医療系のコールセンターのパートという働き方｜勤務時間の組み方と、任される範囲

2026年6月29日

長谷川奈津

この記事のポイント

✓医療系のコールセンターでパートとして働くと
✓健康相談や医療機器の窓口など種類ごとの違い
✓週20時間と社会保険の線

医療系のコールセンターのパート求人を見ていると、同じ「看護師歓迎」「コールセンター」という言葉が並んでいるのに、時給も勤務時間も在宅の可否も、ばらばらです。どれを選べばいいのか、そもそも自分に何が任されるのかが見えない。そう感じて検索した方が多いと思います。

結論から言うと、差を生んでいるのは「どこから委託された窓口か」と「一次対応か二次対応か」の2点です。この2つが分かれば、1日の動き方も、任される範囲も、勤務時間の組み方も、ほぼ読めるようになります。これ、知らない人が本当に多いんです。

この記事では、医療系のコールセンターという職場の中で、パートとして入ると何が起きるのかを順番にお話しします。職種の一般論ではなく、その職場に固有の話だけを書きます。最後に、求人票のどの行を読めば実態が分かるかもまとめます。

医療系のコールセンターは、窓口の種類で中身がまるで違う

まず押さえておきたいのは、「医療系のコールセンター」はひとつの職場ではないということです。どこから委託された窓口なのかで、かかってくる電話の中身も、求められる資格も、時間帯も変わります。

採用情報を扱うコールセンター運営会社のコラムでは、看護師資格や臨床経験がある人が応募できる仕事を6つに分けて紹介しています。

医療に関係するコールセンターではどのような仕事をしているのでしょうか。正看護師・准看護師資格を持っている方、臨床経験がある方が応募できるコールセンターの仕事を6つご紹介します。出典: saiyou.tmj.jp

そこで挙げられているのは、健康に関する相談窓口、自宅療養者の健康観察、ワクチン接種後の相談窓口、医薬品メーカーの問い合わせ窓口、医療機器メーカーの問い合わせ窓口、保険会社のメディカルサービスです。パートで働くことを考えるなら、この6つを「電話の相手」と「急ぎ具合」で並べ直すと分かりやすくなります。

健康相談窓口と保険会社のメディカルサービスは、相手が一般の人です。共済組合や保険の加入者、ホームセキュリティの利用者などから「熱が下がらない」「この症状で受診したほうがいいか」といった相談が来ます。夜間や休日も受け付けている窓口が多く、急ぎの電話が混じります。

医薬品メーカーの窓口は、薬の飲み方や使い方の問い合わせが中心です。相手は患者さん本人のこともあれば、薬局や医療機関のこともあります。薬剤師の枠と看護師の枠が分かれていることもあります。

医療機器メーカーの窓口は、相手が医療機関であることが多く、機器の扱い方や使用中のトラブルの説明をします。平日の日中に集中しやすく、求人にも「残業月5時間」のような落ち着いた条件が並びます。

自宅療養者の健康観察やワクチン接種後の相談は、自治体などから委託されて期間を区切って立ち上がる窓口です。感染症の流行に合わせて一気に人を集め、落ち着くと閉じる。短期の求人が多いのはこのためです。

パートとして長く同じ職場で働きたいのか、子どもの学校がある時期だけ短く入りたいのかで、狙う窓口は変わります。長く続けたいなら、メーカーや保険会社のように委託が恒常的な窓口。短期で区切りたいなら、自治体の期間限定の窓口。この区別を先につけておくと、求人の見え方がずいぶん変わります。

窓口ごとに、パートの働きやすさはこう変わる

窓口の種類が分かったところで、パートとして働く目線で、それぞれの働きやすさを並べてみます。時給だけで選ぶと、入ってから「思っていた時間帯と違う」「電話の重さが違う」となりやすいので、次の4つの軸で比べるのがおすすめです。

