不動産会社の電話代行の費用｜内見・問い合わせ受付を任せる料金相場と選び方

2026年3月3日

中西直美

この記事のポイント

✓不動産電話代行の費用相場を発注者目線で解説
✓内見予約や問い合わせの一次受付を外注する料金の内訳
✓仲介経由と直接依頼のコスト差

「営業中に電話が鳴っても、目の前のお客様を放って出られない」。このお悩み、不動産の現場で本当によく耳にします。内見の案内中、契約の説明中、電話が鳴るたびに胸がざわつく。でも取れない。そして後から折り返しても、もうつながらない。

大丈夫です。その「取りこぼしの不安」は、電話代行という仕組みで確実に減らせます。

この記事では、「不動産電話代行」を検討しているあなたが、いくらで・どこに・どう頼めばいいのかを判断できるように、費用相場と料金の内訳、選び方を丁寧に整理しました。読み終わるころには、自社にとって現実的な予算感と依頼の道筋が見えているはずです。焦らず、一緒に見ていきましょう。

なぜいま不動産会社に電話代行が広がっているのか

まず、背景から少しだけお話しさせてください。ここを押さえておくと、費用の話がぐっと腹落ちします。

不動産という仕事は、電話が「命綱」であると同時に「足かせ」でもあります。内見予約、空室確認、入居者からの設備トラブル、オーナーからの連絡、他社からの物件確認。一日中、電話が鳴り続けます。ところが担当者は外出していることが多く、事務所に人が少ない時間帯に限って重要な一本が入ってくる。

この「出られない時間」が、そのまま機会損失になります。ある業界メディアの分析では、賃貸を探す人が実際に足を運ぶ店舗数はごくわずかで、電話の第一印象で「ここに行くかどうか」がほぼ決まってしまうと指摘されています。つまり、電話一本の取りこぼしが、そのまま来店機会の消滅につながるということです。

一方で、人を一人雇って電話番に置くのは、賃金・社会保険・教育を含めると月25万円以上のコストになります。繁忙期と閑散期の差が激しい不動産業では、電話量に合わせて人員を伸縮させたいのに、正社員はそれができません。ここに、電話代行という「必要な分だけ外に出す」選択肢が刺さっているわけです。

近年はテレワークの普及で少人数運営の不動産会社が増え、また賃貸管理を専業で担う会社では入居者対応の一次受付を外部化する流れが加速しています。電話代行は、もはや「大企業の秘書サービス」ではなく、一人社長から中小の管理会社まで、幅広く使われるインフラになりました。

電話代行に任せられる業務の範囲

「電話代行」と一口に言っても、任せられる範囲には幅があります。ここを最初に理解しておくと、あとで見積もりを読み解くときに迷いません。

もっとも基本的なのは、一次受付です。会社名を名乗って電話を受け、用件を聞き取り、あなたにメールやチャットで報告する。この「受けて・聞いて・伝える」までが標準的なサービス範囲です。

そこから先はオプションで広がっていきます。たとえば内見予約の日程調整、空室状況を見て「ご案内可能です」と答える一次回答、指定した相手だけをその場で担当者の携帯へ転送する取り次ぎ、入居者からの設備トラブルを聞き取って管理会社の様式に沿って記録する対応など。不動産に特化した代行会社ほど、このオプションの引き出しが多いのが特徴です。

反対に、家賃交渉や重要事項説明のような「判断や責任を伴う対応」は代行には任せられません。ここは線引きが明確です。代行はあくまで「一次受付と取り次ぎ」であり、契約の意思決定は自社が行う。この役割分担を最初に決めておくことが、費用の無駄をなくす第一歩になります。

不動産向け電話代行の費用相場

いよいよ本題の費用です。ここが一番知りたいところですよね。結論から言うと、月額の目安は5,000円から3万円程度が中心帯です。ただし、これは「何をどれだけ任せるか」で大きく動きます。順に分解していきましょう。

料金体系の3つのタイプ

電話代行の料金は、おおむね次の3タイプに分かれます。

1つ目は、コール数に応じた従量課金型です。「月30件まで1万円」のように、受電件数の上限で価格が決まります。電話量が読める会社、あるいは少ない会社に向いています。上限を超えると1件ごとに200円前後の追加料金が発生するのが一般的です。

2つ目は、月額固定のプラン型です。件数の細かい上限を設けず、「基本プラン月2万円」のように定額で一定範囲をカバーします。電話量が月によってばらつく不動産会社では、この固定型のほうが予算管理はしやすいでしょう。

