レビュー依頼の書き方｜お客様に口コミをお願いする例文

2026年6月22日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓レビュー依頼の書き方を
✓来店後・ネット購入後・取引先への推薦文のお願いなど場面別の例文で紹介
✓Googleのクチコミのポリシーで禁じられている頼み方

お客様にレビューを依頼したいけれど、しつこいと思われないか、どんな文面なら書いてもらえるのか、そもそも頼んでよいのかで手が止まっている人は多いはずです。結論から言うと、レビュー依頼は「お礼」「お願い」「かかる時間」「書く場所へのリンク」「断ってよいという一言」の5つがそろっていれば、短い文面でも十分に伝わります。そのうえで、特典と引き換えに書いてもらう、良い評価をくれそうな人だけに頼む、といった頼み方はGoogleのポリシーや景品表示法に触れるおそれがあるため、最初に線を引いておく必要があります。この記事では、レビュー依頼の文面の組み立て方、場面ごとの例文、してはいけない頼み方、届いた口コミへの返信までを順に説明します。公開の口コミとは別に、お客様の声をフォームで集めて一件ずつ返信まで回したい場合は、受付から対応までのフォームのHalictを使う方法も後半で紹介します。

レビュー依頼が仕事の一部になった背景

店やサービスを選ぶとき、多くの人は公式サイトの説明より先に、Googleマップの評価や通販サイトのレビューを見ます。来店前に地図アプリで店名を検索し、星の数と最新の口コミを数件読んでから決める、という流れはもう珍しくありません。小さな店や個人の事業者ほど、広告に大きな予算をかけられない分、実際に利用した人の言葉が新しいお客様を呼ぶ入口になります。

一方で、口コミをめぐるルールはここ数年で大きく変わりました。消費者庁は、広告であるのに広告と分からないように見せる「ステルスマーケティング」を、令和5年10月1日から景品表示法の違反として扱っています。景品表示法とは、うそや大げさな表示で消費者をだますことを防ぐための法律のことです。事業者がお客様や知人に頼んで、事業者の意向を受けた投稿を第三者の感想のように見せると、この規制の対象になりえます。

広告であるにもかかわらず、広告であることを隠すことがいわゆる「ステルスマーケティング」です。インターネット上の表示(SNS投稿、レビュー投稿など)だけでなく、テレビ、新聞、ラジオ、雑誌等の表示についても対象です。出典: 消費者庁

消費者庁のページには、規制の対象は商品やサービスを提供する事業者（広告主）で、依頼を受けたインフルエンサーなどの第三者は対象にならないとも書かれています。つまり、頼み方を間違えたときに責任を問われるのは、お願いをした店や会社の側です。レビュー依頼は「数を集める作業」ではなく、「実際に利用した人に、自由に書いてもらう場所を案内する作業」だと考えると、文面もルールも整理しやすくなります。

依頼の前に決めておく3つのこと

文面を考える前に、次の3つを決めておくと、依頼の文章が迷わず書けます。

どこに書いてもらうか
誰に頼むか
いつ頼むか

1つ目の「どこに」は、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）、通販モールの商品レビュー、自社サイトに載せるお客様の声、予約サイトの口コミなど、事業によって変わります。書く場所が2つも3つもあると、受け取った人はどこに書けばよいか迷って結局何もしません。1回の依頼では、書いてほしい場所を1つに絞ります。

2つ目の「誰に」は、原則として「実際に利用したお客様全員」です。後の節で詳しく触れますが、満足してくれていそうな人だけを選んで頼む方法は、Googleのポリシーで禁じられています。全員に同じ文面で案内し、書くかどうかは相手に任せる形にしておけば、評価の偏りを疑われる心配もありません。

3つ目の「いつ」は、体験の記憶が新しいうちが基本です。飲食店や美容室なら来店の当日から翌日、通販なら商品が届いて使い始めた数日後、制作や講座のような仕事なら納品や最終回の直後が目安になります。商品の場合、届いた当日に頼むと「まだ使っていないので書けない」と思われやすいため、使い心地が分かるまでの日数を見込んで送ります。

