重ねてお詫び申し上げますの使い方｜例文と言い換え

取引先への謝罪のメールを書き終えて、最後の一文で「重ねてお詫び申し上げます」と書こうとしたものの、この使い方で合っているのか不安になる。謝罪の文面では、言葉の選び方1つで、誠意が伝わるかどうかが変わります。「重ねてお詫び申し上げます」は、謝罪の文面の結びでよく使われる言い方ですが、使う位置や回数を誤ると、かえって定型的な印象を与えてしまいます。この記事では、「重ねてお詫び申し上げます」の意味、正しい使い方、場面ごとにそのまま使える例文、使うときの注意点、言い換えの表現、英語での言い方までを順に説明します。お客様からの苦情や問い合わせを、担当と状況を付けて返信まで管理できるフォームのサービスHalictを使う方法にも触れます。

「重ねてお詫び申し上げます」の意味

「重ねてお詫び申し上げます」は、すでに一度謝ったことについて、もう一度改めて謝る気持ちを伝える言い方です。「重ねて」は、同じことを繰り返して、という意味です。「お詫び申し上げます」は、「詫びる」をへりくだって言う形で、相手に対する深い謝罪の気持ちを表します。

この2つを合わせた「重ねてお詫び申し上げます」は、「先ほども謝りましたが、改めて心から謝ります」という意味になります。謝罪のメールや文書で、冒頭でお詫びを述べ、経緯や対策を説明したあと、最後の結びでもう一度お詫びを伝えるときに使うのが典型的な使い方です。

「申し上げる」は相手を立てる言葉

「申し上げる」は、敬語の中でも謙譲語と呼ばれる種類の言葉です。謙譲語とは、自分の側の行為をへりくだって表すことで、相手を立てる言葉のことです。文化審議会がまとめた「敬語の指針」では、敬語を5つの種類に分け、「申し上げる」を「謙譲語Ⅰ」の代表的な例として挙げています。謙譲語Ⅰについては、次のように説明されています。

自分側から相手側又は第三者に向かう行為・ものごとなどについて，その向かう先の人物を立てて述べるもの。 出典: bunka.go.jp

謝罪は、自分の側から相手に向かう行為です。「お詫び申し上げます」と言うことで、謝る相手を立てる言い方になります。そのため、取引先やお客様、目上の人に対する謝罪にふさわしい表現とされています。

「重ねてお詫び申し上げます」を使う場面

「重ねてお詫び申し上げます」がふさわしいのは、主に次の3つの場面です。

1つ目は、謝罪の文面の結びです。最も多い使い方で、冒頭で謝罪を述べたあと、経緯の説明と今後の対策を書き、最後にもう一度謝罪の気持ちを伝える場面です。

2つ目は、同じ相手に2回目の謝罪をする場面です。電話や対面ですでに謝ったあと、改めてメールや文書で謝罪を伝えるときに、「先日お電話でもお伝えいたしましたが、重ねてお詫び申し上げます」のように使います。

3つ目は、同じ件で再びご迷惑をかけてしまった場面です。一度謝った件について、対応の途中でさらに不手際があったときなどに使います。ただし、この場合は、同じことを繰り返してしまったことへの謝罪になるので、より丁寧に原因と対策を書く必要があります。

冒頭では使わない

「重ねて」は、一度謝ったことを前提にした言葉です。メールの最初の謝罪で「重ねてお詫び申し上げます」と書くと、まだ一度も謝っていないのに「重ねて」と言うことになり、意味が通らなくなります。冒頭では「このたびは、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」のような謝罪を書き、結びで「重ねてお詫び申し上げます」を使います。

ただし、電話や対面ですでに謝っている場合は、メールの冒頭で「先ほどはお電話にて失礼いたしました。改めて、重ねてお詫び申し上げます」のように使うこともできます。この場合は、前の謝罪があることを一言添えるのが自然です。

謝罪のメールの組み立て方

「重ねてお詫び申し上げます」を正しく使うには、謝罪のメール全体の組み立てを知っておくことが大切です。謝罪のメールは、次の順番で書くのが基本です。

1. 件名。何についての謝罪かが分かるようにします
2. 宛名と名乗り
3. 謝罪。何についての謝罪かを明らかにして、最初にお詫びを述べます
4. 経緯と原因。何が起きたのか、なぜ起きたのかを、事実に沿って簡潔に書きます
5. 対応。すでに行ったことと、これから行うことを書きます
6. 再発の防止。同じことが起きないように、何を変えるかを書きます
7. 結び。もう一度謝罪の気持ちを伝え、今後の付き合いをお願いします
8. 署名

