ペルソナの作り方｜想定する顧客像を具体的に描く手順と例

2026年6月28日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓情報の集め方とインタビューの質問例
✓文章や商品づくりでの使い方
✓よくある失敗と見直しのタイミングまで

ペルソナの作り方を調べている人の多くは、商品の企画やWebサイトの文章、広告を考える中で、「誰に向けて作るのか」をはっきりさせたいと考えています。ペルソナとは、商品やサービスを使ってほしい代表的な1人の顧客の姿を、名前や暮らしぶりまで具体的に描いたものです。ただ、思い込みで作ると、実際の顧客とかけ離れた人物になり、かえって判断を誤ります。この記事では、ペルソナとターゲットの違い、作る前に決めること、情報の集め方、ペルソナシートの項目と記入例、作った後の使い方と見直し方までを、手順に沿って説明します。作ったペルソナと、そこから決めた施策をチームで共有する道具として、プロジェクト管理ツールのPinatecaにも後半で触れます。

ペルソナとは

ペルソナとは、商品やサービスの代表的な顧客を、実在する1人の人物のように具体的に描いた顧客像のことです。年齢や性別だけでなく、仕事、家族、1日の過ごし方、悩み、情報の集め方、物を買うときの決め手まで書き込みます。もともとは、ソフトウェアや製品の設計の分野で使われてきた考え方で、今ではマーケティングやWebサイトの制作、商品の企画など、幅広い場面で使われています。

ターゲットとの違い

ペルソナとよく似た言葉に、ターゲットがあります。ターゲットは、「30代の働く女性」のように、顧客の集団を属性で区切ったものです。ペルソナは、その集団の中から代表的な1人を選び、具体的な人物として描いたものです。

比べる点	ターゲット	ペルソナ
対象	顧客の集団	代表的な1人
書き方	年齢、性別、地域などの属性	名前、暮らしぶり、悩み、行動まで
例	都内に住む30代の会社員	都内の会社で経理を担当する34歳の佐藤さん
向いている使い方	市場の大きさを考える	文章や機能の細かい判断をする

ターゲットだけでは、「30代の会社員」という集団の中にも、いろいろな人がいて、何を伝えればよいかが決めにくくなります。ペルソナとして1人に絞ると、「この人ならこの言葉で伝わるか」「この人はこの機能を使うか」と、具体的に考えられるようになります。ただし、ターゲットが不要になるわけではありません。市場の大きさや、どの層に向けて事業を広げるかを考えるときはターゲットで、その層の中で文章や機能の細かい判断をするときはペルソナで、と使い分けます。順番としては、先にターゲットで大まかな範囲を決め、その中からペルソナを描くと、無理のない顧客像になります。

ペルソナは実在の誰かではない

ペルソナは、実在する特定の顧客をそのまま写したものではありません。集めた多くの顧客の情報から、共通する特徴を取り出して作る、代表の人物です。ある1人のお客様の声だけで作ると、その人の個性に引っ張られ、ほかの多くの顧客に合わない顧客像になってしまいます。

ペルソナを作る目的

ペルソナは、作ること自体が目的ではありません。何のために作るのかを理解しておくと、作り方にも迷いがなくなります。

関わる人の顧客像をそろえる

商品の企画、デザイン、文章、営業など、多くの人が関わる仕事では、それぞれが頭に思い浮かべている顧客の姿がばらばらになりがちです。ある人は若い学生を、別の人は子育て中の親を思い浮かべていると、話し合いがかみ合いません。ペルソナを作って共有すると、関わる人が同じ顧客の姿を思い浮かべながら話し合えるようになります。

判断の基準にする

「この機能を加えるべきか」「この見出しの言葉は伝わるか」と迷ったとき、ペルソナが判断の基準になります。「佐藤さんは、この機能を使うだろうか」と考えると、作り手の好みではなく、顧客の立場から判断しやすくなります。

伝える言葉を選ぶ

ペルソナが普段どんな言葉を使い、どこで情報を集めているかが分かると、伝える言葉や場所を選びやすくなります。専門用語を使わずに説明すべきか、どの媒体で知らせるべきか、といった判断にも役立ちます。

