バリューチェーンとは｜事業の活動を分けて強みを見つける方法

会議で「うちのバリューチェーンを見直そう」と言われても、何を書けばよいのか分からないまま資料作りを任されることがあります。バリューチェーンとは、事業を「調達する」「作る」「届ける」「売る」「支える」といった活動に分けて並べ、どの活動で顧客にとっての価値が生まれ、どの活動でお金がかかっているのかを見えるようにする考え方です。この記事では、バリューチェーンの意味と9つの区分、よく混同されるサプライチェーンとの違い、分析の進め方と書き方の例、分析が空回りしやすい点までを順に説明します。分析のあとに出てくる改善の作業を、担当と期限を付けてチームで追いかける道具として、プロジェクト管理ツールのPinatecaにも触れます。

バリューチェーンとは何か

バリューチェーン（価値連鎖）とは、企業が顧客に商品やサービスを届けるまでに行う活動を、一連の流れとして捉える考え方です。米ハーバード大学のマイケル・ポーター教授が示した枠組みで、同大学の戦略と競争力研究所は、バリューチェーンを「企業を戦略上意味のある活動に分解し、競争優位の源泉に焦点を当てるための道具」と説明しています（Institute for Strategy and Competitiveness）。ここでいう競争優位とは、ほかの会社より高い価格で売れる、またはほかの会社より安く作れるという、商売で勝てる理由のことです。

日本語の解説でも、考え方の要点は同じです。人材サービスのdodaが運営する法人向けのコラムは、次のようにまとめています。

バリューチェーンとは、企業が行うそれぞれの事業活動を一連の流れとして捉える考え方を指します。バリューチェーンに基づいた分析の活用によって、自社の強みや解決しなければならない課題が明らかになり、より良い戦略を立てることにつながるはずです。 出典: dodadsj.com

大事なのは、活動を「費用がかかる部署の一覧」として見るのではなく、「顧客にとっての価値を少しずつ積み上げていく工程」として見ることです。たとえば同じ文房具でも、仕入れの段階で品質のよい素材を選ぶ、梱包を丁寧にする、問い合わせに早く答える、といった活動の1つひとつが、最終的に顧客が払ってもよいと思う金額を押し上げています。逆に、顧客から見て価値を生んでいないのに手間とお金だけがかかっている活動も見つかります。

ポーターの説明では、ある会社のバリューチェーンは、それだけで完結しているわけではありません。原材料を売る会社、商品を運ぶ会社、店頭で売る会社など、前後の会社の活動ともつながっていて、全体で1つの大きな流れ（価値システム）を作っています。自社の活動を分けて見るときも、前後の取引先との関係を意識しておくと、改善の手がかりが見つかりやすくなります。

主活動と支援活動の9つの区分

バリューチェーンでは、会社の活動を大きく「主活動」と「支援活動」の2つに分けます。主活動は商品やサービスが顧客に届くまでの流れに直接かかわる活動、支援活動は主活動がうまく回るように後ろから支える活動です。製造業を前提に作られた区分なので、サービス業や小さな事業では、自分の事業に合わせて名前を読み替えて使います。

主活動の5つ

1. 購買物流：原材料や部品、商品を受け入れ、保管し、必要な場所へ回す活動です。仕入れ先からの受け取り、検品、在庫の管理が入ります。
2. 製造：受け入れた材料を加工し、商品やサービスの形にする活動です。工場での組み立てだけでなく、サービス業なら施術や制作作業そのものがここに当たります。
3. 出荷物流：できあがった商品を保管し、顧客に届ける活動です。受注の処理、梱包、配送の手配が入ります。
4. 販売とマーケティング：顧客に商品を知ってもらい、買ってもらうための活動です。広告、営業、価格の設定、販売経路の選択が入ります。
5. サービス：買ってもらった後に、商品の価値を保ったり高めたりする活動です。設置、修理、問い合わせ対応、使い方の案内が入ります。

