接遇」と呼んでいます。

サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口の利き方、態度・振る舞いなどが審査されます。この検定の受験勉強をしながら、サービスに対する考え方や行動の型などを学び、おもてなしの心とかたちを育てましょう。 出典: jitsumu-ginou-kentei.jp

公式サイトによると、金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、派遣会社などの企業や、理美容、ファッション、医療スタッフ、航空、観光などの専門学校での受験者が増えています。特定の業界に限らず、人と接するあらゆる仕事に共通する応対の基本を学べることが、この検定の特徴です。

実務技能検定協会は、秘書検定やビジネス文書検定も実施している団体です。サービス接遇検定は、その中でもお客様と直接向き合う場面の応対に焦点を当てた検定と位置づけられます。

マナーの検定はほかにもある

マナーや接遇に関する検定は、ほかにもいくつかの団体が実施しています。接客のマナーを扱う検定、医療や福祉の現場の接遇に特化した検定、社会人としての常識を幅広く問う検定などがあり、それぞれ対象とする場面と試験の形式が違います。どれを受けるかは、働きたい業界と、検定に求める役割で選びます。業界を問わず通用する応対の基本を学び、筆記で知識を確かめたい人にとって、サービス接遇検定は選びやすい検定の1つです。

マナー、接遇、ホスピタリティの違い

検定を調べていると、「マナー」「接遇」「ホスピタリティ」という言葉が並んで出てきます。似た言葉ですが、意味の重心が少しずつ違います。

マナーとは、相手に不快な思いをさせないための、社会で共有されている決まりごとのことです。あいさつの仕方、言葉づかい、身だしなみ、名刺の受け渡しなど、誰に対しても同じように守るべき基本の型を指します。

接遇とは、そのマナーを土台にして、目の前のお客様に満足してもらうための応対のことです。同じ「いらっしゃいませ」でも、急いでいるお客様と、ゆっくり選びたいお客様とでは、声のかけ方やその後の案内が変わります。相手に合わせて応対を変える点が、マナーとの違いです。

ホスピタリティとは、相手を思いやり、相手が求めていることを先回りして行う心のあり方のことです。雨の日に入店したお客様にタオルを差し出す、高齢のお客様に段差を知らせるといった、決まりごとを超えた気配りがこれに当たります。

サービス接遇検定は、このうちマナーと接遇を中心に、ホスピタリティにつながる心構えまでを学べる検定です。型を身につけたうえで、相手に合わせて応対を変える力を問う点に、この検定の特徴があります。

級の違い

サービス接遇検定は、3級、2級、準1級、1級の4つの級に分かれています。実務技能検定協会の「サービス接遇実務審査基準」では、それぞれの級の程度を次のように定めています。

級	程度	試験の形式
3級	サービス接遇実務について初歩的な理解を持ち、基本的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている	筆記（選択問題と記述問題）
2級	サービス接遇実務について理解を持ち、一般的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている	筆記（選択問題と記述問題）
準1級	サービス接遇実務者としてふさわしい話し方、態度、物腰などが感じられる	面接（ロールプレーイング）
1級	サービス接遇実務について十分な理解、および高度な知識、技能を持ち、専門的なサービス能力が発揮できる	筆記（すべて記述問題）と面接

ロールプレーイングとは、実際の接客の場面を想定し、お客様役の相手に対して応対してみせる形式の試験のことです。

3級と2級の違い

3級と2級は、出題される領域は同じですが、求められる水準が違います。審査基準を見比べると、3級では「理解できる」「心得ている」という言い方が多いのに対し、2級では「対処できる」「発揮できる」という言い方に変わります。つまり、3級は知識として知っていること、2級はそれを実際の場面で使えることが求められます。2級では、送金や運搬といった金品の扱いについての理解も加わります。

準1級と1級

準1級は面接だけの試験で、筆記試験はありません。ただし、準1級の合格には、準1級の面接試験と2級の試験の両方に合格していることが必要です。2級に合格していない人が面接試験に合格した場合は「ロールプレーイング合格」となり、2級に合格した後に申請すると準1級合格になります。

