アンケートの依頼メール｜回答してもらえる書き方と例文

アンケートを作ったものの、依頼のメールを送っても回答が集まらない。数百人に送って、返ってきたのは数十件だけ。アンケートの依頼メールで悩む人の多くは、質問の中身よりも、依頼のメールの書き方でつまずいています。受け取った人は、件名と最初の数行を見て、答えるかどうかを数秒で決めているからです。

結論から書くと、回答してもらえるアンケートの依頼メールには、「何のための調査か」「回答にかかる時間」「締め切り」「回答の扱い方」の4つが、本文の早い位置に書かれています。この4つが分かれば、受け取った人は安心して回答を始められます。この記事では、送る前に決めておくこと、件名と本文の組み立て方、場面ごとにそのまま使える例文、一斉送信で気をつけることまでを順に整理します。回答を集めるフォームを作り、届いた回答を一覧で管理する方法の1つとして、Halictにも後半で触れます。

アンケートの依頼メールが読まれない理由

アンケートの依頼メールが読まれない理由は、受け取る側の立場で考えると見えてきます。

1つ目は、件名で用件が分からないことです。「ご協力のお願い」「お知らせ」だけの件名は、ほかの宣伝のメールと区別がつかず、開かれないまま埋もれます。

2つ目は、回答にどのくらいの時間がかかるかが書かれていないことです。時間が分からないアンケートは、「長そうだから後で」と後回しにされ、そのまま忘れられます。

3つ目は、なぜ自分に頼まれているのかが分からないことです。誰にでも送っているように見える依頼は、自分が答えなくても困らないと思われてしまいます。

4つ目は、回答がどう使われるのかが分からないことです。名前やメールアドレスと結びつけられるのか、結果は公表されるのか、営業の連絡に使われるのかが分からないと、答えることをためらいます。

アンケート依頼メールを送る目的は、相手に「この調査に協力したい」と感じてもらい、こころよく回答していただくことで高い回答率を実現することにあります。多くの方からの回答が得られてはじめて、調査結果には信頼性が生まれ、ユーザーの声を正しく反映した改善や意思決定につなげることができます。 出典: unii-research.com

回答が少ないアンケートは、結果の信頼性も下がります。回答した人だけが特別に満足している人、あるいは特別に不満を持っている人に偏る可能性があるからです。依頼のメールを工夫して回答の数を確保することは、調査の質を守ることでもあります。

依頼のメールを書く前に決めておくこと

依頼のメールを書き始める前に、次の6つを決めておきます。ここが決まっていないと、メールの文面もあいまいになります。

1. 調査の目的：何を知るためのアンケートか。結果を何に使うか
2. 送る相手：誰に送るか。全員か、特定の条件に当てはまる人だけか
3. 質問の数と回答の時間：何問あり、何分で答えられるか
4. 締め切り：いつまでに回答してほしいか
5. 回答の扱い：匿名か、記名か。個人を特定できる情報を集めるか。結果をどこまで公表するか
6. お礼：謝礼を用意するか。用意する場合は、何を、いつ、どうやって渡すか

回答の時間は、実際に測る

回答にかかる時間は、作った人の感覚で書かずに、実際に何人かに答えてもらって測ります。作った人は質問の意味を知っているので、初めて読む人より早く答えられます。社内の何人かに試しに答えてもらい、その平均を書くと、実際の時間に近づきます。

回答の時間は短いほど回答が集まりやすくなります。質問が多くなりそうなときは、本当に必要な質問だけに絞ります。「あると便利」な質問は、思い切って外すことを考えます。

締め切りは1週間から2週間が目安

締め切りは、送った日から1週間から2週間後に設定するのが一般的です。短すぎると、忙しい人が答える前に締め切りが来ます。長すぎると、後回しにされて忘れられます。締め切りの日は、曜日と一緒に書きます。

個人の情報を集める場合は、使い道をはっきりさせる

氏名やメールアドレス、年齢などの個人の情報を集める場合は、何のために使うのかを決め、依頼のメールとアンケートの画面の両方に書いておきます。個人情報保護法では、フォームのように本人が直接書き込む形で個人情報を集める場合、あらかじめ本人に利用の目的をはっきり示すことが、個人情報を扱う事業者に求められています（同法第21条第2項）。調査の結果を個人が特定できない形で使うのか、回答者に個別に連絡することがあるのかも、決めておきます。

