Creemaの発送方法｜梱包の手順と追跡の有無の選び方

Creemaで作品が初めて売れたあと、いちばん手が止まるのが発送方法の選択です。結論から書きます。追跡と補償を確実に付けたいなら「Creemaあんしん匿名便」、送料を1円単位で削りたいなら日本郵便の小型サービス、この二択で考えるのが最も迷いません。そして匿名便を選ぶかどうかは、作品の価格帯と厚みでほぼ決まります。

この記事では、Creemaの公式ヘルプに載っている料金とサイズの数字、発送場所ごとの手続き、補償の上限、梱包で失敗しやすい点を順に並べます。作品1点あたりの利益から送料を逆算できるところまで持っていくのが目標です。

Creemaの発送方法は大きく2系統しかない

Creemaの発送方法は複雑に見えますが、出品画面で設定できるのは実質2系統です。1つはCreemaがヤマト運輸と組んで提供している「Creemaあんしん匿名便」、もう1つは出品者が自分で郵便局や宅配業者に持ち込む通常の配送です。この2つに「送料無料」の設定が組み合わさるため、選択肢が多く見えているだけだと考えてよいです。

匿名便の位置付けは、公式ヘルプが1文で説明しています。

Creemaあんしん匿名便は、住所・氏名・電話番号などの個人情報を開示することなく、全国一律料金・補償付きで配送できるサービスです。 出典: help.creema.jp

ここで押さえておきたいのは「全国一律料金」と「補償付き」の2点です。通常の配送では、宅急便やゆうパックの運賃は届け先の地域で変わります。北海道や沖縄へ送ると、同じサイズでも本州向けの1.5倍近くになることがあります。匿名便はこれが一律になるため、遠方の注文が入ったときの読み違いが起きません。送料込みの価格設定にしている出品者にとっては、この1点だけでも採用する理由になります。

一方で通常の配送は、薄くて軽い作品に限れば匿名便より安く収まります。アクセサリー1点をクリックポストで送れば運賃は185円で、匿名便のネコポス250円より安いという特徴があります。ただし補償はありません。この差額65円を補償料と見るか、削るべきコストと見るかが最初の分かれ道です。

ハンドメイドの販売は、作品を作る時間と梱包する時間の両方が原価に乗ります。発送方法を毎回の注文ごとに考え直していると、月末に手が回らなくなります。最初に「この価格帯の作品はこの方法」と決めて、出品テンプレートに固定してしまうのが現実的な運用です。

Creemaあんしん匿名便で使える4つの配送方法

匿名便で選べる配送方法は、公式ヘルプに列挙されています。ネコポス、宅急便コンパクト、宅急便の3種類で、それぞれに「送料無料」版が用意されているという構成です。送料無料版は、出品者が送料を負担して作品価格に含める設定のことで、配送そのものの中身は同じです。

ネコポスは郵便受けに投函されるため、購入者が不在でも受け取りが完了します。最大サイズは長辺34cm、厚さ3cm、三辺合計60cm、最大重量1kgです。見落としやすいのが最小サイズで、縦23cm・横11.5cmより小さいと受付できません。公式ヘルプはその理由まで書いています。伝票が正しく貼れず、紛失の原因になるためです。ピアス1組のような小さい作品でも、この寸法を満たす台紙や封筒を用意する必要があります。

宅急便コンパクトは専用ボックスが必須です。専用BOXは縦25cm×横20cm×厚さ5cm、薄型専用BOXは縦24.8cm×横34cmで、重量制限はありません。注意点は、この専用ボックスの代金が匿名便の利用料に含まれないところです。ヤマト運輸の営業所やコンビニで別途購入する必要があり、1枚あたりの箱代が作品の原価に乗ります。

宅急便は60サイズから200サイズまで対応し、三辺合計と重量の両方で区分が決まります。60サイズは三辺合計60cm以内で2kgまで、80サイズは80cm以内で5kgまで、というように上がっていきます。陶器や木工のように重さが出る作品では、寸法が収まっていても重量でサイズが上がる点を計算に入れておきます。

厚さの実測は、定規よりも厚さ測定スケールのほうが確実です。梱包後の封筒を通してみて引っかかるなら、その封筒では受付されません。編集部が複数の出品者に聞いたところ、ネコポスで最も多い差し戻しの原因は「緩衝材を足した結果、厚さ3cmを数mm超えた」というものでした。緩衝材は入れたあとに測る、という順番を守るだけで防げます。