この3つを決めたら、依頼の手段も選びます。来店型の店なら会計時に手渡すカードや店内のQRコード、予約制のサービスならお礼のメール、通販なら発送完了や到着後のメッセージ、取引先なら担当者から直接のメールが自然です。手段ごとに文字数の目安が違うので、例文もそれに合わせて長さを変えます。

依頼文の基本の組み立て

どの場面でも、レビュー依頼の文面は次の順番で組み立てると読みやすくなります。

利用へのお礼
書いてほしいことと、書く場所
かかる時間の目安
書く場所へのリンクやQRコード
書かなくても構わないという一言
結びのあいさつと差出人

いちばん大事なのは「かかる時間」と「リンク」です。お願いされた側が手を止めるのは、どれくらい手間がかかるか分からないときと、書く場所を自分で探さなければならないときです。「星を選んで一言添えるだけで、1分ほどで終わります」と書き、その下にリンクを1本だけ載せれば、受け取った人は迷わずに済みます。

Googleマップのクチコミは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から、クチコミを書く画面に直接つながるリンクやQRコードを作れます。Googleのヘルプにも、クチコミを投稿してもらうためにリンクやQRコードを案内してよいと書かれています。店名を検索してもらう方法より手順が少なく、同じ名前の店と取り違える心配もありません。

「書かなくても構わない」という一言は、遠慮の表現に見えて実は大切な部品です。依頼を義務のように感じさせないことで、相手は気持ちよく判断できます。また、良い評価だけを求めているわけではないと伝わるので、正直な感想を書いてもらいやすくなります。「良かった点も、気になった点も、感じたままにお書きください」と添えるのもよい方法です。

件名を付ける場面では、何のメールかが一目で分かるようにします。「ご利用ありがとうございました（ご感想のお願い）」「○○のお届けから1週間が経ちました」のように、お礼を前に、お願いを後ろに回すと、売り込みのメールと区別してもらいやすくなります。

場面別のレビュー依頼の例文

ここからは、よくある場面ごとの例文です。〇〇の部分を自分の店名やサービス名に置き換えて使ってください。

飲食店や美容室で、来店後にメールやメッセージで送る

〇〇様本日は〇〇にご来店いただき、ありがとうございました。よろしければ、今日のご感想をGoogleマップのクチコミにお寄せいただけないでしょうか。星を選んで一言添えるだけで、1分ほどで終わります。（ここにクチコミを書く画面へのリンク）良かった点も、気になった点も、感じたままにお書きいただければ幸いです。もちろん、お時間のないときはこのメッセージは読み流してください。またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。〇〇（店名）

ネットショップで、商品の到着から数日後に送る

〇〇様先日は〇〇をお買い求めいただき、ありがとうございました。お届けから数日が経ちましたが、お使いいただけていますでしょうか。使い心地やサイズ感など、実際にお使いになった感想を商品ページのレビューにお寄せいただけると、これから購入を考えている方の参考になります。（ここに商品ページのレビュー投稿画面へのリンク）不具合やお困りごとがございましたら、レビューではなくこのメールへの返信でお知らせください。担当者から個別にご連絡いたします。〇〇ショップ

不具合の連絡先を別に案内しておくのは、困りごとを放置しないためです。レビュー欄を問い合わせ窓口の代わりにしてしまうと、解決できたはずの問題が公開の場に残ります。ただし、不満を書かせないように誘導するのとは違います。「困っているなら先に直します」という案内であって、レビューに書くこと自体を止める文面にはしません。

取引先に、自社サイトに載せる推薦の言葉をお願いする

法人の取引先や、制作の仕事を受けたクライアントに推薦の言葉をもらう場合は、掲載のしかたを先に伝えるのが礼儀です。

〇〇株式会社〇〇様いつもお世話になっております。〇〇の〇〇です。このたびはWebサイトの制作をご依頼いただき、ありがとうございました。一つご相談がございます。今後のご依頼を検討される方の参考として、弊社サイトの「お客様の声」に、今回のお取引についてのご感想を掲載させていただけないでしょうか。 3行から5行ほどで構いません。掲載の際は、会社名とお名前の出し方（実名、業種のみ、匿名）をお選びいただけます。掲載前に文面をお送りし、ご確認をいただいてから公開いたします。ご多忙のところ恐縮ですが、ご検討いただけますと幸いです。難しい場合は、どうぞご遠慮なくお断りください。

