アンケートの依頼文の書き方｜回答してもらえる例文と送り方

アンケートの依頼文は、相手に「答えてもいい」と思ってもらうための最初の接点です。せっかく良い質問を用意しても、依頼文で目的や所要時間が伝わらなければ、相手は開いた瞬間に後回しにし、そのまま忘れてしまいます。回答率の差は、質問の中身より先に、依頼文の段階でついていることが少なくありません。

この記事では、アンケートの依頼文に必ず入れる項目、書かないほうがよいこと、件名の付け方を整理したうえで、顧客、取引先、社内、学術調査、イベントの参加者に向けた例文と、催促とお礼の例文を紹介します。回答の中に混ざる個別の問い合わせを、担当と状況を付けて返信まで回す道具の1つとして、フォームのサービスのHalict（ハリクト）にも途中で触れます。

アンケートの依頼文が果たす3つの役割

アンケートの依頼文には、大きく3つの役割があります。

1つ目は、安心してもらうことです。知らない相手から届いたアンケートの依頼は、怪しいメールではないか、答えた内容がどう使われるのか、という不安を生みます。誰が、何のために行う調査なのか、答えた内容をどう扱うのかを示すことで、相手は安心して協力できます。

2つ目は、判断の材料を渡すことです。相手は、依頼文を読んで「いま答えるか、後で答えるか、答えないか」を数秒で判断しています。所要時間と期限が書かれていれば、自分の予定と照らし合わせて判断できます。書かれていなければ、「長そうだから後で」と後回しにされがちです。

3つ目は、答える理由を伝えることです。相手にとって、アンケートに答えることは手間でしかありません。その手間をかける理由として、回答がサービスの改善に生かされる、研究の成果として社会に役立つ、お礼がある、といった点を伝えます。

調査会社の解説では、依頼文の書き方と回答率の関係について、次のように述べています。

これらの項目を盛り込み、わかりやすくていねいなアンケート依頼文を作成することで、回答率の向上につながります。 出典: asmarq.co.jp

依頼文は、調査の一部です。質問を作るのと同じくらいの時間をかけて、相手の目線で読み直す価値があります。

依頼文に必ず入れる7つの項目

アンケートの依頼文に入れるべき項目は、相手と媒体が変わっても大きくは変わりません。同じ解説では、依頼文に盛り込むべき項目について、次のように述べています。

アンケート依頼文には、回答者が安心して協力することができ、スムーズに回答を進められるよう、必要な情報を漏れなく記載することが重要です。特に下表の6つの項目は必ず盛り込むようにしましょう。 出典: asmarq.co.jp

実務で使いやすい形に整理すると、次の7つの項目になります。

1. 誰が行う調査か：会社名や団体名、部署、担当者の名前
2. 調査の目的：何のために調べ、結果を何に生かすのか
3. 相手に依頼する理由：なぜその人に答えてほしいのか。「先月ご購入いただいた方に」など
4. 所要時間と質問の数：「5分程度、10問です」のように具体的に
5. 回答の期限：日付と曜日。期限の後に答えても無駄になるのかどうか
6. 回答の扱い：匿名かどうか、個人情報をどう扱うか、結果をどう公表するか
7. 問い合わせ先：分からないことがあったときの連絡先

謝礼がある場合は、謝礼の内容と、受け取るための条件、届く時期も書きます。謝礼がない場合は、無理に書く必要はありません。

この7つのうち、特に抜けやすいのが3つ目の「相手に依頼する理由」です。理由が書かれていないと、相手は「なぜ自分に」と感じ、一斉に送られた依頼だと受け取ります。「先日のセミナーにご参加いただいた方にお願いしています」と一言あるだけで、自分ごととして読んでもらいやすくなります。

書かないほうがよいこと

依頼文は、必要なことを書く一方で、余計なことを書かない工夫も大切です。簡潔で分かりやすく、必要な情報が明確に書かれていることが、回答率を上げる前提になります。実務の目線で、書かないほうがよいことを整理します。

1つ目は、答えを誘導する表現です。「新しいサービスはご好評をいただいておりますが、ご感想をお聞かせください」と書くと、相手は良い評価を求められていると感じ、正直な答えが集まりにくくなります。調査の結果がゆがむ原因になります。

2つ目は、長すぎる挨拶や説明です。季節の挨拶、会社の紹介、調査の背景を何段落も書くと、肝心の目的や所要時間が埋もれます。挨拶は1〜2文に留め、要点を先に書きます。