サイズ別の料金表と、差額が出る仕組み

匿名便の送料は全国一律の税込価格で決まっています。公式ヘルプの料金表を整理すると次のようになります。

配送方法	全国一律の配送料金（税込）	目安
ネコポス	250円	厚さ3cm以内・1kgまで
宅急便コンパクト	650円	専用BOXが別途必要
宅急便 60サイズ	850円	三辺合計60cm以内・2kgまで
宅急便 80サイズ	1,000円	三辺合計80cm以内・5kgまで
宅急便 100サイズ	1,300円	三辺合計100cm以内・10kgまで
宅急便 120サイズ	1,600円	三辺合計120cm以内・15kgまで
宅急便 140サイズ	1,950円	三辺合計140cm以内・20kgまで
宅急便 160サイズ	2,150円	三辺合計160cm以内・25kgまで
宅急便 180サイズ	2,750円	三辺合計180cm以内・30kgまで
宅急便 200サイズ	3,350円	三辺合計200cm以内・30kgまで

料金の請求は売上振込のときに差し引かれます。出品者が先に現金を払う形ではないため、発送時の持ち出しは専用ボックス代と梱包材代だけです。請求の内訳は、Creemaのマイページの請求明細から確認でき、CSVをダウンロードすれば取引ごとの利用料金まで追えます。

ここでいちばん事故が多いのが、設定したサイズと実際のサイズがずれたときの扱いです。公式ヘルプはこう書いています。

配送料は、発送手続き後に「配送会社で計測したサイズ・重さ」が適用され、出品者が設定した料金と差額が発生した場合は出品者負担となります。 出典: help.creema.jp

差額の出方には規則性があります。ネコポスで設定したのに宅急便コンパクトの専用BOXで発送した場合、宅急便コンパクトの650円ではなく、宅急便の最小である60サイズの850円が適用されます。宅急便コンパクトで設定したのにネコポスサイズの資材で送った場合も、同じく850円です。つまり、設定した配送方法と実際の資材が食い違うと、どちらに転んでも宅急便の最低料金まで上がる作りになっています。

宅急便として設定したときだけは、60サイズから80サイズへの変更が正式に認められています。逆に80サイズで設定して60サイズで送った場合は850円に下がります。ただし60サイズより小さく梱包しても、宅急便の最低料金は850円から下がりません。250円の作品を宅急便で設定してしまうと、その差は利益をそのまま削ります。

発送場所は4つ。持ち込み先で条件が変わる

匿名便の発送は、セブン-イレブン、ファミリーマート、ヤマト運輸の営業所、PUDOステーションの4か所から選びます。宛名書きは不要で、Creemaの取引ナビでバーコードか二次元コードを発行し、それを持ち込むだけです。

ただし、持ち込み先ごとに扱えるサイズの上限が違います。セブン-イレブンとファミリーマートは160サイズ以下、PUDOステーションは100サイズ以下、180サイズと200サイズはヤマト運輸の営業所だけの受付です。大型の作品を出品しているなら、自宅から営業所までの距離を先に確認しておく必要があります。

手続きの流れも店舗で異なります。セブン-イレブンは発行されたバーコードをレジで提示するだけで完了します。ファミリーマートは店内のマルチコピー機で二次元コードを読み取らせ、申込券を発行してからレジに出します。ヤマト運輸の営業所は設置端末のネコピットで送り状を出力し、窓口に提示します。PUDOステーションは24時間使えるオープン型の宅配便ロッカーで、二次元コードをもとにロッカー側で手続きを進めます。

操作の手数だけで言えば、セブン-イレブンがいちばん短いです。営業時間を気にしないならPUDOステーションで、深夜にまとめて発送する運用も組めます。どの場所でも、発送作業が終わったら取引ナビの「発送通知を送る」を押すところまでが一連の手続きです。ここを忘れると購入者側に発送が反映されず、問い合わせが来ます。

コードの発行はパソコンでもできますが、公式ヘルプはアプリまたはスマートフォンのwebを推奨しています。パソコンで発行した場合は、画面の写しか印刷物を持参する形になります。店頭で画面を出せないと手続きが止まるため、外出前に画面の写しを用意しておくと安全です。