「重ねてお詫び申し上げます」を使うのは、7の結びです。3の謝罪と7の結びで2回謝ることになるので、「重ねて」がちょうど当てはまります。

ビジネスチャットのサービスを提供する会社の解説でも、意味と使い方、注意点、言い換えを例文とともに押さえておくことが勧められています。

「重ねてお詫び申し上げます」の意味と使い方、注意点、言い換え表現を例文とともにおさえておきましょう。 出典: go.chatwork.com

場面ごとの例文

ここからは、場面ごとの例文を紹介します。〇〇や△△の部分は、相手と自分の名前や内容に置き換えて使ってください。

例文1：納期が遅れたとき

約束した納期に間に合わなかったときの謝罪のメールです。

件名：納品の遅れについてのお詫び（株式会社△△）

株式会社〇〇 購買部 〇〇様

いつもお世話になっております。 株式会社△△の山田です。

このたびは、〇月〇日にお届けする予定でございました商品の納品が遅れ、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

原因は、弊社の工場での部品の調達が遅れたことによるものです。現在、生産を再開しており、〇月〇日（〇）には確実にお届けできる見込みです。

今後は、部品の在庫の確認を毎週行い、納期に影響が出るおそれがある場合には、早めにご連絡いたします。

ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この例文では、冒頭で謝罪し、原因と新しい納期、今後の対策を書いたうえで、結びで「重ねてお詫び申し上げます」を使っています。新しい納期を「確実に」と書くときは、本当に守れる日付を書きます。守れない約束を重ねると、謝罪そのものの信頼が失われます。

例文2：メールを誤って送ったとき

別の相手に送るはずのメールを誤って送ってしまったときの例文です。

件名：誤ってお送りしたメールについてのお詫び（株式会社△△）

株式会社〇〇 〇〇様

株式会社△△の山田です。

本日〇時ごろ、〇〇様宛てに、本来は別の方にお送りするはずのメールを誤ってお送りしてしまいました。大変申し訳ございません。

お手数をおかけし恐縮ですが、該当のメールは開封せずに削除していただけますと幸いです。

今後は、送信の前に宛先を声に出して確かめる手順を設け、同じことが起きないように努めます。

ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

誤って送ったメールに、ほかのお客様の個人情報が含まれていた場合は、相手に削除をお願いするだけでなく、社内の決まりに沿って、上司や担当の部署に報告します。個人情報の扱いについての対応は、会社の決まりと個人情報保護委員会の案内に沿って進めます。

例文3：請求書の金額を誤ったとき

請求書の金額に誤りがあったときの例文です。

件名：請求書の金額の誤りについてのお詫び（株式会社△△）

株式会社〇〇 経理部 〇〇様

いつもお世話になっております。 株式会社△△の山田です。

〇月〇日にお送りいたしました〇月分の請求書に、金額の誤りがございました。ご確認のお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。

正しい金額は〇〇円でございます。訂正した請求書を本メールに添付いたしますので、お手数ですが、先にお送りした請求書は破棄していただけますようお願いいたします。

今後は、請求書を発行する前に、担当とは別の者が金額を確認する手順を設けます。

お手数をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

請求書の誤りは、相手の経理の手続きにも影響します。訂正した請求書を送るときは、元の請求書をどう扱えばよいかを、はっきり書きます。

例文4：お客様に不良品が届いたとき

お客様に届いた商品に不具合があったときの例文です。

件名：お届けした商品の不具合についてのお詫び

〇〇様

株式会社△△ お客様窓口の山田でございます。

このたびは、お届けした商品に不具合がございましたこと、大変申し訳ございません。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

新しい商品を、本日発送いたしました。〇月〇日（〇）にお届けする予定です。お手数をおかけいたしますが、不具合のあった商品は、同封の返送用の伝票でお送りいただけますでしょうか。送料は弊社が負担いたします。

いただいたご指摘は、製造の担当の部署と共有し、検品の手順の見直しに生かしてまいります。

重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様への謝罪では、相手がしなければならないこと（返送など）をできるだけ少なくし、こちらが負担することをはっきり書きます。