3つ目は、調査と関係のない宣伝です。依頼文の中に新商品の案内やキャンペーンの告知を混ぜると、相手は調査の名を借りた宣伝だと受け取ります。宣伝をしたい場合は、別のメールで送ります。

4つ目は、根拠のない約束です。「回答は必ずサービスに反映します」と書いて、実際には何も変わらなければ、次の調査では協力が得られません。約束できることだけを書きます。

件名の付け方：開いてもらうための一行

メールで依頼する場合、件名は、相手が開くかどうかを決める最初の一行です。件名に入れたい要素は、次の3つです。

• 何の依頼か：「アンケートご協力のお願い」
• 誰からか：会社名やサービス名
• 期限か所要時間：「10月31日まで」「5分で終わります」

件名の例を紹介します。

• 【〇〇株式会社】ご購入商品についてのアンケートのお願い（5分程度）
• 【〇〇セミナー事務局】ご参加の感想をお聞かせください（10月31日まで）
• 従業員アンケートへのご協力のお願い（所要10分・10月31日締切）
• 【〇〇大学〇〇ゼミ】在宅勤務の実態に関するアンケートのお願い

避けたいのは、「重要なお知らせ」「必ずご確認ください」のように、中身が分からず、あおるような件名です。迷惑メールと受け取られやすく、開いてもらえても不信感を持たれます。

例文1：商品を購入した顧客に送る依頼文

ここからは、相手ごとの例文を紹介します。〇〇や△△の部分は、自社の内容に置き換えて使ってください。最初は、商品を購入した顧客に、満足度を聞く場合の例文です。

件名：【〇〇ストア】ご購入商品についてのアンケートのお願い（5分程度）

〇〇様

このたびは〇〇ストアをご利用いただき、ありがとうございます。

先月〇〇をご購入いただいたお客様に、商品の使い心地についてアンケートをお願いしております。いただいたご意見は、商品の改良と、商品ページの説明の見直しに活用いたします。

質問は10問で、5分程度で回答いただけます。回答の期限は10月31日（土）です。

回答は統計的に処理し、個人が特定される形で公表することはありません。いただいた個人情報は、このアンケートの集計と、ご希望の方へのお返事のためにのみ利用します。

回答はこちらから （アンケートのURL）

ご不明な点は、〇〇ストア お客様窓口（メールアドレス）までご連絡ください。

〇〇ストア　担当〇〇

顧客向けの依頼文では、購入のお礼を最初に一言入れ、次に依頼の理由と目的を書きます。回答の使い道を「商品の改良」と具体的に書くと、相手は自分の声が役立つ場面を想像しやすくなります。

例文2：取引先に送る依頼文

取引先の担当者に、サービスの評価や要望を聞く場合の例文です。相手の業務時間を使ってもらうことになるので、丁寧さと簡潔さの両方が求められます。

件名：【〇〇株式会社】サービスご利用に関するアンケートのお願い（10月31日まで）

株式会社△△ 〇〇部　〇〇様

いつもお世話になっております。〇〇株式会社の〇〇です。

弊社の〇〇サービスをご利用いただいているお取引先様に、サービスの使い勝手とご要望についてアンケートをお願いしております。いただいたご意見は、来年度のサービスの改善の計画に反映いたします。