追跡の有無は補償の上限と一緒に決める

追跡が要るか要らないかを単独で考えると判断を誤ります。見るべきは、追跡と補償が一組になっているという点です。

匿名便の補償額は配送方法ごとに上限があります。ネコポスは3,000円以内、宅急便コンパクトは30,000円以内、宅急便は300,000円以内です。ここで気をつけたいのは、作品の価格が上限を超えていた場合の扱いです。公式ヘルプは、各配送方法の補償金額を超える作品を発送したときは破損や紛失の補償を受けられないと明記しています。5,000円のアクセサリーをネコポスで送ると、事故が起きても補償の枠に収まりません。

つまり選び方は単純です。作品の販売価格が3,000円を超えるなら、ネコポスではなく宅急便コンパクト以上を選ぶ。30,000円を超えるなら宅急便を選ぶ。送料の安さより、事故が起きたときに手元に残る金額で決めます。

追跡なしの方法を使う場面が無いわけではありません。数百円の小物で、購入者が到着日を急いでいない場合です。ただしこの場合も、Creemaの公式ヘルプは配送で注意することとして、追跡が可能な配送方法を選べるようにすることと、伝票を6か月間程度保存しておくことをすすめています。追跡なしで送るなら、発送日と発送方法（郵便局への持ち込みかポスト投函か）を自分で記録に残しておく手当てが必要になります。

匿名配送が購入者からどれだけ求められているかについては、出品者側の受け止め方が分かれます。複数のサイトに出店している人の見方として、こんな投稿があります。

メルカリ・minne・creemaなどに長く出店しています。 売上高ではなく客層から順位を付けた場合creemaがメルカリやminneよりランクが上だと思います。 またお客様自身のために買い求める方が多く、転売目的で購入される方も少ないように感じます。 そのため匿名配送にこだわる方が少ないのではないでしょうか。 出典: detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

これは1人の観察なので、そのまま一般化はできません。ただ、購入者の希望を理由に匿名便を選ぶより、出品者側の事故対応の手間を理由に選ぶほうが判断がぶれない、という点は押さえておく価値があります。匿名便なら、破損が起きたときにヤマト運輸の調査という仕組みに乗れます。通常の配送では、購入者との個別のやり取りで解決する形になります。

梱包の手順と、補償の対象から外れる落とし方

梱包は、丁寧にすればよいという話ではなく、補償の可否に直結します。公式ヘルプは、作品に破損があった場合に梱包が十分でないと補償の対象外となる場合があると書いています。梱包は事故を防ぐためでなく、事故が起きたあとに補償を受けるための条件でもあるわけです。

実務としては次の順番で進めます。

1. 作品の写真を撮る。発送前の状態が分かる写真を1枚残す
2. 作品を個別に包む。ビニールで水濡れを防ぎ、その外側で衝撃を受ける
3. 箱や封筒の内側の隙間を埋める。振ったときに中で動かない状態にする
4. 梱包が終わってから寸法と重量を測る。ここで初めて配送方法を確定する
5. 外装に「ワレモノ」などの表示が必要か判断する

3番の隙間を埋める工程が、補償の判定でいちばん見られます。箱は無事なのに中身が割れているという状態は、緩衝材が足りなかったと判断されやすいです。陶器やガラスなら、箱の内側に指2本ほどの厚みの緩衝材をしっかり確保する、という目安を持っておくと迷いません。

ヤマト運輸は、荷物の梱包方法の基本を公開しています。公式ヘルプもこのページを参照先として挙げているため、迷ったら業者側の推奨に合わせるのが確実です。判断に困る形状の作品は、ヤマト運輸の梱包方法の案内を先に見てから資材を選びます。

破損が届いたときの流れも、先に知っておくと動けます。まず購入者が取引ナビで出品者に連絡し、交換か返品かを相談します。ヤマト運輸の補償を使いたい場合は出品者からCreemaへ連絡し、ヤマト運輸の担当者が作品と梱包の状態を確認します。このとき重要なのが、作品と梱包を配達時の状態のまま保管してもらうことです。作品を捨ててしまうと補償の対象外になります。購入者に連絡する段階で「箱と緩衝材も残してください」と伝えるかどうかで、結果が変わります。

受取完了通知を押さないよう案内する点も忘れやすいところです。調査には1週間程度かかる場合があるため、購入者に待ってもらう説明を最初に入れておくと、やり取りが荒れません。