3つ目は、営業時間や対応内容を細かくカスタムする専用型です。夜間・土日対応、専任オペレーターの確保、独自の応対マニュアル反映などを含み、月5万円以上になることもあります。管理戸数の多い会社や、入居者からの緊急連絡を24時間受けたい会社が選ぶ形です。

初期費用と基本料金の内訳

見積もりを見るとき、月額だけを見て安いと判断すると足をすくわれます。内訳を分けて確認してください。

初期費用は、0円から1万円程度が相場です。応対マニュアルの作成、専用電話番号の発行、オペレーターへの引き継ぎなどにかかる費用で、キャンペーンで無料にしている会社も少なくありません。

月額基本料金には、通常「対応件数の基本枠」「報告方法（メール・チャット・電話）」「対応時間帯」が含まれます。ここで注意したいのが、平日日中のみか、土日祝も含むかで金額が変わる点です。不動産は土日に問い合わせが集中するため、平日のみの安いプランを選んでしまうと肝心の稼ぎ時に受けてもらえない、という失敗が起きます。

オプション費用は、内見の日程調整、指定先への電話転送、多言語対応、CRMやSFAへの入力連携などです。1機能あたり月3,000円から1万円ほど積み上がっていくイメージを持っておくと、総額のブレを防げます。

業態別に見る費用の目安

不動産といっても業態で必要な機能が違い、それに応じて費用感も変わります。

賃貸仲介であれば、必要なのは内見予約と空室確認の一次受付が中心です。件数はそれなりに多いものの内容は定型的なので、月1万円から2万円の従量・固定プランで十分まかなえるケースが多いです。

売買仲介は、一件あたりの金額が大きく、丁寧な対応が求められます。件数は賃貸ほど多くない代わりに、応対品質を重視した月2万円前後のプランに、要件に応じた取り次ぎオプションを足す形が現実的でしょう。

賃貸管理会社は、入居者からの設備トラブルやクレームの一次受付が発生します。夜間・緊急対応を含めると月3万円以上になることもありますが、管理戸数で割れば一戸あたり数十円という水準に収まることも多く、費用対効果は高くなりやすい領域です。

不動産専門電話代行は30年以上の実績があります。これまで様々な業種・業態のお客様をサポートしてきました。経験豊富なサポートスタッフが、対応します。

このように長い実績を持つ専門サービスがある一方で、料金の考え方は各社さまざまです。だからこそ、次にお話しする「選び方」で自社の軸を持っておくことが大切になります。

不動産向け電話代行のメリット

費用をかけてまで導入する価値がどこにあるのか。ここを言語化しておくと、社内での説明も、費用の妥当性の判断もしやすくなります。

反響の取りこぼしをなくせる

最大のメリットは、やはり機会損失の防止です。不動産の問い合わせは「いま思い立った」タイミングで入ってきます。案内中で出られず、折り返したときにはもう他社で決めていた。こんな経験、心当たりがあるのではないでしょうか。

電話代行を入れると、あなたが物理的に出られない時間帯も、誰かが必ず一次対応してくれます。用件と連絡先を確実に押さえてくれるので、少なくとも「かけてきてくれた事実」を取りこぼすことがなくなります。

案内中や商談中に電話が取れない不動産会社の“反響機会ロス”を防ぐのが、CUBE電話代行サービスです。秘書検定2級以上を持つ正社員オペレーターが対応し、入居希望者・オーナー・取引先など、相手に合わせた丁寧な応対を実現します。高い継続率（99.2％）が示すように、品質を重視する企業からの信頼も厚いサービスです。

このように、応対の担い手が「訓練を受けたプロ」であることも見逃せません。慌ただしい現場で片手間に出る電話より、落ち着いて丁寧に対応してもらえるほうが、第一印象はむしろ良くなることさえあります。

本業に集中できる

二つ目は、集中の質が上がることです。電話がいつ鳴るか分からない状態では、目の前の商談にも完全には集中できません。心のどこかで電話を気にしている。この「注意の分散」は、思っている以上にパフォーマンスを削ります。

一次受付を外に出すと、あなたは目の前の顧客に100%向き合えます。報告はまとめてメールやチャットで届くので、手が空いたタイミングで確認し、必要なものだけ折り返せばいい。この「自分のペースで対応できる」感覚は、実際に導入した方が口を揃えて挙げるメリットです。