1級は、すべて記述式の筆記試験に合格した人が面接試験に進み、両方に合格すると1級合格になります。筆記と面接の両方で、専門的なサービス能力を発揮できるかが問われる最上位の級です。

出題の領域と合格基準

筆記試験の出題は、すべての級で「理論」と「実技」の2つの領域に分かれています。

領域	内容
理論	サービススタッフの資質、専門知識、一般知識
実技	対人技能、実務技能

合格基準は、理論と実技のそれぞれの得点が60%以上であることです。合計点ではなく、2つの領域のそれぞれで基準を超える必要があるため、どちらかに偏った勉強では合格できません。

5つの分野で何を問われるか

審査基準をもとに、5つの分野で問われる内容を整理します。

• サービススタッフの資質：明るさと誠実さ、適切な判断と表現、身だしなみ、素直な態度、協調性、清潔感、忍耐力
• 専門知識：サービスの意義と機能と種類、商業や経済の用語
• 一般知識：社会常識、時事問題
• 対人技能：人間関係、お客様の心理、一般的なマナーと接遇者としてのマナー、接遇用語と話し方、提示と説明の仕方、服装
• 実務技能：問題が起きたときの処理、環境の整備、金品の管理、社交儀礼の業務

接遇用語とは、「いらっしゃいませ」「かしこまりました」「少々お待ちくださいませ」のように、接客の場面で使われる決まった言い回しのことです。社交儀礼とは、慶事や弔事での贈り物や、あいさつ状のやり取りなど、人付き合いの決まりごとのことです。

この内容を見ると、サービス接遇検定が、言葉づかいや態度だけでなく、お客様の気持ちを読み取る力、困ったことが起きたときの対処、店の環境を整える力までを含めて問う検定であることが分かります。

受験料と2026年度の日程

受験料

公式サイトの受験要項に載っている受験料は次のとおりです。

級	受験料
3級	3,800円
2級	5,200円
準1級	5,900円
1級	7,800円

2つ以上の級を同じ日に受ける併願もでき、たとえば2級と3級の併願は9,000円、準1級と2級の併願は11,100円です。納めた受験料は、受験しなかった場合でも返金されず、申し込んだ後の級の変更や取り消し、次回への持ち越しはできません。

2026年度の日程

2026年度の試験日程は次のとおりです。

回	試験日	通常受験の受付期間
第67回	2026年6月14日（日）	2026年4月6日から5月11日まで
第68回	2026年11月8日（日）	2026年9月3日から10月5日まで
第69回	2027年2月14日（日）	団体受験のみ（2級と3級だけ）

個人で受けられるのは、6月と11月の年2回です。2月の試験は団体受験だけで、実施されるのは2級と3級に限られます。準1級の面接試験と1級の面接試験は、11月の試験の場合、12月から翌年1月にかけて全国の都市で行われます。

合否の通知は、インターネットで申し込んだ場合、2級と3級は試験からおよそ2週間半後にマイページで知らされます。第68回では11月26日の予定です。個人で受けた人向けの模範解答は、試験の後の水曜日に公式サイトで公開されます。

CBT試験と面接試験

CBT試験なら日程を選べる

CBT試験とは、テストセンターのパソコンで受ける試験のことです。サービス接遇検定では2級と3級をCBT試験で受けられ、資格のレベルや認定は従来の試験と同じです。

公式サイトでは、CBT試験の利点として、年に決められた試験日に限られず都合のよい日を選んで受けられること、合否が当日に分かること、47都道府県に300か所のテストセンターがあることを挙げています。不合格だった級を、最短で申込日から3日後に受け直せる点も、働きながら受ける人にとっては大きな利点です。

CBT試験の運営会社のサービス接遇実務検定CBTの案内によると、2級は多肢選択式21問と記述式3問の計24問で80分、3級は多肢選択式22問と記述式2問の計24問で70分です。受験料は2級が4,900円、3級が3,600円で、どちらもCBTの事務手数料800円を含んでいます。CBT試験で合格した2級は、準1級の合格の申請にも使えます。