1つ目の軸は、電話が集中する時間帯です。健康相談窓口や保険会社のメディカルサービスは、医療機関が閉まっている夜間と休日に電話が増えます。昼間の枠は比較的落ち着いていても、夕方から夜にかけて一気に混むことがあります。医療機器メーカーの窓口は、医療機関が動いている平日の日中に電話が集中し、夜間は受付をしていないか、ごく少人数の当番制になります。子どもが学校に行っている時間だけ働きたい方には、平日日中型の窓口のほうが組みやすいということです。

2つ目の軸は、1本の電話の重さです。24時間体制の窓口について、看護師向けの求人情報サイトは次のように説明しています。

看護師が働くコールセンターには日勤のほかに、24時間体制の職場もあります。24時間体制の場合、「日勤と夜勤の両方」または「夜勤のみ」の働き方も選択可能。日勤は、健康・介護・医療機器に関する相談が多いのが特徴です。出典: kango-oshigoto.jp

同じ記事では、夜勤は赤ちゃんの発熱や高齢者の転倒など緊急性の高い対応が多く、ある程度の経験やスキルが求められると続けています。パートで夜勤の枠に入ると時給は上がりますが、1本ごとの判断の重さも上がる。これは覚悟しておきたい点です。

3つ目の軸は、求められる知識の幅です。健康相談窓口は、子どもから高齢者まで、あらゆる症状の相談が来ます。臨床で幅広い科を経験した人ほど落ち着いて対応できます。一方、医薬品や医療機器のメーカー窓口は、扱う製品が決まっているぶん、覚える範囲は狭く深くなります。特定の科の経験が長い人は、その科に関係する製品の窓口を選ぶと力を発揮しやすくなります。

4つ目の軸は、仕事が続く期間です。メーカーや保険会社の窓口は委託が長く続くことが多く、同じ職場で年単位のパートを続けやすい傾向があります。自治体から委託された健康観察やワクチンの相談窓口は、流行や事業の区切りに合わせて閉じるため、最初から期間が決まっています。

この4つを並べると、「平日日中だけ、長く、落ち着いて働きたい」なら医療機器や医薬品のメーカー窓口、「時給を優先して、夜間も入れる」なら健康相談窓口の夜間枠、「短期で区切って働きたい」なら自治体の期間限定の窓口、という大まかな地図ができます。自分の生活のどこに仕事をはめ込みたいのかを先に決めてから、窓口の種類を選ぶ。この順番を守るだけで、ミスマッチはかなり減らせます。

パートで入った1日は、こう動きます

ここからは、健康相談窓口に日勤のパートで入った場合を想定して、時間の流れで見ていきます。窓口によって細部は違いますが、骨組みはほぼ共通です。

始業の少し前に席に着き、パソコンと電話機にログインします。在宅勤務の場合も同じで、会社から貸与された端末と回線で入ります。最初にやるのは、前の時間帯からの申し送りと、対応マニュアルの更新の確認です。医療系の窓口では、流行している感染症の状況や、委託元からの新しい案内に合わせて、答え方の決まりが頻繁に変わります。昨日と同じ答え方が今日も正しいとは限らないので、ここを読み飛ばす人は長く続きません。

受付が始まると、電話が順番に振り分けられてきます。1本の電話は、名乗りと本人確認、相談内容の聞き取り、緊急度の判断、案内、記録という流れで進みます。医療系で特徴的なのは、緊急度の判断に「プロトコル」と呼ばれる決まった質問の順番があることです。胸の痛み、意識の状態、呼吸の苦しさといった項目を決まった順で確かめ、どこに当てはまるかで「すぐ救急車を」「今日中に受診を」「様子を見てよい」の案内が分かれます。

電話を切ったあとには、記録を入力する時間があります。コールセンターでは「後処理」と呼ばれる時間で、医療系ではここが長くなりがちです。聞き取った症状、伝えた案内、相手の反応を、あとで誰が読んでも同じ判断に行き着くように残さなければならないからです。

判断に迷う電話が来たら、自分だけで抱えずに上の人に回します。スーパーバイザー（現場の管理役）や看護師のリーダー、窓口によっては待機している医師へ、決まった手順でつなぎます。パートだから回してはいけない、ということはありません。むしろ迷ったら回すのが決まりです。