例文5：返信が遅れたとき

問い合わせや依頼への返信が遅れてしまったときの例文です。

件名：Re：〇〇についてのお問い合わせ

株式会社〇〇 〇〇様

株式会社△△の山田です。

お問い合わせをいただいておりながら、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

お問い合わせの〇〇の件につきまして、結論から申し上げますと、ご希望の日程での対応が可能でございます。詳しい手順は、以下のとおりです。

（ここに回答の内容を書く）

ご返信が遅れましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 ほかにご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。

返信が遅れたときは、謝罪のあとすぐに本題の答えを書きます。謝罪の言葉ばかりが続くと、相手は答えにたどり着くまでに時間がかかります。

例文6：電話で謝ったあとにメールで送るとき

電話ですでに謝罪した相手に、改めてメールで謝罪と経緯を伝える例文です。

件名：先ほどのお電話の件についてのお詫び（株式会社△△）

株式会社〇〇 〇〇様

株式会社△△の山田です。 先ほどはお電話にて失礼いたしました。

お電話でもお伝えいたしましたが、このたびは打ち合わせの日程の連絡に誤りがあり、ご足労をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

改めまして、次回の打ち合わせは〇月〇日（〇）の14時から、弊社にてお願いいたします。

今後は、日程をお送りする前に、社内の予定表と照らし合わせて確認いたします。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

電話ですでに謝っている場合は、メールの前半で「重ねてお詫び申し上げます」を使うことができます。その場合、結びでは「誠に申し訳ございませんでした」のように別の言い方で締めると、同じ言葉の繰り返しを避けられます。

例文7：謝罪の文書（お詫び状）で使うとき

不具合や事故などで、多くのお客様に文書で謝罪を伝える場合の結びの例です。

結びの例：このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。今後、全社を挙げて再発の防止に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

文書で謝罪するときは、メールよりも改まった言い方を選びます。「重ねて深くお詫び申し上げます」のように、「深く」を加えると、より強い謝罪の気持ちを表せます。

例文8：社内の上司に謝るとき

社内の上司に、仕事の不手際を報告して謝るときの例文です。

件名：資料の提出の遅れについてのお詫び（営業部 山田）

〇〇部長

お疲れさまです。営業部の山田です。

本日の会議に向けてお送りする予定だった資料の提出が遅れ、大変申し訳ございませんでした。

取引先から受け取る予定だった数字の確認に時間がかかり、資料の完成が遅れました。本来であれば、遅れが分かった時点でご相談すべきでした。

資料は本日15時までにお送りいたします。今後は、締め切りに間に合わないおそれが出た時点で、すぐにご報告いたします。

ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫びいたします。

社内の上司への謝罪では、「申し上げます」より少し柔らかい「いたします」で締めることもよくあります。上司への謝罪で大切なのは、遅れが分かった時点で相談しなかったことなど、自分の行動のどこに問題があったかを認め、次にどうするかを書くことです。

謝罪のメールの件名の付け方

謝罪のメールでは、件名で「何についての謝罪か」が分かるようにします。相手は受信箱を見ただけで、何が起きたのかを察することができます。件名の例を挙げます。

• 納品の遅れについてのお詫び（株式会社△△）
• 請求書の金額の誤りについてのお詫びと訂正
• 〇月〇日のお打ち合わせの日程の誤りについて
• 誤ってお送りしたメールについてのお詫び
• お届けした商品の不具合についてのお詫び

件名に「重ねてお詫び申し上げます」を入れる必要はありません。件名は短く、何の件かが分かることを優先します。相手から届いたメールへの返信で謝罪する場合は、件名の「Re：」を残したまま返すと、相手は元のやりとりと結び付けて読めます。

口頭で伝えるときの言い方

「重ねてお詫び申し上げます」は、文章で使うことが多い言い方ですが、電話や対面で謝るときにも使えます。話し言葉で使うときは、少し柔らかく言い換えると自然に聞こえます。

電話で謝るときの締めの言い方の例です。

• 「このたびは大変ご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます」
• 「繰り返しになりますが、本当に申し訳ございませんでした」
• 「改めまして、申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、十分に気をつけてまいります」

対面で謝るときは、言葉と同じくらい態度が大切です。相手の目を見て、言い終えたあとに深く頭を下げます。言葉だけを丁寧にしても、早口で言ったり、言い終わる前に頭を上げたりすると、誠意は伝わりにくくなります。