送る相手の範囲を確かめる

アンケートを送る相手のメールアドレスが、どんな目的で集めたものかも確かめておきます。たとえば、商品の発送の連絡のために預かったアドレスを、別の目的のアンケートに使ってよいかは、そのアドレスを集めたときに示した利用の目的によって変わります。会員の登録のときに「サービスの改善のためのご連絡をすることがあります」のように示していれば、改善のためのアンケートは目的の範囲に入ると考えやすくなります。判断に迷う場合は、社内の個人情報の担当者に確かめてから送ります。

送る相手を絞ることも、回答の質を上げる方法の1つです。たとえば、サービスの新しい機能についてのアンケートなら、その機能を使ったことがある人だけに送る方が、的を射た回答が集まります。全員に送ると、使ったことのない人にとっては答えようのない質問が並び、回答をやめる原因になります。

件名の付け方

件名は、依頼のメールの中で最も大事な部分です。件名だけで、何の依頼か、誰からか、どのくらいの手間かが分かるようにします。

件名に入れたい要素は、次の4つです。

• 差出人が分かる名前：会社名、サービス名、イベント名
• 用件：アンケートへのご協力のお願い
• 回答の時間：所要時間3分
• 締め切り：〇月〇日まで

すべてを入れると長くなるので、件名は30文字前後に収まるように、優先順位の高いものから選びます。

件名の例を挙げます。

• 【〇〇】ご利用に関するアンケートのお願い（所要時間3分）
• 〇〇セミナーご参加の皆様へ：アンケートのお願い（〇月〇日まで）
• 【所要時間5分】〇〇の使い心地についてご意見をお聞かせください
• 〇〇株式会社より：お取引に関するアンケートのお願い

「【重要】」「【緊急】」のような言葉は、アンケートの依頼には使わない方がよいでしょう。重要な連絡を装っているように受け取られ、かえって信頼を損ないます。

本文に入れる7つの要素

本文には、次の7つの要素を、この順に入れます。

1. 宛名：可能であれば個人名を入れる
2. あいさつと名乗り：誰からのメールかを伝える
3. 依頼の内容と目的：何のアンケートで、結果を何に使うか
4. 回答の時間と締め切り：何分で答えられるか、いつまでか
5. 回答の方法：アンケートの画面へのリンク
6. 回答の扱い：匿名か、個人の情報をどう扱うか
7. 問い合わせ先と結び：分からないことがあったときの連絡先と、お礼の言葉

アンケート依頼メールでは、可能であれば宛名に個人名を入れましょう。「お客様各位」や「ご担当者様」といった一斉送信のような表現よりも、「〇〇様」と記載されている方が、自分宛てに届いた依頼だと感じてもらいやすくなります。 出典: unii-research.com

本文は、スマートフォンの画面でも読みやすいように、1文を短くし、段落の間に空行を入れます。アンケートの画面へのリンクは、本文の中ほどと最後の2か所に入れておくと、どこまで読んだ人でもすぐに回答を始められます。

場面別の依頼メールの例文

ここからは、場面ごとにそのまま使える例文を紹介します。〇〇の部分は、自分の会社や調査に合わせて書き換えてください。

サービスを利用しているお客様への例文

件名：【〇〇】ご利用に関するアンケートのお願い（所要時間3分）

〇〇様

いつも〇〇をご利用いただき、ありがとうございます。 〇〇サポート担当の〇〇です。

このたび、〇〇をより使いやすくするため、ご利用中のお客様にアンケートをお願いしております。 いただいたご意見は、今後の機能の改善と、案内の見直しに活用いたします。

質問は全部で8問、回答にかかる時間は3分ほどです。 お手数ですが、〇月〇日（〇）までにご回答いただけますと幸いです。

アンケートに回答する：（URL）

回答は統計的に処理し、個人が特定される形で公表することはありません。 また、回答の内容によって、今後のご利用に影響が出ることもございません。

ご不明な点がございましたら、本メールにご返信ください。 お忙しいところ恐縮ですが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