休憩は、窓口全体の電話の混み具合を見ながら、ずらして取ります。昼どきや夕方など、電話が集中する時間帯には休憩が入りにくいことがあります。

終業前には、その日の記録に抜けがないかを確かめ、引き継ぐべき案件を次の時間帯に渡してからログアウトします。

私が以前、医療系の窓口で働く方から相談を受けたときに印象に残っているのは、「電話そのものより、記録が追いつかないのがつらかった」という話でした。慣れないうちは1本ごとの後処理に時間がかかり、次の電話を取るまでの間隔が空いてしまう。そこを責められているように感じていたそうです。実際には、新人の後処理時間が長いのは想定のうちで、研修期間の評価項目には入っていないことがほとんどでした。気になるなら、研修中にどの数字を見られるのかを最初に聞いておくと、無用に自分を追い込まずに済みます。

パートに任される範囲と、任されない範囲

パートで入ると、どこまで任されるのか。ここは法律と、窓口ごとの運用の2段で決まっています。

まず法律の線です。病気の診断をすることは医業にあたり、医業は医師でなければ行えないと医師法第17条で定められています。つまり、看護師資格を持っていても、電話で「それは○○病です」と診断することはできません。コールセンターの看護師がするのは、聞き取った内容をもとに受診の目安を伝えること、応急手当の方法を案内すること、適切な診療科や医療機関を案内することです。

これは雇用形態とは関係がありません。正社員でもパートでも、資格の範囲は同じです。逆に言えば、パートだからといって資格職としての判断を求められないわけではありません。受診を勧めるか、様子を見てもらうかの案内は、パートの看護師もプロトコルに沿って自分で行います。

次に運用の線です。多くの窓口は、電話を受ける層を「一次対応」と「二次対応」に分けています。

一次対応は、最初に電話を取る層です。本人確認、相談内容の聞き取り、マニュアルで答えられる案内までを担当します。窓口によっては、一次対応を看護師資格のないオペレーターが担い、医療的な判断が必要な電話だけを看護師に回す形をとっています。

二次対応は、一次から回ってきた電話や、判断の難しい電話を受ける層です。看護師資格が必須で、臨床経験の年数を求められることが多くなります。前述のコラムでは、看護師がコールセンターで働く場合、3年から5年程度の臨床経験を求められる傾向があると紹介されています。

パートの求人がどちらの層なのかは、応募資格の欄で見分けがつきます。「資格不問」「未経験歓迎」なら一次対応の可能性が高く、「正看護師資格必須」「臨床経験3年以上」なら二次対応です。同じ窓口の中に両方の募集が出ていることもあります。

もう1つ、パートに任されにくい仕事があります。クレームの最終対応、委託元への報告書のとりまとめ、新人の研修担当などです。これらは正社員や契約社員のスーパーバイザーが担うことが多く、パートは「電話を受けて、記録を残す」ところに集中できる設計になっています。責任の範囲が区切られているのは、パートで働く側にとってはむしろ利点です。

※夜間の窓口で、看護師が1人しかいない時間帯がある場合は、実質的に二次対応まで1人で抱えることになります。応募前に、夜間の体制と、判断に迷ったときの連絡先が決まっているかを必ず確認してください。

勤務時間の組み方と、社会保険の線

パートで働く最大の理由は、勤務時間を自分で組めることだと思います。医療系のコールセンターは、この点で病棟勤務とは性質が違います。

まず、受付時間が決まっています。24時間の窓口でも、シフトは時間帯ごとに区切られていて、残業が発生しにくい構造です。前述のコラムでも、受付時間が決まっているため残業があまり発生しない点がメリットとして挙げられています。求人の中には「週3日×1日5時間（扶養内）」のように、最初から短い時間で組まれた枠もあります。

次に、時間帯によって時給が変わります。看護師向けの求人情報サイトの解説記事では、コールセンターで働く看護師の時給の目安として、日勤で1,500円から2,500円、夜勤で2,000円から3,500円程度と紹介されています。がん相談のように専門性の高い窓口では時給2,500円の求人も見られます。