支援活動の4つ

1. 全般管理（インフラ）：経営企画、経理、法務、品質管理など、会社全体を支える仕組みです。
2. 人事・労務管理：採用、教育、評価、給与など、人にかかわる活動です。
3. 技術開発：商品の研究開発だけでなく、作業の進め方やITの仕組みを良くする活動も含みます。
4. 調達：原材料だけでなく、設備、事務用品、外部への委託など、事業に必要なものを買う活動です。

支援活動は特定の主活動だけでなく、複数の主活動にまたがって効いてきます。たとえば人事の採用と教育は、製造の品質にも、問い合わせ対応の速さにも影響します。図にするときは、主活動を左から右へ矢印のように並べ、その上に支援活動を横長の帯として重ねる形がよく使われます。右端には、活動全体から生まれる利益（マージン）を書き添えます。

サプライチェーンとの違い

バリューチェーンとよく比べられる言葉に、サプライチェーンがあります。どちらも「つながり」を表す言葉ですが、見ている対象と目的が違います。

サプライチェーンとは、原材料の調達から製造、物流、販売までの「モノの流れ」を、複数の会社をまたいでつなげて見る考え方です。部品メーカー、組み立て工場、倉庫、小売店といった会社の連なりを、欠品や在庫の偏りが出ないように管理することが主な目的になります。

一方のバリューチェーンは、主に1つの会社の中の活動を分けて、「どこで価値が生まれ、どこでコストがかかっているか」を見る考え方です。目的は在庫を回すことではなく、自社の強みと弱みを見つけて戦略を立てることにあります。

違いを整理すると、次のようになります。

項目	バリューチェーン	サプライチェーン
見る範囲	主に自社の中の活動	複数の会社をまたいだ流れ
見るもの	価値とコストの生まれ方	モノと情報の流れ
主な目的	強みを見つけ、戦略を立てる	欠品や過剰在庫を防ぎ、効率よく届ける
使う場面	経営計画、事業の見直し	生産計画、物流の改善

実際の仕事では、この2つを組み合わせて使います。バリューチェーン分析で「出荷物流に手間がかかりすぎている」と分かったら、その改善策を考える段階で、取引先を含めたサプライチェーンの見直しに進む、という流れです。どちらか一方だけが正しい考え方というわけではなく、見る高さが違う道具だと考えると混乱しません。

バリューチェーン分析で分かること

バリューチェーン分析とは、自社の活動を9つの区分に沿って書き出し、それぞれの活動のコストと、顧客にとっての価値を比べて、強みと弱みを見つける作業です。分析をすると、主に次の4つのことが分かります。

1つ目は、自社の本当の強みがどの活動にあるのかです。「品質がよい」と社内で思っていても、分けて見ると、品質を支えているのは製造ではなく、調達で素材を選ぶ目利きだった、ということがあります。強みのある活動が分かれば、そこに人とお金を優先して回す判断ができます。

2つ目は、コストがかさんでいる活動です。活動ごとにおおよその費用や作業時間を書き出すと、顧客から見て価値を生んでいないのに手間がかかっている作業が浮かび上がります。たとえば、受注の処理に毎回手作業の転記が入っていて、1件あたり15分かかっている、といった具体的な無駄です。

3つ目は、活動どうしのつながりです。ポーターの考え方では、強みは個々の活動よりも、活動どうしの組み合わせ方から生まれます。販売で約束した納期を出荷物流が守れていない、技術開発の成果が販売の現場に伝わっていない、といったつなぎ目の問題は、活動を並べて初めて見えてきます。

4つ目は、外に任せるか、自分たちで持つかの判断材料です。強みにつながらない活動は、外部の専門家に任せたほうが安く、質も上がることがあります。逆に強みの中心にある活動を安易に外に出すと、ほかの会社との違いがなくなってしまいます。