商品を購入したお客様への例文

件名：ご購入いただいた〇〇の使い心地をお聞かせください

〇〇様

このたびは〇〇をお買い上げいただき、ありがとうございました。 〇〇ショップの〇〇です。

お届けから2週間ほどたちましたが、〇〇の使い心地はいかがでしょうか。 今後の商品づくりの参考にするため、簡単なアンケートへのご協力をお願いいたします。

回答にかかる時間は2分ほど、質問は5問です。 〇月〇日（〇）まで受け付けております。

アンケートに回答する：（URL）

ご回答いただいた方の中から、抽選で10名様に〇〇をお送りします。 当選者の発表は、商品の発送をもってかえさせていただきます。

引き続き、〇〇ショップをよろしくお願いいたします。

謝礼を抽選で用意する場合は、当選の人数、発表の方法、応募の締め切りを本文に書いておきます。景品の内容や当選の決まりは、あとで問い合わせが来ないように、アンケートの画面にも書いておくと安心です。

セミナーやイベントの参加者への例文

件名：〇〇セミナーご参加の御礼とアンケートのお願い

〇〇様

本日は〇〇セミナーにご参加いただき、ありがとうございました。 事務局の〇〇です。

今後のセミナーの内容を検討するため、ご参加いただいた皆様にアンケートをお願いしております。 回答にかかる時間は3分ほどです。 記憶の新しいうちにご回答いただけると幸いです。

アンケートに回答する：（URL） 回答の締め切り：〇月〇日（〇）

ご回答いただいた方には、本日の資料のダウンロードのご案内をお送りいたします。

本日の内容について追加のご質問があれば、アンケートの最後の欄にご記入ください。 講師から回答を差し上げます。

セミナーのアンケートは、終わった直後に送るのが効果的です。参加した記憶が新しく、感想も書きやすいからです。翌日以降になると、回答の数は目に見えて減ります。

取引先への例文

件名：〇〇株式会社より：お取引に関するアンケートのお願い

株式会社〇〇 〇〇様

いつも大変お世話になっております。 〇〇株式会社の〇〇です。

当社では、お取引先の皆様により良いサービスをご提供するため、年に一度、お取引に関するアンケートを行っております。 納期、品質、担当者の対応などについて、率直なご意見をお聞かせいただけますでしょうか。

質問は10問、回答にかかる時間は5分ほどです。 〇月〇日（〇）までにご回答いただけますと幸いです。

アンケートに回答する：（URL）

いただいたご意見は、当社の品質管理の担当部署で取りまとめ、改善に活用いたします。 ご回答の内容が、今後のお取引の条件に影響することはございません。

ご多忙のところ恐れ入りますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

取引先へのアンケートでは、「回答の内容が取引の条件に影響しない」と書いておくことが大切です。相手は、厳しい意見を書いたら取引に響くのではないかと心配するからです。

社内の従業員への例文

件名：【回答のお願い】〇〇に関する社内アンケート（〇月〇日締め切り）

社員各位

総務部の〇〇です。

来年度の〇〇の制度を見直すにあたり、社員の皆さんの意見を集めるアンケートを実施します。 回答は匿名で集計し、誰が何と答えたかは総務部でも分からない形にしています。

質問は12問、回答の時間は5分ほどです。 〇月〇日（〇）の17時までに回答をお願いします。

アンケートに回答する：（URL）

集計の結果は、〇月の全体会議で共有する予定です。 ご不明な点は、総務部の〇〇（内線〇〇）までお問い合わせください。

社内のアンケートで匿名と書く場合は、本当に回答者を特定できない仕組みになっているかを確かめてから書きます。部署名と年代と性別を組み合わせると、少人数の部署では個人が分かってしまうこともあります。

研究や学術調査への協力をお願いする例文

件名：〇〇に関する調査へのご協力のお願い（〇〇大学〇〇研究室）

〇〇様

突然のご連絡、失礼いたします。 〇〇大学〇〇学部の〇〇と申します。

現在、〇〇についての研究を行っており、〇〇のお仕事をされている方にアンケートへのご協力をお願いしております。 質問は15問、回答の時間は10分ほどです。

調査の結果は、論文として発表する予定ですが、統計的に処理した数値のみを使い、個人や所属が特定される形で発表することはありません。 回答は任意で、途中でやめることもできます。

アンケートに回答する：（URL） 回答の締め切り：〇月〇日（〇）

本調査についてのお問い合わせは、下記までお願いいたします。 〇〇大学〇〇学部　〇〇研究室　〇〇（メールアドレス）

研究のアンケートでは、回答が任意であることと、途中でやめられることを書いておくのが一般的です。所属する大学や研究機関に倫理審査の決まりがある場合は、その決まりに沿った説明の文を入れます。