ここで必ず考えておきたいのが、社会保険の線です。パートでも、次の要件をすべて満たすと、勤め先の厚生年金保険と健康保険に加入することになります。日本年金機構の案内では、1週間の所定労働時間が20時間以上であること、所定内賃金が月額8.8万円以上であること、学生でないこと、とされています。2か月以内の期間を定めて使われる人は対象外です。そして、この短時間労働者の要件が適用されるのは、現在は従業員51人以上の企業です。

つまり、医療系のコールセンターを運営しているのが大手の運営会社であれば、週20時間を超えたところで加入の対象になる可能性が高いということです。

加えて、日本年金機構は月額8.8万円の賃金要件を令和8年10月に撤廃する予定だと案内しています。また、厚生労働省の案内では、企業規模の要件も段階的に広がり、従業員36人から50人の企業は2027年10月から対象になる予定です。「月8.8万円を超えないように時間を削れば加入しない」という組み方は、これから通用しなくなっていきます。見るべきは金額より、週20時間という時間の線です。

有給休暇も、パートにきちんと発生します。労働基準法第39条により、雇い入れから6か月継続して勤務し、全労働日の8割以上出勤すれば有給休暇が与えられます。週の所定労働時間が30時間未満で、週4日以下の勤務の人は、日数に応じた比例付与になります。労働基準法施行規則の表では、6か月経過時点で、週4日勤務なら7日、週3日なら5日、週2日なら3日です。

在宅勤務の枠についても触れておきます。医療系のコールセンターには「研修後完全在宅」「業務習得後に時給アップ」と書かれた求人があります。在宅で入る場合は、周囲に会話が漏れない部屋を確保できるか、会社の端末以外で個人情報を扱わない決まりを守れるか、が条件になります。家族が在宅している時間帯に電話を受けることになるなら、その時間帯を避けてシフトを組むほうが現実的です。

パートでも知っておきたい、契約と待遇の決まり

パートで入るとき、契約書や労働条件通知書をよく読まずにサインしてしまう方が少なくありません。ここは自分を守るための書類なので、見るべき箇所を具体的にお伝えします。

1つ目は、就業の場所と業務の変更の範囲です。労働基準法施行規則第5条では、使用者が明示しなければならない労働条件として、就業の場所と従事すべき業務について「変更の範囲を含む」ことが定められています。つまり、「最初は在宅だが、将来はセンターへの出社に変わることがあるか」「最初は医療機器の窓口だが、別の委託先の窓口に移ることがあるか」が、書面に書かれていなければならないということです。コールセンターは委託契約の終了で窓口ごとなくなることがあるので、この欄は特に大事です。

2つ目は、契約の更新の基準と上限です。同じ規則で、有期契約を更新する場合の基準と、通算の契約期間や更新回数に上限がある場合はその上限を明示することになっています。期間限定の窓口では、ここに具体的な期間が書かれているはずです。

3つ目は、無期転換です。労働契約法第18条により、同じ使用者との有期契約が通算5年を超えた人が申し込めば、期間の定めのない契約に転換されます。長く同じ運営会社でパートを続けるつもりなら、覚えておいて損はない決まりです。

4つ目は、正社員との待遇の差です。パートタイム・有期雇用労働法第8条は、基本給や賞与などの待遇ごとに、正社員との間に不合理な相違を設けてはならないと定めています。そして同法第14条により、パートの人が求めれば、事業主は正社員との待遇の差の内容と理由を説明しなければなりません。説明を求めたことを理由に不利益な扱いをすることも禁じられています。

「同じ電話を受けているのに、正社員だけ夜間手当が高い」「パートには研修中の時給アップがない」と感じたら、その差の理由を聞いてよいのです。聞いたから契約を切られる、ということは法律上許されていません。

5つ目は、カスタマーハラスメントへの備えです。医療系の窓口には、体調が悪く不安を抱えた人からの電話が来るので、ときに強い言葉を向けられることがあります。厚生労働省の案内によれば、令和7年に公布された改正法によって、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主の義務となり、令和8年10月1日に施行されます。