質問は12問で、10分程度で回答いただけます。お忙しいところ恐縮ですが、10月31日（土）までにご回答いただけますと幸いです。

ご回答の内容は、弊社のサービス改善の検討にのみ利用し、御社名を出して社外に公表することはございません。

回答はこちらから （アンケートのURL）

ご不明な点がございましたら、担当の〇〇までお気軽にご連絡ください。

〇〇株式会社　〇〇部　〇〇 （電話番号・メールアドレス）

取引先向けでは、普段やり取りしている担当者の名前で送ると、開いてもらいやすくなります。会社名を出さないことを明記すると、率直な意見を書きやすくなります。

例文3：社内に送る依頼文

社員に向けた社内アンケートの例文です。業務の一部として依頼する場合でも、目的と扱いをきちんと書くことで、正直な回答が集まりやすくなります。

件名：在宅勤務の制度についてのアンケートのお願い（所要5分・10月31日締切）

社員の皆さま

総務部の〇〇です。今年4月から始めた在宅勤務の制度について、使い心地と改善してほしい点を伺うアンケートを行います。

結果は、来年度の制度の見直しに生かします。回答は匿名で、お名前は伺いません。部署のみ伺いますが、回答者が5人未満の部署は、結果を部署別に表示しません。

質問は8問で、5分程度で回答できます。期限は10月31日（土）です。結果と見直しの方針は、12月中に社内の掲示板でお知らせします。

回答はこちらから （アンケートのURL）

ご不明な点は、総務部の〇〇までご連絡ください。

社内向けでは、結果をいつ、どこで知らせるかを書くことが特に大切です。答えたのに結果が返ってこない経験が続くと、社内のアンケートの回答率は年々下がっていきます。

例文4：学術調査や研究のアンケートの依頼文

大学のゼミや研究のために、一般の人や特定の職業の人にアンケートを依頼する場合の例文です。研究の調査では、倫理の配慮と、回答の扱いを特に丁寧に書く必要があります。

件名：【〇〇大学〇〇研究室】在宅で働く方の働き方に関するアンケートのお願い

在宅で働いていらっしゃる皆さま

〇〇大学〇〇学部の〇〇と申します。〇〇教授の指導のもと、在宅で働く人の働き方と生活の両立についての研究を行っております。

研究の一環として、在宅で仕事をしている方にアンケートをお願いしております。質問は15問で、10分程度で回答いただけます。期限は11月15日（日）です。

回答は匿名で、統計的に処理します。回答の内容は研究の目的にのみ使用し、個人が特定される形で論文や発表に用いることはありません。回答は任意で、途中でやめることもできます。回答しないことで不利益を受けることはありません。

研究の成果は、来年3月に〇〇大学のウェブサイトで公開する予定です。

回答はこちらから （アンケートのURL）

ご不明な点は、〇〇（メールアドレス）までご連絡ください。

〇〇大学〇〇学部〇〇学科　〇〇 指導教員　〇〇大学〇〇学部　教授　〇〇

研究の依頼文では、指導する教員の名前を入れると、調査の信頼性が伝わります。回答が任意であることと、回答しなくても不利益がないことを明記するのが基本です。所属する大学の研究倫理の審査の手続きがある場合は、その手続きを済ませてから依頼します。

例文5：イベントやセミナーの参加者に送る依頼文

イベントやセミナーの終了後に、参加者に感想を聞く場合の例文です。終了直後の、記憶が新しいうちに送るのが効果的です。

件名：【〇〇セミナー事務局】本日はご参加ありがとうございました（アンケートのお願い）

〇〇様

本日は「〇〇セミナー」にご参加いただき、誠にありがとうございました。

今後の内容の改善のため、ご感想をお聞かせください。質問は6問で、3分程度で回答いただけます。期限は10月30日（金）です。

ご回答いただいた方には、本日の講演の資料をお送りします。

回答はこちらから （アンケートのURL）

〇〇セミナー事務局

イベントの依頼文は、お礼を件名と本文の最初に置き、短くまとめるのが基本です。資料の送付のように、参加者にとって役立つお礼を添えると、回答率が上がりやすくなります。

例文6と7：催促とお礼の依頼文

期限が近づいても回答が集まらないときは、催促のメールを送ります。催促は、責める調子にならないように、まだ答えていない人への改めてのお願いとして書きます。

件名：【再送・10月31日まで】ご購入商品についてのアンケートのお願い

〇〇様

先日お送りしたアンケートのご案内について、改めてお知らせいたします。すでにご回答いただいた方は、行き違いとなり失礼いたしました。ご協力に感謝いたします。

回答の期限は10月31日（土）です。5分程度で回答いただけますので、ご協力いただけますと幸いです。

回答はこちらから （アンケートのURL）

催促は、期限の3〜4日前に1回送るのが目安です。何度も送ると、かえって迷惑に思われます。すでに答えた人に届く可能性がある場合は、行き違いへのお詫びを一文入れておきます。

調査が終わったら、回答してくれた人にお礼を伝えます。結果の要点を添えると、次の調査への協力も得やすくなります。

件名：【〇〇ストア】アンケートへのご協力ありがとうございました

〇〇様

先日はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

320名のお客様からいただいたご意見をもとに、商品ページの使い方の説明を見直しました。特に多かった「サイズが分かりにくい」というご意見を受け、サイズの比較の表を追加しています。

今後とも〇〇ストアをよろしくお願いいたします。

紙の調査票の冒頭に書く挨拶文の例文

店頭や施設で紙の調査票を手渡す場合や、郵送で送る場合は、調査票の一番上に挨拶文を書きます。紙では、依頼文と調査票が一体になっていることが多いので、挨拶文は短く、目的と回答の方法が一目で分かるように書きます。