締め切り前にもう一度お願いするメールの例文

1回目の依頼で回答が集まらない場合は、締め切りの2日から3日前に、もう一度お願いのメールを送ります。この再度のお願いで回答の数が大きく伸びることは珍しくありません。1回目のメールを読み忘れていた人や、後で答えようと思っていた人が、思い出して回答してくれるからです。

件名：【締め切り間近】〇〇アンケートのお願い（〇月〇日まで）

〇〇様

先日お送りした〇〇に関するアンケートについて、再度のご案内です。 回答の締め切りが〇月〇日（〇）に迫ってまいりました。

すでにご回答いただいた方には、心より御礼申し上げます。 本メールと行き違いになりました場合は、ご容赦ください。

まだの方は、3分ほどで答えられますので、ぜひご協力ください。

アンケートに回答する：（URL）

再度のお願いのメールは、すでに回答した人にも届くことがあります。その場合に不快に感じさせないよう、「すでにご回答いただいた方には御礼申し上げます」の一文を必ず入れます。回答した人を除いて送れる仕組みがあれば、回答していない人にだけ送るのが理想です。

再度のお願いは、1回までにとどめるのが無難です。何度も送ると、迷惑なメールだと感じられ、今後の連絡も読まれなくなります。

締め切りを過ぎてから回答したいという連絡が来ることもあります。集計に間に合うなら、数日の延長に応じても差し支えありません。最初から締め切りの後に2日から3日の余裕を見て集計の予定を組んでおくと、こうした遅れの回答も取りこぼさずに済みます。

回答率を上げるための工夫

依頼のメールの書き方以外にも、回答の数を左右する要素があります。

本記事では、アンケート依頼メールの文例を紹介するとともに、回答率を高めるための7つのコツも詳しく解説します。高品質なアンケートを作成するためのポイントを押さえて、効果的なアンケート依頼メールを作成しましょう。 出典: form.run

送る曜日と時間帯を選ぶ

仕事の相手に送るアンケートは、週の初めの忙しい時間帯や、金曜日の夕方を避けると読まれやすくなります。火曜日から木曜日の午前中が、比較的メールを読む時間を取りやすい時間帯です。個人のお客様に送る場合は、相手の生活の時間帯に合わせて、平日の夜や週末の昼に送る方が読まれることもあります。どの時間帯がよいかは相手によって違うので、何回か送って反応を比べるとよいでしょう。

スマートフォンで答えやすくする

依頼のメールをスマートフォンで読む人は多くいます。アンケートの画面がスマートフォンで見にくいと、メールを開いても途中でやめてしまいます。送る前に、自分のスマートフォンで実際に回答してみて、文字の大きさ、選択肢の押しやすさ、画面の切り替わりを確かめておきます。

最初の質問を答えやすくする

アンケートの最初の質問が難しいと、回答者はそこでやめてしまいます。最初は「ご利用の頻度を教えてください」のような、すぐに答えられる選択式の質問にし、自由に書いてもらう質問は後半に入れます。

結果をどう生かすかを伝える

「いただいたご意見をもとに、〇〇を改善します」と、結果の使い道を具体的に書くと、回答する意味が伝わります。前回のアンケートの結果をもとに改善したことがあれば、それを書くのも効果があります。「前回のアンケートでいただいたご意見をもとに、〇〇の画面を見直しました」と書けば、今回も答えれば何かが変わると感じてもらえます。

依頼メールで避けたい書き方

依頼のメールで、回答を遠ざけてしまう書き方もあります。送る前に、次の点に当てはまっていないかを確かめてください。

1つ目は、前置きが長すぎることです。会社の紹介やあいさつが何段落も続くと、用件にたどり着く前に読むのをやめられてしまいます。あいさつは1文から2文にとどめ、3行目までに「アンケートのお願い」であることが分かるようにします。

2つ目は、回答の時間を短く見せすぎることです。「1分で終わります」と書いておきながら、実際には5分以上かかると、回答者は途中でやめてしまううえに、次の依頼も信用されなくなります。回答の時間は、実際に測った時間を正直に書きます。

3つ目は、回答を義務のように書くことです。「必ずご回答ください」「全員回答」のような書き方は、社内の調査など回答が業務の一部である場合を除いて、避けた方がよいでしょう。お客様や取引先へのアンケートは、あくまで協力のお願いです。

4つ目は、リンクだけを貼って説明がないことです。本文がリンク1本だけのメールは、だましのメールと区別がつかず、開くのをためらわれます。誰からの、何のためのアンケートかを書いたうえでリンクを示すと、安心して開いてもらえます。