ハーバード大学の研究所は、価値の生まれ方を考えることで、経営者はそれぞれの活動を単なるコストではなく、完成品やサービスに少しずつ価値を加える1つの段階として見るようになる、と説明しています。分析の一番の効果は、この見方の切り替えにあります。

バリューチェーン分析の進め方

ここからは、実際に分析を進める手順を5つのステップで説明します。最初から完璧な表を作ろうとせず、まず粗く書き出して、話し合いながら直していくのが進めやすい方法です。

ステップ1：分析の目的と範囲を決める

最初に「何のために分析するのか」を1文で決めます。「利益率が下がっている原因を探す」「新しい販売経路を始める前に、今の強みを確かめる」などです。目的が決まると、どこまで細かく書き出すかが決まります。会社全体を見るのか、1つの商品や1つの事業部だけを見るのかも、この段階で決めておきます。

ステップ2：自社の活動を書き出す

9つの区分を枠として使い、それぞれに当てはまる具体的な活動を書き出します。「販売とマーケティング」なら、「展示会への出展」「Webサイトでの問い合わせ受付」「見積書の作成」のように、日々の作業の言葉で書くのがコツです。区分に当てはまらない活動が出てきたら、無理に押し込まず、自社なりの区分を作って構いません。

ステップ3：活動ごとのコストと価値を見積もる

書き出した活動ごとに、かかっている費用や作業時間のおおよその割合を付けます。正確な原価計算でなくても、「人件費の3割は問い合わせ対応に使っている」程度の把握で十分です。あわせて、顧客から見てその活動がどれだけ価値を生んでいるかを、高い・普通・低いの3段階などで付けます。顧客アンケートや、問い合わせ・クレームの記録があれば、それを根拠にします。

ステップ4：強みと弱みを判断する

コストと価値を並べると、「価値が高いのにコストは低い活動」「価値が低いのにコストが高い活動」が見えてきます。前者は守り、伸ばすべき強み、後者は見直しの候補です。このとき、競合と比べる視点を入れます。自社だけを見ていると、業界ではどこもやっている当たり前の活動を強みと勘違いしやすいからです。

ステップ5：改善の行動に落とす

最後に、分析結果を具体的な行動に変えます。「受注処理の転記をなくすために、受付フォームと顧客台帳をつなぐ」「強みである素材選びを、担当者1人に頼らず手順書にまとめる」のように、誰が、いつまでに、何をするかまで決めます。ここまで決めないと、分析は資料として保存されたまま終わってしまいます。

小さな事業での書き方の例

製造業向けの区分をそのまま使うと、小さな事業やサービス業では書きにくく感じます。ここでは、2人で運営しているWeb制作の事務所を想定して、読み替えの例を示します（数字は説明のための仮のものです）。

区分	読み替えた活動	気づいたこと
購買物流	写真素材やフォントの購入、外注先への素材の受け渡し	素材の管理場所が人ごとにばらばら
製造	デザイン、コーディング、修正対応	修正の往復が1案件で平均5回
出荷物流	公開作業、納品データの受け渡し	手順が担当者の頭の中にしかない
販売とマーケティング	制作実績の公開、紹介、見積書の作成	新規の7割が既存顧客からの紹介
サービス	公開後の保守、更新代行	保守契約の顧客は継続年数が長い
全般管理	請求、経理、契約書の管理	請求漏れが年に数回ある
人事・労務管理	外注パートナーの選定と教育	品質の安定は外注先の教育次第
技術開発	テンプレートの整備、作業の自動化	定型部分の再利用が少ない
調達	ソフトの契約、外注先への発注	使っていない有料ソフトがある

この表から見えるのは、紹介で新規の仕事が来ているという強みが、実は公開後の保守を丁寧に続けていることに支えられている、という活動どうしのつながりです。一方で、修正の往復が多いことと、公開の手順が人に頼っていることが、利益を削っている弱みとして浮かびます。改善の打ち手は「最初の打ち合わせで確認項目の一覧を使い、修正の往復を減らす」「公開の手順を書き出し、どちらが担当しても同じ品質で納品できるようにする」といった形になります。