例文を紹介します。

お客様アンケートのお願い

本日は〇〇店をご利用いただき、ありがとうございます。

より良い店づくりのため、ご意見をお聞かせください。質問は表と裏で8問、3分程度で回答いただけます。

お名前のご記入は不要です。ご記入いただいた内容は、店の改善の検討にのみ使用します。

ご記入後は、レジ横の回収箱にお入れください。10月31日（土）まで受け付けています。

〇〇店　店長　〇〇

郵送で送る場合は、返信用の封筒を同封し、「同封の返信用封筒に入れてご投函ください」のように、返送の方法を具体的に書きます。返送の切手を相手に負担させないよう、切手を貼った封筒を同封するか、郵便局の受取人払いの仕組みを使うかを、事前に決めておきます。返送の期限は、郵便が届くまでの日数を考えて、余裕を持たせて決めます。

紙の調査票では、記入の欄を十分な大きさにすることも大切です。自由記述の欄が狭いと、書きたいことがあっても書ききれず、回答の質が下がります。

相手に合わせた言葉づかいの調整

依頼文の言葉づかいは、相手との関係によって調整します。同じ内容でも、言葉の選び方で受け取られ方が変わります。

社外の顧客や取引先には、敬語を基本にし、「ご協力いただけますと幸いです」「お忙しいところ恐縮ですが」といった、相手の時間を使ってもらうことへの配慮を示す言葉を入れます。ただし、敬語を重ねすぎると文が長くなり、要点が伝わりにくくなります。1つの文に敬語は1〜2か所に留めると読みやすくなります。

社内の同僚には、丁寧語を基本にし、硬すぎない表現にします。「ご協力をお願いします」「ぜひ率直な声を聞かせてください」のように、身近な言葉で書くと、正直な回答を引き出しやすくなります。

研究の調査では、相手が専門家なのか一般の人なのかで、使う言葉を変えます。一般の人に向けた依頼で専門用語を使うと、質問の意図が伝わらず、回答がずれる原因になります。専門用語を使う場合は、その場で短く言い換えを添えます。

どの相手でも共通するのは、「お願いする立場」であることを忘れないことです。「必ずご回答ください」「回答は義務です」のような命令に近い表現は、社内の業務の調査であっても反発を生みやすくなります。

回答が集まらないときの見直し方

依頼文を送っても回答が集まらない場合は、原因を切り分けて見直します。

まず、メールが開かれているかを確かめます。配信の道具で開封の割合が分かる場合、開封そのものが少なければ、件名と送る時間帯の問題です。件名に目的と所要時間を入れ直し、別の時間帯に送り直します。

開かれているのに回答が少ない場合は、依頼文の中身か、回答の画面の問題です。依頼文で所要時間や目的が伝わっているか、回答の入り口がスマートフォンで開けるかを確かめます。回答の画面を開いた後で離れている場合は、質問が多すぎるか、最初の質問が答えにくい可能性があります。

そもそも送る相手が合っていない場合もあります。商品を買ってから時間が経ちすぎている、イベントに参加していない人にも送っている、といった場合は、相手にとって答える理由がありません。送る相手の範囲を絞り直すほうが、少ない数でも質の高い回答が集まります。

媒体ごとの書き方の違い

アンケートの依頼は、メールだけでなく、紙、SNSやチャット、ウェブサイトの掲示など、さまざまな媒体で行われます。媒体ごとに、書き方を少し変えます。

紙の依頼文は、調査票と一緒に郵送したり、店頭で手渡したりする場合に使います。紙では、回答の方法と返送の方法をはっきり書くことが大切です。返信用の封筒を同封する、店頭の回収箱に入れてもらう、といった方法を書き、返送の期限も明記します。

SNSやチャットでの依頼は、文を短くします。メールのように長い説明を書くと、読み飛ばされます。目的、所要時間、期限、回答の入り口の4つだけを書き、詳しい説明はアンケートの最初のページに書く、という分け方が向いています。

ウェブサイトに掲示する場合は、誰に答えてほしいのかを最初に書きます。サイトを訪れた全員に向けた依頼なのか、商品を買った人だけに向けた依頼なのかが分からないと、関係のない人の回答が混ざります。

どの媒体でも、回答の入り口はスマートフォンで開きやすい形にしておきます。依頼をスマートフォンで読んだ人が、そのまま答えられないと、パソコンで答えようと思ったまま忘れてしまいます。