作る前に決めること

ペルソナを作り始める前に、いくつかのことを決めておくと、作業が進めやすくなります。

何に使うペルソナか

まず、ペルソナを何に使うのかを決めます。新しい商品を企画するためか、Webサイトの文章を見直すためか、広告の出し先を決めるためか。目的によって、ペルソナに書き込む項目が変わります。商品の企画なら、日々の困りごとや今使っている道具を詳しく書きます。広告の出し先を決めるなら、情報の集め方や、よく見る媒体を詳しく書きます。

どの商品やサービスのペルソナか

対象にする商品やサービスを決めます。会社が複数の商品を扱っている場合、商品ごとに顧客が違うことがよくあります。1つのペルソナで全部の商品を説明しようとせず、商品ごとに作ります。

誰が使うのか

ペルソナを使う人も決めておきます。企画の担当者だけが使うのか、デザインや営業の担当者も使うのかによって、書き方や共有の方法が変わります。多くの人が使うなら、誰が読んでも分かる言葉で書き、いつでも見られる場所で共有します。

ペルソナの作り方の手順

ペルソナは、次の6つの手順で作ります。

目的と対象を決める：何に使うペルソナか、どの商品のペルソナかを決める
情報を集める：今の顧客の情報、公的な統計、アンケート、インタビューから情報を集める
共通点を探す：集めた情報を並べ、多くの顧客に共通する特徴を取り出す
ペルソナシートに書く：取り出した特徴をもとに、1人の人物として書き込む
関わる人で確かめる：顧客をよく知る人に見てもらい、実際の顧客の姿と合っているかを確かめる
使いながら見直す：実際の施策に使い、顧客の反応を見て書き直す

手順の中で最も時間をかけるべきなのは、情報を集める段階です。ここを省いて想像で書くと、ペルソナは役に立たなくなります。反対に、ペルソナシートに書き込む段階は、情報がそろっていれば短い時間で終わります。全体の時間の多くを、情報を集めて整理する作業に使うつもりで計画を立てます。

情報の集め方

ペルソナの質は、集めた情報の質で決まります。できるだけ事実にもとづいた情報を、複数の方法で集めます。

手元にある顧客の情報

最初に確かめるのは、すでに手元にある顧客の情報です。問い合わせの内容、購入の記録、会員の登録の情報、Webサイトのアクセスの記録、営業の担当者のメモなどです。どんな人が、どんなきっかけで、どんな商品を買っているかが分かれば、ペルソナの土台になります。

公的な統計

顧客の暮らしぶりや支出の傾向をつかむには、公的な統計も役に立ちます。例えば、総務省統計局の家計調査は、全国の世帯の収入と支出を毎月調べている調査です。

家計調査は、一定の統計上の抽出方法に基づき選定された全国約9千世帯の方々を対象として、家計の収入・支出、貯蓄・負債などを毎月調査しています。出典: 総務省統計局「家計調査」

年齢や世帯の形ごとに、何にどれくらいのお金を使っているかを知ると、ペルソナの暮らしぶりを考えるときに、思い込みではなく数字で確かめられます。統計は全体の傾向を示すもので、個々の顧客の事情までは分かりません。手元の顧客の情報と組み合わせて使います。

アンケート

アンケートは、多くの顧客から同じ質問に答えてもらえる方法です。年齢や仕事などの属性に加えて、商品を知ったきっかけ、選んだ理由、困っていることなどを尋ねます。選択肢で答える質問は集計しやすく、自由に書いてもらう質問からは、顧客自身の言葉が集まります。

インタビュー

ペルソナを作るうえで、最も深い情報が得られるのがインタビューです。実際の顧客に1人ずつ話を聞くと、アンケートでは分からない、商品を使う場面や気持ちの動きが見えてきます。人数は多くなくても、何人かに話を聞くと、共通する特徴が見えてきます。

現場の人の声

お客様と直接話している営業や窓口の担当者の声も、大切な情報です。よく受ける質問、お客様がよく口にする不満、買うのをやめた理由などは、現場の人が一番よく知っています。

インタビューの進め方

インタビューは、聞き方によって得られる情報が大きく変わります。基本の進め方を整理します。

質問の例

インタビューでは、次のような質問がよく使われます。

普段の1日はどんな流れで過ごしていますか
この商品を使う前は、どうやってその困りごとに対応していましたか
この商品を知ったきっかけは何でしたか
買う前に、ほかに比べた商品はありましたか
買うときに迷ったことや、不安だったことは何ですか
使ってみて、よかったことと困ったことは何ですか