一斉送信で気をつけること

アンケートの依頼メールは、多くの人に同じ文面を送ることがほとんどです。一斉送信のときに最も気をつけたいのが、宛先の入れ方です。

宛先はBCCに入れる

複数の人に同じメールを送るときは、受信者のメールアドレスをBCCの欄に入れます。ToやCCの欄に入れると、受け取った全員に、ほかの受信者のメールアドレスが見えてしまいます。BCCに入れたアドレスは、ほかの受信者には見えません。To の欄には、自分のアドレスを入れておきます。

アドレスを誤ってCCに入れて送ってしまうと、個人情報の漏えいとして扱われることがあります。個人情報保護委員会は、事業者が報告しなければならない漏えい等の例として、次のような場面を挙げています。

自社の会員（1,000人超）にメールマガジンの配信を行う際、本来メールアドレスをBCC欄に入力して送信すべきところをCC欄に入力して一括送信した場合 出典: 個人情報保護委員会「漏えい等の対応とお役立ち資料」

報告が必要かどうかは、件数や漏れた情報の内容によって変わるので、万が一起きてしまったときは、同委員会のページで手続きを確かめてください。人数が少ない場合でも、受け取った人へのお詫びと、届いたメールの削除のお願いは欠かせません。

送る人数が多いときは、配信の仕組みを使う

数百人以上に送る場合は、普段使っているメールソフトのBCCで送るよりも、一斉配信のための仕組みを使う方が安全です。メールソフトで大量に送ると、送信の上限に引っかかったり、迷惑メールと判定されたりすることがあります。配信の仕組みなら、宛先が1人ずつ別のメールとして届くので、ほかの受信者のアドレスが見える心配もありません。

宣伝を含めるときは決まりを確かめる

アンケートの依頼メールに、商品の宣伝やセールの案内を一緒に入れると、そのメールは広告や宣伝のメールとして扱われることがあります。総務省は、広告や宣伝のメールを送る場合は原則として特定電子メール法の規制の対象になると案内しています。

広告・宣伝メールを送信する場合、当該メールは原則、特定電子メール法の規制対象となります。 出典: 総務省「迷惑メール対策」

送る相手の同意の取り方や、メールに書くべき表示については、総務省の案内とガイドラインで確かめてください。アンケートの依頼だけを目的にしたメールにしておく方が、受け取る人にとっても用件が分かりやすくなります。

送る前の最終確認

依頼のメールは、一度送ると取り消せません。本番の送信の前に、次の5つを確かめます。

1. 自分と社内の何人かに、本番と同じ形で試しに送る
2. 届いたメールで、差出人の名前が会社名やサービス名になっているかを見る
3. 本文のリンクを、パソコンとスマートフォンの両方で押して、正しいアンケートの画面が開くかを確かめる
4. 締め切りの日付と曜日、回答の時間、問い合わせ先に誤りがないかを読み合わせる
5. 宛先がBCCに入っているか、配信の仕組みの設定が1人ずつの送信になっているかを確かめる

試しに送ったメールが迷惑メールのフォルダに入っていないかも見ておきます。迷惑メールと判定される場合は、件名の記号を減らす、本文のリンクの数を減らす、といった調整で改善することがあります。

回答へのお礼と、結果の共有

アンケートの回答が集まったら、回答してくれた人にお礼を伝えます。回答の画面の最後に「ご回答ありがとうございました」と表示するだけでなく、回答の受け付けを知らせるメールを自動で送る設定にしておくと、回答した人は確かに届いたことが分かります。

集計が終わったら、結果の概要を回答者に共有することを考えます。すべての結果を公表する必要はありませんが、「いただいたご意見の中で多かったのは〇〇でした。これを受けて、〇〇を改善します」と伝えるだけで、回答者は協力した意味を感じられます。次にアンケートをお願いするときの回答率にも、良い影響があります。

お礼と結果の共有の例文

件名：〇〇アンケートの結果のご報告とお礼

〇〇様

先日は〇〇に関するアンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 おかげさまで、〇〇名の方からご回答をいただきました。

いただいたご意見の中で特に多かったのは、「〇〇が分かりにくい」というお声でした。 これを受けて、〇月から〇〇の案内を見直します。

今後もより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。 引き続きよろしくお願いいたします。

アンケートのフォームを作り、回答を管理する

依頼のメールの準備と並んで大切なのが、回答してもらうフォームの作り方と、届いた回答の管理の仕方です。

少人数の調査や社内のアンケートなら、無料で使えるフォームの作成ツールで十分です。質問を作って回答の画面のリンクを発行し、依頼のメールに貼るだけで始められます。回答は表の形で集まるので、表計算ソフトで集計できます。