人件費より安く、伸縮自在

三つ目は、コストの柔軟性です。前述の通り、電話番を一人雇うと月25万円前後。対して電話代行なら月1万円台から始められ、繁忙期だけプランを上げる、閑散期は下げるといった調整もできます。

採用・教育・シフト管理・急な欠勤への対応。これらの「人を雇うことに付随する手間」がまるごと消えるのも、地味ですが大きな価値です。少人数で回している会社ほど、この身軽さの恩恵は大きくなります。

失敗しない選び方の5つのポイント

さて、費用とメリットが見えたところで、いよいよ「どう選ぶか」です。ここを外すと、せっかくの投資が無駄になります。私がご相談を受けてきた中で「ここを見ておけば失敗しなかったのに」と感じるポイントを5つに絞ってお伝えします。

対応時間が自社の繁忙時間と合っているか

まず確認すべきは対応時間帯です。先ほども触れましたが、不動産の問い合わせは土日祝と夕方以降に集中します。平日9時から18時までの安いプランを選んで、いざ土曜日の問い合わせが受けられなかった、というのは典型的な失敗です。

自社に電話が多く入る曜日・時間帯を、まず1週間でいいので記録してみてください。その「山」をカバーできる時間帯のプランを選ぶ。これだけで、費用対効果は大きく変わります。安さより「稼ぎ時に受けてもらえるか」を優先しましょう。

不動産業への理解があるか

二つ目は、業界知識です。「内見」「重説」「原状回復」「サブリース」といった専門用語が通じないオペレーターだと、聞き取りの精度が落ち、報告を読んでも状況がつかめません。

不動産に特化した電話代行や、業種別の対応実績が豊富な会社を選ぶと、この摩擦がぐっと減ります。問い合わせの多くが定型的だからこそ、その定型を理解している相手のほうが、あなたの手間を確実に減らしてくれます。契約前に「不動産の対応実績はどのくらいありますか」と一言聞くだけで、見極めができます。

報告のスピードと方法が実務に合うか

三つ目は、報告の仕組みです。せっかく電話を受けてもらっても、報告が翌日まとめて届くようでは、内見予約のような時間勝負の用件に間に合いません。

リアルタイムでメールやチャットに届くか、指定した重要な相手はその場で携帯に転送してくれるか。この「緊急度に応じた振り分け」ができるかどうかを必ず確認してください。すべてを転送すると集中できず、すべてをメール報告だと機会を逃す。この中間を柔軟に設計できる会社が、実務では使いやすいのです。

料金の総額と追加費用の条件

四つ目は、繰り返しになりますが総額です。月額の基本料金だけでなく、件数超過時の追加料金、オプションの積み上がり、最低契約期間、解約時の条件まで含めて比較してください。

「月5,000円から」の表記につられて契約したら、必要な機能を足すうちに実質2万円を超えていた、というのはよくある話です。見積もりは「自社が実際に使う構成」で出してもらい、複数社を同じ条件で並べる。これが鉄則です。

オペレーターの品質と継続率

五つ目は品質です。数字だけでは分かりにくい部分ですが、契約継続率は一つの目安になります。継続率が高いということは、それだけ使い続けたいと思われている証拠だからです。

可能であれば無料トライアルやお試し期間を活用し、実際の応対を自分の耳で確かめてください。あなたの会社の「顔」として電話に出る相手です。声のトーン、聞き取りの丁寧さ、報告の分かりやすさ。ここは数字以上に、体感で選ぶ価値があります。

直接依頼という選択肢とそのコスト差

ここまで電話代行「会社」を前提に話してきましたが、実はもう一つ、知っておいてほしい選択肢があります。それが、フリーランスや個人の在宅ワーカーへ直接依頼する方法です。

仲介経由と直接依頼で何が変わるのか

電話代行会社に頼むと、その料金にはオペレーターの人件費に加えて、会社の運営費・利益・仲介マージンが乗っています。これは当然のことで、品質管理やバックアップ体制の対価でもあります。

一方、在宅で秘書業務や電話一次受付を請け負うフリーランスに直接依頼すると、この中間マージンが乗りません。同じ予算でも、依頼者はより多くの時間を頼めますし、受け手の側も手取りが厚くなります。両者が得をする構造になるわけです。