聞き方のこつ

インタビューでは、「はい」か「いいえ」で終わる質問より、相手が自由に話せる質問を中心にします。相手の答えに対して「それはなぜですか」「そのとき、どうしましたか」と深く聞くと、表面の答えの奥にある理由が見えてきます。こちらの考えを押しつけるような聞き方は避け、相手の言葉をそのまま記録します。

個人の情報の扱い

インタビューやアンケートで集めた情報には、相手の個人の情報が含まれます。個人情報保護法では、事業者が個人情報を取得したときは、あらかじめ利用目的を公表している場合を除き、速やかに利用目的を本人に知らせるか公表しなければならないと定めています（e-Gov法令検索（個人情報の保護に関する法律））。インタビューの前に、何のために話を聞き、集めた情報をどう使うかを相手に伝えておきます。ペルソナを作るときは、実在の人の名前や勤め先をそのまま使わず、仮の名前に置き換えます。

集めた情報を整理する

情報が集まったら、ペルソナとして1人にまとめる前に、整理します。

共通点で分ける

集めた情報を、付箋や表に1つずつ書き出し、似たものどうしをまとめます。例えば、「仕事が忙しくて平日の夜しか時間がない」「休みの日は家族と過ごしたい」という声が多ければ、「使える時間が限られている」という共通の特徴が見えてきます。

顧客の型が複数あるとき

情報を整理すると、顧客がいくつかの型に分かれることがあります。例えば、同じ商品でも、仕事のために使う人と、趣味のために使う人では、悩みも買う理由も違います。型がはっきり分かれる場合は、それぞれにペルソナを作ります。ただし、数が多すぎると使いにくくなるので、まずは最も大切な顧客の型から1人を作り、必要に応じて加えていきます。

数字と言葉の両方を残す

整理するときは、何人がそう答えたかという数字と、顧客が実際に使った言葉の両方を残しておきます。数字は特徴の重みを示し、顧客の言葉はペルソナを生き生きとした人物にします。

チームで作る話し合いの進め方

ペルソナは、1人の担当者が作るより、顧客に関わる複数の人で作るほうが、偏りの少ない顧客像になります。集めた情報をもとに、話し合いでペルソナをまとめる進め方の例を紹介します。

参加する人を選ぶ

話し合いには、企画の担当者だけでなく、営業、窓口、デザイン、文章の担当者など、顧客と関わる立場の違う人に参加してもらいます。立場が違うと、見ている顧客の姿も少しずつ違うので、その違いを持ち寄ることで、より実際に近い顧客像になります。

集めた情報を全員で読む

話し合いの最初に、集めた情報を全員で読みます。アンケートの集計、インタビューの記録、よく受ける質問などを、事前に配っておくと時間を節約できます。情報を読まずに話し合うと、それぞれの思い込みをぶつけ合うだけになってしまいます。

付箋で特徴を出し合う

次に、情報から読み取れる顧客の特徴を、1枚に1つずつ付箋に書き出します。書き出した付箋を、ペルソナシートの項目ごとに貼り、似たものをまとめます。意見が分かれた項目は、どの情報をもとにそう考えたのかを確かめ合います。根拠のはっきりしない意見は、仮の内容として印を付けておき、後で情報を集めて確かめます。

1人の人物として描く

項目ごとの特徴がそろったら、それを1人の人物としてつながるようにまとめます。年齢と仕事と1日の流れ、悩みと目標が、矛盾なくつながっているかを確かめます。最後に仮の名前を付けると、話し合いの中で「佐藤さんなら」と呼びやすくなり、チームの中で顧客像が定着しやすくなります。

ペルソナシートの項目

整理した情報は、ペルソナシートと呼ばれる1枚の表にまとめます。よく使われる項目は次のとおりです。

項目	書く内容
名前と写真	仮の名前と、人物像に合うイラストなど
基本の情報	年齢、住んでいる地域、家族、仕事
1日の流れ	平日と休日の過ごし方
目標	仕事や暮らしで実現したいこと
悩み	困っていること、不満に思っていること
情報の集め方	よく見る媒体、相談する相手
買うときの決め手	価格、口コミ、手軽さなど
不安	買う前に気になること

目的に関わる項目を厚くする

すべての項目を同じくらい詳しく書く必要はありません。ペルソナを作る目的に関わる項目を厚く書き、関わりの薄い項目は短くします。Webサイトの文章を見直すためのペルソナなら、悩みと不安と買うときの決め手を詳しく書きます。