パソコンの操作に不安がある人は、運営会社のサイトで、実際の試験画面に近い体験ができるので、事前に試しておくと安心です。

面接試験で見られること

準1級と1級の面接試験は、ロールプレーイングの形式で行われます。審査基準では、準1級は「サービス接遇実務者として、ふさわしい話し方・態度・物腰などが感じられる」こと、1級はそれを「表現することができる」ことが審査の要素になっています。

面接では、知識の量よりも、実際にお客様の前に立ったときの印象が問われます。表情、声の大きさと速さ、お辞儀の角度とタイミング、立ち姿など、筆記試験では測れない部分が評価の対象になります。

同じ協会のほかの検定との違い

実務技能検定協会は、サービス接遇検定のほかにも、仕事の場面ごとの検定を実施しています。名前が似ているため、どれを受ければよいか迷う人も多いので、公式サイトに書かれている目指す姿をもとに違いを整理します。

検定	目指す姿	向いている人
サービス接遇検定	サービスマインドの育成	お客様と直接向き合う接客や受付の仕事をする人
秘書検定	人柄の育成	上司や組織を支える仕事、事務や総務の仕事をする人
ビジネス実務マナー検定	職場常識の育成	社会人として職場で働くための常識を幅広く身につけたい人
ビジネス文書検定	書き表す能力の育成	礼状や案内文、社内外の文書を書く仕事をする人

サービス接遇検定は、4つの中で最もお客様に近い場面を扱う検定です。社内で上司や同僚と働くための常識を学びたい人はビジネス実務マナー検定、事務の仕事で信頼される振る舞いを身につけたい人は秘書検定、文書を書く力を磨きたい人はビジネス文書検定というように、自分の仕事の中心がどこにあるかで選ぶと迷いにくくなります。

ホテルの受付や病院の窓口のように、お客様への応対と事務の両方を担う仕事では、サービス接遇検定と秘書検定、またはサービス接遇検定とビジネス文書検定を組み合わせて受けると、両方の場面に備えられます。2つの検定で学ぶ内容には重なる部分もあるため、1つ目の検定の勉強が2つ目の土台になります。

接遇の基本を具体例で確かめる

サービス接遇検定で問われる内容の多くは、日々の接客で実際に使う応対の基本です。勉強を始める前に、代表的なものを具体例で確かめておくと、テキストの内容が頭に入りやすくなります。

言葉づかいの言い換え

接客の場面では、普段の話し言葉を、お客様向けの丁寧な言い方に言い換える力が求められます。代表的な例を挙げます。

普段の言い方	接客での言い方
ちょっと待ってください	少々お待ちくださいませ
分かりました	かしこまりました／承知いたしました
すみません、できません	申し訳ございません、いたしかねます
誰ですか	どちらさまでいらっしゃいますか
どうですか	いかがでしょうか
ありません	ございません

言い換えを覚えるだけでなく、「なぜその言い方が丁寧なのか」を理解しておくと、初めての場面でも応用できます。たとえば「できません」と断るときは、「いたしかねます」と言い換えたうえで、代わりにできることを添えると、お客様の受け取り方が大きく変わります。

苦情を受けたときの応対の流れ

苦情への応対は、サービス接遇検定でもよく問われる場面です。一般的な流れは次のとおりです。

1. まず、お客様に不快な思いをさせたことをおわびする
2. お客様の話を途中でさえぎらず、最後まで聞く
3. 何が起きたのかを確かめ、事実を整理する
4. 自分で対応できることと、上司や担当者に引き継ぐことを分けて、お客様に伝える
5. 対応した後、改めてお礼とおわびを伝える

この流れで大切なのは、最初のおわびを「不快な思いをさせたこと」に対して行う点です。事実を確かめる前に、店の落ち度を認めるような言い方をすると、後の対応が難しくなることがあります。お客様の気持ちに寄り添いながら、事実は冷静に確かめるという姿勢が求められます。

身だしなみと振る舞い

審査基準には、身だしなみや清潔感、接遇者としての適切な服装が挙げられています。髪型、爪、靴、制服のしわや汚れなど、お客様から見える部分を毎日確かめる習慣が、そのまま検定の対策にもなります。立ち姿や歩き方、物の受け渡しの仕方も、お客様が受ける印象を左右する要素です。