たとえば、電話量がそれほど多くない一人社長の不動産会社や、特定の時間帯だけ受けてほしいといったピンポイントのニーズなら、専属の在宅ワーカーに直接お願いするほうが、コストも柔軟性も勝ることがあります。IP電話やクラウドPBXを使えば、個人でも会社番号での受電・取り次ぎは十分に可能です。

こうした在宅の電話・チャット系のお仕事がどんなものかは、チャット・電話占いのお仕事のページで具体的なイメージがつかめます。占いに限らず、電話を介した在宅対応の働き方として参考になるはずです。

直接依頼で気をつけたいこと

ただし、直接依頼にも注意点はあります。個人に頼む以上、体調不良や急な都合で受けられない日が出る可能性があり、会社のようなバックアップ体制はありません。ここは、複数人にお願いする、あるいは繁忙期だけ代行会社を併用するといった工夫でカバーします。

また、顧客情報を扱う以上、秘密保持契約（NDA）は必ず結んでください。相手が身元の不明な人物だったり、契約前に高額な前払いを求めてきたりする場合は、慎重になるべきです。実績や本人確認がしっかりできるマッチングサービスを通せば、このリスクは大きく下げられます。

在宅ワーカーへの直接依頼を検討するなら、どんな業務がどんな相場で外注されているかを知っておくと交渉がスムーズです。関連する事務系の外注については採用・労務・人事代行のお仕事やEC運用代行・商品登録のお仕事のページも、業務範囲と相場感の参考になります。

導入時の注意点

契約前に押さえておきたい実務上の注意点も、いくつかお伝えしておきます。ここを飛ばすと、導入後に「こんなはずじゃなかった」となりがちです。

応対マニュアルは自社で用意する意識を持つ

電話代行の品質は、渡すマニュアルの精度に大きく左右されます。「よくある問い合わせと、その理想的な答え方」を自社で整理して渡すほど、報告の質は上がります。

最初は面倒に感じるかもしれませんが、これは一度作れば財産になります。空室確認への標準的な返し方、内見希望が入ったときの聞き取り項目、緊急転送すべき相手のリスト。この整理は、実は自社の電話対応そのものを見直す良い機会にもなります。

情報連携の経路を決めておく

受けた内容をどう自社に流し込むか、ここも先に決めておきましょう。メールで受けて手作業で顧客管理システムに入れるのか、代行会社が直接CRMへ入力してくれるのか。ここが曖昧だと、せっかくの受電情報が活かされずに埋もれてしまいます。

電話番号と着信の設計

自社の代表番号にかかってきた電話を代行に転送するのか、代行専用の番号を新設して名刺やサイトに載せるのか。この設計で、既存顧客への見え方が変わります。番号を変えると案内の手間が生じるため、多くの場合は既存番号からの転送設定が現実的です。契約前に「今の番号はそのまま使えますか」と確認しておくと安心です。

運営者データから見えた「任せ上手」の共通点

ここからは、フリーランス・在宅ワークの市場を20年運営してきた立場から見えている景色を、少しお話しさせてください。他では読めない、現場の実感です。

運営者として数多くの外注のやり取りを見てきて、はっきり言えることがあります。電話代行にせよ他の業務委託にせよ、長くうまくいっている会社ほど、単発の「作業をこなしてもらう関係」ではなく、「この人に任せると楽だ」という信頼の関係づくりに時間を使っています。

最初のマニュアルを丁寧に渡す。報告に対して「助かりました」と一言返す。判断に迷う電話があったときの基準をすり合わせる。こうした小さな積み重ねが、受け手の理解度を上げ、結果としてあなたの手間を減らしていきます。安い相手を探し続けて毎回ゼロから説明するより、良い相手と関係を育てるほうが、長い目では確実に得なのです。

そしてもう一つ。中間マージンが乗らない直接取引の価値は、単に「安い」という額面の話にとどまりません。仲介を挟まない分、同じ予算で依頼者はより多くを頼め、受け手はより厚い手取りを得られる。この双方が得をする関係だからこそ、無理がなく長続きします。金額を値切って相手の取り分を削る関係は、どこかで綻びます。手数料0%の直接取引が本当に効いてくるのは、この「手取りが厚いから、相手も気持ちよく続けてくれる」という質の部分だと、運営者として何度も見てきました。

私自身が発注側で経験したこと

ここで、私自身の失敗を一つ正直にお話しします。以前、あるオンライン業務を初めて外注したとき、私は見積もりの「月額の安さ」だけを見て一番安い相手を選びました。ところが、いざ始めてみると、報告のフォーマットがバラバラで、こちらが毎回内容を整理し直す羽目になったのです。結局、その手間を時給に換算すると、少し高くても報告の丁寧な相手に頼んだほうがずっと安上がりでした。