本改正により、カスタマーハラスメントや求職者等に対するセクシュアルハラスメント（いわゆる「求職者等セクハラ」）の防止措置が事業主の義務となります出典: 厚生労働省

つまり、パートであっても、理不尽な電話から守られる仕組みを会社が用意しなければならないということです。面接のときに「強い口調の電話が続いたとき、途中で上の人に代わってもらえるか」を聞いておくと、その職場がこの点をどう考えているかが分かります。

※実際に契約の内容や待遇の差でトラブルになった場合は、都道府県労働局の総合労働相談コーナーに相談してください。個別の事情によって結論が変わるため、ネットの情報だけで判断しないことをおすすめします。

求人票のどの行を読めば実態が分かるか

ここまでの話を、求人票を読むときの手順に置き換えます。医療系のコールセンターのパート求人は、見出しが似通っているので、下の行まで読み込むことが大切です。

たとえば、求人検索サイトには次のような募集が掲載されています。

【経験・資格】未経験OK!<必要なスキル>看護師職種未経験OK...<研修後完全在宅勤務OK/業務習得後時給2000円><シフト制><正看護師資格をお持ちの方へ> ヘルスケアコールセンター業務!... 出典: 求人ボックス

この数行から読み取れることは、意外と多いです。

まず「研修後完全在宅」。最初は出社して研修を受け、そのあと在宅に移る形です。研修の期間と、研修中の勤務地がどこなのかを確認します。子どもの送り迎えがある方は、研修中だけ通勤が発生することを見落としがちです。

次に「業務習得後時給2000円」。研修中や習得前の時給は、これより低いということです。何をもって「習得」とするのか、期間なのか試験なのかを聞いておきます。

「シフト制」は、曜日や時間帯を固定できるとは限らないということです。固定したい場合は、「希望シフトはどのくらい通るか」「月に何回まで休日の出勤を求められるか」を確かめます。

「正看護師資格をお持ちの方へ」は、准看護師では応募できない枠の可能性があります。保健師や助産師の資格が別枠で扱われる窓口もあります。

そのほかに、見出しにない情報で必ず確かめたい行を挙げます。

・窓口の委託元の種類（健康相談、保険、医薬品、医療機器、自治体など）・受電だけか、こちらから電話をかける架電があるか・夜間や休日の勤務があるか、ある場合の体制・1日の電話の件数の目安と、後処理の時間の扱い・判断に迷ったときの相談先（看護師リーダー、医師の待機の有無）・契約期間と更新の上限、委託契約が終わったときの扱い

これらは求人票に書かれていないことが多いので、面接で聞くことになります。聞き方に迷ったら、「1日の流れを具体的に教えてください」と頼むのがいちばんです。1日の流れを説明してもらえば、体制も件数も相談先も、自然と話に出てきます。

応募から勤務開始まで、研修の期間に確かめておくこと

求人票を読み、面接を通ったあとにも、確かめておきたいことがあります。医療系のコールセンターは、研修の期間にその職場の本当の姿がいちばんよく見えるからです。

研修では、多くの場合、次のような内容を順に学びます。窓口の委託元と、受け付ける相談の範囲。個人情報の扱いの決まりと、それに関する誓約。電話システムと記録システムの操作。緊急度を判断するプロトコルの使い方。そして、先輩の電話を横で聞く時間や、模擬の電話を使った練習です。

この期間に、パートとして自分がやっていけるかを見極める材料を集めておきます。見ておきたいのは次の点です。

まず、プロトコルやマニュアルがどれだけ整っているかです。質問の順番と案内の分かれ目が文書で決まっている職場は、判断の責任が個人に寄りすぎません。逆に「経験で判断して」と言われる場面が多い職場は、パートの負担が大きくなります。

次に、迷ったときの相談のしやすさです。研修中に先輩の電話を聞いていると、判断に迷った電話をどう上に回しているかが見えます。回すときに気まずそうにしているか、当たり前の手順として淡々と回しているか。後者の職場のほうが、パートでも安心して働けます。

さらに、記録の書き方の決まりです。記録の型が決まっていて、どこに何を書くかが統一されている職場は、後処理の時間が短く済みます。自由記述が多い職場は、慣れるまで時間がかかります。