級の選び方と勉強の進め方

どの級から受けるか

接客の仕事が初めての人や、学生の人は、3級から受けると基礎を順番に固められます。すでに接客の仕事をしている人や、社会人として数年働いている人は、2級から受けても問題ありません。2級と3級を併願して、両方の内容を一度に学ぶ方法もあります。

接客の現場で後輩を指導する立場の人や、ホテルや航空など応対の質が強く求められる業界を目指す人は、2級に合格した後、準1級の面接に挑戦すると、筆記の知識を実際の振る舞いとして示す力を確かめられます。

接客の経験がない人の始め方

接客の仕事をしたことがない人は、テキストに出てくる場面を思い浮かべにくいことがあります。その場合は、普段利用している店やホテル、病院の窓口で、スタッフがどのような言葉で応対しているかを意識して見ることから始めると効果的です。「いらっしゃいませの後に何と言っているか」「お客様を待たせるときにどう声をかけているか」を観察すると、テキストの内容が実際の場面と結びつき、記憶に残りやすくなります。

アルバイトなどで接客を経験している人は、自分の職場で使っている言葉や手順が、テキストのどの分野に当たるかを照らし合わせながら読むと、理解が深まります。職場のやり方とテキストの内容が違う場合は、なぜ違うのかを考えてみると、応対の背景にある考え方が見えてきます。

筆記試験の勉強の進め方

筆記試験の勉強は、次の4つの段階で進めると効率的です。

1. 公式のテキストを通して読み、5つの分野の全体像をつかむ
2. 公式の問題集で過去の問題を解き、間違えた問題の解説を読み込む
3. 記述問題は、実際に手で書いて練習する（接遇用語を正しく書けるか、お客様への言葉を丁寧に書けるか）
4. 試験の1か月前からは、本番と同じ形式で時間を計って解く

公式サイトには、実際の問題を解いてみられるページもあります。勉強を始める前に一度解いてみると、自分の得意な分野と苦手な分野が分かり、勉強の計画を立てやすくなります。

選択問題で迷いやすい点

サービス接遇検定の選択問題では、どれも丁寧に見える選択肢の中から、最もふさわしいもの、または不適当なものを選ぶ問題が多く出ます。迷ったときは、「お客様の立場に立っているか」「お客様に余計な負担をかけていないか」「店の決まりと、お客様の気持ちの両方に配慮しているか」の3つの観点で選択肢を見比べると、出題者の意図が読み取りやすくなります。

記述問題の答え方

2級と3級の筆記試験には、選択問題に加えて記述問題があります。記述問題では、「この場面でお客様に何と言うか」を、実際の話し言葉として書く問題がよく出ます。答えるときは、次の3点を意識します。

• 接遇用語を正しく使う（「少々お待ちくださいませ」「恐れ入りますが」など）
• お客様の状況に合った言葉を選ぶ（急いでいる人、困っている人、苦情を言っている人で言い方を変える）
• 1つの答えの中で、おわびや感謝、次の行動の案内まで含める

たとえば、「混雑していて席の案内まで時間がかかる」という場面なら、「お待たせして申し訳ございません。ただいま満席となっておりますので、10分ほどお待ちいただけますでしょうか」のように、おわび、理由、待つ時間の目安、お願いの順で組み立てると、相手に伝わる応対になります。記述問題は、書いた後に声に出して読み、実際の接客で違和感なく使えるかを確かめると上達が早くなります。

合格までの予定表の例

11月の試験に向けて、9月に申し込んでから約2か月で準備する場合の予定表の例です。

時期	すること
9月上旬	受ける級を決めて申し込む。テキストと問題集をそろえる
9月中旬から下旬	テキストを通して読み、5つの分野の全体像をつかむ
10月上旬から中旬	問題集を分野ごとに解き、間違えた問題の解説を読む
10月下旬	記述問題を手で書いて練習し、接遇用語の誤りを直す
11月上旬	本番と同じ形式で時間を計って解き、苦手な分野を見直す