ペルソナの記入例

ここでは、オンラインで受けられる料理の教室を想定した記入例を紹介します。実在の人物ではなく、書き方を示すための例です。

項目	記入例
名前	佐藤美咲さん（仮名）
基本の情報	34歳。都内の会社で経理を担当。夫と5歳の子どもの3人家族
1日の流れ	平日は9時から18時まで働き、帰宅後に夕食を作る。子どもが寝た後の21時以降が自分の時間
目標	平日の夕食を手早く作れるようになり、家族と過ごす時間を増やしたい
悩み	献立を考えるのが負担。同じ料理ばかりになってしまう
情報の集め方	通勤の電車でスマートフォンのレシピのサイトや動画を見る
買うときの決め手	自分の時間に合わせて受けられること。続けられる価格であること
不安	忙しくて途中で続かなくなるのではないか

記入例から分かること

この記入例から、教室の案内で伝えるべきことが見えてきます。佐藤さんが気にしているのは、料理の腕を上げることよりも、平日の夕食を手早く作ることと、忙しくても続けられるかどうかです。そうであれば、案内の文章では、短い時間で作れる献立を学べることや、好きな時間に受けられること、途中で休める仕組みがあることを先に伝えると、佐藤さんの不安に答えられます。

ペルソナの使い方

ペルソナは、作った後に使ってこそ意味があります。代表的な使い方を紹介します。

文章や広告を作るとき

Webサイトの文章や広告を作るときは、「佐藤さんがこの文章を読んで、自分のことだと感じるか」を確かめます。佐藤さんが使わない専門用語は言い換え、佐藤さんの悩みに答える言葉を、最初に目に入る場所に書きます。

商品やサービスを作るとき

新しい機能やサービスを考えるときは、「佐藤さんの1日の流れの中で、この機能をいつ使うか」を考えます。使う場面が思い浮かばない機能は、優先順位を下げる判断ができます。

会議で意見が分かれたとき

会議で意見が分かれたときは、ペルソナに立ち返ります。「自分ならこう思う」ではなく、「佐藤さんならどう感じるか」を考えると、作り手の好みのぶつかり合いから抜け出せます。

営業や窓口で対応するとき

営業や窓口の担当者にとっても、ペルソナは役に立ちます。ペルソナの不安の欄に書かれていることは、お客様が問い合わせてくる前から気にしていることです。よくある不安への答えを前もって用意しておくと、説明が分かりやすくなり、お客様も安心して話を聞けます。

新しく加わった人に説明するとき

チームに新しく加わった人に、どんなお客様に向けて仕事をしているかを伝えるときにも、ペルソナが使えます。顧客の属性の数字を並べて説明するより、「佐藤さんという人に向けて作っています」とペルソナシートを見せるほうが、短い時間で顧客の姿が伝わります。外部の制作会社やフリーランスに仕事を頼むときも、ペルソナを渡しておくと、仕上がりのずれを防げます。

顧客の行動の流れを描くとき

ペルソナができたら、その人が商品を知ってから買い、使い続けるまでの流れを描くと、どの段階で何を伝えればよいかが見えてきます。この流れを図にしたものは、カスタマージャーニーマップと呼ばれます。ペルソナは、その出発点になります。

会社を相手にする商品のペルソナ

会社を相手に商品やサービスを売る場合は、個人の顧客とは違う点に気をつけてペルソナを作ります。会社が物を買うときは、1人の気持ちだけでは決まらないからです。

使う人と決める人を分ける

会社向けの商品では、実際に使う人と、買うことを決める人が違うことがよくあります。例えば、経理の担当者が使う道具でも、買うかどうかを決めるのは部長や社長かもしれません。使う人は「毎日の作業が楽になるか」を気にし、決める人は「費用に見合う効果があるか」「ほかの部署にも影響がないか」を気にします。こうした場合は、使う人と決める人のペルソナを分けて作ると、それぞれに伝えるべきことが整理できます。

会社の情報も書き込む

会社向けのペルソナでは、人物の情報に加えて、勤め先の会社の業種、従業員の数、部署の役割、今使っている道具なども書き込みます。会社の状況によって、困りごとや予算が大きく変わるからです。