このように、9つの区分は「この通りに埋めなければならない枠」ではなく、「抜けている活動に気づくための目安」として使うと役に立ちます。

ほかの分析と組み合わせて使う

バリューチェーン分析は、自社の中を見る分析です。自社の外の状況をあわせて見ないと、強みの判断を誤ることがあります。そこで、ほかの代表的な分析と組み合わせて使うのが一般的です。

まず、SWOT分析との組み合わせです。SWOT分析とは、自社の強み・弱みと、外部の機会・脅威の4つを整理する方法です。バリューチェーン分析で見つけた強みと弱みを、SWOTの「強み」「弱み」の欄に入れると、根拠のある整理になります。思いつきで「強みは品質」と書くより、「調達での素材選びが品質を支えている」と書けるほうが、次の打ち手を考えやすくなります。

次に、3C分析との組み合わせです。3C分析とは、顧客、競合、自社の3つの視点で市場を見る方法です。顧客が何に価値を感じているか、競合はどの活動で勝負しているかを先に調べておくと、バリューチェーンのどの活動を伸ばすべきかの判断がぶれにくくなります。

さらに、経営資源が本当に強みとして通用するかを、「顧客にとって価値があるか」「珍しいか」「まねされにくいか」「組織として活かせる体制があるか」の4つの問いで確かめる方法もあります。バリューチェーンで見つけた強みの活動に、この4つの問いを当てると、一時的な強みか、長く続く強みかを見分けやすくなります。

組み合わせるときの順番は、外を見る分析で市場の状況をつかみ、バリューチェーン分析で自社の中を見て、最後にSWOTなどで両方を整理する、という流れが分かりやすい進め方です。分析の数を増やすこと自体が目的にならないよう、最初に決めた目的に必要なものだけを選びます。

分析が空回りしやすい点

バリューチェーン分析は手順が分かりやすい一方で、やってみると成果につながらないことがあります。よくあるつまずきは次の4つです。

1つ目は、部署の一覧を作って終わってしまうことです。9つの区分に部署名を当てはめるだけでは、活動の中身が見えません。「営業部」ではなく「見積書の作成」「既存顧客への定期連絡」のように、作業の単位まで分けて書くことが大切です。

2つ目は、社内の思い込みだけで価値を判断することです。顧客がどこに価値を感じているかは、顧客に聞かないと分かりません。アンケートの自由記述、問い合わせの内容、解約の理由など、手元にある顧客の声を根拠にします。

3つ目は、つなぎ目を見ないことです。活動を1つずつ評価して「どれもそこそこできている」となっても、活動の間で情報が途切れていれば、顧客から見た価値は下がります。販売が約束したことを、製造やサービスが知っているか、という観点で見直すと、問題が見つかりやすくなります。

4つ目は、改善の行動が誰の仕事にもならないことです。分析の会議で「ここを直そう」と決まっても、担当と期限がなければ、日々の仕事に押されて後回しになります。分析の最後に、行動ごとに担当者と期限を決め、進み具合を定期的に確かめる仕組みを作っておくことが、分析を無駄にしない一番の方法です。

分析の会議を進めるときの段取り

バリューチェーン分析は、1人で机に向かって作るより、関係する人を集めて話し合いながら作るほうが精度が上がります。活動の中身を一番よく知っているのは、その活動を毎日担当している人だからです。ここでは、社内で分析の会議を開くときの段取りを説明します。

まず、参加者を決めます。9つの区分のうち、自社で比重の大きい活動の担当者には必ず入ってもらいます。営業、製造や制作、問い合わせ対応、経理など、立場の違う人が3人から6人ほど集まると、1つの活動を別の角度から見られます。人数が多すぎると発言が偏るので、全員を呼ぶ必要はありません。