1日に使える時間が30分から1時間ほどでも、この予定表で進めれば、試験までに問題集を2回は解き直せます。通勤の時間にテキストを読み、帰宅後に問題を解くというように、場所に合わせて勉強の内容を分けると、限られた時間を有効に使えます。

面接試験の準備

面接試験の準備は、筆記試験とは別に時間を取って行います。鏡の前で笑顔とお辞儀を確かめる、スマートフォンで自分の応対を録画して見直す、家族や同僚にお客様役をしてもらって練習する、といった方法が効果的です。自分では丁寧なつもりでも、録画で見ると声が小さかったり、目線が下がっていたりすることがよくあります。

接客の仕事での使い道

サービス接遇検定の合格は、接客の仕事のさまざまな場面で役立ちます。

就職と転職で応対の力を示す

履歴書の資格欄に書くと、応対の基本を体系立てて学んだことを示せます。とくに接客の経験が少ない人にとっては、経験の不足を補い、仕事への意欲を伝える材料になります。面接で「検定の勉強で学んだことを、どの場面でどう活かしたか」を具体的に話せると、資格の価値がさらに伝わります。

現場の応対の質を上げる

検定の勉強で学ぶのは、現場ですぐに使える応対の型です。お客様を待たせたときの言葉、苦情を受けたときの最初の一言、高齢のお客様や急いでいるお客様への配慮など、経験だけでは身につきにくい場面の対応を、理由とともに学べます。団体受験の制度もあるため、職場のスタッフがまとめて受験し、応対の基準をそろえるきっかけにすることもできます。

対面以外の接客にも活かす

接遇の力は、店頭での接客だけでなく、電話やメール、チャットでのお客様対応にも活かせます。在宅でできる仕事の中にも、ネットショップのお問い合わせ対応や、オンラインでの予約受付など、お客様と言葉でやり取りする仕事があります。顔が見えない分、言葉の選び方と、相手の気持ちを先回りして考える力がより大切になります。

メールやチャットでのお客様対応では、検定で学ぶ応対の流れを、文章の形に置き換えて使います。たとえば、注文した商品が遅れていることへの問い合わせに返信する場合は、次のように組み立てます。

1. 問い合わせへのお礼を伝える（「お問い合わせいただき、ありがとうございます」）
2. 不便をかけていることをおわびする（「お届けが遅れており、ご迷惑をおかけして申し訳ございません」）
3. 状況と見通しを具体的に伝える（「現在、○日の発送に向けて準備を進めております」）
4. 次に何が起きるかを案内する（「発送しましたら、改めてご連絡いたします」）
5. 結びのあいさつで締める（「今後ともどうぞよろしくお願いいたします」）

この流れは、苦情への応対で学ぶ「おわび、事実の確認、対応の案内、改めてのあいさつ」と同じ考え方です。店頭で身につけた応対の型は、文章でのやり取りにもそのまま活かせます。反対に、文章では表情や声の調子が伝わらないため、言葉だけで気持ちを伝える工夫が必要になります。短い文で区切る、相手の質問にすべて答えているかを送る前に読み返す、といった基本を守るだけでも、受け取る側の印象は大きく変わります。

文章での応対の力を伸ばしたい人は、同じ実務技能検定協会が実施しているビジネス文書検定もあわせて検討するとよいでしょう。お客様への案内文や、取引先へのメールを書く力を客観的に示せます。

書く仕事や発信の仕事にも広がる

接客やマナーの知識は、記事を書く仕事にも活かせます。接客業向けの研修資料や、店舗のマニュアルの作成、マナーを解説する記事などは、現場を知る人が書くと説得力が増します。書く仕事を始めるときの準備は、Webライターのポートフォリオの作り方｜案件獲得率が上がるテンプレート付き【2026年版】で順番に説明しています。お客様の声をもとに店の魅力を発信する仕事に関心がある人は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事も参考になります。

検定を仕事で活かすときに気をつけたいこと

サービス接遇検定に合格すると、応対の基本に自信が持てるようになります。一方で、学んだ型をそのまま当てはめるだけでは、かえってお客様との距離が生まれることもあります。仕事で活かすときに気をつけたい点を3つ挙げます。