講座やオンラインレッスンの最終回のあとに送る

〇〇様全6回の〇〇講座にご参加いただき、ありがとうございました。最終回の発表、とても分かりやすくまとまっていました。次の期の受講を考えている方のために、講座の感想を募集しております。受けてみて役に立ったこと、もっとこうしてほしかったことなど、どちらでも構いません。（ここに感想を書くページへのリンク） 5分ほどで書ける分量で十分です。いただいた感想は、講座の内容の見直しにも使わせていただきます。お忙しいときはどうぞお気になさらないでください。

講座のように何回も顔を合わせた相手には、その人ならではの一言（発表の内容、質問してくれた点など）を入れると、一斉送信の文面ではないことが伝わります。ただし、その一言は感想の中身を誘導するためのものではなく、お礼の気持ちを具体的にするためのものです。

LINEやショートメッセージで短く送る

〇〇です。本日はありがとうございました。よろしければ、こちらから一言ご感想をお聞かせください（1分ほどです）。（リンク）

短い文面でも、お礼、かかる時間、リンクの3つは必ず入れます。絵文字や「お願いします！」の連発は、相手との関係によっては軽く見えるので控えめにします。

店頭で手渡すカードに書く

ご来店ありがとうございました。今日のご感想を、こちらのQRコードからお聞かせください。いただいた声は、メニューとサービスの見直しに使わせていただきます。

カードには、集めた声を何に使うかを一言入れておくと、書く意味を感じてもらえます。

依頼文でよくある失敗と直し方

文面を書き慣れていないと、気持ちは丁寧でも、受け取った側が動きにくい依頼になりがちです。よく見かける失敗を、直し方とあわせて挙げます。

書く場所が書かれていない

「ぜひ口コミをお願いします」とだけ書き、どこに書けばよいかを示していない文面です。受け取った人は、Googleマップなのか、予約サイトなのか、SNSなのかが分からず、そのまま閉じてしまいます。書いてほしい場所を1つに決め、その画面に直接つながるリンクを本文に入れます。

前置きが長く、お願いが最後まで出てこない

お礼や近況報告が何段落も続き、レビューのお願いが最後の1行にしか出てこない文面です。メールを開いた人の多くは最初の数行で用件を判断するので、お願いは2段落目までに書きます。お礼は1文か2文で十分です。

お願いの言葉が強すぎる

「必ずご投稿ください」「星5つでお願いします」のような書き方は、相手に義務を負わせる印象を与えるうえ、星の数を指定する時点で内容への影響と受け取られます。「よろしければ」「お時間のあるときに」と添え、評価は相手に任せる書き方にします。

送るタイミングが早すぎる、遅すぎる

通販で商品の発送と同時にレビューを頼む、来店から1か月以上たってから頼む、といったずれです。前者は「まだ使っていない」、後者は「もう覚えていない」となり、どちらも書いてもらえません。自分の商品やサービスで、感想が言葉になる時期はいつかを考えて、送る日を決めます。

一斉送信だと分かる宛名

「お客様各位」で始まるメールや、宛名の差し込みが崩れて「{name}様」のまま届いたメールは、それだけで読む気をなくさせます。送る前にテストで自分あてに1通送り、表示を確かめる習慣をつけます。

してはいけない頼み方

レビュー依頼でいちばん気をつけたいのは、文面の上手下手よりも、禁止されている頼み方をしないことです。Googleマップのクチコミについて、Googleのコンテンツのポリシーは次のように定めています。

クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為。出典: Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー

この2つは、販売者がしてはいけない行為として挙げられています。具体的には、次のような頼み方が当てはまります。

「口コミを書いてくれたら次回10%引き」「星5つの画面を見せたらドリンク1杯無料」といった特典との交換
満足そうなお客様にだけ依頼し、不満のありそうなお客様には案内しない
悪い口コミを書いた人に、返金や割引と引き換えに書き換えや削除を頼む
その場でスマートフォンを出してもらい、目の前で書いてもらう
「スタッフの〇〇の名前を入れてください」のように、書く内容を指定する
スタッフに「1人あたり月10件」のような依頼の件数を課す

同じポリシーには、インセンティブを出さず、内容にも影響を与えようとせずに、実体験に基づく投稿を促すことは許されると書かれています。つまり、全員に同じように案内し、書くかどうかも何を書くかも相手に任せていれば、レビューの依頼そのものは問題になりません。

もう一つ、事業者の側が書いた口コミや、従業員・家族・取引先に頼んで書いてもらった口コミも避けます。Googleのポリシーでは、雇用関係や家族関係など利益相反のある人の投稿は評価の操作として扱われます。景品表示法のステマ規制の観点からも、事業者の意向を受けた投稿を第三者の感想のように見せる形は避けるべきです。どこからが違反になるかは個別の事情で変わるため、特典つきのキャンペーンなどを考えるときは、消費者庁の資料を読んだうえで、必要なら弁護士に相談してください。

通販モールや予約サイトには、それぞれ独自のレビューの規約があります。モールによっては、購入者への依頼文の内容や送れる回数まで決められていることがあるので、出店しているサービスの規約は依頼を始める前に必ず読みます。

書いてもらえる確率を上げるコツ

禁止事項を守ったうえで、書いてもらいやすくする工夫はいくつもあります。

1つ目は、依頼を1回で終わらせることです。返事がないからと何度も送ると、レビューのお願いが迷惑なメールに変わります。どうしても再送したいなら、1回目から1週間ほど空けて1回だけにし、2回目は「先日お送りしたご案内の件です」と短くまとめます。

2つ目は、依頼のタイミングを体験の山場に合わせることです。美容室なら仕上がりを鏡で確かめた直後、料理教室なら作った料理を食べ終えたとき、通販なら使い始めて良さが分かったころが、感想がいちばん言葉になりやすい時期です。

3つ目は、書きやすい問いかけを添えることです。「ご感想をお聞かせください」だけだと、何を書けばよいか迷う人がいます。「どんな場面で使いましたか」「ほかと比べて良かった点はどこでしたか」のように、答えやすい問いを1つか2つ添えると書き出しやすくなります。ただし、「〇〇がおいしかったと書いてください」のように答えを決めてしまうのは、内容の指定になるので避けます。

4つ目は、届いた口コミに返信することです。Googleのヘルプでも、クチコミへの返信は顧客のフィードバックを大切にしている姿勢を示す方法として紹介されています。返信が並んでいる店は、これから書く人にとっても「読んでもらえる場所」に見えます。

5つ目は、依頼の文面を定期的に見直すことです。送った件数と書いてもらえた件数を月に1回数え、書いてもらえる割合が下がってきたら、送るタイミングや件名を変えてみます。数字を残しておけば、文面を変えた効果も比べられます。

レビュー依頼を続ける仕組みの作り方

レビュー依頼は、1回きりのキャンペーンにするより、毎日の業務の中に組み込んだほうが無理なく続きます。担当者の気分や忙しさで送ったり送らなかったりすると、結果として一部のお客様にだけ頼む形になり、選択的に募っていると見られるおそれも出てきます。

まず、誰が、どのタイミングで、どの文面を送るかを決めて、手順として書き残します。たとえば「来店の翌日の午前中に、予約時のメールアドレスあてに、店長が決めた文面を送る」「商品の到着予定日の5日後に、ショップの管理画面から定型の依頼を送る」といった具合です。手順が決まっていれば、担当者が交代しても同じように続けられます。

次に、送った記録を残します。日付、送った相手の数、書いてもらえた数を表にしておくと、どの文面やどの時期が効いているかが見えてきます。個人名まで記録する必要はなく、件数だけでも十分に役に立ちます。