送る前の点検リスト

依頼文を書き終えたら、送る前に次の点を確かめます。1つでも抜けていると、回答率や信頼に響きます。

• 件名に、何の依頼か、誰からか、期限か所要時間が入っているか
• 本文の最初の3行で、目的と依頼する理由が分かるか
• 所要時間は、実際に人に答えてもらって測った時間か
• 期限の日付と曜日が合っているか
• 回答の扱い（匿名かどうか、利用目的、公表の仕方）が書かれているか
• 回答の入り口のURLが正しく、スマートフォンで開けるか
• 問い合わせ先の連絡先が正しく、その窓口が期間中に返事できる体制か
• 宣伝や答えを誘導する表現が混ざっていないか
• 宛名と差出人の名前に誤りがないか

特に、URLの誤りと期限の曜日の誤りは、送った後に気づいても取り返しがつきにくい間違いです。送る前に、自分宛てか同僚宛てに試しに送り、実際の受信の画面で確かめておくと安心です。

回答率を上げる工夫

依頼文の書き方に加えて、送り方の工夫でも回答率は変わります。

1つ目は、送る時間帯です。会社員に向けた依頼なら、朝の始業の前後か、昼休みの前後に届くと、メールを確かめる時間と重なりやすくなります。深夜や早朝に届いたメールは、他のメールに埋もれがちです。

2つ目は、所要時間を正直に書くことです。「3分」と書いて実際に10分かかれば、途中でやめる人が増え、次の調査への協力も得られなくなります。依頼文を送る前に、知らない人に実際に答えてもらい、かかった時間を測っておきます。

3つ目は、最初の質問を答えやすくすることです。最初の質問で考え込むと、そこで離れてしまいます。最初は選ぶだけで答えられる質問にし、自由記述は後半に置きます。

4つ目は、回答の画面を見やすくすることです。1画面に質問を詰め込むと、スマートフォンでは読みにくくなります。1画面に1問ずつ表示する形にすると、迷わず進めやすくなります。

謝礼を付けるときの注意

アンケートに謝礼を付けると、回答率が上がりやすくなります。ただし、謝礼の付け方によっては、決まりに注意が必要な場合があります。

商品の購入や来店を条件にして、抽選で謝礼を渡す場合は、景品表示法の景品の規制にあたる可能性があります。消費者庁の景品規制の概要のページでは、くじなどの偶然性によって景品類を提供する「懸賞」について、景品類の限度額が定められていることが示されています。購入を条件にしないアンケートの謝礼でも、取引に付随するかどうかで扱いが変わることがあるため、謝礼の内容と条件を決めたら、消費者庁の案内で確かめておくと安心です。

謝礼を書くときは、次の点を明記します。

• 謝礼の内容：何を、いくら分
• 受け取る条件：全員か、抽選か。抽選なら当選の人数
• 届く時期と方法：いつ、どうやって届くか
• 発表の方法：抽選の場合、当選の連絡をもって発表に代えるか

謝礼の約束を守ることは、調査の信頼そのものです。届く時期を過ぎても届かない、という事態にならないよう、発送の担当と予定を調査の前に決めておきます。

個人情報とメールの送信の決まり

アンケートで名前やメールアドレスなど個人情報を集める場合は、個人情報の保護に関する法律の決まりに沿う必要があります。e-Govで公開されている個人情報の保護に関する法律の第21条では、個人情報を取得した場合は、あらかじめ利用目的を公表している場合を除き、速やかに本人に通知するか公表しなければならないとされています。本人から直接書面で個人情報を取得する場合は、あらかじめ本人に利用目的を明示する必要があります。アンケートの依頼文や回答の画面の最初に、集めた情報を何に使うかを書いておくのは、このためです。

メールで依頼を送るときは、送る相手にも注意します。総務省の迷惑メール対策のページによると、広告や宣伝のメールを送る場合は、原則として特定電子メール法の規制の対象になります。アンケートの依頼に商品の宣伝を混ぜると、広告や宣伝のメールとして扱われる可能性があります。依頼のメールは調査の内容だけにし、宣伝は相手の同意を得た配信で別に送るのが安全です。

回答の中に混ざる問い合わせを受け止める

アンケートを実施すると、回答の自由記述の中に、「商品が届かない」「使い方が分からない」「解約したい」といった、個別の返事が必要な問い合わせが混ざることがあります。こうした声は、集計の数字の中に埋もれさせず、担当を決めて返事をする必要があります。

件数が少なければ、回答の一覧を見て、返事が必要なものに印を付け、担当者がメールで返す方法で十分です。表計算ソフトに「受けた日」「内容」「担当」「状況」「返事をした日」を記録しておけば、対応の漏れを防げます。