決まるまでの流れを書く

会社が物を買うときは、情報を集める、ほかの商品と比べる、社内で相談する、承認を得る、という段階を踏むことが多くあります。ペルソナに、その会社で買うことが決まるまでの流れと、それぞれの段階でかかる時間を書いておくと、営業や案内の時期を考えやすくなります。

小さな事業で作るときの工夫

個人の事業や小さな会社では、大がかりな調査をする時間も費用もないことが多いでしょう。それでも、工夫をすればペルソナは作れます。

今のお客様に話を聞く

最も手軽で確かな方法は、今のお客様の何人かに、直接話を聞くことです。長いインタビューでなくても、商品を渡すときや、問い合わせに答えるときに、「何がきっかけで知りましたか」「ほかに比べたものはありましたか」と一言尋ねるだけで、貴重な情報が集まります。聞いた内容は、その日のうちに書き留めておきます。

よく受ける質問を集める

問い合わせやSNSでよく受ける質問を集めると、お客様が何に迷い、何を不安に思っているかが見えてきます。同じ質問が何度も来るなら、それはペルソナの不安の欄に書くべき大切な情報です。

小さく作って育てる

情報が少ないうちは、完璧なペルソナを目指さず、分かっている範囲で書き始めます。分からない項目は空けておき、お客様と話すたびに書き足していきます。使いながら育てていくほうが、最初から想像で埋めるより、実際のお客様に近いペルソナになります。

AIを使って作るときの注意

最近は、文章を作るAIに、ペルソナの案を書いてもらう人も増えています。AIを使うと、短い時間でそれらしいペルソナの文章ができあがります。ただし、使い方には注意が必要です。

AIの案は事実ではない

AIが書いたペルソナは、一般的によくある人物像を組み合わせたものであって、自分たちの顧客を調べた結果ではありません。そのまま使うと、想像だけで作ったペルソナと同じ失敗をします。AIの案は、どんな項目を書けばよいかを考える手がかりや、話し合いのたたき台として使い、中身は集めた事実で確かめて書き直します。

顧客の情報を入力するときの注意

AIに、インタビューの記録や顧客の情報を入力して整理させる場合は、個人の情報の扱いに注意が必要です。名前や連絡先など、特定の人が分かる情報は取り除いてから使います。会社の決まりで、外部のサービスに入力してよい情報が決められていることもあるので、確かめてから使います。

よくある失敗

ペルソナ作りには、陥りやすい失敗があります。前もって知っておくと避けられます。

想像だけで作る

最も多い失敗は、情報を集めずに、作り手の想像だけでペルソナを作ることです。マーケティングの支援を手がける会社の解説でも、次のように注意されています。

ただし、ペルソナは「この商品の顧客はおそらくこのような人物だ」といったような主観を含めて作成すると、実際のターゲットとは乖離した人物像ができあがり、失敗に繋がります。そのため、適切に情報収集を行ってリアルな人物像を作り上げなければなりません。出典: moltsinc.co.jp

想像で作ったペルソナは、作り手が「こんな顧客がいてほしい」と思う理想の人物になりがちです。必ず、集めた情報にもとづいて作ります。

項目を詰め込みすぎる

ペルソナを具体的にしようとするあまり、好きな食べ物や休日の趣味など、目的に関わらない項目まで細かく書き込むことがあります。項目が多すぎると、どこが大切なのかが分からなくなります。目的に関わる項目を中心に書きます。

作って終わりにする

ペルソナを作ったことに満足して、その後は誰も見なくなることもよくあります。会議の資料に入れる、作業の場所に掲示するなど、日々の仕事の中で目に入るようにしておきます。

ペルソナを増やしすぎる

顧客の型ごとにペルソナを作るうちに、数が増えすぎることがあります。ペルソナが多いと、どの人を優先すればよいかが分からなくなります。まずは最も大切な1人を決め、その人を中心に判断します。

見直しのタイミング

顧客の姿は、時間とともに変わります。一度作ったペルソナも、定期的に見直します。

見直すきっかけ

次のようなときは、ペルソナを見直すきっかけです。

商品やサービスの内容を大きく変えたとき
新しい顧客の層が増えてきたとき
施策の結果が、ペルソナから予想したものと大きく違ったとき
社会や市場の状況が大きく変わったとき

見直しの進め方

見直すときは、最初に作ったときと同じように、手元の顧客の情報やアンケート、インタビューで新しい情報を集めます。前のペルソナと比べて、変わった点と変わらない点を整理し、ペルソナシートを書き直します。いつ、何を変えたのかを記録しておくと、顧客の変化の流れも分かります。