最後に、シフトの決まり方です。研修中に、翌月のシフトがいつ、どういう形で決まるのかを聞いておきます。希望を出してから確定するまでの期間が短いと、家庭の予定と合わせにくくなります。

もし研修中に「これは続けられない」と感じたら、そのことを早めに担当者に伝えることも選択肢です。期間の定めのない契約であれば、民法第627条により、解約の申入れから2週間で雇用は終了します。有期契約の場合は途中で辞めるのに「やむを得ない事由」が必要とされるため、契約期間の欄は最初に必ず見ておいてください。

※期間途中の退職で揉めそうな場合は、ひとりで判断せず、労働局の総合労働相談コーナーに相談することをおすすめします。

研修期間は、会社があなたを見ている期間であると同時に、あなたが会社を見る期間でもあります。遠慮せずに質問し、材料を集めてから本採用に進んでください。

パートの経験を、その先にどうつなげるか

最後に、医療系のコールセンターでのパート経験が、その先にどうつながるかをお話しします。

前述のコラムでは、デメリットとして、点滴や採血などの実務がないため看護師の経歴に入らない場合があることが挙げられています。これは事実で、病棟に戻ることを前提にしているなら、ブランクとして見られる可能性はあります。

一方で、電話で相手の状態を聞き取り、緊急度を判断し、分かりやすい言葉で案内するという経験は、病棟の外で強みになります。健康相談、保健指導、企業の健康管理室、在宅での相談業務などは、まさにこの力を使う仕事です。看護師資格を活かした在宅での働き方については、看護師におすすめの在宅ワーク5選｜臨床経験を活かす副業【2026年版】で、健康相談や医療系ライティングなどの選択肢が紹介されています。

収入の見通しを立てたい方は、看護師全体の賃金の水準と比べておくと、コールセンターの時給が高いのか低いのかが判断しやすくなります。職種全体の平均年収や時給の相場は、看護師の年収・単価相場で、公的な統計をもとに年齢別の推移まで確認できます。

医療系のコールセンターには、看護師資格のない一次対応の枠もあります。医療機関の受付や医療保険の事務の知識があると、この枠で評価されやすくなります。医療事務の知識を体系的に証明する資格については、医療事務技能審査試験（メディカルクラーク）で、試験の内容や難易度、活かし方がまとめられています。

フリーランスや在宅ワークの市場を長く見てきた立場から言えば、医療系の電話窓口の経験を持つ人は、その後の働き方を自分で選べる人が多い印象です。電話1本で相手の話を整理して、次の行動を示す力は、職場を問わず求められるからです。そして、仲介の手数料が乗らない直接の取引で健康相談や記事の監修を受ける人ほど、依頼者はその分を内容の充実に回せ、受け手の手取りも厚くなります。この「双方が得をする」構造は、専門職の経験を持つ人ほど活かしやすいものです。

パートという働き方は、時間を自分で区切れるぶん、契約と待遇の決まりを自分で確かめる必要があります。窓口の種類、一次か二次か、週20時間の線、変更の範囲。この4つを押さえてから応募すれば、入ってから「こんなはずじゃなかった」となる確率はぐっと下がります。法律はあなたの味方です。

よくある質問

Q. 看護師資格がなくても医療系のコールセンターでパートとして働けますか？

働ける枠があります。多くの窓口は、最初に電話を取る一次対応と、医療的な判断が必要な電話を受ける二次対応に分かれており、一次対応は資格不問で募集されることがあります。ただし二次対応や健康相談の枠は看護師資格が必須で、臨床経験の年数を求められることが多いため、応募資格の欄で見分けてください。

Q. 医療系のコールセンターのパートの時給はどのくらいですか？

看護師向けの求人情報サイトの解説では、日勤でおおよそ1,500円から2,500円、夜勤で2,000円から3,500円程度が目安とされています。がん相談など専門性の高い窓口では時給2,500円の求人も見られます。研修中は時給が低く、業務習得後に上がる形の求人もあるため、条件の変わる時期を確かめてください。