一方で、回答の数が多い、複数の担当者で分担する、返事をしたかどうかを後から確かめたい、という場面では、回答の一覧とメールの送信の記録がばらばらになり、対応の漏れや二重の返信が起きやすくなります。そうした場面の候補の1つが、フォームのサービスのHalictです。公式サイトによると、届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されます。作りたいフォームを一言で伝えると、AIが質問の構成まで組み立てる機能があり、回答する人には目の前の1問だけが表示される形で、迷わず最後まで進めます。集まった回答は一覧で確かめられ、CSVに書き出せます。

公式の料金ページによると、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限で、料金は使う人数で決まります。フリープランは0円でメンバー1人まで、有料のプランは税抜の月額で、スターターが2,980円（メンバー3人まで）、チームが7,800円（10人まで）、ビジネスが16,800円（30人まで）です。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

なお、Halictはアンケートの依頼のメールを自動で送ったり、回答を自動で集計したりする道具ではありません。依頼の文は自社のメールで送り、届いた回答のうち返事が必要なものを、担当を決めて返信まで回す場面で使う道具です。

依頼文を書く力が生きる仕事と、運営者として見てきたこと

アンケートの依頼文や調査票を作る力は、事務やマーケティングの仕事で求められています。調査の経験がない会社は、質問の作成から依頼文、集計までをまとめて外部に頼むことがあります。

業務の流れを整理して効率化を提案するAIコンサル・業務活用支援のお仕事では、アンケートの集計や自由記述の分類を省力化する提案の機会もあります。調査の設計と分析を専門にする働き方の収入の目安は、研究者の年収・単価相場で確かめられます。中小企業の経営の課題を顧客の声から探る支援をしたい人には、中小企業診断士の資格も選択肢です。

施設の利用者や家族にアンケートを行う場面の多い介護の分野では、介護・福祉事業所のDX化2026｜IT導入補助金で介護記録を完全デジタル化で、紙の記録をデジタルに移す取り組みと補助金の使い方を解説しています。紙の調査票をオンラインに切り替えるときの参考にもなります。

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、依頼の文面が丁寧な会社ほど、外部の人からの協力も得やすい傾向があります。何を、なぜ、いつまでに頼みたいのかが最初の文面で伝わると、受ける側は安心して時間を割けます。アンケートの依頼文の考え方は、仕事の依頼の文面にもそのまま通じます。

依頼する側と受ける側が直接やり取りできる形なら、調査票や依頼文の手直しのような細かな相談も重ねやすくなります。手数料0%で直接取引できる形なら、間に入る費用がない分、依頼する側は同じ予算で集計や報告まで頼みやすく、受け手は手取りが厚くなります。

よくある質問

Q. アンケートの依頼文は、どれくらいの長さにすればよいですか？

メールなら、スマートフォンの画面で1〜2回ずらせば読み終わる長さが目安です。挨拶は1〜2文に留め、誰が行う調査か、目的、依頼する理由、所要時間、期限、回答の扱い、問い合わせ先の7つを短く書きます。詳しい説明が必要な場合は、アンケートの最初のページに書き、依頼文は判断に必要なことだけに絞ります。

Q. 催促のメールは、何回送ってもよいですか？

期限の3〜4日前に1回送るのが目安です。何度も送ると迷惑に感じられ、調査そのものへの印象が悪くなります。催促の文では、すでに回答した人に届く可能性を考えて、行き違いへのお詫びとお礼を一文入れておきます。回答の数がどうしても足りない場合は、送る相手の範囲や媒体を見直すほうが効果的です。

Q. 謝礼がないと、アンケートには答えてもらえませんか？

謝礼がなくても答えてもらえる場面は多くあります。回答がサービスの改善に生かされる、研究の成果として役立つ、といった目的が具体的に伝わり、所要時間が短ければ、協力してくれる人は少なくありません。謝礼を付ける場合は、内容と受け取る条件、届く時期を明記し、景品の決まりに当たるかどうかを消費者庁の案内で確かめます。

Q. 依頼文に個人情報の扱いは必ず書く必要がありますか？

名前やメールアドレスなど個人情報を集める場合は、利用目的を伝えることが法律で求められています。依頼文や回答の画面の最初に、集めた情報を何に使うか、誰が見るか、結果をどう公表するかを書いておきます。匿名で個人情報を集めない調査でも、その旨を書いておくと、相手は安心して答えられます。