1つ目は、店や会社の決まりを優先することです。検定で学ぶのは、多くの場面に通じる一般的な応対の型です。実際の職場には、その店ならではの言い回しや手順があります。検定の知識は土台として持ちつつ、職場の決まりに合わせて使い分けることが大切です。

2つ目は、丁寧さと分かりやすさの釣り合いを取ることです。敬語を重ねすぎると、かえって意味が伝わりにくくなります。お客様が求めているのは、丁寧であると同時に、早く正確に用件が伝わることです。言葉の丁寧さと、説明の短さのどちらも意識します。

3つ目は、学んだことを周りに押し付けないことです。検定で学んだ内容を同僚に伝えるときは、「こう言うと、お客様にこう受け取られやすい」という理由を添えると、受け入れられやすくなります。正しさを指摘するより、職場全体の応対がよくなる方向で共有すると、検定で学んだことがチームの力になります。

受験の前に確かめておきたいこと

最後に、受験を申し込む前に確かめておきたい点を整理します。

1. 受ける級を決める。初めての人は3級、接客の経験がある人は2級が目安です。

2. 受け方を決める。決まった試験日に会場で受けるか、CBT試験で都合のよい日に受けるかを選びます。CBT試験で受けられるのは2級と3級です。

3. 申し込みの期間を確かめる。11月の試験は9月上旬から10月上旬までが通常の受付期間です。

4. 受験票の受け取り方を確かめる。インターネットで申し込んだ場合、受験票はマイページで確認し、A4の紙に印刷して持参します。スマートフォンの画面では受験票の代わりになりません。

5. 勉強の時間を確保する。申し込みから試験までの期間に合わせて、テキストと問題集を進める計画を立てます。

6. 試験会場の決まりを確かめる。筆記試験の会場は地区ごとに分かれており、定員などの事情で希望した地区以外の会場に変わることがあります。会場には託児の施設がなく、子どもを連れての受験はできないため、小さな子どもがいる人は預け先を先に決めておきます。

7. 体に障害がある人は、申し込む前に協会に連絡する。車椅子を使っている場合など、事情を聞いたうえで個別に対応すると案内されています。

試験の日程や受験料、試験の形式は年度によって変わることがあります。申し込む前に、必ず実務技能検定協会の公式サイトで最新の受験要項を確かめてください。

接客の仕事を長く見てきた運営者の立場から言えば、お客様に選ばれ続ける人には、特別な話術よりも、基本の応対を毎回同じ水準で続けられるという共通点があります。サービス接遇検定は、その基本を言葉にして身につけ直すための、よい機会になります。仲介の手数料が差し引かれない直接の取引であれば、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は報酬がそのまま手元に残るため、応対の質で信頼を積み重ねた人ほど、自分に合った働き方を選びやすくなります。

よくある質問

Q. サービス接遇検定は何級から受ければよいですか？

接客の仕事が初めての人や学生は3級、接客の経験がある人や社会人として数年働いている人は2級が目安です。3級と2級は出題の領域が同じで、2級では知識を実際の場面で使えるかが問われます。2級と3級を同じ日に併願することもでき、併願の受験料は9,000円です。

Q. サービス接遇検定の合格基準は何点ですか？

筆記試験は、理論と実技の2つの領域に分かれており、それぞれの得点が60%以上で合格です。合計点ではなく領域ごとに基準を超える必要があるため、片方に偏らずに勉強することが大切です。1級は筆記試験の合格に加えて面接試験にも合格する必要があります。

Q. サービス接遇検定はいつでも受けられますか？

会場で受ける試験は、個人の場合6月と11月の年2回です。2級と3級は、テストセンターのパソコンで受けるCBT試験もあり、都合のよい日を選んで受けられます。CBT試験は合否が当日に分かり、不合格だった級を最短で申込日から3日後に受け直せます。

Q. 準1級を受けるには何が必要ですか？

準1級は面接だけの試験ですが、合格には準1級の面接試験と2級の試験の両方に合格していることが必要です。2級に合格していない人が面接に合格した場合はロールプレーイング合格となり、2級に合格した後に申請すると準1級合格になります。CBT試験で合格した2級も申請に使えます。