通常の配送を選ぶ場合の運賃と使いどころ

匿名便を使わない場合、小さい作品の主な選択肢は日本郵便のサービスです。運賃は日本郵便の公式ページで確認できます。

サービス	運賃	追跡
クリックポスト	全国一律185円	あり
ゆうパケット（厚さ1cm以内）	250円	あり
ゆうパケット（厚さ2cm以内）	310円	あり
ゆうパケット（厚さ3cm以内）	360円	あり
レターパックライト	全国一律430円	あり
レターパックプラス	全国一律600円	あり

クリックポストは事前にインターネットで運賃を決済し、宛名ラベルを印刷して貼る方式です。プリンターが必要になる点と、購入者の住所と氏名を自分で扱う点が匿名便との違いです。厚さ3cm以内の作品なら、匿名便のネコポス250円に対して185円なので、1件あたり65円の差が出ます。

レターパックプラスは、厚さの制限がなく対面での配達になります。専用封筒に入る範囲なら、多少かさばる作品でも600円で収まるため、布小物や複数点のまとめ買いで使いやすい特徴があります。レターパックライトは厚さ3cm以内で郵便受けへの投函です。旧料金のレターパックが手元にある場合は、600円または430円との差額分の切手を貼れば使えます。

通常の配送を選ぶときに必ず確認するのが、届け先情報の精度です。公式ヘルプは、郵便番号やマンション名、部屋番号の誤りで配送事故になるケースがあるとして、違和感があれば取引ナビで購入者に確認することをすすめています。誤った届け先に送ってしまった場合は、一度出品者のところに返送してから正しい届け先に再送する手順です。他の人の届け先情報を伝えるのは規約違反になるため、購入者同士で解決してもらう形は取れません。

送料を削る目的だけで通常の配送を選ぶと、住所の確認と宛名の印刷という手間が毎回乗ります。1件あたり65円の差額に対して、5分の作業が増えるなら時給換算では逆ざやです。判断の軸は送料単体ではなく、送料と作業時間の合計で見ます。

送料の決め方と、手数料との関係

送料をいくらに設定するかは、作品価格と手数料を合わせて考えます。Creemaの手数料は、出店料と出品料がかからず、成約時に決済総額の10.67%（税込）がかかる形です。フードは一律15.4%、台湾と香港のサイトは一律21%と1取引あたり42円の決済手数料です。

ここで見落としやすいのが「決済総額」という言葉です。送料を作品価格に含めて送料無料にすると、その送料の部分にも手数料がかかります。1,000円の作品に250円の送料を足して1,250円で売った場合、手数料の計算対象は1,250円です。送料を別建てにするか作品価格に含めるかで、手残りは変わります。

実際の計算で並べてみます。作品価格1,000円で送料250円を購入者負担にした場合、手数料は1,000円に対してかかります。送料込み1,250円で送料無料にした場合、手数料は1,250円に対してかかります。差は250円に対する10.67%にあたる額ですから、1件あたり27円前後になります。小さい額に見えますが、月に50件動けば1,350円になります。

それでも送料無料の設定に意味がある場合があります。検索の並びや購入時の心理で、送料の表示があること自体が離脱の理由になるためです。送料無料にするなら、その27円は集客の費用だと割り切って作品価格に乗せる。送料を別建てにするなら、遠方でも赤字が出ない匿名便の一律料金にする。どちらかをはっきり決めるほうが、毎月の数字が読めます。

正直なところ、ここを感覚で決めている出品者は少なくありません。作品1点あたりの材料費、作業時間、送料、手数料を1枚の表にして、手残りを出してから価格を決める。この作業を最初に1度だけやっておけば、以後の出品は当てはめるだけになります。

発送までの日数と、配送方法をめぐるすれ違い

発送方法の設定でトラブルになる原因の多くは、料金ではなく日数の認識のずれです。作品の完成に時間がかかるハンドメイドでは、「発送までの目安」と「配送にかかる日数」が別物であることが購入者に伝わりません。この2つを足した到着日で考えている購入者と、作品の完成日で考えている出品者の間で、話が合わなくなります。

実際のすれ違いの形として、こんな相談が投稿されています。

creema非常識な購入者とトラブルになっています。どなたか知恵を貸して頂きたいです。 当方は出品側です。作品発送までの目安を2週間としており、発送方法は普通郵便と宅急便の2種類を設定していました。 発送まで2週間かかる点と、普通郵便は時間がかかるので急いでいる場合宅急便を選んで欲しいということは記載していました。 出典: detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