スタッフに協力してもらう場合は、件数の目標を課さないことが大切です。Googleのポリシーには、一定数のクチコミを集めるようスタッフに要求することも禁止の例として挙がっています。スタッフの役割は、会計のときにカードを渡す、QRコードを案内する、といった「全員に同じように知らせる」ことにとどめます。

最後に、届いた口コミを読む時間を決めます。週に1回、15分でも口コミと返信の状況を確かめる時間を取れば、返信の漏れも、繰り返し書かれている不満にも早く気づけます。同じ指摘が3件、4件と続いたら、それは文面ではなくサービスそのものを見直す合図です。

届いた口コミへの返信の例文

レビューは集めて終わりではありません。返信は一般に公開され、これから利用を考えている人も読みます。

良い評価の口コミへの返信

〇〇様、ご来店とご感想をありがとうございます。季節のパスタを気に入っていただけたとのこと、厨房のスタッフにも伝えました。来月からは秋のメニューに切り替わりますので、またお立ち寄りいただけるとうれしいです。

具体的に触れられた点を1つ拾い、次に来たときの情報を添えると、定型文の返信より温かく伝わります。

不満が書かれた口コミへの返信

〇〇様、ご来店いただきありがとうございました。お料理の提供までお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。当日は予約が重なり、厨房の段取りが追いついていませんでした。現在は混み合う時間帯の人員を見直しております。お気づきの点をお知らせいただき、ありがとうございます。

Googleのヘルプは、否定的なクチコミに返信するときの注意として、投稿者の個人情報を出さないこと、個人的な攻撃をしないこと、必要に応じて謝ること、自分たちに非がないことまで責任を負わないことを挙げています。反論したくなる内容でも、公開の返信では事実と改善策だけを書き、詳しいやり取りはメールや電話で個別に行います。

返信で避けたい書き方

返信の文面にも、読む人の印象を下げる書き方があります。1つ目は、どの口コミにも同じ文面を貼り付けることです。「ご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております」が何十件も並ぶと、読んでいないように見えます。短くても、口コミに書かれた言葉を1つ拾って返します。

2つ目は、不満の口コミに言い訳を重ねることです。「当日は人手が足りず」「ほかのお客様が多く」と事情ばかりを書くと、責任をお客様や状況に押しつけているように読めます。事情を書くなら1文にとどめ、その後に何を変えたのかを書きます。

3つ目は、返信の中で宣伝をすることです。Googleのヘルプにも、口コミを書いた人はすでに顧客になっているので、お得な情報やプロモーションを示す必要はないとあります。新しいメニューやイベントの案内は、店の投稿の機能など、別の場所で行います。

4つ目は、投稿者を特定できる情報を書くことです。「先日10時にご予約の〇〇様」「いつも奥様とご来店の」のように、本人や周りの人が誰か分かる書き方は、口コミを書いた人のプライバシーを損ないます。返信は誰が読んでもよい内容にとどめます。

明らかにポリシーに反する口コミ（実際に利用していない人の投稿、差別的な表現、個人情報を含む投稿など）は、Googleビジネスプロフィールから報告できます。報告と返信は別のものなので、報告したからといって返信を怠らないようにします。

公開の口コミとは別に、お客様の声を集める方法

レビュー依頼とあわせて検討したいのが、公開しない形でお客様の声を集める仕組みです。公開の口コミは新しいお客様のためのもの、非公開のアンケートは自分たちの改善のためのもの、と役割を分けて考えます。不満や要望は公開の場では書きにくくても、事業者だけが読むフォームなら率直に書いてもらえることがあります。

ここで気をつけたいのは、非公開のアンケートを「悪い評価の受け皿」にしないことです。アンケートで満足と答えた人にだけ口コミを案内し、不満と答えた人には案内しない、という流れを作ると、Googleのポリシーにある「肯定的なクチコミを選択的に募る」行為に当たるおそれがあります。アンケートと口コミの案内は、答えの内容にかかわらず全員に同じように出すのが安全です。