一方で、お客様からのアンケートの回答の中に、「この機能の使い方が分からない」「返金してほしい」といった、個別に返事が必要な声が含まれることもあります。回答を集計するだけでなく、こうした声に担当を決めて返事をするまでを回したい場合は、回答を1件ずつ管理できる道具が役に立ちます。

その選択肢の1つが、Halictです。公式サイトによると、Halictはフォームで受け付けた回答を一覧で管理するためのサービスで、届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されます。回答する人の画面には1問ずつ質問が表示される形で、テキスト、選択肢、評価、日付、メールアドレスなど12種類の項目からフォームを作れます。作りたいアンケートを言葉で伝えると、質問の構成まで組み立てるAIによる作成の機能もあります。集まった回答は一覧で確認でき、CSVに書き出して集計にも使えます。回答した人への自動返信も設定できます。料金は、メンバー1人までならフリープランでフォームの数と回答の数に上限がなく、3人までのスタータープランは月額2,980円（税抜）です。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

どの道具を使う場合でも、フォームの最初の画面に、調査の目的、回答の時間、回答の扱いを短く書いておくと、依頼のメールを読まずにリンクを開いた人にも内容が伝わります。

調査の現場で見てきたアンケートの依頼

2004年から在宅ワークとフリーランスの仲介を続けてきた運営者として見てきた限りでは、アンケートの集計や自由記述の整理、依頼のメールの作成は、在宅で受けられる仕事として長く依頼が続いている分野です。調査を行う会社や研究者から、回答の入力、集計表の作成、自由記述の分類といった作業がまとまって依頼されることがあります。

こうした仕事で信頼される人は、数字の正確さと、個人の情報の扱いの慎重さを両立させています。回答のデータを自分のパソコンに残したままにしない、受け取ったファイルを決められた方法で削除する、といった基本を守ることが、次の依頼につながります。仲介の手数料が乗らない直接の取引では、データの受け渡しの方法や取り扱いの決まりを依頼主と直接確かめられるので、双方にとって安心できる形を作りやすいと感じています。

お客様の声に返事をする仕事は、在宅のカスタマーサポートの仕事の中心でもあります。仕事の種類と探し方は、カスタマーサポート・事務全般のお仕事で紹介しています。アンケートの結果を分析してマーケティングに生かす仕事は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で整理しています。学術調査に関わる仕事の収入の目安は、研究者の年収・単価相場で公的な統計をもとに確かめられます。

よくある質問

Q. アンケートの依頼メールの件名には何を入れればよいですか？

差出人が分かる名前、用件、回答にかかる時間、締め切りの4つから、優先順位の高いものを選んで30文字前後に収めます。たとえば「【〇〇】ご利用に関するアンケートのお願い（所要時間3分）」のような形です。「重要」「緊急」のような言葉は、重要な連絡を装っているように受け取られることがあるので、アンケートの依頼には使わない方が無難です。

Q. 回答の締め切りはどのくらいに設定すればよいですか？

送った日から1週間から2週間後が一般的な目安です。短すぎると忙しい人が答える前に締め切りが来て、長すぎると後回しにされて忘れられます。締め切りの日は曜日と一緒に書き、締め切りの2日から3日前にもう一度お願いのメールを送ると、回答の数が伸びやすくなります。再度のお願いは1回までにとどめてください。

Q. 複数の人に依頼メールを送るときに気をつけることは何ですか？

受信者のメールアドレスは必ずBCCの欄に入れ、To の欄には自分のアドレスを入れます。ToやCCに入れると、ほかの受信者のアドレスが全員に見えてしまい、個人情報の漏えいとして扱われることがあります。数百人以上に送る場合は、メールソフトのBCCではなく、1人ずつ別のメールとして届く配信の仕組みを使う方が安全です。

Q. 謝礼を用意しないと回答は集まりませんか？

謝礼がなくても、調査の目的と結果の使い道がはっきりしていれば、回答は集まります。回答の時間を短くし、スマートフォンで答えやすくすることも効果があります。謝礼を用意する場合は、内容、当選の人数、発表の方法、締め切りを依頼メールとアンケートの画面の両方に書いておくと、後からの問い合わせを防げます。