次に、時間の配分を決めます。初回の会議なら、目的の確認に10分、活動の書き出しに30分、コストと価値の見積もりに30分、強みと弱みの判断と行動の候補出しに20分ほどが目安です。1回で全部を終わらせようとせず、書き出しまでを1回目、評価と行動決めを2回目に分けても構いません。

会議の前には、9つの枠だけを描いた白紙の表を配り、各自が担当している活動を事前に書き込んでおいてもらうと、当日の書き出しが早く進みます。当日は、書き込まれた活動を読み上げながら、重なっているものをまとめ、抜けているものを足していきます。

会議で気をつけたいのは、活動の評価が担当者への評価に聞こえないようにすることです。「この活動はコストのわりに価値が低い」という指摘は、担当者の努力を否定するものではありません。仕組みの問題として話す、という前提を最初に共有しておくと、率直な意見が出やすくなります。

会議の最後には、決まったことと、次回までに誰が何を調べるかを確認して終えます。議事の記録は、出てきた活動の一覧と、行動の候補の一覧の2つに分けて残すと、次回の会議で使いやすくなります。

分析結果を資料に整理するときの形

分析の結果を経営者や取引先に説明するときは、作業に使った細かい表をそのまま見せるより、伝えたいことに絞った資料にするほうが伝わります。資料の形として使いやすいのは、次の3枚の構成です。

1枚目は、バリューチェーンの全体図です。主活動を左から右へ並べ、その上に支援活動の帯を重ねた図に、強みの活動を濃い色、見直しの候補を薄い色で塗り分けます。細かい作業名は書かず、区分ごとに要点を一言だけ添えます。図を見ただけで「どこが強く、どこに課題があるか」が分かることを目指します。

2枚目は、強みと弱みの根拠です。「強みは素材選びの目利き」と書くなら、その根拠として顧客アンケートの声や、競合との比較を添えます。根拠のない強みは、説明を受ける側から見ると思い込みに見えてしまいます。弱みについても、作業時間やクレームの件数など、数で示せるものは数で示します。

3枚目は、行動の計画です。行動ごとに担当者、期限、期待する効果を並べた表にします。効果は「受注処理の時間を半分にする」のように、後で確かめられる形で書くと、実行した後の振り返りがしやすくなります。

資料を作るときは、最初に決めた分析の目的に立ち返ります。目的が「利益率が下がった原因を探す」なら、原因の候補と打ち手が中心の資料になり、目的が「新しい事業の前に強みを確かめる」なら、強みの根拠が中心になります。同じ分析でも、目的によって見せるべきところが変わります。

紙や表計算で足りる場面と、チームで追いかける道具

バリューチェーンの図そのものは、紙やホワイトボード、表計算ソフトで十分に作れます。少人数で一度に話し合うなら、ホワイトボードに9つの枠を描き、付箋で活動を貼っていく方法が手軽です。表計算ソフトを使う場合は、行に活動、列に「区分」「コストの目安」「顧客から見た価値」「気づいたこと」を並べる形にしておくと、後から並べ替えや絞り込みができます。

難しくなるのは、分析のあとです。改善の行動が10個、20個と出てくると、誰がどれを担当し、いつまでに終わらせ、今どこまで進んでいるのかを、表計算のファイルだけで追うのは手間がかかります。ファイルを複数人で更新すると、どれが最新か分からなくなることもあります。