施策の結果を見直しに生かす

ペルソナをもとに行った施策の結果も、見直しの大切な材料です。ペルソナに合わせて書き直した案内の文章で、問い合わせが増えたのか、変わらなかったのか。反応がよかった施策は、ペルソナの読みが当たっていたことを示し、反応が悪かった施策は、ペルソナのどこかが実際の顧客とずれていることを示します。結果を確かめるたびに、ペルソナのどの項目が原因かを考えると、ペルソナが少しずつ実際の顧客に近づいていきます。

チームでペルソナを共有する方法

ペルソナは、関わる人みんなが同じ顧客の姿を思い浮かべるための道具です。1人で使うなら、紙や文書のファイルで十分です。表計算ソフトや文書のソフトでペルソナシートを作り、共有の場所に保存しておけば、いつでも見返せます。

施策の担当と期限を共有する

ペルソナをもとに、文章の見直しや広告の出し先の変更、新しい機能の検討など、具体的な施策が決まったら、誰がいつまでに何をするかを共有する必要があります。ペルソナのファイルだけを共有していても、そこから決まった施策が進んでいるかどうかは分かりません。施策ごとに担当と期限を決め、進み具合をみんなが確かめられるようにしておきます。

プロジェクト管理ツールを使う方法

関わる人が多く、施策も増えてきたら、プロジェクト管理ツールを使う方法があります。その選択肢の1つが、プロジェクト管理ツールのPinatecaです。公式サイトによると、Pinatecaにはカンバン、ガント、カレンダー、リスト、ディスカッション、グリッドなど8種類のボードとチャットがあります。ペルソナから決めた施策をカードにして担当者と期限を付け、カンバンの列で進み具合を動かせば、どの施策がどこまで進んでいるかを、チームの全員が同じ画面で確かめられます。ディスカッションボードで「佐藤さんにこの見出しは伝わるか」のような論点ごとに話し合いを立てることもできます。料金のページでは、5人まで、ボード10個までのフリープランが期限なしで0円と案内されており、6人目、または11個目のボードからは1人あたり月額500円（税抜）のスタンダードプランになります。

Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

顧客像を描く力を仕事に生かす

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、文章やデザインの仕事で長く信頼を得ている人ほど、依頼を受けたときに「この仕事の読み手は誰か」を最初に確かめています。依頼する側がペルソナを持っていれば、それを共有してもらうだけで、仕上がりのずれが大きく減ります。ペルソナは、社内だけでなく、外部の人と仕事を進めるときの共通の言葉にもなります。

ペルソナを使う仕事

ペルソナは、マーケティングの仕事の基本の道具です。どんな仕事があり、どんな力が求められるのかは、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で紹介しています。Webサイトや広告のデザインの仕事でも、ペルソナをもとに色や言葉を選ぶ場面が多くあります。デザインの仕事の報酬の水準は、デザイナーの年収・単価相場で確かめられます。

顧客の分析を体系的に学ぶ

顧客の分析や、事業の計画づくりを体系的に学びたい人には、企業の経営の課題を分析して助言する力を問う中小企業診断士の資格もあります。顧客の調べ方そのものを深めたい人は、調査や分析の仕事にも目を向けてみると、ペルソナ作りの経験を生かせます。

中間の手数料が乗らない直接の取引では、同じ予算でも依頼する側はより多くを頼め、受ける側は手元に残る報酬が厚くなります。ペルソナ作りや、それをもとにした文章やデザインの仕事を在宅で受けるときは、手数料0%で直接取引できる在宅ワークの仲介サイトを選ぶと、顧客を深く考える手間に見合った報酬をそのまま受け取れます。事実にもとづいて顧客の姿を描き、使いながら育てていけば、ペルソナはチームの判断を支える確かな土台になります。

よくある質問

Q. ペルソナとターゲットの違いは何ですか？

ターゲットは「都内に住む30代の会社員」のように、顧客の集団を年齢や地域などの属性で区切ったものです。ペルソナは、その集団の中から代表的な1人を選び、名前や暮らしぶり、悩み、買うときの決め手まで具体的に描いたものです。1人に絞ることで、文章の言葉や機能の要否を、顧客の立場から具体的に判断しやすくなります。