電話や対面で謝ったあとは、その内容をメールでも短く送っておくと、何を約束したかが記録に残ります。前に紹介した例文6のように、電話での謝罪に触れたうえで、決まったことを文字にして伝えます。

謝罪のメールを送る前に確かめること

謝罪のメールは、送ったあとに誤りが見つかると、さらに謝ることになります。送る前に、次の点を確かめます。

1. 宛先と宛名は正しいか。謝罪のメールを別の人に送ってしまうと、問題が大きくなります
2. 何についての謝罪かが、はっきり書かれているか
3. 日付、数字、金額に誤りはないか。訂正の連絡に誤りがあると、信頼を大きく損ないます
4. 約束した対応は、本当に実行できるか。守れない約束を書いていないかを確かめます
5. 言い訳が長くなっていないか
6. 謝罪の言葉が多すぎないか。冒頭と結びの2回が目安です
7. 添付すると書いたファイルが添付されているか

大きな問題についての謝罪のメールは、送る前に上司や同僚に読んでもらうと安心です。自分では気づかない言い回しのきつさや、事実の誤りを見つけてもらえます。急いで送りたい気持ちは分かりますが、確認の時間を省いて誤りのあるメールを送るより、数分の確認をするほうが、結果として早く解決します。

使うときの注意点

「重ねてお詫び申し上げます」は丁寧な表現ですが、使い方を誤ると、かえって誠意が伝わりにくくなります。注意したい点を整理します。

1通の中で何度も使わない

1通のメールの中で、「重ねてお詫び申し上げます」を何度も使うのは避けます。何度も繰り返すと、言葉が軽く聞こえ、定型の文面を貼り付けただけのように見えます。謝罪は冒頭と結びの2回で十分です。間の経緯や対策の説明の部分では、謝罪の言葉をはさまず、事実と対応を淡々と書くほうが、読む人には分かりやすくなります。

謝罪の中身がないまま使わない

「重ねてお詫び申し上げます」は、冒頭の謝罪のあとに、経緯や対策をきちんと書いてこそ生きる言葉です。何が起きたのか、どう対応するのかを書かずに、謝罪の言葉だけを2回並べても、相手の不安は解消されません。相手が一番知りたいのは、これからどうなるのか、です。

慶事や弔事の文面では避ける

「重ねて」や「重ね重ね」は、同じ言葉を繰り返す重ね言葉の一種で、結婚式の祝辞や、お悔やみの手紙などでは、不幸が重なることを連想させるとして、一般に避けられる言葉です。お祝いやお悔やみの場面の文面でお詫びを伝える必要があるときは、「改めてお詫び申し上げます」など別の言い方を選びます。

相手との関係に合わせる

「重ねてお詫び申し上げます」は改まった言い方です。毎日やりとりしている社内の同僚に、ちょっとした連絡の遅れで使うと、大げさに聞こえることがあります。社内の軽い謝罪なら、「改めて、申し訳ありませんでした」のような言い方のほうが自然です。反対に、取引先に大きな迷惑をかけた場面で軽い言い方を使うと、事の重さを分かっていないと受け取られます。

言い訳を書きすぎない

経緯と原因を書くときは、事実を簡潔に書きます。原因の説明が長くなると、言い訳をしているように受け取られます。相手に関係のない社内の事情を詳しく書く必要はありません。「担当者が休んでいたため」「システムの不具合のため」のように原因を書くときも、それを理由に責任を逃れるような書き方にならないよう注意します。原因を書いたあとに、「確認の手順が不十分でした」のように、自分たちの側の改めるべき点を認める一文を添えると、言い訳ではなく説明として受け取ってもらいやすくなります。

「重ねてお詫び申し上げます」の言い換え

同じ言葉を繰り返さないために、言い換えの表現を知っておくと便利です。デジタルマーケティングの支援を行う会社の解説でも、相手との距離感や状況に合わせて言い換えを選ぶことが勧められています。

この記事では、メールや文書での例文に加え、「重ねてお詫びいたします」「改めてお詫び申し上げます」などの言い換え表現も紹介していますので、相手との距離感や状況に合わせて選び、誠意が伝わる謝罪文に整えましょう。 出典: emberpoint.com