担当と期限と進み具合を複数人で共有したい場面では、プロジェクト管理ツールを使う方法があります。その選択肢の1つが、国産のプロジェクト管理ツールのPinateca（ピナテカ）です。公式サイトによると、カンバン、ガントチャート、カレンダー、リストなど8種類のボードとチャットが無料プランから使えます。改善の行動を1枚ずつカードにして担当と期限を付け、「未着手」「進行中」「完了」の列で動かせば、分析で決めたことの進み具合をチーム全員が同じ画面で確かめられます。カードには見積もりの工数や優先度などの項目を自分たちで追加でき、カードごとにコメントも残せると案内されています。公式の料金ページでは、5人までのチームなら期限なしで無料、ボードは10個まで、クレジットカードの登録は不要とされています。6人目、または11個目のボードからはスタンダードプランになり、料金は1人あたり月額500円（税抜）です。Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

なお、Pinatecaはバリューチェーンの図を描く機能を持つ道具ではありません。図は紙や表計算で作り、そこから出てきた行動を追いかける段階で使う、という分担で考えると無理がありません。

デジタル化の優先順位を決めるときに使う

業務のデジタル化を進めるとき、「何からITに置き換えるか」で迷うことがあります。このとき、バリューチェーンの区分で活動を並べておくと、優先順位を決めやすくなります。

考え方は単純です。手作業の時間が長く、しかも顧客にとっての価値をあまり生んでいない活動から先にデジタル化します。たとえば、受注の内容を紙から表計算ソフトへ転記する作業、請求書を1通ずつ手で作る作業、同じ問い合わせに毎回一から返信を書く作業などです。こうした活動は、仕組みに置き換えても顧客の満足が下がる心配が少なく、浮いた時間を価値の高い活動に回せます。

反対に、強みの中心にある活動は、急いで仕組みに置き換えないほうがよい場合があります。顧客との丁寧なやり取りが選ばれる理由になっているなら、その部分を自動の返信に変えると、強みそのものを失うおそれがあるからです。デジタル化するなら、担当者の手間を減らしつつ、顧客から見た対応の質は保つ、という形を探します。

また、活動どうしのつなぎ目は、デジタル化の効果が出やすいところです。販売で受けた注文の情報が、そのまま出荷の担当に届くようにするだけで、転記の手間と伝達の漏れが同時に減ります。バリューチェーンの図の上で、情報が人の手で受け渡されている矢印を探すと、改善の候補が見つかります。

業界ごとの見え方の違い

同じバリューチェーンの枠組みでも、業界によって重みの置かれる活動が変わります。自社の業界の特徴を知っておくと、どこを細かく見るべきかが分かります。

製造業では、購買物流、製造、出荷物流の3つが事業の中心になります。部品の調達先の選び方、工場での作業の進め方、在庫の持ち方が、価格と品質を大きく左右します。近年は、売った後の保守や点検のサービスで収益を上げる動きも広がっており、主活動の右端にあるサービスの比重が増しています。

小売業では、仕入れにあたる購買物流と、店頭やネットでの販売とマーケティングが中心です。どの商品をどれだけ仕入れ、どう並べ、どの価格で売るかが利益を決めます。ネット通販では、出荷物流の速さと正確さが、顧客の満足に直結します。

サービス業では、製造にあたるのはサービスの提供そのものです。美容室なら施術、コンサルティングなら助言の内容が価値の中心になり、人事・労務管理での教育が品質を支えます。形のあるモノがないため、購買物流や出荷物流の比重は小さくなります。

ITやソフトウェアの事業では、技術開発の比重が大きく、作ったものを配る出荷物流のコストはほとんどかかりません。その代わり、使い方の案内や問い合わせ対応といったサービスの活動が、解約を防ぐうえで重要になります。

業界の特徴をつかんだうえで、自社がその業界の「当たり前」からどこで外れているかを見ると、他社との違い、つまり強みの候補が見つかります。

在宅ワークやフリーランスの仕事に活かす

バリューチェーンの考え方は、会社の経営企画の担当者だけのものではありません。在宅ワークやフリーランスで仕事を受ける人にとっても、自分の仕事を分けて見直す道具になります。