アンケートを作るだけなら、Googleアカウントがあれば無料で使えるGoogleフォームで十分です。回答はスプレッドシートにまとまり、集計もしやすくなります。ただ、届いた声に一件ずつ返信したい、誰が対応したかを残したいとなると、スプレッドシートに「担当」「対応済み」の列を手で追加し、返信はメールソフトから送る、という行き来が増えます。

そうした運用の負担が気になってきたときの候補の1つが、受付から対応までのフォームのHalict（ハリクト）です。公式サイトによると、テキスト、選択肢、評価、日付、メールなど12種類の入力の形でフォームを作れ、回答する人には1画面に1問ずつ表示されます。届いた1件ごとに担当と状況が残り、返信も同じ画面から送れて、開封まで記録されると案内されています。公式の料金ページでは、フォームの数と回答の数はどのプランでも無制限で、料金は使う人数で決まります。メンバー1人までのフリープランは0円で、自動返信やCSVの書き出しが使え、3人までのスタータープランは月額2,980円（税抜）です。なお、Halictは公開の口コミサイトにレビューを投稿してもらう機能を持つものではなく、自分たちあてに届いた声を整理して返信まで回すための道具です。Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

社内でのレビュー依頼との違い

「レビュー依頼」という言葉は、社内で資料やコードを確認してもらうお願いの意味でも使われます。お客様への口コミの依頼とは目的が違いますが、相手の時間をもらうお願いである点は同じで、頼み方の基本も共通しています。

1回目は、目次とか資料の構成を書き出したタイミングで、レビュー依頼をしたほうがいい。上司から資料作成を頼まれたら、20分くらいで手書きで構成案を書いて、いったん見てもらう。そこで、資料の構成の認識を固める。出典: note.com

社内のレビュー依頼で大切なのは、締め切りから逆算して早めに頼むこと、何を確認してほしいのかを具体的に書くことです。「確認をお願いします」だけでなく、「数字の出典が合っているか」「結論の順番が伝わるか」の2点を見てほしい、と観点を絞ると、相手は短い時間で返事ができます。

〇〇さん来週の会議で使う提案資料の下書きができました。特に、3ページ目の費用の内訳と、最後の結論の書き方の2点をご確認いただけますか。会議は木曜なので、火曜の夕方までにコメントをいただけると助かります。資料は共有フォルダの「提案_下書き」に保存してあり、編集の権限も付けてあります。

お客様への依頼と同じく、かかる時間の見通し、確認する場所、期限をはっきり書くことが、返事をもらえるかどうかを分けます。システム開発の現場では、コードを別の人が読んで確かめるコードレビューが品質を守る工程として定着しています。テストやレビューを専門に受ける働き方はQA・テスト・コードレビューのお仕事で紹介しています。

在宅ワークの現場で見てきた推薦の言葉の効き方

在宅ワークとフリーランスの仲介に長く関わってきた運営者として見てきた限りでは、仕事が途切れにくい人ほど、納品のたびに短い感想をもらって残しています。相手にとっては数行のコメントでも、次の依頼主が「この人に任せて大丈夫か」を判断するとき、実績の一覧より具体的な材料になります。推薦の言葉は、腕前の証明というより、やり取りのしやすさや納期の守り方といった、ポートフォリオには写らない部分を伝えてくれるものです。

推薦の言葉をもらうときも、この記事で説明した決まりは同じです。特典と引き換えにしない、内容を指定しない、掲載のしかたを先に伝えて確認をもらう。この3つを守れば、もらった言葉は長く使える財産になります。中間の手数料がかからない直接の取引では、依頼主は同じ予算で頼める仕事が多くなり、受ける側は手元に残る報酬が厚くなります。そうした関係が続くかどうかは、1回ごとの仕事の丁寧さと、それを言葉にして残す習慣に左右されます。

職種ごとの報酬の相場を知っておくと、推薦の言葉に何を書いてもらうと次の仕事につながるかも見えてきます。たとえば制作の仕事なら、デザイナーの年収・単価相場で市場の水準を確かめたうえで、自分の強みがどこにあるのかを整理しておくと、推薦をお願いするときの「どんな点を感じたかを書いてほしい」という問いかけも具体的になります。