主な言い換えを、使いやすい場面とあわせて表に整理します。

言い換え	使いやすい場面
改めてお詫び申し上げます	重ね言葉を避けたいとき、文書の結び
重ねてお詫びいたします	やや柔らかく伝えたいとき
重ね重ねお詫び申し上げます	強い謝罪の気持ちを伝えたいとき（慶事や弔事では避ける）
繰り返しになりますが、申し訳ございません	話し言葉に近い場面、電話や対面
心よりお詫び申し上げます	謝罪の気持ちの深さを伝えたいとき
深くお詫び申し上げます	大きな迷惑をかけたとき
幾重にもお詫び申し上げます	改まった文書で、強い謝罪を伝えたいとき

「心よりお詫び申し上げます」と「深くお詫び申し上げます」は、「重ねて」と違い、一度目の謝罪にも使えます。冒頭の謝罪に「心よりお詫び申し上げます」を使い、結びに「重ねてお詫び申し上げます」を使う、という組み合わせもよく見られます。

「お詫び申し上げます」と「お詫びいたします」の違い

「お詫び申し上げます」と「お詫びいたします」は、どちらも謝罪の丁寧な言い方です。敬語の指針では、「申し上げる」を、向かう先の相手を立てる謙譲語Ⅰに、「いたす」を、自分の行為を相手に対して丁重に述べる謙譲語Ⅱに分類しています。「お詫びいたします」は、「お詫びする」の「する」を「いたす」に代えた形で、謙譲語Ⅰと謙譲語Ⅱの両方の性質を持つ言い方とされています。

実際の使い分けとしては、「お詫び申し上げます」のほうがより改まった響きがあり、取引先やお客様への正式な謝罪に向いています。「お詫びいたします」は、丁寧さを保ちながらもやや柔らかく、社内の上司への謝罪や、日常的なやりとりの中での謝罪に使いやすい言い方です。

英語での言い方

海外の取引先に英語でメールを送るときは、次のような表現が「重ねてお詫び申し上げます」に近い意味になります。

• Once again, we apologize for the inconvenience.（改めて、ご不便をおかけしたことをお詫びいたします）
• Please accept our sincere apologies once again.（改めて、心からのお詫びをお受け取りください）
• We would like to apologize again for the delay.（遅れについて、改めてお詫び申し上げます）

英語のメールでは、日本語ほど謝罪の言葉を重ねないのが一般的です。謝罪は簡潔にして、何が起きたか、どう対応するかを具体的に書くほうが、相手に伝わりやすくなります。英語のメールで謝罪を締めるときは、「Thank you for your patience and understanding.（ご辛抱とご理解に感謝いたします）」のように、相手の理解へのお礼で終える形もよく使われます。謝罪の言葉を2回並べるより、1回目で謝り、最後はお礼で締めるほうが、英語では自然な流れになります。

謝罪のメールに返信が来たら

謝罪のメールに、相手から返信が来ることがあります。「承知しました。今後は気をつけてください」のような返信であれば、受け止めてもらえたことへのお礼を短く返します。

返信の例：ご丁寧にご返信いただき、ありがとうございます。いただいたお言葉を胸に、今後は同じことがないよう努めてまいります。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

このとき、再び「重ねてお詫び申し上げます」を書く必要はありません。謝罪を何度も繰り返すと、相手にさらに返信の手間をかけさせてしまいます。お礼と今後への一言で締めれば十分です。

相手の返信に、追加の要望や質問が書かれていた場合は、それに答えることを優先します。たとえば、「代わりの品はいつ届きますか」と聞かれたら、届く日を具体的に答えます。答えられない場合は、いつまでに答えられるかを伝えます。相手の怒りが収まっていない様子の返信であれば、メールだけで済ませず、電話で直接話すことも考えます。

謝罪のあとの対応を記録して回す

謝罪のメールを送ったら、それで終わりではありません。約束した新しい納期を守る、訂正した書類を送る、再発の防止の手順を実際に始める。謝罪のあとの対応がきちんと行われてこそ、相手の信頼は戻ります。

1件ずつなら、自分の手帳や予定表で管理すれば十分です。ただ、お客様からの苦情や問い合わせが毎日のように届く会社では、誰がどの件を担当し、どこまで対応が進んだかを把握するだけでも手間がかかります。謝罪の返信を送ったあとに、約束した対応が抜け落ちてしまうと、もう一度謝ることになりかねません。