このとき学んだのは、「価格表の数字」と「実際にかかる総手間」は別物だということです。電話代行を選ぶときも同じで、月額の安さより、報告の質・聞き取りの精度・自社との相性を含めた「本当のコスト」で比べるべきでした。安さだけで選んで品質で苦労する。これは、多くの発注者が一度は通る道です。あなたには、同じ遠回りをしてほしくありません。

市場全体の流れとして

在宅・オンラインで完結する業務委託の裾野は、この数年で確実に広がりました。電話一次受付、事務、経理補助、SNS運用、EC運用。かつては「会社に頼むもの」だった業務が、いまは個人のプロにも直接頼める時代です。

その広がりは、隣接する分野の相場感を見ても実感できます。たとえばSNS運用代行年収のリアル！2026最新の相場と1000万超えの技術を見ると、代行という働き方がどこまで専門職化しているかが分かりますし、税理士資格でフリーランス副業｜確定申告代行で稼ぐ方法と注意点のような専門領域でも、直接依頼の市場が育っているのが読み取れます。技術の進化という点では、2026年に注目すべきブロックチェーン技術｜サプライチェーン・不動産・NFTのように不動産業務そのもののデジタル化も進んでおり、電話受付の外部化はその大きな流れの一部と言えます。

発注する側にとって大切なのは、こうした市場の広がりを味方につけることです。会社に頼むか、個人に直接頼むか。その二択を「どちらが優れているか」ではなく、「自社の電話量・予算・求める品質にどちらが合うか」で判断する。この視点さえ持てれば、電話代行選びで大きく外すことはありません。

どんな業務がいくらで外注されているかを客観的に知りたいときは、職種ごとの単価をまとめたソフトウェア作成者の年収・単価相場や著述家，記者，編集者の年収・単価相場のような相場データも役立ちます。電話代行そのものの相場ではありませんが、「業務委託の値付けはこう決まる」という感覚を養う材料になります。また、受付や事務のスキルを客観的に測る目安としてビジネス文書検定、IT寄りの体制を組むならCCNA（シスコ技術者認定）のような資格の有無を、依頼先選びの一つの物差しにするのも有効です。

電話の取りこぼしに胸を痛める日々は、仕組みで終わりにできます。あなたの会社に合った受け方を、ここまでの相場観と選び方を手がかりに、落ち着いて選んでいってください。一人で抱え込まなくて、大丈夫ですよ。

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よくある質問

Q. 不動産向け電話代行の費用相場はいくらくらいですか？

月額の中心帯は5,000円から3万円程度です。賃貸仲介の一次受付なら1万円〜2万円、入居者の緊急対応まで含む管理会社向けは3万円以上が目安です。初期費用は0円〜1万円ほど。件数超過時の追加料金やオプションで総額が変わるため、自社の利用構成で見積もりを取り複数社を同条件で比較しましょう。

Q. 電話代行にはどこまでの業務を任せられますか？

会社名を名乗っての一次受付、用件の聞き取りと報告が基本です。オプションで内見予約の日程調整、空室確認の一次回答、指定先への電話転送、入居者トラブルの記録などに広げられます。一方、家賃交渉や重要事項説明など判断・責任を伴う対応は代行に任せられません。一次受付と取り次ぎに限定し、意思決定は自社で行う役割分担が基本です。

Q. 代行会社と個人への直接依頼はどちらが安いですか？

電話量が少なくニーズが限定的なら、フリーランスへの直接依頼のほうが中間マージンが乗らず割安になりやすいです。同じ予算で多くを頼め、受け手の手取りも厚くなります。ただし個人はバックアップ体制が弱いため、複数人に分ける、繁忙期は代行会社を併用するなどの工夫が必要です。依頼時はNDAを結び、身元の確認できる相手を選びましょう。

Q. 電話代行を選ぶとき最初に確認すべきことは何ですか？

まず対応時間帯です。不動産は土日祝と夕方以降に問い合わせが集中するため、平日日中のみの安いプランだと稼ぎ時に受けられません。次に不動産業への理解、報告のスピードと方法、総額と追加費用の条件、オペレーターの品質と継続率を確認します。可能なら無料トライアルで実際の応対を自分の耳で確かめてから決めると失敗が減ります。