商品説明に書いてあっても読まれない、という前提で設計するのが現実的です。防ぎ方は3つあります。

1つ目は、遅い配送方法を選択肢から外すことです。急ぐ人には宅急便を選んでほしいという案内は、選択肢を並べた時点で機能しなくなります。追跡のある方法だけを並べておけば、どれを選ばれても日数の説明が同じになります。

2つ目は、発送までの目安を作品ごとに設定し直すことです。在庫がある作品とオーダー品を同じ「2週間」にしていると、在庫品を買った購入者が待たされたと感じます。すぐ送れる作品は目安を短くしておくだけで、問い合わせの数が減ります。

3つ目は、注文が入った直後に取引ナビで一度連絡を入れることです。購入者側の不安は、発送の遅さそのものより連絡がないことから生まれます。購入した直後に出品者から連絡がなく不安になったという相談は、購入者側からも多く出ています。定型文を用意しておき、注文を受けたら発送予定日を1行で返す。この1行で、到着日についての問い合わせはかなり減ります。

なお、匿名便では取引ナビに届け先の住所が表示されません。配送の状況を購入者に伝える必要がある場合は、伝票番号をもとに追跡の情報を案内する形になります。トラブルが起きた場合の問い合わせ先はCreemaの窓口になるため、出品者が購入者の住所を直接扱うことはありません。

匿名便を選ばないほうがよい場面

匿名便には、料金や補償とは別の制約があります。ここを知らずに導入すると、注文が入ったあとで詰まります。

まず同梱ができません。匿名便は取引ごとに1つの伝票番号が発行される仕組みで、同じ購入者から複数の作品を別々の取引として購入された場合、まとめて1つの荷物として送ることができません。取引ごとに発送するか、一度取引をキャンセルして、取引が1つになるようまとめて購入し直してもらう必要があります。送料をまとめたい購入者からの依頼は珍しくないため、事前に商品説明へ書いておくと避けられます。

複数個口への分割もできません。作品が複数点で指定の配送方法のサイズを超える場合、分割して2個の荷物として送る対応が取れないため、取引をキャンセルして配送方法を変えて購入し直してもらう形になります。宅急便に限ってはサイズの変更ができるため、大きめの作品を扱うなら最初から宅急便で設定しておくほうが融通が利きます。

配送方法そのものの変更もできません。ネコポスで設定した取引を宅急便コンパクトに変えることはできず、宅急便のサイズ変更だけが認められています。作品の仕上がりで厚みが変わる可能性があるなら、設定の段階で余裕を持たせておきます。

こうした制約を考えると、次のような分け方が現実的です。厚さが安定している定番作品は匿名便のネコポス、厚みが読めないオーダー作品は匿名便の宅急便、同梱の依頼が多い小物は通常の配送。1つの方法に統一しようとするより、作品の性質で3つに分けたほうが手が止まりません。

梱包資材の原価を、送料と同じ表に並べる

送料は計算しているのに、資材の費用を計算していない出品者は多いです。発送1件の費用は、送料だけでなく資材の合計で決まります。

ネコポスで送る場合に必要になるのは、作品を包むビニール袋、緩衝材、外装の封筒、台紙やお礼のカードです。宅急便コンパクトなら専用ボックスの代金が加わり、これは匿名便の利用料には含まれません。宅急便なら段ボール箱と、中の隙間を埋める緩衝材の量が増えます。

資材は1枚あたりの単価で見ると小さく見えますが、まとめ買いの単価と少量購入の単価では2倍近く違うことがあります。年間の発送件数が読めるようになったら、封筒と緩衝材はまとめて仕入れたほうが原価が下がります。逆に、売れる数が読めない立ち上げの時期に大量に仕入れると、在庫が資金を止めます。

判断の目安として、発送1件あたりの費用を「送料＋資材」で出し、それを作品価格で割った比率を見ます。この比率が作品価格の2割を超えているなら、価格帯に対して配送方法が重い可能性があります。厚みを削る、台紙の仕様を変える、価格を上げる、のいずれかで調整します。

台湾と香港のサイトで販売する場合は、手数料の水準が国内と違います。一律21%と1取引あたり42円の決済手数料がかかるため、国内向けと同じ価格設定では手残りが変わります。海外向けに出す作品は、価格と送料の設定を別に組み立てるのが前提です。