お客様からの苦情や問い合わせを、Webのフォームで受け付けている会社なら、受け付けから返信、その後の対応までを1か所で記録する方法があります。その選択肢の1つがHalictです。公式サイトによると、Halictは、問い合わせや申し込みのフォームを作り、届いた1件ごとに担当と状況を残して、返信も同じ画面から送れるフォームのサービスです。送ったメールは開封まで記録されると案内されています。苦情の1件ごとに「受付」「謝罪の返信済み」「代替品の発送済み」「対応完了」のような状況を付けておけば、約束した対応の抜け落ちに気づきやすくなります。

料金は使う人数で決まり、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限です。メンバー1人までのフリープランは0円で、ステージ管理と自動返信が使えます。お客様窓口として10人まで使えるチームプランは月額7,800円（税抜）で、メールのひな形が加わります。この記事の例文をひな形として登録しておけば、担当者ごとの言葉づかいのばらつきを抑えながら、事情に合わせた一文を書き足して返信できます。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

苦情の多くが電話で届く会社や、件数が月に数件の会社なら、表計算のシートに受け付けた日、担当、約束したこと、完了した日を記録するだけでも十分です。件数と担当者の数に合わせて、管理の方法を選んでください。

謝罪の文面を書く力は、どの仕事でも生きる

謝罪の文面は、ビジネスの文章の中でも特に難しいものの1つです。謝る気持ち、事実の説明、これからの対応を、相手の立場に立って過不足なく書く力は、どの仕事でも求められます。

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた運営者として見てきた限りでは、長く取引が続く人ほど、問題が起きたときの最初の連絡が早く、謝罪とあわせて「次にどうするか」を具体的に示しています。依頼する側にとって、問題が起きないことよりも、問題が起きたときにどう動いてくれるかのほうが、次の依頼の決め手になることも多いものです。中間の手数料が乗らない直接の取引では、こうした信頼がそのまま関係の継続につながります。

お客様からの問い合わせや苦情への対応の流れを整え、業務の仕組みを改善する仕事は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。病院や診療所の受付で、患者さんへの丁寧な対応と事務の両方を担う仕事に関心がある人には、医療事務技能審査試験（メディカルクラーク）という資格もあります。取引先の経営の課題を聞き取り、改善の提案につなげる力を体系的に身につけたい人には、中小企業診断士という国家資格があります。

「重ねてお詫び申し上げます」は、冒頭の謝罪と、経緯と対策の説明があってこそ生きる言葉です。謝罪のメールを書くときは、まず相手が知りたいこと、つまり何が起きて、これからどうなるのかを書き、そのうえで結びにこの一文を添えてください。

よくある質問

Q. 「重ねてお詫び申し上げます」はメールの冒頭で使えますか？

基本的には、冒頭では使いません。「重ねて」は一度謝ったことを前提にした言葉なので、最初の謝罪で使うと意味が通らなくなります。冒頭では「誠に申し訳ございません」などで謝罪し、結びで「重ねてお詫び申し上げます」を使います。ただし、電話や対面ですでに謝っている場合は、前の謝罪に触れたうえで冒頭に使うこともできます。

Q. 「重ねてお詫び申し上げます」は目上の人に使っても失礼になりませんか？

失礼にはなりません。「申し上げる」は相手を立てる謙譲語で、取引先やお客様、上司など目上の相手への謝罪にふさわしい表現です。ただし、1通のメールの中で何度も使うと、言葉が軽く聞こえます。冒頭の謝罪と結びの2回にとどめ、間には経緯と今後の対応をきちんと書くことで、誠意が伝わる文面になります。

Q. 「重ね重ね」と「重ねて」はどう違いますか？

どちらも同じことを繰り返して、という意味で、謝罪の結びに使えます。「重ね重ね」のほうが、繰り返しの気持ちが強く、より深い謝罪の印象を与えます。ただし、「重ね重ね」も「重ねて」も重ね言葉にあたり、結婚式やお悔やみの場面の文面では一般に避けられます。そうした場面では「改めてお詫び申し上げます」などに言い換えます。

Q. 社内の上司への謝罪でも使ってよいですか？

使えますが、場面によっては大げさに聞こえることがあります。大きな失敗について上司に文書やメールで謝る場合には適した表現です。日々のちょっとした連絡の遅れなどの軽い謝罪なら、「改めて、申し訳ありませんでした」や「重ねてお詫びいたします」のように、やや柔らかい言い方のほうが自然です。相手との関係と、迷惑の大きさで選びます。