たとえば、Webライターやデザイナーとして働く場合、自分の仕事を「案件を探す」「打ち合わせをする」「制作する」「修正に対応する」「納品と請求をする」「次の仕事につなげる」と分けてみると、どこに時間を取られているかが見えます。制作そのものより、案件探しや請求の事務に時間を使っていると分かれば、その部分を減らす工夫ができます。職種ごとの報酬の目安は、デザイナーの年収・単価相場のように年収データベースで確かめられます。自分の単価と、作業に使った時間を比べる材料になります。

また、企業の業務改善を手伝う仕事では、バリューチェーン分析の知識そのものが求められます。生成AIを業務に取り入れる支援では、どの活動にAIを使えば効果が大きいかを判断する場面があり、活動を分けて見る考え方が役に立ちます。こうした仕事の内容はAIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。マーケティングの分析やデータを扱う仕事に関心がある場合は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事も参考になります。

経営の分析を体系立てて学びたい場合は、中小企業の経営課題を診断し助言する国家資格である中小企業診断士の学習範囲に、バリューチェーンを含む経営戦略の考え方が入っています。資格を取るかどうかは別として、学習の道筋を知っておくと、独学の順番を決めやすくなります。

運営者として見てきた、強みの見つけ方

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、長く仕事が続く人ほど、自分の強みを「制作の腕」だけでなく、仕事の流れ全体の中で捉えています。返信が早い、修正の要望を一度で正確に受け止める、納品のときに次回の更新の段取りまで添える。こうした活動は1つずつ見ると小さなものですが、つながると「この人に任せると楽だ」という評価になり、次の依頼や紹介につながっています。まさに、活動どうしのつながりから強みが生まれるというバリューチェーンの考え方そのものです。

もう1つ見えてくるのは、仲介にかかる中間マージンの影響です。発注する側と受ける側が直接やり取りできる形では、同じ予算でも受ける側の手取りが厚くなり、発注する側はその分だけ多くの作業を頼めます。仲介の手数料も、バリューチェーンでいえば「届ける」活動にかかるコストの1つです。手数料0%で直接取引できる在宅ワークの仕事は、@SOHO 求人一覧から探せます。自分の仕事を活動に分けて、どこで価値を生み、どこでコストがかかっているかを見直すことは、会社の経営だけでなく、1人で働く人の働き方を整えるうえでも役に立ちます。

よくある質問

Q. バリューチェーン分析は小さな会社や個人事業でも使えますか？

使えます。9つの区分は製造業を前提にしているため、そのままでは書きにくい場合がありますが、自分の事業の作業に読み替えれば十分に役立ちます。たとえばサービス業なら「製造」を施術や制作作業に置き換えます。区分を埋めること自体よりも、抜けている活動や手間のかかる作業に気づくための目安として使うのがコツです。

Q. バリューチェーンとサプライチェーンはどちらを先に考えるべきですか？

目的によって変わります。自社の強みと弱みを見つけて戦略を立てたいならバリューチェーン、欠品や在庫の偏りを減らしたいならサプライチェーンから考えます。実務では、バリューチェーン分析で物流などの弱みが見つかり、その改善策を考える段階で取引先を含むサプライチェーンの見直しに進む、という順番がよく取られます。

Q. 活動ごとのコストが正確に分からなくても分析できますか？

できます。正確な原価計算がなくても、作業時間や人件費のおおよその割合が分かれば、コストの重い活動は見えてきます。まずは「この作業に週何時間使っているか」を書き出すところから始めると進めやすくなります。精度を上げるのは、改善の候補を絞り込んでからで構いません。

Q. 分析の結果を改善につなげるには何をすればよいですか？

見つかった強みと弱みを、具体的な行動に変えることです。「誰が」「いつまでに」「何をするか」を行動ごとに決め、進み具合を定期的に確かめる場を設けます。担当と期限がないまま会議で決めるだけでは、日々の仕事に押されて後回しになりやすいため、行動の一覧を共有して追いかける仕組みを作っておくと効果が出やすくなります。