ハンドメイド販売の発送を、仕事として組み立てる

ここまでの内容は、作品を売る作業の一部でしかありません。ただ、発送は毎回発生する固定の作業なので、ここを仕組みにできるかどうかで月の可処分時間が変わります。

20年この市場を見てきた立場から言えば、長く続いている作り手は例外なく「作る時間」と「事務の時間」を分けています。発送方法を注文ごとに考え直す人は、月の売上が伸びたところで手が止まります。逆に、作品の厚みごとに資材と配送方法を決めてしまい、梱包を10分の作業に落とし込んだ人は、売上が2倍になっても運用が崩れません。発送方法の選択は、作品の単価を上げるための土台にあたる部分です。

もう1つ、市場を見てきた実感として書いておきたいことがあります。中間の取り分が乗らない直接の取引では、依頼する側は同じ予算でより多く頼めて、受ける側の手取りが厚くなります。ハンドメイドのマーケットは手数料が明示されているので分かりやすいのですが、10.67%は年間100万円の売上なら10万円を超えます。作品の制作以外で収入の柱を作るなら、手数料0%で直接やり取りできる仕事の探し方も、同時に知っておく価値があります。

ハンドメイドの販売と並行して在宅の仕事を受ける人は多く、文章を書く仕事はその代表例です。単価の水準を把握しておきたい場合は、著述家，記者，編集者の年収・単価相場に職種別の相場がまとまっています。取引先とのやり取りで使う文書の基礎を固めたいなら、ビジネス文書検定のように文書作成そのものを扱う検定もあります。作品の写真や説明文を作る力は、そのまま販促の仕事に移せるため、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事のような分野の入口にもなります。

在宅で収入の柱を増やす順番を考えるなら、まず資格や実績の棚卸しから入るのが早いです。どの資格が在宅の仕事に結びつきやすいかは在宅ワークに強い資格10選｜自宅で稼げるスキルを身につけるで整理されています。制作と事務を同じ日に詰め込むと集中が続かないという課題には、在宅ワークの集中力アップ｜ポモドーロ以外に効く7つのテクニックにある時間の区切り方が参考になります。

発送方法の選択に戻ります。判断の軸は3つだけです。作品の販売価格が補償の上限に収まっているか。梱包後の寸法と重量が設定した区分に収まっているか。送料を作品価格に含めるか別建てにするか。この3つを作品ごとに1度決めてしまえば、以後の注文で悩む場面はほとんどなくなります。数字はいずれもCreemaの公式ヘルプと日本郵便の公式ページで確認できるものなので、料金改定があったときも同じ手順で見直せます。

よくある質問

Q. Creemaあんしん匿名便はどこから発送できますか？

セブン-イレブン、ファミリーマート、ヤマト運輸の営業所、PUDOステーションの4か所です。取引ナビで発行したバーコードか二次元コードを持ち込むだけで、宛名書きは不要です。ただしコンビニは160サイズ以下、PUDOステーションは100サイズ以下、180サイズと200サイズはヤマト運輸の営業所だけの受付になります。

Q. 設定した配送方法と違うサイズで発送するとどうなりますか？

ヤマト運輸が計測したサイズと重量が適用され、差額は出品者の負担になります。ネコポスで設定して宅急便コンパクトの専用BOXで送った場合などは、宅急便の最低である60サイズの850円が適用されます。宅急便として設定した場合だけ、60サイズから80サイズへの変更が正式に認められています。

Q. 追跡なしの安い方法で送っても問題はありませんか？

数百円の小物で購入者が到着を急いでいない場合に限れば選択肢になります。ただし補償はなく、Creemaの公式ヘルプも追跡が可能な方法を選べるようにすることをすすめています。追跡なしで送るなら、発送日と発送方法を自分で記録し、伝票を6か月間程度保存しておく備えが必要です。

Q. 作品が破損して届いたときは何から始めればよいですか？

まず取引ナビで購入者と出品者が対応を相談し、ヤマト運輸の補償を使う場合は出品者からCreemaへ連絡します。ヤマト運輸が作品と梱包の状態を確認するため、購入者には作品と梱包を配達時の状態のまま保管してもらいます。作品を捨ててしまうと補償の対象外になり、調査には1週間程度かかる場合があります。